知識管理的實務(wù)應(yīng)用過程

1、知識管理的理論與實知識管理的理論與實務(wù)務(wù)演講大綱 知識管理的定義 知識管理的知識種類 知識管理的演進(jìn) 知識管理的平臺 Internet上知識管理的應(yīng)用 中山網(wǎng)大與知識管理 Internet上自動探索教師的知識分佈圖 知識管理的自創(chuàng)理論 結(jié)論知識管理的定義 Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action i

2、n ways that will improve organizational performance. 知識管理的定義(續(xù))K=(P+I)SKnowledge Know-howPeople知識載運者Information知識基礎(chǔ)Share分享-加速知識的建構(gòu)Technology支援資訊的收集與分送知識管理的知識種類(從組織的角度) 外部知識 存在組織之外的知識，如圖書館、學(xué)會、政府單位、學(xué)術(shù)單位、研究中心、出版社等、網(wǎng)路資源 網(wǎng)際網(wǎng)路創(chuàng)造了外部知識的豐富性與分享性 內(nèi)部知識 存在組織之內(nèi)的知識，經(jīng)營策略、資訊系統(tǒng)、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經(jīng)驗等知識管理的知識種類(從人的角度) 內(nèi)隱

3、知識 內(nèi)隱知識存在於個人身上，與個別情境經(jīng)驗有關(guān)，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。 外顯知識 外顯知識則是存在於團(tuán)體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴(kuò)散。至至內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識由由外顯知識共同化共同化( (共鳴的知識共鳴的知識) )內(nèi)部化內(nèi)部化( (操作性操作性的知識的知識) )外部化外部化( (觀念性觀念性的知識的知識) )組合化組合化( (系統(tǒng)性的知識系統(tǒng)性的知識) )內(nèi)隱知識與外顯知識之移轉(zhuǎn)組織內(nèi)知識管理的類別 事務(wù)型（Transaction model）：目標(biāo)是降低成本。如電話行銷、零售業(yè)營運、生產(chǎn)組合等。 專家型（Expert model）：

4、目標(biāo)是減少依賴。如廣告行銷、財務(wù)管理、品牌管理、產(chǎn)品管理等。 整合型（Integration model）：目標(biāo)是產(chǎn)生綜效。如供應(yīng)鏈管理、顧客服務(wù)中心、資源及採購管理等。 合作型（Collaboration model）：目標(biāo)是創(chuàng)造知識。如設(shè)計、研發(fā)及新產(chǎn)品發(fā)展等。知識管理的演進(jìn) 第一代知識管理1960 認(rèn)為產(chǎn)業(yè)智慧的開發(fā)、蓄積與應(yīng)用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負(fù)責(zé)執(zhí)行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規(guī)範(fàn)。-Taylor 第二代知識管理19601980 全面上下均形成一個思考型組織、學(xué)習(xí)型社區(qū)（thinking institute & learning community）。

5、-Toyota 第三代知識管理19802000 一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發(fā)的（co-developed），一切價值也是共享的（shared）。 第四代知識管理2000 看不見的新大陸，網(wǎng)際網(wǎng)路提供了無限的可能！知識管理的演進(jìn) Data Information Knowledge WisdomAbstraction知識管理的演進(jìn)-網(wǎng)際網(wǎng)路的觀點Community E-learning Knowledge ManagementCyber Community知識管理的策略知識管理的策略 個人式策略 人對人：發(fā)展能夠把人連結(jié)再一起的網(wǎng)路，讓員工分享隱性知識。 系統(tǒng)式策略 人對檔案：發(fā)展電子文

6、件系統(tǒng)，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。知識管理的步驟知識管理的步驟 知識的產(chǎn)生 知識的整理與整合 知識的移轉(zhuǎn) - Thomas H. Davenport知識管理的步驟知識管理的步驟 知識的創(chuàng)造 知識的編碼 知識的擴(kuò)散 - 湯明哲知識管理的平臺 Lotus Notes 資料庫管理 討論群組的建構(gòu)與管理 Internet & Intranet & Extranet 跨平臺發(fā)布資訊建立廣泛的知識寶庫 超文件的連結(jié)，呈現(xiàn)相關(guān)知識建立知識管理平臺的衡量因素 一致化的使用介面(Web-Based) 可靠方便的電子郵件。 簡單好用的應(yīng)用軟體。 穩(wěn)定安全的資料庫。 整合性的管理系統(tǒng)。知

