D12-員工關(guān)系管理考試試題及答案

1、學(xué)習(xí)課程：員工關(guān)系管理單選題1 .員工滿意度調(diào)查的最后一步是（） 回答：正確1. A HR或第三方顧問分析并做出報告2. B HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果3. C * HR及管理人員共同對行動計劃進行跟蹤4. D 0制定調(diào)查方案2 .進行員工滿意度調(diào)查的第一步是（） 回答：正確1. A 0收集調(diào)查資料2. B *取得管理層的支持3. C 0計劃實施時間等細(xì)節(jié)4. D 管理人員和員工共同制定行動計劃3 .在解決勞動爭議的基本原則中，哪種說法是錯誤的（） 回答：正確1. A 0要堅持及時處理原則2. B 0要堅持依法處理原則3. C 0要堅持公正原則4. D "公正原則是解決勞動爭議

2、的最重要原則4 .辭退員工時，哪個程序是不合適的（）回答：正確1. A 0采取"最后行動”前已經(jīng)進行正式警告2. B ”僅有正式的口頭警告3. C 0準(zhǔn)備好離職核對單4. D 提前設(shè)想離職員工可能會有的反應(yīng)5.在員工滿意度調(diào)查方案結(jié)束后，下一步要做的是（回答：正確1. A * HR與管理人員同時與員工進行溝通2. B 收集調(diào)查資料3. C 管理人員和員工共同制定行動計劃4. D ,取得管理層的支持6 .對員工關(guān)系管理的理解，錯誤的說法是（） 回答：正確1. A * 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的是調(diào)節(jié)勞動關(guān)系2. B 員工關(guān)系管理是人力資源部的職能之一3. C 0成功企業(yè)的每一個特點，都

3、是積極的員工關(guān)系管理的直接成果4. D 勞動關(guān)系管理是員工關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容7 .下列哪種說法是錯誤的（） 回答：錯誤1. A *招聘臨時工是臨時性裁員最常用的一種內(nèi)容3. C 0并購的目標(biāo)就是爭取雙贏4. D 0臨時性裁員的規(guī)則主要包含計劃、宣布、立即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點內(nèi)容8 .哪種是最理想的沖突模式（） 回答：正確1. A 暴力競爭型2. B 回避型3. C俗協(xié)作型4. D 0適應(yīng)型9 .對勞動關(guān)系的理解錯誤的是（）回答：錯誤1. A經(jīng)營管理者與普通職工的關(guān)系是勞動關(guān)系的一種2. B 0勞動關(guān)系的主體包括勞動者、勞動者的組織（工會、職代會）和用人單位3. C 解決勞動爭議可以通過勞動爭

4、議仲裁委員會進行裁決4. D 當(dāng)今勞動關(guān)系的基本趨向主要是心理契約10 .下列哪種激勵方式對老員工不管用，但對年輕員工卻非常有效（） 回答：正確1. A *工作擴大化2. B r 增加薪資3. C 0股票期權(quán)4. D 0晉升留人11 .HR及管理人員和員工進行溝通調(diào)查結(jié)果時，哪一點不正確（） 回答：正確1. A0報告匯總必須同時包括企業(yè)的長處和短處2. B 0滿意度調(diào)查問卷出結(jié)果的時間不能太久3. C * 溝通的目的在于找出誰對不好的結(jié)果負(fù)責(zé)4. D , 溝通時要對事不對人12 .哪一個屬于解決勞動爭議的最重要原則（）回答：正確1. A俗及時處理原則2. B0合法原則3. C公正原則4. D0

5、平等原則13 .下面哪種說法是錯誤的（）回答：錯誤1. A0減員的關(guān)鍵是減員后怎樣安撫那些所謂的劫后余生的人2. B0自動減薪是臨時性裁員的最常用被選方案3. C6臨時性裁員的規(guī)則是先來后到4. D減員的規(guī)則主要包含計劃、宣布、立即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點內(nèi)容14 .對現(xiàn)代員工關(guān)系包含的內(nèi)容，說法錯誤的是（） 回答：正確1. A "勞動關(guān)系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容；2. B 0"心理咨詢服務(wù)"是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一個福利3. C 0"辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購”則是稍微消極一點的員工關(guān)系管理4. D ""員

6、工的信息管理”是員工管理中最重要的內(nèi)容15 .對勞動關(guān)系的理解錯誤的是（） 回答：錯誤2. B俗當(dāng)今勞動關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約并存3. C 0解決勞動爭議可以通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解4. D ,勞動關(guān)系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續(xù)和你打交道。千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。人脈不是

7、有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。人脈不是在你輝煌的時候，有多少人簇?fù)碇?，捧著你，而是在你困境時、在你落魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng):1 .換位思考。多從他人的角度考慮問題。避免獨斷專行、剛愎自用、自私自禾U。2 .適應(yīng)環(huán)境。物競天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應(yīng)能力強的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。3 .大方待人。大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴(yán)謹(jǐn)慎重，嚴(yán)于律己，寬以待人。有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。4 .低調(diào)做事。低調(diào)做人，低調(diào)做事。你的所有細(xì)節(jié)，

8、有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結(jié)交的同事，可能會成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運中的伯樂。5 .贊美他人。贊美不需要錢，誠心點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。6 .對人禮貌。你的涵養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往體現(xiàn)在一舉一動的禮貌之中。7 .檢討自己。凡事都想想所有問題都是自己的問題。8 .學(xué)會感恩。做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經(jīng)幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄!9 .遵守時間。不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關(guān)系，破壞好感，那隨意。10 .常懷一顆平常心。世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。11 .學(xué)會忍耐。遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時候是需要忍耐。有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關(guān)系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關(guān)系。其次，不要太在意別人的眼光。12 .信守諾言。量力而行，言出則必行。13 .切記言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。14 .待上以敬，待下以寬。尊重你的上司，敬重你的領(lǐng)導(dǎo)，對于下屬要寬以待人，以身作則。而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。有些人，不聞不問不一定就是忘記了，但一定是疏遠了，人與人之間沉默太久就會連主動的勇氣也會消失。有時候，我