項(xiàng)目經(jīng)理案場(chǎng)管理培訓(xùn)

1、項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)落地第一階段之案場(chǎng)管理培訓(xùn)案場(chǎng)管理分工案場(chǎng)管理分工案場(chǎng)各崗位工作細(xì)分案場(chǎng)各崗位工作細(xì)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日周月工作安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日周月工作安排20天三大模塊要求天三大模塊要求一一二二三三四四一、案場(chǎng)管理分工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理品管專(zhuān)員品管專(zhuān)員銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售助理協(xié)作監(jiān)督協(xié)作監(jiān)督監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)和監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平監(jiān)管業(yè)績(jī)達(dá)成與監(jiān)管業(yè)績(jī)達(dá)成與日常行為日常行為置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)管理關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)管控市場(chǎng)及品牌推廣銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管業(yè)績(jī)達(dá)成客戶(hù)管理過(guò)關(guān)培訓(xùn)銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售助理標(biāo)準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)管理后勤支持項(xiàng)目品管專(zhuān)員項(xiàng)目品管專(zhuān)員業(yè)務(wù)辦理關(guān)系維護(hù)客戶(hù)資源管理置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)

2、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行渠道拓展崗位工作分工二、案場(chǎng)各崗位工作內(nèi)容與支持項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理模塊模塊制度制度工具工具團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理行為禮儀規(guī)范細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則案場(chǎng)會(huì)議管理細(xì)則案場(chǎng)會(huì)議管理細(xì)則案場(chǎng)檔案管理細(xì)則案場(chǎng)檔案管理細(xì)則職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則早會(huì)本早會(huì)本會(huì)議紀(jì)要本會(huì)議紀(jì)要本檔案目錄檔案目錄案場(chǎng)人力資源管理制度案場(chǎng)人力資源管理制度- -薪酬制度薪酬制度項(xiàng)目部案場(chǎng)流程項(xiàng)目部案場(chǎng)流程案場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度、款項(xiàng)管理細(xì)則案場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度、款項(xiàng)管理細(xì)則工資表、傭金表工資表、傭金表業(yè)務(wù)管控業(yè)務(wù)管控日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則業(yè)績(jī)分配管理細(xì)則業(yè)績(jī)分配管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則明源系統(tǒng)規(guī)范管理

3、辦法明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法業(yè)務(wù)員管理業(yè)務(wù)員管理八大本八大本營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo)方案市場(chǎng)及品牌推廣市場(chǎng)及品牌推廣周周/ /月度工作總結(jié)月度工作總結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目銷(xiāo)銷(xiāo)售售主主管管模塊模塊制度制度工具工具銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則客戶(hù)管理客戶(hù)管理問(wèn)題客戶(hù)臺(tái)帳問(wèn)題客戶(hù)臺(tái)帳意向客戶(hù)本意向客戶(hù)本投訴客戶(hù)記錄表投訴客戶(hù)記錄表過(guò)關(guān)培訓(xùn)過(guò)關(guān)培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則每日一練表每日一練表六點(diǎn)優(yōu)先本六點(diǎn)優(yōu)先本點(diǎn)評(píng)本點(diǎn)評(píng)本項(xiàng)項(xiàng)目目銷(xiāo)銷(xiāo)售售助助理理模塊模塊制度制度工具工具標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則案場(chǎng)會(huì)議管

4、理細(xì)則案場(chǎng)會(huì)議管理細(xì)則案場(chǎng)檔案管理細(xì)則案場(chǎng)檔案管理細(xì)則項(xiàng)目報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)范項(xiàng)目報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)范客戶(hù)管理規(guī)范客戶(hù)管理規(guī)范項(xiàng)目七大本項(xiàng)目七大本值班經(jīng)理考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表值班經(jīng)理考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)匯總表項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)匯總表業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)績(jī)分配管理細(xì)則業(yè)績(jī)分配管理細(xì)則項(xiàng)目部工作流程項(xiàng)目部工作流程臺(tái)賬、銷(xiāo)控表臺(tái)賬、銷(xiāo)控表成交一覽表成交一覽表置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)表置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)表 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理工資表、傭金表工資表、傭金表周、月工作數(shù)據(jù)匯總表周、月工作數(shù)據(jù)匯總表后勤支持后勤支持款項(xiàng)管理辦法款項(xiàng)管理辦法案場(chǎng)行政管理制度案場(chǎng)行政管理制度- -宿舍管理宿舍管理公積金支出一覽表公積金支出一覽表項(xiàng)項(xiàng)目目品品管管專(zhuān)

