企業(yè)情緒資本管理

1、 北京大學(xué)北京大學(xué) EMBA班班 課程課程CPEP 企業(yè)情緒資本管理企業(yè)情緒資本管理 企業(yè)效益與員工效率的人文戰(zhàn)略企業(yè)效益與員工效率的人文戰(zhàn)略 齊齊 大大 輝輝 中國(guó)家長(zhǎng)教育研究所中國(guó)家長(zhǎng)教育研究所 北大公學(xué)教育研究院北大公學(xué)教育研究院 個(gè)個(gè) 人職業(yè)人職業(yè) 經(jīng)經(jīng) 歷歷 中國(guó)中國(guó) 2828年年 + + 香港香港 4 4年年 + + 美國(guó)美國(guó) 1919年年= 51= 51年年 中國(guó)：中國(guó)： 工程師工程師 + + 政府官員政府官員 香港：香港華潤(rùn)集團(tuán)（香港：香港華潤(rùn)集團(tuán)（CRCCRC）項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目經(jīng)理 美國(guó)：美國(guó)：MBP MBP 律師行顧問律師行顧問 + + 跨國(guó)公司跨國(guó)公司CEOCEO 企業(yè)與政

2、府顧問、上市公司獨(dú)立董事企業(yè)與政府顧問、上市公司獨(dú)立董事 美國(guó)美國(guó)MUMMUM大學(xué)教授、北大清華客座教授大學(xué)教授、北大清華客座教授 清華大學(xué)清華大學(xué) EMBAEMBA班班 課程課程CPEP課課 程程 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 好情緒是企業(yè)好情緒是企業(yè)“資本資本” ，壞情緒是企業(yè)，壞情緒是企業(yè)“成本成本” 員工的員工的“效率效率”決定企業(yè)的決定企業(yè)的“效益效益” 情緒情緒 效率效率 效益效益 三個(gè)要素間有人性的邏輯關(guān)系三個(gè)要素間有人性的邏輯關(guān)系 企業(yè)企業(yè)“軟勢(shì)力軟勢(shì)力”是企業(yè)情緒的人文戰(zhàn)略是企業(yè)情緒的人文戰(zhàn)略 企業(yè)企業(yè)“核動(dòng)力核動(dòng)力”是看不見的是看不見的情緒資本管理情緒資本管理 企業(yè)有企業(yè)有“好家長(zhǎng)好家長(zhǎng)”還

3、不夠，還需要有還不夠，還需要有“好政委好政委” 管理工作創(chuàng)新，員工情緒管理，向情緒要效益管理工作創(chuàng)新，員工情緒管理，向情緒要效益 北京大學(xué)北京大學(xué) EMBAEMBA班班 課程課程CPEP課課 程程 模塊模塊A.企業(yè)效益與情緒資本企業(yè)效益與情緒資本B.情緒資本與目標(biāo)管理情緒資本與目標(biāo)管理 C.企業(yè)情緒與家庭管理企業(yè)情緒與家庭管理 D.資本投入與管理方法資本投入與管理方法A. 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與情緒影響要素企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與情緒影響要素企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益 + 社會(huì)效益社會(huì)效益 影響要素影響要素設(shè)設(shè) 備備原原 料料員員 工工管管 理理效益效益向向 效率效率 要要 效益效益 相對(duì)可控要素相對(duì)可控

4、要素 = 設(shè)備設(shè)備 + 原料原料 + 管理管理 相對(duì)不可控要素相對(duì)不可控要素 =員工！員工！ 企業(yè)員工效率對(duì)效益的影響最大！企業(yè)員工效率對(duì)效益的影響最大！資資 金金情緒管理的情緒管理的“杠桿原理杠桿原理 ” ”正常正常狀態(tài)狀態(tài)效率高效率高A重重 量：量： G1 g1支支 點(diǎn)：點(diǎn)： A A B B力力 矩：老板矩：老板員工員工特特 點(diǎn)：技能強(qiáng)點(diǎn)：技能強(qiáng) + + 效率高效率高 跟你走跟你走你跟走你跟走效率低效率低情緒情緒支點(diǎn)支點(diǎn)支點(diǎn)支點(diǎn)ABB問題問題狀態(tài)狀態(tài)G1g1G2g2重重 量：量： G2 g2 支支 點(diǎn)：點(diǎn)： AA BB 力力 矩：老板矩：老板員工員工 特點(diǎn)：技能強(qiáng)特點(diǎn)：技能強(qiáng)+效率低效率低

