QCC品管圈實務(wù)：如何開圈會(word檔30頁)

1、.如何開圈會一?  圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜. 與會人員以四至十人最理想. 會前有資料, 以免空口講白話. 防止馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,準(zhǔn)時開場,準(zhǔn)時完畢. 每人發(fā)言時間控制在5分鐘之內(nèi),言簡意賅,掌握重點,不偏離主題. 圈長應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場中立,化解沖突;并對會議議程進展適當(dāng)調(diào)控. 開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受. 圈會務(wù)必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責(zé)提出行動方案. 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng). 圈會記錄要忠實和完好,3天內(nèi)提報QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔. 追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果.  如何開圈會二?. 圈會輪

2、值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)才能的時機,主席一定要珍惜時機,努力開 好圈會.與會人員應(yīng)充分尊重之. 要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提早4小時,花點時間作些會議組織準(zhǔn)備工作,以求“祖先一步,有備而來. 準(zhǔn)備事項包括:§ 本次圈會主題之詳細做法是否清楚,假設(shè)不清楚,一定要查閱相關(guān)資料或進展咨詢;¨ 會議中可能會碰到什幺問題,怎幺應(yīng)對,如何引導(dǎo);© 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項是否已落實,假設(shè)不落實或未準(zhǔn)備好,不如將會期延期,以到達預(yù)定的效果圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發(fā)生. 圈會應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.

3、會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控,及時回到主題. 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效. 圈會開場時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務(wù);圈會完畢時,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.腦力激蕩術(shù)一腦力激蕩術(shù)是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出設(shè)想,同時利用靈感的互相誘導(dǎo),由別人的設(shè)想聯(lián)想到其它的設(shè)想.腦力激蕩術(shù),有些人亦稱之為實用的想象力是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源.腦力激蕩術(shù)不是分析

4、性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.腦力激蕩術(shù)的四大原那么:1. 摒絕批評設(shè)想:對任何觀念持有反對意見時,必須保存至稍后之時期,會議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評;2. 歡送自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘謹(jǐn),廣泛地想,觀念愈奇愈好;3. 設(shè)想愈多愈好,不要掛慮設(shè)想內(nèi)容的好壞;4. 根據(jù)別人的設(shè)想聯(lián)想另一個設(shè)想,即利用一個靈感謝發(fā)另外一個靈感,或者是把別人的設(shè)想加以修正變成更好的設(shè)想.腦力激蕩術(shù)應(yīng)防止之詞句:品管圈之圈長或圈員用腦力激蕩術(shù)解決問題時,不能使用以下之絕句,如使用這些詞 句,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺

5、.1. 理論上可以說得通,但實際上并不如此;2. 恐怕上級主管不會承受;3. 以前試過了;4. 違犯公司之根本政策或方針;5. 會被人嘲笑的;6. 沒有價值吧！7. 可能沒有這幺多的時間;8. 可能大家不會贊成;9. 我以前想過了,只是沒有多大的把握;10. 以后再想想看,或以后再研究吧！腦力激蕩術(shù)二腦力激蕩術(shù)的施行:腦力激蕩會議的準(zhǔn)備:1. 時間: 30分鐘左右,不要超過1小時;2. 會議室: 安靜、不受別事打攪, 最好切掉;3. 記錄人員最好有二人;4. 準(zhǔn)備小鈴,圈員有違犯根本規(guī)那么時,用按鈴來管理睬議.腦力激蕩術(shù)的施行要領(lǐng):1. 運用腦力激蕩術(shù)時,假設(shè)無適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的;2.

6、不能同時有兩個以上的題目混在一起;3. 問題太大時,要分成幾個小題;4. 創(chuàng)造力強,分析力也要強,更需具有幽默感;5. 腦力激蕩術(shù)分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜;6. 圈長之外,須指定一位助理,將圈員之設(shè)想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要明晰,用以啟發(fā)其它圈員的設(shè)想;7. 使用腦力激蕩,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意,有時在1小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性;8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意,經(jīng)過評價.以選取解決問題所必須的創(chuàng)意;9. 評價腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,并對問題有廣泛的認(rèn)識;10. 評價各種創(chuàng)意時,可用以下分類處理:10.

