人力資源管理師-三級(jí)-歷年真題-0905--1005

1、2009年 5 月三級(jí)人力資源管理師考題第一部分 職業(yè)道德第 1-25 題，共 25 道題) 、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題(第 1-8 題)1、<<公民道德建設(shè)實(shí)施綱要 >>提出的從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A) 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B) 敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C) 熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)科學(xué)、熱愛(ài)集體(D) 以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)2、 職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則是()。(A) 守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)(B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、

2、博愛(ài)3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說(shuō)法中 , 正確的是()。(A) 創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙(B) 創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新(C) 創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D) 創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標(biāo)新立異4、 下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是()。(A) 克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志(B) 越是無(wú)人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己(C) 要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)(D) 保持自己的獨(dú)立人格5、 IBM 公司招聘員工時(shí)，最為重要的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A) 公道意識(shí)(B)敬業(yè)精神(c )合作精神(D)服務(wù)意識(shí)6、 我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是()。(A)

3、 集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛(ài)崗敬業(yè)(D)開(kāi)拓創(chuàng)新7、 誠(chéng)信的基本特征是()。(A) 通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性(B) 雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性(C) 社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性(D) 單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A) 平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理(B) 團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步(C) 堅(jiān)持原則、不近人情、無(wú)私無(wú)畏、敢于犧牲(D) 崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無(wú)欺、人人平等 (二)多項(xiàng)選擇題(第 916 題)9、 下列關(guān)于職業(yè)化的說(shuō)法中，正確的是()。(A) 職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路(B) 職

4、業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化(C) 職業(yè)化是新型勞動(dòng)的核心內(nèi)容(D) 職業(yè)化要求依靠直覺(jué)和靈活應(yīng)變來(lái)適應(yīng)職場(chǎng)變化10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是 () 。(A) 踏實(shí)肯干(B)默默無(wú)聞(C)實(shí)事求是(D)謙虛謹(jǐn)慎11、 “終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A) 低學(xué)歷人員需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí)(B) 由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，所以要通過(guò)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求(C) 因?yàn)檫€沒(méi)有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(D) 學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉12、 “敬業(yè)”的基本要求包括()。(B)主動(dòng)(D)持久(A) 回報(bào)(C)務(wù)實(shí)13、從業(yè)人

5、員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括()。(C)遵守行業(yè)規(guī)范14、對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，節(jié)約資源的具體要求包括(D)嚴(yán)守法律法規(guī) )。(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(D)省吃儉用節(jié)約開(kāi)支(A) 培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí)(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法15、 下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法中，正確的是()。(A) 個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致(B) 努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C) 時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員(D) 做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)16、 從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來(lái)做(C)熱心社會(huì)公益事業(yè)(B) 以加班加點(diǎn)

6、為工作基本要求(D) 對(duì)工作積極主動(dòng)第二部分理論知識(shí)26-125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)、單項(xiàng)選擇題（2685題。每題一分，共 60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是（）（A）勞動(dòng)力市場(chǎng)關(guān)系（C）勞動(dòng)力的所有者個(gè)體27、關(guān)于就業(yè)的說(shuō)法不正確的是（）（A）就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力（B）就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)（C）就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟(jì)收入（D）就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)（B）勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（D）使用勞動(dòng)力的企業(yè)28、關(guān)于勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度的說(shuō)法不正確的是（）（A）它規(guī)定了勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整規(guī)則（B）它是實(shí)施勞

7、動(dòng)監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則（C）它規(guī)定了以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施（D）各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的范圍與勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的29、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（A）主體（C）客體30、 組織市場(chǎng)的類型不包括（）（A）壟斷者市場(chǎng)（C）轉(zhuǎn)賣者市31、在投入期不適宜采取的營(yíng)銷策略是（A）快速掠取策略（C）快速滲透策略32、滿足成就需要的行為不包括（）（A）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作（C）影響他人并改變他們的態(tài)度的行為33、組織公正與報(bào)酬分配的原則不包括（）（B）內(nèi)容（D）原則（B）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（D）政府市場(chǎng)）（B）緩慢滲透策略（D）公益宣傳策略（B）比競(jìng)爭(zhēng)者更出色（D）解決一個(gè)復(fù)

