-行政組織學(xué)試題和答案

1、 行政組織學(xué)試題和答案 一， 單選 1 以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織為：正式組織。 2 組織內(nèi)若干成員由于相互接觸，感情交流，情趣相近，利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識(shí)，并由此自然形成一 種人際關(guān)系，此種組織為：非正式組織。 3 以鎮(zhèn)壓，暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類(lèi)型的組織為：強(qiáng)制性組織。 4 以組織的參與者或成員為主要的受惠對(duì)象，組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類(lèi)型的組織為：互利性組織。 5 行政組織是追求：公共利益的組織。 6 泰勒是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，被譽(yù)為科學(xué)管理之父 7 1911年，泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理一

2、書(shū)，掀起了一場(chǎng)科學(xué)管理的革命。 8 行政管理學(xué)派的代表人物：法約爾，被譽(yù)為管理理論之父。 9 德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋伯在：社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論 10在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了：工業(yè)文明中的人的問(wèn)題，一書(shū)，系統(tǒng)地闡述了與古典管理的理論截然不同的 一些觀點(diǎn)。 11阿吉里期在個(gè)性與組織一書(shū)中提出了：“成熟與不成熟理論”。 12西蒙由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng) 13馬斯洛在其代表性著作人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論和激勵(lì)與個(gè)人中，提出了著名的需要層次理論。 14美國(guó)學(xué)者馬納德在1938年出版的經(jīng)理人員的職能這本書(shū)中，系統(tǒng)地提出了：動(dòng)態(tài)平衡組織理論 15社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始

3、者為美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家：帕森斯。 16鄧肯將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 17卡斯特和羅森茨韋克將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征，技術(shù)特征，教育特征，政治特征，法制特征，自然資源 特征，人口特征，社會(huì)特征，經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面。 18存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為：組織環(huán)境。 19組織界限以?xún)?nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱(chēng)為組織的：內(nèi)部環(huán)境。 20組織界限之外與組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱(chēng)為組織的：外部環(huán)境。 21組織結(jié)構(gòu)垂直段分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的：層級(jí)化。22行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織

4、結(jié)構(gòu)的：部門(mén)化。 23領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱(chēng)之為：管理幅度。 24在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為：反比例關(guān)系。 25在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)或部門(mén)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主處理事 務(wù)，不受上級(jí)機(jī)關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為 ：分權(quán)制。 26在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī) 關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為：集權(quán)制。 2720世紀(jì)60年代，錢(qián)德勒出版了一本專(zhuān)著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書(shū)名為戰(zhàn)略與組

5、織結(jié)構(gòu)。 28國(guó)務(wù)院上由：全國(guó)人大，組織產(chǎn)生。 29國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家：行政機(jī)關(guān)。 30秦朝的郡縣制奠定了以：中央集權(quán) 31我國(guó)地方各級(jí)政府是：各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān) 32 省級(jí)政府每屆任期：5年 33中國(guó)當(dāng)前的城市，在行政級(jí)別上分為：4個(gè)層次。 34市級(jí)政府對(duì)上一級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，并接受：國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 35民族自治地方分為自治區(qū)：自治州和自治縣三級(jí) 36在影響組織的各種因素中，人的因素是最為重要的。 37人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動(dòng)，即產(chǎn)生：需要。 38在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是：自我實(shí)現(xiàn)的需要。 39赫茨伯格的雙因素包括保健因素和：激勵(lì)因素。 40

6、期望理論中的激勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和：期望概率。 41根據(jù)群體的成因分類(lèi)，可把群體分為正式群體和：非正式群體。 42群體凝聚力是一個(gè)：中性的概念。 43決策是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé) 44從某種意義上講權(quán)力是一種：影響力。 45領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論。 46管理方格論有5種代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。 47行政組織決策的目的是為了實(shí)現(xiàn)：社會(huì)的共同利益。 48行政組織決策是以：行政權(quán)力為后盾。 49風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策后果：可以預(yù)測(cè)，需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)。 50發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。51中樞系統(tǒng)是行政組織決策的中心。 52在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門(mén)提出了：團(tuán)體決策模型。 53現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，

7、沖突：既具有建設(shè)又具有破壞性。54組織中最佳的沖突狀態(tài)是：適度沖突。 55解決沖突的基本策略是：正視策略。 56合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對(duì)方達(dá)到目的的沖突處理模式為：克制型。 57通過(guò)組織明文規(guī)定的原則，渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為：正式溝通。 58信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商，會(huì)談，討論的方式進(jìn)行信息的交流與意見(jiàn)反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為：雙向溝通。 59組織中的成員，群體通過(guò)一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問(wèn)題的反 映等，這種溝通形式為：上行溝通。 60組織中，自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級(jí)

8、意見(jiàn)，文件，政策的下達(dá)等，此種溝通形式我們稱(chēng)之為：下行溝通。 61組織系統(tǒng)中處于相同層次的人，群體，職能部門(mén)之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為：平行溝通。 6220世紀(jì)90年代初：陳國(guó)權(quán)開(kāi)始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論OLST 63本課程教材第11章對(duì)于行政組織學(xué)習(xí)的分類(lèi)是在：阿吉里斯關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類(lèi)基礎(chǔ)上提出的。 64組織學(xué)習(xí)的研究開(kāi)始于：20世紀(jì)70年代 65行政組織文化研究的興起來(lái)源于：政治學(xué)和組織文化研究的影響。 66行政組織文化主要包括行政制度文化和：行政領(lǐng)導(dǎo)文化，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。 67根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時(shí)間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和

