業(yè)務(wù)員考試試題(快件收派)(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、 選擇題1、1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（ A ）簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。 10P A、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司 2、中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是 （ B ） 13p 信息化 A、系統(tǒng)集成化 B、網(wǎng)絡(luò)物流化 C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化 D、配送精細(xì)化 3、（ C ）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。 21PA、物品 B、行李 C、快件 D、物件4、在快遞服服務(wù)李，（ C ）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”。 A、笑臉 B、牙齒 C、手臂 35P D、眼神 5、快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品是：（ ） 46p

2、A、頭盔 B、護(hù)膝 C、防護(hù)鞋 D、雨衣 6、快件安全內(nèi)容不包括：（ D ） 46P 防止丟失A、防止損毀 B、防止被盜 C、防止泄密 D、防止退件 7、滅火器防止地點距離地面高度應(yīng)為（ A ）。 50PA、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm8、下列拼音正確的是（ C ）A、薊縣 （ lixian ） B、盱眙 （yutai ）C、岫巖 （xiuyan ） D、溧陽 （suyang）9、下列表示“中國洞房航空公司”的標(biāo)志是（ C ） 56PA、WZ B、CZ C、MU D、SZ10、下面的姓氏錯誤的是：（ D ）A、歐陽 （ouyang） B、司馬 （sima ）C、上官

3、 （shangguan） D、萬俟 （wanqi）11、對條形碼技術(shù)特點描述不正確的是（ A ）A、可以折疊 B、準(zhǔn)確度高 C、成本低 D、可靠性強(qiáng)12、在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（ B ）名合格員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。82PA、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（ C ） 98 p A、行政區(qū)域 B、電話區(qū)號 C、城市建筑 D、郵政編碼14、始發(fā)地離目的地距離不超過（ B ）千米的快件，一般使用公路運(yùn)輸方式。 A、800 B、 1000 C、1200 D、150015、對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（ A ）cm。 142P A、

4、1cm B、2cm C、3cm D、 4cm16、錯誤的運(yùn)單粘貼是（ A ）. 150p A、運(yùn)單粘貼在騎縫線上 B、粘貼在最大平整面，避免運(yùn)單粘貼褶皺 C、膠帶不得覆蓋條形碼 D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損17、標(biāo)識不正確的粘貼方法是（ D ） 152p 糾錯：沿騎縫線粘貼 A、正面粘貼 B、側(cè)面粘貼 C、三角粘貼 D、邊鋒粘貼 18、發(fā)票是（ B ）的重要依據(jù)。 157pA、網(wǎng)點收入 B、稅務(wù)稽查 C、年終結(jié)算 D、業(yè)務(wù)查詢 19、業(yè)務(wù)員在派件時主要關(guān)注的是 ( ) 有歧義 ！ 163p A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客戶簽字20、手機(jī)終端檢查要點不包括（ D

5、） 167P A、電量是否充足 B、是否打開條碼識別功能 C、按鍵是否靈敏、正確 D、 檢查是否升級 21、核對交接快件數(shù)量，不包括（ B ） 169P 核對代收貨款快件的件數(shù) A、核對總件數(shù) B、應(yīng)取但未取的件數(shù) C、一票多件快件的件數(shù) D、核對哦保價快件的件數(shù)22、派送段也稱（ D ） A、一層 B、路段 C、一幢樓 D、派送區(qū)域23、關(guān)于快件派送，描述不正確的是（ C ） 185PA、 快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址。B、 快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。C、 可以根據(jù)記憶派件D、 業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。24、下面不能

6、作為有效證件的是（ C ） 190PA、 身份證 B、 戶口本 C、學(xué)生證 D、駕駛證25、下列不屬于信息錄入要求的是（ D ） 192PA、 真實性 B、 完整性 C、及時性 D、有效性 26、業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（ D ） A、保持積極的心態(tài) B、保持工作中的良好行為 C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平 D、保持非常熱情的態(tài)度 二、 判斷題1、收集流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運(yùn)單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。（ ） 95 p2、網(wǎng)點收寄，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項交接就可以了。 （ × ） 95P 還要“ 簽字” 3、服務(wù)范圍是指