8、雜問(wèn)題）（A）法律公平（B）分配公平（C）互動(dòng)公平（D）程序公平34、 （）把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。（A）參與模型（B）領(lǐng)導(dǎo)情境理論（C）費(fèi)德勒的權(quán)變模型（D）路徑-目標(biāo)理論35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯(cuò)誤的是（）（A）投資主體可以是國(guó)家或個(gè)人（B）投資對(duì)象是人（C）投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力（D）是一種非生產(chǎn)性投資36、員工的基本特征不包括（A）生理性行為與生理性需要）（B）社會(huì)性行為與社會(huì)性需要（C）道德性行為與道德性需要（D）自我性行為與自我性需要）為中心。37、現(xiàn)代人力資源管理以（B）勞動(dòng)對(duì)象（D）勞動(dòng)者）（B）結(jié)構(gòu)形式不同（D）勞動(dòng)者

9、）（A）勞動(dòng)環(huán)境（C）勞動(dòng)資料38、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別不包括（A）涉及的內(nèi)容不同（C）突出的主題不同39、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量（B）為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作（C）正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性（D）調(diào)查項(xiàng)目中的問(wèn)題和答案一般是通過(guò)調(diào)查表的形式表現(xiàn)40、崗位豐富化的作用不包括（）（A）為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間（B）使工作的范圍和責(zé)任增加（C）使員工有更多機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值（D）有利于提高崗位工作效率41、企業(yè)定員管理的作用不包括（）（A）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（B）科學(xué)的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配

10、的主要依據(jù)（C）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)（D）合理的勞動(dòng)定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益42、以下關(guān)于定員方法的表述不正確的是（）（A）輔助生產(chǎn)工人可按比例定員（B）化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員（C）檢修工、檢驗(yàn)工適合按崗位定員（D）機(jī)器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員43、 企業(yè)定員的新方法不包括（）（A）零基定員法（B）效率定員法（C）運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（D）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員）為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。（B）時(shí)間消耗（D） 切勞動(dòng)消耗）44、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以（A）人力消耗（C）資源消耗45、以下關(guān)于制度化管理特征的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（(B)確保

11、人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性(D)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性)(B)布告法(D任命法)(B)借助中介(D)熟人推薦46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、(A) 所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合(B) 管理者忠于職守而不是某個(gè)人(C) 把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化(D) 以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)以下關(guān)于審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是()(A)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性(C)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的科學(xué)性特別適合普通職員招聘的員工招募方法是(A)推薦法(C)檔案法可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是(A)校園招募(C)豬頭公司篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注

12、()(A)學(xué)習(xí)成績(jī)(B)管理能力(C)主觀內(nèi)容(D)客觀內(nèi)容()可以是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。(A)初步面試(B)結(jié)構(gòu)化面試(C)診斷面試 招聘總成本效用的計(jì)算公式為()(D)非結(jié)構(gòu)化面試(A) 總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本(B) 總成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用(C) 總成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用(D) 總成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用(A)補(bǔ)償式(C)結(jié)合式在生產(chǎn)型企業(yè)，(A)管理層(C)辦公室在()人員錄用策略中， 應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平， 方能通過(guò)。(B) 重點(diǎn)選擇式(D) 多重淘汰式)是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作

13、用。(B) 車間(D) 調(diào)度不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化因素是()(A)綠化(B)噪聲(C)照明在周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為(D)色彩40 小時(shí)的情況下，采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個(gè)月應(yīng)安排)（ C） 3 個(gè)公休日（ D） 4 個(gè)公休日56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（A）外部環(huán)境（C）組織目標(biāo)（B）組織條件（D）人員變動(dòng)57、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)， 要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析， 目的是（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）確認(rèn)培訓(xùn)目的（D）爭(zhēng)取員工支持（C）消除片面需求 58、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集配培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（B）時(shí)間花費(fèi)較少（D）結(jié)論可信度高（A）能夠

14、發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用（C）得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值）來(lái)評(píng)估。（B）觀察法59、在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過(guò)（A）筆畫(huà)（C）面談（D）問(wèn)卷法（）（A）教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力61、在培訓(xùn)方法中，（類的培訓(xùn)。60、在培訓(xùn)中要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估不包括（B）管理人員工積極性（D）管理人員的合作精神）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能和管理實(shí)務(wù)（A）實(shí)踐法（B）講授法（C）專題法（D）研討法62、以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（A）要求學(xué)員在小組中就個(gè)人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論（B）目的是為了提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力（

