現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理--

1、1現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 為工班長(zhǎng)而說為工班長(zhǎng)而說簡(jiǎn)單實(shí)用、運(yùn)用方便的管理方法簡(jiǎn)單實(shí)用、運(yùn)用方便的管理方法重溫質(zhì)量管理方法重溫質(zhì)量管理方法質(zhì)量部質(zhì)量部 2一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 回顧我們公司的造船歷史，質(zhì)量留給我們很多難忘的和痛苦的記憶2010-7-2623一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 “高能高能”輪于輪于20012001年年1 1月月2 2日進(jìn)我公司修理，日進(jìn)我公司修理，3 3月月1212日日出廠。該輪主要修理工程是對(duì)出廠。該輪主要修理工程是對(duì)首部海損工程換板約首部海損工程換板約30t30t。2 2月月1212日外板對(duì)接縫基本焊接日外板對(duì)接縫基本焊接完畢，根據(jù)完畢，根據(jù)ABSABS驗(yàn)

2、船師的要求，驗(yàn)船師的要求，對(duì)外板對(duì)接縫拍對(duì)外板對(duì)接縫拍2020張張X X光片。光片。2010-7-2634一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 X X光拍片結(jié)果是絕大多數(shù)光拍片結(jié)果是絕大多數(shù)不合格。由于焊縫反復(fù)拍片不合格。由于焊縫反復(fù)拍片返工返工超聲波探傷超聲波探傷焊縫最終焊縫最終報(bào)驗(yàn)共花了報(bào)驗(yàn)共花了1818天時(shí)間（正常天時(shí)間（正常2 2到到3 3天即可完成）。天即可完成）。2010-7-2645一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 由于拖延出廠周期由于拖延出廠周期6161天、天、按照合同每天罰款按照合同每天罰款1 1萬美元。萬美元。文船輸了官司，給予相關(guān)人員文船輸了官司，給予相關(guān)人員解除勞動(dòng)合同、免職、記過

3、、解除勞動(dòng)合同、免職、記過、通報(bào)批評(píng)。成了重大歷史事件。通報(bào)批評(píng)。成了重大歷史事件。2010-7-2656一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 2009 2009年年8 8月月2626日凌晨日凌晨2 2：4747新造的新造的1700TEU1700TEU集裝箱船集裝箱船GWS355GWS355在珠江口外萬山群在珠江口外萬山群島海域進(jìn)行航行試驗(yàn)。島海域進(jìn)行航行試驗(yàn)。6#6#缸油缸油霧探測(cè)器報(bào)警，主機(jī)自動(dòng)停車。霧探測(cè)器報(bào)警，主機(jī)自動(dòng)停車。查明為第查明為第8 8道軸瓦燒損所致。道軸瓦燒損所致。2010-7-2667一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧2010-7-267他他們們?cè)谠诟筛墒彩裁?？么?一、質(zhì)量的回顧一、

4、質(zhì)量的回顧 軸瓦燒壞了！軸瓦燒壞了！2010-7-2689一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧軸軸頸頸有有了了嚴(yán)嚴(yán)重重的的裂裂紋紋2010-7-26910一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧軸軸頸頸移移位位了了！2010-7-261011一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧軸軸瓦瓦轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)和和偏偏移移2010-7-261112一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧2010-7-2612軸瓦軸瓦損傷損傷嚴(yán)重嚴(yán)重13一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 損壞嚴(yán)重?fù)p壞嚴(yán)重2010-7-261314一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧2010-7-2614主機(jī)從機(jī)艙里吊出，運(yùn)主機(jī)從機(jī)艙里吊出，運(yùn)到上海修理，更換軸頸。到上海修理，更換軸頸。GWS355

5、GWS355換上另臺(tái)主機(jī)，并換上另臺(tái)主機(jī)，并進(jìn)行第二次航行試驗(yàn)。原計(jì)進(jìn)行第二次航行試驗(yàn)。原計(jì)劃劃9 9月月1111日交船最后延遲到日交船最后延遲到1010月月2121日交船。日交船。15一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 該事故質(zhì)量直接經(jīng)濟(jì)損失該事故質(zhì)量直接經(jīng)濟(jì)損失340340多萬，屬于重大質(zhì)量事故，多萬，屬于重大質(zhì)量事故，公司為此召開了幾次專題會(huì)，公司為此召開了幾次專題會(huì)，分兩次向集團(tuán)公司報(bào)告。集團(tuán)分兩次向集團(tuán)公司報(bào)告。集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)此事，文船部分公司通報(bào)批評(píng)此事，文船部分人員受到處理。人員受到處理。2010-7-261516一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧20200202年年1111月月GWSGW