7、識管理的應(yīng)用MRP IIMRPPayrollAPARGeneral LedgerECPlanningSchedulingDistributionERPHRFMISSCMEDICRM1970s1980s1990sInternet之應(yīng)用Extranet之應(yīng)用Intranet之應(yīng)用KM知識管理的應(yīng)用-Intranet Organizational Memory:組織記憶 組織內(nèi)有關(guān)知識搜尋、粹取、分析、發(fā)展、保存、應(yīng)用的核心單元 透過ERP系統(tǒng)，將組織內(nèi)部產(chǎn)生之OM電子化，進(jìn)而進(jìn)行組織內(nèi)的知識管理事(文件)人組織的運作規(guī)則(Rule)知識管理的應(yīng)用-Extranet Extranet可以視為組織間的

8、知識管理的應(yīng)用 透過Extranet與SCM的連結(jié)，互相利用、共享組織間的知識 組織B 組織C 組織D組織AKnowledgeKnowledge各組織間Knowledge之共享KnowledgeKnowledge知識管理的應(yīng)用-Internet Internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識與知識之間的距離 於Internet上進(jìn)行知識管理之應(yīng)用有下列三個例子： Openfind CIA Cyberspace Information Agent 聯(lián)合知識庫知識管理的應(yīng)用-Internet Openfind:網(wǎng)路搜尋引擎 透過使用者的回饋建立相關(guān)網(wǎng)頁連結(jié)，提供使用者相關(guān)資訊的知

9、識管理知識管理的應(yīng)用-Internet CIA:資訊代理人，提供個人化的知識管理服務(wù)知識管理的應(yīng)用-Internet :聯(lián)合知識庫 提供使用者檢索歷史的報紙資料，並提供智慧查詢功能，進(jìn)行更有效率的知識管理知識管理導(dǎo)入分析 知識管理系統(tǒng)很難正確的定位，也沒有一套專屬的發(fā)展方式。 從企業(yè)的架構(gòu)、流程等方面，利用分析工具規(guī)劃出企業(yè)知識管理的模式。 Common KADS(知識基礎(chǔ)系統(tǒng)) ARIS(資訊系統(tǒng)) INCOME(工作流系統(tǒng))知識管理導(dǎo)入分析(續(xù)) 知識管理的四個構(gòu)面 組織人員 知識內(nèi)容 流程 資訊科技知識管理的四個構(gòu)面(1)組織人員與知識內(nèi)容人員透過學(xué)習(xí)獲得知識,知識內(nèi)容是人員長期累積經(jīng)驗

10、的結(jié)果(2)知識內(nèi)容與資訊科技將知識文件化,系統(tǒng)化後藉藉由資訊科技保存.(3)知識內(nèi)容與流程知識內(nèi)容是藉由流程,將知識應(yīng)用在作業(yè)流程上.組織人員知識內(nèi)容流程資訊科技學(xué)習(xí)知識與分享知識知識搜尋與表達(dá)知識應(yīng)用與演化知識萃取與處理知識的轉(zhuǎn)化知識儲存與傳遞知識管理的四個構(gòu)面(續(xù))組織人員知識內(nèi)容流程資訊科技學(xué)習(xí)知識與分享知識知識搜尋與表達(dá)知識應(yīng)用與演化知識萃取與處理知識的轉(zhuǎn)化知識儲存與傳遞(4)資訊科技與人員由於資訊科技的進(jìn)步,組織人員可用運資訊科技來協(xié)助人員搜尋新知識(5)人員與流程組織人員可透過作業(yè)流程間接的學(xué)習(xí)知識與技能(6)資訊科技與流程資訊科技可將流程上相關(guān)的資訊萃取,經(jīng)分析後轉(zhuǎn)為知識知識管

11、理實例 中山網(wǎng)路大學(xué)-網(wǎng)路學(xué)習(xí)研究中心 從網(wǎng)頁中發(fā)掘與建立教師知識份佈圖知識管理實例（中山網(wǎng)大）知識管理實例（網(wǎng)路學(xué)習(xí)研究中心）知識管理平臺的功能（網(wǎng)路學(xué)習(xí)研究中心） 提供知識的傳承與管理 提供個人化的使用環(huán)境 提供分門別類的知識管理 促進(jìn)知識討論群的產(chǎn)生 追蹤知識管理的進(jìn)度知識的管理與傳承（1）知識的管理與傳承（2）知識管理平臺支援個人化分門別類的知識管理知識討論群的產(chǎn)生知識管理平臺中的自我記錄知識管理實例（教師知識分佈圖） 知識與知識分佈圖 教師知識分佈圖的功能 如何建立教師知識分佈圖 教師知識分佈圖中的隱藏資訊知識與知識分佈圖 n知識分佈圖的重要性n知識的無法言傳性nWho?What?

