零售學(xué)第五章 零售組織的設(shè)計(jì)ppt課件

1、第五章第五章 零售組織設(shè)計(jì)零售組織設(shè)計(jì)本章所要回答的問題是： 零售組織構(gòu)造設(shè)計(jì)要求 零售組織構(gòu)造設(shè)計(jì)程序 組織文化塑造 小型獨(dú)立商店、百貨商店、區(qū)域連鎖商店的組織 構(gòu)造范式(點(diǎn)擊右鍵終了放映前往)第一節(jié)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)要求三、 滿足員工的需求。一、 滿足目的市場(chǎng)的需求；二、滿足公司管理部門的需求；第二節(jié) 組織構(gòu)造設(shè)計(jì)程序步驟1弄清楚公司要履行的商業(yè)職能步驟2步驟3步驟4將各職能活動(dòng)分解成具體的任務(wù)任務(wù)設(shè)立崗位，明確職責(zé)建立組織機(jī)構(gòu)職位義務(wù)書范本：職位義務(wù)書范本：職位稱號(hào)：某某分店經(jīng)理職位稱號(hào)：某某分店經(jīng)理該職位上級(jí)：高級(jí)副總裁該職位上級(jí)：高級(jí)副總裁該職位下級(jí)：某某分店一切員工該職位下級(jí)：某某分店一

2、切員工職位目的：配備適當(dāng)?shù)娜藛T和運(yùn)營管理好某某分店職位目的：配備適當(dāng)?shù)娜藛T和運(yùn)營管理好某某分店義務(wù)和責(zé)任：義務(wù)和責(zé)任： 1 1、員工的招聘、挑選、培訓(xùn)、鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)；、員工的招聘、挑選、培訓(xùn)、鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)； 2 2、商品陳列、商品陳列 3 3、庫存清點(diǎn)和控制、庫存清點(diǎn)和控制 4 4、同意商品訂單、同意商品訂單 5 5、分店之間的商品調(diào)動(dòng)、分店之間的商品調(diào)動(dòng) 6 6、銷售預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè) 7 7、預(yù)算、預(yù)算 8 8、處置商店收據(jù)、處置商店收據(jù) 9 9、銀行業(yè)務(wù)往來、銀行業(yè)務(wù)往來 10 10、顧客埋怨處置、顧客埋怨處置 11 11、商店財(cái)富保管、商店財(cái)富保管 12 12、一切業(yè)務(wù)的檢查和數(shù)據(jù)表格、一切業(yè)

3、務(wù)的檢查和數(shù)據(jù)表格 13 13、向上級(jí)主管提交報(bào)告、向上級(jí)主管提交報(bào)告需參與的會(huì)議：需參與的會(huì)議：1 1、商店經(jīng)理檢查委員會(huì)、商店經(jīng)理檢查委員會(huì) 2 2、每月參與由高級(jí)副總裁主持的會(huì)議、每月參與由高級(jí)副總裁主持的會(huì)議 3 3、監(jiān)視部門經(jīng)理的每周例會(huì)、監(jiān)視部門經(jīng)理的每周例會(huì)第三節(jié)組織構(gòu)造類型一、一、 小型獨(dú)立商店的組織構(gòu)造小型獨(dú)立商店的組織構(gòu)造店主經(jīng)理售貨員1售貨員2送 貨 員二、百貨商店的組織構(gòu)造 Mazur 計(jì)計(jì)劃劃的的組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)圖圖總 經(jīng) 理研究部門總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 經(jīng)理會(huì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理商品部經(jīng)理公關(guān)宣傳部經(jīng)理商店管理部經(jīng)理商 品 分部經(jīng)理商 品 分部經(jīng)理 三、 區(qū)域連鎖商店