5、專(zhuān)員員模塊模塊制度制度工具工具業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)簽培訓(xùn)課件網(wǎng)簽培訓(xùn)課件按揭培訓(xùn)課件按揭培訓(xùn)課件交房培訓(xùn)課件交房培訓(xùn)課件關(guān)系維護(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作細(xì)則客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作細(xì)則客戶(hù)投訴處理工作細(xì)則客戶(hù)投訴處理工作細(xì)則 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作細(xì)則客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作細(xì)則滿(mǎn)意度回訪(fǎng)細(xì)則滿(mǎn)意度回訪(fǎng)細(xì)則客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)問(wèn)卷客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)問(wèn)卷投訴處置記錄表投訴處置記錄表客戶(hù)回訪(fǎng)臺(tái)賬客戶(hù)回訪(fǎng)臺(tái)賬客戶(hù)資源管理客戶(hù)資源管理明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法檔案管理培訓(xùn)課件檔案管理培訓(xùn)課件明源培訓(xùn)課件明源培訓(xùn)課件檔案管理培訓(xùn)課件檔案管理培訓(xùn)課件置置業(yè)業(yè)顧顧問(wèn)問(wèn)模塊模塊制度制度工具工具案場(chǎng)銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售明源系統(tǒng)規(guī)范管理

6、辦法明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則銷(xiāo)使管理細(xì)則銷(xiāo)使管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)責(zé)任書(shū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)電本來(lái)電本來(lái)訪(fǎng)本來(lái)訪(fǎng)本標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則案場(chǎng)會(huì)議管理細(xì)則案場(chǎng)會(huì)議管理細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則行為禮儀規(guī)范細(xì)則會(huì)議紀(jì)要本會(huì)議紀(jì)要本問(wèn)題分析本問(wèn)題分析本專(zhuān)題本專(zhuān)題本學(xué)習(xí)本學(xué)習(xí)本點(diǎn)評(píng)本點(diǎn)評(píng)本渠道拓展渠道拓展三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周期工作流程序號(hào)序號(hào)時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具使用工具1 18:30-98:30-9：0000參加項(xiàng)目早會(huì)參加項(xiàng)目早會(huì)調(diào)動(dòng)當(dāng)日工作的積極性調(diào)動(dòng)當(dāng)日工作的積極性早會(huì)本早會(huì)

7、本2 29 9：00-900-9：1010與主管、助理開(kāi)碰頭會(huì)布與主管、助理開(kāi)碰頭會(huì)布置當(dāng)日重要工作置當(dāng)日重要工作清晰當(dāng)日每個(gè)崗位的崗位分工清晰當(dāng)日每個(gè)崗位的崗位分工六點(diǎn)優(yōu)先六點(diǎn)優(yōu)先3 39 9：10-1110-11：3030工作時(shí)間（與置業(yè)顧問(wèn)對(duì)工作時(shí)間（與置業(yè)顧問(wèn)對(duì)練、過(guò)關(guān)）練、過(guò)關(guān)）提高項(xiàng)目人員談客能力提高項(xiàng)目人員談客能力每日一練表格每日一練表格4 41313：30-1330-13：4545參加開(kāi)心一刻參加開(kāi)心一刻能快速進(jìn)入能快速進(jìn)入到下午的工作狀態(tài)到下午的工作狀態(tài)5 51313：50-1450-14：2020組織學(xué)習(xí)天天資訊或者青組織學(xué)習(xí)天天資訊或者青島房地產(chǎn)市場(chǎng)藍(lán)皮書(shū)島房地產(chǎn)市場(chǎng)藍(lán)皮

