電商運(yùn)營(yíng)試精彩試題題庫(kù)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)課考試試卷模板類型：（筆試）范圍：內(nèi)測(cè)/月考日期:姓名:時(shí)長(zhǎng)：1小時(shí)總分?jǐn)?shù)：100分準(zhǔn)考證號(hào):證件號(hào)碼:理論部分注意：考試結(jié)束試卷必須交回，答案填寫在答題卡上一、選擇題（選擇一項(xiàng)）1. 商家要開展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用 （C）作為其主要的生意平臺(tái)A BBSB、電子郵件C在線商店D電話定購(gòu)2. 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流人群是 （B）（選擇一項(xiàng)）A 18歲以下的青少年B、18-30歲的年輕人C 30-40歲的白領(lǐng)人士D 40歲以上的中老年人3. 淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年（B）（選擇一項(xiàng)）A 2002 年B、2003 年C 2004 年D 2005 年4. 以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？（ D）（選

2、擇一項(xiàng)）A、幫主B、掌門C護(hù)法D小二5. 網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括（AC）（選擇二項(xiàng)）A C2CB、B2BC B2CD C2B6. 網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是（ABCD）（選擇三項(xiàng)）A參與者眾多B、覆蓋面廣C產(chǎn)品種類單一D交易方式靈活7. 新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是 （BCD ）（選擇三項(xiàng)）A網(wǎng)店B、網(wǎng)商C網(wǎng)貨D網(wǎng)規(guī) 8.下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)的是 （ABD）（選擇三項(xiàng)）A、口碑優(yōu)勢(shì)B、工具優(yōu)勢(shì)C購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)D溝通優(yōu)勢(shì)9. 在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些內(nèi)容？（ C）（選擇一項(xiàng)）A、收藏寶貝B、收藏好友C收藏店鋪D收藏評(píng)論10. 2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)？ （C）（選擇一項(xiàng)）A、

3、推薦物流B、支付寶C消費(fèi)者保障計(jì)劃D品牌商城11. 店鋪名稱的長(zhǎng)度限制在多少個(gè)漢字？（ C）（選擇一項(xiàng)）A 10個(gè)漢字B、20個(gè)漢字C 30個(gè)漢字D 40個(gè)漢字（B ）（選擇一項(xiàng)）12. 如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?A、買家B、賣家C快遞公司D淘寶網(wǎng)13. 關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)的要求哪個(gè)是正確的？（ B）（選擇一項(xiàng)）A、會(huì)員名由6-25個(gè)字符組成B、會(huì)員名可以使用小寫字母數(shù)字下劃線中文C會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成D會(huì)員名是淘寶帳號(hào)唯一登陸方式14.淘寶網(wǎng)的帳戶密碼是由多少個(gè)字符組成？（ A）（選擇一項(xiàng)）6-165-158-16AB、C個(gè)字符 個(gè)字符 個(gè)字符D 6-16個(gè)字符1

4、5.寶貝三要素是指哪三個(gè)？（A ）（選擇一項(xiàng)）A、標(biāo)題圖片描述B、旺旺支付寶描述C圖片支付寶旺旺D標(biāo)題支付寶描述16. 一個(gè)店鋪有幾個(gè)人氣類目？（ A）（選擇一項(xiàng)）A 1個(gè)B、5個(gè)C 10個(gè)D不限17.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？（ A）（選擇一項(xiàng)）A、 一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分B、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分C 一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)計(jì)零分D 個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣2分則（）（選擇一項(xiàng)）（選擇二項(xiàng)）18.交易結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng),A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)B、系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)C系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià)D系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)19.以下屬

5、于消費(fèi)者保障服務(wù)的是（ABC）（選擇三項(xiàng)）A、如實(shí)描述B、7天無理由退換貨C虛擬物品閃電發(fā)貨D退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)20.淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時(shí)，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（BC）A、定時(shí)發(fā)布B、一口價(jià)發(fā)布C隨機(jī)發(fā)布D拍賣發(fā)布 21.下列屬于交易狀態(tài)的是（ABC）（選擇三項(xiàng)）A、買家已付款等待賣家發(fā)貨B、等待買家付款C賣家已發(fā)貨D買家未付款22.網(wǎng)絡(luò)騙子經(jīng)常采取哪些方式來行騙？（ ABC）（選擇三項(xiàng)）A、發(fā)送帶有木馬的圖片B、發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接C使用相似賬號(hào)來行騙D要求使用支付寶進(jìn)行交易23. 關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？ （ BD）（選擇二項(xiàng)）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)