4、的組織構(gòu)造 區(qū)區(qū)域域性性連連鎖鎖超超市市組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)圖圖 總 經(jīng) 理企劃部發(fā)展部店面經(jīng)營部配銷部財(cái)務(wù)部行政部信息服務(wù)部A區(qū)分店B區(qū)分店C區(qū)分店A商品采購室B商品采購室配送中心 7-11 公公 司司 組組 織織 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 圖圖社 長董 事 會(huì)建筑設(shè)施本部信息系統(tǒng)本部商品本部物流管理本部運(yùn)作本部招聘本部業(yè)務(wù)本部總務(wù)本部財(cái)務(wù)本部會(huì)計(jì)管理本部DO會(huì)計(jì)支持部事物管理部會(huì)計(jì)管理部資金部證券部會(huì)計(jì)部涉外部行政部法律部監(jiān) 察 室企 劃 室預(yù) 算 部營 業(yè) 企 劃 部對(duì) 外 關(guān) 系 部經(jīng) 營 企 劃 部人事部培訓(xùn)部廣告部經(jīng)營委托部招聘支持部第1招聘部第2招聘部各地管理部及分店品質(zhì)管理部物流部地區(qū)MD綜合部

5、食品部雜貨部銷售促進(jìn)部系統(tǒng)企劃部訂貨會(huì)計(jì)系統(tǒng)部營業(yè)系統(tǒng)部設(shè)備部建筑管理部建筑部案例：7-11公司四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)本卷須知 店面運(yùn)營部與采購部門的協(xié)調(diào) 三種方式： 部門職員間正式和非正式的日常交流； 部門擔(dān)任人會(huì)議 總經(jīng)理進(jìn)展的協(xié)調(diào) 配送中心的設(shè)置 地域性管理組織或事業(yè)部組織的設(shè)置 大大型型連連鎖鎖公公司司組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)圖圖 總 經(jīng) 理企劃部發(fā)展部店面經(jīng)營部配銷部財(cái)務(wù)部行政部信息服務(wù)部甲地區(qū)經(jīng)營本部乙地區(qū)經(jīng)營本部海外事業(yè)部(點(diǎn)擊右鍵終了放映前往)第四節(jié)組織文化一、一、 組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵組織文化組織文化Organizational CultureOrganizationa

6、l Culture是指一系列指點(diǎn)組織是指一系列指點(diǎn)組織成員行為的價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、了解才干和思想方式。成員行為的價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、了解才干和思想方式。組織文化存在于兩個(gè)層次之上，在外表上是可見物像和可觀測(cè)行為即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動(dòng)的方式、表征、故事和儀式。但是，文化中的可見要素反映了存在于組織成員思想中的深層次價(jià)值觀。這些深層次的價(jià)值觀、假定、信心和思想過程才是真正的文化。 組織文化的層次組織文化的層次可觀察的表象：儀式、行 為 、 口號(hào)、服裝等深層次的價(jià)值觀、規(guī)則、信念、理解力、思維方式二、強(qiáng)文化和弱文化組織文化有強(qiáng)文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關(guān)于特定價(jià)值觀重

7、要性的意見一致程度。假設(shè)對(duì)某些價(jià)值觀的重要性存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內(nèi)聚力的且是強(qiáng)勢(shì)的。假設(shè)很少存在一致意見，那么這種文化就是弱勢(shì)的。當(dāng)組織文化處于強(qiáng)勢(shì)時(shí)，它會(huì)對(duì)組織施加強(qiáng)有力的影響，但并不一定總是正面的影響。組織文化需求很長的時(shí)間才干構(gòu)成，但一旦構(gòu)成后，它又趨向于穩(wěn)定不變。一個(gè)強(qiáng)的組織文化，由于得到員工的普遍認(rèn)同，要改變它是很困難的。因此，當(dāng)一個(gè)既定的組織文化，隨著時(shí)間的推移而變得對(duì)組織不適宜或成為開展妨礙時(shí)，要改動(dòng)它需求一定的時(shí)間。案例：案例：Home Depot Home Depot 公司的管理理念公司的管理理念 以下用從以下用從Home DepotHome Depot公

8、司公司19921992年度報(bào)告中援用的內(nèi)容來闡年度報(bào)告中援用的內(nèi)容來闡明其公司的管理理念：明其公司的管理理念： 坦誠的雙向交流：我們要搞清楚公司的雇員們都知道公司坦誠的雙向交流：我們要搞清楚公司的雇員們都知道公司期望他們做什么，以及他們本人期望些什么期望他們做什么，以及他們本人期望些什么-甚至是期望從他甚至是期望從他們的經(jīng)理那里得到什么。我們珍愛在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中們的經(jīng)理那里得到什么。我們珍愛在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中 ，在實(shí)驗(yàn)和，在實(shí)驗(yàn)和冒險(xiǎn)中，自在地表述本人的觀念、個(gè)性和自立精神，假設(shè)我們冒險(xiǎn)中，自在地表述本人的觀念、個(gè)性和自立精神，假設(shè)我們變成一個(gè)數(shù)千人都束縛著手腳在行進(jìn)的公司，那么我們必將失變成一個(gè)數(shù)千人