15、C）常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式（D）適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練63、針對(duì)（）的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法。（A）基礎(chǔ)理論知識(shí)（B）創(chuàng)造性（C）解決問(wèn)題能力（D）技能性64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）展示案例資料確定核心問(wèn)題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問(wèn)題的方 案（A）（B）（C）（D）65、較客觀公正，但考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績(jī)效考評(píng)方法是（）（A）上級(jí)考評(píng)（C）下級(jí)考評(píng)（B）同級(jí)考評(píng)（D）外部人員考評(píng)（）（A）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法（C）品質(zhì)導(dǎo)向考評(píng)法67、 績(jī)效反饋的主要目的

16、是（）（A）改進(jìn)績(jī)效（C）激勵(lì)員工68、 （）即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后， 并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。（A）績(jī)效計(jì)劃面談（C）績(jī)效考評(píng)面談69、 一般來(lái)說(shuō)，員工績(jī)效基本特征不包括（A）發(fā)展性（C）多維性（B）行為導(dǎo)向型考評(píng)法（D）綜合的績(jī)效考評(píng)方法70、比較適合對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法是（B）指出員工的不足（D）提供更好的工作方法將考核結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，（B）績(jī)效指導(dǎo)面談（D）績(jī)效總結(jié)面談）（B）多因性（D）動(dòng)態(tài)性）（A）目標(biāo)管理法（C）直接指標(biāo)法71、薪酬的非貨幣形式不包括（）（B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（D）成績(jī)記錄法（A）員工福利（C）榮譽(yù)稱號(hào)（B）

17、表彰嘉獎(jiǎng)（D）獎(jiǎng)?wù)率谟?2、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)的薪酬點(diǎn)位為（）(A)25%( B)50%（C）75%（ D）90%73、（）的目的是為了使員工避免因通話膨脹而導(dǎo)致實(shí)際收入的減少。（A） 特殊調(diào)整（C） 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整74、在崗位評(píng)價(jià)中，勞動(dòng)強(qiáng)度要素不包括（A） 工時(shí)利用率（C） 勞動(dòng)緊張度75、 （）是指崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的前后一致性程度（ B） 生活指數(shù)調(diào)整（ D） 工齡工資調(diào)整）（ B） 產(chǎn)量責(zé)任（ D） 工作班制（A） 信度（ B） 效度（C） 準(zhǔn)度（ D） 精度76、選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素，確定權(quán)重，并賦值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位評(píng)價(jià)方法是（）66. 績(jī) 效 考 評(píng) 中 當(dāng)考 評(píng) 者

18、有機(jī) 會(huì) 、 有時(shí) 間 觀 察 下 屬 需要 考 評(píng) 的行 為 時(shí) ， 宜 采 用(A) 排列法(C) 因素比較法( B) 分值法( D) 評(píng)分法77、勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了(A) 雇主意志( B) 雇員意志(C) 國(guó)家意志( D) 社會(huì)意志78、()覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)( B) 勞動(dòng)法律法規(guī)( D) 勞動(dòng)法律制度)與企業(yè)簽訂。企業(yè)人事部門職工所在部門負(fù)責(zé)人)天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生( B)10 天( D)30 天(A) 勞動(dòng)合同(C) 集體合同79、在沒(méi)有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由(A) 職工代表( B)(C)

19、 企業(yè)法人( D)80、勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的( 效。(A)7 天(C) 15 天81、職工通過(guò)在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，這屬于(A) 組織參與 ( B) 崗位參與(C) 個(gè)人參與 ( D) 合理化建議82、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()(A) 例會(huì)制度是以書(shū)面的形式溝通(B) 終向信息溝通報(bào)考上向溝通和下向溝通(C) 匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)類(D) 正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存83、()是指以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間( B) 不定時(shí)工作時(shí)間( D) 綜合計(jì)算工作時(shí)間)內(nèi)作出工傷認(rèn)定(A) 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間(C) 計(jì)件工

20、作時(shí)間84、勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工作認(rèn)定申請(qǐng)之日起(A)30 日 (B)45 日(C)60 日(D)90 日85、停工留薪期最長(zhǎng)不超過(guò)()(A)6個(gè) 月(B)12個(gè) 月(C)18個(gè)月(D)24個(gè)月二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所有選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分 ) 86、規(guī)范研究方法的特點(diǎn)包括(B) 結(jié)論具有客觀性(A 目的在于人事客觀事實(shí)(C) 以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)(D) 結(jié)論具有主觀性87、政府實(shí)質(zhì)實(shí)施貨幣政策的主要措施包括()(A) 調(diào)整貼現(xiàn)率( B) 調(diào)整稅率(C) 公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)(D)調(diào)整利率(日調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備

