管理者如何帶好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教程PPT課件：優(yōu)秀管理者的有效溝通

1、優(yōu)秀管理者的有效溝通匯報(bào)人：某某某時(shí)間：2022.X.X管理者如何帶好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)系列課程Effective communication2022ENTER YOURCOMPANY NAME01第一講：原理篇第一講：原理篇有效溝通的知識(shí)與原理02第二講：策略篇第二講：策略篇與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通03第三講：方法篇第三講：方法篇與下級(jí)員工有效溝通的方法CONTENT目錄目錄第一講：原理篇第一講：原理篇請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖终?qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖钟行贤ǖ闹R(shí)與原理有效溝通的知識(shí)與原理0101一、溝通的重要知識(shí)一、溝通的重要知識(shí)溝通的概念溝通的概念溝通是人與

2、人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是溝通？什么是溝通？溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。一、溝通的重要知識(shí)你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行別人行動(dòng)的動(dòng)的20%溝通溝通漏斗漏斗一、溝通的重要知識(shí)“管理就是溝通管理就是溝通”Management is Communication管理就是溝通、溝通再溝通。杰克杰克韋爾奇韋爾奇最好的想法

3、，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。斯蒂芬斯蒂芬PP羅賓斯羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。松下幸之助松下幸之助很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：溝通對(duì)于管理者的重要性相關(guān)相關(guān)部門部門外部外部客戶客戶上級(jí)上級(jí)下級(jí)下級(jí)中層中層一個(gè)卓越管理者的素養(yǎng)往往是一個(gè)卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的。從溝通水平上體現(xiàn)的。 李開復(fù)李開復(fù)二、溝通的原理圖溝通溝通甲方甲方溝通溝通乙方乙方解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）編碼（反饋）溝通渠道溝通渠道二、溝通的原理圖溝通的二大主要類別溝通的二大主要類別信息中增加了 等內(nèi)

4、容，分享彼此感情、消除誤會(huì)、增進(jìn)了解。人際溝通人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對(duì)方 ，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流管理溝通管理溝通1 12 2二、溝通的原理圖溝通管理的兩大關(guān)注點(diǎn)溝通管理的兩大關(guān)注點(diǎn)溝通管理要關(guān)注溝通管理要關(guān)注有效性有效性溝通管理要聚焦溝通管理要聚焦目的性目的性二、溝通的原理圖溝溝通通障障礙礙分分析析地位的影響性格的差異時(shí)間的壓力環(huán)境的影響三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽傾聽溝通環(huán)節(jié)反饋反饋表達(dá)表達(dá)實(shí)現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)實(shí)現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽要設(shè)計(jì)傾聽要設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)？如何設(shè)計(jì)？準(zhǔn)備傾聽發(fā)出傾聽信號(hào)傾聽時(shí)要互動(dòng)按照傾聽技巧理解對(duì)方的信息依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求確

5、認(rèn)你的理解是否正確0102030405三、有效溝通的關(guān)鍵傾傾聽聽六六大大技技巧巧不亂插話不亂插話讓對(duì)方產(chǎn)生講話的興趣集中精神集中精神產(chǎn)生講話的興趣緩情緒緩情緒不咆哮，用威嚴(yán)專注專注目光要接觸，神態(tài)要專注恰當(dāng)提問題恰當(dāng)提問題讓對(duì)方產(chǎn)生講話的興趣忘我忘我交流時(shí)最好不要用“我”三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽傾聽“三大訣竅三大訣竅”聞聞?dòng)行A聽問問望望三、有效溝通的關(guān)鍵表表達(dá)達(dá)l 層次不清，觀點(diǎn)不明；l 邏輯混亂，沒有條理；l 啰嗦重復(fù)，模棱兩可；l 詞不達(dá)意，表述不清。三、有效溝通的關(guān)鍵如何表達(dá)？如何表達(dá)？真誠(chéng)實(shí)在，真誠(chéng)實(shí)在，讓對(duì)方聽得進(jìn)讓對(duì)方聽得進(jìn)分析利弊，分析利弊，讓對(duì)方聽得合理讓對(duì)方聽得合理適當(dāng)恭維，

6、適當(dāng)恭維，讓對(duì)方聽得樂意讓對(duì)方聽得樂意三、有效溝通的關(guān)鍵反饋反饋沒有反饋的溝通是一個(gè)沒有反饋的溝通是一個(gè)不完整的溝通不完整的溝通一個(gè)高效的溝通必須具備一個(gè)反饋的機(jī)制，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過程中建立完善的反饋體制。正面反饋正面反饋使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。反面反饋反面反饋使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。三、有效溝通的關(guān)鍵自我測(cè)試自我測(cè)試1301300065溫柔型溫柔型（綿羊）（綿羊） 表現(xiàn)型表現(xiàn)型（孔雀）（孔雀） 分析型分析型（貓頭鷹）（貓頭鷹） 果斷型果斷型（老虎）（老虎） 三、有效溝通的關(guān)

