市場部工作流程完整篇.doc

1、市場部工作流程1市場部工作流程與管理制度總則：為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提 升公司的形象，提高市場部工作的效率，特制定本流程與制度。 所有的市場部及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。一、市場部經(jīng)理職責(zé)：1、對市場部任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2、對合同簽訂率的完成情況負(fù)責(zé)。3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行 監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一 周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。5、對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn) 問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。6、負(fù)

2、責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)戈上周工作計(jì)戈人 日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行 過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建 議。7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo) 匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。二、市場部工作流程：1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。1）市場部按照考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個人月、周和每天 的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志。2）市場部在每周二上午的工作例會上向董事長匯報下周的 客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受董事長的指導(dǎo)，并最終確定下周 客戶拜訪與回訪的重

3、點(diǎn)。3）市場部按照客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪。4）每天上午盡量安排在公司，整理客戶，電話預(yù)約。每天 上午按時進(jìn)公司，有需要拜訪的客戶，要到人力資源部登記客 戶拜訪登記表，然后再上門拜訪。對于上午有緊急情況需要拜 訪的客戶，如無法到公司打卡，當(dāng)天返回公司后填寫客戶拜訪 登記表并注明未打卡原因。每周拜訪六到八家客戶。5）市場部在每周二上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向 董事長匯報。6）每周一下午下班前務(wù)必把周報表發(fā)到董事長郵箱。每個 月做月總結(jié)，總結(jié)在新的一個月開始的第三個工作日內(nèi)交出。2、客戶洽談流程1）與酒店初次接洽需要了解酒店基本信息（地址、電話、 規(guī)模）、宴席價格、場地情況、負(fù)責(zé)人、

4、是否與婚慶公司合作、 合作方式等信息。2）將收集到信息整理分檔，分為未有合作婚 慶、有多家合作婚慶、有指定合作婚慶等三類，將合作意向大的 客戶作為首要切入對象。3）與客戶接洽后，了解客戶期待的合作方式，如產(chǎn)生費(fèi)用 需要向董事長匯報，得到結(jié)果后與客戶再次洽談。4）合作方式由董事長確認(rèn)通過后，與客戶簽訂合作合同。3、合同簽訂流程1）市場部準(zhǔn)備與酒店合作合同，合同需交由董事長簽字后, 方可與客戶簽訂。2）合同中需體現(xiàn)雙方合作方式，合作期限，合作中注意事 項(xiàng)及合作中爭議的解決方式等信息。3）合同一式二份，酒店方與公司分別留存，合同上需雙方 主要負(fù)責(zé)人簽字，雙方蓋公章或財務(wù)章方可生效。4）簽訂后市場部留

5、合同復(fù)印件存檔，合同原件交于財務(wù)部 保管并歸檔，以備后續(xù)查找。4、競爭對手調(diào)查通過市場調(diào)查，掌握競爭對手信息，如對方基本信息、5、市場部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表1）周工作計(jì)劃表2）月工作計(jì)劃表3）周拜訪回訪記錄4）月報表5）客戶拜訪登記表6）市場調(diào)查表市場部工作流程1市場部工作流程一、市場部研展工作項(xiàng)目流程圖（草案）二、市場部研展工作細(xì)則（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市場部研展工作主要內(nèi)容1.協(xié)助市場部開發(fā)人員確定某項(xiàng)目是否需要提案2確定提案后，對項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)研，為策略部與創(chuàng)意設(shè) 計(jì)部進(jìn)行策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供市場信息及依據(jù)3.進(jìn)行樓盤普調(diào)、區(qū)域市場分析、專題研究、消費(fèi)

6、者調(diào)查、開發(fā)商實(shí)力調(diào)查等（三）、項(xiàng)目調(diào)研第一階段：時間：市場部開發(fā)人員得到有關(guān)項(xiàng)目信息，確定提案前重點(diǎn)：1 .協(xié)助市場部開發(fā)人員了解發(fā)展商背景2 .根據(jù)項(xiàng)目情況，提供是否提案的意見第二階段：時間：確定提案后，初步市場調(diào)研報告出來之前重點(diǎn)：1. 了解發(fā)展商對于提案在時間和內(nèi)容上的要求，制定調(diào)研 工作計(jì)劃2.對項(xiàng)目做深入分析，包括地塊、景觀、交通、周邊設(shè)施。其中交通包括：周邊主要公交線路、主要交通道路3 .項(xiàng)目所在宏觀、微觀區(qū)域市場分析。包括區(qū)域內(nèi)商品房 建設(shè)量、銷售量、留存量等數(shù)據(jù)的匯總及分析4 .有關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)的研究5 .相關(guān)個案分析。包括:價格、房型、面積、產(chǎn)品形態(tài)、小區(qū)環(huán)境、賣點(diǎn)、銷售

