鴻基物業(yè)管理有限公司員工績效考評實施細則

1、鴻基物業(yè)管理有限公司員工績效考評實施細則（建議稿）一、目的 1更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，實現(xiàn)員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規(guī)定的嚴肅性，真正體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶，建立起行之有效的激勵機制，營造良好的工作氛圍，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 2更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況，考評結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。 二、適用范圍 主要是對全體正式員工進行的定期考評，適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工及管理人員。新進實習員工、競爭上崗的

2、見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。 三、管理職責 1各管理處負責人負責本管理處員工的考紀考評的具體執(zhí)行。 2公司辦公室負責考評獎懲的具體執(zhí)行。 四、績效考評的分類 1績效考評分月度績效考評和年度績效考評。 2月度績效考評是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進行考核，考評的標準是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識。 3年度績效考評是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎懲記錄及出勤情況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月度績效考核的得分后，得出被考核者本年度績效考評的最終得分。 五、考評細則及實施標準 1. 普通人員績效考評

3、考核項目 評分細則與實施標準 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 優(yōu)（91%-100%） 工作 能力 （45分） 工作質(zhì)量（20） 工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 工作缺乏計劃，工作跟進不及時，完成情況一般 有一定的工作計劃性，基本能按期完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 工作計劃性強，能及時并出色完成工作，并達到預(yù)期目標 工作量（15） 落后于同組人完成工作任務(wù) 基本能完成目標工作任務(wù) 完成目標工作任務(wù)，并能協(xié)助團隊成員 高水平完成，并能協(xié)助同事完成其他事項 溝通能力（10） 不與同事溝通，經(jīng)常誤解工作目標 安于現(xiàn)狀，溝通被動 努力與同事溝通，

4、有良好的人際關(guān)系 積極主動與同事溝通，有良好的人際關(guān)系，并共同把工作做好 品行 （42分） 團隊精神（7） 協(xié)助態(tài)度差，完全按個人設(shè)想工作，不能協(xié)助完成任務(wù) 協(xié)助態(tài)度不好，對別的部門工作配合不主動，團隊協(xié)助意識不強 團隊協(xié)助意識較好，能配合別的部門共同完成工作任務(wù)，有分歧時能溝通協(xié)調(diào) 能主動協(xié)調(diào)部門把工作做好達成團隊的整體目標，經(jīng)常與別的部門和下屬進行有效溝通 敬業(yè)精神（7） 對待工作不負責任，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救 被動應(yīng)付工作，導(dǎo)致失誤發(fā)生，但能及時補救 工作責任心較強，工作能認真負責及時完成 工作責任心強，能主動承擔艱巨的工作任務(wù)，有時為更好地完成工作主動加班 行為規(guī)范（7）

5、行為舉止較散漫，行為舉止完全與職業(yè)形象不符 處理日常事務(wù)基本達到日常規(guī)范要求 處理日常事務(wù)一般，達到崗位職責要求，有良好素質(zhì) 堅守崗位社交禮儀，處理日常事務(wù)較好，舉手投足適宜，體現(xiàn)良好綜合素質(zhì) 儀容儀表（7） 上班時間沒穿制服，沒有佩戴工作牌等 按公司規(guī)定，有穿制服，但沒有佩戴工作牌且制服不整潔 按公司規(guī)定制服整齊，工作牌掛的位置正確，但制服不整潔 按公司規(guī)定制服整齊、整潔，工作牌掛的位置正確 禮貌（7） 不關(guān)心業(yè)主需求與感受，對業(yè)主需求無響應(yīng)，導(dǎo)致引起投訴 基本能及時響應(yīng)，但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時，導(dǎo)致業(yè)主投訴 積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴，及時提供令人滿意的服務(wù) 主動征詢業(yè)主需求與感受，服務(wù)

6、超出客戶期望，并得到業(yè)主的表揚 出勤紀律（7） 遲到/早退三次以上（含三次），上班時間做與工作無關(guān)的事。有事不請假。 遲到/早退二次，上班時間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上。 遲到/早退一次，上班時間不做與工作無關(guān)的事。有事主動與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。 按時上下班，不遲到不早退，上班時間不做與工作無關(guān)的事，有事主動與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。 學(xué)識 （13分） 專業(yè)知識（13） 不懂專業(yè)，沒有技能，知識太少，不肯學(xué)習，不思上進 對專業(yè)知識了解不深， 專業(yè)技能不足，被動應(yīng)付學(xué)習 對專業(yè)知識和技能熟悉掌握，有一定的學(xué)習能力 精通專業(yè)知識和技能，勤奮好學(xué)，知識面廣，經(jīng)常有創(chuàng)新理念 上表中所使用的專用術(shù)語定

