試題及答案「二十二套」試題庫[完全收入,排版工整,

1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（一）一、單項選擇(請從所給出的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是(    )。A組織活動    B組織目標(biāo)C組織資源    D-組織活動和組織資源2“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?    )的重要性。A協(xié)調(diào)    B激勵C計劃    D人事3計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的

2、，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定(    )。A戰(zhàn)術(shù)性計劃   B生產(chǎn)作業(yè)計劃C戰(zhàn)略性計劃    D財務(wù)成本計劃4管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是( )。A信譽(yù)至上    B創(chuàng)造顧客C技術(shù)創(chuàng)新    D質(zhì)量優(yōu)良5定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的( )作基礎(chǔ)。   

3、; 。    A信息    B數(shù)據(jù)資料    C科學(xué)技術(shù)    D模擬試驗室6某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(    )方案。A甲    B乙C丙    D甲和乙均可7企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(    )。A權(quán)責(zé)利關(guān)系

4、    B實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C分工合作關(guān)系    D一項管理職能8組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(    )。 A權(quán)責(zé)利關(guān)系    B企業(yè)目標(biāo) C分工合作關(guān)系    D企業(yè)面臨的環(huán)境9企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，(    )的選聘多采用外源渠道。A基層管理者    B中層管理者C高層管理者    D普通管理者10在管理系統(tǒng)理論的

5、領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是(    )。A專權(quán)命令式    B溫和命令式C參與式    D協(xié)商式11根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越(    )A高    B低 C一般    D不能確定12控制的最高境界是(    )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A前饋控制    B現(xiàn)場控制C即時控制

6、0;   D反饋控制13關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下(    )選項的描述是錯誤的。A全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動態(tài)的控制過程B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程C全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14協(xié)調(diào)最基本的手段就是(    )。 A制定規(guī)章制度   B運(yùn)用組織的凝聚力C強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律    D加強(qiáng)信息溝通15在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時，(    )

7、。A沒有或很少沖突      B沖突非常多C沖突太激烈D沖突水平適當(dāng)三、簡答題(每小題10分，共30分)1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?3領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?四、案例分析(共20分)    麥當(dāng)勞對人的管理    美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認(rèn)為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷

8、各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。    (1)學(xué)做經(jīng)理    “法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸

9、引到公司來了。 (2)培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。    (3)按工作成績付酬    這能

10、使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。    問題： 

11、60;  1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)    2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)一、單項選擇(請從所給出的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分。共30分)l-D    2A    3C    4B    5B6A    7A    8B    9C    l0C11A &#

12、160;  l2A    l3B    l4D    l5D三、簡答題(每小題10分。共30分)    1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?    企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。    企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射

13、性用。    2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?    事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：    (1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。    (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。    (4)便于培訓(xùn)管理人才。    3領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面? 

14、60;  法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：    (1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。    (2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。    (3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。    (4)人

15、事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。    (5)獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰的權(quán)力。344四、案例分析(共20分)    答案要點(diǎn)：(本答案僅供參考，只要言之有理即可)1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)    領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：    (1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助

16、員工找到自己最佳的工作位置。    (3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。    2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)    第一，用人以嚴(yán)。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。    第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。（二）選擇題1宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（ ）A專長影響力

17、B個人影響力C懲罰權(quán)D獎勵權(quán)2管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美學(xué)上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯(lián)絡(luò)3在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數(shù)劃分部門 B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時間劃分部門4“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（ ）A上下級之間的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C舍己為人D了解下屬的欲望和要求5以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵因素？（ ）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度6商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方

18、式進(jìn)行部門劃分？（）A按職能性質(zhì)B按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D按銷售渠道7根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（ ）A正強(qiáng)化因素B激勵因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素8“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（ ）A事前控制B事后控制C關(guān)卡控制D實時控制9管理的計劃職能與下面那個職能關(guān)系最為緊密：（ ）A領(lǐng)導(dǎo)B組織C控制D協(xié)調(diào)10管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（ ）A管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B管理知識的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D管理的復(fù)雜性三、簡答題（每小題6分，共30分）1管理有那些性質(zhì)？2關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？3集權(quán)與分權(quán)的特點(diǎn)如何，什么情況適合集