7、快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。（ ） 98p4、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（ ） 101p5、航空運(yùn)輸在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯。（ ） 102p6、鐵路運(yùn)輸具有速度較慢、運(yùn)輸受軌道限制等局限性。 （ ） 102p7、水路運(yùn)輸通常包括海洋運(yùn)輸和（長江運(yùn)輸）。（ × ） 102 p 河內(nèi)運(yùn)輸8、快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值。 （ ） 103p9、客戶填寫的快件聲明價值適當(dāng)可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。（ × ） 104 p 絕對不能超出！10、快遞運(yùn)單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽

8、發(fā)的重要運(yùn)輸單據(jù)。（ ） 105p11、查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。（ ） 112p12、驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實際數(shù)量，物品名稱是否與填寫一致，若以上沒有問題便可以寄送了。（ × ） 116p 原因： 還要檢查是否有內(nèi)包裝、是否適合運(yùn)輸！13、禁運(yùn)品分為：危險品，運(yùn)輸風(fēng)險大的物品和國家命令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲啡箢悺?（ ） 117 p14、國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識中的 “ 3 ” 是氣體。 （ × ） 122p 糾錯： 是“可燃液體” 15、快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（ ） 128 p 16、膠紙可以用牙

9、齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。 （ × ） 132 p 糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應(yīng)用牙咬。17、快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。（ × ）132p 糾錯： 嚴(yán)禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。18、標(biāo)志名稱為推碼層數(shù)極限的是 （ 135 p 圖片 ）。 （ ）19、營業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務(wù)時所需要支付給快遞公司的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務(wù)費、保價費等。 （ ） 144p20、資費指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供承運(yùn)服務(wù)時，以快件的重量為基礎(chǔ)，向客戶收取的承運(yùn)費用。 （ ） 144p 21、首重續(xù)重計算原則：資費=首重

10、價格+續(xù)重（計費重量）×續(xù)重價。 單價計算原則：資費=單位價格×計費重量 （ ） 144p22、作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識別人民幣、識別支票和使用刷卡機(jī)的基礎(chǔ)知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務(wù)。 （ ） 153 p 23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過“看、聽、感、搬 ”四個動作。（ ） 158p24、快件交接原則是當(dāng)面交接、運(yùn)單與快件一起交接。（ × ） 159 p糾錯： 還包括“交接簽字” 25、按址派送時快遞企業(yè)對快件只提供一次免費業(yè)務(wù)！ （ × ） 161p糾錯：可以提供兩次免費派送業(yè)務(wù)。26、延誤的快件，業(yè)務(wù)員可以安排客戶辦理自取。 （

11、× ） 163p27、業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達(dá)到五個要求。（ × ）糾錯： 是7個要求！ 163 p28、快遞員須當(dāng)面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。（ × ）169p29、派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統(tǒng)打印兩種。 （ ） 171p30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、信息準(zhǔn)確、字跡工整。（ ）171p31、用繩結(jié)捆扎，必須確?？旒υ喂?，同時力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移。 （ ） 32、搬運(yùn)重物時，特殊情況下，重物的高度可以適當(dāng)超過人的眼睛。（ × ）182p38、小件不離身是小快件安

12、全保管的原則。 （ ）39、到付是指快件寄件人與收件人達(dá)成共識，由收件人支付快遞服務(wù)費用的一種付款方式。 （ ） 188p 40、代收款，是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過快件企業(yè)發(fā)貨時，由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項，根據(jù)情況可以記賬。（ × ） 189p 糾錯： 不能記賬或第三方支付的方式41、業(yè)務(wù)推介的第一個目標(biāo)是通過良好的自我形象先把自己推介出去。（ ）195p42、引起客戶的興趣主要是通過產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。（ ） 195p 43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關(guān)心，同時向客戶更好推銷企業(yè)的快遞產(chǎn)品。 （ × ） 198p44、客戶信息信息采

