黃色商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件PPT模板 （二）

1、匯報(bào)人：XX 時(shí)間：XX年XX月商務(wù)禮儀二企業(yè)企業(yè)員工員工為什么學(xué)禮儀? 第一、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升第二、提升個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì) 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 不學(xué)禮，無(wú)以立 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度沒(méi)有沒(méi)有禮儀禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ l 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。l 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重

2、要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 個(gè)人職業(yè)形象目錄 CONTENTSl 儀表禮儀l 儀態(tài)禮儀 PART 01PART 01個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀 第一印象第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給別人第一印象58% %外表/形象儀態(tài)，表情，視線(xiàn)，衣服色彩，姿勢(shì)，態(tài)度35% %聲音音調(diào)，語(yǔ)氣，用詞，說(shuō)話(huà)速度，音量7% %言詞內(nèi)容說(shuō)話(huà)的話(huà)題及內(nèi)容方面TipsTips：我們應(yīng)該把注意力放在9393% %的關(guān)鍵因素上（外表外表/ /形象形象+ +聲音聲音）商務(wù)人士形象基本要商務(wù)人士形象基本要求求您應(yīng)當(dāng)擁有的儀容整潔 點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容著裝得體 點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)

3、擊編輯內(nèi)容點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容舉止端莊點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容言談溫雅點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容發(fā)型及面部修飾發(fā)型及面部修飾遵循上限、側(cè)限及下限要求0102030405前不蓋額，后不過(guò)肩，提倡盤(pán)發(fā)，大忌披發(fā)養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻子耳朵口女士發(fā)型胡子鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象注意耳朵的清潔飯后及時(shí)刷牙，保持口氣清潔合體合身點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容切忌雜亂點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容忌殘忌破點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編

4、輯內(nèi)容忌污忌皺點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容忌衣冠不整點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容服裝穿著要求服裝穿著要求服飾的服飾的“TPO”TPO”原則原則服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制T Timeime時(shí)間時(shí)間 點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容P Placelace地點(diǎn)地點(diǎn)點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容O Occasion ccasion 場(chǎng)合場(chǎng)合點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編

5、輯內(nèi)容請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕臉?biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕奈淖謨?nèi)容請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕奈淖謨?nèi)容請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕臉?biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕奈淖謨?nèi)容請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕奈淖謨?nèi)容請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕臉?biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕奈淖謨?nèi)容請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽愕奈淖謨?nèi)容11DESIGNER:喬幫主職業(yè)設(shè)計(jì)商務(wù)商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)著裝要求五不準(zhǔn)（女士職業(yè)套裝）1一種裙子不能穿點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容2正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿單擊此處輸入文字此處輸入文字3鞋襪要配套單擊此處輸入文字此處輸入文字4襪子長(zhǎng)度避免出現(xiàn)三節(jié)腿單擊此處輸入文字此處輸入文字5穿貼近肉色的襪子不穿鏤花的絲襪單擊此處輸入文字此處輸入文字面部修飾l 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊

6、重，是企女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。l 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：l 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)，化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人。女士穿正裝涼鞋點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。女士鞋子的要求女士鞋子的

7、要求PART 02PART 02個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀：微笑微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶(hù)、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà)心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說(shuō)話(huà)的對(duì)象眉目傳情看著在說(shuō)話(huà)的人視覺(jué)焦點(diǎn)帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話(huà)都不像在罵人點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，

8、點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊此處添加文字，點(diǎn)擊此處編輯文字，點(diǎn)擊編輯內(nèi)容。態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑眼光柔和的注視對(duì)方向前邁出一步打招呼干脆利落的動(dòng)作從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ奖硎窘邮鼙硎窘邮鼙硎居H切表示親切表示親密表示親密表示有決心果斷表示有決心果斷表示自信表示自信表示精神表示精神表示心胸寬大表示心胸寬大表示信賴(lài)表示信賴(lài)言談舉止言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到眼到眼到口到口到意到意到要有目光的

9、交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。個(gè)人風(fēng)度個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。坐姿基本坐姿基本要點(diǎn)要點(diǎn) 深坐深坐松 懈 輕 閑中坐中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)中坐中坐 謙 虛 恭 敬警示警示嚴(yán)防嚴(yán)防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”禁忌禁忌東歪西東歪西靠，兩靠，兩膝分開(kāi)太膝分開(kāi)太遠(yuǎn)，遠(yuǎn)，翹二郎腿，雙翹二郎腿，雙腳不停地腳不停地抖動(dòng)。抖動(dòng)。接聽(tīng)電話(huà)基本觀(guān)念接聽(tīng)電話(huà)基本觀(guān)念l 電話(huà)扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意是否?？窟@一線(xiàn)間。l 三種觀(guān)念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變接電話(huà)者的應(yīng)對(duì)接電話(huà)者的應(yīng)對(duì)順序順序電話(huà)鈴響之后第三聲回答報(bào)上接電話(huà)人姓名，部門(mén)名稱(chēng)弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話(huà)會(huì)談總結(jié)祝福祝福語(yǔ)語(yǔ)放下話(huà)筒放下話(huà)筒接聽(tīng)電話(huà)的基本禮貌接聽(tīng)電話(huà)的基本禮貌n 在訪(fǎng)客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接n 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉n 離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）