6、S289289主主機(jī)機(jī)2010-7-261617一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧由于主機(jī)到廠后沒有做好防由于主機(jī)到廠后沒有做好防護(hù)，造成主機(jī)曲軸生銹。如果護(hù)，造成主機(jī)曲軸生銹。如果船東不要主機(jī)，后果是不堪設(shè)船東不要主機(jī)，后果是不堪設(shè)想。想。2010-7-261718一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧2 2300300船長(zhǎng)船長(zhǎng)室的室的電路電路短路短路起火起火2010-7-261819一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧電路電路短路的短路的情況，情況，過載保過載保護(hù)也沒護(hù)也沒起作用起作用2010-7-261920一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧 我們想一想，如果發(fā)生著我們想一想，如果發(fā)生著火的時(shí)候沒有及時(shí)撲滅，結(jié)果火的

7、時(shí)候沒有及時(shí)撲滅，結(jié)果如何？這個(gè)損失將是很慘重的，如何？這個(gè)損失將是很慘重的，也許我們失去了挖泥船市場(chǎng)。也許我們失去了挖泥船市場(chǎng)。2010-7-262021一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧37372 2船泥船泥管伸縮管伸縮接頭被接頭被拉開。拉開。2010-7-262122一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧從耳板從耳板出斷開出斷開2010-7-262223一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧原原因就因就是焊是焊接沒接沒有全有全熔透熔透2010-7-262324一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧370370船在黃船在黃驊挖泥驊挖泥的時(shí)候的時(shí)候彎管斷彎管斷裂裂2010-7-262425一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧彎彎管斷裂

8、管斷裂的原因的原因是沒有是沒有熱處理熱處理2010-7-262526一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧這個(gè)例子告訴我們，鑄鋼這個(gè)例子告訴我們，鑄鋼件如果沒有熱處理，機(jī)械性能件如果沒有熱處理，機(jī)械性能降低很多。降低很多。2010-7-262627一、質(zhì)量的回顧一、質(zhì)量的回顧回顧過去，發(fā)生很多不該回顧過去，發(fā)生很多不該發(fā)生，可以避免的事故，給了發(fā)生，可以避免的事故，給了我們一個(gè)什么提醒？從事故的我們一個(gè)什么提醒？從事故的原因分析，原因分析，99%99%都是沒有風(fēng)都是沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒有認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，險(xiǎn)意識(shí)，沒有認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，都是小事情造成大損失。都是小事情造成大損失。2010-7-262728美國馬爾克姆

9、美國馬爾克姆.波多里奇國際波多里奇國際質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀 1、領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識(shí)；2、顧客推動(dòng)；3、有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；4、尊重員工和合作伙伴；5、靈敏性；6、以未來為中心；7、管理創(chuàng)新；8、基于事實(shí)的管理；9、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)；10、重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值；11、系統(tǒng)觀點(diǎn)。29領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識(shí) 將領(lǐng)導(dǎo)的作用放在首位。在任何的將領(lǐng)導(dǎo)的作用放在首位。在任何的活動(dòng)中，如果沒有資源的支持，是無活動(dòng)中，如果沒有資源的支持，是無法實(shí)現(xiàn)的。在質(zhì)量的活動(dòng)中，沒有領(lǐng)法實(shí)現(xiàn)的。在質(zhì)量的活動(dòng)中，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)是不會(huì)快速的；沒有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的推動(dòng)是不會(huì)快速的；沒有領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注，質(zhì)量活動(dòng)

