劉洪偉1138111企業(yè)經(jīng)營裝況調(diào)研報告

1、遼寧省交通高等?？茖W校LIAONING PROVINCIAL COLLEGE OF COMMUNICATIONS調(diào)研報告系 部： 物流管理系 專 業(yè)： 港口與航運管理 學生姓名及學號： 劉洪偉 1138111 調(diào)研企業(yè)名稱： 沈陽全程德邦物流 調(diào)研時間： 2014 年 2 月 24 日至 2014 年 3 月 21 日指導(dǎo)教師： 王溪倩 目 錄一、企業(yè)背景簡介3二同行業(yè)企業(yè)比較42.1京誠信42.2德邦物流4三數(shù)據(jù)分析53.1德邦物流全國出發(fā)價格表5四企業(yè)崗位需求分析64.1物流調(diào)度員64.2客服專員64.3物流專員64.4客服專員64.5跟單員74.6打單員74.7調(diào)度員7五.調(diào)研分析75.

2、1德邦優(yōu)勢75.2德邦劣勢75.3潛在機遇75.4潛在問題8六.職業(yè)定位86.1目標企業(yè)86.2目標崗位86.3成長計劃8七調(diào)研總結(jié)9一、企業(yè)背景簡介德邦物流股份有限公司是國家5A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔運輸和空運代理服務(wù)。公司創(chuàng)始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全國30個省、市、自治區(qū)開設(shè)直營網(wǎng)點1300余家，員工27000多人，自有運輸車輛3200余臺，貨臺總面積超過50萬平方米，日吞吐貨量近3萬噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)550多個城市和地區(qū)，覆蓋全國90%的經(jīng)濟中心和人口。 公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過60%的增長速度在中國物流行業(yè)迅速崛

3、起，并獲得“全國先進物流企業(yè)”等榮譽稱號。一直以來，德邦視客戶為一起成長的親密伙伴。在德邦眼中，客戶所托付予自己的，不單止是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就一定要把這份信任安全送達收貨人手中，幫助客戶獲得生意的成功。 德邦物流志在成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商，公司以“為中國提速”為使命，憑借嚴謹?shù)倪\作體系和持續(xù)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)的精準物流服務(wù)。 為了更好幫助客戶成功，2009年德邦重新定位自己做中國“精準物流領(lǐng)導(dǎo)者”。精準，即是對客戶貨物，精準把控從下單到交貨之間的每一個細小環(huán)節(jié)，確保100%安全到達。實現(xiàn)這一點，德邦做到了作業(yè)流程

4、標準化及顧客服務(wù)人性化。 德邦物流的企業(yè)文化，我們稱其為“德邦長青法則”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心價值觀等企業(yè)文化核心的總和。它明確我們的目標，規(guī)范并指導(dǎo)我們的行為，最大限度地激發(fā)員工的聰明才智，共創(chuàng)德邦物流的長青基業(yè)！從德邦物流公司以上的信息來看這是一個悄然崛起的一個大的物流公司，有著良好的發(fā)展前景與未來。作為一名物流專業(yè)的學生我愿意進入像德邦物流公司這樣的企業(yè)。以上便是我對德邦物流公司的初步了解，為了更好地了解德邦物流公司，我深入德邦物流公司的營業(yè)部與倉庫等多處進行實地調(diào)研，取得了一定的成績。二同行業(yè)企業(yè)比較2.1京誠信京誠信擁有貨車3000余輛，其中長途車約1200余輛，

5、市內(nèi)配送貨車輛約1800余輛。另外還有長期合作的大型運輸車輛1500多輛。全國各大城市主干線路均已開通，全程高效快捷，優(yōu)勢顯著。巨大的吞吐量、海量的倉儲空間 ，據(jù)2010年年初統(tǒng)計：京誠信有限公司華東地區(qū)方向的最大吞吐量為每天6500噸左右；華南地區(qū)方向最大吞吐量為每天3500噸左右；華北地區(qū)方向的最大吞吐量為每天4000噸左右。佳吉在全國建有上海、天津、廣州、武漢、杭州、西安、沈陽、淮安、成都、鄭州十地為中轉(zhuǎn)樞紐；總部所在地上海倉庫總面積20000平方米，擁有最現(xiàn)代化的大型物流中心，集運輸、配送、倉儲、停車為一體，成為現(xiàn)代化的物流集散中心；2.2德邦物流德邦物流公司創(chuàng)始于1996年9月，截止

6、2011年5月，德邦物流已在全國30個省、市、自治區(qū)開設(shè)直營網(wǎng)點1300余家，員工27000多人，自有運輸車輛3200余臺，貨臺總面積超過50萬平方米，日吞吐貨量近3萬噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)550多個城市和地區(qū)，覆蓋全國90%的經(jīng)濟中心和人口。三數(shù)據(jù)分析3.1德邦物流全國出發(fā)價格表 四企業(yè)崗位需求分析4.1物流調(diào)度員崗位職責： 要熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的公路、地名、地點；熟悉各個車輛的司機、和各輛汽車的車況； 確熟悉國家對貨物運輸?shù)母黜椧?guī)章制度；負責各車輛日常工作安排負責各車隊相關(guān)費用的審核；負責監(jiān)控經(jīng)濟指標、工作任務(wù)的完成情況；4.2客服專員職位描述: 接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準確回答客