21、金率88、社會(huì)保險(xiǎn)的社會(huì)性是指()的社會(huì)性。(A) 保險(xiǎn)范圍( B) 保險(xiǎn)組織(C) 保險(xiǎn)目的( D) 保險(xiǎn)流程(E) 保險(xiǎn)管理89、勞動(dòng)法的構(gòu)成體系包括()(A) 社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度(B) 勞動(dòng)合同制度(C) 勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度(D) 集體合同制度(E) 工會(huì)和職工民主管理制度90、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括()(A) 收益矩陣(B) 決策樹(shù)(C) 線性規(guī)劃法(D) 微分法(E) 敏感性分析法91、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為( )(A) 習(xí)慣性購(gòu)買行為( B) 化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為(C) 個(gè)性化購(gòu)買行為(D) 尋求多樣化的購(gòu)買行為(E) 復(fù)雜的購(gòu)買行為92、路

22、徑 - 目標(biāo)理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)行為主要包括()(A)反饋型(B)指導(dǎo)型(C)支持型(D)參與型(E)成就導(dǎo)向型93、人的心理性包括()(A)心理過(guò)程(B)個(gè)性心理特征(C)理素質(zhì)(D)個(gè)性意識(shí)傾向(E)心理狀態(tài)94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括()(A)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范(B)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(C)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范(D)管理崗位考核規(guī)范(E)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范95、工作說(shuō)明書(shū)中說(shuō)明崗位的基本資料，如()(A)崗位名稱(B)工作權(quán)限(C)崗位等級(jí)(D)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)工作內(nèi)容96、以為半球工作崗位設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的有（） _（A）要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則（B）崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置（C）“因

23、人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的（E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)97、 企業(yè)要制定用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強(qiáng)（）工作，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)組織的科學(xué)化。（A）定編（B）定額（C）定崗（D）定員（E）定薪98、 影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括（）。（A）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況（B）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人力資源方面的情況（C）國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)法令（D）各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給情況（E）勞動(dòng)力市場(chǎng)各類勞動(dòng)力工資水平的變動(dòng)情況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（）（A）符合法律和道德規(guī)范（C）從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)（E）滿足企業(yè)的實(shí)際需要（

24、B）保持合理性和先進(jìn)性（D）注重系統(tǒng)性和配套性100、外部招募的優(yōu)勢(shì)包括（)（A）帶來(lái)新思想和新方法（B）樹(shù)立形象的作用（C）外部招募成本比較?。―）存在著較少風(fēng)險(xiǎn)（E）有利于招聘一流人才101、以下屬于專業(yè)知識(shí)和能力的是（）（A）管理知識(shí)（B）人際關(guān)系能力（C）觀察能力（D）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)（E）記憶能力102、現(xiàn)代面試以面談問(wèn)答為主，加入一些輔助形式，具體包括（)（A）答辯式（B）案例分析（C）演講式（D）模擬操作（E）討論式103、開(kāi)放式提問(wèn)的類型包括（)（A）無(wú)限開(kāi)放式（B）結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式（C）有限開(kāi)放式（D）非結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式（E）綜合開(kāi)放式104、根據(jù)測(cè)試內(nèi)容的不同，情境模擬測(cè)試可分為()(

25、A)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試(C)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試(E) 事務(wù)處理能力測(cè)試105、通常信度評(píng)估系數(shù)主要包括(A)穩(wěn)定系數(shù)(C)隨機(jī)系數(shù)(E) 等值系數(shù)106、培訓(xùn)需求分析的模型包括()(A)連續(xù)評(píng)估模型(C)循環(huán)評(píng)估模型(E) 績(jī)效差距分析模型(B) 組織能力測(cè)試(D) 學(xué)歷水平測(cè)試)(B) 外在一致性系數(shù)(D) 內(nèi)在一致性系數(shù)(B) 全面性任務(wù)分配模型(D) 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作說(shuō)明的內(nèi)容包括()。(A) 工作人員必須采取的行動(dòng)(B)每項(xiàng)行動(dòng)所需要的技能(C) 工作人員面臨的資源狀況(D)每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)(E) 工作人員必須做出的決定108、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)

