豐田問題解決方法TBP

1、v培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的l豐田在遇到問題的時(shí)候是如何做的豐田在遇到問題的時(shí)候是如何做的l給大家提供一個(gè)解決問題的參考辦法給大家提供一個(gè)解決問題的參考辦法v主要內(nèi)容主要內(nèi)容1.1 1.1 什么是問題什么是問題1.2 1.2 什么是什么是 豐田問題解決法豐田問題解決法 1.3 1.3 問題解決的問題解決的1010個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí)1.4 1.4 問題解決問題解決 的具體步驟的具體步驟1.1 1.1 什么是問題什么是問題問題的定義問題的定義問題的類型問題的類型 問題問題 的定義的定義理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距= =問題問題問題的類型問題的類型更高的“理想狀態(tài)” 設(shè)定型問題（型）l重新設(shè)定更高的“理

2、想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識(shí)的創(chuàng)造 出來的差距正常目前的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀 發(fā)生型問題（型）l既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)） 和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距解決問題思考思考練習(xí)練習(xí) 現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)存在什么問題（所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)存在什么問題（1 1分鐘）分鐘）思考思考練習(xí)練習(xí) 再給大家看一張會(huì)客室的照片?，F(xiàn)在大家看這張?jiān)俳o大家看一張會(huì)客室的照片?，F(xiàn)在大家看這張照片所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)狀有何照片所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)狀有何不同。（不同。（1 1分鐘）分鐘）思考思考練習(xí)練習(xí)思考

3、思考練習(xí)練習(xí) 沒有問題的人，才是問題最大的。沒有問題的人，才是問題最大的。 大野耐一大野耐一1.2 1.2 什么是什么是 豐田際問題解決法豐田際問題解決法 豐田問題解決法（豐田問題解決法（TBPTBP）豐田的價(jià)值觀豐田的價(jià)值觀TOYOTA WAYTOYOTA WAYTBPTBP與與TOYOTA WAYTOYOTA WAY的關(guān)系的關(guān)系TBPTBP的體系的體系為實(shí)踐為實(shí)踐Toyota WayToyota Way的問題解決法的問題解決法(Toyota Business Practices)(Toyota Business Practices) 基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇（TBP1TBP1）豐田汽車對迄今為止的一些

4、優(yōu)秀實(shí)豐田汽車對迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了踐了Toyota WayToyota Way的工作方式進(jìn)行了的工作方式進(jìn)行了整理和匯總整理和匯總通過采訪張副會(huì)長和銷售部門數(shù)十通過采訪張副會(huì)長和銷售部門數(shù)十位優(yōu)秀工作人員，開發(fā)出了問題解位優(yōu)秀工作人員，開發(fā)出了問題解決（基礎(chǔ)篇）的基礎(chǔ)教材決（基礎(chǔ)篇）的基礎(chǔ)教材反思反思我們遇到問題有解決的一套辦法嗎（我們遇到問題有解決的一套辦法嗎（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）我們成功地解決問題以后有沒有進(jìn)行我們成功地解決問題以后有沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化Toyota WayToyota Way簡介簡介v豐田向客戶、員工、地方、社會(huì)、股東等相關(guān)方提供豐田向客戶、員工、地方、社會(huì)、股東等相

5、關(guān)方提供一種什么樣的價(jià)值，這就是一種什么樣的價(jià)值，這就是豐田的基本理念豐田的基本理念v如何將如何將豐田的基本理念豐田的基本理念運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中，應(yīng)擁有的信念、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài)，就是，應(yīng)擁有的信念、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài)，就是Toyota WayToyota Way。他是豐田人工作的行為準(zhǔn)則，對傳承豐。他是豐田人工作的行為準(zhǔn)則，對傳承豐田企業(yè)文化以及使豐田在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值都田企業(yè)文化以及使豐田在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值都是不可或缺的。是不可或缺的。Toyota Way Toyota Way 兩大支柱兩大支柱Toyota Way Toyota Way 兩