7、義如下： （一）工作能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。 1工作質(zhì)量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標的完成情況。 2工作量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標。 3溝通能力：指員工在工作執(zhí)行過程中，理解他人和增加別人理解自己的能力。 （二）品行考核：對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。 1團隊精神：是員工大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 2敬業(yè)精神：指員工能堅守自己職位本分，秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)的精神。 3行為規(guī)范：指員工的日常言行表現(xiàn)，包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作

8、正面宣傳等。 4儀容儀表：指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍，體現(xiàn)員工良好風貌，并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。 5禮貌：指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復(fù)是否及時，是否達到令人滿意的服務(wù)。 6出勤紀律：遲到、早退等考評員工出勤情況。 （三）學(xué)識考核：對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進行分析和評價。 1專業(yè)知識：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識，國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。 1. 管理人員績效考評 考核項目 評分細則與實施標準 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 優(yōu)（91%-100%） 工作 能力 （55分） 工作質(zhì)量（15） 工作無計劃或不能按時完成工作計

9、劃或公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 工作缺乏計劃，工作跟進不及時，完成情況一般 有一定的工作計劃性，基本能按期完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作 工作計劃性強，能及時并出色完成工作，并達到預(yù)期工作目標 組織能力（10） 工作分配不合理，組織管理能力差，不能指導(dǎo)下屬工作 管理能力一般，各部門員工工作積極性得不到有效調(diào)動，有時會指導(dǎo)下屬工作，工作跟進不及時 有一定的組織能力，能較好的組織下屬員工做好本部門工作，對下屬工作中的重要總是及時給予指導(dǎo) 能知人善用，很好的組織員工發(fā)揮各自的力量，共同把工作做好 表達能力（10） 工作不得要領(lǐng)，反應(yīng)不靈敏，上傳下達工作不及時 動手能力一般，未能做好上傳下達工作 有一定的

10、動手能力，處亂不驚，能基本保證上傳下達工作 動手能力強，機敏靈活，上傳下達文件表述完整正確 溝通能力（10） 不與上級下屬溝通，經(jīng)常誤解工作目標，且下達錯誤工作任務(wù) 安于現(xiàn)狀，溝通被動，同事關(guān)系一般 努力與上級/下屬溝通，理解相互的立場，同事關(guān)系和和諧 積極主動與上級/下屬溝通，并共同把工作做好，營造相互信賴的工作氛圍 協(xié)調(diào)能力（10） 完全不顧大局著想，只顧個人得失，各部門工作關(guān)系紊亂 各部門工作配合不主動，團隊協(xié)助意識不強 各部門能積極配合共同完成工作任務(wù) 管理井然有序，各部門相互合作，大家朝共同的目標奮進 品行 （32分） 服務(wù)意識（8） 不關(guān)心業(yè)主需求與感受，對業(yè)主需求無響應(yīng)，導(dǎo)致引起

11、投訴，不微笑服務(wù) 基本能及時響應(yīng)，但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時，導(dǎo)致業(yè)主投訴， 積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴，及時提供令人滿意的服務(wù)，微笑服務(wù) 主動征詢業(yè)主需求與感受，服務(wù)超出客戶期望，微笑服務(wù)，并得到業(yè)主的表揚 責任心（8） 對待工作不負責任，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救 被動應(yīng)付工作，導(dǎo)致失誤發(fā)生，但能及時補救 工作責任心較強，工作能認真負責及時完成 工作責任心強，能主動承擔艱巨的工作任務(wù)，有時為更好地完成工作主動加班 行為規(guī)范（8） 行為舉止較散漫，行為舉止完全與職業(yè)形象不符 處理日常事務(wù)基本達到日常規(guī)范要求，尊重他人 處理日常事務(wù)尚可，達到崗位職責要求，有良好素質(zhì)，行為舉止適宜 處理日常

12、事務(wù)極佳，并能堅守社交禮儀，行為舉止得當，有模范帶頭作用，體現(xiàn)良好綜合素質(zhì) 出勤紀律（8） 遲到/早退三次以上（含三次），上班時間做與工作無關(guān)的事。有事不請假 遲到/早退二次，上班時間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上 遲到/早退一次，上班時間不做與工作無關(guān)的事。有事主動與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假 按時上下班，不遲到不早退，上班時間不做與工作無關(guān)的事，有事主動與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假 學(xué)識 （13分） 業(yè)務(wù)知識（13） 不懂專業(yè)，沒有技能，知識太少，不肯學(xué)習，不思上進 對專業(yè)知識了解不深， 專業(yè)技能不足，被動應(yīng)付學(xué)習，且缺乏進取精神 對專業(yè)知識和技能熟悉掌握，有一定的學(xué)習能力，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習，