26、，應(yīng)該考慮的因素有()。(A)培訓(xùn)性質(zhì)(C)交通狀況(E)場(chǎng)地費(fèi)用(B)行政服務(wù)(D)座位安排109、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)形式比較靈活(B)員工的培訓(xùn)成本比較低(C)內(nèi)容有系統(tǒng)性(D)培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解(E)可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求110、角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)學(xué)員參與性強(qiáng)(B)增強(qiáng)感情交流(C)增強(qiáng)培訓(xùn)效果(D)問(wèn)題有普遍性(E)提高業(yè)務(wù)能力111、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括()。(A)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定(B)獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法(C)完善的崗位任職資格需要(D)以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則(E)公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn))。(B)績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)(D績(jī)效

27、管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)112、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括(A)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)(C) 績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)(E) 績(jī)效管理人員的選拔113、績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從()方面做好組織實(shí)施工作。(A)考評(píng)方法的再審核(B)考評(píng)的準(zhǔn)確性(C)考評(píng)結(jié)果的反饋方式(D)考評(píng)的公正性(E)考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)114、在新一輪的績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定()。(A)預(yù)防性策略(B)人事調(diào)整策略(C)制止性策略(D)組織變革策略(E)應(yīng)急性策略115、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有()。(A)考評(píng)更加精準(zhǔn)(B)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確(C)反饋功能較好(D)考評(píng)維度清晰(E)實(shí)施的費(fèi)用低116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素

28、包括()。(A)勞動(dòng)績(jī)效(B)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況(C)企業(yè)的酬薪策略(D)生活費(fèi)用與物價(jià)水平(E)企業(yè)工資支付能力117、在薪酬方面，國(guó)家的主要政策法規(guī)有()。(A)最低工資(B)最長(zhǎng)工作時(shí)間(C)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金(D)超時(shí)工資支付(E)企業(yè)代繳的各類保險(xiǎn)118、屬于工作崗位評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)指標(biāo)的有()。(A)勞動(dòng)責(zé)任要素(B)勞動(dòng)技能要素(C)勞動(dòng)強(qiáng)度要素(D)勞動(dòng)環(huán)境要素(E)社會(huì)心理要素119、影響企業(yè)支付能力的因素有()。(A)勞動(dòng)分配率(B)銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率(C)損益分歧點(diǎn)(D)實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率(E)稅率水平高低120、勞動(dòng)法律事件包括()。(A)企業(yè)破產(chǎn)(B)戰(zhàn)爭(zhēng)(C)勞動(dòng)爭(zhēng)議(D)勞動(dòng)者死亡(E

29、)勞動(dòng)者傷殘121、構(gòu)建利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系的原則有()。(A)法律面前人人平等(B)契約自由(C)勞動(dòng)關(guān)系主體明確(D)利益復(fù)雜(E)財(cái)產(chǎn)權(quán)不可侵犯122、集體合同的內(nèi)容包括(A)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分)。(B) 般性規(guī)定(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施(E)有效期間應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)(D過(guò)渡性規(guī)定123、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括(A)制定主體的特定性)。(B)規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議(C)企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范(D)企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物(E) 是定期的的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)過(guò)特定程序)。124、勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括()。(B)職業(yè)培訓(xùn)(D)員工發(fā)展(A)請(qǐng)假程序(C) 崗位職責(zé)(E) 操

30、作規(guī)程125、在()請(qǐng)況下，勞動(dòng)者視同工傷。(A) 突發(fā)疾病死亡(B) 在搶險(xiǎn)救災(zāi)中受到傷害(C) 在維護(hù)國(guó)家利益、公共利益中受到傷害(D) 突發(fā)疾病在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡(E) 已取得革命傷殘軍人證的勞動(dòng)者到用人單位后舊病復(fù)發(fā)卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，每小題 10 分，共 20分)1、 簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8 分)2、 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12 分)二、計(jì)算題 (20 分)某公司毛利金額為 5400 萬(wàn)元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個(gè)月工資，公 司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示某公司毛利金額為 5400萬(wàn)元，

