郵政快遞直復(fù)營銷測試題及答案

1、郵政快遞直復(fù)營銷測試題及答案一、直復(fù)營銷概述一、單選題1、下列哪些選項(xiàng)不屬于B2B直復(fù)營銷的特點(diǎn)。 D、會受到朋友和家人的影響2、以下哪一項(xiàng)是正確的計(jì)算客戶顧客終身價(jià)值的。A、客終身價(jià)值（LTV） = 購買頻次 X 顧客保持時間 X 毛利潤3、下列哪一項(xiàng)不屬于影響直復(fù)營銷回復(fù)率的因素。 C、受眾數(shù)量4、以下哪項(xiàng)辦法不屬于使用PURL提高郵件響應(yīng)率。D、與門戶網(wǎng)站建立鏈接，提升搜索排名。5、什么誘因能夠最有效地消除顧客購買的風(fēng)險(xiǎn)和顧客的購買惰性？A、免費(fèi)試用 6、數(shù)據(jù)庫很少應(yīng)用于哪個方面？D、大眾廣告品牌宣傳7、名錄、創(chuàng)意、誘因?qū)χ睆?fù)營銷成功的比重各是多少？ B、40%、20%、40%8、針對直

2、郵設(shè)計(jì)不同的誘因，最終響應(yīng)的差別會有多少？ B、2-10倍9、下面列舉的4種直復(fù)營銷媒體優(yōu)勢，哪一項(xiàng)是屬于直郵媒體的優(yōu)勢？D、廣泛而有效的名錄、形式多樣 10、開展直復(fù)營銷的第一個步驟是？ C、設(shè)定目標(biāo)11、直郵加上電話呼出營銷跟進(jìn)，可以提高多少倍的響應(yīng)率？ B、2.5-10倍12、下列關(guān)于直復(fù)營銷步驟的選項(xiàng)中哪一個是正確的？ D、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類型、確定目標(biāo)受眾、選擇媒體、實(shí)施促銷活動效果評估與優(yōu)化13、下列哪一項(xiàng)不是直復(fù)營銷活動的基本目標(biāo)？D、塑造品牌形象，提高品牌認(rèn)知度和忠誠度14、整合營銷最有效的應(yīng)用范圍包括？A、多部門參與購買決策15、以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)是可以選擇的測量指標(biāo)？

3、A、開拆率B、電話呼入率C、停留時間D、以上都是二、多選1、在開展直復(fù)營銷的過程中，下列哪些方法可以達(dá)到增加收入的目標(biāo)？A、獲得更多顧客捐贈者、會員、用戶等B、增加購買頻次C、提高購買量2、長期忠誠顧客具有下列哪幾項(xiàng)特征？A、具有較高的利潤率，C、最有可能再次購買，D、會在產(chǎn)品上花更多的錢。3、下列哪些選擇是屬于直復(fù)營銷成功的重要原則？A、把適合的誘因給適合的人B、撰寫文案，告訴客戶我們的產(chǎn)品能為他們做什么C、讓你的潛在顧客能夠方便的響應(yīng)D、嘗試多種促銷活動，而不只是一種溝通方式4、開展直復(fù)營銷時，進(jìn)行客戶細(xì)分的作用有哪些？A、客戶細(xì)分有助于識別出最有價(jià)值客戶和潛在的新客戶B、客戶細(xì)分可以幫助

4、確定哪些是最忠實(shí)的客戶群。D、客戶細(xì)分有助于決定如何分配預(yù)算。5、整合營銷最有效的應(yīng)用范圍有哪些？A、復(fù)雜產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品或者昂貴產(chǎn)品B、銷售周期長的產(chǎn)品C、多部門參與購買決策D、需要借助大眾媒體提高產(chǎn)品知名度三、是非題1、直復(fù)營銷應(yīng)和品牌形象保持一致？A、是2、一步式營銷通常用于銷售貴重或復(fù)雜的商品B、否3、多渠道營銷活動利用了這樣一個事實(shí)：反復(fù)宣傳會增強(qiáng)顧客對信息的記憶。A、是4、如果媒體間傳遞的信息不一致，他們之間的效果就會互補(bǔ)。B、否5、在直復(fù)營銷活動中，目標(biāo)客戶總會采用較低成本的媒體。B、否二、客戶關(guān)系管理一、單選題1、一個以客戶為中心的公司關(guān)注的是什么？B、購買產(chǎn)品的客戶交叉銷售最

5、理想的客戶群體是哪個群體？C、那些目前還不是最能給企業(yè)帶來利潤但未來發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮目蛻?、客戶生命周期的第一個階段是？ A、目標(biāo)，確定正確的目標(biāo)受眾交叉營銷、觸發(fā)式營銷最長發(fā)生在客戶生命周期的哪個階段？D、客戶關(guān)系的成長5、潛在的不忠誠顧客的特征是什么？B、只對折扣感興趣6、對流失顧客的細(xì)分方法是什么？ A、可避免與不可避免的離開B、有意的或無意的推開C、A和B7、客戶贏回方案的重點(diǎn)人選是哪個？B、產(chǎn)品或服務(wù)沒有滿足他們的需求，無意間推開的客戶8、哪類客戶最容易在贏回后再次流失？B、受到競爭對手低價(jià)誘因吸引而流失的客戶二、多選題1、現(xiàn)有客戶更易對企業(yè)產(chǎn)生高利潤主要體現(xiàn)在哪些方面？A、相比于獲取

6、新客戶，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行營銷的花費(fèi)比較少B、和潛在客戶相比，現(xiàn)有客戶的響應(yīng)率通常會高出5-10倍D、對企業(yè)來講客戶價(jià)值是有差異性的，通常80%的銷售額來自于20%的客戶根據(jù)客戶細(xì)分市場，可將客戶歸結(jié)為以下哪3種客戶群？A、最有價(jià)值的客戶B、最佳潛在客戶C、成本最高客戶留住客戶，減少客戶流失的方案有哪些？B、客戶忠誠度方案C、客戶贏回方案4、計(jì)算客戶終身價(jià)值時，需要用到哪些信息？A、購買頻次B、忠誠持續(xù)時間（顧客保持時間）D、毛利潤5、長期忠誠顧客的特征是什么？ A、具有較高的利潤率C、最有可能再次購買D、會在產(chǎn)品上花更多的錢6、下列哪些是獎勵和忠誠度方案的常用手段？A、會員卡方案B、個性化的直郵