19、權(quán)？什么情況適合分權(quán)？4建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？5目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？四、案例分析（共25分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系問 題1桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點(diǎn)？為什么他們的作法在這里會行不通？2就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B三、簡答題（每小題6分，共30分）1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是"人"(以人

20、為本)；管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的二重性；管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)。2.答：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會人；自我實現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。3.答：過分分權(quán)的缺點(diǎn)：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機(jī)構(gòu)增加的費(fèi)用。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權(quán)和決策權(quán)、有助于激勵、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。4.答：確定組織目標(biāo)；對目標(biāo)進(jìn)行分解；明確為實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計、工作設(shè)計）；建立部門；建立層次結(jié)構(gòu)；分配責(zé)權(quán)；協(xié)調(diào)和綜合。5.答：各級目標(biāo)

21、的手段鏈關(guān)系；目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系；目標(biāo)是合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一。四、案例分析（共25分）要點(diǎn)分析：1.答：不同的人性假設(shè)對應(yīng)的管理模式是不同的，應(yīng)該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。2.答：首先對工作進(jìn)行重新設(shè)計，以使工作內(nèi)容豐富化；重新評價績效，報酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合理的規(guī)章制度，并且嚴(yán)格的執(zhí)行。（三）（一）單項選擇1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ ）。 A管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C管理就是決策 2梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們

22、的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。 A行為科學(xué)學(xué)說 B人文關(guān)系學(xué)說 C人際關(guān)系學(xué)說 3這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（ ）。 A決策職能 B控制職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 4科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ ）。 A提高勞動生產(chǎn)率 B提高工人的勞動積極性C制定科學(xué)的作業(yè)方法 5企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價值觀 C企業(yè)文化 6 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得&

23、#183;圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（ ）。 A企業(yè)再造工程 B管理的革命 C第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)7目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。 A關(guān)鍵性 B權(quán)變性 C現(xiàn)實性 8目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（ ）。 A日本 B德國 C法國 9戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（ ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。A主要目標(biāo) B并行目標(biāo) C次要目標(biāo) 10在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目

24、標(biāo)限制在（ ）以內(nèi)。 A4個 B5個 C6個11選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（ ）。A定量分析法 B時間序列法 C專家調(diào)查法 12如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用 的方法。 A、市場預(yù)測 B、定性預(yù)測 C、定量預(yù)測13在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（ ）的基礎(chǔ)上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 14根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（ ），

25、對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 A、希望完成的目標(biāo) B、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)C、 不予重視的目標(biāo)15管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適。 A、48人 B、1015人 C、1520人 16責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。 A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標(biāo)任務(wù)17行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（

26、 ）原則。 A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教 18在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ ）的培訓(xùn)方法。 A、職務(wù)輪換 B、臨時職務(wù) C、崗位學(xué)習(xí) 19領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ ）等方面。 A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B、知人善任、量才適用、用人不疑 C、以理服人、體貼下情、量才適用 20當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。 A、不為法 B、轉(zhuǎn)移法 C、緩沖法（三）名詞解釋（每題4分，共16

27、分）1管理 2正式組織 3領(lǐng)導(dǎo) 4職務(wù)輪換 （四）簡答題（每題6分，共24分）1管理的性質(zhì)是什么？2在管理學(xué)中，如何理解組織的含義？3管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？4協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？（五）論述題（10分） 試合理評價目標(biāo)管理方法。（六）案例分析（10分）保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會計專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會計師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷

28、力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時

29、間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認(rèn)識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問題： 1保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？ 2這個案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，