9、：當(dāng)代行政組織文化。 68行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功能稱(chēng)為：目標(biāo)導(dǎo)向功能。 69行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有：強(qiáng)制性的特性。 70經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的：投入。 71效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是：結(jié)果。 72效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是：手段問(wèn)題。 73哈佛大學(xué)教授格雷納1967后在<組織變革模式一書(shū)中提出：按權(quán)力來(lái)劃分的組織變革模式。 74組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反饋方法

10、和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，它的先驅(qū)是法國(guó)心理學(xué)家：烈文。 751957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部分聯(lián)合成立顧問(wèn)小組，把實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用，這個(gè)小組 后被稱(chēng)之為：組織發(fā)展小組。 76 作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達(dá)到一種最佳狀態(tài)，此模式創(chuàng)立者為：布萊克和默頓。 77系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由技術(shù)，結(jié)構(gòu)，人員和任務(wù)四個(gè)因素構(gòu)成，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)牽動(dòng)和引起系統(tǒng) 的變化，系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為：利維特。 78美國(guó)心理學(xué)家埃德加，薛恩在其組織心理心一書(shū)中提出了：適應(yīng)性變革循環(huán)模式。 79羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員

11、的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了：情境變革模式。 二， 多選 1， 學(xué)者們從不同角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界以組織界定的取向，主要有以下幾種：靜態(tài)的組織觀，動(dòng)態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀。 2， 按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為：正式組織，非正式組織。 3， 美國(guó)學(xué)者艾桑尼以組織中人員對(duì)上級(jí)服從程度，上級(jí)對(duì)下級(jí)權(quán)力運(yùn)用的關(guān)系，將組織劃分為：強(qiáng)制性組織，功利性組織，規(guī)范性組織。 4， 美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家，交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為：互利組織，服務(wù)組織，企業(yè)組織，公益組織。 5， 從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，任何一種社

12、會(huì)組織大體都發(fā)揮三種功能：聚合功能，轉(zhuǎn)換功能，釋放功能。 6， 組織是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為：職權(quán)，職責(zé)，職位。 7， 世界銀行在其1997年的世界發(fā)展報(bào)告中指出，以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)的任務(wù)處于每個(gè)政府使命的核心地位，這些使命是：保持非扭曲的政策環(huán)境，投資于基本的社會(huì)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施，保護(hù)環(huán)境。 8， 古典組織理論的主要代表人物有：泰勒，法約爾，韋伯。 9， 韋伯對(duì)行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)力分析開(kāi)始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是：理性-法律的權(quán)力，傳統(tǒng)的權(quán)力，超凡的權(quán)力。 10，美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格在其工作的推力和工作與人性等著作中，提出影響人的積極性的因素

13、主要有：激勵(lì)因素，保健因素。 11，西蒙指出，決策有：程序化決策，非程序化決策，兩種極端的類(lèi)型。 12，里格斯指出，棱柱型社會(huì)，具有以下三個(gè)基本特征：異質(zhì)性，形式主義，重疊性。 13，里格斯在他創(chuàng)立的棱柱模式理論中，將社會(huì)形態(tài)劃分為：農(nóng)業(yè)社會(huì)，棱柱社會(huì)，工業(yè)社會(huì)，三種基本模式。 14，鄧肯將組織環(huán)境分為：內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境。 15，鄧肯從組織環(huán)境的：簡(jiǎn)單與復(fù)雜和靜態(tài)與動(dòng)態(tài)，兩個(gè)維度對(duì)影響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了深入的分析。 16，依據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過(guò)程主要包括：環(huán)境掃描，環(huán)境監(jiān)視，環(huán)境預(yù)測(cè)，環(huán)境評(píng)價(jià)。 17，伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為：機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。 18，行政

14、組織環(huán)境的基本特點(diǎn)為：環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性，環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性，行政組織環(huán)境的差異性，行政組織環(huán)境的相互作用性。 19，組織的環(huán)境大致可以分為：一般環(huán)境和工作環(huán)境，他們都不同程度地對(duì)組織的管理帶來(lái)影響。 20，依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡(jiǎn)單與復(fù)雜，靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：靜態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境，靜態(tài)復(fù) 雜的環(huán)境，動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境，動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境。 21社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機(jī)械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有如下共同的特點(diǎn)：穩(wěn)定性，層級(jí)性，相對(duì)性，開(kāi)放性及變異性。 22，組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為：組織的顯結(jié)構(gòu)，組織的潛結(jié)構(gòu)，兩大類(lèi)。 23，組織結(jié)構(gòu)的潛結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素包括：目標(biāo)認(rèn)同