7、1. 立即可以施行者;10.2. 須較長時間,加以研究或調(diào)查者;10.3. 缺少實用性者.腦力激蕩術(shù)的效果:據(jù)實驗得知,用集體考慮共同研討的方法要比個人暗中考慮探究,可以多達44%有價值的創(chuàng)意. 在自由開放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反響,很容易使常人跳出經(jīng)歷的圍墻,而獲得總想不到的成果.腦力激蕩術(shù)和普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會,但腦力激蕩術(shù)有其獨特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評,歡送思 想自由開放,因此產(chǎn)生了獨特氣氛,導(dǎo)致獨特效果.開掘問題的要領(lǐng) 持有“問題在任何地方都有的意識. 不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性. 經(jīng)常去

8、考慮工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等. 有困難時要仔細地觀察及考慮,根據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷. 要有“自己現(xiàn)場要由自己的力量改善之意識. 問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法. 不要一開場就抱有“非常困難,無法解決之類的消極態(tài)度. 對于問題的看法,多聽取別人的意見. 把握發(fā)現(xiàn)問題點的時機日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題并及時記錄. 自己對本身的工作,要自己去尋找問題. 對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識,積極地找出來. 品質(zhì)方面常見的問題點:不良率、客退訴率、品質(zhì)異常、變異等;本錢方面常見的問題點:人員、效率、經(jīng)費、設(shè)備稼動率、工時等;產(chǎn)量方面的問題點:庫存、保管損失、產(chǎn)量、出

9、貨日期、達標(biāo)率等;管理方面常見的問題點:士氣進步、平安管理、現(xiàn)場美化等. 活動題目的選定 列出問題點并作成問題點一覽表.列出問題點的原那么:. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題; . 顧客含后工站經(jīng)常抱怨的問題; . 上級經(jīng)常要求的事項;. 經(jīng)常發(fā)生的工程:如品質(zhì)不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產(chǎn)量、達標(biāo)率低等;本錢廢料高、修理工時多等;平安事故發(fā)生件數(shù)多.繪制問題點一覽表. 決定問題點的重要度:. 上級指示:符合上級的方針、方案及指示;. 本圈的問題:單位內(nèi)的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題;. 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協(xié)力解決;. 達成可能:本期活動期間內(nèi)有達

10、成改善的可能. 依重要度決定活動題目:. 選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目;. 選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目;. 選取全員都能參與的題目;. 選取三個月左右有方法解決的題目;. 選取盡可能有方法反響上級方針的題目;. 才能、實力及信心進步后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目. 活動題目選定理由:活動題目選定后,將選定理由以條文式,詳細加以說明. 活動題目評價特性之決定 現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性: 有關(guān)質(zhì)的評價特性: 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等; 有關(guān)量的評價特性:收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等; 有關(guān)本錢的評價特性:收量、損消耗、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、

11、 修理工時、不良率等; 有關(guān)平安的評價特性:災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不平安動作件數(shù); 有關(guān)士氣的評價特性:改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù). 評價特性值的決定原那么: 選取能以數(shù)值化詳細表現(xiàn)的真正的特性值; 選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結(jié)果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有方法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值; 針對活動題目,要詳細地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值.活動題目目的值之決定 決定目的值的意義: 使圈員對品管圈活動之想法導(dǎo)入同一方向; 要改善什幺程度的動機,能詳細地向圈員表示出來; 對活動結(jié)果之好壞可以容易判斷,

12、可做為下期活動之反省. 決定目的值時應(yīng)本卷須知: 目的必須定的簡潔而明確易懂; 目的必須適宜全體圈員之才能者; 目的必須詳細而以數(shù)值表示; 以約90%達標(biāo)率以上的值為目的; 按照過去的實際,圈員才能制訂; 值得長期研討的問題那么不妨分段分期制訂目的. 活動方案書之?dāng)M定 擬定活動方案書: 檢討活動題目及目的,按照品管圈改善活動的步驟擬定活動方案; 活動方案以周間方案為宜; 有關(guān)方案內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn). 工作分擔(dān):品管圈活動為使能順利進展,更有效地達成活動目的,圈長必須考慮圈員之性格、才能、職務(wù)來決定工作分派: 非圈長做不可的事項; 有方法發(fā)揮自己專長的事項; 非某位圈員來做不可的事項

13、; 簡單的內(nèi)容,任何人都有方法做的事項; 為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項; 復(fù)雜由一人無法完成的事項; 有需要互相交換意見,一邊調(diào)整一邊進展才能完成的事項; 共同進展比一人進展會增加效果數(shù)倍的事項.特性要因圖一? QC.七大手法中的寵兒 特性要因圖: 特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果特性與原因要因的方便而 有效的方法. 特性要因圖就是能一目了然地表示出結(jié)果制品特性與原因影響特性的原因之影響情形或二者之間的關(guān)系之圖形.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖. 在目前現(xiàn)場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色. 特

14、性要因圖的畫法: 決定評價特性:自左向右劃一橫粗線代表制程,并將評價特性寫在箭頭的右邊,以“為何不良的方式表示; 列出大要因:大要因直接部門可根據(jù)制程別分類,也可依4M人、機械、材料、方法來分類; 大要因以 圈起來,加上箭頭的大分枝到橫粗線;各大要因,分別記入中、小要因:利用腦力激蕩術(shù),共同研討;依各要因分別細分,記入中要因、小要因;最末端必須是能采取措施的小要因;間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因. 圈選出重要要因4-6項用彩筆圈選:這些重要要因是作為下一步查檢的根據(jù),當(dāng)然圈選時仍需要借助于大家的經(jīng)歷以及現(xiàn)場實況的狀況來斷定. 記入必要的事項:制品名稱;工程名稱;完成日期