7、戶。為客戶提供標準服務(wù)；熟悉各種業(yè)務(wù)流程，可以快速處理各種異常問題對于資料庫內(nèi)容，和資料庫所在位置，方便快捷找出客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)目的；與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；4.3物流專員職位描述:1. 配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2. 配送管理:合理安排承運商，以降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排每日日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時供貨；3.倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；4. 報表管理：負責按時編制各類相關(guān)物流管理報

8、表，及時向上級匯報于我所在的實習單位是一個第三方物流公司，所以每個人應(yīng)該掌握多個職位的職業(yè)技能。4.4客服專員送貨異常；送貨經(jīng)常會遇到各種問題，客戶各種理由拒收，在接到司機反饋后快速的聯(lián)系業(yè)務(wù)員，以盡快的把貨品送到指定門店客戶需求；客戶每天會有不同需要，根據(jù)客戶需要，在各個資料庫查找，以快速的回復(fù)給客戶 4.5跟單員追蹤各個車輛的回單，以在客戶要求的時間內(nèi)返回客戶手里4.6打單員每天下午客戶下達次日的運輸發(fā)運單，按照客戶要求打印發(fā)運單，并且按照地址范圍分類，交給運輸調(diào)度，4.7調(diào)度員在接到發(fā)運單之后，根據(jù)送貨地點，合理安排司機配送，在規(guī)定時間內(nèi)送達，并且節(jié)約運輸成本。五.調(diào)研分析5.1德邦優(yōu)勢

9、1、全國網(wǎng)點眾多，運輸專線多。2、公司制度相對完善，工作人員服務(wù)態(tài)度好。3、具有較強的運輸和配送管理能力，能滿足客戶的不同需求。4、基礎(chǔ)設(shè)施相對完善。5、政府政策的大力扶持。6、公司實力雄厚有能力與其他企業(yè)競爭。7、對一地區(qū)的開發(fā)程度高。5.2德邦劣勢1、運價較高。2、物流技術(shù)落后。3、由于大幅度地增加網(wǎng)點，導(dǎo)致人員不足。4、倉庫管理相對較弱。5、物流專業(yè)人才相對較少。6、員工工作熱心一般，上進心不大。7、沒有形成一體化運輸，運輸體系不完善。5.3潛在機遇1、目前重慶正在加大建設(shè)步伐，提供了良好的機遇。2、西南地區(qū)是廣闊的市場，正處于發(fā)展階段。3、目前重慶物流企業(yè)眾多，且良莠不齊可順勢兼并一些

10、弱小企業(yè)，增加重慶本地的競爭實力。4、目前世界上大多數(shù)物流企業(yè)正處于優(yōu)化資源發(fā)展綠色物流。5、與國際物流接軌5.4潛在問題1、物流行業(yè)競爭壓力大。2、創(chuàng)造型人才缺乏。3、網(wǎng)點過于密集造成浪費，且相互之間競爭大，不利于長期發(fā)展。六.職業(yè)定位6.1目標企業(yè)德邦物流公司6.2目標崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理（暫定時間為2年）工作第1年，做一名基層員工，熟悉各種操作流程。加強與同事間的溝通，建立良好的人際關(guān)系。第2年，在某些事務(wù)上，可以獨擋一面，將自己一年所學到的知識運用到工作中去，使自己在各方面達到公司的要求。6.3成長計劃1、在校期間好好學習，制定好學習計劃（大至一學期小至一節(jié)課）。爭取將自己所要的一些資格證書拿

11、到手。2、 積極地參加學校開展的活動，提高自己的語言表達能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、處理突發(fā)事情的能力。3、利用假期時間，參加社會實踐活動，積累社會工作經(jīng)驗，鍛煉自我。4、了解物流的相關(guān)動態(tài)，了解德邦物流公司的信息情況，運作流程，招聘要求和近幾年的發(fā)展狀況。5、進入德邦物流公司，踏實工作，得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可。6、不斷地更新知識，增強自己的創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造更多財富。參加一些有用的培訓(xùn)，爭取得到晉升，積累人脈關(guān)系。七調(diào)研總結(jié)通過本次德邦物流公司的調(diào)研，使我對自己的未來發(fā)展有了一個新的認識。同時也在調(diào)研的工程中學到了不少的東西。首先，使自己對德邦物流公司有了一個更加深刻的認識，使自己對公司的一些業(yè)務(wù)操作有了了解，對自己以后的發(fā)展有了一個清晰地認識。同時德邦工作人員的熱情服務(wù)精神也給我留下了深刻的印象，使我們在以后的工作中要微笑的對待每一位客戶，提升自己的綜合素質(zhì)。其次，在調(diào)研的過程中我了解到了一些自己以前從未接觸的東西，使自己有了一個提高。我們在此時也對自己的工作前景有了一定的了解，