杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程

1、4/6/20221班組是企業(yè)的細(xì)胞班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)4/6/20222一、班組長(zhǎng)的定義 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由現(xiàn)場(chǎng)/車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)/車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。4/6/20223二、班組在企業(yè)中的地位與作用1、班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位2、班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)3、班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所4、班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)4/6/20224三、杰出班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理

2、概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理4/6/20225班組長(zhǎng)的基本職能2日常管理環(huán)境管理方法管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理4/6/20226班組長(zhǎng)的基本職能3問(wèn)題排除分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問(wèn)題員工處理團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練改善問(wèn)題人際關(guān)系提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃4/6/20227一、認(rèn)識(shí)企業(yè)1、企業(yè)的意義：其愿意是指具有冒險(xiǎn)與進(jìn)取及創(chuàng)造的精神，英文是Enterprise。是工業(yè)（INDUSTRY）和商業(yè)（BUSINESS）的總稱，也就是以工業(yè)為基干，將原物加工使其改變形狀性質(zhì)，以科學(xué)方法擴(kuò)大生產(chǎn)、擴(kuò)展市場(chǎng)，達(dá)到銷售的目的，再以商業(yè)的手段，直接、間接供應(yīng)貨物（

3、GOODS）或勞務(wù)（SERVICES），以滿足消費(fèi)者的需求。2、管理大師彼得/杜拉克（PETER R DRUCKER）：企業(yè)機(jī)構(gòu)是社會(huì)的器官，它的目的是創(chuàng)造一位顧客、行和創(chuàng)新。4/6/202283、現(xiàn)代企業(yè)具備的要素：A）經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有計(jì)劃B）經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有組織C）經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須講求效率D）經(jīng)營(yíng)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)E）經(jīng)營(yíng)企業(yè)是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4、近代企業(yè)的發(fā)展具有公共性、社會(huì)性、因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)欲想繼續(xù)屹立不搖地發(fā)展，企業(yè)之經(jīng)營(yíng)管理者必須向五方面負(fù)責(zé)，即：股東、員工、顧客、分包商、以及社會(huì)；吾人稱之為：“企業(yè)生存共同體”4/6/202291、何謂管理：它是一種方法、也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。方法

4、：運(yùn)用法則、觀念、工具、以達(dá)成管理的目標(biāo)。制度：管理的運(yùn)行須要條理，這個(gè)條理則由眾人制定，由眾人遵守?？茖W(xué)：基于學(xué)術(shù)之研究，實(shí)務(wù)之驗(yàn)證，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即簡(jiǎn)易又有效（雙效）地取得預(yù)期的目標(biāo)。藝術(shù)：管理的執(zhí)行，即沒(méi)有太多異常情況，也沒(méi)有完全的一成不變，管理的掌握與拿捏，端賴管理者的巧妙運(yùn)用。4/6/2022102、管理循環(huán)：PDCA與SDCAPLANPLAN計(jì)劃計(jì)劃CHECKCHECK查核查核ACTIONACTION措施措施DODO執(zhí)行執(zhí)行DODO執(zhí)行執(zhí)行CHECKCHECK查核查核ACTIONACTION措施措施STANDARDSTANDARD標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4/6/2022113、

5、管理上的WHY/為什么管理強(qiáng)度意識(shí)！肯問(wèn)、會(huì)問(wèn)、常問(wèn)WHY/為什么 視- 看= WHY/為什么熟練的無(wú)能自我挑戰(zhàn)4、管理邏輯6W3HFOR/TO/WHOM，為了誰(shuí)/給予誰(shuí)/誰(shuí)的（WHOSE）WHAT，這是什么（手段）WHY，為什么（目的）4/6/202212WHO，什么人（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸￤HEN，什么時(shí)候（階段/進(jìn)度/時(shí)間表）WHERE，什么地方（地點(diǎn)/區(qū)域/空間）HOW，如何做（手段的下階手段/作業(yè)步驟）HOW MANY，多少可以數(shù)的數(shù)量（程度/目標(biāo)）HOW MUCH，多少不可數(shù)的數(shù)量（成本）5、管理的引導(dǎo)不是由上而下、權(quán)威、教條，而是集思廣義，殊途共創(chuàng)不是WHAT TO