10、的效果是不會(huì)特者的關(guān)注，質(zhì)量活動(dòng)的效果是不會(huì)特別明顯的。所有的質(zhì)量專家和學(xué)者都別明顯的。所有的質(zhì)量專家和學(xué)者都將領(lǐng)導(dǎo)者的作用放在第一的位置。將領(lǐng)導(dǎo)者的作用放在第一的位置。30核心價(jià)值觀的提示核心價(jià)值觀的提示 提示了我們?cè)陂_展質(zhì)量管理工作提示了我們?cè)陂_展質(zhì)量管理工作時(shí)，首先要考慮實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是上時(shí)，首先要考慮實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是上述的述的11個(gè)方面。個(gè)方面。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何重視質(zhì)量，如何開展質(zhì)量工作，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀為目的就有成效了。我們要理解這些價(jià)值觀，統(tǒng)一思想，是領(lǐng)導(dǎo)者要思考的問題。31戴明的管理戴明的管理14要點(diǎn)要點(diǎn) 戴明是美國的物理學(xué)博士，戴明是美國的物理學(xué)博士，47年赴日本講學(xué)到年赴日本講

11、學(xué)到93年去世，為日本年去世，為日本的質(zhì)量提升作出了巨大的貢獻(xiàn)。的質(zhì)量提升作出了巨大的貢獻(xiàn)。 由于他使日本掀全國質(zhì)量管理熱，由于他使日本掀全國質(zhì)量管理熱，并將每年并將每年11月定為日本質(zhì)量月，設(shè)月定為日本質(zhì)量月，設(shè)立立“戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)”?？梢娝麑?duì)世界質(zhì)量?？梢娝麑?duì)世界質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。管理的貢獻(xiàn)。32戴明的管理要點(diǎn)戴明的管理要點(diǎn) 1. 提高產(chǎn)品和服務(wù)要有持續(xù)不變的提高產(chǎn)品和服務(wù)要有持續(xù)不變的目的。目的。 2. 采用新觀念。采用新觀念。 3. 停止靠檢驗(yàn)來提高質(zhì)量。停止靠檢驗(yàn)來提高質(zhì)量。 第第3點(diǎn)在我公司不容易實(shí)現(xiàn)。我所見點(diǎn)在我公司不容易實(shí)現(xiàn)。我所見到的是各級(jí)部門強(qiáng)化到的是各級(jí)部門強(qiáng)化“專檢專檢”，

12、而且，而且是兩級(jí)。從事是兩級(jí)。從事“專檢專檢”的人員有一百的人員有一百多人。多人。33戴明的管理要點(diǎn)戴明的管理要點(diǎn) 4. 廢除以最低價(jià)竟標(biāo)的制度廢除以最低價(jià)竟標(biāo)的制度 5. 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也不提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也不斷降低。斷降低。 6. 建立在職訓(xùn)練制度。建立在職訓(xùn)練制度。 我公司的在職培訓(xùn)，特別是對(duì)外我公司的在職培訓(xùn)，特別是對(duì)外來工的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)化。來工的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)化。34戴明的管理要點(diǎn)戴明的管理要點(diǎn) 7. 建立領(lǐng)導(dǎo)體系建立領(lǐng)導(dǎo)體系 8. 排除恐懼，是人人都能有效地為排除恐懼，是人人都能有效地為公司工作。公司工作。

13、 9. 破除部門與部門之間的藩籬。破除部門與部門之間的藩籬。 即使是每個(gè)部門的工作都無可挑即使是每個(gè)部門的工作都無可挑剔。但是部門之間的信息不共享，剔。但是部門之間的信息不共享，不反饋，會(huì)事倍功半。不反饋，會(huì)事倍功半。35戴明的管理要點(diǎn)戴明的管理要點(diǎn) 10. 消除那些要求員工做到零缺陷消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)、訓(xùn)示及目及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)、訓(xùn)示及目標(biāo)。標(biāo)。 11. 廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以領(lǐng)導(dǎo)；廢除目標(biāo)管理、數(shù)字代之以領(lǐng)導(dǎo)；廢除目標(biāo)管理、數(shù)字管理法及數(shù)值目標(biāo)，代之以領(lǐng)導(dǎo)。管理法及數(shù)值目標(biāo)，代之以領(lǐng)導(dǎo)。 人性管理，向更高的目標(biāo)沖擊。36戴明