6、大支柱兩大支柱挑戰(zhàn)Challenge：為實(shí)現(xiàn)夢想，發(fā)揮想象力，充滿勇氣和創(chuàng)造力 去挑戰(zhàn)改善 Kaizen:時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善現(xiàn)地現(xiàn)物Genchi Genbutsu:通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物本質(zhì)，迅速 果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實(shí)施尊重Respect：努力做到誠實(shí)待人，相互理解，相互負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神Team wok：培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量智慧與改善尊重人性反思反思我們的核心價(jià)值觀：我們的核心價(jià)值觀： 誠信為本、客戶至上、簡明高效、創(chuàng)新無限誠信為本、客戶至上、簡明高效、創(chuàng)新無限我們在實(shí)際工作中有沒有體現(xiàn)？如何體現(xiàn)的？我們在實(shí)際工作中有沒有體現(xiàn)？如何體現(xiàn)的？TOYOTA WAYTOYOT

7、A WAY和問題解決的關(guān)系和問題解決的關(guān)系vTOYOTA WAYTOYOTA WAY是豐田人工作時(shí)的是豐田人工作時(shí)的“價(jià)值觀價(jià)值觀”v“價(jià)值觀價(jià)值觀”要通過實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐或者自己實(shí)要通過實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐或者自己實(shí)踐踐 后對部下進(jìn)行的指導(dǎo)來理解。后對部下進(jìn)行的指導(dǎo)來理解。v我們平時(shí)的工作就是解決問題我們平時(shí)的工作就是解決問題 問題解決（問題解決（TBPTBP）具體總結(jié)了在工作中（解決問題）具體總結(jié)了在工作中（解決問題時(shí)）如何貫徹時(shí)）如何貫徹TOYOTA WAYTOYOTA WAY的方式方法。的方式方法。TOYOTA WAYTOYOTA WAY和問題解決的關(guān)系和問題解決的關(guān)系豐田工作方法

8、豐田工作方法（問題解決（問題解決）TOYOTAWAYPDCA1 1、明確問題、明確問題2 2、分解問題、分解問題3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4 4、把握真因、把握真因5 5、制定對策、制定對策6 6、貫徹實(shí)施對策、貫徹實(shí)施對策7 7、評價(jià)結(jié)果和過程、評價(jià)結(jié)果和過程8 8、鞏固成果、鞏固成果基本的順序、步驟基本的順序、步驟基本意識(shí)基本意識(shí)溝溝通通技技巧巧A3資資料料制制作作技技巧巧客戶至上客戶至上經(jīng)常自問自答經(jīng)常自問自答“為了什么為了什么”當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)可視化可視化依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行速度速度/ /時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)誠實(shí)正直誠實(shí)正直實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底

9、的溝通全員參與全員參與 問題解決法問題解決法 體系體系 PLAN(PLAN(計(jì)劃計(jì)劃) )的重要性的重要性PDCA工時(shí)多工時(shí)多工時(shí)少工時(shí)少計(jì)劃不充分計(jì)劃不充分計(jì)劃充分計(jì)劃充分工時(shí)工時(shí) 問題解決法問題解決法 體系體系1.3 1.3 問題解決的基本意識(shí)問題解決的基本意識(shí)問題解決的問題解決的1010個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí)1.1.客戶至上客戶至上在為本部門和公司開展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的在為本部門和公司開展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的 利益放在第一位。應(yīng)具備利益放在第一位。應(yīng)具備后工序是前工序后工序是前工序“客戶客戶”的意識(shí)的意識(shí)。2.2.經(jīng)常自問自答經(jīng)常自問自答“為了什么（為了什么（For whatFor

10、what）” 不要將當(dāng)前的手段不要將當(dāng)前的手段 混淆為目的。經(jīng)常自問，工作真正的目的是什么?；煜秊槟康摹＝?jīng)常自問，工作真正的目的是什么。3.3.當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作 的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考“我想要做什么我想要做什么”、”我一我一 定要達(dá)成這個(gè)定要達(dá)成這個(gè)”4.4.可視化可視化問題、信息、計(jì)劃和對情況的認(rèn)識(shí)和意見等需要問題、信息、計(jì)劃和對情況的認(rèn)識(shí)和意見等需要 共有的信息，以手冊、日程表等形式，或放入共有文件夾、共有的信息，以手冊、日程表等形式，或放入共有文件夾、 共有服