15、程度，價(jià)值趨同程度，氣度協(xié)調(diào)程度，能力互補(bǔ)程度。 24，組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為：平行分化，垂直分化。 25，促進(jìn)組織活動(dòng)一休化的手段和途徑主要有：目標(biāo)手段，政策手段，組織手段，信息溝通手段。 26，組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問(wèn)題，一般來(lái)進(jìn)，組織設(shè)計(jì)的程序可有兩種：演繹設(shè)計(jì)，歸納設(shè)計(jì)。 27，國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它：由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生，在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位。 28，我國(guó)省級(jí)政府包括：特別行政區(qū)政府，自治區(qū)政府，直轄市政府。 29，縣級(jí)政府包括：自治縣，市轄區(qū)，旗，自治旗政府。 30，鄉(xiāng)級(jí)政府行使的職權(quán)有：行政執(zhí)行權(quán)，行政管理權(quán)，行政保護(hù)權(quán)。 31，民族自治地方的自治機(jī)關(guān)

16、是自治區(qū)，自治州，自治縣的人民代表大會(huì)和人民政府。 32，我國(guó)特別行政區(qū)享有：立法權(quán)，獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)，獨(dú)立的地方財(cái)政權(quán)。 33，組織管理心理主要由：個(gè)體心理，群體心理，組織心理組成。 34，人的行為機(jī)制主要包括：需要，動(dòng)機(jī)，行為，反饋。 35，下列因素中屬于赫茨伯格的激勵(lì)因素有：工作富有成就，工作本身的重要性。 36，推選目標(biāo)激勵(lì)理論的主要困難是：目標(biāo)難度的確定，目標(biāo)量化，目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定。37，群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有：形成階段，磨合階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段。 38，群體意識(shí)的主要包括：群體歸屬意識(shí)，群體認(rèn)同意識(shí)，群體促進(jìn)意識(shí)。 39，行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是：時(shí)代性，權(quán)威性，綜合性，執(zhí)行性。

17、 40，權(quán)力性影響力主要源于：法律，習(xí)慣，職位，暴力。 41，非權(quán)力性影響力主要源于：才能影響，品格因素，情感因素，知識(shí)因素。 42，勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為：專(zhuān)制，民主，放任三種類(lèi)型。 43，費(fèi)德勒提出的情景因素有：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，任務(wù)的結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力。 44，根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，決策可分為：確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策。 45，正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是：定量化，有一定的時(shí)間限制，要明確責(zé)任。 46，西蒙的決策過(guò)程包括：情報(bào)活動(dòng)階段，設(shè)計(jì)活動(dòng)階段，抉擇活動(dòng)階段，審查活動(dòng)階段。 47，沖突的特性有：客觀性，主觀性，程度性。 48，符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是：沖突

18、本身沒(méi)有好壞之公，有些沖突對(duì)組織具有破壞性，有些沖突對(duì)組織具有建設(shè)性。 49，根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為：橫向沖突，縱向沖突，直線(xiàn)職能沖突。 50，回避策略中，解決沖突的方法包括：忽視，分離，限制。 51，減少?zèng)_突的策略主要有：談判，設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，第三方介入，結(jié)構(gòu)調(diào)整。 52，從組織溝通的一般模式和組成要素來(lái)看，組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性，互動(dòng)性，不可逆性，環(huán)境制約性。 53，以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類(lèi)型可劃分為以下幾種：下行溝通，上行溝通，平行溝通。 54，根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類(lèi)型：直接溝通，間接溝通。 55，

19、在信息傳遞的過(guò)程中，會(huì)形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來(lái)講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類(lèi)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。 56，戴維斯在管理溝通與小道新消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有：?jiǎn)尉€(xiàn)式，流言式，偶然式，集約式。 57，在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有：語(yǔ)言障礙，溝通方式不當(dāng)引起的障礙。 58，組織溝通中存在的客觀性障礙主要有：信息過(guò)量引起的障礙，組織機(jī)構(gòu)引起的障礙，空間距離所引起的障礙。 59，組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個(gè)方面的改變，分別是：行為的改變，組織體系的改變，組織成員的認(rèn)知的改變。 60，行政組織學(xué)習(xí)的類(lèi)型可分為：雙環(huán)學(xué)

20、習(xí)，單環(huán)學(xué)習(xí)，三環(huán)學(xué)習(xí)。 61，行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括：組織學(xué)習(xí)，試驗(yàn)，外部咨詢(xún)，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。 62，行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的經(jīng)驗(yàn)，可分為：持續(xù)性試驗(yàn)，示范性試驗(yàn)。 63，完善的信息系統(tǒng)包括：信息收集系統(tǒng)，信息交流系統(tǒng)。 64，目前在理論界，對(duì)行政組織文化的理解主要有：大行政組織文化概念，小行政組織文化概念，辯證綜合的行政組織文化概念。 65，我國(guó)行政組織文化正在向：法治型文化，開(kāi)放型文化，參與型文化，服務(wù)型文化方向邁進(jìn)。 66，行政組織績(jī)效的外延，除了內(nèi)部的管理績(jī)效，還包括：政治績(jī)效，社會(huì)績(jī)效，經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 67，一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件：計(jì)劃績(jī)效，監(jiān)控績(jī)效，評(píng)價(jià)績(jī)效，反饋績(jī)效。