13、并培訓(xùn)指導(dǎo)下屬 精通專業(yè)知識和技能，勤奮好學(xué)，知識面廣，經(jīng)常有創(chuàng)新理念，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習，培訓(xùn)指導(dǎo)員工 上表中所使用的專用術(shù)語定義如下： （一）工作能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。 1工作質(zhì)量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標的完成情況。 2組織能力：指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一起，實施計劃安排、貫徹實施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置等活動，產(chǎn)生高工作效率的能力。 3表達能力：是管理人員諸種學(xué)習能力的運用、表現(xiàn)和尖端，能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達能力：一種是語言表達能力（口頭語言表達能力和書面語言表達

14、能力）；一種是操作表達能力（動手能力）。 4溝通能力：指管理人員在工作執(zhí)行過程中，理解他人和增加別人理解自己的能力。 5協(xié)調(diào)能力：指管理人員能夠從全局著眼，來兼顧處理方方面面事務(wù)及關(guān)系的能力，這包括兩個方面：第一，管理人員能夠兼顧各項工作，使各項工作有條不紊地進行，互不干擾，甚至互相促進；第二，管理人員能夠協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，平衡利益沖突，使大家朝著共同的目標前進。 （二）品行考核：對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。 1服務(wù)意識：是員工自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌，最重要的是注重所有的細節(jié)上的完善。 2責

15、任心：是員工對自己和他人的支持，包括對同事和業(yè)主以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度，所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 3行為規(guī)范：指員工的日常言行表現(xiàn)，包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工等。 4出勤紀律：遲到、早退等考評員工出勤情況。 （三）學(xué)識考核：對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進行分析和評價。 1業(yè)務(wù)知識：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識和一般技巧，國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。 六、考核說明 公司成立“績效目標管理考核考評小組

16、”，由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成。“績效目標管理考核考評小組”全面負責整個考核考評工作及對考評實施細則的解釋。 公司考核考評小組以部門為單位進行月度考核考評，以上述細則和標準為依據(jù)，班組長對本班員工每月工作表現(xiàn)進行考核評分，管理處主任/負責人每月對各部門班組長的工作表現(xiàn)進行考核評分，每月28日為管理處月度考核時間，每月30日公司考核考評小組將根據(jù)管理處月度績效考核情況對管理處進行考核考評。 七、月度績效考評 依據(jù)員工月度績效考評結(jié)果的不同等級，將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應(yīng)金額，從而達到獎優(yōu)懲差，鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標準如下： （一）若月度

17、績效考核結(jié)果為優(yōu)類（85分100分）者，發(fā)放當月基本工資和績效工資；凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達90分以上者，給予50元獎勵。 （二）若月度績效考核結(jié)果為良類（75分84分）者，發(fā)放當月基本工資和績效工資；凡連續(xù)六個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達80分以上者，給予50元獎勵。 （三）若月度績效考核結(jié)果為中類（60分74分）者，發(fā)放當月基本工資和績效工資；凡連續(xù)二個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)橹蓄愓?，普通員工扣取當月工資50元，管理人員扣取當月工資100元。 （三）若月度績效考核結(jié)果為差類（59分以下）者，發(fā)放當月基本工資，停發(fā)當月績效工資；凡連續(xù)二個月在月度績效

18、考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓撸０l(fā)當月績效工資外，普通員工扣取當月工資100元，管理人員扣取當月工資200元；凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?，作自動離職處理。 八、年度績效考評 年度績效考評是建立在月度績效考評基礎(chǔ)上的。 年度績效考評=本年度四個季度績效考評得分之和*20%+獎懲評分+出勤情況，各自所占比例為8：1：1。 1. 獎懲評分標準 （一）本年度內(nèi)若無任何獎懲記錄，則得10分； （二）獎勵：公司通報表揚一次加2分；現(xiàn)金嘉獎一次加2分；集體嘉獎一次3分。各項不累加，最高值為獎勵值； （三）懲戒：下達員工違規(guī)通知單一次扣2分；公司通報批評一次扣3分；罰現(xiàn)金累計達300元的，扣3分，以上每增加100元扣1分； （四）功過相抵：公司通報表揚一次抵通報批評一次。 1. 依據(jù)員工年度績效考評結(jié)果的不同等級，給予相應(yīng)的獎懲，具體內(nèi)容如下： （一）A（超群級）：95100分，相當出色，無可挑剔者，獎勵200元； （二）B（優(yōu)良級）：8094分，出色，不負從望者，獎勵100元； （三）C（尚可級）：7079分，基本滿意，可以塑造者，無現(xiàn)金獎勵； （四）D（稍差級）：6069分，有問題，需要注意者，罰現(xiàn)金10