7、或電子郵件C、會員專享方案，為特殊會員提供更高級別的客戶服務(wù)D、會員卡積分方案7、客戶贏回方案，主要步驟有哪些？A、確定哪些客戶值得贏回B、找出離開的原因C、制定一個贏回計(jì)劃D、以上皆是8客戶關(guān)系管理中成功的關(guān)鍵主要有哪些？A、專注于客戶，而不是產(chǎn)品B、對不同的客戶群采用不同的方法C、尋求市場潛在增長點(diǎn)，努力保留住忠實(shí)客戶群D、失去的客戶也是有價(jià)值的，管理客戶贏回方案判斷題在客戶生命周期的每一個階段都需要新的策略和不同的方案。正確，因?yàn)椴煌芷诘目蛻粜枨蟛煌?，新的策略能更好提升客戶忠誠度，保持和發(fā)展長期的忠誠客戶。對于企業(yè)來講，擁有高消費(fèi)，高價(jià)值的忠誠客戶尤為重要。A、正確，長期的高價(jià)值的

8、忠誠客戶能為企業(yè)帶來高頻次的購買，持續(xù)時間長，為企業(yè)帶來更高收益。所有的客戶都是有價(jià)值的，因此流失掉的客戶也要想方設(shè)法全部贏回。B、錯誤，不是所有的客戶都要贏回，需在分析客戶流失的原因基礎(chǔ)上，有選擇性的區(qū)別對待。4、顧客計(jì)分卡是用來評量顧客購買習(xí)慣和傾向的專門用語。A、正確 三、誘因設(shè)計(jì)一、單選題1.下列哪一項(xiàng)誘因能夠最有效的消除風(fēng)險(xiǎn)和顧客的購買惰性?D.免費(fèi)贈品2.以下哪種誘因具有最普遍的吸引力?C.免費(fèi)贈品 3.當(dāng)提供抽獎?wù)T因時,哪一項(xiàng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)最小?C.不需要購物就能參與抽獎 4.在促銷活動設(shè)計(jì)中,選擇獎勵方式時需要考慮什么因素?A.能否吸引到目標(biāo)客戶的目光,并易于接受 B.能達(dá)到所設(shè)立

9、的顧客響應(yīng)目標(biāo)C.能有高度的顧客保留率D.以上皆是5.下列哪一項(xiàng)誘因最不具有普遍吸引力?C.與馬拉多納面對面交流 6.設(shè)置折扣應(yīng)注意什么?折扣增加的響應(yīng)率是否能夠彌補(bǔ)折扣花費(fèi)的成本7.以下哪一個是設(shè)置贈品時不應(yīng)該采取的?D.對所有商品,所有顧客統(tǒng)一設(shè)置贈品8.如何確定最有效的誘因?A.測試 9.下列哪種屬于二步式營銷?A.免費(fèi)試用裝 10.當(dāng)你的目標(biāo)是讓客戶成為會員或購買產(chǎn)品時，下列哪一項(xiàng)是達(dá)成此項(xiàng)目的的B.獨(dú)家折扣，并有有效期11.當(dāng)你想增加平均訂單額的話，什么誘因是行之有效的？B.滿一定金額，送貨上門12.直郵中，最重要的因素是什么？B.名錄選取 13.“該產(chǎn)品獲得國家頒布的優(yōu)質(zhì)獎?wù)隆币痪?/p>

10、體現(xiàn)了誘因設(shè)置的什么特性？C.權(quán)威性 14.當(dāng)理性與感性沖突之后，個人受眾往往會選擇什么？B.感性 15.下列哪一項(xiàng)通常情況下是設(shè)置誘因最有效的出發(fā)點(diǎn)？A失去的恐懼 16.下列哪一項(xiàng)最能夠在短時期內(nèi)增加會員數(shù)？A.免費(fèi)獲取，并成為專享會員 17.下列哪種誘因在一般情況下能勝出？B.所有產(chǎn)品買一送一 18.對孩子的父母，哪種形式的誘因設(shè)置一般情況下最有效？C告訴父母其他孩子全部擁有19.電子郵件的誘因敘述，正確的是哪一項(xiàng)？B.電子郵件的誘因同樣需要測試不同人群20.下列哪種顧客可能有最高的忠誠度？B.產(chǎn)品獨(dú)特功能促銷時獲得的顧客二、多選題1.如何提高直郵活動中的郵件開拆率?A.內(nèi)裝有價(jià)值的東西,

11、包含有價(jià)值的信息和吸引人的誘因或者好處B.能夠引發(fā)人的好奇心C.讓人看起來很重要2.下列哪些誘因能夠在一定程度上消除顧客購買的風(fēng)險(xiǎn)和顧客的購買惰性?A.誘因與受眾的目標(biāo)相符B.簡單響應(yīng)的誘因C.通過誘因測試確定為最有效的誘因D.在數(shù)量上和時限上有立刻行動的緊迫感的誘因3.下列哪些屬于誘因的具體條件?A.免費(fèi)使用 B.退貨承諾 C.抽獎活動 D.終身保修承諾4.折扣是一種有效誘因,但是它會產(chǎn)生什么不利影響?B.獲得客戶忠誠度不高 C.沒有折扣客戶不會購買 5.復(fù)雜誘因造成響應(yīng)率低的原因主要有哪些?A.太多選擇,造成客戶優(yōu)柔寡斷,從而推遲作決定B.客戶不喜歡動腦筋思考多種誘因的優(yōu)劣比6.關(guān)于客戶忠

12、誠度的說法,哪些項(xiàng)是錯誤的?C.忠誠度高的客戶不需要促銷D.折扣客戶忠誠度更高7.在促銷活動中，選擇獎勵方式，需要考慮什么因素？A.能否吸引目標(biāo)客戶的目光，并易于接受B.能達(dá)到所設(shè)的顧客響應(yīng)目標(biāo)C.能有較高的顧客保留率8.直郵的關(guān)注重點(diǎn)有哪些？A.名單 B.誘因 D.創(chuàng)意9.誘因的測試，主要是基于哪些角度出發(fā)？A有的誘因可能不一定適合該產(chǎn)品本身B有的誘因可能不一定適合此類受眾10. 下列哪些屬于誘因？A.獨(dú)一無二的功能 C.權(quán)威的參數(shù)認(rèn)證 D.名人專用產(chǎn)品三、判斷題1.預(yù)算是影響促銷誘因設(shè)計(jì)的重要因素。A.正確，因?yàn)轭A(yù)算的多少能夠決定誘因讓利的承受能力2.誘因是導(dǎo)致客戶響應(yīng)、點(diǎn)擊或購買的原因。

