6-sigma品質(zhì)管理方法.

1、27.A. accelerator B. actor C. amplifier D. observer二.六西格瑪(6d企業(yè)的核心動(dòng)力？?？31.什么是六西格瑪(6d? 32.六西格瑪(6d對(duì)頂線和底線的貢獻(xiàn)？?？328.A. then B. as C. beyond D. than1.實(shí)施體系和角色界定？?？32.推進(jìn)步驟和人員培訓(xùn)？?四.咨詢服務(wù)內(nèi)容？?？113 3“六西格瑪”(6d是從八十年代末期開始由一種質(zhì)量改進(jìn)方法在摩托羅拉公司發(fā)展成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最 為重要的戰(zhàn)略舉措。他們迅速將“六西格瑪”(6d的管理思想運(yùn)用于企業(yè)管

2、理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)，形成了 開放、嚴(yán)謹(jǐn)、以客戶為中心、不斷改進(jìn)的組織文化和行為準(zhǔn)則，在滿足顧客的同時(shí)企業(yè)的收 益迅速增長(zhǎng)。在已經(jīng)實(shí)施“六西格瑪”(6d管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、通用電氣(GE)、ABB、聯(lián)合信號(hào)/霍尼韋爾(Honeywell)、美國(guó)快遞、杜邦、福 特這樣的“世界巨人”。今天，越來越多的企業(yè)加入了 “六西格瑪”(6d實(shí)踐者的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。中國(guó)的企業(yè)在中國(guó)加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為

3、，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)?！傲鞲瘳敗?6b由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、面向最終用戶來建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想和不斷追求完美的卓越理念，對(duì)于中國(guó)企業(yè)建立有 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的管理體系和實(shí)踐具有無可限量的潛力。為了幫助企業(yè)了解、掌握和實(shí)踐“六西 格瑪”(6b，愛波瑞管理咨詢有限公司推出了“六西格瑪管理法”咨詢項(xiàng)目。hAjJX*希觸修切-屆嘗的檢皿禍力:1.什么是六西格瑪(6b?“六西格瑪管理法”是一種靈活的綜合的系統(tǒng)方法。通過它以獲取、維持和擴(kuò)大化公司的成功。它需要對(duì)顧客需求的理解，對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的規(guī)范調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、在發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。

4、可理解為：-工程師用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法-近乎完美地滿足顧客需求的高質(zhì)量，每百萬次活動(dòng)或機(jī)會(huì)中只會(huì)出現(xiàn)3.4次失誤29.A. en abli ng B. leadi ng C. making D. in dicati ng2.六西格瑪(6b的適用范圍2.1研發(fā)領(lǐng)域R&D SIX SIGMA:產(chǎn)品開發(fā)階段的可靠性設(shè)計(jì)，考慮制造過程的產(chǎn)品公差設(shè)計(jì)等。2.2制造領(lǐng)域MFG SIX SIGMA:針對(duì)制造過程的產(chǎn)品慢性質(zhì)量問題，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，調(diào)查隱藏在事實(shí)背后的要因，并找出這些要因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的影響趨勢(shì)和 最適合制程的管理范圍。2.3制造領(lǐng)域T/Q SIX SIGMA:對(duì)制造

5、過程以外的業(yè)務(wù)活動(dòng)中因不能一次把事情作好而引起的重復(fù)工作和時(shí)間的延遲顧客滿意度低等問題進(jìn)行分析和解決，使各部分 的工作都能滿足顧客要求并提高業(yè)務(wù)效率。3.六西格瑪（6d對(duì)頂線和底線的貢獻(xiàn)六西格瑪（6d的核心目標(biāo)：改進(jìn)過程性能，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。任何過程都存在波動(dòng)，包括生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、商務(wù)過程等。而波動(dòng)是影響顧客滿意，即：質(zhì)量、成本、周期的“敵人”。提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個(gè)能力可以表述為過程輸出波動(dòng)的大小。過程能力用“西格 瑪”來度量，西格瑪倍數(shù)越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周 期、滿足顧客

6、要求的能力越強(qiáng)。對(duì)底線的貢獻(xiàn)：通過減少直接成本和周期性成本達(dá)到成本減低，增加利潤(rùn)。對(duì)頂線的貢 獻(xiàn)：通過增加顧客滿意度增加市場(chǎng)份額，最終使總收入增加。4.六西格瑪（6d管理法的好處1）使你獲得持續(xù)的成功Research & cIDO V六西格瑪（6（T管理法提供不斷創(chuàng)新的技巧和文化，不斷革新。2）為所有人員設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)向顧客提供產(chǎn)品時(shí)以99.9997%作為滿足顧客需求的目標(biāo)，評(píng) 估自己的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。3）提供顧客高的附加價(jià)值對(duì)于顧客及潛在顧客來說，要使我們的產(chǎn)品成為他們唯一的真 正的選擇。4） 加快改進(jìn)的速度定量化、系統(tǒng)化地接近問題、解決問題的活動(dòng)流程，成為迅速改進(jìn)業(yè)務(wù)的科學(xué)工具。5）形成學(xué)

