銀行的客戶關(guān)系教學(xué)文案

1、銀行的客戶關(guān)系管理定義信息定義信息收集信息收集信息整合管理信息整合管理信息更新信息更新信息信息安全信息安全基本信息，交易狀況，行為數(shù)據(jù)訪談，問卷，交流，售后服務(wù)訪談，問卷，交流，售后服務(wù) 掌握關(guān)鍵信息，淘汰無(wú)價(jià)值信息掌握關(guān)鍵信息，淘汰無(wú)價(jià)值信息 信息清洗整理，標(biāo)準(zhǔn)化，錄入分析保密制度，分級(jí)管理，信息保險(xiǎn)客戶識(shí)別過程中國(guó)建設(shè)銀行簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行（China Construction Bank）成立于）成立于1954年年10月月1日日（當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行，（當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行，1996年年3月月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行），日更名為中國(guó)建設(shè)銀行）， 是國(guó)有五大商是國(guó)有五大

2、商業(yè)銀行之一，在中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行中排名業(yè)銀行之一，在中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行中排名第二。簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行。第二。簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行。2011年年9月月9日，日，建行發(fā)行首張公益理念聯(lián)名借記卡。建行發(fā)行首張公益理念聯(lián)名借記卡。銀行客戶資源 優(yōu)質(zhì)客戶資源優(yōu)質(zhì)客戶：優(yōu)質(zhì)客戶資源優(yōu)質(zhì)客戶：是銀行經(jīng)營(yíng)最重要、最有價(jià)值的客戶資源。 銀行的客戶資源有銀行的客戶資源有：有效客戶資源、有害客戶資源與無(wú)效客戶資源之分，即包含了優(yōu)質(zhì)客戶、劣質(zhì)客戶與一般客戶等內(nèi)容，只有其中的有效客戶資源優(yōu)質(zhì)客戶才是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 優(yōu)質(zhì)客戶資源優(yōu)質(zhì)客戶重要性：優(yōu)質(zhì)客戶資源優(yōu)質(zhì)客戶重要性： 二八原則，80%的結(jié)果源于20%

3、的原因，關(guān)鍵的少數(shù)優(yōu)于次要的多數(shù)?？蛻籼焐遣煌模械目蛻艟褪菫槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的！企業(yè)更為有效地安排其有限的資源，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部資源總是優(yōu)先的，如何實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化是每個(gè)企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的重要原則?？蛻舴诸愒瓌t：客戶分類原則：中國(guó)建設(shè)銀行客戶區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)客戶群體優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶涵蓋范圍廣闊，包括現(xiàn)有各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)以及新興行業(yè)內(nèi)的；其經(jīng)濟(jì)體制類別包括各種所有制的客戶；其經(jīng)營(yíng)規(guī)模既包括大集團(tuán)、大公司，也包括各類中型、小型、個(gè)體客戶等。由不同行業(yè)、不同類型、不同層次的優(yōu)質(zhì)客戶組成的群體，共同成為銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻魝€(gè)性化客戶分類VIP客戶客戶大客戶大客戶普通客戶普通客戶客戶滿意度和忠誠(chéng)度計(jì)劃NoImage謝謝觀看此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！此課件下