劉洪偉1138111企業(yè)經(jīng)營(yíng)裝況調(diào)研報(bào)告

1、遼寧省交通高等專科學(xué)校LIAONING PROVINCIAL COLLEGE OF COMMUNICATIONS調(diào)研報(bào)告系 部： 物流管理系 專 業(yè)： 港口與航運(yùn)管理 學(xué)生姓名及學(xué)號(hào)： 劉洪偉 1138111 調(diào)研企業(yè)名稱： 沈陽(yáng)全程德邦物流 調(diào)研時(shí)間： 2014 年 2 月 24 日至 2014 年 3 月 21 日指導(dǎo)教師： 王溪倩 目 錄一、企業(yè)背景簡(jiǎn)介3二同行業(yè)企業(yè)比較42.1京誠(chéng)信42.2德邦物流4三數(shù)據(jù)分析53.1德邦物流全國(guó)出發(fā)價(jià)格表5四企業(yè)崗位需求分析64.1物流調(diào)度員64.2客服專員64.3物流專員64.4客服專員64.5跟單員74.6打單員74.7調(diào)度員7五.調(diào)研分析75.

2、1德邦優(yōu)勢(shì)75.2德邦劣勢(shì)75.3潛在機(jī)遇75.4潛在問(wèn)題8六.職業(yè)定位86.1目標(biāo)企業(yè)86.2目標(biāo)崗位86.3成長(zhǎng)計(jì)劃8七調(diào)研總結(jié)9一、企業(yè)背景簡(jiǎn)介德邦物流股份有限公司是國(guó)家5A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸和空運(yùn)代理服務(wù)。公司創(chuàng)始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1300余家，員工27000多人，自有運(yùn)輸車輛3200余臺(tái)，貨臺(tái)總面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，日吞吐貨量近3萬(wàn)噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，覆蓋全國(guó)90%的經(jīng)濟(jì)中心和人口。 公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過(guò)60%的增長(zhǎng)速度在中國(guó)物流行業(yè)迅速崛

3、起，并獲得“全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。一直以來(lái)，德邦視客戶為一起成長(zhǎng)的親密伙伴。在德邦眼中，客戶所托付予自己的，不單止是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就一定要把這份信任安全送達(dá)收貨人手中，幫助客戶獲得生意的成功。 德邦物流志在成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商，公司以“為中國(guó)提速”為使命，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作體系和持續(xù)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠(chéng)為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)的精準(zhǔn)物流服務(wù)。 為了更好幫助客戶成功，2009年德邦重新定位自己做中國(guó)“精準(zhǔn)物流領(lǐng)導(dǎo)者”。精準(zhǔn)，即是對(duì)客戶貨物，精準(zhǔn)把控從下單到交貨之間的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，確保100%安全到達(dá)。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，德邦做到了作業(yè)流程

4、標(biāo)準(zhǔn)化及顧客服務(wù)人性化。 德邦物流的企業(yè)文化，我們稱其為“德邦長(zhǎng)青法則”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化核心的總和。它明確我們的目標(biāo)，規(guī)范并指導(dǎo)我們的行為，最大限度地激發(fā)員工的聰明才智，共創(chuàng)德邦物流的長(zhǎng)青基業(yè)！從德邦物流公司以上的信息來(lái)看這是一個(gè)悄然崛起的一個(gè)大的物流公司，有著良好的發(fā)展前景與未來(lái)。作為一名物流專業(yè)的學(xué)生我愿意進(jìn)入像德邦物流公司這樣的企業(yè)。以上便是我對(duì)德邦物流公司的初步了解，為了更好地了解德邦物流公司，我深入德邦物流公司的營(yíng)業(yè)部與倉(cāng)庫(kù)等多處進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，取得了一定的成績(jī)。二同行業(yè)企業(yè)比較2.1京誠(chéng)信京誠(chéng)信擁有貨車3000余輛，其中長(zhǎng)途車約1200余輛，

5、市內(nèi)配送貨車輛約1800余輛。另外還有長(zhǎng)期合作的大型運(yùn)輸車輛1500多輛。全國(guó)各大城市主干線路均已開(kāi)通，全程高效快捷，優(yōu)勢(shì)顯著。巨大的吞吐量、海量的倉(cāng)儲(chǔ)空間 ，據(jù)2010年年初統(tǒng)計(jì)：京誠(chéng)信有限公司華東地區(qū)方向的最大吞吐量為每天6500噸左右；華南地區(qū)方向最大吞吐量為每天3500噸左右；華北地區(qū)方向的最大吞吐量為每天4000噸左右。佳吉在全國(guó)建有上海、天津、廣州、武漢、杭州、西安、沈陽(yáng)、淮安、成都、鄭州十地為中轉(zhuǎn)樞紐；總部所在地上海倉(cāng)庫(kù)總面積20000平方米，擁有最現(xiàn)代化的大型物流中心，集運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、停車為一體，成為現(xiàn)代化的物流集散中心；2.2德邦物流德邦物流公司創(chuàng)始于1996年9月，截止

6、2011年5月，德邦物流已在全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1300余家，員工27000多人，自有運(yùn)輸車輛3200余臺(tái)，貨臺(tái)總面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，日吞吐貨量近3萬(wàn)噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，覆蓋全國(guó)90%的經(jīng)濟(jì)中心和人口。三數(shù)據(jù)分析3.1德邦物流全國(guó)出發(fā)價(jià)格表 四企業(yè)崗位需求分析4.1物流調(diào)度員崗位職責(zé)： 要熟悉經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的公路、地名、地點(diǎn)；熟悉各個(gè)車輛的司機(jī)、和各輛汽車的車況； 確熟悉國(guó)家對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)各車輛日常工作安排負(fù)責(zé)各車隊(duì)相關(guān)費(fèi)用的審核；負(fù)責(zé)監(jiān)控經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作任務(wù)的完成情況；4.2客服專員職位描述: 接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客