6、。B、逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買家 C整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反D為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨24. 淘寶網(wǎng)提供哪些方式來方便買家進(jìn)行搜索（ABD）（選擇三項(xiàng)）A、搜索寶貝關(guān)鍵字B、搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字C搜索寶貝所在地D搜索掌柜名25. 支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息?（BC）（選擇二項(xiàng)）A、身份證B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照C公司賬號(hào)D稅務(wù)登記證26. 支付寶公司從建立開始，以什么作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心？（）（選擇一項(xiàng)）A、安全B、信任C簡(jiǎn)單D咼效 27.修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？（）（選擇一項(xiàng)）A、評(píng)價(jià)管理B、維權(quán)管理C

7、錢掌柜D交易管理28.以下評(píng)價(jià)哪些是可以修改的? 雙方相互好評(píng) 僅一方作出“中評(píng)” 一方作出“差評(píng)”“差評(píng)”評(píng)價(jià)超過B、C6個(gè)月29.旺鋪的店招最大尺寸是多少?A 950*150（）（選擇二項(xiàng)）（A）（選擇一項(xiàng)）B、750*120C 860*135D 850*15030.賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？（ B）（選擇一項(xiàng)）A、支付寶登錄密碼B、支付寶支付密碼C淘寶會(huì)員登錄密碼D網(wǎng)銀密碼31. “滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具？（ C）（選擇一項(xiàng)）A、管理工具B、支付工具C營(yíng)銷工具D溝通工具32. 關(guān)于支付寶的說法正確的是（）（選擇三項(xiàng)）A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費(fèi)B、買家使用

8、支付寶時(shí)最好申請(qǐng)口令卡以保證賬戶資金安全C買家使用支付寶進(jìn)行購(gòu)物不需要通過任何認(rèn)證手續(xù)D支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購(gòu)物時(shí)使用支付寶付款是免費(fèi)的33. 支付寶賬號(hào)是以什么來命名？（）（選擇二項(xiàng)）A、數(shù)字加英文B、中文C電子郵箱D手機(jī)號(hào)碼34. 支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？（）（選擇三項(xiàng)）A、數(shù)字證書B、口令卡C支付盾D手機(jī)動(dòng)態(tài)口令35. 每家銀行的移動(dòng)數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動(dòng)數(shù)字證書叫什么？（）（選擇一項(xiàng)）A、支付盾B、K寶C 優(yōu) KEYD U盾36. 下面哪些是對(duì)抵價(jià)券使用規(guī)則的錯(cuò)誤理解？（）（選擇二項(xiàng)）A、抵價(jià)券必須使用

9、于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上B、抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用C一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用D抵價(jià)券如果過期了可以申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)37. 商城的商品評(píng)價(jià)體系正確的是（）（選擇一項(xiàng)）A、3分制評(píng)分體系B、5分制評(píng)分體系C 7分制評(píng)分體系D以上都是38. 在產(chǎn)品的圖片上加水印，顯示店鋪實(shí)體店地址、店鋪名等信息將會(huì)被扣除多少分（）（選擇一項(xiàng)）A 1分B、2分C 3分D 4分39. 商家在店鋪內(nèi)公示”不支持7天無理由退換貨"（包括部分商品不支持）,將會(huì)受到何種處 罰（）A、公示監(jiān)管10天，監(jiān)管店鋪30天B、公示監(jiān)管30 天,監(jiān)管店鋪10天C公示監(jiān)管30 天,監(jiān)管店鋪30天D公示監(jiān)管10天，監(jiān)管店鋪10

10、天40. 商家發(fā)布違法、違規(guī)信息會(huì)受到的處罰是？（）A、扣1分B、扣2分C罰100元D以上說法均不對(duì)41. 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)（圖片或文字發(fā)布侵犯著作權(quán)）會(huì)被扣除幾分?（）A 1分B、2分D 12分42. 39、關(guān)于亂用關(guān)鍵字，以下描述正確的是？（）A、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼B、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：劉德華、球鞋、板鞋等字眼C在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：運(yùn)動(dòng)鞋、球鞋、板鞋等字眼D在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：淘寶最低、球鞋、板鞋等字眼43. 關(guān)于"退款率及退款筆數(shù)",以下哪種說法是正確的（）（選擇一項(xiàng)） A、7天無理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)B、