7、習(xí)的組織成為公司的共同語言，掌握六西格瑪（6b管理法流程可以輕松勝任新的工作，并能給新的崗位以新的理念和實(shí)現(xiàn)這種理念的能力。6）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整六西格瑪（6b管理方法的實(shí)施使你更好的了解公司的業(yè)務(wù)流 傳和程序，就更有能力進(jìn)行調(diào)整。1）辨別核心流程和關(guān)鍵顧客2）定義顧客需求3）評(píng)估公司當(dāng)前績(jī)效4）識(shí)別優(yōu)先順序、分析和實(shí)施改進(jìn)5）六西格瑪（6d管理體系構(gòu)筑2.角色界定1）Champi on首席執(zhí)行官應(yīng)徹底承諾實(shí)施六西格瑪（6d，并與企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)聯(lián)系定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展并承擔(dān)成敗。2）MBB 六西格瑪（6（計(jì)劃倡導(dǎo)者和六西格瑪（6（知識(shí)專家，領(lǐng)導(dǎo)具體 實(shí)施是 全職指導(dǎo)者，集技術(shù)教育領(lǐng)導(dǎo)能力于一身。3） B

8、B 改進(jìn)的專家，獨(dú)立完成和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目組完成改進(jìn)課題。負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，是專職質(zhì)量主管，著重關(guān)鍵流程，并 向Champion 報(bào)告活 動(dòng)結(jié)果。4） GB 部分參與改進(jìn)項(xiàng)目，仍要從事本職工作。 四服務(wù)內(nèi)容 1.咨詢六西格瑪咨詢是將有關(guān)知識(shí)和技能的完全轉(zhuǎn)移。由于六西格瑪強(qiáng)調(diào)管理文化和行為的改變， 單純的遞交咨詢報(bào)告式的咨詢服務(wù)是不能有效，必須進(jìn) 行如下四步驟：1 Step 評(píng)估 Assessment 解并分析組織在六西格瑪全面推廣 方面的準(zhǔn)備，包括評(píng)估組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)知和熱情。2 Step 戰(zhàn)略 Strategy 在對(duì)組織的現(xiàn)有流程、 綜合技能、學(xué)習(xí)氛圍等進(jìn)行 充分研究的基礎(chǔ)上制定在組織中實(shí) 施六

9、西格瑪?shù)挠?jì)劃、階段、資源 需求、專注的領(lǐng)域、六西格瑪績(jī)效的評(píng)估等。3Step 知識(shí) Kn owledge 對(duì)組織各層次及不同角色的參與者進(jìn)行六西格實(shí)施方法和工具的培訓(xùn)。同時(shí)在六西格瑪改造項(xiàng)目中對(duì)黑帶的輔導(dǎo)也是知識(shí)階段的重要服務(wù)內(nèi)容。4 Step 過渡 Tran sition 在這一階段里，咨詢師們幫助組織從單一的流程改造項(xiàng)目過渡到依靠自身的資源來推進(jìn)大量的項(xiàng)目實(shí)施和知識(shí)的傳播。2.培訓(xùn)我們提供多種培訓(xùn)服務(wù)來為實(shí)施六西格瑪?shù)慕M織培養(yǎng)專門人才。培訓(xùn)內(nèi)容除了通用的工具和方法以外，還強(qiáng)調(diào)六西格瑪實(shí)施中的 TOP DOWN 方式推進(jìn)作用、項(xiàng)目管理、 革新等方面。我們提供的培訓(xùn)項(xiàng)目主要有：1）六西格瑪基礎(chǔ)

10、（AwarenessSemi nar）：時(shí)間：1 天。內(nèi)容：了解六西格瑪核心內(nèi)容及框架對(duì)象：組織的一般人員；2)管理層六西格瑪培訓(xùn)(Executive Training)：時(shí) 間：2 天。對(duì)象：組織中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層，如部門經(jīng)理、總監(jiān)或以上。內(nèi)容：了解六西格瑪核心內(nèi)容及框架，重點(diǎn)介紹如何領(lǐng)導(dǎo)六西 格瑪革新、項(xiàng)目評(píng)審、在六西格 瑪?shù)慕M織中的職業(yè)發(fā) 展等等。3)綠帶培訓(xùn)(Green Belt Training)：時(shí)間：一 周。對(duì)象：項(xiàng)目一般實(shí)施人員，通常是不脫產(chǎn)的參與六西格 瑪流程改造的項(xiàng)目工 程師等。內(nèi)容：DMAIC改善流程及統(tǒng)計(jì)軟件的使用 4)黑帶培訓(xùn)(Black Belt Trai ning)：