21、 68，績(jī)效指標(biāo)包括的要素有：考評(píng)要素，考評(píng)標(biāo)志，考評(píng)標(biāo)度。 69，在選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則是：目標(biāo)一致性，可測(cè)性，獨(dú)立性，差異性。 70，組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的，組織變革的動(dòng)因是多種多樣，我們可以把組織變革的動(dòng)因分為兩大類(lèi)：外部環(huán)境因素，內(nèi)部環(huán)境因素。 71，對(duì)組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括：一般環(huán)境因素，特殊工作環(huán)境。 72，美國(guó)斯坦富大學(xué)管理心理學(xué)教授利維持認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互影響，相互作用的因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些因素有：技術(shù)，結(jié)構(gòu)，人員，任務(wù)。 73，哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書(shū)中，提出了一種按權(quán)力來(lái)劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一

22、般組織的權(quán) 力分配情況可分成三種：獨(dú)權(quán)，分權(quán)，授權(quán)。 74，羅賓斯特克茲于1972年提出情境變革模式。他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根 據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革型態(tài)：自然性變革，指導(dǎo)性變革，合作性變革，計(jì)劃性變革。 75，組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的，合理的變革步驟或程序。美國(guó)學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需經(jīng)過(guò)以下步驟或程序：診斷，執(zhí)行，評(píng)估。 76，心理學(xué)家烈文從人的心理機(jī)制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：解凍，改變，再凍結(jié)。77，根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因?yàn)椋盒睦砩系牡种疲?/p>

23、經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制，組織本身的阻力，社會(huì)的原因。 78，以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括：調(diào)查反饋法，職位期望技術(shù)。 79，組織中的工作和績(jī)效，都要通過(guò)人的行為來(lái)完成，以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種：職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃輔導(dǎo)，敏感性訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，過(guò)程咨詢(xún)。 80，工作再設(shè)計(jì)就是通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)意度，激發(fā)員工的工 作熱情，提高組織工作的效率，工作再設(shè)計(jì)的途徑和方案為：工作輪換，工作擴(kuò)大化，工作豐富化。 81，由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，幫可以通過(guò)不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，比較常用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式或模式有：目標(biāo)建立模式，問(wèn)題分析模式，角

24、色分析模式，人際模式。 82，組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)，組織診斷一般著眼于以下幾個(gè)層面的問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)，組織程序，信息與控制，組織行為。 三， 名詞解釋 1， 組織：組織是在特定社會(huì)環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達(dá)成一定目標(biāo)而建立起來(lái)的，并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境 不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。 2， 行政組織：行政組織就是指為推行國(guó)家公共行政事務(wù)而依法建立起來(lái)的各種行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱(chēng)。 3， 非正式組織：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸，感情交流，情趣相近，利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn) 生的交互行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。 4，

25、正式組織：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織。 5， 團(tuán)體意識(shí)：團(tuán)體意識(shí)是指組織成員對(duì)組織在思想上，認(rèn)識(shí)上，感情上和行為上擁有共同一致的價(jià)值觀，團(tuán)體意識(shí)是維系 組織存在與發(fā)展的靈魂。 6， 霍桑實(shí)驗(yàn)：人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治梅奧，羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說(shuō)是從20世紀(jì)中期到30年代初在美國(guó) 芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的，因而得名霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)從1924年開(kāi)始到1932年結(jié)束，歷時(shí)8年，經(jīng)過(guò)對(duì)工作環(huán)境，工作條件，群體行為，員工態(tài)度，工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實(shí)驗(yàn)，他們以現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面，物理方面的因素，而

26、且更受到社會(huì)環(huán)境，社會(huì)心理等方面的影響。 7， 需要層次論：馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論和激勵(lì)與個(gè)人中，對(duì)人的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了深 入的研究，提出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個(gè)基本的層次，即生理的需要，完全的需要，社會(huì)的需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有滿(mǎn)足了人低層次的需求后，人才會(huì)有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿(mǎn)足員工不同的需求入手，以激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。 8， 帕森斯：美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者。帕森斯對(duì)社會(huì)生活中的組織現(xiàn)象有其獨(dú)特的研究，他認(rèn)為， 所有社會(huì)組織本身就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，每個(gè)大的

27、社會(huì)系統(tǒng)下面又分有若干小的社會(huì)系統(tǒng)，整個(gè)社會(huì)則是一個(gè)最大的社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為關(guān)系所構(gòu)成的，因此，在研究組織時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)研究這些行為活動(dòng)及角色關(guān)系。帕森斯認(rèn)為，各種社會(huì)組織都面臨適應(yīng)，目標(biāo)達(dá)成，內(nèi)部整合和模式維持等四個(gè)基本的問(wèn)題，組織存在的目的就是要解決這些問(wèn)題，而要解決這些問(wèn)題，可通過(guò)決策階層，管理階層和技術(shù)階層去完成。 9， 成熟不成熟理論：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在個(gè)性與組織一書(shū)中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不 成熟到成熟的過(guò)程。這一過(guò)程也是從被動(dòng)到主動(dòng)，從依賴(lài)到獨(dú)立，從不自覺(jué)到自覺(jué)的過(guò)程。但是，這一過(guò)程不僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工