11、7天無理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)C 15天無理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)D 15天無理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)44.通過旺旺與買家溝通時(shí)，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、 或采用其他支付方式進(jìn)行交易的行為會(huì)被扣除幾分（A）（選擇一項(xiàng)）A 6分B、10C 12分D以上都不正確45.不屬于加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的條件的是（BC）（選擇二項(xiàng)）A、淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶B、不在其他平臺(tái)開設(shè)店鋪C店鋪信用必須在一鉆以上D用戶賣家好評(píng)率在 97%上（包括97%46.下列送貨方式中采用門對(duì)門送貨的是（A ）（選擇一項(xiàng)）A、郵局B、快遞C鐵路貨運(yùn)D國(guó)際貨運(yùn)47.如果我們是出售液晶電視的，應(yīng)該選擇以下哪個(gè)包裝？（

12、）（選擇一項(xiàng)）A、紙箱B、快遞袋C木板箱D鐵皮箱48.有關(guān)運(yùn)費(fèi)模板的描述中錯(cuò)誤的是（）（選擇一項(xiàng)）A、可以按照城市設(shè)置郵費(fèi)B、可以按照地域設(shè)置郵費(fèi)C可以按照物流方式設(shè)置郵費(fèi)D能夠幫助賣豕節(jié)約時(shí)間49.具備下列哪項(xiàng)資質(zhì)可以申請(qǐng)入駐商城？（）（選擇二項(xiàng)）A、品牌商或廠商B、個(gè)體商戶C代理商D個(gè)體代理50.下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？（）（選擇一項(xiàng)）A、品牌旗艦店B、品牌專呂店C品牌直銷店D品牌專賣店51. 一旦發(fā)現(xiàn)商城商家在店鋪中發(fā)布*、梅花鹿等國(guó)家法律明令禁止銷售的商品，會(huì)受到以下哪種處罰？（）（選擇一項(xiàng)）A、扣除6分B、扣除10分C扣除12分D以上都不是52. 掛價(jià)標(biāo)價(jià)為1元，運(yùn)費(fèi)為

13、50元,該種行為屬于違規(guī)發(fā)布商品范疇，將被扣除多少分？（）（選擇一項(xiàng)）A 12分B、5分C 1分D以上都不是53. 某商品出現(xiàn)”商品標(biāo)題為A品牌，實(shí)物圖片為B品牌”的情況，違反”淘寶商城如實(shí)描述服 務(wù)規(guī)則",將被扣去多少分？（）（選擇一項(xiàng)）A 12分B 5分C 2分D以上都不是54. 下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？（）（選擇一項(xiàng)）A、紙箱B、木板箱C、彈殼D、衣服55. 以下不能發(fā)布在護(hù)膚品類目下的商品是？（）（選擇一項(xiàng)）A 、面膜B 、香水C 、水乳D 、香香）菜單項(xiàng)中查看（選擇一項(xiàng)）56. 支付寶最近一次登陸情況可以在（A賣家中心B買家中心C已賣出的商品D安全中心 57.炒作信

14、用度100條以上（包括100條）會(huì)被扣幾分？（）（選擇一項(xiàng)）A 2分B 5分C 7分D 12分58. 以下哪種屬于無效交易憑證？（）（選擇一項(xiàng)）A、旺旺留言B QQ聊天記錄截圖C、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄D評(píng)價(jià)管理59. 下列哪種行為不屬于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為（）（選擇一項(xiàng)）A、使用其他注冊(cè)過店鋪圖片B使用其他注冊(cè)過的關(guān)鍵字C自己使用實(shí)物拍攝D以上都不是選擇一項(xiàng)）（）（選擇一項(xiàng)）60. 違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售（）（A、車載MP3B導(dǎo)航儀C汽車電子狗D以上都不是61. 淘寶網(wǎng)禁止出售保護(hù)動(dòng)植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售A、鱷魚B大熊貓C魷魚絲D以上都不是62. 以下哪種