5、好好情緒情緒壞壞INOUT入入出出 表示情緒穩(wěn)定員工，表示情緒穩(wěn)定員工，“耕牛耕?！标?duì)員！隊(duì)員！表示負(fù)面情緒員工，表示負(fù)面情緒員工，“火?；鹋！标?duì)員！隊(duì)員！破壞力大，個(gè)人不出活還影響他人情緒破壞力大，個(gè)人不出活還影響他人情緒 負(fù)向情緒負(fù)向情緒“傳播傳播”的破壞力的破壞力壓力工作負(fù)荷重工作負(fù)荷重后院起火了后院起火了孩子不出息孩子不出息情感有苦惱情感有苦惱體力跟不上體力跟不上柱子要拆伙柱子要拆伙工資不理想工資不理想同事鬧別扭同事鬧別扭領(lǐng)導(dǎo)不滿意領(lǐng)導(dǎo)不滿意下屬不配合下屬不配合？心情影響員工情緒波動(dòng)的壓力源分析影響員工情緒波動(dòng)的壓力源分析？心情壓力經(jīng)濟(jì)負(fù)荷重經(jīng)濟(jì)負(fù)荷重外遇發(fā)生外遇發(fā)生孩子不愛學(xué)習(xí)孩子不

6、愛學(xué)習(xí)情感有苦惱情感有苦惱體力跟不上體力跟不上夫妻鬧離婚夫妻鬧離婚工作不理想工作不理想同事鬧別扭同事鬧別扭領(lǐng)導(dǎo)不滿意領(lǐng)導(dǎo)不滿意家里管孩子吵架家里管孩子吵架身體出問題身體出問題 如何對(duì)待如何對(duì)待“情緒問題情緒問題”與與“火牛陣火牛陣”員工？員工？ ？心情各種壓力對(duì)企業(yè)情緒影響分析各種壓力對(duì)企業(yè)情緒影響分析？情感有苦惱情感有苦惱情感有苦惱情感有苦惱體力跟不上體力跟不上工資不滿意工資不滿意心情心情員工效率的影響因素分析員工效率的影響因素分析體體 能能技技 能能情情 緒緒員工效率員工效率 三要素三要素三要素平衡關(guān)系三要素平衡關(guān)系（壓水機(jī)杠桿原理）（壓水機(jī)杠桿原理）企業(yè)潛在的損失：出工不出力？人在曹營(yíng)心

7、在漢？企業(yè)潛在的損失：出工不出力？人在曹營(yíng)心在漢？ 心情不好效率不高？情緒不穩(wěn)經(jīng)常失誤與故意破壞？心情不好效率不高？情緒不穩(wěn)經(jīng)常失誤與故意破壞？體體 能能情情 緒緒技技 能能T (有效）有效）= T（規(guī)定）（規(guī)定） t (占用）占用） t (失誤）失誤）T（規(guī)定）（規(guī)定）= 法定工作時(shí)間（法定工作時(shí)間（ 810 Hr/day）t（占用）（占用）= 1、上下班情緒過渡時(shí)間、上下班情緒過渡時(shí)間 （0.51 Hr/day ) 2、處理個(gè)人私事、發(fā)呆、處理個(gè)人私事、發(fā)呆 （？（？ Hr/day ) 3、閑談、上網(wǎng)、洗手間、閑談、上網(wǎng)、洗手間、 （？（？ Hr/day ) 4、情緒不穩(wěn)定或沖突時(shí)間、情緒

8、不穩(wěn)定或沖突時(shí)間 （？（？ Hr/day )t（失誤）（失誤）= 1、技能性工作失誤、技能性工作失誤 （？（？ Hr/day ) 2、情緒性工作失誤、情緒性工作失誤 （？（？ Hr/day) 美國(guó)制造業(yè)統(tǒng)計(jì)：美國(guó)制造業(yè)統(tǒng)計(jì)： 平均有效工作時(shí)間平均有效工作時(shí)間 = 規(guī)定工作時(shí)間規(guī)定工作時(shí)間 55%75%員工有效工作時(shí)間分析員工有效工作時(shí)間分析有效工作時(shí)間決定員工效率與企業(yè)效益有效工作時(shí)間決定員工效率與企業(yè)效益“認(rèn)真認(rèn)真”概念概念認(rèn)真目標(biāo)明確目標(biāo)明確程序完整程序完整結(jié)果達(dá)標(biāo)結(jié)果達(dá)標(biāo)123什么是認(rèn)真？你怎么理解認(rèn)真？什么是認(rèn)真？你怎么理解認(rèn)真？ 齊家立人齊家立人“三高三高”麻將麻將132高貴高貴高興

