管理態(tài)度實質(zhì)及其影響

1、管理態(tài)度實質(zhì)及其影響 每個人除了個性不同之外，還有態(tài)度的不同。 每時每刻感受、對待-態(tài)度（表態(tài)） 態(tài)度決定-看什么、聽什么、想什么、做什么。第五章第五章 態(tài)度與管理態(tài)度與管理一、態(tài)度的實質(zhì) （一）態(tài)度結(jié)構(gòu) 1， 態(tài)度的含義 態(tài)度是個體對社會事物的心理反應(yīng)傾向。 態(tài)度-環(huán)境刺激與行為反應(yīng)的中介因素， 對行為-指向性的動力作用 一項制度- 初入大學(xué)很懵懂，希望師姐師兄幫， 誰知處處是陷阱，無奈處在傷心中。 第一節(jié) 態(tài)度的實質(zhì)及影響（二）態(tài)度的特性 1,社會性、 2,針對性、 3,協(xié)調(diào)性、 4,內(nèi)隱性（城府）、 5,穩(wěn)定性與可變性 三者一般協(xié)調(diào)一致。不一致情感起主要作用核心。2，態(tài)度的結(jié)構(gòu) 二、態(tài)度

2、的作用 （一）態(tài)度對行為的影響 一致-以態(tài)度推測行為 不一致- 意圖-行為。游行 （二）態(tài)度對事實的影響1， 對事實意義的決定作用- 男女經(jīng)理的評價-一個成功人的背后-2， 對事實的組織與選擇作用 濾色鏡-好壞（三）態(tài)度對工作績效的影響 態(tài)度是影響工作效率的因素，但不是唯一的因素。 -外因限制時，不相關(guān)。如導(dǎo)游-五一節(jié) 態(tài)度意圖行為社會壓力對后果的期待所期待后果的價值X規(guī)范性信念保持一致的動機X費希本行為預(yù)測模型 三、態(tài)度的測量 （一）量表法 陳述句 （二）自由反應(yīng)法 模糊圖、未完成句子、續(xù)編故事 （三）情景法 執(zhí)行任務(wù)-測對困難的態(tài)度 第二節(jié) 態(tài)度與社會知覺偏差環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸

3、覺外部因素大小強度對比活動程度重復(fù)程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性圖形背景對人或事物的假定公開行為隱蔽態(tài)度知覺效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個性 觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應(yīng) 感知過程從觀察到反映的各個基本因素聰明熟練勤奮熱情堅決實干謹(jǐn)慎聰明熟練勤奮冷酷堅決實干謹(jǐn)慎用于人的社會和智力的品質(zhì) 相貌的美丑對認(rèn)知的暈輪效應(yīng) 臺灣大學(xué)生對各國人的刻板印象 一、態(tài)度對社會知覺的影響 少女、老農(nóng)對鳥-自由、覓食；樹下一女； 北大的短裙-態(tài)度的主觀經(jīng)驗性-知覺不以現(xiàn)實，而以被選擇、組織和解釋的- 二、社會知覺偏差 1， 首因效應(yīng)與近因效應(yīng) 第一印象 2，暈輪效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)- 盲人摸象 3，投射效應(yīng) 以己

4、之心度他人之腹 4，情緒效應(yīng) 情緒化下理性大折扣 從眾心理、權(quán)威定勢、惟經(jīng)驗、惟書本、邏輯錯誤 三、社會偏見 （一）社會偏見與社會刻板印象 社會群體及成員對社會性刺激的不正確認(rèn)識達到固定化程度 造成的認(rèn)知評價模式。 是在認(rèn)知偏差的基礎(chǔ)上形成的，最常見的-社會刻板印象（二）有意偏見與無意偏見 1， 有意偏見 私心 2， 無意偏見 不自覺（三）社會認(rèn)知偏差與社會偏見的糾正 四、歸因偏差 （一）基本歸因差誤對他人不良工作成績歸因時，傾向于低估情景因素的影響， 而高估個人因素的作用。 （二）自我服務(wù)偏差對自己不良工作成績歸因時，傾向于高估外部的情景因素 好成績時相反 你會選擇什么樣的丈夫: 1，英雄救

5、美，痛打臭流氓一次； 2，送心愛的人999多玫瑰； 3，抵御美女誘惑三次； 4，接送女友上下班二年； 5，照顧病中的你六個月的； 6，學(xué)法律的，可以幫助你的事業(yè)發(fā)展的。選擇什么樣的工作合適測試選擇什么樣的工作合適測試 選擇的意義： 1，安全 2，浪漫； 3，婚姻專一； 4，生活； 5實際； 6，事業(yè) 選擇了什么樣的愛人，就是選擇了什么樣的幸福。 選擇了什么樣的工作，也就選擇了什么樣的生活一、態(tài)度的形成（一）態(tài)度形成的過程 態(tài)度的形成肇始于兩個方面： 模仿（自覺或不自覺） 受到一定壓力的服從第三節(jié) 態(tài)度的形成與改變（二）態(tài)度形成的理論 1， 學(xué)習(xí)理論 通過聯(lián)想、強化、模仿三種過程獲得的。如吸煙肺

6、 2， 功能理論 人們選擇某種態(tài)度是因為它具有滿足某種心理需求的功能。 如自我防御功能 認(rèn)知和評價功能 價值表達功能-價值觀決定態(tài)度 3， 認(rèn)知理論 （1）海德的平衡理論- 認(rèn)知不平衡-心理壓力和焦慮-改變態(tài)度（2）奧斯古德的和諧理論 人們有減少和排除認(rèn)知不和諧的傾向-改變態(tài)度 是對平衡理論的發(fā)展，考慮大了態(tài)度評價的強度。 有“趨中”趨勢。P-某人； 0-有關(guān)系的另一人； X-有關(guān)系的某事物或觀點 學(xué)生對老師的是否信任 對老師的觀點是否贊同-平衡與不平衡組合poxpoxpoxpoxpoxpoxpoxpox+ +_ +_+_+_+_+_ （一）態(tài)度改變的理論 1， 認(rèn)知失調(diào)論 認(rèn)知不協(xié)調(diào)（兩種相關(guān)認(rèn)知元素之間不一致） 內(nèi)心就有不愉快或緊張感- 解除或減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法 吸煙與得病 改變其中之一； 增加新認(rèn)知元素； 強調(diào)其中一個的重要性。 二、態(tài)度改變的理論與方法 2， 參與改變理論 勒溫-動物內(nèi)臟做食物實驗 提出組：只講內(nèi)臟價值，烹調(diào)方法、口味，要求為食品。3% 實驗組：討論，分析遇到的問題，并指導(dǎo)做。 32%3， 說服與態(tài)度改變理論權(quán)威性可靠性喜愛性人格特征信息原有的態(tài)度信息 傳遞的方法安排信息內(nèi)容的組織說服者傳遞信息目標(biāo)對象（受傳者）周圍情況霍夫蘭的態(tài)度說服改變模式可信環(huán)境目標(biāo)信息分心人格畏懼意圖差距信念預(yù)告?zhèn)鬟f者弗里德曼說服與態(tài)度改變模式說服對象-原