8、書(shū)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)6 61414：20-1720-17：3030工作時(shí)間（與置業(yè)顧問(wèn)對(duì)工作時(shí)間（與置業(yè)顧問(wèn)對(duì)練、過(guò)關(guān)）練、過(guò)關(guān)）提高項(xiàng)目人員的談客能力提高項(xiàng)目人員的談客能力每日一練表格每日一練表格7 71717：30-1830-18：1010組織項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)及開(kāi)晚會(huì)組織項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)及開(kāi)晚會(huì)總結(jié)談客不足及當(dāng)日工作情況分總結(jié)談客不足及當(dāng)日工作情況分析析問(wèn)題分析本及會(huì)問(wèn)題分析本及會(huì)議記錄本議記錄本8 81818：10-1810-18：3030與主管、助理開(kāi)碰頭會(huì)總與主管、助理開(kāi)碰頭會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作情況結(jié)當(dāng)日工作情況重點(diǎn)關(guān)注人員心態(tài)重點(diǎn)關(guān)注人員心態(tài)六點(diǎn)優(yōu)先六點(diǎn)優(yōu)先日工作安排周工作安排序號(hào)序號(hào)時(shí)間時(shí)間

9、內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具使用工具1 1周一主持早會(huì)調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、明確本周的重點(diǎn)工作早會(huì)本2 2周三與甲方開(kāi)三方會(huì)明確三方的工作要求WORD形式做出周工作總結(jié)3 3周五主持值班經(jīng)理交接會(huì)及周工作總結(jié)會(huì)讓項(xiàng)目人員明確本周工作存在的不足及明確下周的工作方向WORD形式4 4周五給甲方提交周市場(chǎng)報(bào)告及時(shí)、有效，數(shù)據(jù)真實(shí)EXCEL5 5周末組織暖場(chǎng)活動(dòng)提升現(xiàn)場(chǎng)氛圍、達(dá)到成交目的6 6周末活動(dòng)結(jié)束做活動(dòng)總結(jié)報(bào)告總結(jié)活動(dòng)效果及存在的不足PPT7 7每周不定時(shí)做項(xiàng)目成交、未成交客戶(hù)回訪(fǎng)掌握項(xiàng)目客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目本身、置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)情況的反饋月工作安排一序號(hào)序號(hào)時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具

10、使用工具1 1 每月1號(hào)早會(huì)讓員工清晰上月的工作情況及本月的工作重點(diǎn)早會(huì)本2 2 每月3號(hào)月度經(jīng)理會(huì)清晰上月的工作完成情況及下月的工作方向PPT3 3 每月15號(hào)半月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)檢視上半月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的落實(shí)情況及下半月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方向PPT4 4 每月15號(hào)前向甲方提交下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提前讓甲方針對(duì)我方提出的計(jì)劃做出相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃EXCEL5 5 每月30號(hào)項(xiàng)目月度總結(jié)會(huì)分析本月的成交、未來(lái)成交的原因，做好下月的銷(xiāo)售計(jì)劃WORD6 6 每月30號(hào)做市場(chǎng)月報(bào)上交至銷(xiāo)管中心了解競(jìng)品情況、做到知已知彼PPT月工作安排二序號(hào)序號(hào)時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成效果達(dá)成效果使用工具使用工具7 7每月30號(hào)審項(xiàng)目月度各項(xiàng)報(bào)表及與甲方傭金對(duì)賬表要求助理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤EXCEL8 8每季度30號(hào)上交季度個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃總結(jié)每季度的不足及經(jīng)驗(yàn)，便于其他同事借鑒PPT9 9每月不定時(shí)做二次項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)要有針對(duì)性、時(shí)效性、傳遞到清晰PPT1010 每月不定時(shí)做片區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)控及時(shí)更新競(jìng)品項(xiàng)目的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)情況WORD1111 每月不定時(shí)做員工溝通工作真實(shí)、坦誠(chéng)，及時(shí)掌握員工的心理變化四、20天三大模塊要求案場(chǎng)管理掌握銷(xiāo)售案場(chǎng)文化、制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)熟知早會(huì)、晚會(huì)、區(qū)域例會(huì)等會(huì)議的目的、意義、流程、關(guān)鍵點(diǎn)、技巧并實(shí)踐熟知案場(chǎng)管理常用工具、制度（八大本、值班經(jīng)理、宿舍管理.）的目的、意義、使用方法、成果標(biāo)準(zhǔn)，并熟練使用相關(guān)工具。專(zhuān)業(yè)