9、高興高尚高尚 人類活動(dòng)的人類活動(dòng)的 軌跡軌跡 + 空間空間 + 情緒情緒ABCABC人人ABCC空間空間“分割分割”、 情緒情緒“連續(xù)連續(xù)”、家業(yè)平衡、家業(yè)平衡為什么為什么我要變我要變有交代有交代徊徘徊徘行動(dòng)行動(dòng)圓滿圓滿 3 種人的種人的 5 種狀態(tài)與特點(diǎn)種狀態(tài)與特點(diǎn)a positive influence of the Cosmic Counterparts on the individual physiology.This harmony between individual life and Cosmic Life is further strengthened by maintaini

10、ng三性與命運(yùn)三性與命運(yùn)教育安全與意識(shí)國(guó)防教育安全與意識(shí)國(guó)防三種人生軌跡與結(jié)果三種人生軌跡與結(jié)果接受時(shí)間時(shí)間 成就成就大學(xué)時(shí)代大學(xué)時(shí)代中小學(xué)中小學(xué)幼兒園幼兒園如何做如何做 爸爸媽媽？爸爸媽媽？如何做如何做 丈夫妻子？丈夫妻子？如何做如何做 男人女人男人女人 ？如何做如何做 男孩女孩男孩女孩 ？如何做如何做 爺爺奶奶？爺爺奶奶？結(jié)婚成家結(jié)婚成家天倫之樂天倫之樂家長(zhǎng)教育涉及人生五個(gè)臺(tái)階家長(zhǎng)教育涉及人生五個(gè)臺(tái)階3132333435家長(zhǎng)朋友們，您接受過五個(gè)人生第一次臺(tái)階教育嗎？家長(zhǎng)朋友們，您接受過五個(gè)人生第一次臺(tái)階教育嗎？家長(zhǎng)教育是成人成長(zhǎng)中的成熟教育（三成五臺(tái)教育家長(zhǎng)教育是成人成長(zhǎng)中的成熟教育（三成

11、五臺(tái)教育) ) 親密度親密度傷害度傷害度12345親密度與傷害度的反比關(guān)系親密度與傷害度的反比關(guān)系陌生人陌生人同事同事朋友朋友家人家人夫妻夫妻54321溝通效率與力量的五種形式溝通效率與力量的五種形式語(yǔ)語(yǔ) 言言文文 字字圖圖 象象曲曲 線線數(shù)數(shù) 字字（下等人）（下等人）（中等人）（中等人）（優(yōu)等人）（優(yōu)等人）（上等人）（上等人）（高等人）（高等人）12345 管管 理理 溝溝 通通 技技 巧巧事大小事大小調(diào)高低調(diào)高低臉香臭臉香臭溝通三種模式與三項(xiàng)原則溝通三種模式與三項(xiàng)原則BACbacA:成人成人C:孩子孩子B:老板老板討論式討論式撒嬌式撒嬌式命令式命令式溝溝 通通 語(yǔ)語(yǔ) 調(diào)調(diào) 見見 關(guān)關(guān) 系系

12、正經(jīng)事（正經(jīng)事（Aa）原則事原則事 (Bc) 平常事（平常事（Cc）三三 調(diào)調(diào)三三 事事你你 我我 他他 原原 則則你你我我他他我我他他你你三三 認(rèn)認(rèn) 與與 三三 交交 過過 程程認(rèn)認(rèn) 為為認(rèn)認(rèn) 同同認(rèn)認(rèn) 可可前前中中事后事后交交 流流交交 換換交交 情情事事事事 開門原理開門原理 改變改變 先后先后 “齊家立人齊家立人”三套拳法三套拳法1識(shí)字識(shí)字王田主王田主干土干土 三套拳法三套拳法1識(shí)字識(shí)字玩玩二兒王對(duì)王二兒王對(duì)王理理 想想隊(duì)隊(duì) 伍伍標(biāo)標(biāo) 書書報(bào)報(bào) 告告法典法典天天地地家家業(yè)業(yè)人人+ 道與法道與法 事與情：事與情： 事情是人干的，人做事時(shí)必帶情緒， 情緒對(duì)做事的動(dòng)力與結(jié)果有決定性影響。 人