14、的管理要點(diǎn)戴明的管理要點(diǎn) 12. 排除那些不能讓工人以技術(shù)為排除那些不能讓工人以技術(shù)為榮的障礙。榮的障礙。 13. 建立一個(gè)有活力的教育與自我建立一個(gè)有活力的教育與自我提高機(jī)制。提高機(jī)制。 14. 讓公司每個(gè)人都致力于轉(zhuǎn)型。讓公司每個(gè)人都致力于轉(zhuǎn)型。 戴明的管理要點(diǎn)我們不需要全部理解，但是從中得到什么啟發(fā)呢？37費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆的全面管理的全面管理 1956年美國通用電氣公司的A.V費(fèi)根堡姆首先提出 “全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”38全面質(zhì)量管理核心全面質(zhì)量管理核心 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)的條

15、件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部研、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體。的活動(dòng)構(gòu)成為一體。39TQM的概念的概念之一之一 必須綜合運(yùn)用各種管理必須綜合運(yùn)用各種管理方法和手段，充分發(fā)揮組織方法和手段，充分發(fā)揮組織中每個(gè)成員的作用，從而更中每個(gè)成員的作用，從而更全面地去解決質(zhì)量問題。全面地去解決質(zhì)量問題。40TQM的概念的概念之二之二 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程包括市場(chǎng)研究、研制、現(xiàn)的過程包括市場(chǎng)研究、研制、設(shè)計(jì)、制訂標(biāo)準(zhǔn)、制訂工藝、設(shè)計(jì)、制訂標(biāo)準(zhǔn)、制訂工藝、采購、配備設(shè)備與工裝、加工采購、配備設(shè)備與

16、工裝、加工制造、工序控制、檢驗(yàn)、銷售、制造、工序控制、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)。售后服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)。 4141TQM的概念的概念之三之三 全面質(zhì)量管理全面應(yīng)是“全員的全員的” 質(zhì)量是每個(gè)員工做出來。質(zhì)量的好壞是管理出來。管得好就會(huì)做得好。42TQM的概念的概念之四之四 質(zhì)量應(yīng)是“最經(jīng)濟(jì)的最經(jīng)濟(jì)的水平水平”與“充分滿足顧客充分滿足顧客要求要求”的完美統(tǒng)一。離開經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實(shí)際意義的。43全面質(zhì)量管理引進(jìn)全面質(zhì)量管理引進(jìn) 全面質(zhì)量管理是美國發(fā)明，在全面質(zhì)量管理是美國發(fā)明，在日本發(fā)展和推廣，取得巨大的成功，日本發(fā)展和推廣，取得巨大的成功，已經(jīng)在所有的企業(yè)和員工中得到認(rèn)已經(jīng)在所有

17、的企業(yè)和員工中得到認(rèn)可。可。79年開始引進(jìn)中國。年開始引進(jìn)中國。 在中國的日資企業(yè)的應(yīng)用廣泛和在中國的日資企業(yè)的應(yīng)用廣泛和有成效，反而在中國的企業(yè)中所取有成效，反而在中國的企業(yè)中所取得的成果不理想。得的成果不理想。44TQM的基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)工作1、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一規(guī)定統(tǒng)一規(guī)定2、計(jì)、計(jì) 量量測(cè)量準(zhǔn)確測(cè)量準(zhǔn)確3、教育與培訓(xùn)、教育與培訓(xùn)能力和意識(shí)能力和意識(shí)4、責(zé)任制、責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲考核獎(jiǎng)懲5、質(zhì)量信息、質(zhì)量信息溝通和改進(jìn)溝通和改進(jìn)45現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)1、過程或工序質(zhì)量控制、過程或工序質(zhì)量控制2、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)3、過程或工序檢驗(yàn)、過程或工序檢驗(yàn)46現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管