31、公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā) 13 個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示。表1員工工資總額 532社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 151福利費(fèi)用 59教育費(fèi) 13住房費(fèi)用 28招聘費(fèi)用 10解聘費(fèi)用 7（ 1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?（16 分 ）（ 2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?（4 分）三、綜合分析題 （60 分 ）1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前設(shè)備看管工、維 修工有 725人，行政文秘有 103人，中層干部有 59人，技工有 58 人，銷售人員有 43人， 黃某在制定計(jì)劃書(shū)時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率

32、為 8%， 技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃， 銷售人員要新增 10%-15%，工程技術(shù)增 5%-6%，其它不變。（1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?（8 分 ）（2）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?（12 分）2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工 3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)， 重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研 究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（20分）3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)?開(kāi)業(yè)， 使

33、富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降， 該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 其下屬超市的 硬件設(shè)施、 配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有 的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題， 為改變這一現(xiàn)狀， 富凱公司制定了一系列措施， 其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全 面調(diào)整。 以前， 公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上， 擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)， 從而加大對(duì)員工工作積極性 和主動(dòng)性的考評(píng)力度。采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)， 應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?（10 分

34、） 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?（10 分）選擇題答案：1 A P272 B P353 D P624 B P7539 A P8 68 D P184 97 ABCD P2540 B P1769 A P197 98 BCDE P4741 D P26 70 D P207 99 ABDE P4942 D P30 71 A P210 100 ABE P596 B P2244 A P37 73 B P218 102 ABCDE P707 A P10745 A P43 74 B P227 103 AC P758 A P13746 C P51 75 A P241 104 ABE P799 ABC

35、P4247 B P62 76 D P242 105 ADE P8410 ACD P6148 D P65 77 C P270 106 BCDE P12511 BD49 D P67 78 B P275 107 ACDE P13012 BCD P87 50 D P74 79 A P278 108 ABCDE P13613 ABCDP16951 A P83 80 C P283 109 ADE P14614 ABC P19952 D P81 81 B P291 110 ABCE P15315 CD P222 53 B P91 82 A P293 111 ACDE P16416 AD P247 54 D

36、P103 83 C P302 112 AB P16826 B P1155 A P108 84 C P312 113 ABCDE P17827 C P1856 C P117 85 B P313 114 ABCD P18928 A P3857 C P120 86 CE P4 115 ABCD P20229 D P4258 D P123 87 ACE116 BCDE P21130 A P7759 A P141 88 ABCE P32 117 AC P21631 D P87 60 C P144 89 ABCDE P39 118 CD P22732 C P105 61 A P147 90 ABE P68

37、 119 ABCD P25533 A P106 62 D P152 91 ABDE P76 120 ABDE P27234 B P125 63 B P156 92 BCDE P126 121 ABE P27335 D P153 64 B P157 93 ABDE P137 122 ABCDE P28136 D P190 65 D P171 94 ABC P5 123 ACD P28837 D P183 66 B P174 95 ACD P6 124 ACE P28838 D P7 67 A P179 96 ABE P15 125 BCE P312附技能題答案： 09 年 5 月助理人力資源管理

38、師考試技能卷真題答案一、簡(jiǎn)答題 （20 分）1、簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8 分 ）答： 1）個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記。（1 分）2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選（1 分 ）3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。（1 分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1 分）5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。（1 分）6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書(shū)預(yù)防接種證書(shū)。（1 分）7）外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 （1 分 ）8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。（1 分）2、簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的

39、基本步驟。（12 分 ）答： 1） 、確定調(diào)查對(duì)象。（2 分）2）、確定滿意度調(diào)查指向。（3 分）3）、確定調(diào)查方法。（2 分）4）、確定調(diào)查組織。（3 分）5）、調(diào)查結(jié)果分析。（2 分 ）二、計(jì)算題 （20 分 ）（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?（16 分 ）解：推銷人員人工費(fèi)用總額 =員工工資總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi) +住房費(fèi)用 +招聘 費(fèi)用 +解聘費(fèi)用 （3 分）=532+151+59+13+28+10+7=800（萬(wàn)元 ） （3 分）推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額十毛利額（2分）=800- 5400=14.81% （3 分）該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推

40、銷人員工資十推銷員人工費(fèi)用率（2分）=1860X 13- 14.81%=163 268（元）（3 分）綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163268元。（2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?（4 分）解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利十12（2分）=163268十12=13605（ 元 ）（2 分）綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605元。三、綜合分析題 （60 分）1、 （ 1 ）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?（8 分）答： 1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。（4 分）按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次

