《企業(yè)管理概論》期末復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍第一章1、掌握組織、管理的含義以及管理的兩重性2、把握管理的基本職能3、了解管理的環(huán)境構(gòu)成4、掌握管理者的職責(zé)、技能第二章1、掌握決策、確定型決策、風(fēng)險型決策的含義2、理解決策的基本步驟以及構(gòu)成決策的要素3、了解個體決策的基本方法第三章1、掌握的計劃、使命、戰(zhàn)略的含義及其分類2、把握計劃的形式和制定計劃的意義3、了解戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的聯(lián)系與區(qū)別第四章1、掌握授權(quán)、學(xué)習(xí)型組織、正式組織、非正式組織的含義2、理解直線職權(quán)與參謀職權(quán)3、理解組織變革的動力與阻力4、了解集權(quán)與分權(quán)的過程5、了解常見的組織結(jié)構(gòu)形式6、了解組織變革的過程第五章1、掌握領(lǐng)導(dǎo)工作、權(quán)力、組織文化、組織氣氛

2、的含義2、理解權(quán)力的來源3、把握關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的基本理論4、把握主要的激勵理論：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為修正型激勵理論5、了解人性的假設(shè)有哪些6、了解溝通的形式第六章1、掌握控制、預(yù)算、平衡計分卡的含義，以及控制的分類2、把握管理控制的基本特點3、把握管理控制的基本過程4、把握控制的基本原則5、理解計劃與控制的聯(lián)系 6、掌握反饋控制、前饋控制、現(xiàn)場控制復(fù)習(xí)教材：管理學(xué)王鳳彬 李東中國人民大學(xué)出版社考試的形式為開卷考試，題型為選擇題（單選）、名詞解釋、簡答題、論述題。南開大學(xué)遠程教育學(xué)院管理學(xué)概論練習(xí)題 管理學(xué)王鳳斌，李東中國人民大學(xué)出版社第三版29.8元（以下用黑色字體標注頁碼）管理學(xué)王

3、鳳斌，李東中國人民大學(xué)出版社第四版35元（以下用綠色字體標注頁碼）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題前的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1、 一般認為，管理就是實行( C ) P6 P6A計劃、組織、激勵、控制 B決策、計劃、組織、控制C計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D決策、組織、指揮、控制2、 統(tǒng)一指原則最早由（D）提出 P272 P247A霍桑B泰羅揮C梅約D法約爾3、 管理的二重性是指管理的( C )P22 P17 A. 理論性與實踐性 B. 規(guī)范性與靈活性C. 科學(xué)性與藝術(shù)性 D. 系統(tǒng)性與開放性4

4、、 決定戰(zhàn)略能力的四個標準是( C ) P26 P20A. 價值性、獨特性、非模仿性、非替代性B. 獨特性、稀缺性、非移動性、非替代性C. 價值性、稀缺性、非模仿性、非替代性D. 價值性、稀缺性、非移動性、非模仿性5、 作為一種獨特的目標設(shè)定方法和管理方式的目標管理（MBO）的提出者是( C ) P95 P90A泰 勒 B. 法約爾C德魯克 D. 韋 伯6、 決策樹和決策表法通常適合于（C）種決策 P57 P49A非確定型決策B確定型決策C風(fēng)險型決策D常規(guī)型決策7、 具有質(zhì)量高、接受度強的決策類型是（B）P62 P53A理性決策B群體決策C個體決策D非理性決策8、 群體決策的方法除了包括數(shù)學(xué)集

5、結(jié)法外還包括（B）P65 P56A心理集結(jié)法B行為集結(jié)法C社會集結(jié)法D認知集結(jié)法9、 決策理論學(xué)派認為現(xiàn)實中的決策準則是( B )P51 P45A最優(yōu)原則 B滿意原則C效率原則 D效益原則10、 決策理論的創(chuàng)始人是（D）P42 P33A泰羅B法約爾C德魯特D西蒙11、 常用的計劃形式有(C)P102 P96A. 規(guī)劃、政策、規(guī)則 B. 政策、預(yù)算、規(guī)劃C. 政策、程序、規(guī)劃 D. 規(guī)劃、程序、規(guī)則12、 計劃功能的使命是使決策方案（D）P80 P71A整體化B穩(wěn)定化C連續(xù)化D具體化13、 針對某一特定行動而制定的綜合性計劃是（B）P103 P96A項目計劃B規(guī)劃方案C戰(zhàn)術(shù)計劃D戰(zhàn)略計劃14、