15、行為不屬于炒作行為 （）（選擇一項(xiàng)）A、刷信譽(yù)B買家拍后，賣家不發(fā)貨C賣QQ幣成功后買家進(jìn)行了評(píng)價(jià)D以上都不是63. 以下哪類單據(jù)，不允許出售 （）（選擇二項(xiàng)）A、發(fā)票B EMS郵政空白包裹單C收據(jù)D以上都不是64. 以下哪種方式是正確保護(hù)密碼的方式（）（選擇一項(xiàng)）A、密碼抄在紙上B密碼存入郵箱C定期修改密碼D以上都不是（）（選擇一項(xiàng)）65. 我收到了“收款不發(fā)貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷?A、賣家不發(fā)貨B賣家已經(jīng)退款C我已經(jīng)發(fā)貨了，讓買家聯(lián)系物流D以上都不是66. 下列哪個(gè)旺旺信息是正常信息？（）（選擇一項(xiàng)）A、買家“我已經(jīng)購(gòu)買，請(qǐng)發(fā)貨”B買家發(fā)了一個(gè)沒有驗(yàn)證的信息C不要相信旺旺上中獎(jiǎng)的

16、信息D以上都不是（）（選擇一67. 我是賣家，買家說商品有問題，把商品退回來了。下面哪種操作是錯(cuò)誤的?項(xiàng)）A、把錢退回買家B與賣家聯(lián)系溝通商品問題C先放著，看買家的態(tài)度D以上都不是68. 買家收到東西后，說東西一般般，要不減 什么規(guī)則？（）（選擇一項(xiàng)）A、好評(píng)10元，不降價(jià)就給差評(píng)。此種情況屬于違反B中評(píng)C差評(píng)D以上都不是 69.以下商品不允許發(fā)布的是（）（選擇一項(xiàng)）A、衣服B飾品C股票D以上都不是70. 以下那種情況屬于類目錯(cuò)放？（）（選擇一項(xiàng)）A、連衣裙-女裝B不銹鋼蒸鍋餐具C手鏈-創(chuàng)意禮物D以上都不是71. 下列哪種情況屬于成交不買的行為？（）（選擇一項(xiàng)）A、拍下后已經(jīng)付款B拍下后覺得不

17、喜歡，不要了C買家詢問價(jià)格D以上都不是72. 以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？（）（選擇一項(xiàng)）A、韓版家居服B歐美風(fēng)連衣裙C芭比娃娃淘寶最低價(jià)D以上都不是73. 不是淘寶助理的特點(diǎn)（）（選擇一項(xiàng)）A、離線管理B數(shù)秒建立寶貝銷售頁面C優(yōu)化淘寶頁面D次性快速成批上傳寶貝 74.不是淘寶助理功能的（）（選擇一項(xiàng)）A、新建寶貝B下載寶貝C寶貝打折D批量編輯75.不是商品促銷收費(fèi)功能的（）（選擇一項(xiàng)） A、限時(shí)打折B滿就送C淘寶VIP打折D組合套餐76. 下面哪一項(xiàng)不屬于退款流程的（）（選擇一項(xiàng)）A、賣家同意退款B買家要求先把錢退回C退款頁面賣家提供退貨地址D賣家同意退款77. 不是幫助客戶解決交易中困難的

18、（）（選擇一項(xiàng)）A、幫助客戶挑選適合的商品B幫助客戶找回支付寶密碼C幫助客戶完成在線支付D幫助客戶修改運(yùn)費(fèi)確認(rèn)支付78. 哪種情況不屬于惡意評(píng)價(jià)的受理范圍？（）（選擇一項(xiàng)）A、商品質(zhì)量問題B商品圖片與實(shí)物不符合C買家說我罵了他，給我差評(píng)D商品收到后發(fā)現(xiàn)有問題，賣家拒絕退款79.淘寶網(wǎng)禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？（）（選擇一項(xiàng)）A、紅牛B地塞米松C紐崔萊D提拉米蘇80.以下哪種情況，不屬于泄露個(gè)人信息？（）（選擇一項(xiàng)）A、要求客戶發(fā)送身份證復(fù)印件B要求客戶提供住房憑證C旺旺溝通中確認(rèn)對(duì)方購(gòu)買身份信息D要求客戶提供住房憑證81.以下不屬于禁售品的是？（）（選擇一項(xiàng)） A、瘦肉精B次性過濾嘴

