天津工業(yè)大學(xué)校園微信商城創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、校園微信商城創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書設(shè)計(jì)人員：吳國(guó)懷 工業(yè)1201 1210660110 袁鵬 網(wǎng)絡(luò)1104 1111610425 金寶林 工業(yè)1103 1110660302 張有能 電信1104 1110930427 游兵 紡織1204 1210110115 徐東玥 軟件1101 1111610908指導(dǎo)教師：王 燕 2014年5月29日24 目 錄一、執(zhí)行摘要11 公司概要1 2、市場(chǎng) 1 3、投資1二、商業(yè)構(gòu)想與市場(chǎng)分析 21、新創(chuàng)意及產(chǎn)品的形成背景和前景 22、市場(chǎng)特征、機(jī)會(huì)和細(xì)分23、顧客分析54、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析5三、產(chǎn)品或服務(wù)概述 7四、公司戰(zhàn)略 71、企業(yè)概況 72、公司理念

2、83、公司戰(zhàn)略目標(biāo) 8五、經(jīng)營(yíng)策略及銷售8 1、目標(biāo)市場(chǎng)定位 92、服務(wù) 93、價(jià)格 94、營(yíng)銷計(jì)劃 95、銷售推廣策略 96、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與進(jìn)入12 7、經(jīng)營(yíng)策略12六、公司選址 13 1、公司選址計(jì)劃132、選址原因13七、管理體系 141、組織形式14 2、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 143、組織結(jié)構(gòu)15 4、崗位職責(zé)15八、財(cái)務(wù)計(jì)劃及管理 161、股本構(gòu)成及資金來(lái)源162、啟動(dòng)資金預(yù)測(cè)表 163、成本估算表174、固定資產(chǎn)折舊175、銷售收入預(yù)測(cè)176、成本費(fèi)用預(yù)測(cè)表187、現(xiàn)金流量計(jì)劃表198、利潤(rùn)表209、資產(chǎn)負(fù)債表21九、風(fēng)險(xiǎn)因素和應(yīng)變策略 221、風(fēng)險(xiǎn)222、應(yīng)變策略22附件 22附件1；調(diào)查報(bào)告

3、23附件2；調(diào)研文件樣本 29附件3；組員分工 30 一、執(zhí)行摘要1、公司概述在科技日益發(fā)展的今天，電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品成為我們生活中不可或缺的必需品。也正由于手機(jī)的普及，QQ、微信等軟件有著很大的一個(gè)使用群體。我們的微信商城正是立足于手機(jī)微信。通過(guò)手機(jī)微信的使用方便的特點(diǎn)進(jìn)行微信營(yíng)銷，隨時(shí)隨地快捷的為顧客提供商品。2、市場(chǎng)2.1市場(chǎng)概述：現(xiàn)在的大學(xué)生人人都有手機(jī)，人人都有微信賬號(hào)，都能隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)微信上網(wǎng)。并且現(xiàn)在的大學(xué)生也熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，享受著網(wǎng)上購(gòu)物的方便快捷。微信商城類似于網(wǎng)上購(gòu)物卻又更方便快捷于網(wǎng)上購(gòu)物。我們打算通過(guò)微信創(chuàng)立一個(gè)公眾號(hào)，讓人們通過(guò)微信在隨時(shí)隨地能買到一些零食或者生

4、活用品之類東西。2.2市場(chǎng)細(xì)分：由于我們所處的位置在大學(xué)城，所以我們的消費(fèi)者人群主要為在校大學(xué)生，小部分還包括大學(xué)附近的居民。其中主要針對(duì)在校大學(xué)生中一些長(zhǎng)期待在寢室，不愿意出門買東西的大學(xué)生為他們提供休閑零食、飲料、生活日用品等產(chǎn)品。2.3市場(chǎng)研究：通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研，我們分析總結(jié)了一些問(wèn)題。微信商城在當(dāng)下來(lái)說(shuō)還屬于比較新的新鮮服務(wù)，人們對(duì)微信商城的信譽(yù)以及實(shí)用性還存在一定懷疑。好在我們服務(wù)的對(duì)象是大學(xué)生，相信通過(guò)廣泛的宣傳以及良好的服務(wù)，以現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)新鮮事物的接受能力微信商城能很快的打開(kāi)市場(chǎng)。也正是由于這個(gè)市場(chǎng)比較新，我們所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不是很強(qiáng)大。3、投資公司為普通合

5、伙企業(yè)。總共投資40000元。二、商業(yè)構(gòu)想與市場(chǎng)分析 1、產(chǎn)品的形成背景和發(fā)展前景1.1形成背景：微信本來(lái)是一款手機(jī)端的社交平臺(tái)，微信的第三版更新后，出現(xiàn)了微信PC端，自微信公眾平臺(tái)誕生，短短兩年時(shí)間久突破了6億用戶，這樣的驚人數(shù)據(jù)吸引著無(wú)數(shù)商家的眼球，龐大的人群后面隱含著巨大的商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)順勢(shì)而發(fā)，推出微信電商服務(wù)產(chǎn)品“微信商城”，助力企業(yè)開(kāi)啟微營(yíng)銷，搶占6億微信市場(chǎng)制高點(diǎn)。微信異樣的火爆起來(lái)，不少大學(xué)也開(kāi)始出現(xiàn)微信水果店、微信送餐等微信商務(wù)平臺(tái)，成為許多商家的一種營(yíng)銷方式，許多商家就開(kāi)始試水微信。1.2發(fā)展前景：從品牌戰(zhàn)到價(jià)格戰(zhàn)，一場(chǎng)場(chǎng)電商大戰(zhàn)從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。相比之下，一些電商