13、A.正確，因?yàn)榭蛻粼谝欢ǔ潭壬鲜盏搅苏T因的刺激3.客戶雖然都具有一定的惰性，但是他們往往會主動與營銷者產(chǎn)生互動B.錯誤，必須設(shè)計(jì)合適的誘因才能使得客戶消除惰性，與營銷者產(chǎn)生互動4.折扣是很有效的誘因，并且能夠使客戶長期關(guān)注該產(chǎn)品，從而有較高的忠誠度B.錯誤，因?yàn)檎劭劭蛻艋蛟S并不是真正對產(chǎn)品感興趣5.誘因的設(shè)計(jì)其實(shí)不需要測試，因?yàn)檎T因能讓顧客獲得利益，客戶都會喜歡。B.錯誤，不同的人對不同的誘因響應(yīng)度會不同6.免費(fèi)信息、免費(fèi)試用裝往往也是一種很好的誘因A.正確，客戶對免費(fèi)的東西往往會有一定的興趣7.任何誘因設(shè)置都必須考慮成本A.正確，成本是營銷活動各環(huán)節(jié)都需要考慮的重要因素之一8.誘因設(shè)置的數(shù)量

14、、時限的限制，能夠營造一定的緊迫感，適用于短期促銷A.正確，客戶會產(chǎn)生緊迫感，從而立即響應(yīng)9.為了更好的給客戶優(yōu)惠服務(wù)，應(yīng)該設(shè)置多種優(yōu)惠組合，任由客戶選擇B.錯誤，更多的選擇，會引起客戶的惰性，從而放棄響應(yīng)10.直郵信封上應(yīng)該設(shè)置誘因，從而提高直郵開拆率A.正確，否則再好的誘因，放在里面，客戶也不會看到四、直郵創(chuàng)意與設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇1、在進(jìn)行直郵的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的策略規(guī)劃之時，下面說法是不正確的是？D關(guān)注客戶就是指要解決他們的難題。2、創(chuàng)意簡報(bào)由幾部分構(gòu)成？A目標(biāo)受眾、目標(biāo)/策略、產(chǎn)品定位、可獲利益 、阻礙/障礙、行動、預(yù)算、法律和法規(guī)、歷史結(jié)果、市場調(diào)查3、以下在文案中出現(xiàn)的情況，哪一種最具信賴

15、感？C身邊和你一樣的人認(rèn)可4、下列對于創(chuàng)意簡報(bào)的說法，哪個是不正確的？B 創(chuàng)意的成功或失敗一定要在撰寫文案或生成版面設(shè)計(jì)之后才能決定5、以下關(guān)于感性文案與理性文案的說法正確的是？A 感性文案比理性文案表現(xiàn)力強(qiáng)6、下面是聯(lián)邦快遞的廣告詞的兩種不同表述：公事化的描述：你可以信賴聯(lián)邦快遞準(zhǔn)時的將你的物品送達(dá)目的地，他們的樞紐系統(tǒng)和技術(shù)可以保證這一點(diǎn)。（展現(xiàn)其完善的系統(tǒng)和技術(shù)，過于邏輯性的表述。）情感化的描述：但它完全、絕對的、及時到達(dá)那里時，你將永遠(yuǎn)不會被你的老板或客戶找麻煩。（我能為客戶做什么？沒能準(zhǔn)時到達(dá)將會造成損失對損失的恐懼強(qiáng)于所渴望獲得利益。）你認(rèn)為哪種表述更能夠吸引客戶？C情感化描述為主

16、，公事化描述為輔7、對于直郵設(shè)計(jì)的要求，以下說法不正確的是？D 直郵設(shè)計(jì)重在裝飾而不是溝通8、成功的廣告詞不包括以下哪個規(guī)則？C 不制造緊迫感9、下列哪個關(guān)于直郵設(shè)計(jì)規(guī)則的說法是正確的？A 文案的主體使用白紙黑字更容易理解10、下列哪項(xiàng)是直郵信件的構(gòu)成部分？A開頭（標(biāo)題或第一段）B正文（副標(biāo)題或文案主體）C結(jié)尾：結(jié)論，簽名和附言D以上都是11、在直郵設(shè)計(jì)中，下列哪種說法是正確的？B暖色調(diào)比冷色調(diào)或中性色更吸引人眼球12、下列哪一個不是直郵創(chuàng)意行之有效的四大原則之一？D親和度13、在文案編輯的過程中，下列表現(xiàn)并未體現(xiàn)出作者高傲的情緒的是？D用詞嚴(yán)謹(jǐn)理性14、下列關(guān)于成功的廣告詞的規(guī)則，哪一項(xiàng)是最

17、準(zhǔn)確的？A了解客戶、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、明確要求、開頭有力、制造緊迫、制造緊迫、使用沖擊力強(qiáng)的詞語、結(jié)尾有力 15、關(guān)于插圖與文案之間的關(guān)系，下列說法正確的是？A插圖/照片應(yīng)有助于銷售B選擇可以體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢的插圖D以上都是16、下面哪一項(xiàng)不是格弗里德·福格勒教授在對直郵圖形的研究中得出的大部分人遵循的研讀和觀看模式？A 人物圖片比產(chǎn)品或物體圖片更吸引人眼球17、關(guān)于特征和利益的說法，正確的是？A 特征是有關(guān)產(chǎn)品的B 利益是有關(guān)客戶的C要學(xué)會將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶可獲利益D 以上都是18、成功的廣告詞需要一個強(qiáng)有力的開頭，但不應(yīng)該體現(xiàn)在？D夸張的表現(xiàn)方式19、撰寫廣告詞需要注意的是：A所有的

