如何建立科學(xué)的ERP工程監(jiān)理評價(jià)體系

1、如何建立科學(xué)的ERP工程監(jiān)理評價(jià)體系 ERP項(xiàng)目的特點(diǎn) 1）對象的非物質(zhì)性 建設(shè)工程的對象一般是有形的物質(zhì)形態(tài)，如樓宇、廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線或辦公裝置等固定資產(chǎn)，通過一段時(shí)期的土建或設(shè)備安裝、調(diào)試后，可形成使用或生產(chǎn) 能力，發(fā)揮效益。 ERP項(xiàng)目的特別性在于它是一個(gè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，盡管它要依托計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等物質(zhì)化的硬件平臺，但其實(shí)施對象主要是人及業(yè)務(wù)流程等非物質(zhì)形態(tài)，需要重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式和管理方式，并需將先進(jìn)的管理思想和管理模式潛移默化到人的行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程中。 2）項(xiàng)目的復(fù)雜性 建造工程建設(shè)主要是設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收等作業(yè)過程，它涉及的范圍、人員、過程等比較固化，相對單一； ERP項(xiàng)目雖然也有設(shè)

2、計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收等作業(yè)過程，但實(shí)施過程極為復(fù)雜，主要表現(xiàn)為： 范圍的復(fù)雜性。它不僅牽涉到企業(yè)內(nèi)部各部門、各子公司、各分廠的產(chǎn)供銷，人財(cái)物等經(jīng)營管理的各個(gè)方面，甚至還需將提供商、客戶、分銷商、運(yùn)送商等外部資源納入到企業(yè)的供需鏈管理系統(tǒng)中。 人員的復(fù)雜性。企業(yè)內(nèi)部涉及到計(jì)算機(jī)人員、管理人員、車間操作人員、高層領(lǐng)導(dǎo)等；企業(yè)外部涉及到軟件商、管理詢問機(jī)構(gòu)或技術(shù)依托單位的軟、硬件工程師、管理詢問顧問和實(shí)施顧問等。在這復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)中，需要企業(yè)的內(nèi)、外部相關(guān)人員互相協(xié)調(diào)，樂觀協(xié)作，形成一個(gè)有效的實(shí)施團(tuán)隊(duì)鏈。 過程的復(fù)雜性。ERP工程的建設(shè)過程主要包括前期工作、實(shí)施打算、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)完美四大階段。每個(gè)實(shí)施階

3、段又包括一系列實(shí)施步驟。囫圇實(shí)施過程均有著嚴(yán)格的實(shí)施規(guī)范及關(guān)鍵技術(shù)。 技術(shù)的復(fù)雜性。ERP項(xiàng)目是一個(gè)涉及多學(xué)科、多技術(shù)和多領(lǐng)域的復(fù)雜的信息系統(tǒng)。組織實(shí)施ERP系統(tǒng)需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟硬件、系統(tǒng)工程、管理理論、項(xiàng)目管理、工業(yè)過程控制等多方面的技術(shù)和學(xué)問，需要實(shí)施人員具備良好的綜合技術(shù)素養(yǎng)和項(xiàng)目實(shí)施閱歷。 3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度大 就ERP軟件本身而言，它供應(yīng)的只是一通用的管理模式，而它所面向的卻是不同的應(yīng)用行業(yè)、不同的生產(chǎn)模式、不同的共性化管理方式，本身就潛藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)性。就ERP工程實(shí)施而言，囫圇實(shí)施過程均存在著不同的風(fēng)險(xiǎn)性。如：項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)不合理，軟件抉擇不恰當(dāng)，詢問或?qū)嵤┝夂托袠I(yè)閱歷不足；實(shí)