18、理內(nèi)容1、 人員管理人員管理2、 設(shè)備管理設(shè)備管理 3、 材料管理材料管理4、 方法管理方法管理 5、 環(huán)境管理環(huán)境管理6、 量具管理量具管理4747因果分析圖因果分析圖人員計(jì)量環(huán)境材料設(shè)備方法48現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)本崗位的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)本崗位的目標(biāo)2、確保顧客或下道工序滿意、確保顧客或下道工序滿意3、第一次就把事情做好，每、第一次就把事情做好，每 次都把事情做好次都把事情做好4949現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)開展質(zhì)量工作，就是使檢驗(yàn)工作頭開展質(zhì)量工作，就是使檢驗(yàn)工作頭大尾小大尾小后移法后移法 自檢自檢互檢互檢專檢專檢交驗(yàn)交驗(yàn) 不提倡加強(qiáng)檢驗(yàn)、不

19、提倡加強(qiáng)監(jiān)督不提倡加強(qiáng)檢驗(yàn)、不提倡加強(qiáng)監(jiān)督5050現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)1、按圖紙施工、按圖紙施工2、按工藝施工、按工藝施工3、按標(biāo)準(zhǔn)施工、按標(biāo)準(zhǔn)施工這叫這叫“三按三按”5151簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法改進(jìn)措施表改進(jìn)措施表序序 問題問題 原因分析原因分析 措施措施 責(zé)任人責(zé)任人 時(shí)間時(shí)間 檢查檢查5252簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法控制圖控制圖 正偏差正偏差 標(biāo)準(zhǔn)值標(biāo)準(zhǔn)值 負(fù)偏差負(fù)偏差5353簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法糾正措施：以消除不合格的原糾正措施：以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。因，防止不合格的再發(fā)生。 預(yù)防措施：以消除潛在預(yù)防措施：以消除潛在不合格的原因，防止不

20、合格不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。的發(fā)生。5454簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法1 1、評(píng)審不合格品、評(píng)審不合格品2 2、確定不合格的原因、確定不合格的原因3 3、評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的、評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的要求措施的要求4 4、確定所需的措施、確定所需的措施5 5、評(píng)審措施的有效性、評(píng)審措施的有效性5555簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方法四不放過原則四不放過原則1 1、原因不清不放過、原因不清不放過2 2、責(zé)任不清不放過、責(zé)任不清不放過3 3、措施不力不放過、措施不力不放過4 4、不得到教育不放過、不得到教育不放過56質(zhì)量文化質(zhì)量文化 質(zhì)量管理工作者在幾十年的實(shí)踐質(zhì)量

21、管理工作者在幾十年的實(shí)踐和研究，不斷推出各種質(zhì)量的管理和研究，不斷推出各種質(zhì)量的管理理論和管理思想，經(jīng)過了幾個(gè)發(fā)展理論和管理思想，經(jīng)過了幾個(gè)發(fā)展階段，基本一致的意見就是建設(shè)企階段，基本一致的意見就是建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量文化，從觀念上、習(xí)慣上業(yè)的質(zhì)量文化，從觀念上、習(xí)慣上轉(zhuǎn)變，與公司的質(zhì)量目標(biāo)相一致。轉(zhuǎn)變，與公司的質(zhì)量目標(biāo)相一致。質(zhì)量文化的建設(shè)已經(jīng)迫在燃眉。質(zhì)量文化的建設(shè)已經(jīng)迫在燃眉。57質(zhì)量文化內(nèi)容質(zhì)量文化內(nèi)容 1. 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 7. 質(zhì)量行為規(guī)范質(zhì)量行為規(guī)范 2. 質(zhì)量理念質(zhì)量理念 8. 物化體現(xiàn)物化體現(xiàn) 3. 質(zhì)量?jī)r(jià)值觀質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 4. 質(zhì)量道德觀質(zhì)量道德觀 5. 質(zhì)量政策質(zhì)量政策 6.

22、質(zhì)量行為準(zhǔn)則質(zhì)量行為準(zhǔn)則 588項(xiàng)管理原則n96年由各國的質(zhì)量專家研究分析出來，作為ISO9000：2000的基礎(chǔ)。n八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則的16字總結(jié)（個(gè)人觀點(diǎn)）： 滿意、真理、力量、技巧、滿意、真理、力量、技巧、簡(jiǎn)單、永恒、求實(shí)、雙贏。簡(jiǎn)單、永恒、求實(shí)、雙贏。59 8項(xiàng)管理原則1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用3全員參與全員參與4過程方法過程方法5管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法8與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系60原則之一原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)滿意滿意用戶滿意用戶滿意 組織依存于顧客。因此，組組織依存于顧