7、情況等6.消費(fèi)者分析。包括：區(qū)域、年齡、收入、消費(fèi)心態(tài)等7 . SWOT分析。包括：優(yōu)勢、弱勢、機(jī)會、威脅8 .項(xiàng)目建議。包括：價位、房型面積、建材、會所、智能化、物業(yè)管理等第三階段：時間：初步市調(diào)報告出來后，正式市調(diào)報告出來之前重點(diǎn)：1 .與策略部、創(chuàng)意設(shè)計(jì)部人員溝通，聽取意見2 .對初步報告修正，提交正式報告（四）、給市場開發(fā)部信息支持1 .發(fā)展商的有關(guān)信息2 .調(diào)研時標(biāo)地獲得信息3 .從媒體廣告中得到信息4 .各種房展會上獲得有關(guān)信息（五）、給策略部的支持1 .在提案階段時，做市場調(diào)研，提交市場調(diào)研報告2 .在項(xiàng)目代理合同簽署后（1）做有關(guān)專題調(diào)研，如純凈水如戶、菜單式裝修等（2）配合策

8、略部做即時性調(diào)研（六）、給創(chuàng)意設(shè)計(jì)部的支持1 .項(xiàng)目運(yùn)作中各階段的廣告表現(xiàn)整合2 .廣告表現(xiàn)中專題圖片的整合3 .前期設(shè)計(jì)中的資料整合（VI、樓書、專業(yè)單位等）三、市場部研展工作細(xì)則（一）樓盤調(diào)研1 .新盤從信息管理員處得到新盤信息，第二天安排負(fù)責(zé)該新盤所在 區(qū)域的調(diào)研人員進(jìn)行市調(diào)，當(dāng)天填寫完市調(diào)分析表，交與研展主 管。研展主管審看后，交與信息管理員存檔。2 .重點(diǎn)樓盤重點(diǎn)樓盤為熱銷樓盤，滯銷樓盤以及有特色之樓盤。對于重 點(diǎn)樓盤采取跟蹤調(diào)研。每月安排一次對重點(diǎn)個案的跟蹤調(diào)查，調(diào) 查由負(fù)責(zé)該案所在區(qū)域的研展人員進(jìn)行。當(dāng)天填寫完市調(diào)分析 表，交與研展主管，研展主管審看后，交與信息管理員。另外， 對

9、重點(diǎn)個案要求每隔三個月寫一份關(guān)于重點(diǎn)個案的跟蹤調(diào)查報 告，以電腦文件的形式交與主管。3 .舊盤舊盤的調(diào)研采取與新盤和重點(diǎn)個案相結(jié)合的方式。研展人員 在調(diào)查新盤和重點(diǎn)個案的同時，對附近的原有樓盤進(jìn)行調(diào)查。當(dāng) 天填寫完市調(diào)分析表，交與研展主管，研展主管審看后，交與信 息管理員。市場部經(jīng)理崗位工作細(xì)則一、主持市場部工作，帶領(lǐng)市場部全體員工落實(shí)公司制定的管理 目標(biāo)、計(jì)劃；問題全年度工作計(jì)劃何時提出？管理目標(biāo)是什么？答應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長會議同意后實(shí)施; 管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個方面服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場 提升等。二、市場部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對強(qiáng)大 的工

10、作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷 靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預(yù)知性，前瞻性。問題如何對預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查？答人事部將通過市場部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考 核其預(yù)知性、前瞻性。三、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠(yuǎn)發(fā)展。問題如何要求制定市場管理制度？答1、通過制定市場管理規(guī)范，提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。2、通過市場部制定的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核；四、市場部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場的日常管理工作，及時進(jìn)行分析總結(jié), 對舊的管理制度進(jìn)行補(bǔ)充，不斷完善市場的各項(xiàng)管理制度。如不 能及時總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時要根據(jù)市場的日常經(jīng) 營狀況，對市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見

