企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)計(精)

1、這是alang的努力 成果，謝謝您的關(guān) 注，希望對您有所 幫助， 聯(lián)系我，我的聯(lián)系 方式：.alan您關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系通常是采用基于戰(zhàn)略少的成功關(guān)鍵因素分析法來建立的。成功關(guān)鍵因素分析法的基本思想：分析 企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先的關(guān)鍵成 功領(lǐng)域；再把關(guān)鍵出成功領(lǐng)域?qū)訉臃纸?為關(guān)鍵績效要素；為了便于對這些要素吠 進(jìn)行量化考核和分析，須將各要素細(xì)少 為各項指標(biāo)，即關(guān)鍵績效指標(biāo)。/關(guān)鍵績效指標(biāo)體系是一種系統(tǒng)化的指標(biāo)體系, 包括三個層面的指標(biāo)：企 業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)；部 門級關(guān)鍵績效指標(biāo)；3）個人關(guān)鍵績效指標(biāo)。注意：在實際運(yùn)用中，除了對關(guān)鍵績效指標(biāo) 行考核，還應(yīng)該將其他一些重要的指標(biāo)

2、作為 般績效指標(biāo)引入進(jìn)去。錢業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定：()確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域：思路：分析企業(yè)戰(zhàn)略，并尋找到使企業(yè)實現(xiàn)組織目標(biāo) 持競爭力的關(guān)鍵成功領(lǐng)域需要明確的問題：一是，企業(yè)成功的因素；二是， 企業(yè)過去的那些成功因素對企業(yè)未來的發(fā)展可能產(chǎn) 生的影響；殺袖三是，企業(yè)未來追求的目標(biāo)是什么，未來成功的因素 些。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法、訪談法、邏輯分析法企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施流入物流生產(chǎn)管理流出物流市場營銷 售后服務(wù): 技術(shù)開發(fā)丿采購基本活動波特的價值鏈增值模型人力資源管理支持活沃爾瑪成為全球第一零售品牌的原因:4）捐贈公益建立形象5）細(xì)分市場全面覆蓋6）獨(dú)特的企業(yè)文化A/KLIVIARr1)2)價格超一3)“一站

3、式”購物新概念-j（2）確定關(guān)鍵績效要素：2它是對關(guān)鍵成功領(lǐng)域進(jìn)行的解析和細(xì)化。冬需要考慮的問題：1）每個關(guān)鍵成功領(lǐng)域包含的內(nèi)容物流配送服務(wù)利潤增長社會責(zé)任追求尊重員工WAL-MART沃 示 珂沃爾瑪成功的關(guān)鍵領(lǐng)域WAL*IVIART沃 爾 王馬（3）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)： 鍵績效要素的進(jìn)一步細(xì)化。寒求：1）指標(biāo)的有效性（客2)3)WAL*MART沃 爾 王馬物流配i采購“可比釆購成本降低率，產(chǎn)品及時更新率;倉儲存貨周轉(zhuǎn)率，規(guī)模效益；彳發(fā)貨準(zhǔn)時發(fā)貨率，發(fā)貨的準(zhǔn)確性；運(yùn)輸運(yùn)輸成本降低率，運(yùn)輸?shù)募皶r性。服務(wù)顧客”利潤增長!利潤-凈利潤增長率，成本費(fèi)用降低率, 如，人工成本降低率；客戶滿意客戶滿意質(zhì)量問

4、題處理及時率，質(zhì)量問題處理問題及時銷售毛利WAL*MARTWAL*MART沃 爾 王馬、 資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。社會責(zé)任品牌形象知名度，美譽(yù)度，首選度品牌建設(shè)效率廣告投放率，品牌回報率,值增長率。WAL*IVIART沃 爾 王馬追求卓市場份額目標(biāo)市場占有率，銷售增長率； 售網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率；銷售渠道的暢通 衣市場領(lǐng)先尊重員工員工滿意度員工滿意度綜合指數(shù);4）得出企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)魚骨圖:魚骨圖1魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師査川聲先生 所發(fā)展出來的，故又名石川圖。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦 凰暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān) 聯(lián)性整理而成的層

5、次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素 4 的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚 骨圖（以下稱魚骨圖），它是一市場競爭力，市場形象。員工培訓(xùn)與開發(fā) 滿意度。WAL*IVIART沃 爾 王馬種透過現(xiàn)象看本質(zhì) 析方法，又叫因果分析圖。追求卓越 f 尊重員工社會責(zé)任領(lǐng)先客戶滿意度釆購工滿意度.銷售網(wǎng)纟運(yùn)輸響應(yīng)速度服務(wù)顧客品牌建設(shè)效率品牌形象利潤資產(chǎn)市場份員工培訓(xùn)與開發(fā)優(yōu)秀零售令業(yè)物流配送利潤增長關(guān)鍵績效領(lǐng)域物流配送服務(wù)顧客關(guān)鍵績效要素釆購倉儲發(fā)貨運(yùn)輸客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵績效指標(biāo)可比釆購成本降低率，產(chǎn)品及時更新率存貨周轉(zhuǎn)率，規(guī)模效益準(zhǔn)時發(fā)貨率，發(fā)貨的準(zhǔn)確性 運(yùn)輸成本降低率，運(yùn)輸?shù)募皶r性客戶滿意度指數(shù)，客戶投訴解決滿意率質(zhì)量問題處理及時率，質(zhì)量問題處理成本響應(yīng)程度問題及時處理率，服務(wù)態(tài)度利潤增長利潤凈利潤增長率，成本費(fèi)用降低率, 利率，人工成本降低率資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率續(xù)上表:社會P責(zé)任品牌形象知名度，美譽(yù)度，首選度品牌建設(shè)效率廣告投放率，品牌回報率，品牌 價值增長率追求 卓越豊市場份額目標(biāo)市場占有率，銷售增長率銷售網(wǎng)