23、客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。求并爭(zhēng)取超越顧客期望。61原則之二原則之二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用真理真理掌握真理掌握真理 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?？椖繕?biāo)的內(nèi)部環(huán)境。62領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵 把握真理，正確決策來源于數(shù)據(jù)分析。 錯(cuò)誤的決策會(huì)波及全盤。63領(lǐng)導(dǎo)作用之一 指引方向方針目標(biāo)。 不可以參與小過程的運(yùn)作。64領(lǐng)導(dǎo)作用之二 提供良好的環(huán)境自我實(shí)現(xiàn)的條件和相應(yīng)的待遇。 發(fā)揮所有員工的作用。65領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)容 重點(diǎn)在

24、于良好的策劃。 方針目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限、溝通。66原則之三原則之三 全員參與全員參與力量力量人多力量大人多力量大 各級(jí)人員都是組織之本，只有各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。才干為組織帶來收益。67原則之四原則之四 過程方法過程方法技巧技巧運(yùn)行的技巧運(yùn)行的技巧 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。地得到期望的結(jié)果。68過程方法的要求 將所有的工作都劃分為PDCAPDCA四個(gè)步驟。四個(gè)步驟。 這四個(gè)步驟不斷循環(huán)，這四個(gè)步驟不斷循環(huán)，每一個(gè)循環(huán)的結(jié)束就每一個(gè)循

25、環(huán)的結(jié)束就是下一個(gè)循環(huán)的開始是下一個(gè)循環(huán)的開始。69過程的關(guān)系 大過程包含小過程。 小過程與小過程相關(guān)聯(lián)。70過程方法的結(jié)果 運(yùn)用過程方法的結(jié)果是使我們的目標(biāo)目標(biāo)更加明確、更加快速的達(dá)到我們期望的結(jié)果結(jié)果。71原則之五原則之五管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單有效簡(jiǎn)單有效 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。率。72過程之間的關(guān)系 錯(cuò)綜復(fù)雜。 相互牽連。 互相約束73將過程系統(tǒng)化 1識(shí)別。分清過程之間的關(guān)系。 2理解。明確過程的目的、作用。 3管理。指揮、控制、

26、優(yōu)化過程。74過程系統(tǒng)化的結(jié)果 簡(jiǎn)單有效用最簡(jiǎn)單的約束條件來控制其有效性。 24層的約束機(jī)制應(yīng)該是最合理的。75過程系統(tǒng)化的收益 最大的收益提高實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的效率和速度。 效率效果成本。 速度效果 時(shí)間。76原則之六原則之六 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)永恒永恒永恒的追求永恒的追求 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?？椀囊粋€(gè)永恒目標(biāo)。77持續(xù)改進(jìn)的時(shí)機(jī) 上一個(gè)改進(jìn)沒有足夠的時(shí)間證明效果時(shí)，不宜改進(jìn)。 沒有足夠的證據(jù)證明是重要和急需和改進(jìn)時(shí)，不宜改進(jìn)。 因?yàn)楦倪M(jìn)也需要成本。也像投資一樣是有風(fēng)險(xiǎn)的。78原則之七原則之七基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法求實(shí)求實(shí)實(shí)事求是實(shí)事求是

27、 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。信息分析的基礎(chǔ)上。79數(shù)據(jù)決策的過程收集數(shù)據(jù) 客觀性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 一致性。分析數(shù)據(jù) 邏輯性。改進(jìn)建議 全局性。事實(shí)決策 風(fēng)險(xiǎn)性。80原則之八原則之八與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系雙贏雙贏雙贏的觀念雙贏的觀念 組織與供方是相互依存的，組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。的能力。81質(zhì)量與安全的關(guān)系質(zhì)量與安全的關(guān)系安全主要在于：一種社會(huì)責(zé)任，人安全主要在于：一種社會(huì)責(zé)任，人們生存的基本條件，是人權(quán)的保們生存的基本條件，是人權(quán)的保障。障。質(zhì)量主要在于：一個(gè)企業(yè)的生命，質(zhì)量主要在于：一個(gè)企業(yè)的生命