某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告

1、第 2 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用第 4 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用第 6 頁(yè)文件名 (File

2、 Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用確定評(píng)估確定評(píng)估選用方法選用方法確定評(píng)估確定評(píng)估假設(shè)假設(shè)評(píng)估轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)估轉(zhuǎn)變收益收益確定轉(zhuǎn)變確定轉(zhuǎn)變投入與成本投入與成本評(píng)估經(jīng)濟(jì)性評(píng)估經(jīng)濟(jì)性收益收益評(píng)估戰(zhàn)略性評(píng)估戰(zhàn)略性收益收益主要轉(zhuǎn)變主要轉(zhuǎn)變方案確認(rèn)方案確認(rèn)總結(jié)總結(jié)12345678注釋?zhuān)鹤⑨專(zhuān)?轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)與障礙分析為第二階段交付品；轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)與障礙分析為第二階段交付品； 陰影部分為項(xiàng)目轉(zhuǎn)變收益評(píng)估

3、報(bào)告部分陰影部分為項(xiàng)目轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告部分3第 8 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用第 9 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州

4、供電公司內(nèi)部使用第 10 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用KPI類(lèi)別類(lèi)別主要對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)主要對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)表表現(xiàn)現(xiàn)客客戶(hù)戶(hù)共共贏贏經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值/股東價(jià)值增值每公里線路運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)負(fù)荷系數(shù) (%)配電客戶(hù)盈利性最大化客戶(hù)滿(mǎn)意度經(jīng)濟(jì)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求客戶(hù)盈利性最大化企業(yè)價(jià)值優(yōu)

5、化成本第 11 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用KPI類(lèi)別類(lèi)別主要對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)主要對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益流流程程與與管管理理學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與發(fā)發(fā)展展總線損率 (%)元/兆瓦小時(shí)售電量(運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本)供電可靠性 (SAIDI/SAIFI)每客戶(hù)全職職工數(shù)每公里線路全職職工數(shù)內(nèi)部員工滿(mǎn)意度指數(shù)安全事故數(shù)員

6、工平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)率改善資產(chǎn)管理優(yōu)化可靠性提高員工生產(chǎn)效率員工滿(mǎn)意度保持安全的生產(chǎn)環(huán)境培養(yǎng)基于技術(shù)的勞動(dòng)力建立期望的文化特征執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例()第 12 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用實(shí)現(xiàn)集中化實(shí)現(xiàn)集中化規(guī)范化管理規(guī)范化管理提升信息提升信息化水平化水平提升客戶(hù)滿(mǎn)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度意度人才培養(yǎng)與人才培養(yǎng)與員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度提升電網(wǎng)資提

7、升電網(wǎng)資產(chǎn)管理水平產(chǎn)管理水平以江蘇省電力公司的集以江蘇省電力公司的集團(tuán)化、多元化、現(xiàn)代化團(tuán)化、多元化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的戰(zhàn)略思想為、國(guó)際化的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，超前發(fā)展，同行指導(dǎo)，超前發(fā)展，同行領(lǐng)先，率先把蘇州供電領(lǐng)先，率先把蘇州供電公司建成具有國(guó)際一流公司建成具有國(guó)際一流水平的現(xiàn)代化供電企業(yè)水平的現(xiàn)代化供電企業(yè)第 13 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用經(jīng)濟(jì)

8、性收益指標(biāo)將基于以下公司層次價(jià)值分析參考模型，按客戶(hù)關(guān)系管理、工程運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、物經(jīng)濟(jì)性收益指標(biāo)將基于以下公司層次價(jià)值分析參考模型，按客戶(hù)關(guān)系管理、工程運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、物資和財(cái)務(wù)管理等方面分別展開(kāi)進(jìn)行分析。資和財(cái)務(wù)管理等方面分別展開(kāi)進(jìn)行分析。XX% YY%XX% YY%XX% YY%第 15 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

9、力相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì)XX 在蘇州供電公司范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、務(wù)及后勤支持功能的集中共享服務(wù) 部分信息技術(shù)支持性業(yè)務(wù)實(shí)行集中服務(wù)管理 合并人董部、勞資部為人力資源部 合并3個(gè)電費(fèi)抄表班，成立抄表中心 對(duì)全公司范圍各部門(mén)職能和崗位職責(zé)重新定義及優(yōu)化（參見(jiàn)組織架構(gòu)報(bào)告部分） 建立可操作的統(tǒng)一客觀的績(jī)效考核指標(biāo)體系 按照成本中心要求，進(jìn)行配電業(yè)務(wù)運(yùn)作 建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系 完善內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系，建立輸/配電運(yùn)行部門(mén)同其檢修服務(wù)部門(mén)間的內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議第 16 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人