41、、 工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算 定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。 類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)， 主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠 看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（4 分） 采集者退散按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （2）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?（12 分）答：1

42、）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。（2 分）2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 （2 分）3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 （2 分）4）、要做到人盡其才、人事相宜。 （2 分）5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （2 分）6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 （2 分）2、 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（20分）答：1）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符

43、合培訓(xùn)對(duì)象的要求。3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處， 有一定的適用領(lǐng)域。 優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾 點(diǎn)要求：（1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。（3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。（4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。（5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。3、（ 1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?（10 分 ）答： 1） 、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。（2分）2） 、建立績(jī)效評(píng)

44、價(jià)的等級(jí)， 一般為 59級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)， 并給出確 切定義。 （2 分 ）3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配， 將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo) 中，確定關(guān)鍵事件的 最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。（2 分 ）4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性， 由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件， 由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。（2 分 ）5）、建立行為錨定法的考評(píng)體系。（2 分）（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?（10 分 ）答： 優(yōu)勢(shì)：1） 、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。（1 分）2） 、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（1 分）3） 、具有良好的反饋功能。（1 分）

45、4）、具有良好的連貫性。 （1 分）5）、具有較高的信度。（1 分 ）6）、考評(píng)的維度清晰。（1 分）7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。（1 分）8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。（1 分）不足：1） 、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。（1 分）2） 、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 （1 分）2009年11月助理人力資源管理師 （國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)） 考試試卷 -理論 試題第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇 題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)

46、選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第18題)1、道德與法律的關(guān)系可以形象地比作()。(A) 陰陽(yáng)相和(B)鳥(niǎo)之兩翼(C)主仆相隨(D)眾星拱月2、 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從業(yè)人員處理義利關(guān)系的正確態(tài)度是()。(A) 得利棄義(B)先義后利(C)唯利而行(D)重利輕義3、 作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“審慎”要求從業(yè)人員要做到 ()。(A) 凡事請(qǐng)示之后再做 (B) 少說(shuō)多做(C)以最佳手段實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效(D)避免職場(chǎng)陷阱4、 ”敬業(yè) ”概念包含的基本內(nèi)容是()。(A) 恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精(B) 守土有責(zé)、勤奮工作、按勞分配、自享其樂(lè)(C) 勤奮努力、用心工作、等價(jià)

47、交換、勞有所得(D) 熱愛(ài)崗位、敬畏工作、一心一意、不求回報(bào)5、 在工作過(guò)程中，員工為求速度、不顧質(zhì)量的做法違背了()。(A) 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的要求(B)公平公正的要求(C)善于合作的要求(D)甘于奉獻(xiàn)的要求6、倡導(dǎo)從業(yè)人員 “換位思考 ”的道德意義在于 ()。(A) 深入了解，嚴(yán)加防范(B)知己知彼，斗而不殆(c)把握情況，有效利用(D)和諧相處，互利雙贏7、 在職業(yè)活動(dòng)中，“誠(chéng)信 ”的特征包括 ( )。(A) 通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 (B)目的性、前置性、合作性、功利性(C) 通識(shí)性、表象性、目的性、習(xí)慣性(D)通識(shí)性、智慧性、目的性、經(jīng)驗(yàn)性8、從業(yè)人員做到 “平等待人 ”，最根本的要求

48、是 ()。(A) 無(wú)差別地均等 (B) 按照相同的程序服務(wù)(C) 熱情、文明、禮貌(D)不歧視服務(wù)對(duì)象的人格(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、堅(jiān)持集體主義的要求是 ()。(A) 把集體利益放在第一位(B) 集體利益高于個(gè)人利益(C) 為集體利益而放棄個(gè)人利益(D) 必要情況下為集體利益贏犧牲個(gè)人利益10、從業(yè)人員踐行 “勤勉 ”這一職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則的基本要求是 ()(A) 按照計(jì)劃開(kāi)展工作(B)先易后難，將困苦留到后面(C) 經(jīng)常加班加點(diǎn)工作(D)善始善終，不虎頭蛇尾11、 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的基本要求是()。(A) 端正職業(yè)態(tài)度(B)強(qiáng)化職業(yè)情感(C)歷練職業(yè)意志(D)提高轉(zhuǎn)行能力12、