6、高層管理者計劃工作的重點是（C）P100 P94A經(jīng)營計劃B財務(wù)計劃C戰(zhàn)略計劃D發(fā)展計劃15、 在組織規(guī)模一定的前提下，管理幅度與管理層次的關(guān)系是（ B ）P129 P125A正向關(guān)系 B. 反向關(guān)系C相關(guān)關(guān)系 D. 不確定16、 組織任務(wù)目標得以順利實現(xiàn)的根本保障是( B )P134 P125A組織變革 B組織整合C組織設(shè)計 D組織溝通17、 為了提高組織效率而采取的發(fā)揮組織職能的途徑是（C）P143 P142A委員會制B部門制C職能制D參謀制18、 以契約關(guān)系為基礎(chǔ)建立和維持的組織結(jié)構(gòu)是（B）P150 P148A流程型結(jié)構(gòu)B網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C控股型結(jié)構(gòu)D矩陣型結(jié)構(gòu)19、 從縱向上充實和豐富工作內(nèi)

7、容，增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的組織設(shè)計形式是（A）P127 P123A職務(wù)豐富化B職務(wù)擴大化C職務(wù)專業(yè)化D職務(wù)復(fù)雜化20、 在進行組織部門設(shè)置時，應(yīng)遵循的首要原則是( B )P153 P150A指揮鏈原則 B. 權(quán)責(zé)對等原則C統(tǒng)一指揮原則 D. 責(zé)任絕對性原則21、 （B）以職能分工和權(quán)權(quán)力集中作為特征 P143 P142A .V型結(jié)構(gòu)B.U型結(jié)構(gòu)C.M型結(jié)構(gòu)D.H型結(jié)構(gòu)22、 （D）的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”P144 P143A直線制B職能制C超事業(yè)部制D事業(yè)部制23、 運用獎勵和懲罰“兩手”，來激發(fā)員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者和組織所要求的行為是基于（ A ）P192 P183A經(jīng)濟人假設(shè)

8、 B社會人假設(shè)C自我實現(xiàn)人假設(shè) D復(fù)雜人假設(shè)24、 （B）是指管理者將份內(nèi)的某些工作托付給下屬(或他人)代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力，使被托付人有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán). P152 P149A分權(quán)B授權(quán)C職權(quán)D集權(quán)25、 （A）理論認為，引起人們工作滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩類因素，分別稱之為激勵因素和保健因素.P195 P185A雙因素理論B需要層次C理論期望理論D強化理論26、 將被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度作為一個情境因素，考察能夠取得最好效能的領(lǐng)導(dǎo)方式是怎樣因不同情境而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論為（A）P188 P180A領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論B管理方格理論C領(lǐng)導(dǎo)的隨機制宜理論D權(quán)威領(lǐng)

9、導(dǎo)理論27、 在“管理方格法”中，（1，1）方格被稱為（A）P186 P178A貧乏管理方式B任務(wù)型管理方式C鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式D戰(zhàn)斗集體型管理方式28、 在正式溝通網(wǎng)絡(luò)中，屬于核心網(wǎng)絡(luò)的類型有（A）P205 P192A 鏈式、輪式、Y式 B輪式、Y式、環(huán)式 C輪式、環(huán)式、星式 D.Y式、環(huán)式、星式29、 布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（C）P190 P180A對利潤的關(guān)心和對環(huán)境的關(guān)心B對環(huán)境的關(guān)心和對人的關(guān)心C對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心 D對生產(chǎn)的關(guān)心和對制度的關(guān)心30、 通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給

10、組織，從而確保組織達成既定的目標的方式稱為（C）P191 P181A控制B領(lǐng)導(dǎo)C激勵D組織31、 在強化理論中，構(gòu)建一種環(huán)境使人力圖避免得到不合意的結(jié)果的方式是（ C ）P198 P188A正強化 B懲戒C負強化 D自然消退32、 目標管理的控制手段是組織成員的（C）P254 P231A互相協(xié)調(diào) B相互監(jiān)督C自我控制 D公開考評33、 針對基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動而直接進行的控制方式是（C）P243 P223A戰(zhàn)略控制B戰(zhàn)術(shù)控制C運營控制D績效控制34、 質(zhì)量控制、預(yù)算控制、人力資源控制等方式是根據(jù)（A）標準對控制進行的分類P248 P226A控制工作所發(fā)生的專業(yè)領(lǐng)域 B控制信息獲取的時間點

