如何提高轉(zhuǎn)介紹率

1、如何提高轉(zhuǎn)介紹率如何提高轉(zhuǎn)介紹率發(fā)言人發(fā)言人v數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集v顧客的類(lèi)型顧客的類(lèi)型v服務(wù)的提升服務(wù)的提升v期望值的提升期望值的提升數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集1. 在我們的保有客戶(hù)里收集,分類(lèi)終結(jié)數(shù)據(jù)2. 分類(lèi)為三大類(lèi),1)滿(mǎn)意度高的,2)一般的,3)不滿(mǎn)意的3. 滿(mǎn)意的我們繼續(xù)按保有客戶(hù)管理回訪(fǎng)來(lái)保證轉(zhuǎn)介紹率4. 一般的我們加大回訪(fǎng)的力度如(生日/節(jié)日/汽車(chē)路費(fèi)購(gòu)買(mǎi)日/家人生日等)進(jìn)行問(wèn)候,記心意卡等5. 不滿(mǎn)意的針對(duì)了解問(wèn)題的所在,進(jìn)行早會(huì)(晚會(huì))分析/解決努力對(duì)自己有信心一定有意外的收獲努力對(duì)自己有信心一定有意外的收獲以上圖表只共參考使用顧客的類(lèi)型顧客的類(lèi)型對(duì)應(yīng)下面的表格來(lái)判斷客戶(hù)的類(lèi)型情

2、感型情感型主觀(guān)型主觀(guān)型隨和型隨和型分析型分析型行為舉止行為舉止活潑外向堅(jiān)決強(qiáng)硬輕松隨便直截了當(dāng)/目標(biāo)明確溝通方式溝通方式善于交際/樂(lè)于提問(wèn)和回答問(wèn)題關(guān)注結(jié)果/重視低標(biāo)準(zhǔn)照顧銷(xiāo)售人員的面子注重真憑實(shí)據(jù)性情氣質(zhì)性情氣質(zhì)和藹可親焦躁不安平靜隨和冷漠嚴(yán)峻對(duì)待他人意見(jiàn)對(duì)待他人意見(jiàn)注意力不集中缺乏耐心全盤(pán)接受保有懷疑談?wù)撛?huà)題談?wù)撛?huà)題人際交往/奇聞?shì)W事成就榮譽(yù)程序方法/組織體系公司情況情感型情感型主觀(guān)型主觀(guān)型隨和型隨和型分析型分析型處理問(wèn)題處理問(wèn)題全神貫注/專(zhuān)心致志指揮命令他人對(duì)別人言聽(tīng)計(jì)從對(duì)別人品頭論足決策行為決策行為效仿別人進(jìn)行決策決策果斷/力求實(shí)用決策遲緩/深思熟慮信息齊全方才決定時(shí)間安排時(shí)間安排經(jīng)常

3、浪費(fèi)時(shí)間/延誤時(shí)間時(shí)間安排相當(dāng)緊湊遵守時(shí)間/但安排較為寬松充分利用時(shí)間形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言豐富生動(dòng)使用頻繁精確而慎重較為節(jié)制衣著服飾衣著服飾新潮時(shí)尚剪裁講究/無(wú)可挑剔大眾款式傳統(tǒng)保守/樸實(shí)無(wú)華向往追求向往追求與人坦誠(chéng)交往獲得成就榮譽(yù)得到他人認(rèn)可保持言行正確行為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)行為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)形象如何事實(shí)結(jié)果他人的評(píng)價(jià)自我滿(mǎn)意程度對(duì)壓力的反應(yīng)對(duì)壓力的反應(yīng)與情感對(duì)抗與主觀(guān)意志對(duì)抗屈服順從放棄分析推理服務(wù)的提升服務(wù)的提升 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電話(huà)已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)拓展的重要工具。如何在電話(huà)回訪(fǎng)中有效引導(dǎo)客戶(hù)，獲得你想要的信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 1,首先，你必須明確此次電話(huà)訪(fǎng)談的目的，要知道你想