15、;參與的圈員及圈長; 整理:整理于墻報紙或公布欄等,張貼現(xiàn)場;必要時可再召開圈會修正. 特性要因圖二? QC.七大手法中的寵兒 特性要因圖:繪圖時之本卷須知: 集合全員的知識與經(jīng)歷:盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后制程的人員等集合起來.以自由發(fā)言的方式把要因記上,但必須根據(jù)腦力激蕩術(shù)的4原那么的方法不批評人家的意見、提出很多的意見、展開聯(lián)想、自由奔放,歡送奇特的設(shè)想. 應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖:例如以不良品的特性時,應(yīng)分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等.繪制各別的特性要因圖. 把要因?qū)觿e:應(yīng)把計量的原因溫度、速度、壓力與計數(shù)的原因機械別、人別、群體別分開來,為使 管理責(zé)

16、任明確,應(yīng)依部門別分類. 以能解決問題為重點:繪制時,重點先放在“為什幺會發(fā)生這種結(jié)果,分析后要提出對策時再放在“如何才能解決依5W1H的方法自問自答也是很有效果的.為何必要why、目的為何what、在何處做where、何時做when、誰做who、什幺方法how. 特性要因圖的用處:用處極廣,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作成以腦力激蕩法的方式進展,可使全員參加成為可能,使全員的知識得以積極整理,并使思想統(tǒng)一,發(fā)揮更大的效果.其用處可依目的分類為:改善解析用:以改善品質(zhì)、進步效率、降低本錢為目的,進展現(xiàn)狀解析、改善時用.管理用:發(fā)生很多抱怨,不良品或異常時,

17、為找尋原因,采取除去措施時用.制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用:為制訂或修改作業(yè)方法、管理點、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用:導(dǎo)入品質(zhì)管制,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用.做為新人的教育,工作說明時用.特性要因圖三? QC.七大手法中的寵兒 特性要因圖: 特性要因圖的使用步驟: 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較:所有要因?qū)懲旰?依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實情并與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較. 決定改善事項并施行之:對各要因決定其應(yīng)施行事項及改善事項,全員所決定施行事項必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后,確施行行.決定要改善的事項那么不斷地作實驗及試行,并經(jīng)常查檢其結(jié)果. 確認(rèn)重要的要因;對特性影響大而重要的要因,由全員以技術(shù)或經(jīng)歷來

18、決定,并分類為重、輕、微的要因. 使全員徹底理解:經(jīng)常公布于大家可看到的地方,并于發(fā)生問題時,集合有關(guān)人員在特性要因圖面,舉行現(xiàn)場檢討會. 繼續(xù)進展改善改訂活動:每當(dāng)總是發(fā)生即行改善,并在改善的同時又進展改訂為新的方法. 特性要因圖的特點: 繪制特性要因圖就是一種教育;“變異的原因是什幺？、“這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什幺影響？等大家一齊討論,就是每一個人都把自己的經(jīng)歷及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識,并且只要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西. 特性要因圖為討論問題的快捷方式:特性要因圖是對特性的要因為目的,大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會脫線,對著共通的目的可提出建

19、立性的意見供大家討論,所以效果很大. 特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn):特性要因圖假設(shè)寫得好,可說對制程的內(nèi)容已有充分地把握.技術(shù)水準(zhǔn)愈高,所繪制出來的特性要因圖內(nèi)容就愈充實.一個特性要因圖只要作上30分鐘的腦力激蕩術(shù),至少可舉出50多那么100以上的要因. 查檢表一 何謂查檢表用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種簡單的表格,將有關(guān)工程和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很容易搜集整理以理解現(xiàn)狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設(shè)計出來的表格稱之為查檢表.查檢表的特征:記入數(shù)據(jù)時很簡便;問題所在能迅速把握;記入完畢后,對全體的形態(tài)能一目

20、了然;很多根底上能同時一次查檢;數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的層別法作.設(shè)計查檢表的要點:1. 要一眼能看出整體形狀,要簡明、易填寫、易層別,記錄之工程和方式力求簡單;2. 盡可能以符號記入防止文字或數(shù)字之出現(xiàn);3. 數(shù)字之履歷要清楚,搜集工作要明確;4. 工程盡量減少,查檢工程以4-6項為原那么,其它項要列入;5. 查檢工程要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去活動期間要不斷加以修正;6. 要將查檢結(jié)果,反響至現(xiàn)場有關(guān)單位,數(shù)據(jù)出現(xiàn)多馬上采取行動;ü7. 、¢ 、´ 、正等簡單符號如數(shù)種符號同時使用于一個查檢表時,要在符號后注明清楚所代表的意義.查檢表的種類:1. 記錄用查