7、戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；熟悉各種業(yè)務(wù)流程，可以快速處理各種異常問(wèn)題對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)容，和資料庫(kù)所在位置，方便快捷找出客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；使用多渠道方式（如電話、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)目的；與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；4.3物流專員職位描述:1. 配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2. 配送管理:合理安排承運(yùn)商，以降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排每日日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時(shí)供貨；3.倉(cāng)儲(chǔ)管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；4. 報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)

8、表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)于我所在的實(shí)習(xí)單位是一個(gè)第三方物流公司，所以每個(gè)人應(yīng)該掌握多個(gè)職位的職業(yè)技能。4.4客服專員送貨異常；送貨經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題，客戶各種理由拒收，在接到司機(jī)反饋后快速的聯(lián)系業(yè)務(wù)員，以盡快的把貨品送到指定門店客戶需求；客戶每天會(huì)有不同需要，根據(jù)客戶需要，在各個(gè)資料庫(kù)查找，以快速的回復(fù)給客戶 4.5跟單員追蹤各個(gè)車輛的回單，以在客戶要求的時(shí)間內(nèi)返回客戶手里4.6打單員每天下午客戶下達(dá)次日的運(yùn)輸發(fā)運(yùn)單，按照客戶要求打印發(fā)運(yùn)單，并且按照地址范圍分類，交給運(yùn)輸調(diào)度，4.7調(diào)度員在接到發(fā)運(yùn)單之后，根據(jù)送貨地點(diǎn)，合理安排司機(jī)配送，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，并且節(jié)約運(yùn)輸成本。五.調(diào)研分析5.1德邦優(yōu)勢(shì)

9、1、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)眾多，運(yùn)輸專線多。2、公司制度相對(duì)完善，工作人員服務(wù)態(tài)度好。3、具有較強(qiáng)的運(yùn)輸和配送管理能力，能滿足客戶的不同需求。4、基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善。5、政府政策的大力扶持。6、公司實(shí)力雄厚有能力與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。7、對(duì)一地區(qū)的開(kāi)發(fā)程度高。5.2德邦劣勢(shì)1、運(yùn)價(jià)較高。2、物流技術(shù)落后。3、由于大幅度地增加網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致人員不足。4、倉(cāng)庫(kù)管理相對(duì)較弱。5、物流專業(yè)人才相對(duì)較少。6、員工工作熱心一般，上進(jìn)心不大。7、沒(méi)有形成一體化運(yùn)輸，運(yùn)輸體系不完善。5.3潛在機(jī)遇1、目前重慶正在加大建設(shè)步伐，提供了良好的機(jī)遇。2、西南地區(qū)是廣闊的市場(chǎng)，正處于發(fā)展階段。3、目前重慶物流企業(yè)眾多，且良莠不齊可順勢(shì)兼并一些

10、弱小企業(yè)，增加重慶本地的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。4、目前世界上大多數(shù)物流企業(yè)正處于優(yōu)化資源發(fā)展綠色物流。5、與國(guó)際物流接軌5.4潛在問(wèn)題1、物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大。2、創(chuàng)造型人才缺乏。3、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)于密集造成浪費(fèi)，且相互之間競(jìng)爭(zhēng)大，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。六.職業(yè)定位6.1目標(biāo)企業(yè)德邦物流公司6.2目標(biāo)崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理（暫定時(shí)間為2年）工作第1年，做一名基層員工，熟悉各種操作流程。加強(qiáng)與同事間的溝通，建立良好的人際關(guān)系。第2年，在某些事務(wù)上，可以獨(dú)擋一面，將自己一年所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，使自己在各方面達(dá)到公司的要求。6.3成長(zhǎng)計(jì)劃1、在校期間好好學(xué)習(xí)，制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃（大至一學(xué)期小至一節(jié)課）。爭(zhēng)取將自己所要的一些資格證書(shū)拿

11、到手。2、 積極地參加學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、處理突發(fā)事情的能力。3、利用假期時(shí)間，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自我。4、了解物流的相關(guān)動(dòng)態(tài)，了解德邦物流公司的信息情況，運(yùn)作流程，招聘要求和近幾年的發(fā)展?fàn)顩r。5、進(jìn)入德邦物流公司，踏實(shí)工作，得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。6、不斷地更新知識(shí)，增強(qiáng)自己的創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造更多財(cái)富。參加一些有用的培訓(xùn)，爭(zhēng)取得到晉升，積累人脈關(guān)系。七調(diào)研總結(jié)通過(guò)本次德邦物流公司的調(diào)研，使我對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也在調(diào)研的工程中學(xué)到了不少的東西。首先，使自己對(duì)德邦物流公司有了一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)，使自己對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)操作有了了解，對(duì)自己以后的發(fā)展有了一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)。同時(shí)德邦工作人員的熱情服務(wù)精神也給我留下了深刻的印象，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸⑿Φ膶?duì)待每一位客戶，提升自己的綜合素質(zhì)。其次，在調(diào)研的過(guò)程中我了解到了一些自己以前從未接觸的東西，使自己有了一個(gè)提高。我們?cè)诖藭r(shí)也對(duì)自己的工作前景有了一定的了解，