4、通過(guò)此次電話(huà)訪(fǎng)談得到什么 在撥打電話(huà)之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備 電話(huà)回訪(fǎng)電話(huà)回訪(fǎng) 在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后，應(yīng)首先征詢(xún)受訪(fǎng)者的許可，然后再進(jìn)入電話(huà)訪(fǎng)談的正式內(nèi)容 如果受訪(fǎng)者此時(shí)很忙，盡可能與受訪(fǎng)者約定下次回訪(fǎng)的時(shí)間。約定時(shí)應(yīng)采用選擇性的問(wèn)題，如:使用“您看我們的下次訪(fǎng)談定在明天上午還是下午呢？”，“是下午二點(diǎn)還是下午三點(diǎn)呢？ 電話(huà)回訪(fǎng)進(jìn)行中要注意傾聽(tīng)電話(huà)中的背景音，例如：有電話(huà)鈴聲、門(mén)鈴、有人講話(huà)等，此時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)受訪(fǎng)者是否需要離開(kāi)處理，這表明你對(duì)受訪(fǎng)者的尊重 提高你提問(wèn)和聽(tīng)話(huà)的能力。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)你們的電話(huà)回訪(fǎng)，在聽(tīng)取受訪(fǎng)人回

5、答時(shí)正確理解客戶(hù)的意圖，包括話(huà)外音 最后一點(diǎn)，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，你一定能夠開(kāi)拓更多的客戶(hù)提高轉(zhuǎn)介紹率 2,打電話(huà)雖然不難，但也有些方法是要注意的。我們?cè)谶@里列舉一些，供大家參考 A要避免的習(xí)慣：切勿在電話(huà)里分析市場(chǎng)大事，哪家公司長(zhǎng)哪家公司短，更不要在電話(huà)里進(jìn)行批評(píng)，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都避免在電話(huà)里提及, 千萬(wàn)不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不要教人做事的方法 用贊美的方式化解客戶(hù)的抗拒：您很忙?您這么忙都是為了您的生意吧?您一定是個(gè)工作非常投入的人,您公司有現(xiàn)在的成績(jī)一定是全靠您熱心的工作 B要做的準(zhǔn)備：打電話(huà)找生意，好像上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。要如何準(zhǔn)備呢？ 所有準(zhǔn)

6、備撥電話(huà)給某人要說(shuō)的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。打完電話(huà)之后，將談話(huà)的資料記下，例如客戶(hù)剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及客戶(hù)的往事，他一定會(huì)以您為知己 將所有打電話(huà)時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶(hù)的資料。甚至一份教您打電話(huà)的說(shuō)話(huà)次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開(kāi)口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些 在單獨(dú)進(jìn)行打電話(huà)這個(gè)步驟時(shí)，要耐得住寂寞，因?yàn)槿魏我粋€(gè)外人，都會(huì)令您緊張和分心，切勿讓旁觀(guān)者騷擾您 挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去找客戶(hù) 要有準(zhǔn)備。將要說(shuō)的內(nèi)容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒

7、，說(shuō)話(huà)才可以產(chǎn)生效力。如果只是回訪(fǎng)要求去讀，便會(huì)失去一種感情，很難打動(dòng)別人 C訂立一個(gè)工作時(shí)間表：每個(gè)電話(huà)時(shí)間，不可超長(zhǎng)，每天撥電話(huà)時(shí)間總和以4小時(shí)為限。如果工作過(guò)長(zhǎng)的話(huà)，自己的嘴巴會(huì)疲累，口舌打結(jié)，反應(yīng)遲鈍。通常前面半個(gè)小時(shí)比較生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài) 3,如何克服打電話(huà)前的恐懼心理 1)還不習(xí)慣，電話(huà)打多了，自然也就不緊張了 2)一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼（恐懼人人都有） 3)很好地準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白，直到脫口而出 4)打電話(huà)前不要考慮太多，不要管電話(huà)效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多 5)一定抱著幫人的態(tài)度，我們是朋友，對(duì)對(duì)方有益。而不是求人的態(tài)度 服務(wù)的提

8、升服務(wù)的提升v推銷(xiāo)成功的同時(shí)，要使該客戶(hù)成為你的朋友 v任何準(zhǔn)客戶(hù)都有其一攻就垮的弱點(diǎn) v對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可以的事 v越是難纏的客戶(hù)，他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng) v應(yīng)該使準(zhǔn)客戶(hù)感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的 v要不斷認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石 v成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo) v只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì) v忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得以的教訓(xùn) 給自我的信念給自我的信念v世事多變化，準(zhǔn)客戶(hù)的情況也是一樣 v推銷(xiāo)的成敗，與事前準(zhǔn)備用的功夫成正比 v光明的未來(lái)就是從今天開(kāi)始 v失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi) v若要收入加倍，就得有加倍的開(kāi)拓客戶(hù) v好的開(kāi)始就是成功的一半 v錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)是不會(huì)再來(lái)的 v只要你說(shuō)的話(huà)有益于別