酒店人力資源管理-員工關(guān)系管理

1、編輯ppt現(xiàn)代酒店管理現(xiàn)代酒店管理編輯ppt第三章 酒店人力資源管理 編輯ppt第三節(jié) 酒店員工關(guān)系管理教學(xué)目的和要求 理解員工關(guān)系管理概念、內(nèi)容 理解酒店員工滿意度調(diào)查程序 掌握酒店員工滿意度如何提升 理解酒店員工離職與裁員管理 掌握酒店勞動(dòng)合同內(nèi)容 理解酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方式編輯ppt引導(dǎo)案例案例3.5領(lǐng)導(dǎo)為什么不批準(zhǔn)辭退肖某的報(bào)告？編輯ppt案例思考 請(qǐng)問該員工需要辭退嗎? 如何處理為最佳辦法? 編輯ppt一、員工關(guān)系管理概述編輯ppt1.員工關(guān)系的內(nèi)涵 員工關(guān)系是指管理方與員工及其團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總合，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法

2、律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，注重個(gè)體層次上的關(guān)系和交流，注重和諧與合作。編輯ppt2.員工關(guān)系管理的概念 員工關(guān)系管理，主要指企業(yè)與員工之間的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)的、非強(qiáng)制性的手段，以提高員工滿意度，支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。編輯ppt3.員工關(guān)系管理具有重要的意義 幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì) 幫助員工不斷進(jìn)步和發(fā)展 保持良好融洽的勞資雙方關(guān)系,有利于 企業(yè)穩(wěn)定 維持企業(yè)與員工之間和諧的人際關(guān)系,推動(dòng)管理良性循環(huán) 促進(jìn)酒店績(jī)效的快速提升和可持續(xù)的發(fā)展編輯ppt二、員工關(guān)系管理的內(nèi)容 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 員工人際關(guān)系管理 溝通管理 員工

3、情緒管理 企業(yè)文化建設(shè) 服務(wù)與支持 員工關(guān)系管理培訓(xùn)編輯ppt三、酒店員工關(guān)系管理 酒店員工滿意度管理 酒店員工離職與裁員管理 酒店勞動(dòng)合同管理 酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議處理編輯ppt1酒店員工滿意度管理編輯ppt（1）酒店員工滿意度概念 酒店員工滿意度，是指酒店員工對(duì)自己在酒店中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是酒店員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度，它與工作卷入程度、組織承諾和工作動(dòng)機(jī)等密切相關(guān)。編輯ppt（2）酒店員工滿意度調(diào)查 運(yùn)用專業(yè)手法，向酒店員工收集意見并與員工就有關(guān)觀點(diǎn)、想法、評(píng)價(jià)等進(jìn)行交流，適時(shí)了解員工工作狀態(tài)和酒店管理上的成績(jī)和不足，以改善酒店管理，提高員工滿意度和工作績(jī)效的一種活動(dòng)。

4、編輯ppt(3）酒店員工滿意度提升 公平 溝通 關(guān)愛 共享編輯ppt（4）善待新員工了解新員工面臨的問題以誠摯友善的態(tài)度對(duì)新員工詳細(xì)說明有關(guān)政策編輯ppt2酒店員工離職與裁員管理 酒店員工的離職管理 酒店的裁員管理編輯ppt3酒店勞動(dòng)合同管理 酒店勞動(dòng)合同管理概述 酒店勞動(dòng)合同的訂立 酒店勞動(dòng)合同的內(nèi)容 酒店勞動(dòng)合同的變更、解除、終止與續(xù)訂編輯ppt勞動(dòng)合同管理案例 案例3.6 某酒店勞動(dòng)合同管理規(guī)定文本編輯ppt4酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與方法 酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁 酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟 酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防和處理技巧編輯ppt本章綜合案例 案例3.7 杭州某酒店員工流失調(diào)研分析報(bào)告編輯ppt小結(jié) 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握提高員工滿意度的知識(shí)。還有勞動(dòng)合同的初步學(xué)習(xí)，在以后的工作生活中保護(hù)自己，同時(shí)約束的自己的行為，遵紀(jì)守法。編輯p