18、廣告詞必須與產(chǎn)品定位和品牌戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)B對自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，關(guān)鍵在于差異化C以上都是20、價(jià)值體現(xiàn)是直郵創(chuàng)意行之有效的四大原則之一，下列關(guān)于價(jià)值體現(xiàn)原則的說法正確的是？A通常價(jià)值體現(xiàn)的是性能和方便，而不僅僅是價(jià)格B可獲利益體現(xiàn)價(jià)值C價(jià)值要高于價(jià)格D以上都對二、多項(xiàng)選擇1、以下哪些是直郵創(chuàng)意行之有效的原則？A 價(jià)值體現(xiàn) B 滿意度 C可用性 D 權(quán)威性2、創(chuàng)意簡報(bào)中需要列出的提綱包括A 目標(biāo)受眾及需求B 需要解決的問題C 潛在客戶可以獲得的利益D 寄發(fā)郵件的目的3、關(guān)于特征和利益的說法，正確的有A 特征是有關(guān)產(chǎn)品的B 利益是有關(guān)客戶的D 要學(xué)會將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶可獲利益4、市場調(diào)查可以實(shí)現(xiàn)而測試

19、無法實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容是什么？A診斷力C市場潛力/產(chǎn)品開發(fā)D 客戶態(tài)度和人口統(tǒng)計(jì)特征5、以下哪些選項(xiàng)是創(chuàng)意簡報(bào)的構(gòu)成要素？B目標(biāo)受眾、目標(biāo)/策略、產(chǎn)品定位C可獲利益、阻礙/障礙、行動D預(yù)算、法律法規(guī)、歷史結(jié)果、市場調(diào)查6、附言是：A直郵文案的最重要組成部分之一。B通常在閱讀正文之前先讀附言。C必須非常有力重申誘因，號召行動，進(jìn)一步闡釋，即其他促使客戶行動的理由。7、哪些因素在文案中出現(xiàn)可提升內(nèi)容的權(quán)威性？A名人代言B專家表態(tài)C獲得獎項(xiàng)D身邊普通人的褒獎8、成功的廣告詞需要一個強(qiáng)有力的開頭，應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？A信封上吊胃口的廣告B朗朗上口、容易記憶的廣告標(biāo)題C引人入勝的開頭9、在直郵設(shè)計(jì)中，關(guān)于圖片使

20、用的說法正確的是？A人物圖片比產(chǎn)品或物體照片更吸引人的眼球B大的插圖比小的插圖更引人注意C插圖必須有助于你的銷售D插圖可以證明你所說的是真的10、關(guān)于文案背景及文字設(shè)計(jì)的說法正確的是？A文案的主體使用白紙黑字更容易理解B短標(biāo)題或非常短的文案可以用反白文字,但是盡量不要用在文案的主體部分D要避免的錯誤：在黑色背景上寫字三、是非題1、我們的工作不僅僅是銷售一個商品或服務(wù)，最重要的是創(chuàng)建一個終身客戶。因此在開發(fā)創(chuàng)意時要始終關(guān)注客戶。A.正確 2、客戶在面對直郵創(chuàng)意與設(shè)計(jì)時，往往會出現(xiàn)理智勝于情感的狀況。B.錯誤3、在創(chuàng)意設(shè)計(jì)中，往往需要更強(qiáng)調(diào)：客戶通過方案能獲得什么利益而不是損失什么，因?yàn)檠芯堪l(fā)現(xiàn)，

21、人們對獲得的滿足感遠(yuǎn)勝于對損失的恐懼感。B.錯誤4、創(chuàng)意的成功或失敗早在撰寫文案或生成版面設(shè)計(jì)之前就決定了。A.正確 5、創(chuàng)意簡報(bào)的構(gòu)成中不包括阻礙、障礙和市場調(diào)查這些要素。B.錯誤6、撰寫廣告詞時，所有的廣告詞必須與產(chǎn)品定位和品牌戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)。A.正確 7、成功的廣告詞應(yīng)該強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，而不是對商品或服務(wù)的所有優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行羅列。A.正確 8、直郵的設(shè)計(jì)和圖形必須能支持和加強(qiáng)文案上的信息。A.正確 9、通過插圖可以增強(qiáng)直郵文案的說服力。A.正確 10、“故事訴求”（story apple）,在照片中注入的故事訴求越多，讀你廣告的人就越多。A.正確 五、數(shù)據(jù)庫營銷一、單選題1、數(shù)據(jù)庫營銷的最終目的是什么？

22、B、通過使用數(shù)據(jù)庫與客戶建立關(guān)系，獲取高額利潤在利用外部名錄郵寄之前，最需注意的事情是什么？C、對數(shù)據(jù)進(jìn)行合并清洗去重3、以下哪種渠道不是企業(yè)名錄的有效來源？A、人口普查數(shù)據(jù)4、整合過的客戶數(shù)據(jù)庫中都包含哪些信息？A、交易（數(shù)據(jù)）B、促銷與響應(yīng)記錄C、問卷調(diào)查或人口普查時追加的數(shù)據(jù)D、以上都是5、以下哪種信息是屬于購買和行為數(shù)據(jù)類型？C、所有交易細(xì)節(jié)及付款記錄6、RFM模型中新鮮度通常是以什么作為評定依據(jù)的？A、依據(jù)客戶最近一次購買7、購買頻次編碼的基礎(chǔ)是什么？ A、從購買次數(shù)最多的消費(fèi)者到只購買一次的消費(fèi)者8、謹(jǐn)慎使用“新鮮度/消費(fèi)頻次/消費(fèi)金額”分類進(jìn)行促銷的的原因是什么？C、如果一直使用

23、，那么就有一部分的客戶長時間的不會收到你的信息，將會流失掉這些客戶。9、下列哪個是屬于生活方式數(shù)據(jù)？D、喜歡購買奢侈品10、獲取人口統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)心理數(shù)據(jù)的有效途徑是哪些？A、分析客戶購買情況B、調(diào)查客戶C、從供應(yīng)商租用信息數(shù)據(jù)D、以上皆是11、利用數(shù)據(jù)庫提高企業(yè)利潤，名錄細(xì)分需遵循哪個原則？C、二八法則12、下列通過細(xì)分來驅(qū)動營銷投資策略正確的是？B、對最好的顧客提供高質(zhì)量服務(wù)來保持和保護(hù)二、多選題1、為什么要建立數(shù)據(jù)庫？A、了解顧客B、賣給客戶什么樣的產(chǎn)品C、如何更好的維護(hù)客戶D、如何尋找到更多的潛在客戶2、收集、分析和使用客戶信息以及他們的 、 、 。這些信息是用來建立客戶檔案，鎖定目標(biāo)客戶

