理貨員工作手冊(cè)

1、第一單元第二單元第三單元第四單元理貨員職位描述理貨員工作職責(zé)理貨員工作SOP相關(guān)表單1、簡(jiǎn)述你賣場(chǎng)的工作內(nèi)容？ 2、為什么要規(guī)范理貨員賣場(chǎng)一天？理貨員是指在開放式銷售的連鎖門店內(nèi)，通過理貨活動(dòng)，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標(biāo)價(jià)、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購(gòu)物工具準(zhǔn)備等作業(yè)活動(dòng)，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員 。 駐店理貨員針對(duì)大型連鎖賣場(chǎng)，由于其位置好、人流量大、銷量好，公司專門安排人員負(fù)責(zé)單一門店的產(chǎn)品陳列、冰箱整理等日常工作，來(lái)提升銷售巡店理貨員 針對(duì)連鎖超市、CVS便利店由于其數(shù)量較多、品牌展示效果好、日常各門店的產(chǎn)品銷售較大，故有安排人員設(shè)定拜訪線路、拜訪頻率，對(duì)其

2、進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)代型通路理貨員可以分為兩類：駐店理貨員+巡店理貨員一名合格的理貨員三種能力缺一不可溝通能力吃苦耐勞動(dòng)手能力第一單元第二單元第三單元第四單元理貨員職位描述理貨員工作職責(zé)理貨員工作SOP相關(guān)表單明確責(zé)任門店月業(yè)績(jī)目標(biāo)學(xué)會(huì)將整體目標(biāo)細(xì)分至各門店根據(jù)門店目標(biāo)靈活運(yùn)用建議下單1232、執(zhí)行門店產(chǎn)品陳列、排面維護(hù)、價(jià)格核對(duì)3、門店生動(dòng)化工具使用n瓶頸套卡：懸掛在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品上，要求間隔2瓶產(chǎn)品懸掛；n貨架插卡：在取得門店同意情況下，將貨架插卡插入對(duì)應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格牌之后n靜電貼：張貼在冰箱正面左邊第一行與第二行之間，單門冰箱張貼1張，雙門冰箱張貼2張n兌換貼紙：布建于門店收銀臺(tái)處或客戶服務(wù)臺(tái)注意事項(xiàng)：1、

3、提前確認(rèn)各直營(yíng)門店能使用的生動(dòng)化種類及數(shù)量2、合理使用各生動(dòng)化工具，不能濫用，并注意日常維護(hù)；2011生動(dòng)化工具主要包括：帷幔+瓶頸套卡+貨架插卡+靜電貼+兌換貼紙+三角立牌+爆炸卡+礦水價(jià)格牌4、賣場(chǎng)主題切換及陳列位置初談p按照公司促銷檔期，負(fù)責(zé)落實(shí)門店主題堆箱切換p門店陳列位置提前初談，并及時(shí)反饋給責(zé)任業(yè)代5、記錄商品銷售情況，調(diào)換不合格商品記錄商品銷售情況：理貨員在理貨時(shí)，應(yīng)將各類商品已銷數(shù)量、貨架上存貨、買場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)存貨、存貨生產(chǎn)日期、消費(fèi)者反映等記錄下來(lái)；調(diào)換不合格商品：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量產(chǎn)品/破損產(chǎn)品應(yīng)立即處理，以免造成損失；6、導(dǎo)購(gòu)理貨員必須同時(shí)兼做導(dǎo)購(gòu)工作；n在理貨過程中，每當(dāng)遇到消費(fèi)者購(gòu)物