11、和建議。如能提出合理 化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。問題如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度？如何判斷為市場長遠(yuǎn)發(fā) 展提出意見、建議？答人事部將根據(jù)市場部處理日常事務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)多次無據(jù)可 依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經(jīng)理未能完成本項(xiàng) 職責(zé)；為市場長遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議，以其被公司采納的情況 作為依據(jù)；五、市場部經(jīng)理要能及時地了解市場內(nèi)的經(jīng)營狀況，定期（每月 一次）對商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核，對于不符合要求的商戶 將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高 檔次商品的數(shù)量不足12或抄襲他人商品、毫無創(chuàng)新精神的商戶， 將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場。在需要

12、的時候要進(jìn)行經(jīng)營情況的專項(xiàng)調(diào)研，為公司的決策提供依 據(jù)。如不能按要求進(jìn)行的，予以罰款10。元。問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核？答每月對商戶銷售情況（每個樓層至少10家，以情況最惡劣開 始考核）進(jìn)行考核，具體見附件1商戶銷售情況考核表。六、根據(jù)公司長遠(yuǎn)管理目標(biāo)以及市場部實(shí)際情況，制定市場管理 部的年、月度計(jì)戈IJ，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按 要求制定工作計(jì)劃的，予以處罰100元次；同時應(yīng)對市場部的日 常工作做出合理安排，保證計(jì)劃的按時保質(zhì)完成，并在月底對計(jì) 劃的完成情況進(jìn)行檢查，需現(xiàn)場核實(shí)的應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。如不能 認(rèn)真進(jìn)行檢查的，予以罰款10。元次。問題月度計(jì)劃何時

13、出具，是否對完成情況進(jìn)行檢查？答每月月底向辦公室出具下月月度工作計(jì)劃表，同時提交上 月工作計(jì)劃完成情況檢查報告。詳見附件2月度工作計(jì)劃表。由于各部門出具的月度工作計(jì)劃表均為草案，須經(jīng)董事長例會討 論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門出具的月度工作計(jì)劃表被修改 的程度考核市場部經(jīng)理的水平與能力。七、對商戶、導(dǎo)購人員的嚴(yán)重違紀(jì)行為，如超過樓層經(jīng)理的管理 權(quán)限，市場部經(jīng)理要對違紀(jì)事實(shí)及時進(jìn)行了解，在審核無誤后， 按市場管理規(guī)范的要求嚴(yán)格行使處置權(quán)，如不能及時予以處 理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權(quán)限的違紀(jì)行為， 要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報 并出具處罰建議的，予以處

14、罰100元。問題對超過樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀(jì)，應(yīng)當(dāng)如何審批？答應(yīng)當(dāng)按照市場管理規(guī)范的職權(quán)進(jìn)行審批，同時對于自己無權(quán)審 批的仍要及時上報總經(jīng)理、董事長審批。八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。市場部經(jīng)理要及時了解員工的思想動態(tài)，對員工的不良情緒要及 時化解，對員工之間的矛盾要及時進(jìn)行調(diào)解，努力創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)、 和諧的工作團(tuán)隊(duì)。如果對員工的思想動態(tài)不能及時了解，給整個 部門的工作帶來不良影響的，予以處罰100元。九、主持樓層經(jīng)理的早班會議、市場部周一例會，安排樓層經(jīng)理 的具體工作和聽取意見，并做好記錄。對需協(xié)調(diào)公司其它部門處 理的問題要在第二天及時予以協(xié)調(diào)處理。對于不能按要求做

15、好會 議的，予以處罰100元次。如果市場部經(jīng)理不在的，市場部其它 主管可以代為主持。問題早班會議、周一例會的開會要求？答對出勤、會議主要內(nèi)容進(jìn)行記錄，見附件3會議記錄表（人 事部將主要稽核該表的填寫情況）十、對商戶的上貨、換貨申請、二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶 申請、時尚精品屋等減租攤位申請等行使二審權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)。市場部經(jīng)理應(yīng)按市場管理規(guī)范中的要求對商戶的上、換申請、 二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶申請、時尚精品屋及減租攤位申 請行使二審權(quán)，對于違反制度規(guī)定予以審批的，第一次發(fā)現(xiàn)予以 處罰500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除處分。同時市場部經(jīng)理要每月對 審批合格的商戶的上、換貨情況進(jìn)行抽查至少一次并填寫