6、DO，而是WH TO DO。不是唯一“對(duì)”/“正確”的答案，而是共創(chuàng)分享，協(xié)力多贏。不是個(gè)人能力/魅力，而是群策群力/綜效（SYNERGY）4/6/202213三、角色與自我認(rèn)知階層名稱 功能/職能 管理模式 經(jīng)營(yíng)層創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營(yíng)理念遠(yuǎn)景/愿景（VISION）規(guī)劃方針/目標(biāo)的擬定策略/戰(zhàn)略策劃企業(yè)診斷與審查（REVIEW） PCP 管理層作業(yè)模式/流程規(guī)劃部門(mén)職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分機(jī)能規(guī)劃作業(yè)活動(dòng)稽核 PDCA SDCA 監(jiān)督層作業(yè)教導(dǎo)任務(wù)貫徹異常排除 D-CAPA 作業(yè)層作業(yè)執(zhí)行自我檢查 CDC4/6/202214一、日常管理的意義1、根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所按規(guī)定、審議、核準(zhǔn)之“ 標(biāo)準(zhǔn)（STAND

7、ARD）；2、實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的確保，作業(yè)動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持；3、持續(xù)維持、改善、使其變成”習(xí)慣“的一部分。二、標(biāo)準(zhǔn)化（STANDARDIZATION）1、有關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)及組織圖說(shuō)明”指揮鏈“說(shuō)明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)工作說(shuō)明書(shū)4/6/202215人員編制基準(zhǔn).人員編制基準(zhǔn).ppt本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說(shuō)明書(shū)）每一個(gè)工作的現(xiàn)行作法是不是最省時(shí)、省力？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）每一個(gè)工作須花費(fèi)時(shí)間是多少？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）目前的工作量有多少？總需工時(shí)是多少?本班組的出勤工時(shí)是多少？本班組過(guò)去的稼動(dòng)率是多少%？本班組的目前稼動(dòng)率是多少%?人

8、員編制應(yīng)如何調(diào)整？4/6/202216其他廠規(guī)、員工守則等。2、有關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)工藝設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和選用與采購(gòu)評(píng)估設(shè)備的安裝與測(cè)試設(shè)備檔案清冊(cè)的建立與維持設(shè)備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模設(shè)備的報(bào)廢手續(xù)工藝設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備機(jī)械、電機(jī)結(jié)構(gòu)圖設(shè)備保養(yǎng)維修項(xiàng)目常見(jiàn)設(shè)備故障的緊急處理對(duì)策其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標(biāo)準(zhǔn)4/6/2022173、有關(guān)材料的“標(biāo)準(zhǔn)”材料組成明細(xì)表（BOM，BILL OF MATERIAL）材料、半成品、成品品質(zhì)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)、退、輔料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成品入庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、有關(guān)方法的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃與管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)負(fù)荷分析主生產(chǎn)排程與中生產(chǎn)排程的擬訂小生產(chǎn)排程的擬訂及

9、產(chǎn)量控制批量轉(zhuǎn)移與管理管理項(xiàng)目：生產(chǎn)效率、稼動(dòng)率、不良率/良呂率、缺料率等。4/6/202218作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（WORD INSTRUCTION）或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)（SOP，STANDARD OF OPERATION PROCESS）制程/工序標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表工具布置標(biāo)準(zhǔn) 工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作研究.ppt）程序分析動(dòng)作分析-動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則.ppt）時(shí)間研究工作改善七手法：防呆法 動(dòng)作改善法 流程圖法 五五法 人機(jī)法雙手法 抽查法不合格品管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)矯正與預(yù)防措施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)/質(zhì)量管制手法使用標(biāo)準(zhǔn)4/6/202219小組問(wèn)題分析與解決作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提案改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)量化管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、有關(guān)環(huán)境的標(biāo)