21、檢表;2. 點檢用查檢表.查檢表二設(shè)計查檢表須預(yù)先考慮事項1.明確目的:明確設(shè)計查檢表的目的何在;2.設(shè)計查檢工程是甚么;3.決定查檢人員及方法;4.查檢時間:多久查檢一次;5.查檢方式:A.量少;B.重要度大;3.簡單者用全檢;如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太少時,可用以前數(shù)據(jù);量多用抽檢如消費線型;6.查檢期間:從甚么時候開場;甚么時候完畢;日期的記錄方式是否一致;月/日或日/月應(yīng)求統(tǒng)一;7.決定記錄型式表格:時間、機器、人等各工程如何設(shè)計;一天抽查幾臺;8.決定記錄方式ü: 、¢ 、´ 、正等符號要用哪一種;記錄用查檢表的設(shè)計步驟決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類工程;

22、決定要記錄的查檢表格式;決定記錄數(shù)據(jù)的記號;決定搜集數(shù)據(jù)的方法;決定記錄的方法;點檢用查檢表的設(shè)計步驟逐一列出須點檢的工程;須點檢的工程是非做不可的工作、非檢查不可的事項等;點檢有順序要求時,需注明號碼,依順序排列;必須點檢的工程,盡可能以機械制程人員等層別之. 查檢表三設(shè)計查檢表時應(yīng)本卷須知1. 要一眼就能看出整體的形狀;2. 要讓作業(yè)者作檢查時,工程要盡可能減少;3. 進展數(shù)據(jù)搜集時先準(zhǔn)備好查檢工具;4. 查檢方法簡單化;5. 讓搜集者理解搜集目的及方法;6. 有經(jīng)歷地專門檢查人員或主管可以較多的檢查工程;7. 與其它手法合并使用效果更好;8. 搜集數(shù)據(jù)要符合實際需要,假設(shè)不符合要檢討并重

23、新訂定并搜集查檢工程與已決定的工程,要一次一次地加以檢討,將必要的加進去,不必要的去除,有效地去運用數(shù)據(jù);9. 點檢用查檢表是將點檢檢查工程的順序排列出來;10. 查檢基準(zhǔn)需一致;11. 計算單位符合實際;12. 考慮樣本數(shù);13. 搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報;14. 數(shù)據(jù)整理要有條不紊. 如何提出解決問題的對策一改善對策之提出一. 改善的觀念1. 何為改善:改變目前的做法,使效果更好.2. 改善事例在工作現(xiàn)場里有很多;2.1.降低工作現(xiàn)場內(nèi)的不良品;2.2.品質(zhì)改善;2.3.進步效率.3. 改善的五條件:好à品質(zhì)的改善à制品的質(zhì)輕松à疲勞的減輕à人群

24、關(guān)系平安à不平安的減輕à平安感快à時間的縮短à作業(yè)效率à交期廉價à經(jīng)費的節(jié)省à本錢二. 提出對策的想法提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:創(chuàng)意+設(shè)想是把記憶在腦海中的 零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會愈多,量也愈多,那么記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好設(shè)想的可能性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶互相利用才能發(fā)生效用,要能互相利用,就須在圈會中把想到的設(shè)想,盡量提出交換意見.假設(shè)僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的.三. 提出對策的步驟1. 明確設(shè)想的目的:1.1.目的

25、何在;1.2.有無其它手段.如何提出解決問題的對策二改善對策之提出三. 提出對策的步驟2. 抽出改善的設(shè)想,列記改善對策:2.1.提出好設(shè)想的態(tài)度:A.想到時,當(dāng)立即記錄.B.不要僅限于一個設(shè)想中.C.無視一般所謂的常識批判.D.從各種角度及觀點去考慮.E.決定期限.3. 提出改善對策考慮之原那么:3.1.應(yīng)用5W2H方法;3.2.應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,打破現(xiàn)況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改善12要點;3.5.應(yīng)用3多原那么;3.6.應(yīng)用愚巧法.四. 提出對策應(yīng)本卷須知:1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造考慮,發(fā)動所有知識與經(jīng)歷;2. 對策要詳細可行,防止“加強、“盡量 、“隨時等抽象

26、對策;3. 要提出既經(jīng)濟又有效益的對策,符合經(jīng)濟原那么且能到達指定效果;4. 要對管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對策,經(jīng)過大家研討,且管理者確認(rèn)后才可施行;5. 要自己才能可以解決的對策.如何提出解決問題的對策三改善對策之提出四. 提出對策應(yīng)本卷須知:6. 活用改善的各種原那么,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相照應(yīng)對照,必要時可用實驗 法試行;7. 善用改善法,活用圈員獨創(chuàng)力;8. 要治本而非治標(biāo)的對策.五. 整理改善對策:根據(jù)重要度決定對策的優(yōu)先級A等級: 本圈能簡單施行的對策;B等級: 本部門有方法施行的對策;C等級: 要其它部門協(xié)力才能施行的對策;D等級: 要花很大費用及長時間的對策;E等級: 本部