4、施過程控制不嚴(yán)格，階段成績未達(dá)標(biāo)；流程設(shè)計(jì)缺乏有效的控制環(huán)節(jié)等均會造成項(xiàng)目實(shí)施中斷或失敗。 4）實(shí)施時(shí)光跨度大 一個(gè)完整的ERP工程實(shí)施至少需要二三年的周期。系統(tǒng)上線后并不標(biāo)志著項(xiàng)目已徹低實(shí)施勝利，由于新系統(tǒng)轉(zhuǎn)變了以往的管理模式和運(yùn)作方式，所以仍需要有一個(gè)較長的磨合、調(diào)節(jié)和完美過程。 5）目標(biāo)和成績難以量化 其主要緣由在于： 建設(shè)方在項(xiàng)目實(shí)施前普遍缺乏一套可行、量化的應(yīng)用目標(biāo)體系，在實(shí)施中又往往會隨著認(rèn)識的不斷提高而產(chǎn)生需求的不斷變更，造成實(shí)際需求與合同要求偏差較大； 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高取決于多方面的因素，而這些因素又是互相影響和制約的，很難直接對ERP工程的效果加以量化評定。 ERP工程監(jiān)理

5、的特點(diǎn) ERP工程監(jiān)理的特點(diǎn)是由ERP項(xiàng)目的特點(diǎn)所確定的，其主要特點(diǎn)如下： 1）監(jiān)理的全過程特點(diǎn) 按照ERP項(xiàng)目的實(shí)施特點(diǎn)，ERP工程監(jiān)理的范圍應(yīng)掩蓋立項(xiàng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)完美全過程，并需要對每個(gè)實(shí)施階段和實(shí)施步驟的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用舉行監(jiān)督和管理，控制偏離，協(xié)調(diào)爭議，確保工程項(xiàng)目及資源投入能夠?qū)崿F(xiàn)建設(shè)方預(yù)期的實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施規(guī)劃。 2）監(jiān)理的雙重性特點(diǎn) 因?yàn)镋RP項(xiàng)目是建設(shè)方對自身管理舉行變革的應(yīng)用系統(tǒng)，使得建設(shè)方具有既是項(xiàng)目的全部者，又是項(xiàng)目核心主體的雙重身份，項(xiàng)目的工作量很大一部分務(wù)必依賴建設(shè)方自身力氣去完成。為保證項(xiàng)目受控，ERP工程監(jiān)理除了對承建方舉行監(jiān)控外，還務(wù)必對建設(shè)方的有關(guān)實(shí)施行

6、為舉行監(jiān)控，監(jiān)理具有雙重性。 3）監(jiān)理的預(yù)防性特點(diǎn) ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)工程。因此，ERP工程監(jiān)理應(yīng)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺已經(jīng)發(fā)生或預(yù)警潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題。對已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)問題，應(yīng)能分析緣由，分清責(zé)任，處理爭議，訂正偏離；對潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題，應(yīng)能預(yù)先制定防范措施，削減項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性。 4）監(jiān)理的詢問性特點(diǎn) 國外企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)很重視管理詢問的作用，由第三方管理詢問機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施供應(yīng)詢問服務(wù)，設(shè)計(jì)和實(shí)施一般是分別的。而我國許多建設(shè)方對管理詢問的作用認(rèn)識不足，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施一般都是軟件商所供應(yīng)。在沒有管理詢問機(jī)構(gòu)參加的狀況下，更需要監(jiān)理機(jī)構(gòu)為承建方供應(yīng)全過程、全方位的詢問服務(wù)，供應(yīng)有價(jià)值的建議或

7、指導(dǎo)看法。既使對具有管理詢問機(jī)構(gòu)參加的ERP工程，仍需要監(jiān)理機(jī)構(gòu)從第三方立場動身，對實(shí)施過程中消失的偏離加以甄別，產(chǎn)生的爭議賜予仲裁，供應(yīng)包含詢問的監(jiān)理服務(wù)。 5）目標(biāo)的動態(tài)性特點(diǎn) 建設(shè)方需求目標(biāo)的不明確性，以及實(shí)施過程中需求的變動性，使得ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程往往是一個(gè)實(shí)施目標(biāo)不斷調(diào)節(jié)、變動的過程，這就要求ERP工程監(jiān)理能夠適應(yīng)項(xiàng)目需求目標(biāo)的動態(tài)管理。 ERP工程監(jiān)理存在的問題 1）缺乏對ERP工程監(jiān)理的社會認(rèn)同 目前，我國各級政府有關(guān)部門已將信息系統(tǒng)工程監(jiān)理提到了重要的議程，信息產(chǎn)業(yè)部也相繼發(fā)布了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理主意和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資歷管理主意等