10、準(zhǔn)廠區(qū)、設(shè)備布置圖5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三、教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)1、新進(jìn)人員教育訓(xùn)練2、在職人員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)3、上崗前一分鐘訓(xùn)練與學(xué)習(xí)訓(xùn)練/學(xué)習(xí)主題重點(diǎn)提示/心得分享4/6/202220四、監(jiān)督與即時(shí)矯正1、監(jiān)督不是監(jiān)視2、即時(shí)矯正不是指責(zé)3、“我做給你看，你做給我看，我們一起做看看”4、三心兩意三度.ppt4/6/202221一、管理的六大機(jī)能1、生產(chǎn)力（production）2、品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）3、成本（cost）4、交期/效率（delivery）5、安全（sarety）6、士氣（morale）二可以運(yùn)用的手法1、工作改善七手法：防呆法 動(dòng)作改善法.ppt 流程圖法 五五法 人機(jī)法 雙手法 抽查

11、法2、QC七手法：要因分析圖 層別法 查檢表 柏拉圖 直方圖散布圖 管制圖4/6/202222一、何謂問(wèn)題？二面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度三、解決問(wèn)題模式（三大十三?。?、三大步驟：發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題十小步驟：?jiǎn)栴}定義 問(wèn)題檢討 問(wèn)題深化 問(wèn)題界定原因分析 對(duì)策擬定 對(duì)策分析 實(shí)施追蹤 效果確認(rèn) 再發(fā)防止。2、問(wèn)題定義：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？4/6/2022233、問(wèn)題檢討：為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)4、問(wèn)題深化

12、/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖5、問(wèn)題確認(rèn)、界定：查檢表；治標(biāo)，治本問(wèn)題6、原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖7、對(duì)策擬定：腦力激蕩原因排除8、對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 9、實(shí)施追蹤：甘特圖10、效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖11、再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化4/6/202224一、協(xié)調(diào)：乃指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上工作，而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，藉以保持雙方的和諧與均衡。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，且包含問(wèn)題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞，及士氣的提升。二、管理者與人事問(wèn)題三、人事問(wèn)題的處理1、列舉證據(jù)2、提出問(wèn)題3、尋找原因4、掌握核心原因5、目的明確6、

13、決定處理方法（使用5W1H）7、進(jìn)行處理8、確認(rèn)4/6/2022251、意義：全體員工擁有改善問(wèn)題的意識(shí)與意愿，針對(duì)自我本身相關(guān)的工作與業(yè)務(wù)，有效地運(yùn)用改善的手法工具，經(jīng)特定的組織加以審議其可行性，評(píng)價(jià)其可能的效果，由公司給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并于適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所予以表?yè)P(yáng)。2、提案改善的目的： 以期達(dá)到集合眾智，群策群力，進(jìn)而改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，強(qiáng)化P、Q、C、D、S、M為目標(biāo)。3、提案改善的基本原則A、改善以不浪費(fèi)為原則B、放棄古板的作法與守舊的觀念C、失敗應(yīng)立即改善D、不替失敗找借口，應(yīng)先研究成功之道E、不要辯解，絕不滿足現(xiàn)狀F、不良發(fā)生時(shí)，立即檢討改善對(duì)策G、沒(méi)有遇到困難，就不會(huì)想出好的對(duì)策4/6/202226H、三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮I、改善是無(wú)止境的-止于至善J、從不可能的理由去探討做法K、有60分把握即要進(jìn)行改善L、注意日常生活細(xì)節(jié)，激發(fā)創(chuàng)意二、小組活動(dòng)1、定義2、小組的職責(zé)（1）針對(duì)公司工廠方針目標(biāo)與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，擬定小組活動(dòng)計(jì)劃。（2）認(rèn)真做好活動(dòng)記錄，建立活動(dòng)臺(tái)帳（3）及時(shí)總結(jié)課題成果，參加成員發(fā)布會(huì)4/6/202227（4）組織組員學(xué)習(xí)管理有關(guān)的知識(shí)、技術(shù)（5）對(duì)下道工