4、時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；n每天傍晚上班職工下班時(shí)，主要時(shí)間應(yīng)該用于從事導(dǎo)購(gòu)工作；n每周周末/節(jié)慶日，主要工作也應(yīng)用于導(dǎo)購(gòu)；特別說(shuō)明：巡店理貨員主要適用于第一種情況，駐店理貨員主要適用于第二、三種情況7、建議下單并及時(shí)向業(yè)代呈送訂單根據(jù)銷售記錄及安全庫(kù)存作建議銷售；將建議訂單投到投單區(qū)/下單區(qū)；當(dāng)日電話告知責(zé)任業(yè)務(wù)訂單情況；幫助完成門店工作學(xué)會(huì)幽默、話術(shù)做好本職工作多聯(lián)系、虛心請(qǐng)教9、門店客情建立與溝通競(jìng)品價(jià)格、促銷本品價(jià)格記錄反饋缺品記錄反饋本品排面數(shù)/SKUCRC填寫日?qǐng)?bào)表周報(bào)表客戶庫(kù)存記錄表11、作業(yè)表單的填寫第一單元第二單元第三單元第四單元理貨員職位描述理貨員工作職責(zé)理貨員工作SOP相

5、關(guān)表單巡店理貨員工作SOP巡店理貨員一天可以分為四個(gè)部分評(píng)估計(jì)劃與準(zhǔn)備接近客戶冰凍/陳列清點(diǎn)庫(kù)存結(jié)束銷售行政作業(yè)銷售及鋪貨1、簽到，跟商場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人和店員熱情而有禮貌地打招呼，進(jìn)行溝通獲得開展工作的認(rèn)可；2、巡視商場(chǎng)公司產(chǎn)品的陳列情況：凍柜冰箱、貨架、落地陳列、促銷執(zhí)行情況；3、在商場(chǎng)認(rèn)可的范圍內(nèi)按公司的市場(chǎng)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理貨；4、查看商場(chǎng)庫(kù)存，如發(fā)現(xiàn)缺貨少貨及時(shí)與客戶溝通補(bǔ)單5、收集市場(chǎng)情報(bào)和促銷活動(dòng)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)；6、檢查公司冷凍設(shè)備和廣宣物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；7、督導(dǎo)促銷人員的出勤和活動(dòng)執(zhí)行情況；到達(dá)商場(chǎng)后的步驟n與商場(chǎng)有關(guān)人員就該次工作所遇到和發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行再確認(rèn)；n告知商場(chǎng)下次的拜訪時(shí)

6、間；n對(duì)商場(chǎng)有關(guān)人員所給予工作上的幫助和協(xié)助表示感謝n有禮貌地與商場(chǎng)有關(guān)人員道別；離開商場(chǎng)的步驟晨會(huì)組內(nèi)溝通工作準(zhǔn)備拜訪客戶8:308:458:509:0017:001、呼口號(hào)2、公司政策宣導(dǎo)與了解1、上級(jí)委派工作重點(diǎn)2、其他事項(xiàng)的確定1、CRC、POP、樣品、工具、訂單2、答應(yīng)客戶的事項(xiàng)1、POP張貼、陳列、清潔、清點(diǎn)庫(kù)存2、建議銷售并投單、CRC填寫、當(dāng)日門店收銀條收集1、填寫日?qǐng)?bào)表2、客戶、市場(chǎng)問題反映及處理下班回所作業(yè)17:30駐店理貨員工作SOP駐店理貨員一天可以分為三個(gè)部分早上簽到n根據(jù)賣場(chǎng)門店早班、晚班上班時(shí)間報(bào)到n駐店理貨員在簽到表上簽到門店作業(yè)早班（7:30-15:00）作業(yè)1、核對(duì)價(jià)格條碼2、排面整理3、導(dǎo)購(gòu)及促銷4、補(bǔ)貨（冰箱、貨架、整理倉(cāng)庫(kù)）5、其它突發(fā)事宜6、門店追訂單補(bǔ)貨晚班(15:00-22:30）作業(yè)1、核對(duì)價(jià)格條碼、排面整理2、補(bǔ)貨、冰箱清潔、整理倉(cāng)庫(kù)3、導(dǎo)購(gòu)及促銷4、晚上21:00補(bǔ)貨（首先補(bǔ)收銀線、冰箱內(nèi)的貨）5、晚上