深圳市中鵬職業(yè)培訓(xùn)中心

1、1 主題講師：主題講師：錢月如錢月如(國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家)時(shí)間：時(shí)間：2010. 8.15 (星期日星期日: 上午上午9:30 下午下午5:00)主題主題: 戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理 - 新思考與新技能新思考與新技能!2主題交流方式主題交流方式: :“深入淺出深入淺出” ” 與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)!1. 知全景知全景;2. 懂行情懂行情;3. 明趨勢(shì)明趨勢(shì);4. 有作為有作為;5. 能創(chuàng)新。能創(chuàng)新。知行合一知行合一!1. 知定義知定義;2. 懂運(yùn)用懂運(yùn)用;3. 明方法明方法;4. 有操作有操作;5. 能實(shí)踐。能實(shí)踐。案例案例剖析剖析案例案例引導(dǎo)引導(dǎo)3 當(dāng)我們的企業(yè)家都在

2、說當(dāng)我們的企業(yè)家都在說:“人才人才是企業(yè)的重要財(cái)富是企業(yè)的重要財(cái)富!”“要要找對(duì)的人做對(duì)的事找對(duì)的人做對(duì)的事!”可見可見: 中國(guó)已經(jīng)真正進(jìn)入重視人的價(jià)值的中國(guó)已經(jīng)真正進(jìn)入重視人的價(jià)值的時(shí)代。時(shí)代。 然而然而,從從“人力資源的開發(fā)與管理人力資源的開發(fā)與管理”層面來看層面來看,企業(yè)企業(yè)HR必須必須面對(duì)面對(duì)“如何創(chuàng)新人力資源管理如何創(chuàng)新人力資源管理 - 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!”的新課的新課題題 為此為此,我們基于我們基于企業(yè)人力資源管理師企業(yè)人力資源管理師的相關(guān)業(yè)務(wù)模塊的相關(guān)業(yè)務(wù)模塊的綜合知識(shí)學(xué)習(xí)要求的綜合知識(shí)學(xué)習(xí)要求,嘗試以嘗試以“戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理 - 新思考與新思考與新技能新

3、技能!”為主題為主題,探討以下企業(yè)探討以下企業(yè)HR普遍面對(duì)的普遍面對(duì)的三大關(guān)鍵問題三大關(guān)鍵問題:1. 怎樣有效提升員工能力怎樣有效提升員工能力? - 解決員工解決員工“會(huì)不會(huì)做事會(huì)不會(huì)做事?”2. 怎樣創(chuàng)新員工治理方式怎樣創(chuàng)新員工治理方式? - 解決企業(yè)解決企業(yè)“制度容不容許制度容不容許?”3. 怎樣強(qiáng)化員工責(zé)任意愿怎樣強(qiáng)化員工責(zé)任意愿? - 解決團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)“責(zé)任愿不愿承擔(dān)責(zé)任愿不愿承擔(dān)?”分享焦點(diǎn)分享焦點(diǎn): :4愿力愿力能力能力績(jī)效績(jī)效 = 愿力愿力 能力能力 全面提高我們的全面提高我們的能力能力，關(guān)注，關(guān)注愿力愿力的整合，才能確保的整合，才能確保 績(jī)效績(jī)效的的獲得獲得。5案例案例1:案例

4、案例2:筆記筆記:筆記筆記:6新聞新聞: 人才市老總眼里的人才市老總眼里的 - “新生代農(nóng)民工新生代農(nóng)民工”?“2004年年用工荒用工荒之前，外省來找工的大多是農(nóng)村出來的農(nóng)民，初中之前，外省來找工的大多是農(nóng)村出來的農(nóng)民，初中畢業(yè)，隨著認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平的提高，現(xiàn)在農(nóng)村讀到中專是很正常的事，來找畢業(yè)，隨著認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平的提高，現(xiàn)在農(nóng)村讀到中專是很正常的事，來找工的以技校生和外省大學(xué)生為主，這個(gè)群體占了工的以技校生和外省大學(xué)生為主，這個(gè)群體占了80%?！卑贅I(yè)人才市場(chǎng)總經(jīng)百業(yè)人才市場(chǎng)總經(jīng)理蔡泓權(quán)表示，理蔡泓權(quán)表示，人口素質(zhì)的提高，并不代表綜合素質(zhì)提升了，有的還不如以人口素質(zhì)的提高，并不代表綜合素質(zhì)提升了