12、Where?How?Why?n完整分佈圖面臨之問題n時間及成本花費高n國科會計畫-21世紀(jì)資訊科技趨勢網(wǎng)n知識分佈圖隱含於大量網(wǎng)頁中n教師介紹網(wǎng)頁n教師著作論文網(wǎng)頁n教師所參加的會議網(wǎng)頁教師知識分佈圖隱含於網(wǎng)頁中知識分佈圖中有哪些資訊 建立完整的教師知識分佈圖 顯示教師專及系所長資訊 推薦領(lǐng)域?qū)＜?顯示教師社會網(wǎng)路資訊 顯示教師關(guān)係路徑如何建立教師知識分佈圖整合網(wǎng)際網(wǎng)路資源學(xué)校網(wǎng)頁找尋教師基本及專長資訊全國碩博士論文尋找教師專長資訊搜尋引擎尋找教師社會網(wǎng)路資訊教師專教師專長資訊長資訊教師社教師社會網(wǎng)路會網(wǎng)路社會網(wǎng)路社會網(wǎng)路Knowledge Map搜尋引搜尋引擎擎教師基本資訊教師基本資訊全國碩

13、全國碩博士論博士論文文專長資訊專長資訊應(yīng)用網(wǎng)頁建立教師基本資訊 基本資訊(姓名、專長、個人網(wǎng)頁網(wǎng)址等) 專長資訊判斷網(wǎng)頁是否含有教師基本資訊網(wǎng)頁關(guān)鍵字表格表格抬頭雙三檢定網(wǎng)址判斷YesYesYesNoYesYesNoNoNoNo網(wǎng)頁沒有教師基本資料網(wǎng)頁有教師基本資料Start雙三檢定_分析與設(shè)計 是否有文字?jǐn)?shù)目為三的超連結(jié) 符合條件的超連結(jié)數(shù)目是否超過三個 應(yīng)用網(wǎng)頁建立教師專長資訊(1) 教師專長資料來源 教師介紹網(wǎng)頁 教師論文著作 教師專長資訊的加值 特徵值篩選(TFIDF、集中度、廣度) 顯示主要研究資訊 推薦領(lǐng)域?qū)＜覒?yīng)用網(wǎng)頁建立教師專長資訊(2)論文題目詞彙遠(yuǎn)距教學(xué)多媒體教材之設(shè)計與實作

14、遠(yuǎn)距教學(xué) 整合式網(wǎng)路教學(xué)之教學(xué)設(shè)計與評量教學(xué)設(shè)計 、網(wǎng)路教學(xué) 從資訊系統(tǒng)發(fā)展專案中，萃取出合作模式之研究資訊系統(tǒng)發(fā)展 電子商務(wù)上的資訊推薦與知識維護(hù)電子商務(wù) 推行網(wǎng)路住宅社區(qū)課題之研究網(wǎng)路住宅社區(qū) 網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)之功能分析與設(shè)計網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)姓名學(xué)校系所專長/附加資訊(分?jǐn)?shù)-教師全國排名)1陳年興國立中山大學(xué)-資訊管理研究所 分散式系統(tǒng)/網(wǎng)際網(wǎng)路與應(yīng)用/群體支援系統(tǒng) 18 軟體開發(fā),分散式系統(tǒng),電腦病毒,資料壓縮,網(wǎng)路環(huán)境應(yīng)用網(wǎng)頁反映教師社會網(wǎng)路(1)時間軸記錄於網(wǎng)頁的社會關(guān)係實體社會關(guān)係記錄於網(wǎng)頁的社會關(guān)係實體社會關(guān)係應(yīng)用網(wǎng)頁反映教師社會網(wǎng)路(2)Web PageWeb PageWeb Page