30、還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 3保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？（三）（一）單項選擇（請選擇1個正確答案的字母填入括號內(nèi)。每題1分，共20分）1B；2C；3A；4A；5C；6C；7B；8A；9A；10B；11A；12B；13C； 14B；15A；16A；17B；18B；19B；20B。（三）名詞解釋（每題4分，共16分）1管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。 2正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。企業(yè)的正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的

31、出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 3領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。4職務(wù)輪換：即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。 （六）案例分析（10分）（本答案僅供參考，只要言之有理且能自圓其說即可）1保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。2此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因為保羅同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。3保羅在達(dá)拉斯沒能成功，其影響因素大致有：（1）實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。（2

32、）用人方面欠妥，人員更換頻繁。 （3）社會環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。（四）一、單項選擇1、對于高層管理者更應(yīng)該掌握哪個方面的技能（       ）A技術(shù)技能  B人際技能  C概念技能  D管理技能2、管理者在進(jìn)行重大決策，如決定對重大項目進(jìn)行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時扮演的是什么角色（    ）。A企業(yè)家  B沖突管理者  C資源分配者  D談判者3梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、

33、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（  ）。A行為科學(xué)學(xué)說        B人文關(guān)系學(xué)說     C人際關(guān)系學(xué)說      D管理行為學(xué)4科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（  ）。 A提高勞動生產(chǎn)率    B提高工人的勞動積極性   C制定科學(xué)的作業(yè)方法   D增加利潤 5、韋伯認(rèn)為只有（

34、60;  ）才是理想組織形式的基礎(chǔ)。A個人崇拜式的權(quán)威 B傳統(tǒng)式的權(quán)威C理性合法的權(quán)威D繼承的權(quán)威6例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（  ）。 A、風(fēng)險型決策        B、不確定型決策   C、戰(zhàn)略決策     D、非程序化決策7假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。

35、那么，這種決策屬于（  ）決策。  A、風(fēng)險型         B、不確定型      C、確定型       D、非程序化決策10（    ）也被稱為數(shù)字化的計劃。    A政策    B目標(biāo)    C規(guī)則   D預(yù)算11年度計

36、劃一般屬于（  ）計劃。   A、生產(chǎn)    B、長期    C、中期    D短期 12若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（  ）。  A、均權(quán)管理    B、分權(quán)管理    C、集權(quán)管理    D、不確定14組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（  ）。 A、財力資源        B

37、、文化資源   C、物力資源        D、人力資源15“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（ ）的重要性。 A預(yù)防 B預(yù)測 C組織 D計劃16管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（ ）。 A科研部門 B軍隊 C學(xué)校 D企業(yè) 17戰(zhàn)略性計劃一般由（  ）負(fù)責(zé)制定。  A、董事會    B、高層管理人員    C、中層管理人員    D基層管理人員18.目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理

38、理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（  ）。  A德國     B法國      C日本         D英國19在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（ ）。 A、臨時職務(wù)   B、職務(wù)輪換  C、委以助手職務(wù)      D、角色扮演20領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（  ）側(cè)重于

39、研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 A、性格理論階段       B、行為理論階段  C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段       D、權(quán)變理論階段21赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素      B、激勵因素      C、成就因素      D、需要因素22根據(jù)佛魯姆

40、的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（ ）。 A、高     B、低     C、一般     D、不能確定三、名詞解釋：管理信息頭腦風(fēng)暴法目標(biāo)管理 管理幅度領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)管理信息系統(tǒng)企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)預(yù)測反饋控制零基預(yù)算決策非正式組織激勵三、簡答題1、崇尚道德的管理具備什么樣的特征？2、國際化經(jīng)營的動機(jī)有哪些？3、波特提出的行業(yè)競爭的五種作用力分別是什么？4、組織設(shè)計的原則是什么？5、實現(xiàn)有效控制的基本要求有哪些？6、什么是全面質(zhì)量管理？7、沖突的建設(shè)

