浙江省2008年10月高等教育自學考試商務溝通與談判試題.

1、代自考全天 24 小時服務咨詢電話費熱線 4008135555自考365（-）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺-本套試題共分4頁，當前頁是第1頁-中國十大品牌教育臬團中國十佳網絡教育機構自考名師全程視頻授課，圖像、聲音、文字同步傳輸，享受身臨其境的教學效果；權威專家在線答疑，提交到答疑板的問題在24小時內即可得到滿意答復；課件自報名之日起可反復觀看，不限時間、地點、次數，直到當期考試結束后一周關閉；付費學員贈送1G超大容量電子信箱；及時、全面、權威的自考資訊全天24小時滾動更新； 一次性付費滿300元，即可享受九折優(yōu)惠；累計實際交費金額500元或支付80元會

2、員費，可成為銀卡會員，購課享受八折優(yōu)惠；累計實際交費金額1000元或支付200元會員費，可成為金卡會員，購課享受七折優(yōu)惠（以上須在同一學員代碼下）；英語/高等數學預備班：英語從英文字母發(fā)音、國際音標、基本語法、常用詞匯、閱讀、寫作等角度開展教學；數學針對有高中入學水平的數學基礎的同學開設。通過知識點精講、經典例題詳解、在線模擬測驗，有針對性而快速的提高考生數學水平。基礎學習班：依據全新考試教材和大綱，由輔導老師對教材及考試中所涉及的知識進行全面、系統(tǒng)講解，使考生從整體上把握該學科的體系，準確把握考試的重點、難點、考點所在，為順利通過考試做好知識上、技巧上的準備。立即報名！真題串講班：教育部考試

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4、限量招生，報名咨即報名！浙江省 2008 年 10 月高等教育自學考試商務溝通與談判試題課程代碼：05857一、單項選擇題（本大題共2020 小題，每小題 2 2 分，共 4040 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未 選均無分。1發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（）A.反饋B.解碼C.編碼D.媒介2.根據信息接受者的心理特征、知識背景等狀況，發(fā)送者以此調整自己的談話方式、措施和服飾儀態(tài)，指的是溝通 要（）A.系統(tǒng)思考，充分準備C.充分運用反饋B.因人制宜D.積極傾聽3交談者設身處地以對方的立

5、場和角度分析問題，就很容易引起對方的（）A.尊重B.共鳴C.批評D.真誠相處4.有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經理之間需要進行溝通，這就是（）A.上行溝通B.下行溝通立即報名!介自考Hb與p 全天 24 小時服務咨詢電話費熱線 4008135555自考365（-）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺-本套試題共分4頁，當前頁是第2頁-C平行溝通5下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（A.話題乏味C.把先到的客人介紹給后到的客人6企業(yè)通過舉辦或參加交易會或博覽會來推銷產品的方式屬于（）A.廣告B.人員推銷C.公共關系D.營業(yè)推廣7推銷

6、人員運用刺激性手段引發(fā)顧客產生購買行為的策略，即“刺激一反應”策略，也就是（）A.試探性策略B.針對性策略C.誘導性策略D.折讓性策略8具體就中美文化差異而言，下列表述正確的是（）A. 中國民眾抵御風險的物質及心理能力較強，而美國人抵御風險的能力則較弱B. 中國有著較大的權力距離，領導與下級間的鴻溝較為明顯，而美國的上下級之間地位相對平等C. 中國是集體主義特征較為明顯的一個國家，而美國也是典型的集體主義國家D. 公司決策上，美國管理者期望的是直接的財務收益，而中國經理則忽視財務目標9“人人都是談判者，世界就是談判桌”，表明（）A.談判內容的交易性B.談判主體的多樣性C.談判利益的導向性D.談

7、判策略的智慧性10商務談判中，平等主體原則是指各方（）A.利益平等B.實力平等A.開局階段C.交鋒階段D.斜向溝通）B.主動地、適當地贊美別人D.對別人的談話反應冷淡C.地位和人格平等11.與談判對方直接就具體交易條件進行磋商,A.主談人C.技術人員12.客場談判的優(yōu)越性在于（）A.可多方面使用有利條件C 必要時，可與對方上司直接談判13 如果參與談判的各方互相之間依存性越高,A 競爭性越強C 合作的可能性越小D職權平等應由 _ 承擔。（）B.經濟人員D.法律人員B.如果發(fā)生意外情況，不能及時B.報價階段D.簽約階段介自考Hb與p 全天 24 小時服務咨詢電話費熱線

8、 4008135555自考365（-）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺-本套試題共分4頁，當前頁是第3頁-15.商務談判讓步的原則是（ ）A.讓步幅度要大B.讓步要頻繁C.讓步要快D.讓步時機要把握16.談判的幾方中只要有一方對談判的實質性內容持保留意見，并明確表示不打算繼續(xù)談下去，即為（）A.中止B.有效終結C.談判僵局D.無效終結17國際經濟交往中，一般人們發(fā)生爭議都愿意通過 _ 方式去解決。（）A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟18.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（）A.卑者優(yōu)先B.男士優(yōu)先C.女士優(yōu)先D.尊者優(yōu)先19談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循_ 的

9、原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側就座。（）A.左咼右低B.右咼左低C.對門為上D.自由擇座20.預計談判會出現激烈競爭或沖突，最有利的報價順序是（）A.賣方先報價B.買方先報價C.對方先報價D我方先報價二、簡答題（本大題共 5 5 小題，每小題 6 6 分，共 3030 分）21. 人際溝通的特點有哪些？22. 組織外部溝通的方式有哪些？23. 簡述電話溝通的技巧。24. 簡述模擬談判的作用。25. 簡述商務談判僵局的類型和產生原因。三、論述題（本大題共 2 2 小題，每小題 9 9 分，共 1818 分）26. 求職面試中，主試者和應聘者應該注意什么溝通問題？27. 試述談判信息分析的程序。四、案例分析題（本大題1212 分）介自考Hb與p 全天 24 小時服務咨詢電話費熱線 4008135555自考365（-）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺-本套試題共分4頁，當前頁是第4頁-28.背景資料：某大公司的總裁、副總裁帶領兩名政府主管部門的官員及其夫人組成了一個高級商務代表團去日本進行一次為期八天的談判。剛下飛機便受到了日方的熱情接待。在盛情款待中，總裁夫人告訴了對方接待人員回程機