27、門無法施行,只能建議的對策.提出對策的技巧一. 改善的考慮法:1. 有否其它用處;2. 有否其它能應(yīng)用的相似物;3. 有否其代用物;4. 形狀改變?nèi)绾?5. 擴大如何;6. 縮小如何;7. 相反如何;8. 重組如何;9. 合并如何;10. 廢除如何.如何提出解決問題的對策四提出對策的技巧二. 特性列舉法:物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列舉出來,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的物品之特性,然后用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分以下三項:1. 名詞的特性:全體、部份、材料、制法.例如: 水壺1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5.2

28、. 形容詞的特性:性質(zhì).例如: 水壺1.黃色 2.輕 3.重 4.3. 動詞的特性:例如: 水1.裝水 2.煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì).三. 缺點列舉法:缺點列舉法是尋找缺點的要領(lǐng),然后再檢討要如何來去除此缺點.例如: 雨傘的缺點:1.傘尖危險-2.容易忘記x3.傘布易破4.風(fēng)吹時會反轉(zhuǎn)如何提出解決問題的對策五提出對策的技巧三. 缺點列舉法:例如: 雨傘的缺點:5.無法變小-6.坐車時會沾濕別人7.兩人共享時會淋濕別人x8.骨架易生銹-9.制造工程復(fù)雜-10.本錢高-11.占地方12.中途天氣好轉(zhuǎn)時,不易收放13.很不容易干14.很重15.備 注:- 缺點已消除者 部分已消除者 x

29、 今后仍有消除缺點之必要者四.希望點列舉法:缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意義的.例如: 鋼筆:1.希望經(jīng)常能出墨水2.希望能使用兩種以上的顏色3.希望寫粗筆字同時也能寫細字如何提出解決問題的對策六提出對策的技巧四.希望點列舉法:4.希望放在袋里時能變小5.希望筆尖不會變粗6.希望不需交換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會刮破紙9.如以上把希望點列出,然后逐一去開掘改善的方法.五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會發(fā)生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中,稍不注意,也不會發(fā)生錯誤而講究出來的一種方法.2.愚巧法的要點:2.1.對品

30、物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好;2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè);2.4.作業(yè)順序假設(shè)錯誤時,使不能進入下一作業(yè).3.例如:3.1.電器的保險絲防止過負荷3.2.特別加濃氣味的煤氣防止漏氣時之危險3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置防止火災(zāi)3.4.定期要更換干凈的煙灰盒使煙灰缸保持清潔3.5.鐵路穿插口的自動警報器防止交通事故如何提出解決問題的對策七對策施行方案一.擬定施行方案的目的:1.為使對策能有方案性的進展并成為連續(xù)性的活動;2.為防止臨時變動或輕易變更;3.為爭取圈員全體的同意,防止獨腳戲的情況產(chǎn)生并使

31、多數(shù)人都能確實協(xié)力合作;4.為使責(zé)任分擔(dān)能詳細化;5.為防止遺落并對活動進展?fàn)顩r有方法查檢;6.為獲得上司的理解及成認(rèn).二.對策施行方案的擬定:1.整理改善對策的要點;2.要點最好要包括:2.1.變更的要點;2.2.期待成果;2.3.費用;2.4.預(yù)期將節(jié)約金額;2.5.施行進度.3.決定工作分擔(dān);4.擬定施行方案書;5.獲得上司的成認(rèn).三.對策施行方案書:1.不良工程:針對柏拉圖70%80%之工程下對策;2.原因分析:按照不良工程再做特性要因圖再圈出重要工程;3.對策評價:3.1.本圈能施行的對策;3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對策;3.3.本圈無法施行,祇能建議其它單位施行的對策.

32、4.施行方案:對策要采取分段試行來擬定施行方案改善對策之施行一 改善對策施行一.改善對策之試行:1.作假定式的試驗;2.對設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進展度范圍之實驗或研究;3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏向,作短期之試驗;4.對試行之結(jié)果作適切之修正變更.二.改善對策之檢討:1.經(jīng)濟性的檢討:1.1.改善后所期待之經(jīng)濟效果如何;1.2.是否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何;2.平安性之檢討:2.1.對作業(yè)者的平安對策是否充分;2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分;3.品質(zhì)上之檢討:3.1.是否能獲得能滿足工作或制品所指定之品質(zhì);3.2.是否不會使不良發(fā)生率增大;4.管理上之檢

33、討:4.1.對建制所進展之種種管理活動是否會發(fā)生矛盾;4.2.是否管理者或作業(yè)者在根本上沒有反對的要素存在.三.施行改善對策之要領(lǐng):1.擬定施行方案;2.施行對策最好采取分段施行,一個對策、一個對策施行,不要全部對策同時施行;3.每一對策施行后,必須即刻確認(rèn)效果,再進展下一對策之施行; 改善對策之施行二改善對策施行三.施行改善對策之要領(lǐng):4.施行結(jié)果以數(shù)據(jù)表示;5.推移圖掛到工作現(xiàn)場,使全體圈員都能理解數(shù)據(jù)之變動情形;6.雖未獲得期待結(jié)果,但不灰心;7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之施行結(jié)果及今日之施行內(nèi)容.四.施行改善對策的本卷須知:1.對策及方案需經(jīng)過上司批準(zhǔn)后始可實行;2.考