28、人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經(jīng)歷，進(jìn)行角色體驗(yàn)，強(qiáng)化工人的責(zé)任，依靠工人的自我管理。 10，棱柱模式理論：美國(guó)當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的。棱柱模式理論是將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)， 棱柱社會(huì)，工業(yè)社會(huì)，然后分別比較各自的特征以及社會(huì)環(huán)境對(duì)行政制度的影響。里格斯說(shuō)的農(nóng)業(yè)社會(huì)相似于傳統(tǒng)社會(huì)，工業(yè)社會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)代社會(huì)，棱柱社會(huì)則為過(guò)渡社會(huì)。棱柱社會(huì)概念的提出，既是里格斯的重要貢獻(xiàn)，也是里格斯的理論特色。 11，組織環(huán)境：組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，可能對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。 12，內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以?xún)?nèi)與組織的個(gè)體

29、決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。 13，外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織界限之外與組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。 14，行政組織的環(huán)境分析：行政組織的環(huán)境分析，就是組織管理者對(duì)組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而 制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過(guò)程。 15，行政組織結(jié)構(gòu)：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確定的關(guān)系模式。 16，行政組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化：行政組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個(gè)層級(jí)，每一層級(jí)的職能目標(biāo)和工 作性質(zhì)相同，但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級(jí)縮小。 17，行政組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政

30、組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能，活動(dòng)范圍橫向劃分為若干個(gè)職能部門(mén)， 各職能部門(mén)的工作性質(zhì)不同，但行政地位，管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。 18，組織的顯結(jié)構(gòu)：組織的顯結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。 19，組織的潛結(jié)構(gòu)：我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值，觀念，態(tài)度，氣質(zhì)，情感等方面的相互關(guān)系稱(chēng)之為組織的潛結(jié)構(gòu)或潛結(jié) 構(gòu)因素。 20，管理層次：管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層次的數(shù)額。 21，管理輻度：管理輻度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。 22，集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)

31、置或授權(quán)下 級(jí)或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系，或者上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。 23，分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織是指一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)， 使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主地處理事務(wù)，或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨(dú)立法人地位，有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級(jí)機(jī)關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。 24，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃，選擇，建立一種適合本組織自身特點(diǎn)，結(jié) 構(gòu)優(yōu)良，功能齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程或活動(dòng)。 25，總理

32、負(fù)責(zé)制：總理負(fù)責(zé)制是指總理對(duì)國(guó)務(wù)院工作中的重大問(wèn)題具有最后決策權(quán)，并對(duì)這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作 負(fù)全面責(zé)任。 26，村民委員會(huì)：村民委員會(huì)是村民自我管理，自我教育，自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實(shí)行民主選舉，民主決策，民 主管理，民主監(jiān)督。 27，民族區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治制度是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實(shí)行區(qū)域自治同，設(shè)立自治 機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)。 28，群體：群體是指介于組織和個(gè)人之間的，通過(guò)一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來(lái)的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。 29，群體歸屬意識(shí)：群體歸屬意識(shí)是個(gè)體自覺(jué)地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個(gè)體就會(huì)以這個(gè)群體規(guī)范為

33、準(zhǔn)則而活動(dòng)的，自覺(jué)地維護(hù)這個(gè)群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感，一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)則。 30，群體凝聚力：群體凝聚力是指群體對(duì)成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。 31，群體規(guī)范：群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗，文化，語(yǔ)言，輿論，公約，時(shí)尚等行為規(guī)范及 各種不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 32，領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人，群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。 33，行政組織領(lǐng)導(dǎo)：行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國(guó)家公共權(quán)力，通過(guò)決策，指揮，組織，協(xié)調(diào)，監(jiān)督， 控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

34、34，領(lǐng)導(dǎo)影響力：領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。 35，權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力又稱(chēng)為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律，職位，習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對(duì)人的影 響帶有強(qiáng)迫性，不可抗拒，它通過(guò)外推力的方式發(fā)揮其作用。 36，非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力也稱(chēng)非強(qiáng)制性影響力，它主要來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力，來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo) 者之間的相互感召和相互信賴(lài)。 37，行政組織決策：行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問(wèn)題而制定和選擇活動(dòng)方 案，做出各種決定的過(guò)程。 38，行政組織決策程序：行政組織決策的程序是指行政組織在決

35、策過(guò)程中所必須經(jīng)過(guò)和遵循的工作次序和工作步驟。 39，組織決策科學(xué)化：組織決策科學(xué)化是指決策者及其參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及方法特別是行政決策的理論和方 法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。 40，行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任 務(wù)的機(jī)構(gòu)，人員設(shè)置，職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。 41，沖突：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目標(biāo)，各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。 42，工作沖突：當(dāng)人群和部門(mén)之間在工作上相互信賴(lài)或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時(shí)，就可能產(chǎn)生工作沖突。 43，直線(xiàn)/職能沖突