6、早已布局移動(dòng)端，新的電商營(yíng)銷方式“微信商城”正應(yīng)運(yùn)而生。好享購(gòu)物股份有限公司于2013年10月16日在南京啟動(dòng)微信商城，在行業(yè)內(nèi)簽約騰訊推出電視購(gòu)物行業(yè)首家微信商城。受此啟發(fā)，我們構(gòu)想通過(guò)對(duì)大學(xué)生購(gòu)物以及消費(fèi)習(xí)慣的研究而建立校園微信商城，創(chuàng)造專屬大學(xué)生的購(gòu)物平臺(tái)。校園微信商城是針對(duì)在校大學(xué)生的消費(fèi)而建立的新型購(gòu)物平臺(tái)，注重客戶體驗(yàn)，致力于服務(wù)在校師生以及周邊居民，無(wú)論是從創(chuàng)新性還是便利性，且在大學(xué)校園內(nèi)有不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)，具有廣闊發(fā)展前景。2、市場(chǎng)特征、機(jī)會(huì)和細(xì)分為了了解市場(chǎng)特征，我們做了關(guān)于校園微信商城的調(diào)查報(bào)告以下是調(diào)查結(jié)果和分析：2.1.如表一，超過(guò)一半的人一個(gè)月的網(wǎng)上購(gòu)物次數(shù)為一到兩次，25

7、%的人會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，只有13%的人基本不上網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)，說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)吸引了眾多大學(xué)生的關(guān)注與熱愛(ài)。表一2.2 如表二、三、四。大部分人都會(huì)經(jīng)?；蛘吲紶柹衔⑿?，不上微信的人較少，微信已經(jīng)成為人們網(wǎng)聊的主流工具之一，但是由于人們對(duì)在虛擬與實(shí)物之間是否相同還是存在一些看法，所以大部分人卻都沒(méi)有微信商城購(gòu)物的經(jīng)歷，并且在微信商城與實(shí)體超市之間，更傾向于實(shí)體超市購(gòu)物。 表二 表三 表四2.3.如表五：每周在超市上的花費(fèi)，32%的人在50元以下，37.5%的人在50100元，16%的人在100200元，14.5%在200元以上。并且基本上都能接受30分鐘內(nèi)送貨上門。由此看出微信商城還

8、是有較大的前景的。 表五從一上數(shù)據(jù)可知，校園微信商城具有廣闊的潛在市場(chǎng)，在調(diào)查中雖然很多人比較偏向于實(shí)體超市購(gòu)物，并對(duì)校園微信商城持懷疑態(tài)度，為什么呢？那是因?yàn)樾@微信商城還沒(méi)有真正建立，消費(fèi)者們并無(wú)在校園微信商城購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。換句話說(shuō)，退回10年以前，很少有人會(huì)想到在淘寶購(gòu)物，然而十年后的今天呢？讓我們回顧2013年雙十一當(dāng)天，淘寶的銷量達(dá)到350億元，震驚整個(gè)中國(guó)乃至全球。因此，校園微信商城的潛在市場(chǎng)難以估計(jì)，但有一點(diǎn)可以肯定，一旦成立一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，校園微信商城的發(fā)展肯定會(huì)更好。就咱們學(xué)校而言，目前天津工業(yè)大學(xué)全日制在校生28000余人，按照表五調(diào)查結(jié)果，每人一周在超市購(gòu)物的平均消費(fèi)金

9、額約為50元，因此一周的時(shí)間，全校學(xué)生在超市花費(fèi)的總金額達(dá)140萬(wàn)。一個(gè)月四周，一年9個(gè)月（除去寒暑假的3個(gè)月），全年全校師生在超市花費(fèi)的金額達(dá)5040萬(wàn)。按照零售商品平均利潤(rùn)20%計(jì)算，每年將有1000多萬(wàn)的毛利潤(rùn)。一旦校園微信商城建設(shè)成功，至少可以打破校園超市的壟斷局面。從市場(chǎng)格局上來(lái)說(shuō)，校園微信商城不得不是一次改變校園大學(xué)生購(gòu)物方式的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以把商城開(kāi)到大學(xué)生的手里，對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以隨時(shí)隨地購(gòu)物，享受自由購(gòu)物，快捷服務(wù)的樂(lè)趣。3、顧客分析目標(biāo)消費(fèi)者：全日制在校師生 校園微信商城建立主要對(duì)在校師生開(kāi)放。對(duì)在辦公室工作的老師們而言，若想購(gòu)買商品，但辦公室距離超市又太遠(yuǎn)