34、慮公平性與效果,將工作分擔(dān)給有才能勝任的員工;3.要確實遵照標(biāo)準(zhǔn)施行,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài);4.一旦覺察對策施行無效果或有副作用反而更壞時,即應(yīng)立即停頓施行并再下對策;5.未達理想效果時仍需再接再厲.品管圈之改善提案一.何謂改善提案制度:全公司員工在自己工作現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題,研究對公司有利的改善對策,向公司建議以達成公司經(jīng)營目的所施行的制度.二.提案制度的目的:1.鼓勵員工對工作多加考慮,進步創(chuàng)新與改善精神;2.鼓勵員工提出建立性意見,以利公司營運;3.開掘員工的潛在才能并予提升,使對公司有更大的奉獻;4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿;5.增進管理者與員工間意見的交流,使上意

35、可以下達,下情可以上達;6.推進參與經(jīng)營政策,使員工覺得自己受到公司重視;7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處理.三.改善提案的范圍包括本錢合理化、作業(yè)合理化、品質(zhì)向上、平安性向上、環(huán)境之改善等方面內(nèi)容.四.品管圈圈會之改善提案:1.考慮質(zhì)與量:1.1.養(yǎng)成考慮的習(xí)慣增加改善提案數(shù)量;1.2.施行設(shè)想進步改善效果質(zhì).2.提案質(zhì)的進步:2.1.進步個人水準(zhǔn)的教育必須徹底施行;2.2.同一個圈的人,大家一起來想,一起來施行;2.3.圈員全體提供智能.3.建立圈會的提案風(fēng)氣:3.1.圈長對提案之理解及有效指導(dǎo);3.2.提案的審查結(jié)果,必須在圈會時提出討論;3.3.使全體圈員對提案努力關(guān)心;3.4.建立由

36、品管圈一起考慮一起施行的風(fēng)氣;3.5.徹底施行教育.活動效果之確認(rèn)一.效果確認(rèn)的目的:1.改善對策施行后的結(jié)果有何改變;2.改善對策有無真正效果,每一對策是否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示;3.是否有其它效果或反效果,程度如何;4.效果是否持續(xù),能否予以管理,是否被成認(rèn);5.作為技術(shù)儲蓄的根據(jù).二.效果確認(rèn)之先決條件: 1.數(shù)據(jù)必須正確;2.查檢表持續(xù)搜集數(shù)據(jù)不管情況好壞;3.配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn);4.對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊多;是否有更好之對策.三.確認(rèn)效果的要領(lǐng): 1.對策施行后應(yīng)連續(xù)搜集三點以上的數(shù)據(jù)再作改善后之比較;2.效果確認(rèn)后,不管施行對策有無效果,必須讓

37、全體圈員知道;3.斷定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)施行對策;4.斷定效果不顯著的對策,應(yīng)立即停頓施行,并召開圈會檢討效果不顯著的原因,并采取新的對策;5.確認(rèn)效果最好能搜集層別的單一對策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較.四.確認(rèn)效果應(yīng)本卷須知:1.施行改善對策后的結(jié)果有何改變;2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握;3.是否能認(rèn)為有真正效果;4.對其它方面是否會產(chǎn)生反效果;5.效果是否會長久繼續(xù);6.確認(rèn)效果的尺度是否良好;7.效果是否被成認(rèn);8.效果確認(rèn)可采用推移圖.效果確認(rèn)本卷須知1.異常值必須記錄發(fā)生之現(xiàn)象、原因并加以說明,于計算中除去異常值;2.以數(shù)字表示真正效果,必須將改善前所搜集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出;3.改善中對策

38、需分段施行,推移圖記入對策編號,有異常點亦必須劃在方格子中間,以確認(rèn) 各對策之效果;4.效果有副作用時,必須兩者同時比較利弊得失;5.對策施行中要注意效果,有嚴(yán)重不良發(fā)生時應(yīng)立即停頓對策施行;6.確認(rèn)效果之呎寸需前后一致,特性要一樣;7.數(shù)據(jù)要不斷的搜集,未完成之對策繼續(xù)施行,再確認(rèn)效果;8.效果確認(rèn)之時間:8.1.改善前對策開場施行以前;8.2.改善中改善對策施行至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前;8.3.改善后有效對策施行標(biāo)準(zhǔn)化以后.標(biāo) 準(zhǔn) 化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)公司實況,合理地制定材料、零件、設(shè)備、制品、工作、效勞、 等的說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書,并且