41、性意義表現(xiàn)在哪些方面？8、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？9、如何理解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？10.計劃的特征是什么？11.馬斯洛的需要層次理論指出人的需要有哪些？12.決策的原則有哪些？13.管理的職能有哪些？14.組織設(shè)計的原則有哪些？15.簡述泰羅的科學(xué)管理理論。（五）一、單項選擇題1、管理的首要職能是（ ）。A、計劃；B、控制；C、協(xié)調(diào)；D、指揮。2、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。A、科學(xué)技術(shù)；B、加強(qiáng)人的管理；C、提高勞動生產(chǎn)率；D、增強(qiáng)責(zé)任感。3、計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（ ）。A、執(zhí)行計劃；B、檢查計劃；C、選擇計劃；D、制訂計劃。4、目標(biāo)管理是一

42、個全面的（ ），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A、管理系統(tǒng)；B、評估工具；C、指標(biāo)體系；D、激勵手段。5、戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（ ）。A、決策；B、預(yù)測；C、計劃；D、組織。6、決策的前提是（ ）。A、識別問題；B、擬定備選方案；C、確定決策目標(biāo)；D、確定決策原則。7、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義是（ ）。A、人事關(guān)系；B、組織目標(biāo)；C、組織結(jié)構(gòu)；D、責(zé)權(quán)利關(guān)系。8、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則 。A、因人設(shè)職；B、量才使用；C、任人唯賢；D、因事?lián)袢恕?、根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)

43、導(dǎo)風(fēng)格是（ ）。A、高工作高關(guān)系；B、低工作低關(guān)系；C、低工作高關(guān)系；D、高工作低關(guān)系。10激勵過程就是一個由（ ）開始，到（ ）得到滿足為止的鏈鎖反應(yīng)。A、需要 需要；B、需要 行為；C、動機(jī) 行為；D、行為 需要。11、溝通的深層次目的是（ ）。A、展示才能和影響力；B、將信息傳遞給別人；B、將工作布置下去； D、激勵或影響人的行為。12、能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)；B、組織；C、控制；D、決策。13、基層管理者常用的控制方法是（ ）。A、人員控制系統(tǒng)；B、質(zhì)量控制系統(tǒng)；C、預(yù)算控制系統(tǒng)；D、成本控制系統(tǒng)。14、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)目

44、標(biāo)唯一有效的定義是（ ）。A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。15、若企業(yè)要改變經(jīng)營方向，進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（ ）。A、長期預(yù)測；B、中期預(yù)測；C、短期預(yù)測；D、年度預(yù)測。16、下列各項中，（ ）屬于管理的對象。 A、組織資源和組織目標(biāo)； B、組織資源和組織活動； C、組織目標(biāo)和組織活動； D、組織中的人。17、為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是（ ）。 A、實踐活動接近于計劃； B、計劃接近實踐活動； C、實踐活動具有指標(biāo)約束； D、計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行。18、正式組織與非正式組織之間的一個重大區(qū)別就是正式組織是以（ ）為標(biāo)

45、準(zhǔn)。 A、感情的邏輯；B、正規(guī)的程序；C、科學(xué)的理念；D、效率的邏輯。19、為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 A、政策；B、程序；C、策略；D、規(guī)則。20、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（ ）。 A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。21、戰(zhàn)略管理是組織（ ）最重要的職責(zé)。 A、創(chuàng)始人；B、高層管理者；C、全體管理者；D、股東大會。22、將企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分為明星類、問題類、瘦狗類與現(xiàn)金牛類的分析方法是（ ）。 A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈虧平衡點(diǎn)法；D、線性規(guī)劃法。23、組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（

46、）。 A、發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢；B、尋找組織的發(fā)展機(jī)會； C、避開存在的威脅； D、發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢。24、具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先列可循的決策就是（ ）。 A、風(fēng)險型決策；B、不確定型決策；C、確定型決策；D、非程序化決策。25、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（ ）相匹配。A、組織目標(biāo)；B、管理理念；C、組織結(jié)構(gòu)；D、戰(zhàn)略計劃。26、述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（ ）。 A、上級考評；B、群眾考評：C、專家考評：D、自我考評。27、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。 A、不為法；B、糊涂法；C、緩沖法；D