11、務(wù)器或者在告示板上張貼以達(dá)到信息的共享。共有服務(wù)器或者在告示板上張貼以達(dá)到信息的共享。 5.5.依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念看待事物摒棄先入為主的觀念看待事物 的真實(shí)方面。不將臆測和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場去看、去聽、的真實(shí)方面。不將臆測和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場去看、去聽、 去感受。去感受。 6.6.徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行深入思考，懷著不到最后決不放棄的深入思考，懷著不到最后決不放棄的 強(qiáng)大意志和精神，將工作進(jìn)行到底。強(qiáng)大意志和精神，將工作進(jìn)行到底。問題解決的問題解決的1010個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí)7.7.速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)迅速應(yīng)對客戶需求，貫徹實(shí)施對策。如果對策

12、的迅速應(yīng)對客戶需求，貫徹實(shí)施對策。如果對策的 實(shí)施尚需一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良實(shí)施尚需一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良 機(jī)。嚴(yán)守交貨期。機(jī)。嚴(yán)守交貨期。8.8.誠實(shí)正直誠實(shí)正直即使在沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序）即使在沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序） 確實(shí)推進(jìn)工作。虛心聽取別人意見，對自己的行為負(fù)責(zé)。確實(shí)推進(jìn)工作。虛心聽取別人意見，對自己的行為負(fù)責(zé)。9.9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠心誠意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他誠心誠意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他 們給予理解并能夠積極提供協(xié)助們給予理解并能夠積極提供協(xié)助10.10.全員參與全員參與從項(xiàng)目的

13、最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量， 及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率 最大化。最大化。問題解決的問題解決的1010個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí)對對10個(gè)意識(shí)的理解個(gè)意識(shí)的理解問題：問題：“徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行”可能需要很多時(shí)間，是否與可能需要很多時(shí)間，是否與“速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)”矛盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？矛盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？1.4 1.4 問題解決的具體行動(dòng)問題解決的具體行動(dòng)步驟步驟明確問題明確問題分解問題分解問題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)把握真因把握真因制定對策制定對策貫徹實(shí)施

14、對策貫徹實(shí)施對策評價(jià)結(jié)果和過程評價(jià)結(jié)果和過程鞏固成果鞏固成果Step 1：明確問題：明確問題l在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的 真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。l任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，首先在腦海里描繪任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，首先在腦海里描繪“理想狀理想狀態(tài)態(tài)”，將其與現(xiàn)狀的差距，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化可視化”，從而將問題明確，從而將問題明確化化將模糊的問題意識(shí)明確化真正的目的理想狀態(tài)問題可視化差距在于？現(xiàn)狀理想的狀態(tài)是？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？ 從自己的工作是

15、從自己的工作是“誰誰”“”“為誰為誰”“”“做什么做什么”“”“怎么做怎么做”角度出發(fā)具體考慮角度出發(fā)具體考慮u大而模糊的目的大而模糊的目的 銷售雷克薩斯銷售雷克薩斯u更具體的目的更具體的目的 經(jīng)銷店的員工經(jīng)銷店的員工，向來店的客戶向來店的客戶生生 動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力誰誰向誰向誰做什么做什么怎樣怎樣WhoWhoWhomWhomWhatWhatHowHow思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”u大而模糊的目的大而模糊的目的 降低工傷率降低工傷率u更具體的目的更具體的目的 安全精益推進(jìn)人員安全精益推進(jìn)人員，通過，通過向公司