39、有組織地靈敏有效動用這些標(biāo)準(zhǔn)書,以到達經(jīng)營管理目的之一切活動,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化.二.標(biāo)準(zhǔn)化之目的:1.使用效果對策得以維持;2.明確現(xiàn)場各階層對活動之責(zé)任與權(quán)限;3.使制造人員易于負責(zé)任,現(xiàn)場主管使作業(yè)進展順利,且易于下達命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān)督;4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡單化,并求更進一步之改善;5.對作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易于進展,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè);6.能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中,有人辭職時,新人很快可以理解工作,而參加工作之行列;7.使現(xiàn)場所作之工作內(nèi)容能確實傳達;8.使根本之作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化,使新產(chǎn)品消費時,很快上軌道;9.作為品管、作業(yè)之研究,作為消費、本錢、設(shè)備管理時之根底.三

40、.品管圈之有效對策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程,將操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項手續(xù)、規(guī)定發(fā)布施行.四.標(biāo)準(zhǔn)分類:1.規(guī)定:分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等;2.規(guī)格:分為制品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等;3.標(biāo)準(zhǔn):分為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等.標(biāo) 準(zhǔn) 化一.擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)本卷須知:1.標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達成目的;2.標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點;3.標(biāo)準(zhǔn)書要詳細,不要太抽象.不可使用適當(dāng)、加強、注意、隨時等模棱兩可的字眼;4.標(biāo)準(zhǔn)書詳細的要領(lǐng):4.1.用數(shù)字表示;4.2.用限度樣本表示;4.3.用圖面、圖表等表示;5.作業(yè)方法:一定要

41、以要因為主體6.標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式,盡量以條文式書寫7.標(biāo)準(zhǔn)書要能適應(yīng)實際情形二.品管圈活動與標(biāo)準(zhǔn)化:1.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的擬案者;2.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的施行者;3.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的修訂者;4.現(xiàn)場作業(yè)結(jié)果不良時,圈會檢討改進的作法.三.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂:1.發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不完全時;2.產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)改進時;3.機械、器具、裝置改變時;4.依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有困難時;5.可能有重要要因未考慮在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時;6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時;7.管制圖常有點超出界限時;8.原材料改變時.成果比較與資料整理一.成果比較的意義:1.以真實的統(tǒng)計資料,讓經(jīng)營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達成任務(wù);2.圈的活動成果的統(tǒng)計資料,

42、顯示出自己單位的成果,使圈員感受到成果的成就感和滿足感;3.產(chǎn)量、品質(zhì)、本錢多方面比較,確實掌握現(xiàn)場整體的問題點;4.對公司及上司有詳細的影響.二.成果比較的要領(lǐng):1.使統(tǒng)計資料能充分獲得經(jīng)營管理層之采信,最好能與經(jīng)營管理層的以下資料吻合:1.1.品管單位的品質(zhì)資料;1.2.消費單位的產(chǎn)量資料;1.3.工業(yè)工程單位的效率資料;1.4.會計部門的本錢資料.2.要考慮多方面的成果比較:2.1.品質(zhì)方面;2.2.本錢方面;2.3.產(chǎn)量效率方面;2.4.作業(yè)方法、平安、無形成果.3.比較的工程必須與活動主題相符合4.比較基準(zhǔn)必須有一致性:改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必需要前后一致5.盡可能地要換算成金額來

43、做比較6.成果比較最好能采用改善前、改善中、改善后三段落作比較:6.1.改善前尚未活動時期至下對策前6.2.改善中下對策至效果確認(rèn)6.3.改善后效果確認(rèn)后,成效穩(wěn)定時,可做效果之預(yù)期7.不只有對有形成果比較,對無形成果也要加以比較.成果比較與資料整理三.有形成果的比較:1.有形成果比較之主要工程:1.1.品質(zhì)方面:1.1.1.品質(zhì)穩(wěn)定管制狀態(tài)1.1.2.變異縮小1.1.3.不良率降低、缺點減少1.1.4.優(yōu)級品增加、不良品降低1.1.5.客戶抱怨減少1.2.產(chǎn)量效率方面:1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率進步1.2.2.交期縮短1.2.3.工作簡化1.2.4.工時減少1.2.5.作業(yè)錯誤,事務(wù)錯誤

44、減少1.3.本錢方面:1.3.1.單位人工本錢的降低1.3.2.修理費用降低1.3.3.消耗品及各種經(jīng)費節(jié)省1.3.4.管理費用減少1.3.5.少量設(shè)備本錢的增加,大量利益的產(chǎn)生2.有形成果的計算:2.1.有關(guān)品質(zhì)方面:不良數(shù)之節(jié)省J改善后消費量H改善前不良率G改善后不良率換算成金額«不良數(shù)之節(jié)省H單價本錢價J節(jié)省金額進步率J%改善前平均不良率G改善后平均不良率/改善前平均不良率 成果比較與資料整理 三.有形成果的比較:2.有形成果的計算:2.1.有關(guān)品質(zhì)方面:達標(biāo)率J%改善后平均不良率/目的2.2.有關(guān)進步效率方面:工時分析 節(jié)省工時H工資/小時J工時節(jié)省金額效