16、抽查記 錄。對發(fā)現(xiàn)違規(guī)上、換貨要及時通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度 規(guī)定做罰。對于不能及時進(jìn)行抽查的，予以罰款100元次。問題抽查上換貨的情況應(yīng)如何進(jìn)行？如何行使各類申請二審 權(quán)？答應(yīng)當(dāng)每月至少抽查一次并填寫上換貨抽查表，見附件4上 換貨抽查表；行使各類申請二審權(quán)時，應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)并認(rèn)真、 完整審查與填寫有關(guān)申請表，對于填寫不全或所報虛假的，應(yīng)及 時指出并對責(zé)任人進(jìn)行處罰。十一、對重大的商戶、顧客糾紛進(jìn)行調(diào)解、說服工作。市場部經(jīng)理應(yīng)對重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進(jìn)行 調(diào)解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對于自己不 能調(diào)解的問題要及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并以糾紛的難易程度、 上報領(lǐng)導(dǎo)

17、的數(shù)量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。 如果不能及時解決糾紛又不予以反映的，給予罰款10。元次的處 罰。十二、接待業(yè)務(wù)主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。市場部經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)主管部門檢查的接待工作，對業(yè)務(wù)主管部 門反映的問題要及時地予以落實(shí)，對于自己不能拿定主意的問題 要及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)予以反映，研究決定后要盡快的予以落實(shí)。 對于上級主管部門的要求不能及時予以反映，給公司造成不良影 響的，予以罰款100元，對研究決定的事情不能及時進(jìn)行落實(shí)的, 予以罰款10。元。十三、檢查、監(jiān)督樓層經(jīng)理的各項(xiàng)工作并填寫考核表。市場部經(jīng)理要按樓層經(jīng)理的工作細(xì)則及績效考核辦法，定期 （至少每月一次）對樓層

18、經(jīng)理、市場部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招 商主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。不能按要求進(jìn) 行檢查的，予以罰款100元。問如何對樓層經(jīng)理等市場部下屬人員的績效考核工作?答市場部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至 少檢查一次并簽字確認(rèn)；通過對各類工作表格的記錄內(nèi)容及核對 實(shí)際情況，對下屬員工進(jìn)行考核，填寫附件5市場部員工考核 表。十四、對日常的公司組織的各種商戶活動和會議進(jìn)行通知和組 織。十五、對所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，徹底了解；如不能進(jìn)行 現(xiàn)場核實(shí)，發(fā)現(xiàn)匯報內(nèi)容與實(shí)際不符的，予以罰款100元。問如何對檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)、徹底了解？答在檢查工作時必須現(xiàn)場核實(shí)，并在徹底了解情

19、況后方可做出決 定；對各下屬人員上報的各類待批事項(xiàng)（除已經(jīng)使用的表格外 的），填寫樓層經(jīng)理上報事項(xiàng)登記表（附件6）,人事部將通 過市場部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進(jìn)行稽核。十六、嚴(yán)格執(zhí)行公司軟件使用制度，進(jìn)行電腦信息化辦公， 對信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在每月報表分析會上 向上級領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報告和個人分析意見。對于不能按要求 使用公司系件，不能按要求對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并出具報告的， 按公司軟件使用制度的相關(guān)條例予以處罰。問如何在每月報表分析會上提出個人分析意見？答通過信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報告和個人分析意 見，并在每月度的報表分析會上匯報、接受質(zhì)詢。人事部將通過市場部經(jīng)理的分析

20、說明及接受質(zhì)詢的情況進(jìn)行稽 核。十七、每周一向董事長辦公會出具市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表, 該分析表除應(yīng)了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應(yīng)對商戶轉(zhuǎn)讓攤位的 原因、后接手人是否具備相應(yīng)的能力和資格等調(diào)查清楚。問題每周一應(yīng)向董事長出具何種報表?答出具附件7市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表，應(yīng)填寫完整。十八、主持市場租金的確定與收取工作，在市場部全體員工出具 方案并報總經(jīng)理、董事長研究確定后執(zhí)行。十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。二十、所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失 職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰 由董事長辦公會研究后決定。二十一、秀水街市場作為我國第一涉外市場，經(jīng)常性的外交一二 級警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責(zé)任，為全體商戶 營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的 立市之本。本市場部經(jīng)理崗位工作細(xì)則所規(guī)定的內(nèi)容，均以 保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù) 監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，