24、群，制作個性化郵件，建立關(guān)系并鼓勵重復(fù)購買，提高終身價(jià)值以及促進(jìn)忠誠度。A、購買習(xí)慣B、人口信息C、生活方式以及其他有關(guān)資料3、獲取潛在客戶及現(xiàn)有客戶信息的有效途徑有哪些？A、建立自己的名錄B、租借其他機(jī)構(gòu)的名錄C、與有業(yè)務(wù)來往的合作伙伴交換名錄D、以上皆是4、企業(yè)可以通過如下哪些渠道租借到名錄？A、專業(yè)的數(shù)據(jù)使用提供商B、電話黃頁C、會員組織D、以上皆可5、數(shù)據(jù)類型中的行為數(shù)據(jù)主要有哪些用途？A、指導(dǎo)營銷策略B、細(xì)分和選擇受眾C、提供個性化的誘因和創(chuàng)意D、優(yōu)化預(yù)算分配方案6、RFM模型主要包含哪些要素？A、新鮮度B、消費(fèi)頻率C、消費(fèi)金額7、預(yù)測模型的主要用途有哪些？A、用來引發(fā)那些看起來像是

25、最佳客戶的直接響應(yīng)B、為目標(biāo)客戶確定正確的產(chǎn)品誘因和價(jià)格C、為目標(biāo)受眾制定有吸引力的文案和創(chuàng)意D、識別“風(fēng)險(xiǎn)”客戶，制定適當(dāng)?shù)目蛻舯Ａ舨呗?、鎖定最佳客戶群的有效方式有哪些？A、現(xiàn)有購買記錄的客戶C、根據(jù)RFM模型確定的最佳客戶選擇D、利用預(yù)測模型得到的潛在客戶9、客戶終身價(jià)值包含哪些因素？A、購買頻率B、忠誠持續(xù)的時間C、每次購買的利潤10、關(guān)于客戶終身價(jià)值的表述正確的是？A、客戶保持率穩(wěn)定上升，不忠誠的客戶流失，忠誠客戶保留B、忠誠客戶不但購買量大，而且到店次數(shù)也多C、忠誠客戶服務(wù)成本更低D、忠誠的客戶更容易將一個公司介紹給他的朋友或其他商業(yè)伙伴三、判斷題1、與業(yè)務(wù)合作伙伴交換目錄，是獲取

26、潛在客戶及現(xiàn)有客戶信息的有效方式。A、正確。 2、在利用外部名錄郵寄之前對數(shù)據(jù)進(jìn)行合并清洗，是為了節(jié)約資金，避免將郵件發(fā)給現(xiàn)有客戶。A、正確。 3、從外部數(shù)據(jù)中可以得到客戶的年齡，所屬產(chǎn)業(yè)類型等（本企業(yè)外部等數(shù)據(jù)）資料。A、正確。 4、數(shù)據(jù)庫經(jīng)常應(yīng)用于大眾廣告。B、錯誤。5、RFM模型中，最重要的是消費(fèi)金額。B、錯誤。最重要的是新鮮度6、在一個典型的頻次五等分圖中，最高的響應(yīng)率與次高的響應(yīng)率差距很大。B、錯誤。7、行業(yè)類型、員工數(shù)量、銷售量、從業(yè)時間等皆為企業(yè)統(tǒng)計(jì)的主要特征表現(xiàn)。A、正確。 8、使用預(yù)測模型能很好的識別“風(fēng)險(xiǎn)”客戶，以便提前制定適當(dāng)?shù)目蛻舯Ａ舨呗?，提高響?yīng)率。A、正確。 9、利

27、用過去的購買行為預(yù)測未來的購買行為，前面的購買將驅(qū)動未來的營銷。A、正確。 10、忠誠的客戶更容易將一個公司或產(chǎn)品介紹給他的朋友或商業(yè)合作伙伴。A、正確。 直郵評估單選題1、下列屬于直郵促銷中產(chǎn)生的成本有哪些？（1）數(shù)據(jù)處理費(fèi) （2）郵資 （3）制作費(fèi)用 （4）訂單處理費(fèi)用 （5）訂單履行費(fèi)用 D、（1）（2）（3）（4）（5）2、下列說法正確的是？（1）響應(yīng)率是直復(fù)營銷中最常用的指標(biāo)（2）訂單平均成本是指生成每個訂單的費(fèi)用（3）盈虧平衡點(diǎn)是指收入和營銷費(fèi)用持平的臨界點(diǎn)（4）盈虧平衡相應(yīng)率=盈虧平衡訂單量/促銷總?cè)藬?shù)D、以上都正確3、下列不屬于直復(fù)營銷測量指標(biāo)的是？B、訂單成本 4、下列不屬于

28、獲得新客戶的方式是哪個？C、交叉銷售 5、發(fā)放43750份郵件，收到1750個訂單，總銷售額是59168元，銷售總成本是40500元，那么訂單平均利潤是多少？A、10.67 6、本月每個客戶的月消費(fèi)額是25.38元，上個月每個客戶的月消費(fèi)額是36.74元，變動率是多少？C、31% 7、下列計(jì)量公式不正確的是？A、轉(zhuǎn)化率=訂單量/總促銷量 8、下列成本中不屬于目錄成本的是？A、策劃成本 9、直復(fù)營銷效果評估常用的指標(biāo)有哪些？A、千人成本B、響應(yīng)率C、轉(zhuǎn)化率D、以上皆是10、下列屬于創(chuàng)新成本的是？A、文案設(shè)計(jì)成本 11、以下屬于營銷成本支出的是？A、媒體成本B、創(chuàng)新成本 C、生產(chǎn)成本 D、以上皆是

29、12、通過增加客戶量來提高收入的方法有哪些？A、更好的誘因B、更多的受眾 C、以上皆是 13、下列有關(guān)獲取客戶和保留客戶的說法中不正確的是？A、客戶獲取的營銷活動響應(yīng)率較高 14、直復(fù)營銷效果評估需統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容包括？A、響應(yīng)率B、銷售額C、營銷成本 D、以上皆是多選題1、客戶保留營銷與客戶獲取營銷相比，優(yōu)勢有哪些？A、營銷成本更低 B、更了解客戶 C、更個性化 D、響應(yīng)率更高2、訂單履行成本包括下列哪些成本？C、訂單服務(wù)費(fèi) D、贈品寄遞費(fèi)用3、下列屬于直復(fù)營銷效果跟蹤的目標(biāo)的有？A、獲取新客戶 B、保留現(xiàn)有客戶 C、激活以前客戶 D、贏回流失客戶4、提高直復(fù)營銷利潤的方式有哪些？A、增加客戶 B