5、，有的還不如以前好前好，這是企業(yè)遇到的一大問題。，這是企業(yè)遇到的一大問題?！耙郧暗霓r(nóng)民工文化低，但樸實(shí)；現(xiàn)在文以前的農(nóng)民工文化低，但樸實(shí)；現(xiàn)在文化高，去企業(yè)鍍金，然后跳槽化高，去企業(yè)鍍金，然后跳槽?！薄?年前來找工作的農(nóng)民工，衣服還有汗味；現(xiàn)在戴眼鏡、衣著斯文的人年前來找工作的農(nóng)民工，衣服還有汗味；現(xiàn)在戴眼鏡、衣著斯文的人明顯多了。明顯多了?！蹦匣浫瞬攀袌?chǎng)總經(jīng)理魏福樹說，近五年來，求職者結(jié)構(gòu)也有變南粵人才市場(chǎng)總經(jīng)理魏福樹說，近五年來，求職者結(jié)構(gòu)也有變化，以前化，以前40歲左右的人偏多一點(diǎn)，現(xiàn)在這樣年紀(jì)的人不會(huì)超過兩成，歲左右的人偏多一點(diǎn)，現(xiàn)在這樣年紀(jì)的人不會(huì)超過兩成，28歲以歲以下的人占比例最

6、多。下的人占比例最多。在韋博人才市場(chǎng)總經(jīng)理鄭惠忠看來，在韋博人才市場(chǎng)總經(jīng)理鄭惠忠看來，現(xiàn)在的現(xiàn)在的80、90后不愿干藍(lán)領(lǐng)工作，后不愿干藍(lán)領(lǐng)工作，他們寧愿為了他們寧愿為了1200元的文員崗位爭(zhēng)得頭破血流，也不愿去做元的文員崗位爭(zhēng)得頭破血流，也不愿去做1800元的生產(chǎn)工元的生產(chǎn)工，導(dǎo)致大量的一線生產(chǎn)崗位沒人做，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性缺工，導(dǎo)致大量的一線生產(chǎn)崗位沒人做，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性缺工。從職業(yè)上看，從職業(yè)上看，80、90后新生代農(nóng)民工，他們中的大多數(shù)幾乎后新生代農(nóng)民工，他們中的大多數(shù)幾乎“躺躺”在互在互聯(lián)網(wǎng)上長(zhǎng)大，其中有許多人也有較高的學(xué)歷，而且比城里的同齡人有更強(qiáng)的聯(lián)網(wǎng)上長(zhǎng)大，其中有許多人也有較高的學(xué)歷，而且比

7、城里的同齡人有更強(qiáng)的動(dòng)手和獨(dú)立能力，他們不屑于父輩那種泥水工等露天苦力和簡(jiǎn)單機(jī)械的工廠動(dòng)手和獨(dú)立能力，他們不屑于父輩那種泥水工等露天苦力和簡(jiǎn)單機(jī)械的工廠流水線作業(yè)，他們還希望得到可持續(xù)發(fā)展的空間流水線作業(yè)，他們還希望得到可持續(xù)發(fā)展的空間。他們除了工作，還要休閑。他們除了工作，還要休閑娛樂，權(quán)益保障和發(fā)展空間，工資待遇和用工環(huán)境成為他們選擇企業(yè)的關(guān)鍵娛樂，權(quán)益保障和發(fā)展空間，工資待遇和用工環(huán)境成為他們選擇企業(yè)的關(guān)鍵因素。因素。然而然而,我們企業(yè)面臨新情況我們企業(yè)面臨新情況:7案例案例: 4年跳槽年跳槽40次的青年次的青年?“你跳了幾次槽你跳了幾次槽？”面對(duì)記者的提問，阿華（化名）頗為得意地舉起了