10、 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì)XX 整合運(yùn)行電話服務(wù)中心，為各種客服人員最大化提供在線信息支持并授予其相應(yīng)權(quán)限 實(shí)施帳單遞交，根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型和需求采取不同遞交方式，同時(shí)帳單可以作為市場(chǎng)活動(dòng)信息的載體 整合運(yùn)行電話服務(wù)中心，根據(jù)受理容量進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，降低客戶(hù)在線等待時(shí)間；標(biāo)準(zhǔn)化電話接聽(tīng)流程及包括大客戶(hù)經(jīng)理在內(nèi)的各客服渠道的服務(wù)流程 通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)客戶(hù)信息的收集、維護(hù)和分析，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分、信用記錄

11、維護(hù)等，根據(jù)客戶(hù)需求提供相應(yīng)服務(wù) 在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)支持下，通過(guò)實(shí)施自動(dòng)的電費(fèi)催收流程，能夠?qū)⒋呤张c抄表工作相分離，并促進(jìn)抄表工作管理流程的優(yōu)化；業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)實(shí)施人員根據(jù)相關(guān)服務(wù)水平協(xié)議要求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程，利用適當(dāng)激勵(lì)手段，引導(dǎo)客戶(hù)付款習(xí)慣 深入分析客戶(hù)需求，進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng) 以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良客戶(hù)為目的所實(shí)施的某些特殊市場(chǎng)活動(dòng)第 17 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供

12、江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力 建立各級(jí)完整的信息技術(shù)組織和相應(yīng)的考核體系 部分信息技術(shù)支持性業(yè)務(wù)實(shí)施共享的服務(wù) 實(shí)施FMIS與營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)的集成 通過(guò)系統(tǒng)集成的實(shí)施，搭建企業(yè)應(yīng)用集成的平臺(tái) 企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施 桌面標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)接入安全管理規(guī)定的制定和相關(guān)技術(shù)的實(shí)施，從而加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)施規(guī)劃 補(bǔ)充和完善現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)流程，例如：應(yīng)用系統(tǒng)備份恢復(fù)流程；用戶(hù)接入審批流程等收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì)XX相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變第 18 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysi

13、s創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力 落實(shí)設(shè)備生命周期管理責(zé)任到人 實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)，支持設(shè)備維護(hù)作業(yè) 優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，支持資產(chǎn)的全壽命管理 明確固定資產(chǎn)管理責(zé)任 強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理支持資產(chǎn)規(guī)劃 制定網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)整體回報(bào)分析理念 制定計(jì)劃財(cái)務(wù)指導(dǎo)綜合年度計(jì)劃 引入資產(chǎn)水平要求支持資產(chǎn)規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)工程統(tǒng)籌管理 完善項(xiàng)目經(jīng)理制 引入設(shè)備狀態(tài)檢修理念 完善資產(chǎn)水平評(píng)估流程 規(guī)范維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作包收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì)XX相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變第 19 頁(yè)文件名

14、(File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變收益收益預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)XX關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制及考核體系，通過(guò)系統(tǒng)記錄外部教師的詳細(xì)信息，更新員工技能信息制定有崗位針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)循環(huán)周期的信息記錄和監(jiān)控建立合理的收入再分配模式，設(shè)定參數(shù)和模型分解并及時(shí)調(diào)整，提高有效性和可靠性建立工資計(jì)劃管理分析、預(yù)測(cè)的流程和配套機(jī)制,通過(guò)系

15、統(tǒng)對(duì)薪酬體系進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)薪酬信息的收集、處理、分析和共享建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系并切實(shí)執(zhí)行，完善績(jī)效考核系統(tǒng)，記錄詳細(xì)的員工歷史績(jī)效表現(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)通過(guò)信息系統(tǒng)支持績(jī)效的多維評(píng)估，并對(duì)評(píng)估過(guò)程嚴(yán)格控制在重要的領(lǐng)域?yàn)閱T工明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃通過(guò)信息系統(tǒng)建立結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的崗位體系，建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系細(xì)化人力資源部門(mén)勞動(dòng)力合理組合和調(diào)配的職責(zé)，并賦予相應(yīng)權(quán)限，建立用人部門(mén)與人力資源部門(mén)的雙向溝通機(jī)制建立與上級(jí)部門(mén)緊密聯(lián)系、溝通的機(jī)制，積極爭(zhēng)取相應(yīng)權(quán)限，確保人力資源計(jì)劃實(shí)施第 21 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit

16、 analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用價(jià)值杠桿價(jià)值杠桿相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì)XX 深入的市場(chǎng)分析，正確的目標(biāo)客戶(hù)群體定位和有效的市場(chǎng)活動(dòng) 基于對(duì)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析對(duì)比，實(shí)施有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)份額 系統(tǒng)自動(dòng)激發(fā)針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的電費(fèi)催收流程，同時(shí)通過(guò)有效的相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)，促進(jìn)電費(fèi)回收績(jī)效，減少應(yīng)收帳款 根據(jù)長(zhǎng)期用電量記錄系統(tǒng)地自動(dòng)地進(jìn)行竊電監(jiān)控；同時(shí)優(yōu)化抄表工作管理，將催收與抄表工作相分離，加強(qiáng)內(nèi)控，降低管理線損 通過(guò)實(shí)施

