如何進(jìn)行有效的績效面談

1、如何進(jìn)行有效的績效面談相互認(rèn)識：疊羅漢相互認(rèn)識：疊羅漢0%5%10%15%20%25%30% 的確，我們上下級之間平時(shí)都在溝通交流；的確，我們上下級之間平時(shí)都在溝通交流；但是，從有效的績效管理的角度看，這種溝通與但是，從有效的績效管理的角度看，這種溝通與專門的績效面談不同專門的績效面談不同F(xiàn)既是對員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者既是對員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好；好或者為什么不好；F可以幫助管理者及其下屬

2、有機(jī)會通過制定績效可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會通過制定績效改進(jìn)計(jì)劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效改進(jìn)計(jì)劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為；率行為；F管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會。了一個(gè)絕好的機(jī)會。1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPIKPI）3.3.從員工的同事，員工，客戶，供應(yīng)商從員工的同事，員工，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況6.6.整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投

3、訴整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等信等1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPIKPI）5.5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？8.8.需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？應(yīng)注意停下來聽員工說什么，多提一些開放應(yīng)注意停下來聽員工說什么，多提一些開放型的問題，例如；型的問題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進(jìn)行，例如

4、包括：缺勤、遲到、定貨資料來進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫存水平、工投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫存水平、工作報(bào)告等等。作報(bào)告等等。例如，不要對員工講：例如，不要對員工講：“你做這件事的速度你做這件事的速度太慢了太慢了”“”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績效于他人的績效對比；例等，也不要把其績效于他人的績效對比；例如，如，“張三寫這個(gè)報(bào)告的速度比你快多張三寫這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了了”盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白盡管要對事不對人，但必須要確保

5、員工明白他到底做對了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，他到底做對了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對問工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對問題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識。成共識。F用一些肢體語言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J(rèn)用一些肢體語言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J(rèn)真傾聽真傾聽F插入一些短語，表明你在考慮對方所講的插入一些短語，表明你在考慮對方所講的價(jià)值，鼓勵(lì)被面談?wù)咛峁└嗟男畔r(jià)值，鼓勵(lì)被面談?wù)咛峁└嗟男畔 周期性的重復(fù)和確認(rèn)你的理解，這可避免周期性的

6、重復(fù)和確認(rèn)你的理解，這可避免可能的誤解，并可鼓勵(lì)被面談?wù)呒右越忉尅？赡艿恼`解，并可鼓勵(lì)被面談?wù)呒右越忉?。F對被面談?wù)叩那楦凶鞒龇磻?yīng)，這會使被面對被面談?wù)叩那楦凶鞒龇磻?yīng)，這會使被面談?wù)咧滥阍趦A聽，并鼓勵(lì)他講的更多談?wù)咧滥阍趦A聽，并鼓勵(lì)他講的更多F我了解這是多么令人沮喪（高興）的事我了解這是多么令人沮喪（高興）的事F我明白你的心情，假若。我明白你的心情，假若。F如果事情發(fā)生在我身上，我一定會也感到。如果事情發(fā)生在我身上，我一定會也感到。F我以前也遇到過同樣的事，所以我很明白你的感我以前也遇到過同樣的事，所以我很明白你的感受受F發(fā)生這樣的事，必定會感到難過（興奮）發(fā)生這樣的事，必定會感到難過（興

7、奮）F你似乎對。感到很不開心（喜悅）你似乎對。感到很不開心（喜悅）F你有什么想法？你有什么想法？F你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理F你有什么建議你有什么建議F可否協(xié)助推行部分建議可否協(xié)助推行部分建議F你認(rèn)為我們應(yīng)把意見定在什么時(shí)間你認(rèn)為我們應(yīng)把意見定在什么時(shí)間F你想我們需要多少時(shí)間？你想我們需要多少時(shí)間？F讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望F員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可F強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：F真誠，具體真誠，具體 具體，描述相關(guān)的行為（所

8、說，所做）具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是判斷對事不對人，描述而不是判斷客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)傾聽，從員工的角度看問題傾聽，從員工的角度看問題提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處1 1、考核人與被考核人必須在約定、考核人與被考核人必須在約定的時(shí)間、地點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行有效的時(shí)間、地點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行有效的溝通，確定績效改進(jìn)計(jì)劃；的溝通，確定績效改進(jìn)計(jì)劃；2 2、考核人與被考核人須達(dá)成共識。、考核人與被考核人須達(dá)成共識?？冃Ц倪M(jìn)人：張三問題：零件庫存過多目標(biāo)：在7月份將庫存降低10行動(dòng)步驟行動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)結(jié)果時(shí)間：7月5日弄清平均每月的庫存量 7月15日

9、確定工作績效改善的基礎(chǔ)，并以此作為對工作進(jìn)步情況進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)加查定貨數(shù)量和零件的實(shí)際使用量 7月25日清查過多的庫存項(xiàng)目將多于的零件運(yùn)到地區(qū)倉庫中去，并且把過時(shí)的零件報(bào)廢 7月30日清理庫存空間為所有零件確定新的訂貨數(shù)量 8月5日避免將來仍然出現(xiàn)過多存放的問題清查記錄以明確現(xiàn)有零件庫存量 8月15日看與目標(biāo)的接近程度總之，在面談之處就確定好談話的基調(diào)，在總之，在面談之處就確定好談話的基調(diào)，在面談過程中盡量使自己顯得積極些；注意對面談過程中盡量使自己顯得積極些；注意對自己以及員工的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，最后制定出自己以及員工的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，最后制定出一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間時(shí)間 成

10、本成本質(zhì)量質(zhì)量數(shù)量數(shù)量F將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問題提出來；將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問題提出來；F不要自己喋喋不休；不要自己喋喋不休；F不要使用限制性的問話；不要使用限制性的問話；F不要主觀武斷；不要主觀武斷；F不要隨便提建議；不要隨便提建議；F不要直呼其名的指責(zé)、嘲笑，諷刺談話對象等。不要直呼其名的指責(zé)、嘲笑，諷刺談話對象等。F適當(dāng)?shù)乇３殖聊?；適當(dāng)?shù)乇３殖聊?；F提一些開放性的問題；提一些開放性的問題；F根據(jù)員工所存在的問題提問題；根據(jù)員工所存在的問題提問題；F提出一些命令性的問題；提出一些命令性的問題；F運(yùn)用選擇性的問話試探性的弄清楚他們隱藏在談運(yùn)用選擇性的問話試探性的弄清楚他們隱藏在談話背后的某些感受；話背后的某些