16、全體向公司全體 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)9 9個(gè)安全管理制度、開展個(gè)安全管理制度、開展7 7項(xiàng)項(xiàng) 安全活動(dòng)安全活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng) 安全管理安全管理。誰誰向誰向誰做什么做什么怎樣怎樣WhoWhoWhomWhomWhatWhatHowHow思考工作的理想狀態(tài)思考工作的理想狀態(tài) “理想狀態(tài)理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。只有通過理想水平。只有通過5W2H5W2H具體的把握工作的具體的把握工作的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”，才容，才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到差距。易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到差距。WhoWhoWhomW

17、homWhatWhatHowHowWhenWhenWhereWhereHow muchHow muchu模糊的理想狀態(tài)模糊的理想狀態(tài) 向顧客開展雷克薩斯的促銷活動(dòng)向顧客開展雷克薩斯的促銷活動(dòng)u具體工作的理想狀態(tài)具體工作的理想狀態(tài) 讓經(jīng)銷店的員工讓經(jīng)銷店的員工，配合一般發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)期配合一般發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)期, , 使所有經(jīng)銷店的來店客戶的使所有經(jīng)銷店的來店客戶的80%80%很好理解雷克薩斯很好理解雷克薩斯GSGS的特征的特征. .誰誰向誰向誰什么什么怎樣做怎樣做何時(shí)何時(shí)何地何地什么程度什么程度“目的目的”和和“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”的區(qū)別的區(qū)別 對于目的（誰、向誰、做什么、怎么做），加上對于目的（誰、向誰

18、、做什么、怎么做），加上 何時(shí)何時(shí) 、 何地何地 、 什么程度什么程度 等要素，才是等要素，才是”理想狀態(tài)理想狀態(tài)”把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。的確認(rèn)情況。按照按照誰誰、 向誰向誰 、 何時(shí)何時(shí) 、 何地何地 、 做什么做什么 、 什么程度什么程度 、 怎么樣怎么樣 把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。自主營自主營改善計(jì)劃改善計(jì)劃一期鵝頸槽組裝線一期鵝頸槽組裝線現(xiàn)場改現(xiàn)場改進(jìn)小組進(jìn)小組15人人175個(gè)個(gè)/班班40HC鵝頸槽鵝頸槽一期鵝頸槽一期鵝頸槽組裝線存在組裝線存在浪費(fèi)現(xiàn)象，浪費(fèi)現(xiàn)象，有很

19、大改善有很大改善空間空間鵝頸槽生產(chǎn)線鵝頸槽生產(chǎn)線軌道上料上料背梁背梁裝配裝配傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)八爪臺(tái)八爪臺(tái)角鋼角鋼焊接焊接自動(dòng)焊自動(dòng)焊在制品在制品主梁主梁裝配裝配底架裝配底架裝配單軌吊單軌吊單軌吊堆放堆放1 1堆放堆放2 208-04-06使差距使差距“可視化可視化”具體的把握了具體的把握了 理想狀態(tài)理想狀態(tài) 和和 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 之間的差距，也就容易可視之間的差距，也就容易可視 化了。使差距化了。使差距 可視化可視化 可以采用多種方法，比如：可以采用多種方法，比如：l將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀各項(xiàng)指標(biāo)量化，再目視化差距。將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀各項(xiàng)指標(biāo)量化，再目視化差距。l將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對照

20、實(shí)際的推進(jìn)狀況，將延遲的狀將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對照實(shí)際的推進(jìn)狀況，將延遲的狀 況況 可視化可視化 。CMSCMS目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)和結(jié)果改善小組改善小組日期日期生產(chǎn)線或倉庫名稱生產(chǎn)線或倉庫名稱工段或庫區(qū)名稱工段或庫區(qū)名稱臺(tái)位或料架代號(hào)臺(tái)位或料架代號(hào)分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)第一日第一日第二日第二日第三日第三日第四日第四日結(jié)果結(jié)果達(dá)成率達(dá)成率人人人員人員周期時(shí)間周期時(shí)間步行距離步行距離機(jī)機(jī)設(shè)備設(shè)備工裝工裝料料在庫在庫配送周期配送周期空間空間搬運(yùn)距離搬運(yùn)距離產(chǎn)量產(chǎn)量法法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看板看板規(guī)章制度規(guī)章制度環(huán)環(huán)5S5S一期一期鵝頸槽線鵝頸槽線現(xiàn)場改進(jìn)組現(xiàn)場改進(jìn)組08-04-06Step1.