17、自動(dòng)的電費(fèi)催收流程，能夠?qū)⒋呤张c抄表工作相分離，并促進(jìn)抄表工作管理流程的優(yōu)化，減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 整合運(yùn)行電話服務(wù)中心，根據(jù)接聽(tīng)受理容量轉(zhuǎn)接電話，為客服人員提供在線信息和權(quán)限，最大化利用有效的人力資源 明確客戶(hù)經(jīng)理在整體業(yè)擴(kuò)流程中的職責(zé)，爭(zhēng)取更多的業(yè)擴(kuò)服務(wù)機(jī)會(huì) 透過(guò)實(shí)施電費(fèi)電子托收，達(dá)到低成本高回收績(jī)效之目的，同時(shí)帳款回收具備可預(yù)測(cè)性第 22 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇

18、州供電公司內(nèi)部使用XX價(jià)值杠桿價(jià)值杠桿相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì) 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議，理順相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)工作界面 建立供電方案設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 制定運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)工作包，優(yōu)化維護(hù)計(jì)劃、巡視管理、檢修作業(yè)管理流程 建立設(shè)備責(zé)任人崗位制，制定維護(hù)計(jì)劃 實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)，收集分析相關(guān)成本信息和數(shù)據(jù)，為推進(jìn)狀態(tài)檢修方式做準(zhǔn)備 發(fā)展設(shè)備協(xié)議供應(yīng)商 建議工程統(tǒng)籌管理，規(guī)范工程統(tǒng)籌和招標(biāo)管理界面，保障設(shè)備技術(shù)要求達(dá)標(biāo) 規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，明確責(zé)任權(quán)利，基于服務(wù)水平協(xié)議，理順內(nèi)部運(yùn)行和檢修的業(yè)務(wù)關(guān)系 資本性支出引入計(jì)劃財(cái)務(wù)管理模式， 注重單體項(xiàng)目與整體投資的經(jīng)濟(jì)吻合性 建立中央合同管理體系，項(xiàng)目管

19、理資源統(tǒng)籌排序、打包，項(xiàng)目資金統(tǒng)籌管理 優(yōu)化備品備件管理流程，集中儲(chǔ)備事故備品備件第 23 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用價(jià)值杠桿價(jià)值杠桿相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì)XX 建立FMIS與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接口，進(jìn)行更為精確的收入核算，以輔助市場(chǎng)運(yùn)作 優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，精確分析電網(wǎng)的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用，提供歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，減少該類(lèi)成本支出 建立科學(xué)的預(yù)算體系和嚴(yán)格

20、的預(yù)算控制，對(duì)資產(chǎn)維護(hù)支出進(jìn)行控制 結(jié)合FMIS歷史數(shù)據(jù)，科學(xué)的預(yù)算體系和嚴(yán)格的預(yù)算控制，對(duì)采購(gòu)總成本進(jìn)行控制 建立FMIS與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接口，有效的客戶(hù)細(xì)分，建立客戶(hù)信用體系以減少應(yīng)收賬款 優(yōu)化FMIS，輔助工程項(xiàng)目核算和資產(chǎn)全壽命分析，以提高投資收益 更為科學(xué)的預(yù)算體系和嚴(yán)格的預(yù)算控制，并結(jié)合FMIS系統(tǒng)，控制管理成本第 24 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司

21、內(nèi)部使用相關(guān)轉(zhuǎn)變相關(guān)轉(zhuǎn)變XX成立后勤服務(wù)中心提供統(tǒng)一的后勤服務(wù)，減少相關(guān)服務(wù)成本明確采購(gòu)策略，發(fā)展設(shè)備協(xié)議供應(yīng)商，減少”一事一招“合并勞資部和人董部為人力資源部收益預(yù)計(jì)收益預(yù)計(jì)價(jià)值杠桿價(jià)值杠桿制定科學(xué)的存貨管理策略，物資管理部門(mén)與需求單位共同協(xié)作預(yù)測(cè)未來(lái)需求成立統(tǒng)一的抄表中心，降低平均人工成本第 26 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用主要轉(zhuǎn)變內(nèi)容主要轉(zhuǎn)變內(nèi)容組織組織流程流程IT技技術(shù)術(shù)123戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性將催收與抄表工作相分離實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程優(yōu)化抄表工作管理流程456整合運(yùn)行電話服務(wù)中心實(shí)施電費(fèi)電子托收實(shí)施帳單遞交7實(shí)施自動(dòng)的電費(fèi)催收流程第 27 頁(yè)文件名 (File Name): DE_轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告_change benefit analysis創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