管理態(tài)度實(shí)質(zhì)及其影響

1、管理態(tài)度實(shí)質(zhì)及其影響 每個(gè)人除了個(gè)性不同之外，還有態(tài)度的不同。 每時(shí)每刻感受、對(duì)待-態(tài)度（表態(tài)） 態(tài)度決定-看什么、聽什么、想什么、做什么。第五章第五章 態(tài)度與管理態(tài)度與管理一、態(tài)度的實(shí)質(zhì) （一）態(tài)度結(jié)構(gòu) 1， 態(tài)度的含義 態(tài)度是個(gè)體對(duì)社會(huì)事物的心理反應(yīng)傾向。 態(tài)度-環(huán)境刺激與行為反應(yīng)的中介因素， 對(duì)行為-指向性的動(dòng)力作用 一項(xiàng)制度- 初入大學(xué)很懵懂，希望師姐師兄幫， 誰(shuí)知處處是陷阱，無(wú)奈處在傷心中。 第一節(jié) 態(tài)度的實(shí)質(zhì)及影響（二）態(tài)度的特性 1,社會(huì)性、 2,針對(duì)性、 3,協(xié)調(diào)性、 4,內(nèi)隱性（城府）、 5,穩(wěn)定性與可變性 三者一般協(xié)調(diào)一致。不一致情感起主要作用核心。2，態(tài)度的結(jié)構(gòu) 二、態(tài)度

2、的作用 （一）態(tài)度對(duì)行為的影響 一致-以態(tài)度推測(cè)行為 不一致- 意圖-行為。游行 （二）態(tài)度對(duì)事實(shí)的影響1， 對(duì)事實(shí)意義的決定作用- 男女經(jīng)理的評(píng)價(jià)-一個(gè)成功人的背后-2， 對(duì)事實(shí)的組織與選擇作用 濾色鏡-好壞（三）態(tài)度對(duì)工作績(jī)效的影響 態(tài)度是影響工作效率的因素，但不是唯一的因素。 -外因限制時(shí)，不相關(guān)。如導(dǎo)游-五一節(jié) 態(tài)度意圖行為社會(huì)壓力對(duì)后果的期待所期待后果的價(jià)值X規(guī)范性信念保持一致的動(dòng)機(jī)X費(fèi)希本行為預(yù)測(cè)模型 三、態(tài)度的測(cè)量 （一）量表法 陳述句 （二）自由反應(yīng)法 模糊圖、未完成句子、續(xù)編故事 （三）情景法 執(zhí)行任務(wù)-測(cè)對(duì)困難的態(tài)度 第二節(jié) 態(tài)度與社會(huì)知覺偏差環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸

3、覺外部因素大小強(qiáng)度對(duì)比活動(dòng)程度重復(fù)程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性圖形背景對(duì)人或事物的假定公開行為隱蔽態(tài)度知覺效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個(gè)性 觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應(yīng) 感知過程從觀察到反映的各個(gè)基本因素聰明熟練勤奮熱情堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎聰明熟練勤奮冷酷堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎用于人的社會(huì)和智力的品質(zhì) 相貌的美丑對(duì)認(rèn)知的暈輪效應(yīng) 臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國(guó)人的刻板印象 一、態(tài)度對(duì)社會(huì)知覺的影響 少女、老農(nóng)對(duì)鳥-自由、覓食；樹下一女； 北大的短裙-態(tài)度的主觀經(jīng)驗(yàn)性-知覺不以現(xiàn)實(shí)，而以被選擇、組織和解釋的- 二、社會(huì)知覺偏差 1， 首因效應(yīng)與近因效應(yīng) 第一印象 2，暈輪效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)- 盲人摸象 3，投射效應(yīng) 以己