9、都束縛著手腳在行進(jìn)的公司，那么我們必將失掉企業(yè)的中心。掉企業(yè)的中心。 培訓(xùn)：我們的公司不是用備忘錄或命令來管理的培訓(xùn)：我們的公司不是用備忘錄或命令來管理的-我們的我們的官員和高級(jí)經(jīng)理睬穿上他們的橙色圍裙，在商店里花大量時(shí)間官員和高級(jí)經(jīng)理睬穿上他們的橙色圍裙，在商店里花大量時(shí)間與我們的雇員一同任務(wù)，指點(diǎn)他們并從他們身上學(xué)習(xí)新穎的東與我們的雇員一同任務(wù)，指點(diǎn)他們并從他們身上學(xué)習(xí)新穎的東西。西。 報(bào)酬：我們置信發(fā)明財(cái)富的最好方法是分享財(cái)富。我們的報(bào)酬：我們置信發(fā)明財(cái)富的最好方法是分享財(cái)富。我們的管理歷年是給雇員他們應(yīng)得的報(bào)酬，我們沒有設(shè)定工資的范圍，管理歷年是給雇員他們應(yīng)得的報(bào)酬，我們沒有設(shè)定工資的

10、范圍，也沒有最低工資。經(jīng)過我們的股票購買方案，我們公司的一切也沒有最低工資。經(jīng)過我們的股票購買方案，我們公司的一切員工都能成為公司的一切者。員工都能成為公司的一切者。 多樣化：我們置信多樣化的力量，并將繼續(xù)在雇傭和提拔多樣化：我們置信多樣化的力量，并將繼續(xù)在雇傭和提拔婦女和年輕人方面更上一層樓。在一個(gè)傳統(tǒng)上是由男人主管的婦女和年輕人方面更上一層樓。在一個(gè)傳統(tǒng)上是由男人主管的行業(yè)家庭改良中心中，我們正設(shè)法建立一個(gè)雇員根底，這行業(yè)家庭改良中心中，我們正設(shè)法建立一個(gè)雇員根底，這個(gè)根底是我們?cè)谧錾獾纳鐓^(qū)的明理的代表。個(gè)根底是我們?cè)谧錾獾纳鐓^(qū)的明理的代表。三、重塑組織文化三、重塑組織文化 訂立根本價(jià)

11、值準(zhǔn)那么 建立組織架構(gòu)和鼓勵(lì)機(jī)制 基于正確價(jià)值觀的指點(diǎn)案例：沃爾瑪?shù)氖笊虡I(yè)規(guī)那么案例：沃爾瑪?shù)氖笊虡I(yè)規(guī)那么 規(guī)那么規(guī)那么1 1：獻(xiàn)身于他的事業(yè)。：獻(xiàn)身于他的事業(yè)。 規(guī)那么規(guī)那么2 2：和一切的員工共享盈利，視員工為他的合伙人。：和一切的員工共享盈利，視員工為他的合伙人。 規(guī)那么規(guī)那么3 3：鼓勵(lì)他的合伙人。：鼓勵(lì)他的合伙人。 規(guī)那么規(guī)那么4 4：把他所能交流的每一件事都通知他的合伙人。：把他所能交流的每一件事都通知他的合伙人。 規(guī)那么規(guī)那么5 5：贊賞他的合伙人為生意做的每一件事。：贊賞他的合伙人為生意做的每一件事。 規(guī)那么規(guī)那么6 6：慶賀他的勝利。：慶賀他的勝利。 規(guī)那么規(guī)那么7 7：仔細(xì)傾聽公司里每一個(gè)人的意見。：仔細(xì)傾聽公司里每一個(gè)人的意見。 規(guī)那么規(guī)那么8 8：超越他