19、C鱷魚皮D三鹿奶粉82.以下哪種行為屬于”違規(guī)發(fā)布廣告商品”？（）（選擇一項(xiàng)）A、在微博發(fā)商品圖片B在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣C在旺旺里發(fā)廣告D在淘寶論壇發(fā)廣告83.買家在淘寶商城購(gòu)物均可獲得相應(yīng)積分，每件商品（虛擬/機(jī)票商品除外）的最低返點(diǎn)比例是多少？（）（選擇一項(xiàng)）A 0.20%B 0.50%C 1.0%D以上都不是84.通過旺旺與買家溝通時(shí)， 誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、 或采用其他支付方式進(jìn)行交易的行為會(huì) 被扣除幾分？（）（選擇一項(xiàng)）A 2分B 6分C 12分D以上都不是85.賣家應(yīng)于每個(gè)自然季度開始后幾個(gè)工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金額開出相應(yīng)的xxx?（）（選擇一項(xiàng)）A 1

20、0B 15C 20D以上都不是86. 用戶通過社區(qū)、阿里旺旺、站內(nèi)信等渠道，宣傳店鋪、在線銷售的商品、淘寶網(wǎng)外商品信息，商家出現(xiàn)以上行為將會(huì)扣多少分？（）（選擇一項(xiàng)）A 2分B 4分C 6分D以上都不是87. 發(fā)布商品名稱限制字?jǐn)?shù)（）（選擇一項(xiàng)）A 10B 30C 60D以上都不是88. 一件100元的商品，買家在保持商品全新狀態(tài)，不影響2次銷售的情況下要求退款,賣家 只同意退70元.這樣的行為要被扣除多少分？（）（選擇一項(xiàng)）A 2分B 6分C 8分D以上都不是.以上行為將被扣去89. 買家下單后，商家由于調(diào)貨問題，未能在承諾時(shí)間向買家進(jìn)行發(fā)貨 多少分？（）（ 選擇一項(xiàng)）A 1分B 6分C 8

21、分D以上都不是90. 家未在店鋪中公示物流配送說明、發(fā)送商品時(shí)間，這種行為會(huì)被扣除幾分？（）（選擇一項(xiàng)）A 1分B 2分C 8分D以上都不是91. 不屬于關(guān)鍵字的類型（）（選擇一項(xiàng)）A、屬性關(guān)鍵字B字符關(guān)鍵字C品牌關(guān)鍵字D評(píng)論關(guān)鍵字92. 使用關(guān)鍵字規(guī)定錯(cuò)誤的（）（選擇一項(xiàng)）A、允許標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級(jí)陳述B不允許任何商品在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述C不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞D不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)93.違規(guī)行為記分周期是多久（）（選擇一項(xiàng)）A、一個(gè)月B 年C半年D三個(gè)月94. 以下哪種行為不屬于炒作信用度？（）（選擇一項(xiàng)）A 1元

22、競(jìng)拍B按市場(chǎng)價(jià)發(fā)布一口價(jià)商品交易C商品發(fā)布價(jià)格遠(yuǎn)低于成本價(jià)格D以上都不是95. 購(gòu)買自動(dòng)發(fā)貨商品下面的那個(gè)做法是不正確的？（）（選擇一項(xiàng)）A購(gòu)買充值卡B充值不成功將提取的卡號(hào)密碼告訴賣家，讓他幫你充C自助充值D以上都不是96. 以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的（）（選擇一項(xiàng)）A進(jìn)口迪奧，中國(guó)制造B進(jìn)口雅培，愛爾蘭產(chǎn)C進(jìn)口奶粉，自己研發(fā)D以上都不是97. 以下發(fā)布山寨機(jī)的方式哪種是正確的？（）（選擇一項(xiàng)）A山寨機(jī)發(fā)布在國(guó)貨精品手機(jī)類目對(duì)應(yīng)品牌型號(hào)下B山寨機(jī)發(fā)布在國(guó)貨精品手機(jī)類目創(chuàng)意禮物下C山寨機(jī)發(fā)布在電子/電工類目下D以上都不是（）、手銬、警燈、警笛、電擊器、98. 警用和軍用商品信息、設(shè)備，