10、，出去一次耽誤不少時(shí)間影響工作效率，此時(shí)打開(kāi)微信，進(jìn)入校園微信商城便可輕松購(gòu)買所需商品，只需等待幾分鐘，貨物便可送到，給老師們節(jié)約了不少時(shí)間，提高了工作效率。同理，對(duì)學(xué)生而言，在寢室忙著打游戲的同學(xué)們，或者冬天迫于嚴(yán)寒，不想出宿舍的同學(xué)們，若想購(gòu)買零食或者生活用品，也只需打開(kāi)微信，進(jìn)入校園微信商城，選購(gòu)自己所需要的商品，稍等幾分鐘，購(gòu)買商品便會(huì)送至宿舍樓下。潛在消費(fèi)者：校園周居民。隨著校園微信商城平臺(tái)的不斷完善，完全可以對(duì)周邊居民開(kāi)放，提供送貨服務(wù)，既給周邊居民帶來(lái)了便捷，也促進(jìn)了校園微信商城的發(fā)展。4、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 當(dāng)前校園微信商城面對(duì)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是，實(shí)體店超市以及各

11、大購(gòu)物網(wǎng)站。如：淘寶、京東、亞馬遜等等。因此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜，且競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，特別是實(shí)體超市。但校園微信商城有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。相比實(shí)體超市而言，校園微信商城更便捷，產(chǎn)品更豐富，且提供送貨服務(wù)，給老師節(jié)約了時(shí)間，給學(xué)生帶來(lái)了便利。相比各大購(gòu)物網(wǎng)站而言，校園微信商城更快速，與當(dāng)前送貨最快的京東商城相比，同城中京東最快也許半天左右的時(shí)間，而校園微信商城可把時(shí)間縮短至半小時(shí)內(nèi)，甚至幾分鐘，從時(shí)間上完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從安全角度上講，在校園微信商城購(gòu)買，若不滿意當(dāng)場(chǎng)便可退換，省去了其它各大網(wǎng)站購(gòu)物后不滿意退換貨的復(fù)雜流程以及超長(zhǎng)時(shí)間的等待。受此因素校園微信商城的正品率可高達(dá)100%，安全系數(shù)完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。加個(gè)表頭內(nèi)

12、容 對(duì)比 平臺(tái)名稱優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)淘寶、京東、亞馬遜等網(wǎng)店送貨時(shí)間更短，速度更快，退換貨便捷，正品保證率更高知名度相比之下較低實(shí)體超市送貨上門服務(wù)便捷，且商品種類更豐富客戶流量較低工大超市、二號(hào)樓等微信平臺(tái)服務(wù)體系更完善開(kāi)發(fā)時(shí)間后于前者三、產(chǎn)品大致寫一下貨物種類，然人們明白都能買什么或服務(wù)概述在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)，尤其是新興平臺(tái)微信平臺(tái)進(jìn)一步拉近人與人之間的距離的時(shí)代，我們校園微信商城也就應(yīng)用而生了。本著服務(wù)同學(xué)，方便大家的目的，本商場(chǎng)對(duì)于大家所需要的商品提供送貨上門的服務(wù)，以便省下大家下樓去超市的時(shí)間。而且校園微信商城與普通商城不同，它有著更加方便，更加快捷，且互動(dòng)性極強(qiáng)等特性，大家可以通過(guò)微信（或

13、電話）在這里直接下單和支付，本商城電話客服會(huì)在早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)之間在線，而網(wǎng)絡(luò)客服則是24小時(shí)全天在線，保證大家在一天中的任何一個(gè)時(shí)刻不限時(shí)下單，如果出現(xiàn)任何服務(wù)問(wèn)題或者不滿意也可以通過(guò)客服隨時(shí)反映。最大限度的保證讓客戶滿意的購(gòu)買及收到產(chǎn)品。使用本商城的同學(xué)僅僅需要注冊(cè)微信賬號(hào)即可下單，也可以在電話客服在線時(shí)間通過(guò)電話下單，下單之后15分鐘內(nèi)貨到付款，因?yàn)樯坛秦浽疵織潣嵌紩?huì)存放，對(duì)于需要物品可及時(shí)發(fā)貨，并定期補(bǔ)貨，還有定期特價(jià)商品，促進(jìn)大家來(lái)這里消費(fèi)，增加商城的吸引力，前期更多的讓利于客戶。微信商城產(chǎn)品前期，由于各種資金問(wèn)題，只能采取少量多次進(jìn)貨方法，免得貨品積壓造成資金短缺，并在前期去校園內(nèi)其

