品管圈活動基本認識

1、品管圈活動認識品管圈活動認識 神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)內(nèi)科 任雪飛任雪飛目目 錄錄01品管圈與護理質(zhì)量持續(xù)改進02品管圈的基本概念03品管圈的基本步驟04品管圈成果分享實施品管圈的目標實施品管圈的目標 1、改善護理管理和服務質(zhì)量水平 2、管理護理團隊合作及學習成長的環(huán)境 3、發(fā)揮護士的潛能，培養(yǎng)護士管理人才 4、提升各級護士的士氣 5、建立護理質(zhì)量提升改善活動之標桿 6、促進護理團隊重視護理質(zhì)量活動的進行品管圈的概念品管圈的概念品管圈品管圈（Quality Control Circle,QCC）品管圈的含義品管圈的含義 就是由就是由相同、相近或互補相同、相近或互補工作場所的人們工作場所的人們自動自發(fā)自動自

2、發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組，小組，一般一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法來解決工照一定的活動程序，活用品管七大手法來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。品管圈由來品管圈由來 起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。 日本品管圈的沿革 品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高

3、生產(chǎn)力。品管圈小組的成立品管圈小組的成立上級要求（指令性）上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導性）上下結(jié)合（指導性）組圈組圈注冊登記注冊登記組圈要做的事：組圈要做的事：1 1、確定圈員、確定圈員 2 2、選出圈長、選出圈長3 3、確定圈名、圈徽、確定圈名、圈徽4 4、注冊登記、注冊登記品管圈人員組成品管圈人員組成 技術(shù)技術(shù) 培訓培訓輔導員輔導員圈圈 長長圈圈 員員負負 責責圈圈 的的運運 行行落落 實實品管圈的組織架構(gòu)品管圈的組織架構(gòu)圈長圈長圈員圈員輔導員輔導員QCCQCC推動中心推動中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)小組人數(shù)4-104-10人為宜人為宜2 2

4、輔輔 導導 員：由直屬主管擔任員：由直屬主管擔任1 13 3了解并認同品管圈的精神、意義和做了解并認同品管圈的精神、意義和做法，并法，并輔導輔導日?；顒尤粘；顒訝I建營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛對部門品管圈給予對部門品管圈給予支持支持，并幫助解決，并幫助解決圈內(nèi)問題圈內(nèi)問題經(jīng)常性經(jīng)常性關(guān)心關(guān)心所屬品管圈的活動狀況所屬品管圈的活動狀況適度評價及適度評價及鼓勵鼓勵所屬品管圈所屬品管圈5 54 42 2圈圈 長：圈的靈魂人物長：圈的靈魂人物1 13 3熟悉熟悉品管圈的精神、意義和做法品管圈的精神、意義和做法領(lǐng)導整個活動，擬定并執(zhí)行領(lǐng)導整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃活動計劃，分派階

5、段負責人，創(chuàng)作全員參加、全員分派階段負責人，創(chuàng)作全員參加、全員發(fā)言的氣氛發(fā)言的氣氛要有要有“我能把品管圈帶好我能把品管圈帶好”的的企圖心企圖心關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)培養(yǎng)后繼圈長后繼圈長做好輔導員與圈員間的做好輔導員與圈員間的溝通橋梁溝通橋梁5 54 42 2圈圈 員：圈的基石員：圈的基石1 13 3了解了解品管圈的精神、意義和做法品管圈的精神、意義和做法工作時，遵守作業(yè)標準書，并工作時，遵守作業(yè)標準書，并督促督促其他其他工作人員工作人員積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認真積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認真執(zhí)行執(zhí)行分派到的各項工作分派到的各項工作發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更

6、好的，一定向發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更好的，一定向圈長或輔導員圈長或輔導員反映反映與其他圈員情感交流，與其他圈員情感交流，互助合作互助合作5 54 4品管圈的前奏品管圈的前奏填寫品管圈登記表圈名填寫品管圈登記表圈名建立品管圈圈名建立品管圈圈名品管圈的圈徽品管圈的圈徽圈圈 名名 1 1、以部門的名字來命名、以部門的名字來命名 2 2、以部門的屬性來命名、以部門的屬性來命名 3 3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名 4 4、以代表希望的感覺命名、以代表希望的感覺命名 5 5、以借助文字的巧妙性命名、以借助文字的巧妙性命名 6 6、以卡通人物的姓名命名、以卡通人物的姓名命名 7 7

7、、以品管圈活動的主題命名、以品管圈活動的主題命名 8 8、以文字的反義詞命名、以文字的反義詞命名 9 9、以動物的名稱命名、以動物的名稱命名滴水圈滴水圈滴水圈滴水圈圈名確定的過程圈名確定的過程主題選定主題選定人 員 分 工改善冰箱不合格率改善冰箱不合格率開會時機圈會的準備圈會的進行方式 （1）會議計劃 圈會的準備 圈長最遲在會議的3-4天前做好準備 圈長必須明確會議的計劃 圈長必須確認缺席者，聽取缺席者的意見 檢查前次的調(diào)查事項 （2）開會次數(shù)與時間。 定期每周一次 （3）開會場所應盡量選在接近工作現(xiàn)場，氣氛良好的地方或者圈會室圈會的進行方式 （1）圈員努力準時進行 明確圈會的目的 前次調(diào)查事

8、項，遺留事項。 活動進行狀況及問題的提出 各項題目的討論 決議事項的確認 工作的分配 結(jié)論 預定下次圈會 做好圈會記錄主持圈會的注意事項 營造圈員能輕松發(fā)言的氣氛 有必要由圈員檢討的議題優(yōu)先討論 一個議題充分討論有結(jié)果后再進行下一個議題 有效率的進行，預定時間內(nèi)結(jié)束圈會的注意事項 不要遲到 不要只與特定的人談話 不要進行人身攻擊 不要感情用事 不要固執(zhí)不現(xiàn)實的意見 多聽取他人的意見，不要主張自己的意見 對于不發(fā)言的人不要任其緘默而不管 尊重有創(chuàng)造性的意見 明確圈會開始和結(jié)束的時間 遵守預定時間圈會注意事項 圈員必須認真實施所分擔的工作 圈長隨時掌握活動實施的情況，必要時給予應有利的助理 把決議

9、的事項向缺席的圈員說明，并轉(zhuǎn)達分擔的工作使其了解 與需要配合的其他單位聯(lián)系 向上級呈交圈會記錄 請求上級協(xié)助解決困難 請輔導員幫忙品管圈開展步驟品管圈開展步驟1.1.選擇課題選擇課題2.2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.3.設(shè)定目標設(shè)定目標4.4.分析原因分析原因5. 5. 要因確認要因確認6.6.制訂對策制訂對策7.7.對策實施對策實施8.8.檢查效果檢查效果9.9.標準化標準化10.10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標達到目標否否是是P PD DC CA A擬定活動計劃書擬定活動計劃書發(fā)現(xiàn)問題的方法發(fā)現(xiàn)問題的方法十點分析法十點分析法 1.1.有困難的事有困難的事 2.2.有困擾的事有困擾的事 3.3.不順利的事不順利的事 4.4.不理解的事不理解的事 5.5.領(lǐng)導提醒的事領(lǐng)導提醒的事 6.6.被抱怨，挨罵的事被抱怨，挨罵的事 7.7.被其他單位批評的事被其他單位批評的事 8.8.比其他單位差的事比其他單位差的事 9.9.有差異的事有差異的事 10.10.危險的事危險的事主題選定主題選定 問題點的書寫格式 動詞（正向或者是負向