47、、轉(zhuǎn)移法。28、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素；B、激勵因素；C、成就因素；D、效價因素。29、表揚(yáng)、贊賞、增加工資、獎金及獎品、分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（ ）。 A、積極強(qiáng)化；B、消極強(qiáng)化；C、懲罰、D、自然消退。30、現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ ）。 A、目標(biāo)沖突；B、建設(shè)性沖突；C、文化沖突；D、利益沖突。三、簡答題1、管理活動具有哪些基本性質(zhì)？2、管理實踐中，確定目標(biāo)的原則有哪些？3、簡述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素4、激勵的基本手段和方法有哪些？5、控制的基本原則有哪些？6、管理者應(yīng)具備哪三項基本技能？7

48、、現(xiàn)代管理理論可分為哪幾大流派？8、目標(biāo)管理具有哪些優(yōu)點(diǎn)？9、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式有哪些？10、內(nèi)部提升管理人員的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？（六）1管理：2社會責(zé)任：3國際化經(jīng)營：4企業(yè)文化：5溝通：1在人的各種需要中，最高層次的需要是：（ ） A自我實現(xiàn)需要 B安全需要 C尊重需要 D社會需要 2受決策者個性影響最大的決策類型是： （ ） A確定型決策 B不確定型決策 C多目標(biāo)決策 D程序型決策 3泰羅曾經(jīng)推行過一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了： （ ） A責(zé)權(quán)一致原則 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 C例外原則 D機(jī)構(gòu)精干原則 4事業(yè)部制的主要

49、特點(diǎn)是： （ ） A實行多種經(jīng)營，分散經(jīng)營風(fēng)險B實行分權(quán)化管理 C增加管理幅度 D增加管理層次 5下列因素中，哪個不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？ （ ） A人口 B營銷組合 C人均國民收入 D企業(yè)產(chǎn)值 6某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成本為2元，若要求利潤為總成本的20，則該產(chǎn)品的售價應(yīng)為： （ ） A6元 B6.3元 C7.3元 D7元 7王廠長退居二線了，但他在群眾中仍有很高的威信，他的威信主要來自于： （ ） A強(qiáng)制權(quán) B法定權(quán) C獎勵權(quán) D專長權(quán) 8一位生產(chǎn)照相機(jī)的企業(yè)的總經(jīng)理說：“我們生產(chǎn)的是照相機(jī)，銷售的是人們美好的回憶和永久的紀(jì)念?！彼闹v話體現(xiàn)了

50、：（ ） A企業(yè)對利潤的追求 B企業(yè)的社會責(zé)任 C企業(yè)的使命 D企業(yè)的經(jīng)營手段 9企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響是： （ ） A戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)活動也會隨之不同 B不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系 CA和B都對 DA和B都不對 10管理的首要職能是： （ ） A計劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制 11. 作為組織的高層管理者，他將主要負(fù)責(zé)：（ ） A日常程序性決策 B長遠(yuǎn)全局性決策 C局部程序性決策 D短期操作性決策 12. 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作，是出于其： （ ） A自尊需要 B情感需要 C自我實現(xiàn)的需要 D以上

51、都不是 13.19241932年間在美國西方電器公司所做的霍桑實驗，標(biāo)志著（ ）學(xué)說的產(chǎn)生。A.科學(xué)管理 B.管理科學(xué) C.決策理論 D.人際關(guān)系14在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認(rèn)為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（ ）A. 專制式 B. 民主式 C. 放任式 D. 壓榨式16.梅奧認(rèn)為工人是（ ）A、 經(jīng)濟(jì)人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復(fù)雜人17. 某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？ （ ） A企業(yè)職能 B顧客特點(diǎn) C不同產(chǎn)品 D不同區(qū)域 18.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（ ）。A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險