23、如監(jiān)視、監(jiān)聽類設(shè)備、 警用器械等，禁止在淘寶網(wǎng)出售。（選擇一項(xiàng)）A警服、警徽B報(bào)警器C警示標(biāo)示D以上都不是99. 某賣家，先在淘寶上開店，現(xiàn)在已經(jīng)是皇冠賣家了， 所以開了家實(shí)體店。店鋪招牌寫“淘 寶特約授權(quán)皇冠精品實(shí)體店”。關(guān)于這個(gè)問題的說法正確的是（）（選擇一項(xiàng)）A、這樣是允許的B這樣是侵犯淘寶商標(biāo)或其它權(quán)益的，在未經(jīng)允許的情況下是不行的C這樣是不允許的，需要把皇冠二字去掉D以上都不是100. 李明在淘寶網(wǎng)以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式?jīng)]有違反淘寶網(wǎng)的規(guī)則呢?()(選擇一項(xiàng))A、以一口價(jià)和拍賣的方式分別進(jìn)行發(fā)布B要求買家需要線下交易C在淘寶論壇上發(fā)布實(shí)物，填上價(jià)格D以上都不是、填空題

24、1. 與美國(guó)的商務(wù)推動(dòng)型 電子商務(wù)有所不同，中國(guó)的電子商務(wù)更趨向于 技術(shù)拉動(dòng)型。從電子商務(wù)的角度來看，美國(guó)的電子商務(wù)是一種被動(dòng)型的發(fā)展模式，中國(guó)的電子商務(wù)的一種主動(dòng)型的發(fā)展模式。2. 網(wǎng)上開店是一種典型的 狹義電子商務(wù)模式，但因?yàn)槠溟T檻低、操作簡(jiǎn)便、易接受和 推廣等特性，在國(guó)內(nèi)反而比 廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度，逐漸成為我國(guó) 電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。3. 凡是重要的工作必須先 做計(jì)劃，凡是有計(jì)劃的工作必須 要量化，凡是量化的工作就 必須按時(shí)完成。4. 我的淘寶相當(dāng)于會(huì)員中心，是一個(gè)總控制室，集合了眾多的快捷入口可以從這里最快地進(jìn)入每個(gè) 管理項(xiàng)目，大大的提高了操作效率。5. 我的淘寶里集

25、合的都是為交易提供直接幫助的功能，淘江湖里集合的是間接對(duì)交易有幫助的功能。6. 支付寶是國(guó)內(nèi)最大的 獨(dú)立第三方 平臺(tái)，專門為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速的”在線支付解決方案。7. 如果一方好評(píng)而另一方未平，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)；如果一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給。8. 淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是30個(gè)漢字、60個(gè)字節(jié)，我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵字分為屬性關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、品牌關(guān)鍵字、評(píng)價(jià)關(guān)鍵字這 幾種類型。9. 在店內(nèi)設(shè)置商品分類可以對(duì)顧客進(jìn)行分類查找，設(shè)置好的類目可以自由地進(jìn)行刪除、添加子分類、上移

26、、下移等操作，一件商品最多可以添加到20個(gè)店鋪類目里。10. 在淘寶網(wǎng)上發(fā)布10件不同的商品即可申請(qǐng)免費(fèi)使用開店，淘寶網(wǎng)上的店鋪分為三種，除了這種免費(fèi)使用的 普通店鋪 以外，還有需要付費(fèi)使用的 淘寶旺鋪和商城店鋪。11. 淘寶旺鋪除了固定不變的“首頁”和“信用評(píng)價(jià)”頁以外，還有六個(gè)自定義頁面可以放進(jìn)更多關(guān)于店鋪品牌，商品，服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的介紹。12. 淘寶的留言為商品留言、店鋪留言、旺旺留言、和站內(nèi)信四種。13. 重視交易安全、防騙防盜是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)長(zhǎng)期行為，交易安全分為賬戶安全和支付安全。14. 阿里旺旺的個(gè)性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設(shè)置多條簽名，每隔5-20分鐘滾動(dòng)更換一次，這樣展

