2022年汽車4S店實習(xí)報告范文

1、2022汽車4S店實習(xí)報告范文2022汽車4S店實習(xí)報告范文篇一、尸、亠一.前言隨著我國經(jīng)濟的飛速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的進(jìn)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建立小康社會的今日，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工

2、具。二. 實習(xí)目的作為一名汽車效勞工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必需走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，把握汽車相關(guān)的學(xué)問，利用一切可以利用的時間和時機參與社會實踐活動，把我們所學(xué)的學(xué)問與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以嫻熟把握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。三. 實習(xí)單位簡介(1)實習(xí)時間和地點XX年5月份中旬;湖南省長沙市中南汽車世界aO1(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售效勞有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許效勞中心。學(xué)校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的

3、進(jìn)展史，了解以后的實習(xí)環(huán)境。(2)實習(xí)單位背景介紹與眾多4s店相鄰，交通比擬便捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念始終在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。由于公司在進(jìn)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件治理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c級，e級，s級，g級等。(3)實習(xí)部門介紹售后修理部。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負(fù)責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝

4、飾等工作。汽車銷售流程圖：接待詢問車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。2. 詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要

5、效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表意見，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保

6、證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要保持潔凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，準(zhǔn)時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。四. 奔馳4s店效勞的主要內(nèi)容(1)4s店效勞流程1 、接待預(yù)備：效勞參謀按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查儀容、儀表;預(yù)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。2 、迎接顧客：主

7、動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。3 、環(huán)車檢查：安裝三件套;根本信息登錄;環(huán)車檢查;具體、精確填寫接車登記表。4 、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，認(rèn)真傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。、故障確認(rèn)：可以馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明緣由，待進(jìn)一步進(jìn)展診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車效勞部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能馬上確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面認(rèn)真檢查后才能確定。5 、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)

8、顧客到接待前臺，請顧客坐下。6 、確認(rèn)備品供給狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。7 、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客效勞檔案，以推斷車輛是否還有其它可推舉的修理工程;盡量精確地對修理費用進(jìn)展估算，并將修理費用按工時費和備品費進(jìn)展細(xì)化；將全部工程及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費用。8 、預(yù)估完工時間：依據(jù)對修理工程所需工時的估量及店內(nèi)實際狀況預(yù)估出完工時間。9 、制作任務(wù)托付書10 、安排顧客休息(2)售后效勞工作的內(nèi)容1 、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完

9、后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2 、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求：業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進(jìn)廠修理或免費檢測等等。3 、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：(1)

10、詢問客戶用車狀況和對本公司效勞有何意見;2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用學(xué)問和留意事項;(4)介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種效勞、特殊是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運用新學(xué)問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰;(6)詢問效勞;(7)走訪客戶。五. 實習(xí)體會通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶著我們實習(xí)的專業(yè)教師的講解，我們熟悉到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的學(xué)問是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車效勞工程是一門全面的汽車學(xué)問的學(xué)科。并且對專

11、業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解，增加了專業(yè)學(xué)問的感性面及熟悉面。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反應(yīng)，零件更換，整體保養(yǎng)，車身修理等等一系列完善的效勞工程和效勞流程上供應(yīng)效勞的。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書當(dāng)然是增長學(xué)問開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢

12、徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素養(yǎng)的選擇。雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了效勞的重要性，從在4s店的參觀中，我看到了許多不同的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真實切的感受到工作需要細(xì)致慎重，需要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人溝通，不僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論學(xué)問所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告知

13、我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝教師帶我們一起去完成了這次實習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次珍貴的實習(xí)時機。2022汽車4S店實習(xí)報告范文篇二俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在4s店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的生疏，實習(xí)報告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)打算和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的有用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，為自己做一個定位我是誰，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個目標(biāo)，固

14、然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里削減負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了熬煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鏖啔v。其次要快速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自己的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，打算是寫在沙灘上的，無論打算怎么變，目標(biāo)不能變。每個人都想勝利，我也一樣，但是對我來說勝利不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的查找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很淺薄，可以說不是自己

15、的工作閱歷，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：在工作中要多想自己的錯，不要過多在一再的談?wù)搫e人 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”溝通； 上司沒有“錯”，少埋怨，多做事；實習(xí)報告網(wǎng) 人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈； 把每件事做好，人生就會精彩； 工作中理由和借口會給自己的信用打折； 努力學(xué)習(xí)，工作不代表放棄學(xué)習(xí)，工作了更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)。工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必需知道4s銷售、零件供給、售后效勞、信息反應(yīng)。公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識，在洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還熟悉了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、rav-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指