4、之心度他人之腹 4，情緒效應(yīng) 情緒化下理性大折扣 從眾心理、權(quán)威定勢(shì)、惟經(jīng)驗(yàn)、惟書本、邏輯錯(cuò)誤 三、社會(huì)偏見 （一）社會(huì)偏見與社會(huì)刻板印象 社會(huì)群體及成員對(duì)社會(huì)性刺激的不正確認(rèn)識(shí)達(dá)到固定化程度 造成的認(rèn)知評(píng)價(jià)模式。 是在認(rèn)知偏差的基礎(chǔ)上形成的，最常見的-社會(huì)刻板印象（二）有意偏見與無(wú)意偏見 1， 有意偏見 私心 2， 無(wú)意偏見 不自覺（三）社會(huì)認(rèn)知偏差與社會(huì)偏見的糾正 四、歸因偏差 （一）基本歸因差誤對(duì)他人不良工作成績(jī)歸因時(shí)，傾向于低估情景因素的影響， 而高估個(gè)人因素的作用。 （二）自我服務(wù)偏差對(duì)自己不良工作成績(jī)歸因時(shí)，傾向于高估外部的情景因素 好成績(jī)時(shí)相反 你會(huì)選擇什么樣的丈夫: 1，英雄救

5、美，痛打臭流氓一次； 2，送心愛的人999多玫瑰； 3，抵御美女誘惑三次； 4，接送女友上下班二年； 5，照顧病中的你六個(gè)月的； 6，學(xué)法律的，可以幫助你的事業(yè)發(fā)展的。選擇什么樣的工作合適測(cè)試選擇什么樣的工作合適測(cè)試 選擇的意義： 1，安全 2，浪漫； 3，婚姻專一； 4，生活； 5實(shí)際； 6，事業(yè) 選擇了什么樣的愛人，就是選擇了什么樣的幸福。 選擇了什么樣的工作，也就選擇了什么樣的生活一、態(tài)度的形成（一）態(tài)度形成的過程 態(tài)度的形成肇始于兩個(gè)方面： 模仿（自覺或不自覺） 受到一定壓力的服從第三節(jié) 態(tài)度的形成與改變（二）態(tài)度形成的理論 1， 學(xué)習(xí)理論 通過聯(lián)想、強(qiáng)化、模仿三種過程獲得的。如吸煙肺

6、 2， 功能理論 人們選擇某種態(tài)度是因?yàn)樗哂袧M足某種心理需求的功能。 如自我防御功能 認(rèn)知和評(píng)價(jià)功能 價(jià)值表達(dá)功能-價(jià)值觀決定態(tài)度 3， 認(rèn)知理論 （1）海德的平衡理論- 認(rèn)知不平衡-心理壓力和焦慮-改變態(tài)度（2）奧斯古德的和諧理論 人們有減少和排除認(rèn)知不和諧的傾向-改變態(tài)度 是對(duì)平衡理論的發(fā)展，考慮大了態(tài)度評(píng)價(jià)的強(qiáng)度。 有“趨中”趨勢(shì)。P-某人； 0-有關(guān)系的另一人； X-有關(guān)系的某事物或觀點(diǎn) 學(xué)生對(duì)老師的是否信任 對(duì)老師的觀點(diǎn)是否贊同-平衡與不平衡組合poxpoxpoxpoxpoxpoxpoxpox+ +_ +_+_+_+_+_ （一）態(tài)度改變的理論 1， 認(rèn)知失調(diào)論 認(rèn)知不協(xié)調(diào)（兩種相關(guān)認(rèn)知元素之間不一致） 內(nèi)心就有不愉快或緊張感- 解除或減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法 吸煙與得病 改變其中之一； 增加新認(rèn)知元素； 強(qiáng)調(diào)其中一個(gè)的重要性。 二、態(tài)度改變的理論與方法 2， 參與改變理論 勒溫-動(dòng)物內(nèi)臟做食物實(shí)驗(yàn) 提出組：只講內(nèi)臟價(jià)值，烹調(diào)方法、口味，要求為食品。3% 實(shí)驗(yàn)組：討論，分析遇到的問題，并指導(dǎo)做。 32%3， 說服與態(tài)度改變理論權(quán)威性可靠性喜愛性人格特征信息原有的態(tài)度信息 傳遞的方法安排信息內(nèi)容的組織說服者傳遞信息目標(biāo)對(duì)象（受傳者）周圍情況霍夫蘭的態(tài)度說服改變模式可信環(huán)境目標(biāo)信息分心人格畏懼意圖差距信念預(yù)告?zhèn)鬟f者弗里德曼說服與態(tài)度改變模式說服對(duì)象-原