8、面對(duì)記者的提問，阿華（化名）頗為得意地舉起了4根手指。記者問：根手指。記者問：“4次？次？”“”“再在后再在后面加個(gè)面加個(gè)0。”看著記者因?yàn)槌泽@而瞪大的眼睛，阿華笑得更歡了?？粗浾咭?yàn)槌泽@而瞪大的眼睛，阿華笑得更歡了。這個(gè)來自湖南常德的這個(gè)來自湖南常德的22歲青年，在同伴中創(chuàng)下了跳槽次數(shù)最多的紀(jì)錄。與他一同來廣東的伙伴則跳過歲青年，在同伴中創(chuàng)下了跳槽次數(shù)最多的紀(jì)錄。與他一同來廣東的伙伴則跳過10次槽。次槽。兩人都在順德的家具行業(yè)做了兩人都在順德的家具行業(yè)做了4年，已經(jīng)算得上是年，已經(jīng)算得上是“技術(shù)工技術(shù)工”了，每月工資能有了，每月工資能有3000多元。多元。跳槽跳槽40次次，阿華的月工資已經(jīng)

9、從最初的，阿華的月工資已經(jīng)從最初的1000元出頭開始，翻了兩番。對(duì)于跳槽的理由，他總是用元出頭開始，翻了兩番。對(duì)于跳槽的理由，他總是用“心情不好心情不好”來概括。記者讓他說得更具體些，他就會(huì)不好意思地一歪頭：來概括。記者讓他說得更具體些，他就會(huì)不好意思地一歪頭：“七七八八的原因吧。七七八八的原因吧?！本唧w說來，阿華跳槽的原因中，有不愿意加班，還有挨主管批評(píng)。有好幾次，阿華只在工廠里做了七八天，就選具體說來，阿華跳槽的原因中，有不愿意加班，還有挨主管批評(píng)。有好幾次，阿華只在工廠里做了七八天，就選擇了離開。擇了離開。4年跳了年跳了40次，平均下來，次，平均下來，1年跳年跳10次，次，36天跳一次。

10、天跳一次。去哪家工廠上班，阿華最看重的標(biāo)準(zhǔn)是薪水。出來打工去哪家工廠上班，阿華最看重的標(biāo)準(zhǔn)是薪水。出來打工4年，他已經(jīng)有了一小筆存款。每個(gè)月的工資，一部分用年，他已經(jīng)有了一小筆存款。每個(gè)月的工資，一部分用于上網(wǎng)，一部分花在吃飯上，還有一部分用來跟朋友于上網(wǎng)，一部分花在吃飯上，還有一部分用來跟朋友“斗地主斗地主”。至于工廠的環(huán)境，比如飲食條件的好壞，阿華并不。至于工廠的環(huán)境，比如飲食條件的好壞，阿華并不在意，在意，“食堂不好就去外面吃嘛食堂不好就去外面吃嘛”。沒錢的時(shí)候，阿華是絕對(duì)不會(huì)跳槽的。黃京說，他就親耳聽過一個(gè)沒錢的時(shí)候，阿華是絕對(duì)不會(huì)跳槽的。黃京說，他就親耳聽過一個(gè)“90后后”跟伙伴說手

11、里有跟伙伴說手里有2000元錢，要出去元錢，要出去玩了，回來再找工作。他們沒有后顧之憂，都能找到工作，工廠還包食宿。阿華的父母在老家，不需要他寄錢養(yǎng)家。玩了，回來再找工作。他們沒有后顧之憂，都能找到工作，工廠還包食宿。阿華的父母在老家，不需要他寄錢養(yǎng)家。“一人吃飽全家不餓。一人吃飽全家不餓?！卑⑷A很滿足。阿華很滿足。工作對(duì)于阿華來說，似乎更多的在于享受世界的精彩。還沒過完年，阿華就約了伙伴早早地離開了家，回到了春工作對(duì)于阿華來說，似乎更多的在于享受世界的精彩。還沒過完年，阿華就約了伙伴早早地離開了家，回到了春節(jié)前工作的那家工廠。節(jié)前工作的那家工廠?！凹依锎昧藢?shí)在沒意思。家里待久了實(shí)在沒意思。