36、：直線(xiàn)/職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門(mén)間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分配上或職能部門(mén)干預(yù)任務(wù)系 統(tǒng)的決策方面。 44，仲裁解決法：仲裁解決法是指沖突發(fā)生以后，通過(guò)協(xié)商已無(wú)法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專(zhuān)家，領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào) 解，通過(guò)仲裁，使沖突得到解決。 45，組織溝通：組織溝通是指組織中人與人之間，群體與群體之間，上下級(jí)之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想，情感，觀 點(diǎn)和交流情報(bào)，信息，以期達(dá)到相互了解，相互支持，實(shí)現(xiàn)組織和諧有序的行為和過(guò)程。 46，正式溝通：正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的原則，渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 47，非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受

37、組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。 48，單向溝通：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ侵冈跍贤〞r(shí)，一方只發(fā)送信息，別一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言和情感上都不要信息的反饋。 49，雙向溝溝通：雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商，會(huì)談，討論的方式對(duì)受訊者發(fā)了出信息之后，及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，發(fā) 送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。 50，知識(shí)：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的資訊，此外，也包含專(zhuān)家獨(dú)特的見(jiàn) 解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估，整合與資訊等提供架構(gòu)。 51，學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是一個(gè)使相對(duì)持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過(guò)程。 52，組織學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識(shí)，改善自身的行為，優(yōu)化

38、組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持 生存和健康和諧發(fā)展的過(guò)程。 53，行政組織學(xué)習(xí)：行政組織學(xué)習(xí)以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高治理能力而進(jìn)行的系統(tǒng)化，持續(xù) 的集體學(xué)習(xí)過(guò)程，行政組織在這一過(guò)程中通過(guò)各種途徑和方式不斷獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識(shí)，從而帶來(lái)行為和組織績(jī)效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。 54，單環(huán)學(xué)習(xí)：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)是將組織動(dòng)作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績(jī)效保持 在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)，而組織規(guī)范與目標(biāo)本身則保持不變。 55，雙環(huán)學(xué)習(xí)：雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評(píng)價(jià)組織的本質(zhì)，價(jià)值和基本假設(shè)，雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱(chēng)為變革型學(xué)

39、習(xí)。 56，三環(huán)學(xué)習(xí)：三環(huán)學(xué)習(xí)是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級(jí)學(xué)習(xí)，這是最深程度的學(xué)習(xí)。 57，組織文化：組織文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下同，組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵 循的價(jià)值觀念，心理意識(shí)，行為規(guī)范，活動(dòng)準(zhǔn)則和思維模式的總和。 58，行政組織文化：行政組織文化是指在一定的社會(huì)歷史背景下，行政組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員普 遍認(rèn)可和接受的，對(duì)組織及其成員具有持久影響力的行政價(jià)值觀，行政意識(shí)，行政規(guī)范和行政思維模式的總和。 59，示范法：示范法即通過(guò)總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡，發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用，表彰先進(jìn)人物等方法，使

40、行政 組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。 60，激勵(lì)法：激勵(lì)法即運(yùn)用精神與物質(zhì)的鼓勵(lì)或者兩者相結(jié)合的鼓勵(lì)，通過(guò)開(kāi)展評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)，提口號(hào)，提目標(biāo)，提要求等活 動(dòng)，給先進(jìn)以榮譽(yù)，讓先進(jìn)得實(shí)惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動(dòng)努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有得于國(guó)家，社會(huì)和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上，與此同時(shí)，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實(shí)際困難，解決他們的后顧之憂(yōu)。 61，績(jī)效管理：行政組織績(jī)效管理就是通過(guò)對(duì)行政組織績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，實(shí)施和對(duì)完成情況的評(píng)估，反饋來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化管理。 62，標(biāo)竿管理：標(biāo)竿管理就是分析本行業(yè)的標(biāo)竿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高自身績(jī)效的一種

41、績(jī)效管理方法。標(biāo) 竿管理最早由美國(guó)的施樂(lè)公司提出，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門(mén)績(jī)效管理的重要方法。 63，績(jī)效評(píng)估：行政組織績(jī)效評(píng)估就是用事先確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量績(jī)效實(shí)踐狀況，以確定績(jī)效實(shí)踐水平的活動(dòng)。 64，組織變革：組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對(duì)組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行調(diào)整，改變舊的管理 模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個(gè)過(guò)程或行為。 65，組織發(fā)展：組織發(fā)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善 地運(yùn)用，調(diào)整組織的人力，物力，技術(shù)等資源，對(duì)組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從

42、而增進(jìn)組織的有效性和活力，實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過(guò)程。 66，工作再設(shè)計(jì)：工作再設(shè)計(jì)就是通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn) 意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。 67，斯坎隆制：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人，1938 年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下同，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革，他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種民主化的管理制度。 68，過(guò)程咨詢(xún)：過(guò)程咨詢(xún)就是用一系列的顧問(wèn)活動(dòng)，來(lái)幫助變革人員認(rèn)識(shí)，了解和處理周?chē)h(huán)境所發(fā)生的事件。 69，團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建