11、C問題的重要性和影響程度 D控制目的和對象的角度35、 下列控制方法中，不屬于傳統(tǒng)控制方法的是（C）P249 P227A視察報告B數(shù)字化技術(shù)C統(tǒng)計資料D預(yù)算控制36、 下列方法中，不屬于衡量實際績效界定偏差的方法是（D）P236 P216A親自觀察B報表報告C召開會議D統(tǒng)計資料37、 控制活動應(yīng)該（A）P228 P210A與計劃工作同時進行B先于計劃工作進行C在計劃工作之后進行D與計劃工作結(jié)合進行二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中有二至四個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1、 社會外部環(huán)境對組織的作用

12、（ACD）P23 P18A制約作用B決定性作用C推動作用D影響作用2、 管理的職能有哪些（ABCD）P12 P9A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制3、 管理者的技能要求，一般有（ABC）P14 P11-P12A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能4、 管理工作的兩重性是指（AC）P22 P17A科學(xué)性B豐富性C藝術(shù)性D嚴謹性5、 按決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果來分，決策類型可分為（ABC）P53 P46A確定型決策B風(fēng)險型決策C非確定型決策D保守決策6、 公司戰(zhàn)略計劃由（BCD）構(gòu)成 P100 P94A管理層戰(zhàn)略B公司層戰(zhàn)略C事業(yè)層戰(zhàn)略D職能層戰(zhàn)略7、 戰(zhàn)略計劃通常包括（ ABD ）P97 P92A

13、組織宗旨 B. 遠景目標C戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃 D. 戰(zhàn)略方案8、 劃分部門的方法包括（ABCD）P131 P127A人數(shù)部門化B時間部門化C產(chǎn)品部門化D顧客部門化9、 組織工作的基本內(nèi)容有（ ABC ）P122 P118A組織設(shè)計 B. 組織運作C. 組織變革 D. 組織創(chuàng)新10、 組織變革的過程為（ACD）P162 P156A解凍B完成C改革D凍結(jié)11、 從組織成員個人的角度來看，目標的激勵作用主要表現(xiàn)在（AB）P194 P185A明確了目標后調(diào)動起的潛在的積極性B成就感和滿意感C可以實現(xiàn)人生價值D創(chuàng)新12、 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)包括（ABCD）P182 P174A政治素質(zhì)B指示素質(zhì)C身心素質(zhì)D能力素質(zhì)13、

14、領(lǐng)導(dǎo)的行為、行動能否產(chǎn)生預(yù)期的效能或效果，取決于（ABD）三方面因素 P182 P174A領(lǐng)導(dǎo)者B領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C領(lǐng)導(dǎo)水平D領(lǐng)導(dǎo)工作的情境14、 期望價值理論認為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（ABC）P196 P186A獎勵與滿足個人需要的關(guān)系 B績效與獎勵的關(guān)系C個人努力與績效的關(guān)系 D個人目標與整體目標的關(guān)系15、 人性假設(shè)理論有（ABCD）P192 P183A經(jīng)濟人假設(shè)B社會人假設(shè)C自我實現(xiàn)人假設(shè)D復(fù)雜人假設(shè)16、 在現(xiàn)代管理活動中，管理控制工作的目標主要有（CD）P231 P212A工作有序進行B員工有效率的工作C限制偏差的積累D適應(yīng)環(huán)境的變化 17、 管理控制的特點有（ABCD）

15、P232 P213-P214A目的性B整體性C動態(tài)性D人性18、 有效控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素或前提條件是（ ACD ）P239 P218A明確的控制目的 B詳細的控制指標C行之有效的措施 D 及時可靠的信息19、 前饋控制是一種面向未來的控制，其效果取決于（ ABCD ）P242 P222A對可能發(fā)生問題的預(yù)計B對規(guī)律的掌握C對趨勢的分析 D對信息的獲得20、 平衡記分卡是一種將（CD ）相結(jié)合的控制方式P253 P231A戰(zhàn)略控制 B戰(zhàn)術(shù)控制C財務(wù)控制 D非財務(wù)控制三、名詞解釋（本大題共4小題，每題5分，共20分）1、目標管理 P95 P892、直線職權(quán)與參謀職權(quán)：P139 P1313、矩陣型結(jié)