27、示的信息更多，但是，系統(tǒng)最多只允許設(shè)置5條個(gè)性簽名來進(jìn)行滾動(dòng)展示。15. 支付寶是一個(gè)第三方擔(dān)保平臺(tái)，除了為交易雙方提供 信用證明 以外，它還具綁定該會(huì)員名的支付寶賬戶。16. 使用淘寶助理將商品上傳以后最好要做一個(gè)數(shù)據(jù)備份，將備份文件保存到一個(gè)安全 的地方，備份數(shù)據(jù)資料可以供批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入。17. 淘寶有兩種VIP卡，店鋪會(huì)員卡 只能在發(fā)卡店鋪內(nèi)使用，淘寶VIP卡則可以在全網(wǎng)使用，所有設(shè)置過支持此優(yōu)惠的商品都可以使用此卡享受規(guī)定的折扣率。18. 具備CCD數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)、相機(jī)要有手動(dòng)模式、有熱能插槽外接閃光燈、具備微 距特寫拍攝功能的數(shù)碼相機(jī)就能基本滿足我們商品拍攝的需要。19. 光圈值的大小

28、“ f ”來表示，f數(shù)值越小，光圈越 大，f數(shù)值越大，則光圈越 小， f/4 代表一個(gè) 大光圈，但是f/22 代表一個(gè)小光圈。20. 我們根據(jù)被攝物體 表面質(zhì)感光線的不同反映，將它們劃分為：吸光體、反光體、透 明體這三大類。21. 在攝影棚里拍攝服裝是為了突出主體，需要對(duì)光線和背景進(jìn)行預(yù)先的處理，一般來講，拍攝是布光至少需要兩種類型的光源，一種是主光，一種是輔助光在此基礎(chǔ)上還可以根據(jù)需要打輪廓光。22. 不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨(dú)特的質(zhì)感和表面細(xì)節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感，我 們可以采用測(cè)光拍攝，這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的 立體感、空間感和質(zhì)感。23. 推廣是讓顧客“

29、知道”我們，營(yíng)銷是讓顧客“選擇”我們。24. 商業(yè)信息的傳播過程也就是一個(gè)說服的過程，而決定這一傳播行為最終結(jié)果的主要因素則取決于受眾群、接觸點(diǎn)、傳播內(nèi)容、時(shí)間、手段策略這五個(gè)基本條件。25. 淘寶旺鋪視為賣家提供的一項(xiàng) 增值服務(wù)功能，是一種集成式店內(nèi)營(yíng)銷工具，對(duì)塑造 店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷我們的商品，都起到了至關(guān)重要的作用。26. 消費(fèi)者保障服務(wù)默認(rèn)值加入了“如實(shí)描述”這一服務(wù)，如果商家還想加入更多服務(wù)項(xiàng)目的話，則需要另行申請(qǐng)，等待審核通過后才能加入。是通過關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)27. 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具,擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（241頁）28.

30、 淘寶推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，只要加入 消費(fèi)者保障計(jì)劃、賣家信用級(jí)別 達(dá)到一心以上，即可精選店鋪內(nèi) 20件商品來設(shè)定個(gè)性傭金，店鋪其它商品可以設(shè) 定一個(gè)統(tǒng)一的傭金，讓整個(gè)店鋪都能得到推廣。29. 一筆完整的交易包括 售前、售中和售后流程，物流工作又分為 物管和物流 兩個(gè)部分。30. 快遞公司是采用 門對(duì)門收發(fā)貨 的方式，同時(shí)，還提供網(wǎng)上查詢物流進(jìn)程 的便利。31. 淘寶與物流公司簽約，準(zhǔn)其進(jìn)入淘寶網(wǎng)的推薦物流 企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接通過與淘寶對(duì)接的信息平臺(tái)上接受其用戶的訂單。只有通過淘寶網(wǎng)在線發(fā)送的訂單，才成為推薦物流。32. 因推薦物流的原因而導(dǎo)致的中差評(píng)，可以向淘寶網(wǎng)申請(qǐng)刪