43、設(shè)就是?？咳后w成員自己來(lái)提高群體效率的計(jì)劃性活動(dòng)，其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的方法，分析和處 理群體內(nèi)存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)和改進(jìn)群體內(nèi)部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。 70，敏感性訓(xùn)練：敏感性訓(xùn)練，又稱(chēng)敏感度訓(xùn)練或T組訓(xùn)練，是一種在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的訓(xùn)練方式，敏感性訓(xùn)練就是通過(guò)群體間 相互作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對(duì)自己，他人，群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。 71， 調(diào)查反饋法：調(diào)查反饋法主要是利用問(wèn)卷向一個(gè)組織來(lái)收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基 礎(chǔ)來(lái)共同診斷組織存在的問(wèn)題并擬定解決問(wèn)題的具體計(jì)劃。 四， 簡(jiǎn)答

44、 1， 簡(jiǎn)述組織的構(gòu)成要素 1組織目標(biāo)2機(jī)構(gòu)設(shè)置3人員構(gòu)成4權(quán)責(zé)體系5制度規(guī)范6資金設(shè)備7技術(shù)8信息溝通9團(tuán)體意識(shí)10環(huán)境 2， 簡(jiǎn)述正式組織及其特征 正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：1經(jīng)過(guò)特定規(guī)劃建立起來(lái)的同，并不是自發(fā)的形成2有較為明確的組織目標(biāo)3組織內(nèi)部分成各個(gè)部分，各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定4組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色5有明確的法律，制度和行為規(guī)范。 3， 簡(jiǎn)述非正式組織及其特點(diǎn) 非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸，感情交流，情趣相近，利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互

45、行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點(diǎn)是1自發(fā)性2內(nèi)聚性3不穩(wěn)定性4領(lǐng)袖作用較大 4， 簡(jiǎn)述組織功能與作用 1組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著人力放大作用2組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率3組織能夠滿(mǎn)足人們的需要。 5， 與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？ 1行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)2行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織3行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織4行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織5行政組織是追求公共利益為目的的組織。 6， 簡(jiǎn)述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。 1政治性和社會(huì)的統(tǒng)一2應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一3綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一4權(quán)變性的規(guī)范性的統(tǒng)

46、一。 7， 簡(jiǎn)述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀 1科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率2要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人3實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行差別計(jì)件制，按組織成員的績(jī)效來(lái)支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)4將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)5實(shí)行職能工長(zhǎng)制6實(shí)行組織控制的例外原則。 8， 簡(jiǎn)述法約爾的組織管理原則 1實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工2權(quán)力與責(zé)任相一致3紀(jì)律4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一指導(dǎo)6個(gè)人利益服從組織利益7理解的工作報(bào)酬8權(quán)力集中9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員任期穩(wěn)定13主動(dòng)性14團(tuán)隊(duì)精神 9， 簡(jiǎn)述韋伯理想型官僚組織的基本特征 1明確的分工2嚴(yán)格的層級(jí)節(jié)制3嚴(yán)明的組織紀(jì)律4規(guī)范的錄用制度5實(shí)行任命制6固定的薪俸制度。 1

47、0，簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn) 1組織不僅是一個(gè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)2組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)3在正式組織這是存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影響4考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正5領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)有有效的人際關(guān)系技能。 11，簡(jiǎn)述行政組織環(huán)境的特點(diǎn) 1環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性2環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性3行政組織環(huán)境的差異性4行政組織環(huán)境的相互作用性。 12，簡(jiǎn)述影響行政組織動(dòng)作的外部環(huán)境因素 1政治環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境3法律環(huán)境4科學(xué)技術(shù)環(huán)境5文化環(huán)境

48、 13，行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個(gè)方面？ 1資源的提供者2服務(wù)的對(duì)象3利益群體4政府組織 14，簡(jiǎn)述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn)？ 艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是1環(huán)境的容納力2環(huán)境的同質(zhì)性程度3環(huán)境的穩(wěn)定性4環(huán)境集中與分散程度5組織領(lǐng)域的一致性程度6環(huán)境的混亂程度。 15，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的特征 1組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性2組織結(jié)構(gòu)的層次性3組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性4組織結(jié)構(gòu)的開(kāi)放性及變異性 16，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用 1整合功能2效率功能3控制功能4溝通功能5心理需求功能 17，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的合優(yōu)缺點(diǎn) 行政組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)點(diǎn)是1權(quán)力直線(xiàn)分布，權(quán)力

49、鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一2權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督3在層級(jí)化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性，組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化是公共管理效率化的有力保證。層級(jí)化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：1過(guò)多的層級(jí)結(jié)構(gòu)，容易帶來(lái)溝通和協(xié)調(diào)上的困難2層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互的行政距離，造成溝通下的障礙，這種差距亦是形成官本位的一個(gè)根源。 18，促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？ 1組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析，劃分和分類(lèi)，以適應(yīng)專(zhuān)業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要2通過(guò)分部化，可使各部門(mén)皆具有

50、明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門(mén)能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男凶宰缘穆毮?通過(guò)分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難4分部化符合專(zhuān)業(yè)化的需要，能夠適才適用，專(zhuān)才專(zhuān)用，利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的作用5組織協(xié)調(diào)與控制的需要。 19，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則 1職掌明確，機(jī)能一致2單一指揮3從屬關(guān)系明確4合理競(jìng)爭(zhēng)5主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)相配合。 20，影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？ 1下級(jí)的教育，訓(xùn)練和技能2工作性質(zhì)與計(jì)劃程度3管理技術(shù)與工藝水平4權(quán)力模式和授權(quán)的程度5組織環(huán)境和組織狀況 21，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段 1目標(biāo)手段2政策