13、集的途徑較多，可以通過日?？蛻舭菰L、簽收的運(yùn)單、企業(yè)性質(zhì)、對客戶的觀察、電話調(diào)查。（ × ） 199 p 糾錯：沒有企業(yè)性質(zhì) ！45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特別注意的是，信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。 （ × ） 200p 糾錯： 是及時性原則46、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。（ ） 1 p47、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。（ ） 3p 48、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實實地勤奮工作。

14、 （ ） 4p49、保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業(yè)秘密或是國家機(jī)密。 （ ）5p50、快遞服務(wù)按照運(yùn)輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。（ × ） 7p糾錯：航空、公路、鐵路 51、國際快遞服務(wù)的特點是技術(shù)密集、資本密集和管理密集型業(yè)務(wù)，也是快遞服務(wù)領(lǐng)域利潤最高的業(yè)務(wù)，在業(yè)界一般稱為高端業(yè)務(wù)。（ ） 7p52、我國的快遞服務(wù)活動主要集中在西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。 （ × ）12p糾錯：東部 53、快遞企業(yè)中，大企業(yè)占絕大多數(shù)。（ × ） 12p 糾錯：中小企業(yè)54、快件派送，是指業(yè)務(wù)員按照運(yùn)單信息上

15、門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。（ ） 15p 55、優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務(wù)的流程線。（ × ） 15p 糾錯：生命線 56、控制和節(jié)約成本就是盡量不用投資。 （ × ） 15p57、安全便捷就是盡量少出差錯。 （ ） 15p 58、快遞信息網(wǎng)絡(luò)主要具有四個作用。 （ × ） 19p 糾錯：五種作用59、快遞按照業(yè)務(wù)方式劃分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。 （ ） 23p60、網(wǎng)點自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點或派送處理點領(lǐng)取快件的方式。（ ）24p61、限寄物品是指國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品。（ × ） 24p62、港澳臺快遞服務(wù)，

16、是指寄件人和收件人分別在我國內(nèi)地和香港、澳門、臺灣地區(qū)的快遞服務(wù)。（ ） 25p63、報關(guān)員就是海關(guān)公務(wù)員。（ × ） 25p 64、學(xué)習(xí)禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（ ） 27p65、服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。（ ）29p66、業(yè)務(wù)員在為客戶服務(wù)過程中，站立交談時，身體可以倚門。（ × ） 30p67、微笑是人際交往的最佳入場券。 （ ） 34p 68、業(yè)務(wù)員送件時可以吃有異味的食品。（ × ） 35p69、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。 （ ） 35p70、作為快遞業(yè)務(wù)員，工牌應(yīng)隨時佩戴于胸前。 （ ） 36p71、在服務(wù)時接聽

17、手機(jī)不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（ ） 37p72、快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運(yùn)單、宣傳單或其他票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（ ） 37 p73、窗口服務(wù)禮儀先要握手，再送顧客。 （ × ） 37p 74、鈴聲響起，報一聲“喂” ！ （ × ） 37p 75、在客戶單位或小區(qū)時，應(yīng)主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進(jìn)行自我介紹。 （ ） 39p76、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（ ） 44p 77、預(yù)防職業(yè)病主要還是依靠自我保護(hù)。 （ × ） 45p78、在沒有區(qū)分機(jī)動車

18、道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動車輛。（ ） 48p79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把0.15m 。（ ） 48p80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。 （ × ） 63p 糾錯：南極洲和大洋洲 七大洲81、地球自南向北自轉(zhuǎn)，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時間也總比西邊的早。 （ × ）63p 糾錯 ： 自西向東 82、鍵盤是計算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。（× ）70p 糾錯 ：軟件 83、破壞性的程序都屬于病毒。（ ） 7184、計算機(jī)病毒可以通過存儲設(shè)備進(jìn)行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。（ ） 7185、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計算網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。 （ ） 7286、計算機(jī)的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝氏度。（ ） 7487、計算機(jī)熱啟動鍵是同時按下Ctrl、Ait、Delete 鍵。（ ） 75p88、打印機(jī)必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，可以振動。 （× ） 76p 糾錯：不能振動89、二維條形碼只包括：DDF417 。 （ ） 79p90、公示服務(wù)費用是在服務(wù)費用方面，規(guī)