21、明確問題明確問題v總結(jié)總結(jié) 思考工作的思考工作的“真正目的真正目的” 思考工作的思考工作的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)” 將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化可視化”問題解決的【出發(fā)點(diǎn)】必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是問題解決的第一步關(guān)鍵是【具體化】Step 2. 分解問題分解問題 將問題分層次、具體化將問題分層次、具體化 決定優(yōu)先順序、選定要解決的問題決定優(yōu)先順序、選定要解決的問題 “現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn)地觀察過程，明確問題點(diǎn) 所謂問題：所謂問題：現(xiàn)狀現(xiàn)狀理想理想差距差距即是問題，但是這個(gè)問題往往是差距即是問題，但是這個(gè)問題往往是“大大”而而“模糊模糊”的的 分解問題就是把大而

22、模糊的問題分解為重要的、分解問題就是把大而模糊的問題分解為重要的、明確的、可解決的小問題。明確的、可解決的小問題。 怎樣處理呢？怎樣處理呢？Step 2. 分解問題分解問題（1） 將問題分層次、具體化將問題分層次、具體化尋找問題的尋找問題的切入點(diǎn)切入點(diǎn)5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)：人、機(jī)、料、法、環(huán)（2） 決定優(yōu)先順序、選定要解決的問題決定優(yōu)先順序、選定要解決的問題針對分解后的問題，從針對分解后的問題，從重要度、緊急度、擴(kuò)大重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向、可操作性傾向、可操作性等方面進(jìn)行綜合考慮，決定優(yōu)等方面進(jìn)行綜合考慮，決定優(yōu)先順序。先順序。重要度：對理想狀態(tài)的達(dá)成有多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？重要度：對

23、理想狀態(tài)的達(dá)成有多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？緊急度：不立即處理是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？緊急度：不立即處理是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？擴(kuò)大傾向：如果擱置，其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？擴(kuò)大傾向：如果擱置，其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？可操作性：如果要解決是否會(huì)花費(fèi)很大的成本？可操作性：如果要解決是否會(huì)花費(fèi)很大的成本？決定決定“要著手解決的問題要著手解決的問題”（3） “現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn)地觀察過程，明確問題點(diǎn)v對于要著手解決的問題，按照時(shí)間順序，依據(jù)對于要著手解決的問題，按照時(shí)間順序，依據(jù)事實(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物地考察實(shí)際的流程。事實(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物地考察實(shí)際的流程。v實(shí)際的流程明確后，確定哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，實(shí)際的流

24、程明確后，確定哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將將“問題點(diǎn)問題點(diǎn)”確定下來。確定下來。CMSCMS目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)和結(jié)果改善小組改善小組日期日期生產(chǎn)線或倉庫名稱生產(chǎn)線或倉庫名稱工段或庫區(qū)名稱工段或庫區(qū)名稱臺(tái)位或料架代號(hào)臺(tái)位或料架代號(hào)分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)第一日第一日第二日第二日第三日第三日第四日第四日結(jié)果結(jié)果達(dá)成率達(dá)成率人人人員人員周期時(shí)間周期時(shí)間步行距離步行距離機(jī)機(jī)設(shè)備設(shè)備工裝工裝料料在庫在庫配送周期配送周期空間空間搬運(yùn)距離搬運(yùn)距離產(chǎn)量產(chǎn)量法法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看板看板規(guī)章制度規(guī)章制度環(huán)環(huán)5S5S15一期一期鵝頸槽線鵝頸槽線現(xiàn)場改進(jìn)組現(xiàn)場改進(jìn)組0008-04-06175step3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)下