52、的 C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險的 D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的19.在組織中，（ ）是構(gòu)成組織溝通最基本的協(xié)調(diào)工作。A、群體間溝通 B、個體間溝通 C、組織間溝通 D、單向溝通20.泰羅的科學(xué)管理理論的中心是（ ）A、挑選和培養(yǎng)一流工人 B、推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作 C、提高勞動生產(chǎn)率 D、實行職能工長四、問答題（每小題5分，共20分） 1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS） 試回答問題：本文體現(xiàn)了什么管理思想哪些內(nèi)容 2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？3目標(biāo)管理的過程？4解釋期望理論的主要內(nèi)容？案例：在50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。

53、由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視，于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營。進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的方法。 菲利普莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品一一萬寶路牌香煙風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財力，足可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普莫里斯公司用1.3億美元收購了米勒啤酒公司，米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預(yù)算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳

54、。結(jié)果，米勒牌啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司一一羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 問題：試說明菲利普公司的總戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略？1、管理：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)

55、，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、社會責(zé)任：如果一個企業(yè)有僅承擔(dān)了法律上的和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。3、國際化經(jīng)營：一般說來，如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞與轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。4、組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5、溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。二、單項選

56、擇（每個1分，共20分）1、A 2、B 3、B 4、B 5、B 6、A 7、D 8、C 9、C 10、A 11、B 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、C 18、C 19、B 20、C四、問答題（每個5分，共20分）1、工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)；差別計件工資制；計劃職能與執(zhí)行職能相分離；職能工長制；精神革命。2.（1）優(yōu)點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，集中精力搞好重大決策；發(fā)揮事業(yè)部的積極性；培養(yǎng)“全才”式領(lǐng)導(dǎo)。；（2）缺點(diǎn)：事業(yè)部間協(xié)調(diào)困難；機(jī)構(gòu)重疊，增加了人、財、物。3制定目標(biāo)； 明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價結(jié)果；實行獎懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。4

57、. 期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷：努力績效的聯(lián)系；績效獎賞的聯(lián)系；獎賞個人目標(biāo)的聯(lián)系。員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積：M= V×E式中：M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值。效價和期望值的不同結(jié)合，會產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：ØE高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低五、案例分析題（10分）總體戰(zhàn)略是涉及企業(yè)總體方面，起著統(tǒng)帥全局的作

58、用的戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略，或分公司戰(zhàn)略，指由事業(yè)部制定的，一般發(fā)生在事業(yè)部層次，重點(diǎn)是改善公司產(chǎn)品和服務(wù)在其所處的具體行業(yè)或細(xì)分市場中的競爭地位。職能戰(zhàn)略指由職能部門制定的，它是總體戰(zhàn)略按專門職能的落實和具體化，如市場、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)、人才開發(fā)等職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略。菲利普莫里斯公司的總戰(zhàn)略是通過兼并收購迅速成為跨國的、多角化發(fā)展的公司。經(jīng)營戰(zhàn)略主要是表現(xiàn)為開發(fā)新的產(chǎn)品，并利用市場營銷的經(jīng)驗和優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額，主要為產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略為：生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、廣告部門所作的具體的支持新產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略服務(wù)。（七）名詞解釋1組織 2溝通 3管理幅度 4管理審計 5決策 二、單項選擇題1麥克萊蘭的激勵需求理論認(rèn)為，對主管人員來說最重要的是 （ ）。 A.權(quán)力 B.社交 C.成就 D.安全 2受決策者個性影響最大的決策類型是：（ ）。 A確定型決策 B非確定型決策 C多目標(biāo)決策 D程序性決策 3當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與投入之比與他人的報酬與投入之比相等時，就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（ ）。 A雙因素理論 B效用理論 C公平理論 D強(qiáng)化理論 4在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是。（ ）。 A.韋伯 B. 孔茨 C.巴納德 D.西蒙 5企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是：（ ）。 A設(shè)法消除 B嚴(yán)加管制 C善加引導(dǎo) D