12、”3月月4日，趁著休息，阿華和伙伴就跑來勞務(wù)市場(chǎng)，想看看有沒有更好的機(jī)會(huì)日，趁著休息，阿華和伙伴就跑來勞務(wù)市場(chǎng)，想看看有沒有更好的機(jī)會(huì)“有沒有更高的工資有沒有更高的工資”。至于未。至于未來，他還沒計(jì)劃。來，他還沒計(jì)劃。像阿華這類熱愛跳槽的像阿華這類熱愛跳槽的“85后后”，是最讓工廠主們頭疼的一類人。實(shí)際上，珠三角春節(jié)過后的，是最讓工廠主們頭疼的一類人。實(shí)際上，珠三角春節(jié)過后的“用工荒用工荒”，相，相當(dāng)程度上并不十分急迫，很多工廠只是在為接下來的幾個(gè)月做人才儲(chǔ)備。當(dāng)程度上并不十分急迫，很多工廠只是在為接下來的幾個(gè)月做人才儲(chǔ)備?！耙话愕墓S，人員流動(dòng)性在一般的工廠，人員流動(dòng)性在20%左右，招進(jìn)來左

13、右，招進(jìn)來100個(gè)人，過幾個(gè)月要走個(gè)人，過幾個(gè)月要走20個(gè)人。而情況不妙的工廠，流動(dòng)性最個(gè)人。而情況不妙的工廠，流動(dòng)性最高能到高能到50%60%。換句話說，。換句話說，一個(gè)一個(gè)500人能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工廠，就得招人能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工廠，就得招1000人，多招的人是儲(chǔ)備人，多招的人是儲(chǔ)備。”然而時(shí)代變了，然而時(shí)代變了，“上世紀(jì)六七十年代出生的農(nóng)民工，工作時(shí)間是以年為單位的；現(xiàn)在的年輕人，則是以月為單位上世紀(jì)六七十年代出生的農(nóng)民工，工作時(shí)間是以年為單位的；現(xiàn)在的年輕人，則是以月為單位的的?！毙侣勑侣? 4年跳槽年跳槽40次次 = 新生代農(nóng)民工考驗(yàn)工廠智慧新生代農(nóng)民工考驗(yàn)工廠智慧?8HR:HR: 我

14、們懂得做我們懂得做“人心資本家人心資本家”? ?現(xiàn)狀現(xiàn)狀: 當(dāng)員工發(fā)出消極情緒、效率下降的警示，當(dāng)員工發(fā)出消極情緒、效率下降的警示，HR該如何處理？該如何處理？人心資本時(shí)代人心資本時(shí)代即即 將到來，對(duì)將到來，對(duì)HR從業(yè)者意味著什么？從業(yè)者意味著什么？ 所以所以“企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，如何獲得人心資本企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，如何獲得人心資本？”現(xiàn)狀需要我們思考現(xiàn)狀需要我們思考: “人心資本能給人心資本能給HR工作和企業(yè)管理帶來什么？工作和企業(yè)管理帶來什么？” “如何正確識(shí)別員工的勝任力？如何正確識(shí)別員工的勝任力？” “如何有效發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)？如何有效發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)？” “如何正確認(rèn)識(shí)員工的人心資本？如