11、時(shí)間：四周。對(duì)象：率領(lǐng)項(xiàng)目小組實(shí)施流程變革、培訓(xùn)綠帶的人員。 內(nèi)容：DMAIC 改善流程及統(tǒng)計(jì)軟件使用，統(tǒng)計(jì)工具原理、可靠性設(shè)計(jì)等，實(shí)際改進(jìn)項(xiàng)目完成。SIX SIGMA 管理體系建立流程圖 建立基礎(chǔ) QIS 系統(tǒng) 以部 1、2、 3、理與經(jīng)，使問題關(guān)的量生產(chǎn)和，及時(shí)各和的內(nèi)施 Six Sigma 培訓(xùn)各層人 員 SIX SIGMA 實(shí)性培訓(xùn)展開；企業(yè)問題進(jìn)與評(píng)；學(xué)員進(jìn)改善題；學(xué)員具 SIX SIGMA 理和實(shí)際動(dòng)手能。推進(jìn)過程過程測(cè)量 改善課題導(dǎo)出 企業(yè)的深度改善活 動(dòng)由此展開。通過系統(tǒng)的綠帶訓(xùn)練和對(duì)局部小問題的動(dòng)手改善，已經(jīng)能夠以定量 方法找出影響生 產(chǎn)運(yùn)作中的系統(tǒng)性問題，并制定各項(xiàng)目計(jì)劃。

12、甄選符合條件的綠帶學(xué)員作為項(xiàng)目組長(zhǎng)，接受深度培訓(xùn)并在顧問指導(dǎo)下帶領(lǐng)綠帶實(shí)施項(xiàng)目。項(xiàng)目關(guān)閉的同時(shí)，黑帶培訓(xùn)也自然 完成。SIX SIGMA 進(jìn)體系，企業(yè) SIX SIGMA 作為體 人員的同的方和各項(xiàng)工作的，為的改進(jìn)。構(gòu)筑高品質(zhì)、低成本、迅速反應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)附件 1： 6c咨詢步驟NO. 1 任務(wù)企業(yè)最高 管理層培 訓(xùn)診斷對(duì)象內(nèi)容目的高層管理者詳細(xì)了解解 決方案的內(nèi)容及實(shí)施步驟并指定六西格瑪推進(jìn) 者一一領(lǐng)航員”幫助企業(yè)設(shè)計(jì)推進(jìn) 目標(biāo)確定 BB候選人 確定黑帶候選人示范課題，培訓(xùn)時(shí)進(jìn) 行。掌握 D/M 階段的 實(shí)施方法并針對(duì)對(duì)選定項(xiàng)目完成 D/M 階段的工作 整理 D/M 階段文檔，完成書面 報(bào)告掌

13、握 A 階段的實(shí)施方法并完成 A 階段任務(wù)整理 A 階段文檔，完成書面報(bào)告 掌握 I 階段的實(shí)施方法并完成 I 階整理 I 階段文檔，完成書面報(bào)告 掌握 C 階段的 實(shí)施方法并完成 C 階整理 C 階段文檔，完成書面報(bào)告 改進(jìn)活動(dòng)效果展示，對(duì)員工 進(jìn)行教育中高層 6c管理法的概念，對(duì)企業(yè)管理者的影響和實(shí)施步驟 2 評(píng)估企業(yè) 實(shí)施 6c的基礎(chǔ)，與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的 戰(zhàn)略課題分析企業(yè)面臨的問題中找 出首批 課題培訓(xùn)并實(shí)施 D/M 階段 3 確定示范項(xiàng)目 BB 培訓(xùn)并實(shí)施課題4 小結(jié)培訓(xùn)并實(shí) 施 A 階段小結(jié)培訓(xùn)并實(shí)施 I 階段小結(jié)培訓(xùn)并實(shí)施 C 階段小結(jié) 5 示范課題發(fā)表六 西格瑪推進(jìn)者培 訓(xùn) 6c發(fā)展規(guī) 劃 6c推進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)推進(jìn)組 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)價(jià)課題效 果，獎(jiǎng)勵(lì)儀式 6c推進(jìn)目標(biāo)設(shè)定和管理 6 六西格瑪實(shí)施的主要負(fù)責(zé)人全面了 解其在 實(shí)施過程中的任務(wù)、作用和目 標(biāo)在組織內(nèi)傳播 6c,構(gòu)筑組織文化 7