16、構(gòu) P145 P1444、公平理論：P196 P186-P1875、社會人假設(shè)：。P192 P1836、PDCA循環(huán)：P229 P2117、控制中的例外原則 P251 P2298、學(xué)習(xí)型組織 P307 P2749、期望理論 P196 P186四、簡答辨析題（本大題共2小題，每題各10分，共20分）1、計劃工作的程序 P86-90 P76-P792、請闡述計劃和控制的關(guān)系 P228 P209-P2103、決策的基本過程是什么？P42-46 P33-P374、組織目標制定的傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代方法比較：P95-96 P90-P915、正式組織于非正式組織的對比：P156-158 P1527、管理控制的基

17、本原則有哪些？P250-254 P229-0231五、論述題：你認為管理是一門科學(xué)還是藝術(shù)？在管理的各項職能活動中，哪些表現(xiàn)出很強的藝術(shù)性？為什么？另外管理的科學(xué)性在各項職能活動中有何具體的體現(xiàn)？P22 P17管理與決策之間究竟是一種什么樣的關(guān)系? 對于"管理就是決策"這種說法，你認為應(yīng)該怎樣去理解? P41-42 P32-P33六、案例分析題：戴爾公司與電腦顯示屏供應(yīng)商戴爾公司創(chuàng)建于1984年，是美國一家以直銷方式經(jīng)銷個人電腦的計算機制造商，其經(jīng)營規(guī)模已迅速發(fā)展到當(dāng)前數(shù)百億美元銷售額的水平。戴爾公司是以網(wǎng)絡(luò)型組織形式來運作的企業(yè)，它聯(lián)結(jié)有許多為其供應(yīng)計算機硬件和軟件的廠商

18、。其中有一家供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。戴爾公司先是花了很大的力氣和投資使這家供應(yīng)商做到每百萬件產(chǎn)品中只能有1000件瑕疵品，并通過績效評估確信這家供應(yīng)商達到要求的水準后，戴爾公司完全放心地讓它的產(chǎn)品直接打上“Dell”商標，并取消了對這種供應(yīng)品的驗收、庫存。類似的做法也發(fā)生在其他外購零部件的供應(yīng)中。通常情況下，供應(yīng)商需要將供應(yīng)的零部件運送到買方那里，經(jīng)過開箱、觸摸、檢驗、重新包裝、經(jīng)驗收合格后，產(chǎn)品組裝商便將其存放在倉庫中備用。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，公司往往要儲備未來一段時間內(nèi)可能需要的零部件。這是一般的商業(yè)慣例。因此，當(dāng)戴爾公司對這家電腦顯示屏供應(yīng)商說道：“這款顯示屏我們今年會購買40

19、0-500萬臺，貴公司為什么不干脆讓我們的人需要時隨時提貨”的時候，商界人士無不感到驚訝，甚至以為戴爾公司瘋了。戴爾公司的經(jīng)理們則認為，開箱驗貨和庫存零部件只是傳統(tǒng)的做法，并不是現(xiàn)代企業(yè)運營所必需的步驟，遂將這些“多余的”環(huán)節(jié)取消了。戴爾公司的做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號電腦XX臺時，便在早上向這家供應(yīng)商發(fā)出采購相應(yīng)數(shù)量顯示屏的指令，這樣當(dāng)天傍晚時分，一組組電腦便可打包完畢配送到顧客手中。如此，不但可以節(jié)約了檢驗和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。1.你認為戴爾公司對電腦顯示屏供應(yīng)商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經(jīng)營業(yè)績來源于哪里？如果不是，它所采取的控制方式與傳統(tǒng)方式有何切實的不同？參考答案：P229-232 P240-241 P210-P214 P221-P223（1）敘述控制的概念。（2）控制按控制力量的來源分為外在控制與內(nèi)在控制，直接控制與間接控制。戴爾公司就是典型的內(nèi)在控制與間接控制。（3）內(nèi)在控制與間接控制的利處。2 .戴爾公司的做法對于中國的企業(yè)適用嗎？為什么？李英現(xiàn)已年屆不惑。回首這二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。想當(dāng)初自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一棟不小但又很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，二