14、他超市采集商品的價(jià)格、種類信息，制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，找好貨源確保低價(jià)、正品，尤其是食品方面，必須每日清理過(guò)期或者變質(zhì)的食品，堅(jiān)決不能有過(guò)期銷售等不合理現(xiàn)象發(fā)生。 在提高產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)提高送貨人員送貨速度及態(tài)度，堅(jiān)決不能出現(xiàn)送貨人員懶散不能及時(shí)送貨到門或是送貨人員態(tài)度惡劣等有損企業(yè)榮譽(yù)的事情發(fā)生。做到消費(fèi)者至上，客戶第一。由于商城前期可能會(huì)出現(xiàn)送貨人員不足等情況，使得本商城在為大家節(jié)約了相應(yīng)的時(shí)間的同時(shí)，也可以給很大一部分想要兼職和創(chuàng)業(yè)的同學(xué)一個(gè)機(jī)會(huì)。四 、公司戰(zhàn)略1、企業(yè)概況 企業(yè)名稱：校園微信商城 法律形式：普通合伙企業(yè) 注冊(cè)資金：4萬(wàn)元 企業(yè)地址：天津工業(yè)大學(xué)東苑小胡同 顧客：天津工業(yè)大學(xué)、

15、天津師范大學(xué)、姚村居民刪掉好 所有者：吳國(guó)懷 吸收就業(yè)人數(shù)：8 特色：送貨上門,方便快捷2、公司理念公司以為廣大顧客真誠(chéng)服務(wù)為原則，為顧客提供送貨上門服務(wù)，銷售副食品生活用品等各種商品。購(gòu)買我店物品還有積分贈(zèng)送，積分可以兌換更多我們?yōu)槟銣?zhǔn)備的精美禮品。這個(gè)好像做理念不太對(duì)。3、公司戰(zhàn)略目標(biāo) 3.1總體戰(zhàn)略依據(jù)當(dāng)前微信市場(chǎng)善處在發(fā)展階段，把握住這個(gè)階段平穩(wěn)起步，從天津工業(yè)大學(xué)為基礎(chǔ)慢慢對(duì)外擴(kuò)大規(guī)模，憑借自身的優(yōu)勢(shì)把公司做大做強(qiáng)。成為依托微信上的一個(gè)強(qiáng)大功能。3.2具體目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和結(jié)合本公司的發(fā)展規(guī)劃，公司將采取短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的策略。短期（1-2年）目標(biāo)：短期目標(biāo)是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和

16、特色服務(wù)的同時(shí)在天津工業(yè)大學(xué)建立起公司形象，提高公司知名度，逐步建立售前、銷售以及售后的一體化的服務(wù)體系，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)。長(zhǎng)期（3-5年）目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)是在實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固和開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷完善服務(wù)體系，擴(kuò)大規(guī)模。打造公司品牌文化，進(jìn)一步提高公司收益。5、 經(jīng)營(yíng)策略和銷售5.1目標(biāo)市場(chǎng)定位 隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及智能手機(jī)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是當(dāng)今的潮流，而大學(xué)生更是潮流的中心，所以我們的主要客戶群是在校的大學(xué)生。 5.2服務(wù)針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行其生活所需的日用品的銷售以及快捷便利的銷售體驗(yàn)。5.3價(jià)格便利店的商品結(jié)構(gòu)中，有食品，日用化妝品，日用百貨，其他, 約需單品數(shù)2000至3000種，

17、主要是在校大學(xué)生所需的各種生活必需品。其中大部分價(jià)格與市場(chǎng)一致，部分利潤(rùn)空間大的可低于市場(chǎng)以吸引更多客戶。產(chǎn)品/服務(wù)食品日用化妝品日用百貨其他商品所占比例50202010商品價(jià)格部分可略低于市場(chǎng)與市場(chǎng)一致與市場(chǎng)一致與市場(chǎng)略高與市場(chǎng)我方價(jià)格制定的原則民以食為天，食品是人們生活中最基本也是最重要的東西，并且食品也是快速消費(fèi)品，需求量也會(huì)較大，所以考慮薄利多銷的模式。大學(xué)生是追逐潮流的中心，化妝品是不可或缺的一部分，尤其是女大學(xué)生，不過(guò)化妝品的需求量略少，所以保持與市場(chǎng)一直即可。生活中所需的各種工具，用品等百貨，與日用化妝品一樣，有所需求，但是需求量較小，所以與市場(chǎng)價(jià)格一致?？紤]到實(shí)際生活中的情況，

18、如夏天太熱，需要小電風(fēng)扇，以及電腦用品等其他生活用品也會(huì)有所需求，此類規(guī)范的店面較少，所以可以適當(dāng)高于市場(chǎng)價(jià)格。商品的價(jià)位預(yù)估： 商品價(jià)格商品價(jià)格飲料在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)17%20%方便面，火腿腸在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)25%30%牛奶乳品在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)20%25%休閑食品在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)15%20%煙酒在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)25%30%化妝品在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)25%30%日常工具在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)15%20%洗化用品在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)25%30%其他在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)25%30%5.4營(yíng)銷計(jì)劃5.4、1主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)描述 主要是對(duì)食品，日用化妝品，日用百貨等日用必需品的網(wǎng)上銷售以及快速，快捷