45、率進步 單價H改善后產(chǎn)量G改善前產(chǎn)量消費量之進步H天數(shù)J增加 之金額錯誤減少 改善后工作量H改善前錯誤G改善后錯誤2.3.投資費用:設(shè)備費用工具治具費用制造費用材料本錢費用人工費增加2.4.本期有形成果2.3G2.2F: 2.1.四.無形成果比較:1.品管圈活動對現(xiàn)場作業(yè)員所產(chǎn)生之無形成果:1.1.懂得充分利用學(xué)習(xí)時機充實自己,不斷創(chuàng)新求進步,向一流實力挑戰(zhàn);1.2.學(xué)習(xí)到各種品管作法,對解決問題變得更得心應(yīng)手;1.3.獲得正確的品管意識,充分發(fā)揮人人都是品管員的作法;1.4.獲得工作信心,充滿責(zé)任感、榮譽感及滿足感;1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂于奉獻自己心力;1.6.真正理解品

46、管圈活動的精神,使每天的工作變得更有意義.2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果:2.1.圈員間感情融洽,工作現(xiàn)場光明愉快;2.2.現(xiàn)場充滿問題意識、改好心識,士氣高昂;四.無形成果比較:2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果:2.3.現(xiàn)場品管手法靈敏運用,發(fā)揮無限的潛力;2.4.標(biāo)準(zhǔn)化確實施行行,以達成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果;2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力合作;2.6.圈員工作壓力減輕,勝任愉快;2.7.現(xiàn)場消費獲得顧客信心及滿足.五.活動成果表示方式:5.1.一般對全盤之活動成果檢討反省,可用雷達圖表來表示;5.2.比較統(tǒng)計方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析法相配合,通常用推移

47、圖、柏拉圖、管制圖、直方圖等.六.成果報告書:每期活動完畢后,將所活動的經(jīng)過整理成報告書,整理的內(nèi)容可按照以下過程來整理:6.1.選定題目的理由是甚么,其目的為何;6.2.決定目的時以甚么做為基準(zhǔn);6.3.決定題目時,有何種的問題點發(fā)生;6.4.活動方案是如何擬定的;6.5.由何契機,而有方法發(fā)現(xiàn)對策;6.6.何時、何處、誰、為何、如何地施行對策;6.7.預(yù)計時效果到底有多大;6.8.對策施行后的經(jīng)過如何;6.9.有無效果假設(shè)無效果,理由何在;6.10.有效果時是否立即標(biāo)準(zhǔn)化;6.11.結(jié)果活動成果如何;6.12.成果是否能以有形表示;6.13.有何種無形成果;6.14.還有何種問題點;6.1

48、5.活動時,辛苦的是甚么,覺得好的是甚么、不好的是甚么;6.16.下期活動如何.發(fā)表與交流 一.發(fā)表:1.1.參加品管圈發(fā)表大會之意義:1.1.1.為參加發(fā)表,必須有系統(tǒng)地搜集與整理資料,可發(fā)現(xiàn)過去常被忽略之處;1.1.2.發(fā)表時透過評委的評審,聽眾的質(zhì)問,可進步對自己優(yōu)點與缺點之理解;所謂知己知彼,攻無不克;經(jīng)過對自己重新估價,可進一步的展開活動;1.1.3.不但使圈員有表達才能的時機,并可訓(xùn)練其表達才能;1.1.4.成果在大會上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項莫大的榮譽,無形中鼓舞了士氣,增加了工作信心;1.1.5.想藉自己的好結(jié)果,供別人參考和借鏡,可得互相啟發(fā)的效果;1.1.6.

49、可體會改善后的真正樂趣,不但可進步士氣,并可促進圈員之改好心識.1.2.發(fā)表的要領(lǐng):1.2.1.站在觀摩者的立場,做易于理解的發(fā)表;1.2.2.特殊技術(shù)或?qū)Ｓ忻~需口語化,讓聽眾也能明了;1.2.3.不祇發(fā)表改善過程,對于品管圈活動的運營方式及圈員努力的工夫也需報告;1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織在發(fā)表內(nèi)容里;1.2.5.適宜于發(fā)表會場之發(fā)表方法:A.現(xiàn)場的發(fā)表會 力求精簡,不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動情形本來的本質(zhì)內(nèi)容報告 B.單位內(nèi)發(fā)表會 出來. C.全公司發(fā)表會可準(zhǔn)備投影片、演示文稿、幻燈片等來發(fā)表,并以明顯的標(biāo)題,生動的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫相配合,使發(fā)表氣氛更活潑.D.要把品管圈活動的甘苦談也發(fā)表出來.一