8、相關(guān)規(guī)矩，它對規(guī)范信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理行為，推進(jìn)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的進(jìn)展起到了樂觀的作用。但是，目前ERP建設(shè)單位卻對監(jiān)理的作用、地位以及如何引進(jìn)監(jiān)理機(jī)制，發(fā)揮監(jiān)理的監(jiān)控作用認(rèn)識不足，對于已實(shí)施ERP工程監(jiān)理的少數(shù)企業(yè)，據(jù)說效果也不抱負(fù)，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理主要還是局限于電子政務(wù)工程和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)等方面，缺乏企業(yè)界的普遍認(rèn)同和引入。 2）缺乏適應(yīng)ERP工程特點(diǎn)的監(jiān)理體系 ERP工程監(jiān)理尚未具備法律強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，形成公認(rèn)的法律準(zhǔn)則，用于指導(dǎo)ERP工程監(jiān)理工作，同時(shí)缺乏相應(yīng)的措施來保證ERP工程監(jiān)理的制度化。監(jiān)理的運(yùn)行機(jī)制主要還是采用建造行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法。盡管ERP工程與建造工程監(jiān)理的目的與作用是全

9、都的，但在監(jiān)理的對象、性質(zhì)、內(nèi)容等方面存在著較大的差異性，如何按照ERP項(xiàng)目特點(diǎn)建立完美的監(jiān)理體系是目前需要進(jìn)一步分析、研究和解決的重要問題。 3）缺乏適應(yīng)ERP工程的監(jiān)理隊(duì)伍 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理在我國是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，從目前有些信息系統(tǒng)工程監(jiān)理公司的人員現(xiàn)狀來看，了解和熟識ERP工程技術(shù)的人才不多，缺乏適應(yīng)ERP項(xiàng)目特點(diǎn)的監(jiān)理工程師，缺少對ERP工程監(jiān)理特性的理解和掌握以及對監(jiān)理過程中可操作性的動態(tài)監(jiān)控手段和能力，監(jiān)理公司的人員素養(yǎng)與監(jiān)理對象的技術(shù)要求存在著較大差距。 4）缺乏規(guī)范化的ERP軟件市場 目前國產(chǎn)管理應(yīng)用軟件大致可分為以下三種類型：真正意義上的ERP軟件。即根據(jù)ERP原理、定義、處理

10、規(guī)律、功能結(jié)構(gòu)打造的管理信息系統(tǒng)；專業(yè)的MIS系統(tǒng)。即面對管理職能、模擬現(xiàn)行人工管理和生產(chǎn)方式而編制的管理軟件；“財(cái)務(wù)ERP”。即由財(cái)務(wù)管理職能，向提供、銷售、庫存等管理業(yè)務(wù)的延長，其實(shí)質(zhì)也就是財(cái)務(wù)電算化的擴(kuò)展。三類軟件有著質(zhì)的區(qū)分，有的根本不能稱之為ERP軟件。 ERP軟件市場缺乏規(guī)范化還表現(xiàn)為：有的軟件商（或代理商）明明知道其軟件功能不符合用戶的制造特點(diǎn)和共性化需求，仍從自身的眼前商業(yè)利益動身，推銷自己（或代理）的產(chǎn)品；更有甚者打著幾萬元售價(jià)的ERP軟件誤導(dǎo)企業(yè)，造成ERP市場的混亂。 ERP軟件市場的不規(guī)范，是導(dǎo)致我國ERP勝利率不高的緣由之一，同時(shí)也將給ERP工程監(jiān)理的正常進(jìn)展帶來一定的負(fù)面作用。 5）缺乏科學(xué)的ERP績效評價(jià)體系 通過定量計(jì)算、定性分析和客觀公平的評價(jià)，可從不同的角度科學(xué)地反映ERP的應(yīng)用績效，有利于提高企業(yè)的ERP應(yīng)用水平和管理水平，同時(shí)對建立和完美ERP工程監(jiān)理的績效評價(jià)體系也是至關(guān)重要的。盡管目前國際上和我國都推出了很多考評指標(biāo)和方法，但這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國際標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)完整的績效評價(jià)體系，同時(shí)其可其有用性和可操作