19、，便利的外送服務(wù)，5.4、2分銷渠道采取庫(kù)存+電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。5.4、3促銷與廣告計(jì)劃1）促銷：打折讓利部分飲料利潤(rùn)空間較大，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇蛘劢祪r(jià)，以確保市場(chǎng)的搶占。贈(zèng)品銷售一些商品可以進(jìn)行贈(zèng)品的附送，例如，買泡面送火腿腸，買泡面送雞蛋等，優(yōu)惠憑證 憑借前期發(fā)送的宣傳單購(gòu)買商品可獲得5角到一元的減價(jià)優(yōu)惠。定期可進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放，以吸引顧客消費(fèi)。2）集點(diǎn)優(yōu)惠 每次消費(fèi)滿10元附送集點(diǎn)卡一張，集齊7張可換飲料一瓶。3）捆綁銷售 食品的中的泡面和火腿腸，花生和啤酒，生活用品中的衣架和晾衣桿都可以捆綁減價(jià)銷售，間接促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)。4）限量特供節(jié)假日可對(duì)一些特定商品進(jìn)行特價(jià)促銷，情人節(jié)，巧克力，果

20、凍等可以特價(jià)銷售，光棍節(jié)可以對(duì)啤酒進(jìn)行特價(jià)銷售，以及冬至等傳統(tǒng)節(jié)假日，可以對(duì)速凍餃子進(jìn)行特價(jià)促銷。 5）廣告設(shè)計(jì)：.網(wǎng)絡(luò)投放宣傳廣告。 宣傳單發(fā)售。 大幅廣告牌張貼。 口碑相傳的宣傳模式。5.44客戶服務(wù)計(jì)劃服務(wù)前期：1）以周到可信的宣傳手段為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)信息，全方面了解我們的文化，產(chǎn)品，服務(wù)宗旨，讓客戶更放心。2）為使廣大客戶更了解我們的服務(wù)與產(chǎn)品，我們公司官網(wǎng)24小時(shí)開(kāi)放，并提供在線咨詢與在線幫助。服務(wù)過(guò)程中：1）我們公司每一位員工都秉持著為客戶提供最滿意最優(yōu)質(zhì)最放心的服務(wù)與產(chǎn)品的良心，絕對(duì)讓廣大客戶流連忘返。售后服務(wù)：1）提供限時(shí)免費(fèi)退換。2）提供客戶退貨綠色通道。3）提供投訴建議熱

21、線服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。5.5銷售推廣策略前期因資金有限以宣傳單、大幅廣告牌和口碑宣傳為主要宣傳模式，保證每棟宿舍樓一張宣傳海報(bào)，每個(gè)宿舍至少一張宣傳單，確保前期的宣傳力度，保證工大學(xué)生了解微信商城，當(dāng)有一定規(guī)模后，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投放廣告以及促銷活動(dòng)的宣傳模式，在當(dāng)今人人都有電腦的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)非常好的宣傳手段，適當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，有助于微信商城的銷售，其次，可以組織一些促銷活動(dòng)，降價(jià)促銷，捆綁促銷等手段進(jìn)行宣傳。5.6市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與進(jìn)入前期因?yàn)橘Y金和人力等因素，主營(yíng)市場(chǎng)為工大，通過(guò)大力的宣傳，以及認(rèn)真的服務(wù)，和良好的產(chǎn)品質(zhì)量吸引顧客，確保工大有一定的市場(chǎng)份額，當(dāng)工大的市場(chǎng)穩(wěn)定之后，可以選擇將

22、市場(chǎng)輻射到周邊的師大，理工，姚村等地。7經(jīng)營(yíng)策略5.6、1質(zhì)量控制計(jì)劃嚴(yán)格的把持質(zhì)量關(guān)卡，主要是食品方面，每日清理過(guò)期，或者變質(zhì)的食品。堅(jiān)決杜絕質(zhì)量不過(guò)關(guān)的食品進(jìn)入市場(chǎng)。5.62產(chǎn)品或服務(wù)的交付方式本店采取庫(kù)存+電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，所有本店商品通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂的方式支付購(gòu)買，并且通過(guò)最快的方式送達(dá)。5.63客戶支持計(jì)劃本公司設(shè)有網(wǎng)絡(luò)在線支持以及電話接聽(tīng)，網(wǎng)站接受24小時(shí)隨時(shí)下單，電話僅支持早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)。六、公司選址1、公司選址計(jì)劃 公司首選地址是學(xué)校東苑旁的小胡同。2、選址原因2.1 房租便宜。2.2這里離工大師大比較近，給顧客送貨方便，節(jié)省時(shí)間。2.3 東苑小胡同客流量大，是工大、師大、姚村、

23、師生購(gòu)物餐飲的集中街道。2.4公司主要顧客人群是大學(xué)生，企業(yè)選址于大學(xué)校園，便于結(jié)晶顧客，便于宣傳，節(jié)約成本。七、管理體系1、組織形式：1.1企業(yè)的組織形式為：合伙制企業(yè) 采用普通合伙制， 以其全部的財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。1.2選擇這種法律模式的原因： 因?yàn)楹匣锶藗儽仨毦腿舾墒马?xiàng)達(dá)成一致，并形成書面協(xié)議： 他們各自的資本投入金額和屬性。 企業(yè)的利潤(rùn)和損失的分配。 工資和利潤(rùn)提取。 管理責(zé)任。 合伙人的抽資、退伙、傷殘或死亡的后果。 合伙企業(yè)的解散和清算辦法。由于合伙制企業(yè)有著，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，所以可以從眾多的合伙人處籌集資本，合伙人共同償還債務(wù)，減少了