49、“堅(jiān)守工作崗位 ”的要求是 ( )。(A) 遵守規(guī)定(B)履行職責(zé)(C) 臨危不懼(D)機(jī)智靈活13、 從業(yè)人員相互之間建立起信賴關(guān)系，要求做到()。(A) 不說(shuō)同事的壞話(B)開(kāi)誠(chéng)布公地與同事相處(C)彼此看重對(duì)方(D)不隨便批評(píng)同事的言行14、 我國(guó)遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規(guī)有( )。(A) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法(B)不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法(C)關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定(D)謝爾曼法請(qǐng)根據(jù)下述事例，回答第 15 、16 題。l995 年，比爾蓋茨宣布，微軟將不涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蓋茨的這一決定招致 一些同事的反對(duì)，幾個(gè)員工寫(xiě)信給蓋茨，批評(píng)他做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決定。后來(lái)

50、，技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展使蓋茨 認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，于是，他修改決策，扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向那些當(dāng)時(shí)批評(píng)蓋茨的人不絲沒(méi)有受到 處分，反而得到重用 IBM 公司的沃森與蓋茨的見(jiàn)解相問(wèn)沃森也認(rèn)為，能夠提出不同見(jiàn)解的員工對(duì)公司 的發(fā)展來(lái)說(shuō)更為有利他甚至說(shuō)： “最容易使人上當(dāng)受騙的是言聽(tīng)計(jì)從、唯唯諾諾的人，我寧愿用那種脾氣不好，但敢于講真話的人作為領(lǐng)導(dǎo)，你身邊這樣 的人越多，辦成的事也越多。 ”15、根據(jù)上述事例，你認(rèn)為 ()。(A) 作為員工，要勇于隨時(shí)指出領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的錯(cuò)誤(B) 作為領(lǐng)導(dǎo)要虛心接受來(lái)自下屬的批評(píng)(C) 員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，相互批評(píng)有助于公司的發(fā)展(D) 不敢批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的員工不是好員工16、

51、根據(jù)上述案例，能夠得出的結(jié)論是 ( )。(A) 比較而言，著名公司的領(lǐng)導(dǎo)更喜歡用脾氣不好的員工(B) 善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)是科學(xué)決策的重要保證(C) 不怕犯錯(cuò)誤，就怕不改正錯(cuò)誤(D) 敢于講真話的人越多，越有助于公司發(fā)展二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為 您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、 你正在緊張地工作，鄰居單位施工現(xiàn)場(chǎng)不斷傳來(lái)巨大的嘈雜聲。這時(shí)你會(huì)( )。(A) 放下手頭的工作，閉目養(yǎng)神(B) 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并說(shuō)在這種環(huán)境下難以完成工作任務(wù)(C) 盡管心煩，但工作還得繼續(xù)

52、干(D) 這樣的聲音不會(huì)對(duì)自己造成影響18、你在馬路邊擺了個(gè)貨攤以貼補(bǔ)家用，一個(gè)年老體衰的社區(qū)老太太前來(lái)勸阻，說(shuō)你影響交通和市容，但她看起來(lái)不會(huì)硬要趕走你，你會(huì) ()。(A) 不理會(huì)她，自己該怎樣賣還怎樣賣(B) 敷衍她一下，說(shuō)自己再賣一會(huì)兒就走(C) 與老太太說(shuō)明自己的難處(D) 換一個(gè)地方繼續(xù)叫賣19、某城市社區(qū)的居民大多 “老死不相往來(lái) ”，假如你新搬家到這里，你會(huì) ()。(A) 入鄉(xiāng)隨俗，與其他居民一樣不來(lái)往(B) 試探著與周圍的鄰居說(shuō)說(shuō)話(C) 建議居委會(huì)組織幾次活動(dòng)，讓社區(qū)的居民互相熟悉(D) 設(shè)想這個(gè)地方曾出過(guò)事情，提醒自己要警惕20、一般情況下，你周末時(shí)間都有安排，不是去俱樂(lè)部練習(xí)健身操，就是參加書(shū)畫(huà)訓(xùn)練班，要不就 去周邊旅游。但是，新近公司里的幾個(gè)年輕人組織發(fā)起一個(gè) “創(chuàng)新與發(fā)展沙龍 ”，搞得還不錯(cuò)，大家能暢所 欲言，氣氛熱烈，彼此都受啟發(fā)。他們邀請(qǐng)你也參加這個(gè)沙龍，你會(huì) ( ) 。(A) 因?yàn)樽约阂呀?jīng)有安排