7、鍵應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)技技巧巧貓頭鷹型貓頭鷹型做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達(dá)成目標(biāo)。綿羊型綿羊型人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強(qiáng)調(diào)事實(shí)。有禮貌、 溫順 孔雀型孔雀型熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達(dá)，期望 密切 關(guān)系的建立。老虎型老虎型做什么事都比較暴躁，喜歡獨(dú)立、冒險(xiǎn)，經(jīng)常要做決策，不喜歡對(duì)事情 做出評(píng)斷 第二講：策略篇第二講：策略篇請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖终?qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖峙c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通0202一、如何與上級(jí)有效溝通的原則坦誠(chéng)坦誠(chéng)主動(dòng)主動(dòng)膽尊重尊重理解理解詳細(xì)詳細(xì)隨時(shí)隨時(shí)二、向上級(jí)溝通匯報(bào)的最大誤區(qū)認(rèn)識(shí)差距認(rèn)識(shí)

8、差距公公司司及及上上級(jí)級(jí)的的期期待待下下級(jí)級(jí)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)差距差距期待期待沒必要沒必要三、有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)（125法）法）二種心態(tài)二種心態(tài)五種方法五種方法一個(gè)核心一個(gè)核心010203三、有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)一個(gè)核心一個(gè)核心站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！才能使你們更加融合！三、有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)二個(gè)心態(tài)二個(gè)心態(tài)全局全局觀觀見微見微知著知著三、有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)五種方法五種方法快快要訣：高度總結(jié)概括，濃縮為一句話，30秒，不能再多了。簡(jiǎn)簡(jiǎn)要訣：提煉關(guān)鍵詞，別把PPT當(dāng)Word，喋喋不休，沒有重點(diǎn)。專專要

9、訣：1、自己要成為專家，我是專業(yè)的，別人怎么提問，我都能給出最專業(yè)的回答。2、準(zhǔn)備詳細(xì)和充分構(gòu)構(gòu)要訣：給我30秒，我有30秒的講法；給我1分鐘，我有1分鐘的講法；給我1小時(shí)，我有1小時(shí)的講法。禮禮要訣：不卑不亢，謙虛有禮，學(xué)會(huì)贊美“5字訣字訣”與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通匯報(bào)匯報(bào)四類上級(jí)的模型的溝通參與型參與型監(jiān)督型監(jiān)督型授權(quán)型授權(quán)型專制型專制型支持行為支持行為控制行為控制行為高高低低高高第三講：方法篇第三講：方法篇請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖终?qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖峙c 下 級(jí) 員 工 有 效 溝 通 的 方 法與 下 級(jí) 員 工 有 效 溝 通 的 方 法03

10、03一、與下級(jí)溝通的目標(biāo)原則 偉大來源于小人物偉大來源于小人物 非正式場(chǎng)合多交流非正式場(chǎng)合多交流 多激勵(lì)少訓(xùn)斥多激勵(lì)少訓(xùn)斥 鼓勵(lì)與支持并用鼓勵(lì)與支持并用 培養(yǎng)成為工作能手培養(yǎng)成為工作能手二、認(rèn)識(shí)90員工的特質(zhì)專業(yè)能力不強(qiáng)專業(yè)能力不強(qiáng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)受教育程受教育程度高度高多面性多面性用過來人的方式教導(dǎo)用過來人的方式教導(dǎo)90后后01強(qiáng)行組織參加集體活動(dòng)強(qiáng)行組織參加集體活動(dòng)02老拿夢(mèng)想說事老拿夢(mèng)想說事03不尊重不尊重90后的時(shí)間觀念后的時(shí)間觀念04用人唯親用人唯親05因叛逆而采取強(qiáng)勢(shì)管理因叛逆而采取強(qiáng)勢(shì)管理06三、避免錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題四、用90員工能接受的方式溝通你了解你

11、了解90后的語(yǔ)言體系嗎？后的語(yǔ)言體系嗎？我好方我好方吃土吃土糊糊擴(kuò)列擴(kuò)列狗帶狗帶66666666歐洲人歐洲人吃藕吃藕四、用90員工能接受的方式溝通用語(yǔ)言塑造用語(yǔ)言塑造“自己人自己人” 的的形象形象l “別人都說90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實(shí)令我刮目相看，你們不僅按時(shí)出色完成報(bào)表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細(xì)。l 非?！叭擞汀?！你們思考下，下個(gè)雙休日，部門活動(dòng)的內(nèi)容，你們來組織，我配合，好嗎？！”四、用90員工能接受的方式溝通讓讓90后員工能暢所欲言后員工能暢所欲言營(yíng)造安全的環(huán)境換位思考延遲滿足善于營(yíng)造氛圍情緒管理情緒差發(fā)牢騷情緒差發(fā)牢騷1員工心情欠佳，發(fā)牢騷時(shí)有阻力有阻力 遇困難遇困難2