31、除。33. 淘寶商城商家每個(gè)用戶名ID可以設(shè)置30個(gè)子旺旺用戶，子賬戶命名規(guī)則：“用戶名ID ” + “： ” + “自定義英文/數(shù)字”子賬戶ID用戶名長(zhǎng)度不得超過10 個(gè)字。34. 免費(fèi)的商城活動(dòng)促銷工具主要包括 滿就送、搭配套餐、限時(shí)打折35. 商城店鋪沒有中差評(píng)，只顯示店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分內(nèi)容分為寶貝與描述相符、買家服務(wù) 狀態(tài)、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù) 這四項(xiàng)。36. 商城店鋪的商品價(jià)格不可修改，只能修改 郵費(fèi)費(fèi)用。三、問答題1. 什么是電子商務(wù)？答：網(wǎng)上開店就是一種典型的狹義電子商務(wù)模式，但因?yàn)槠溟T檻低、操作簡(jiǎn)便、易接 受和推廣等特性，在國(guó)內(nèi)反而比廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度，逐漸成為

32、我國(guó)電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。2. 電子商務(wù)有哪些顯著的特點(diǎn)？答：（1）降低成本，提高效率。（2）沒有時(shí)間和地域的限制。（3 ）公平享用信息資 源。（4）減少交易的中間環(huán)節(jié)。（5）增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性。（ 6）快捷的信息傳 遞速度。3. 新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)？答：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)文明具有以下六個(gè)特質(zhì)：有透明、誠(chéng)信、平等、分享、責(zé)任、 和諧。4. 新商業(yè)文明會(huì)帶來哪五大革命？答：新商業(yè)文明帶來的五大革命：有銷售模式的革命、生產(chǎn)模式的革命、消費(fèi)模式的革 命、就業(yè)模式的革命、生活模式的革命。5. 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比有哪些區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？答：網(wǎng)絡(luò)零售和消費(fèi)傳統(tǒng)零售方式相比，有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：1.

33、 口碑優(yōu)勢(shì)2信息優(yōu)勢(shì)3.溝通優(yōu)勢(shì)4.工具優(yōu)勢(shì)。6. 支付寶賬戶是用什么形式體現(xiàn)的？在哪些認(rèn)證方法？答：支付寶由阿里旺旺集團(tuán)創(chuàng)辦，是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，專門為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、 安全、快速“的在線支付解決方案。支付寶賬戶時(shí)采用電子郵箱的形式來體現(xiàn)的。認(rèn)證：支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交營(yíng)業(yè)至炸、公司賬號(hào)等信息，相對(duì)來說，個(gè)人認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料更簡(jiǎn)單，只需提交省份證號(hào)碼和銀行賬號(hào)即可辦理，一旦通過就具有了買家資格，具體的認(rèn)證流程。7. 支付寶交易狀態(tài)分為幾種？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進(jìn)程？答：有兩種“有買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，“買家已發(fā)貨，等

34、待買家確認(rèn)”。交 易進(jìn)程：在買家向支付寶付款后， 該筆貨款即告東結(jié)， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此付款信息以電子郵件 的方式通知賣家，同時(shí)，顯示該交易的狀態(tài)為“買家已付款，等待買家發(fā)貨“，在此狀態(tài)下，賣家需要及時(shí)履行發(fā)貨的義務(wù)。賣家發(fā)貨應(yīng)主動(dòng)修改該筆交易的狀態(tài)，填寫正確的發(fā)貨信息已確認(rèn)發(fā)貨，此時(shí)，系統(tǒng)顯示敢比交易的狀態(tài)為“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。8. 淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)分為哪三種？分別怎么計(jì)算積分？答：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。用戶每 獲得一個(gè)“好評(píng)”加一分，獲得一個(gè)“中評(píng)”不計(jì)分，獲得一個(gè)“差評(píng)”扣一分。9. 如何判定貨物丟失或損毀的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該有誰來承擔(dān)？答：在買家簽訂收之前有買家承擔(dān)，買家簽訂收之后有買家承擔(dān)。10. 支付寶交易共分為那集中交易狀態(tài)？這些交易狀態(tài)分別代表什么意思？答：1.等待買家付款2.買家已付款3.買家已發(fā)貨4.交易成功5.退款交易。 要及 時(shí)與顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址，如果顧客選擇的是快遞發(fā)貨方式而收貨地址有屬于偏遠(yuǎn) 的小村鎮(zhèn)一般是平郵 3