24、銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的籌資能力有所提高，同時(shí)，合伙人對(duì)企業(yè)盈虧負(fù)有完全責(zé)任，有助于提高企業(yè)的信譽(yù)。而且合伙企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所取得、積累的財(cái)產(chǎn)，歸合伙人共有。如有虧損則亦由合伙人共同承擔(dān)。種種原因使得我選擇了合伙制這種法律形式。2、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2.1質(zhì)量控制計(jì)劃嚴(yán)格的把持質(zhì)量關(guān)卡，主要是食品方面，每日清理過(guò)期，或者變質(zhì)的食品。堅(jiān)決杜絕質(zhì)量不過(guò)關(guān)的食品進(jìn)入市場(chǎng)。2.2產(chǎn)品或服務(wù)的交付方式本店采取庫(kù)存+電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，所有本店商品通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂的方式支付購(gòu)買，并且通過(guò)最快的方式送達(dá)。2.3客戶支持計(jì)劃本公司設(shè)有網(wǎng)絡(luò)在線支持以及電話接聽(tīng)，網(wǎng)站接受24小時(shí)隨時(shí)下單，電話僅支持早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)。3、組織

25、結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)宣傳部部長(zhǎng)銷售部部長(zhǎng)后勤部部長(zhǎng)4、崗位職責(zé) 單位：元職位人數(shù)聘任條件任務(wù)與責(zé)任薪酬三險(xiǎn)一補(bǔ)上38%金總經(jīng)理1有較好的管理能力負(fù)責(zé)公司決策，統(tǒng)籌全局1000財(cái)務(wù)總監(jiān)1具有財(cái)務(wù)管理的專業(yè)知識(shí)和豐富的會(huì)計(jì)知識(shí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和賬目的管理800人力資源總監(jiān)1有良好的觀察能力，能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員的調(diào)配800宣傳部部長(zhǎng)1思維開(kāi)闊，有創(chuàng)新意識(shí)，具有良好的宣傳工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)公司對(duì)外的宣傳800銷售部部長(zhǎng)1具有一定銷售知識(shí)和銷售經(jīng)驗(yàn)，懂得銷售技巧負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售部分800后勤部部長(zhǎng)1吃苦耐勞，懂得后勤補(bǔ)給的相關(guān)知識(shí)，有一定工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存管理800合計(jì)：5000八、財(cái)務(wù)計(jì)劃及

26、管理1、股本構(gòu)成出資人貨幣資金（元）比例(%)吳國(guó)懷800020.00%金寶林700017.50%游 兵700017.50%徐東玥600015.00%張有能600015.00%袁 鵬600015.00%合計(jì)40000100.00%2、啟動(dòng)資金測(cè)算表類別項(xiàng)目單位：元固 定 資 金貨物再加工工具1,000 業(yè)務(wù)專車4,000 倉(cāng)庫(kù)貨架2,000 小計(jì)7,000 流 動(dòng) 資 金(月)貨物采購(gòu)10,000 貨物再加工費(fèi)500 管理用房租金2,000 管理人員工資5,000 管理人員三險(xiǎn)一金（為工資的38%）1,900前面寫進(jìn)去 電話費(fèi)（包括網(wǎng)費(fèi)）500 公用事業(yè)費(fèi)100 維修費(fèi)100 保險(xiǎn)費(fèi)200 其

27、他費(fèi)用（日常水電）200 廣告營(yíng)銷費(fèi)500 小計(jì)21,000 開(kāi)辦費(fèi)2,400 總計(jì)30,400 3、固定資產(chǎn)折舊以下都應(yīng)算在成本項(xiàng)中的計(jì)算表項(xiàng) 目金額（元）月折舊額（元）貨物再加工工具100017業(yè)務(wù)專車400067 小計(jì)500084倉(cāng)庫(kù)貨架200034 合計(jì)7000118折舊年限為五年，年平均法計(jì)算4、成本估算表缺項(xiàng)，要重新梳理，對(duì)照預(yù)測(cè)資金表直接成本貨物采購(gòu)10000配送成本費(fèi)500間接成本開(kāi)辦費(fèi)攤銷（企業(yè)開(kāi)辦費(fèi)約2400元，攤銷期一年，則每月200元/月。）200送貨固定資產(chǎn)折舊84 合計(jì)10,784 5、銷售收入表 月份項(xiàng)目三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月 合計(jì)收

28、入（元）25000250002500025000250005000250002500025000250002500050002600005000260000根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)，該公司平均每月收入基本為25000元，除了二月和八月放寒、暑假外。平常每月銷售零食（包括食物、煙酒等）10000，平均加價(jià)50%；日常用品5000，加價(jià)50%；其他2000，加價(jià)40%。306、成本費(fèi)用預(yù)測(cè)表 月份 項(xiàng)目 三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月合計(jì)貨物采購(gòu)10000 10000 10000 10000 10000 2000 10000 10000 10000 10000 10000 2000

