汽車銷售回訪話術(shù)

1、銷售回訪話術(shù)您好！請(qǐng)問(wèn)您是先生/女士嗎？您好！我是一汽 -大眾臨汾銀光客服中心的回訪員，非常感謝您于月日在我公司購(gòu)買車， 耽誤您幾分鐘的時(shí)間， 對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪， 您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請(qǐng)問(wèn)先生 /女士您親自參與購(gòu)車的過(guò)程了嗎？請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)， 這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 特別滿意、滿意、一般，請(qǐng)問(wèn)您做出怎樣的選擇呢？下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：（ 1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？（ 2） 您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？（ 3） 銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？（ 4） 在您的整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中， 銷售顧問(wèn)是不是始終保持微笑并積極熱情的為

2、您服務(wù)呢？我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度是如何評(píng)價(jià)呢？在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：（ 1） 先生 /女士，在開(kāi)始和您交談之前，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有向您做自我介紹呢？（ 2） 請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？（ 3） 在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她 /他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車方面的預(yù)算、購(gòu)車用途等。（ 4） 是否主動(dòng)了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？（ 5） 銷售顧問(wèn)對(duì)于車的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿意、滿意、一般。（ 6） 如果還是按照上面所說(shuō)的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)銷售

3、顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？在試乘試駕環(huán)節(jié)中：（ 1） 您買車前在看車時(shí)，銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？（ 2） 對(duì)于銷售顧問(wèn)在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問(wèn)您是特別滿意、滿意還是一般呢？在交車環(huán)節(jié)中：（ 1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系過(guò)？（ 2） 在提車時(shí)間的安排上面，對(duì)您來(lái)說(shuō)是特別滿意、滿意、一般呢？（ 3） 銷售顧問(wèn)對(duì)新車功能特性的介紹， 您的評(píng)價(jià)是特別滿意、 滿意、一般呢？（ 4） 銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問(wèn)， 或告訴了您售后服務(wù)顧問(wèn)的聯(lián)系方式？（ 5） 交給您的車輛是否干凈整潔？（ 6） 那么，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)交車過(guò)程還是讓您感覺(jué)非常愉快的對(duì)嗎？交車后：（ 1） 交車后銷售顧問(wèn)有沒(méi)有再次與您聯(lián)系并詢問(wèn)您關(guān)于車輛的滿意情況？您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議嗎？再次恭喜您擁有自己的愛(ài)車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010 新華信電訪公司及武漢027 調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問(wèn)您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽(tīng)一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問(wèn)， 如果您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè) “特別滿意”好嗎？再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不