13、若寓事與情時(shí)，則動(dòng)力和創(chuàng)造力巨大。 理想、愛情、仇情、親情、激情理想、愛情、仇情、親情、激情 EQ：IQ=1：24 三、三、問題與分析問題與分析人與神：人與神： 做事高效必須目標(biāo)清晰，“意念”集中， 程序正確，不可“分神”。溝溝 通通 沖沖 突突 成成 因因習(xí)習(xí) 慣慣 沖突沖突原有習(xí)慣原有習(xí)慣習(xí)慣沖突習(xí)慣沖突家庭習(xí)慣家庭習(xí)慣分析成因分析成因 三復(fù)三頭習(xí)慣三復(fù)三頭習(xí)慣重重 復(fù)復(fù)回回 復(fù)復(fù)答答 復(fù)復(fù)口口 頭頭手手 頭頭筆筆 頭頭企業(yè)情緒改變從改口頭嬋、說過年話、養(yǎng)好程序開始企業(yè)情緒改變從改口頭嬋、說過年話、養(yǎng)好程序開始（正向、凹凸、丐幫、你我、大小、軍政）（正向、凹凸、丐幫、你我、大小、軍政）AC

14、PEP發(fā)報(bào)原理發(fā)報(bào)原理Bt = 0ABt 0機(jī)機(jī) 槍槍（同（同 時(shí)）時(shí)）發(fā)報(bào)機(jī)發(fā)報(bào)機(jī)（時(shí)（時(shí) 差）差）沖沖 突突理理 解解溝溝 通通 模模 式式ACPEP發(fā)報(bào)原理發(fā)報(bào)原理Bt = 0ABt 0機(jī)機(jī) 槍槍（同（同 時(shí)）時(shí)）發(fā)報(bào)機(jī)發(fā)報(bào)機(jī)（時(shí)（時(shí) 差）差）沖沖 突突理理 解解溝通模式溝通模式養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣開個(gè)家庭會(huì)議開個(gè)家庭會(huì)議許個(gè)家庭愿景許個(gè)家庭愿景定個(gè)家庭公約定個(gè)家庭公約請(qǐng)個(gè)家庭顧問請(qǐng)個(gè)家庭顧問選個(gè)家庭法官選個(gè)家庭法官公平交換原則公平交換原則家庭生活微積分家庭生活微積分教育滯后原理教育滯后原理外來監(jiān)督機(jī)制外來監(jiān)督機(jī)制利用人性原動(dòng)力利用人性原動(dòng)力非語(yǔ)言交流非語(yǔ)言交流家家 庭會(huì)議制度庭會(huì)議制度布置

15、好家庭環(huán)境布置好家庭環(huán)境宣布家庭會(huì)議開始宣布家庭會(huì)議開始家庭顧問說明規(guī)則家庭顧問說明規(guī)則討論就家庭共同愿景討論就家庭共同愿景選舉家庭法官選舉家庭法官我的心里話我的心里話交換交換三個(gè)小目標(biāo)三個(gè)小目標(biāo)獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)懲措施簽訂家庭公約協(xié)議書簽訂家庭公約協(xié)議書執(zhí)行家庭公約執(zhí)行家庭公約要要 素素流流 程程原原 理理周周 期期 個(gè)人、家庭、企業(yè)對(duì)情緒影響個(gè)人、家庭、企業(yè)對(duì)情緒影響 情緒管理的思考與討論情緒管理的思考與討論1、你的心情好嗎？、你的心情好嗎？2、經(jīng)常影響你的情緒不好的負(fù)向源是什么？、經(jīng)常影響你的情緒不好的負(fù)向源是什么？3、你的家庭和事業(yè)平衡狀態(tài)怎么樣？那方面壓力更大？、你的家庭和事業(yè)平衡狀態(tài)怎么樣？那方面壓力更大？4、你有幾位、你有幾位“鐵桿兄弟鐵桿兄弟”般的副手及中層干部？般的副手及中層干部？5、你的后院穩(wěn)定嗎？孩子出息嗎？出現(xiàn)問題找誰(shuí)問？、你的后院穩(wěn)定嗎？孩子出息嗎？出現(xiàn)問題找誰(shuí)問？6、家人、員工對(duì)你的認(rèn)同度？、家人、員工對(duì)你的認(rèn)同度？己和、家和、己和、家和、鄰里和鄰