30、、提高購買量 C、降低促銷成本 D、改變銷售價(jià)格5、下列說法正確的是？A、超過盈虧平衡點(diǎn)的響應(yīng)率可以帶來利潤C(jī)、低于盈虧平衡點(diǎn)的響應(yīng)率就會虧損6、為一個商業(yè)雜志發(fā)了568681封郵件，花費(fèi)216300元，結(jié)果27382人做出響應(yīng)，8407人訂閱，每年每人訂閱成本55元，下列計(jì)算正確的是？B、轉(zhuǎn)化率30.70% C、訂單平均成本25.73 D、盈虧平衡訂單量39337、下列屬于創(chuàng)新成本的是？B、美術(shù)設(shè)計(jì)成本D、促銷活動的策劃成本8、下列屬于直郵活動中產(chǎn)生的成本的是？A、媒體成本 B、創(chuàng)新成本 C、目錄成本 9、直郵效果評估過程中需統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容有？A、發(fā)行量 B、購買量或訂單量 C、總銷售額 D、營

31、銷總成本10、下列關(guān)于轉(zhuǎn)化率說法正確的是？A、轉(zhuǎn)化率是追蹤和測量電子郵件的重要指標(biāo) C、轉(zhuǎn)化分為二步走，第一次促銷要讓受眾咨詢更多的信息或銷售線索，第二次聯(lián)系要把他們轉(zhuǎn)化為購買者。 判斷題1、客戶保留營銷和客戶獲取營銷一樣，也需要統(tǒng)計(jì)同樣的數(shù)據(jù)。A、正確 2、直復(fù)營銷與其它營銷方式的不同之處在于其結(jié)果是有形和可測量的。A、正確 3、投資回報(bào)率是衡量直復(fù)營銷效果的關(guān)鍵指標(biāo)之一。A、正確 4、訂單履行費(fèi)用是指接受、記錄相應(yīng)和訂單的服務(wù)與系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)成本。B、錯誤5、退訂率是指沒有成功發(fā)送的所有電子郵件地址總量除以所有計(jì)劃發(fā)送的電子郵件地址總量，是一個百分比。B、錯誤6、跟蹤碼在直郵中非常重要。A、

32、正確 7、變動率表示在一段時間內(nèi)結(jié)果變動多少，經(jīng)常與前一個月、前一年或者上次營銷活動相比較。A、正確 8、千人成本是效率的一種簡單表示。A、正確 9、向15萬潛在客戶發(fā)郵件，有3750人電話咨詢，形成2895個訂單，總銷售收入為830036元，響應(yīng)率為1.93%。B、錯誤10、響應(yīng)率是最常用的直復(fù)營銷評估指標(biāo)。A、正確 七、直郵策劃一單選題1. 郵簡最重要的特點(diǎn)是C.生產(chǎn)簡易，降低制造成本 2. 在信封套裝中，外部信封使用的目的是A包含一些重要元素，誘使收件人打開 3.使用商業(yè)回復(fù)信封的目的是將客戶響應(yīng)返回給寄件者立體郵件的目的是A極高的開拆率 5. 選擇明信片和郵簡的原因是C兩面都印上顯著的

33、誘因，吸引客戶閱讀 6. 如何提高郵件開啟率 A內(nèi)裝有價(jià)值的東西，包含有價(jià)值的信息和吸引人的誘因或者好處7.直郵的優(yōu)勢如果顧客現(xiàn)在無暇閱讀，直郵可以保證顧客在空閑時去閱讀該信息. 信封套裝通常用于需要更加努力銷出的產(chǎn)品和服務(wù). 無名址郵件A面向所有受眾，回復(fù)率不高 10. 直郵樣式主要類型B. 郵簡和信封套裝. 密封式信封通常用于寄發(fā)給富人或者高級主管類的顧客12. 當(dāng)需要更多營銷信息時（ ）能起到更好的效果A多頁信件 13使用郵簡的目的提供單一產(chǎn)品誘因、活動信息和生成銷售線索，或者形成（網(wǎng)絡(luò)和零售）業(yè)務(wù)量。.郵簡通常用于形成客流量零售，會展或者網(wǎng)絡(luò)15. 典型宣傳冊必備的要點(diǎn)封底（呼吁行動）

34、.目錄的特征常用于電子商務(wù)、零售業(yè)、運(yùn)用多渠道策略驅(qū)動業(yè)務(wù)量 .商業(yè)回函信封的特點(diǎn)付款安全.將客戶姓名與（）相鏈接網(wǎng)址.合作郵寄的特點(diǎn)商戶可共同分擔(dān)郵寄成本個性化信件包括信頭寄件公司名稱利益性的大標(biāo)題（不常用） 收件人姓名和地址以上都正確二多選題1. 如何運(yùn)用PURL提高郵件響應(yīng)率 A用潛在客戶的名字，并給予個性化的信息 B.和消費(fèi)者建立更有意義的對話C吸引顧客登錄，增加點(diǎn)擊率D提供有用資訊2. 郵件套裝的組成部分有哪些A信封 B, 宣傳冊 C. 信件 D. 插頁3.直郵套裝的作用A信封套裝可以讓客戶間接購買B. 通常適用于寄給重要客戶的郵件C能夠展現(xiàn)具有情感決策的誘因D適用于要求保密的產(chǎn)品4

35、. 信封的功能容納所有的內(nèi)件并將這些內(nèi)容發(fā)送至目標(biāo)收件人引起收件人的注意，提高他們的興趣，并打動他們開拆郵件信封對收件人的響應(yīng)來說功不可沒. 促使顧客開拆信封的策略內(nèi)裝有價(jià)值的東西（有價(jià)值的信息，吸引人的誘因或者好處）好奇心看起來很重要6.信封的重要要素收件人地址（有址郵件通常能比無名址郵件獲得更高的響應(yīng)率）寄件人信息（可以包含姓名、頭銜、公司名或者保持空白）郵資（不同郵資對客戶產(chǎn)生不同效果）信封上的吊胃口式的促銷廣告文案信件樣式的重要性B.必須扮演成“銷售員”C.大部分人看信首先看：是什么，跟自已是否有關(guān)D.信件可以實(shí)現(xiàn)“一對一”的營銷（當(dāng)正確使用時，能大幅提高響應(yīng)率）8. 當(dāng)信封被開拆后如