25、定解決問題的決心下定解決問題的決心制定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)制定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l 重要的是要有當(dāng)事者意識(shí)重要的是要有當(dāng)事者意識(shí)l 表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、體現(xiàn)表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、體現(xiàn)“成果成果”l 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)CMSCMS目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)和結(jié)果改善小組改善小組日期日期生產(chǎn)線或倉庫名稱生產(chǎn)線或倉庫名稱工段或庫區(qū)名稱工段或庫區(qū)名稱臺(tái)位或料架代號(hào)臺(tái)位或料架代號(hào)分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)第一日第一日第二日第二日第三日第三日第四日第四日結(jié)果結(jié)果達(dá)成率達(dá)成率人人人員人員周期時(shí)間周期時(shí)間步行距離步行距離機(jī)機(jī)設(shè)備設(shè)備工裝工

26、裝料料在庫在庫配送周期配送周期空間空間搬運(yùn)距離搬運(yùn)距離產(chǎn)量產(chǎn)量法法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看板看板規(guī)章制度規(guī)章制度環(huán)環(huán)5S5S1510一期一期鵝頸槽線鵝頸槽線現(xiàn)場改進(jìn)組現(xiàn)場改進(jìn)組0100208-04-06175180l摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因l現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問為什么（現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問為什么（5 5個(gè)個(gè)WHYWHY）l明確根本原因（真因）明確根本原因（真因）step4.把握真因把握真因（1） 摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因v從存在問題的切入點(diǎn)入手思考原因：從存在問題的切入點(diǎn)入手思考原因：人：人數(shù)、周期時(shí)

27、間、步行距離人：人數(shù)、周期時(shí)間、步行距離機(jī)：設(shè)備、工裝機(jī)：設(shè)備、工裝料：在庫、空間、配送周期、搬運(yùn)距離、產(chǎn)量料：在庫、空間、配送周期、搬運(yùn)距離、產(chǎn)量法：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章制度、看板法：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章制度、看板環(huán)：環(huán)：3S（2） 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問為什么現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問為什么v針對各切入點(diǎn)，反復(fù)追問為什么（針對各切入點(diǎn)，反復(fù)追問為什么（5WHY5WHY），有），有邏輯地推理原因；邏輯地推理原因；v當(dāng)不再存在因果關(guān)系時(shí)，或邏輯關(guān)系不存在時(shí)當(dāng)不再存在因果關(guān)系時(shí)，或邏輯關(guān)系不存在時(shí)就不再追問為什么。就不再追問為什么。（3） 明確根本原因明確根本原因v找到根本原因找到根本原因 通過事實(shí)確認(rèn)

28、，將不是根本原因的排除；通過事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除； 盡量不要把原因歸結(jié)到人的盡量不要把原因歸結(jié)到人的“意愿意愿”。 例如，拜托給例如，拜托給xx的事情沒有做好。歸結(jié)為的事情沒有做好。歸結(jié)為xx不喜歡我，不喜歡我，不愿意提供幫助，則很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背不愿意提供幫助，則很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、情況來分析。景、情況來分析。各操作員工作分配不均各操作員工作分配不均3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間6號(hào)員工技術(shù)不熟練號(hào)員工技術(shù)不熟練員工作業(yè)順序不一致員工作業(yè)順序不一致存在運(yùn)輸浪費(fèi)存在運(yùn)輸浪費(fèi)現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善一期一期底架班底架班鵝頸槽組裝鵝頸槽組裝12345

29、08-04-06l 思考出盡可能多的對策思考出盡可能多的對策l 篩選出附加值高的對策篩選出附加值高的對策l 取得共識(shí)取得共識(shí)l 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃step5.制定對策制定對策 跳出思維的框架，針對每個(gè)真因思考出盡可能多的對策。跳出思維的框架，針對每個(gè)真因思考出盡可能多的對策。 對思考出來的對策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整對思考出來的對策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。檢查在邏輯樹的各個(gè)層次上是否有遺漏或者理成邏輯樹的形式。檢查在邏輯樹的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對策具體化。重復(fù)，將對策具體化。對策a對策a對策a對策a對策a對策a