29、 104000 配送成本費(fèi)500 500 500 500 500 100 500 500 500 500 500 100 5200 送貨固定資產(chǎn)折舊84 84 84 84 84 84 84 84 84 84 84 84 1008 開(kāi)辦費(fèi)攤銷2400 2400 成本合計(jì)12984 10584 10584 10584 10584 2184 10584 10584 10584 10584 10584 2184 112608 用房折舊租房沒(méi)有折舊，都含在房租里了。34 34 34 34 34 34 34 34 34 34 34 34 408 用房租金2000 2000 2000 2000 2000 2

30、000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 24000 管理人員工資5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 60000 管理人員三險(xiǎn)一金1900 1900 1900 1900 1900 1900 1900 1900 1900 1900 1900 1900 22800 電話費(fèi)（包括上網(wǎng)費(fèi)）500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6000 公用事業(yè)費(fèi)100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 10

31、0 1200 維修費(fèi)100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1200 保險(xiǎn)費(fèi)200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 其他費(fèi)用（日常水電等）200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 小計(jì)10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 120408 廣告營(yíng)銷費(fèi)500 500 500 500 500 500 500 500

32、 500 500 500 500 6000 費(fèi)用合計(jì)10534 10534 10534 10534 10534 10534 10534 10534 10534 10534 10534 10534 126408 合計(jì)23518 21118 21118 21118 21118 12718 21118 21118 21118 21118 21118 12718 239016 7、現(xiàn)金流量計(jì)劃表 三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月現(xiàn)金流入量月初現(xiàn)金3460038600426004660050600430004700051000550005900063000現(xiàn)金銷售2500025000

33、250002500025000500025000250002500025000250005000賒賬銷售業(yè)主投資40000風(fēng)險(xiǎn)投資銀行貸款合計(jì)650005960063600676007160055600680007200076000800008400068000現(xiàn)金流出量業(yè)務(wù)專車4000送貨工具1000倉(cāng)庫(kù)貨架2000企業(yè)開(kāi)辦費(fèi)2400貨物采購(gòu)1000010000100001000010000200010000100001000010000100002000房屋租金200020002000200020002000200020002000200020002000工資500050005000500

34、050005000500050005000500050005000三險(xiǎn)一金190019001900190019001900190019001900190019001900配送成本費(fèi)500500500500500100500500500500500100電話費(fèi)（包括上網(wǎng)費(fèi)）500500500500500500500500500500500500公用事業(yè)費(fèi)100100100100100100100100100100100100維修費(fèi)100100100100100100100100100100100100保險(xiǎn)費(fèi)200200200200200200200200200200200200其他費(fèi)用（日常水電

35、等）200200200200200200200200200200200200廣告營(yíng)銷費(fèi)500500500500500500500500500500500500償還銀行借款借款利息企業(yè)所得稅合計(jì)30400應(yīng)與6表的數(shù)對(duì)上？則個(gè)數(shù)哪來(lái)的？2100021000210002100012600210002100021000210002100012600現(xiàn) 金 凈 流 量3460038600426004660050600430004700051000550005900063000554008、利潤(rùn)表項(xiàng) 目三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月一、營(yíng)業(yè)收入25000 25000 25000 2

36、5000 25000 5000 25000 25000 25000 25000 25000 5000 減：營(yíng)業(yè)成本12984 10584 10584 10584 10584 2184 10584 10584 10584 10584 10584 2184 營(yíng)業(yè)稅金及附加 銷售費(fèi)用500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 管理費(fèi)用10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 10034 財(cái)務(wù)費(fèi)用0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)148

37、2 3882 3882 3882 3882 (7718)3882 3882 3882 3882 3882 (7718)加：營(yíng)業(yè)外收入減：營(yíng)業(yè)外支出三、利潤(rùn)總額1482 3882 3882 3882 3882 (7718)3882 3882 3882 3882 3882 (7718)減：所得稅費(fèi)用370.5 970.5 970.5 970.5 970.5 (1929.5)970.5 970.5 970.5 970.5 970.5 (1929.5)凈利潤(rùn)1111.5 2911.5 2911.5 2911.5 2911.5 (5788.5)2911.5 2911.5 2911.5 2911.5 29

38、11.5 (5788.5)所得稅費(fèi)用=利潤(rùn)總額*0.259、資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn)期末余額負(fù)債和所有者權(quán)益期末余額流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債 貨幣資金34600 短期借款 應(yīng)收款項(xiàng) 應(yīng)付款項(xiàng) 存貨 應(yīng)付職工薪酬 其他流動(dòng)資產(chǎn) 應(yīng)交稅費(fèi)370.5 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)34600流動(dòng)負(fù)債合計(jì)370.5 非流動(dòng)資產(chǎn) 長(zhǎng)期借款長(zhǎng)期股權(quán)投資 其他非流動(dòng)負(fù)債固定資產(chǎn)6882哪來(lái)的數(shù)？ 非流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 在建工程負(fù)債合計(jì)370.5 無(wú)形資產(chǎn)實(shí)收資本（或股本）40000 其他非流動(dòng)資產(chǎn)資本公積 非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)6882盈余公積 未分配利潤(rùn)1111.5 所有者權(quán)益合計(jì)41111.5 資產(chǎn)合計(jì)41482負(fù)債和所有者權(quán)益總計(jì)41482 九、風(fēng)