36、何調(diào)動興趣，讓他們閱讀并作出響應(yīng)A. 看起來像一封真正的信（使用熟悉的、傳統(tǒng)的字體和紙張）B. 提高信件的可讀性（足夠大的字體以便于閱讀）C多樣性的段落設(shè)置，不要太密集D突出強(qiáng)調(diào)最重要的文案9.宣傳冊的設(shè)計(jì)A.封面應(yīng)該吸引讀者B通過添加重要信息來說服潛在顧客購買C.產(chǎn)品優(yōu)勢和特性的描述，誘人的照片、圖表以及用來幫助說服潛在顧客購買的更多文案D.響應(yīng)方式也應(yīng)該是清晰的10.什么時候需要宣傳冊或是插頁A.需要用照片向顧客展示產(chǎn)品或優(yōu)勢時B.需要解釋復(fù)雜信息時（細(xì)節(jié)較多，需列圖表），強(qiáng)調(diào)重要優(yōu)勢C.鑒定證明（證書、獎勵、專家（評價(jià)）用于提高產(chǎn)品的可信度三判斷1.促使顧客開拆信封的策略：內(nèi)裝有價(jià)值的東

37、西、好奇心、看起來很重要A.正確 2.個性化的信封不能提高打開率B.錯誤 3. 直郵的優(yōu)勢：實(shí)際接觸、易保存、容易記憶A.正確 4. 直郵套裝中的每個內(nèi)件都要加入聯(lián)系方法和行動呼吁內(nèi)容A.正確 5. 看起來像某人向我推銷什么東西，開拆率是40%到80%A.正確 6.無名址郵件產(chǎn)生的響應(yīng)高于有址商函B.錯誤7.包裹插面營銷活動能通常是各種插面營銷活動中效果最好的A.正確 8. 非扁平的商函不可以是一個盒子或是“內(nèi)裝贈品的”信封B.錯誤9. 宣傳冊不必非常漂亮，但是他們必須要利于銷售A.正確 .開窗式信封是經(jīng)濟(jì)的，信件上的地址或者回復(fù)樣式可以通過窗口顯示出來A.正確調(diào)查與測試單選題1、假如郵件的預(yù)

38、期響應(yīng)率是3.1%，那么，最小的對照組大小應(yīng)為多少？B、16130 2、下列有關(guān)測試原則的說法正確的是？（1）確定測試元素的重要性；（2）在同一時間測試所有元素；（3）每次測試單一元素；（4）測試一個創(chuàng)意或直郵套裝；（5）計(jì)劃如何跟蹤效果。A、（1）（3）（5） B、（1）（2）（4） C、（1）（3）（4）（5） D、以上都對3、下列關(guān)于多變量測試說法不正確的是？ B、比A/B測試成本低 4、下列不屬于增加收入的方法是？A、降低直郵套裝成本 5、下列屬于電子郵件測試變量的是？（1）名錄 （2）主題 （3）誘因 （4）郵件信息（5）創(chuàng)意A、（1）（3）（5） B、（1）（3）（4）（5） C、

39、（1）（3）（4） D、以上都是6、如何確定真正需要挽留的客戶？A、分析已流失客戶數(shù)據(jù) B、確定每個有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶的終身價(jià)值C、結(jié)合前兩種數(shù)據(jù) 7、下面不屬于定量研究方法的是？A、商廈攔截訪問 8、下面關(guān)于“測試失敗”的價(jià)值描述正確的是？A、相對于成功，失敗的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屇銓W(xué)到更多教訓(xùn) 9、直復(fù)營銷者開展調(diào)查的原因是什么？A、為了開發(fā)新產(chǎn)品B、為了分析目標(biāo)消費(fèi)群 C、在測試新的創(chuàng)意策略時，先做好事前確認(rèn)，以便效果如期產(chǎn)生 D、以上皆是10、下列屬于定性研究的是？A、焦點(diǎn)座談B、商廈攔截訪問C、一對一訪問D、以上皆是11、下列關(guān)于研究與測試的說法正確的是？C、測試和研究相輔相成，但用于不同的目的

40、12、下列關(guān)于測試的說法正確的是？A、測試賦予你比競爭者更快的獲知能力 B、測試為你提供前進(jìn)的方向C、以上都正確 13、下列對A/B測試法說法不正確的是？B、A/B測試法應(yīng)持續(xù)使用 14、如何估計(jì)響應(yīng)率？A、根據(jù)對照套裝估計(jì)B、根據(jù)收支平衡分析估計(jì) C、以上皆對 15、調(diào)查和測試的目的是？A、提高響應(yīng)B、留住客戶C、增加收入D、以上皆是多選題1、直復(fù)營銷者開展調(diào)查的原因是什么？A、為了開發(fā)新產(chǎn)品；C、為了分析消費(fèi)群；D、在測試新的創(chuàng)意策略時，先做好事前確認(rèn)，以便效果如期產(chǎn)生。2、市場調(diào)查可以實(shí)現(xiàn)而測試無法實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容是什么？A、診斷力；B、市場潛力/產(chǎn)品開發(fā)；C、客戶態(tài)度和人口統(tǒng)計(jì)特征；3、下列

41、關(guān)于測試的說法正確的是？A、失敗的測試可以讓你了解什么不能做，可以為你省錢；B、與成功的經(jīng)驗(yàn)相比，失敗的教訓(xùn)會讓你學(xué)到更多；C、從來沒有失敗過的直郵活動，是因?yàn)闆]有進(jìn)行足夠的測試；D、每一個營銷活動都應(yīng)該包含一個測試。4、下列屬于定性研究方法的是？B、焦點(diǎn)訪談C、商廈攔截訪問5、郵件調(diào)查通常需要包含如下哪些內(nèi)容？A、專屬信封B、個性化郵件C、簡短調(diào)查D、獎勵活動6、下列屬于測試基本術(shù)語的是？A、對照B、批量寄遞C、測試組D、樣本7、下列說法正確的有？C、定性研究無法預(yù)測銷售量D、商廈攔截訪問需要有足夠的樣本量8、下列有關(guān)測試原則的說法正確的是？A、在同一時間測試所有元素 B、每次測試單一元素