15、搜尋引擎判斷教師關(guān)係計算聯(lián)繫強(qiáng)度教師姓名社會網(wǎng)路收集教師人際關(guān)係線索(1) 利用搜尋引擎蒐集教師相關(guān)網(wǎng)址 透過教師相關(guān)網(wǎng)址找出存有教師關(guān)係的網(wǎng)頁教師姓名網(wǎng)頁位址陳年興網(wǎng)址A陳年興網(wǎng)址B陳年興網(wǎng)址C林福仁網(wǎng)址A林福仁網(wǎng)址C網(wǎng)頁網(wǎng)頁A A中陳年興、林福仁兩教師有關(guān)係存在網(wǎng)頁網(wǎng)頁C C中陳年興、林福仁兩教師有關(guān)係存在收集教師人際關(guān)係線索(2)* Origin: 中山大學(xué) West BBS-西子灣站 * 繼第三度榮獲國科會傑出研究獎後 陳年興陳年興教授再度獲得肯定 榮升國立中山大學(xué)計算機(jī)中心副主任 InfoLab全體研究生賀 林福仁林福仁老師研究室全體研究生同賀 陳年興林福仁教師於網(wǎng)頁上的關(guān)係種類網(wǎng)頁

16、上教師關(guān)係組織類別(15%)行動類別(85%)同系所關(guān)係(5)同校所關(guān)係(5)跨校關(guān)係(3)共同發(fā)表論文(9) 共同教授課程(9)共同指導(dǎo)論文(8)共同主持會議(7)共同主持研討會(5)共同參加會議(4)共同參加研討會(3)計算教師聯(lián)繫強(qiáng)度 Kapferer(1969):多重性 (關(guān)係多重性聯(lián)繫強(qiáng)度) Granovetter(1973):頻率 (頻率聯(lián)繫強(qiáng)度)TypelationFrequencyScorelationtypelationFrequencyScorelationStrengthTie_Re_Re_Re_Re_ 關(guān)係發(fā)生頻率關(guān)係種類關(guān)係強(qiáng)度分?jǐn)?shù) 計算教師聯(lián)繫強(qiáng)度教師名稱教師名稱網(wǎng)

17、頁網(wǎng)頁網(wǎng)頁關(guān)係網(wǎng)頁關(guān)係A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁a共同指導(dǎo)論文共同指導(dǎo)論文(8)A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁b共同參加研討會共同參加研討會(3)A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁c共同參加會議共同參加會議(4)A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁e共同參加研討會共同參加研討會(3)B教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁a共同指導(dǎo)論文共同指導(dǎo)論文(8)B教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁c共同參加會議共同參加會議(4)C教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁b共同參加研討會共同參加研討會(3)C教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁e共同參加研討會共同參加研討會(3)聯(lián)繫強(qiáng)度24=(8*1+4*1)*2共同參加研討會共同指導(dǎo)論文共同參加會議A教師B教師C教師聯(lián)繫強(qiáng)度6=(3*2)*1教師知識分佈圖系統(tǒng)應(yīng)用教師專長資訊應(yīng)用教師社

18、會網(wǎng)路資訊結(jié)合專長及社會網(wǎng)路資訊1.查詢教師專長1.顯示某教師社會網(wǎng)路1.利用教師社會網(wǎng)路資訊，來篩選擁有某專長的教師。2.利用教師社會網(wǎng)路，來瞭解某專長相關(guān)教師的社會網(wǎng)路情況。2.查詢系所專長2.顯示系所社會網(wǎng)路3.搜尋具某專長教師3.顯示學(xué)校社會網(wǎng)路4.搜尋具某專長系所4.推薦教師認(rèn)識的關(guān)係路徑5.推薦專家或系所 系所研究資訊知識分佈圖專長指引之功能透過社會網(wǎng)路資訊來篩選結(jié)果瞭解教師社會網(wǎng)路資訊瞭解教師社會網(wǎng)路特徵(1) 大?。宏P(guān)係範(fàn)圍、資源多寡 密度：緊密程度、資訊傳播速度 平均聯(lián)繫強(qiáng)度：社會支援多寡 平均關(guān)係種類：社會支援多寡瞭解教師社會網(wǎng)路特徵(2)瞭解教師社會網(wǎng)路特徵(3)瞭解教師所屬組織之社會網(wǎng)路資訊瞭解某專長教師之社會網(wǎng)路資訊 以網(wǎng)路教學(xué)、遠(yuǎn)距教學(xué)為例瞭解教師之關(guān)係路徑資訊知識管理新理論-AA理論 A代表本質(zhì)或本體上知識 甲