30、對策b對策c對策d對策ea.a.思考對策思考對策b.b.整理對策整理對策思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策c.c.將對策具體化將對策具體化 為解決根本原因AB對策a對策b對策c對策d對策e是否有遺漏或者重復(fù)？還有其它嗎？howhowhow篩選出附加值高的對策篩選出附加值高的對策n 效果：考慮這個(gè)對策是否能消除真因、效果：考慮這個(gè)對策是否能消除真因、 是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)n 成本：對策執(zhí)行、運(yùn)營上投入的成本是否合適成本：對策執(zhí)行、運(yùn)營上投入的成本是否合適n 交貨期：思考速度、交貨期是否合適交貨期：思考速度、交貨期是否合適n 風(fēng)險(xiǎn)：從執(zhí)

31、行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)：從執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）、 是否能夠順利的運(yùn)營，是否能夠順利的運(yùn)營，效果是否可以得到維持（運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)）的兩方面，考慮在什么方面，潛在效果是否可以得到維持（運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)）的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)判斷標(biāo)準(zhǔn)：判斷標(biāo)準(zhǔn)：a.a.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 不論效果的高低，可以實(shí)施不論效果的高低，可以實(shí)施b.b.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 不合算，不實(shí)施不合算，不實(shí)施c.c.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 效果、成本都很高效果、成本都很高 考慮是否可以控制成本，縮短交貨期，回避風(fēng)險(xiǎn)考慮是否可以控制成本，縮短交貨期，

32、回避風(fēng)險(xiǎn) 效果、成本都很低效果、成本都很低 考慮成本、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)是否和效果匹配，思考是否有實(shí)施考慮成本、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)是否和效果匹配，思考是否有實(shí)施的意義。的意義。對策案對策案效果效果成本成本交貨期交貨期風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)綜合評價(jià)綜合評價(jià)a ab bc c篩選出附加值高的對策篩選出附加值高的對策為了達(dá)成更好為了達(dá)成更好 的對策，應(yīng)多聽相關(guān)部門、相關(guān)者的意見，爭取的對策，應(yīng)多聽相關(guān)部門、相關(guān)者的意見，爭取全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來。全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來。取得共識(shí)取得共識(shí)各操作員工作分配不均各操作員工作分配不均3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間號(hào)員工取放工具浪

33、費(fèi)時(shí)間6號(hào)員工技術(shù)不熟練號(hào)員工技術(shù)不熟練員工作業(yè)順序不一致員工作業(yè)順序不一致存在運(yùn)輸浪費(fèi)存在運(yùn)輸浪費(fèi)現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善一期一期底架班底架班鵝頸槽組裝鵝頸槽組裝重新分配工作量，使得線平衡率達(dá)到重新分配工作量，使得線平衡率達(dá)到80%設(shè)計(jì)工位器具，使其每次取放工具在設(shè)計(jì)工位器具，使其每次取放工具在5S內(nèi)內(nèi)增加培訓(xùn)增加培訓(xùn)制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)重新設(shè)計(jì)臺(tái)位布置重新設(shè)計(jì)臺(tái)位布置1234508-04-06僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的，重要的是制定明確具體的僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的，重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H5W2H。制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃1設(shè)計(jì)制作

34、安裝自動(dòng)上料裝置設(shè)計(jì)制作安裝自動(dòng)上料裝置重新布置后，沒有按照吊機(jī)的空間重新布置后，沒有按照吊機(jī)的空間陳開明陳開明2009年年4月月15日日一期一期鵝頸槽組裝鵝頸槽組裝現(xiàn)場改進(jìn)現(xiàn)場改進(jìn)組組底架班底架班08-04-06Step6.貫徹實(shí)施對策貫徹實(shí)施對策(1)(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹n 集中處理集中處理n 確認(rèn)進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)展(2)(2)通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況Step7.評價(jià)結(jié)果及過程評價(jià)結(jié)果及過程l 客觀地評價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過程，可以從以下方面進(jìn)行評價(jià)：客觀地評價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過程，可以從以下方面進(jìn)行評價(jià)： 是否提高了客戶滿意度是否提高了