42、C、測試一個創(chuàng)意或直郵套裝 9、下列屬于增加收入的方法的是？B、提高響應(yīng)率D、提高平均銷售量10、下列關(guān)于樣本量大小的說法正確的是？ （ ）A、樣本量要足夠大以保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果的有效性 B、可以利用簡單的公司確定測試的樣本量 C、計(jì)算測試樣本量時需確定你預(yù)期的響應(yīng)率 判斷題1、收到直郵和目錄的客戶很少花時間在瀏覽網(wǎng)站上。 B、錯誤 2、A/B 測試可以快速且容易的設(shè)計(jì)。 A、正確3、相較于成功、失敗的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屇銓W(xué)到更多的教訓(xùn)。 A、正確 4、預(yù)期響應(yīng)率可以決定測試樣本量的有效統(tǒng)計(jì)。 A、正確 5、測試的結(jié)果都是對的。B、錯誤6、降低直郵套裝成本是增加收入的一種方法。B、錯誤7、二手資料研究是市場調(diào)

43、查的一種工具。A、正確 8、定量研究需要足夠大的樣本量確保統(tǒng)計(jì)結(jié)果的有效性。A、正確 9、測試必須同一時間測試所有元素。A、正確 10、一次測試可以測試兩個或兩個以上元素。B、錯誤11、A/B 分離測試是一種最簡單的測試方法。A、正確 12、A/B 分離測試可以持續(xù)使用。B、錯誤13、多變量測試必須建一個測試矩陣。A、正確 14、主題是電子郵件最需要測試的變量之一。A、正確 15、調(diào)查有助于發(fā)現(xiàn)并解決問題。A、正確 九、數(shù)字營銷一、單選題1.下列不屬于數(shù)字渠道的有？C.報(bào)紙2.直郵、電子郵件、短信、電話四者相比誰的可信度最高？A.直郵 3.授權(quán)在電子郵件營銷中很重要，是因?yàn)?？B.電子郵件信箱被

44、認(rèn)為是私人空間4.如何定義退訂率？A.退訂率是所有從電子郵件營銷中退訂的人除以成功發(fā)送的電子郵件總量，是一個百分比。5.追蹤和測量電子郵件的重要指標(biāo)是？D.轉(zhuǎn)化率6. 一個網(wǎng)站的首頁或者最主要的頁面通常被稱為？A.主頁 7. 什么樣的的網(wǎng)站布局才是好的網(wǎng)站布局？A.符合眼睛運(yùn)動規(guī)律的布局 8.手機(jī)短信在以下哪方面優(yōu)勢比較明顯？B.即時性 9.廣告通過效果來計(jì)費(fèi)的典型模式有？D.百度競價(jià) 10. 點(diǎn)擊鏈接或者廣告后出現(xiàn)的頁面？A.到達(dá)面 11.與其他渠道相比互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是什么？A.信息量大 B.及時性 C.互動性 D.以上都對12.在網(wǎng)站廣告的投放上我們應(yīng)該更多地關(guān)注？C.ROI 13.手機(jī)營銷

45、的種類？A.拉動式營銷 B.手機(jī)推動式營銷 C.以上都對 14. 為了獲得現(xiàn)有客戶和潛在客戶的授權(quán)，發(fā)送促銷信息。屬于那種營銷方式？A.拉動式營銷 15.手機(jī)營銷不太適合針對那種客戶？D.年老者16.QR碼又叫做？B.快速響應(yīng)碼17.搜索網(wǎng)站中用來搜索信息或者產(chǎn)品的詞匯通常被叫做？B.關(guān)鍵詞 18.直郵和電話的到達(dá)率相比？A.相當(dāng) 19.直郵、電子郵件、短信、電話成本相比由高到底排序？A.直郵、電話、短消息、電子郵件20.在中國搜索引擎市場占有率最高的是？A百度 21.下列屬于我們通常意義上的社交媒體有？B.人人網(wǎng) 22.消費(fèi)者認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)世界，下列哪個是他們最關(guān)心的？C.隱私 23.社交媒體

46、營銷又叫做？A.口碑營銷 24.決定你最佳電子郵件發(fā)送頻次的唯一方法是？C.測試不同的頻次 25.URL是指？A.互聯(lián)網(wǎng)中一個頁面的地址 二、多項(xiàng)選擇題1.為何在營銷活動中加入社交媒體？A.增加潛在顧客B.為購買決策提供支持C.強(qiáng)化直郵、搜索引擎營銷和電子郵件營銷的效果D.提供售后支持2.影響使用手機(jī)營銷方式的因素A.手機(jī)服務(wù) B.手機(jī)類型 C.顧客人口統(tǒng)計(jì)特征 D.年齡，收入和性別3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)主要來自于？A.垃圾郵件 B.病毒 C.身份盜竊 D.間諜程序 4.手機(jī)營銷中常用的消費(fèi)者參與策略有？A.投票 B.優(yōu)惠券 C.促銷 5.競價(jià)廣告中決定廣告位置的因素A.公司廣告的競價(jià)額 B

47、.搜索廣告的點(diǎn)擊量C.到達(dá)頁面與搜索關(guān)鍵詞和搜索廣告的關(guān)聯(lián)程度6.如何評估和優(yōu)化搜索？A.評估對不同關(guān)鍵詞組合的響應(yīng)B.若想得到最好的效果，需要對廣告進(jìn)行測試C.到達(dá)頁面要展示圖片、產(chǎn)品性能以及為顧客帶來的好處7.決定有效電子郵件有效性的關(guān)鍵因素?A.細(xì)分受眾B.誘因要針對合適的受眾C.提供針對個人興趣和需求的個性化信息8.電子郵件營銷活動的重要作用？A.增進(jìn)客戶關(guān)系 B.客戶保持和忠誠度 C.顧客獲得 9.與傳統(tǒng)的線下直郵相比，電子郵件有何優(yōu)點(diǎn)？A.成本低 B.回復(fù)速度快 C.可以大范圍進(jìn)行發(fā)送 10. 與電子媒體相比，直郵的優(yōu)勢？A到達(dá)率高 B.回復(fù)率高 C.但成本高 D.回復(fù)速度慢三、判斷題1.手機(jī)在線閱讀的人群要比手機(jī)在線聊天的人群比例高。B.錯誤2.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷模式會逐漸擠占直郵的發(fā)展空間。B