51、手段3組織手段4信息溝通手段 22，簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。 1明確組織目標(biāo)2決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位3決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位4權(quán)責(zé)區(qū)分5制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。 23，簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院與最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系 1國(guó)務(wù)院由全國(guó)人大組織產(chǎn)生2國(guó)務(wù)院接受全國(guó)人大及其常委會(huì)的監(jiān)督3國(guó)務(wù)院對(duì)全國(guó)人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 24，簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn) 1國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)，政治，社會(huì)，文化等行政工作2國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)，直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作，國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷(xiāo)下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿睿甘竞鸵?guī)章。3國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃

52、分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作，國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷(xiāo)地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國(guó)行政工作的統(tǒng)一和暢通4國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)，發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。 25，簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容 1行政立法權(quán)2行政提案權(quán)3行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)4行政監(jiān)督權(quán)5人事行政權(quán) 26，簡(jiǎn)述省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容 1行政立法權(quán)2行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)3地方行政立法權(quán)與制令權(quán)4行政監(jiān)督權(quán)5人事行政權(quán)6行政保護(hù)權(quán) 27，簡(jiǎn)述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則 1堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)2參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況3以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，民族平等和各民族共同

53、發(fā)展為目標(biāo)4保障少數(shù)民族的自治權(quán)利 28，特別行政區(qū)長(zhǎng)官行使的主要職權(quán)有哪些？ 1領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府2負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律3簽署立法會(huì)通過(guò)的法案，公布法律，簽署立法會(huì)通過(guò)的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算上，決算報(bào)中央政府備案4決定政府政策，發(fā)布行政命令5提名并報(bào)請(qǐng)中央政府任命各司司長(zhǎng)，各局局長(zhǎng)，各處處長(zhǎng)等主要官員6依照法定程序任免各級(jí)法院法官7依照法定程序任免公職人員8執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令9代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其他事務(wù)10批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收入或支出動(dòng)議11根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人

54、員是否立法會(huì)作證或提供證據(jù)12赦免或減輕刑事罪犯的刑罰13處理請(qǐng)?jiān)?，申訴事項(xiàng) 29，組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ 1適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)2適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求3適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的需要 30，簡(jiǎn)述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題 1理性的人的前提是否具有普遍性2期望概率比較難把握3沒(méi)有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響 31，管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？ 1注意挫折教育2學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容3難免挫折4心理宣泄與心理治療 32，簡(jiǎn)述群體功能的主要內(nèi)容 1完成組織所賦予的任務(wù)2滿(mǎn)足群體成員的需求3把個(gè)體力量匯合成新的力量 33，簡(jiǎn)述群體意識(shí)包括的主要內(nèi)容 1群體的歸屬意識(shí)2群體的認(rèn)同意識(shí)

55、3群體的促進(jìn)意識(shí) 34，簡(jiǎn)述群體凝聚力的主要作用 1群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系，兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作績(jī)效，如果得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為與整個(gè)組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績(jī)效，反而會(huì)降低群體的工作績(jī)效。2群體凝聚力與員工滿(mǎn)意度的關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)群體凝聚力會(huì)提高滿(mǎn)意程度，但滿(mǎn)意程度高最終對(duì)整個(gè)群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析，因?yàn)闈M(mǎn)意程度高可以令群體成員對(duì)群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安于現(xiàn)狀，維護(hù)既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。3群體凝聚力與員工

56、個(gè)人成長(zhǎng)和關(guān)系。群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)而言也是一件利弊參半的事情，從有利于員工成長(zhǎng)的一面來(lái)說(shuō)，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長(zhǎng)的一面來(lái)說(shuō)，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)較強(qiáng)的依賴(lài)性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。 35，簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) 1時(shí)代性2權(quán)威性3綜合性4執(zhí)行性 36，簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能 1決策職能2組織職能3用人職能4協(xié)調(diào)職能5監(jiān)督職能6教育職能 37，領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ 1領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)各以順利進(jìn)行的前提條件2領(lǐng)導(dǎo)影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)3領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為 38，簡(jiǎn)

57、述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容 1政治素養(yǎng)2道德素養(yǎng)3能力素養(yǎng)4知識(shí)素養(yǎng)5心理素養(yǎng) 39，簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn) 1隨機(jī)性2創(chuàng)造性3多樣性4 科學(xué)性 40，領(lǐng)導(dǎo)者在用人過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？ 1揚(yáng)長(zhǎng)避短原則2量才任職，職能相稱(chēng)原則3誠(chéng)信不疑原則4明責(zé)授權(quán)原則5用養(yǎng)并重原則 41，簡(jiǎn)述行政組織決策的特征 1行政組織決策主體的特殊性2行政組織決策內(nèi)容的特殊性3行政組織決策依據(jù)的特殊性4行政組織決策作用方式的特殊性5行政組織決策后果的特殊性 42，簡(jiǎn)述常見(jiàn)的行政組織決策的主要類(lèi)型 1根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策2根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策3根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策4根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 4