39、險(xiǎn)因素和應(yīng)變策略1、風(fēng)險(xiǎn)1、這是一個(gè)新的市場(chǎng)，市場(chǎng)沒(méi)有很多可值得鑒戒的案例。市場(chǎng)估計(jì)難度大，發(fā)展的問(wèn)題沒(méi)辦法預(yù)料。2、這個(gè)行業(yè)沒(méi)有技術(shù)壁壘和資金壁壘，競(jìng)爭(zhēng)者容易加入。3、我面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅只是微信平臺(tái)上的，還面臨實(shí)體店，網(wǎng)店等大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4、政府對(duì)這個(gè)方面沒(méi)有什么政策出臺(tái)。2、應(yīng)變策略1、打造自己的品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)，穩(wěn)固原有客戶群，擴(kuò)展新客戶群。2、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與供應(yīng)商和顧客之間建立起良好穩(wěn)固的關(guān)系。3、建立完善的公司管理模式，培養(yǎng)公司各級(jí)人才，形成公司文化。附件附件1；調(diào)查報(bào)告校園微信商城問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)報(bào)告第一部分：概況1、 調(diào)查目的：為了全面了解在校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)及行為需要，和大學(xué)生對(duì)

40、網(wǎng)上購(gòu)物的看法和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也為了了解大學(xué)生對(duì)微信商城的認(rèn)知，以及微信商城這種購(gòu)物方式的現(xiàn)狀，從而得出微信商城發(fā)展的趨勢(shì)，并且提出相應(yīng)的發(fā)展建議。二、調(diào)查時(shí)間：2014年4月10日三、調(diào)查對(duì)象：200名隨機(jī)在校大學(xué)生四、調(diào)查方法：采用無(wú)記名的形式，每個(gè)學(xué)生按實(shí)際情況填寫一份“校園微信商城調(diào)查問(wèn)卷”。五、調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查問(wèn)卷由10道題組成，8道單選，1道多選，一道主觀題。分為兩大部分，一部分是對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的看法以及購(gòu)物傾向的調(diào)查，另一部分是在校大學(xué)生對(duì)微信商城的熟悉程度以及是否愿意使用微信商城的調(diào)查。第二部分：結(jié)果與分析1、 調(diào)查結(jié)果：1.總計(jì)發(fā)放220份調(diào)查問(wèn)卷，其中有效的200份。2.如

41、表一，超過(guò)一半的人一個(gè)月的網(wǎng)上購(gòu)物次數(shù)為一到兩次，25%的人會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，只有13%的人基本不上網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)，說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)吸引了眾多大學(xué)生的關(guān)注與熱愛(ài)。 表一 3. 通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的分析，我們可以看出，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個(gè)問(wèn)題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)物品選擇趨向的問(wèn)題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的便利，這樣來(lái)也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購(gòu)了。 表二3

42、. 如表三，四。大部分人都比較喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，但是雖然一半的人用過(guò)手機(jī)購(gòu)物，人們明顯還是更愿意使用電腦進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，說(shuō)明手機(jī)的功能雖然越來(lái)越智能化，但是電腦目前依舊還是人們上網(wǎng)的主流工具，所以購(gòu)物方式還是以電腦購(gòu)物為主。 表三 表四4. 如表五，六，七。大部分人都會(huì)經(jīng)?；蛘吲紶柹衔⑿?，不上微信的人較少，微信已經(jīng)成為人們網(wǎng)聊的主流工具之一，但是由于人們對(duì)在虛擬與實(shí)物之間是否相同還是存在一些看法，所以大部分人卻都沒(méi)有微信商城購(gòu)物的經(jīng)歷，并且在微信商城與實(shí)體超市之間，更傾向于實(shí)體超市購(gòu)物。 表五 表六 表七5.如表八，九。每周在超市上的花費(fèi)，32%的人在50元以下，37.5%的人在50100元，16%的人在100200元，14.5%在200元以上。并且基本上都能接受30分鐘內(nèi)送貨上門。由此看出微信商城還是有較大的前景的。 表八 表九二、存在的問(wèn)題：1大部分人的網(wǎng)上購(gòu)物傾向不在超市的日用百貨和食品上。2較多的人更愿意使用電腦的網(wǎng)上購(gòu)物方式，3大部分人沒(méi)有微信商城購(gòu)物經(jīng)歷，對(duì)微信商城了解甚少。三、建議和探討：1因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)大部分都是遠(yuǎn)距離的異地網(wǎng)購(gòu)，所以才導(dǎo)致大部分人的網(wǎng)購(gòu)