15、何正確認(rèn)識(shí)員工的人心資本？” “如何提升人心資本，挖掘員工效能？如何提升人心資本，挖掘員工效能？”等等9管理管理期望值期望值，提高，提高承諾度承諾度。人力資源管理的人力資源管理的價(jià)值價(jià)值體現(xiàn)！體現(xiàn)！員工滿意度員工滿意度 員工承諾度員工承諾度員工承諾與員工承諾與敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)態(tài)度注重：注重：?jiǎn)T工是否快樂？員工是否快樂？注重：注重：?jiǎn)T工是否能被激勵(lì)員工是否能被激勵(lì)而留任？而留任？注重：注重：?jiǎn)T工是否能被激勵(lì)員工是否能被激勵(lì)而留任？員工是否知道如何做？而留任？員工是否知道如何做？圖示：圖示：從滿意度到敬業(yè)度從滿意度到敬業(yè)度10經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)核心核心價(jià)值價(jià)值能力支配能力支配需要多少員工？需要多少員工？

16、（數(shù)量數(shù)量）需要什么樣員工？需要什么樣員工？（質(zhì)量質(zhì)量）怎樣組合員工？怎樣組合員工？（結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能力能力效能效能外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部條件內(nèi)部條件態(tài)度和行為態(tài)度和行為激勵(lì)措施激勵(lì)措施 圖示：能力支持與經(jīng)營(yíng)策略圖示：能力支持與經(jīng)營(yíng)策略說明：說明：3P = 選人、育人、用人。選人、育人、用人。11人力資源管理最基本的目標(biāo)人力資源管理最基本的目標(biāo) : : - - 在于確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)脑谟诖_保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)娜肆Y源去完成企業(yè)的使命。人力資源去完成企業(yè)的使命。精英精英 = 知識(shí)知識(shí) + 見識(shí)見識(shí) + 膽識(shí)膽識(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任的人敢于承擔(dān)責(zé)任的人!心智健康積極，心智健康積極，行為模式卓越！

17、行為模式卓越！12人力資源管理人力資源管理組織組織人才招聘人才招聘編寫編寫職位說明職位說明定制定制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃跟進(jìn)跟進(jìn)試用考評(píng)試用考評(píng)追蹤追蹤績(jī)效考核績(jī)效考核設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)薪酬體系薪酬體系規(guī)劃規(guī)劃激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制實(shí)施實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)管理把握把握職位晉升管理職位晉升管理確保確保執(zhí)行法規(guī)程序執(zhí)行法規(guī)程序圖示圖示：人力資源管理范疇：人力資源管理范疇說明：說明：人力資源管理人力資源管理的的最終目的最終目的 是通過是通過人力資源管理為企業(yè)創(chuàng)人力資源管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。造價(jià)值。13解解決：決：人力人力資資源管理源管理的的目的目的是為是為了了什什么？么？組組織織：人力人力資資源管理的源管理的目的目

18、的 在在于于力力求求產(chǎn)產(chǎn)生最大生最大的的效效益益！ 找到找到適適合的人合的人：知道公司知道公司需要何需要何種種人才人才 工作分析工作分析 工作工作說說明明書書 工作工作規(guī)規(guī)范范 工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)招募合格的人才招募合格的人才 招招募募 選選用用讓讓合格員工合格員工發(fā)發(fā)展所展所長(zhǎng)長(zhǎng) 訓(xùn)訓(xùn)練練 告訴告訴員員工工SOPSOP( (標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)工作程序) )考核考核 員員工工 薪酬薪酬有足夠的誘因吸引員工留在公司服務(wù)有足夠的誘因吸引員工留在公司服務(wù) 留才留才創(chuàng)創(chuàng)造造企企業(yè)業(yè)的的社社會(huì)價(jià)會(huì)價(jià)值值！14主題內(nèi)容將圍繞主題內(nèi)容將圍繞5個(gè)熱點(diǎn)個(gè)熱點(diǎn)展開展開新思維新思維與與新技能新技能交流交流:1.人力資源管

19、理在向公司內(nèi)部客戶提供增值服務(wù)方面做些什么人力資源管理在向公司內(nèi)部客戶提供增值服務(wù)方面做些什么?2.人力資源部門能夠?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)什么人力資源部門能夠?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)什么?3.怎樣衡量人力資源管理的有效性怎樣衡量人力資源管理的有效性?4.企業(yè)如何對(duì)員工進(jìn)行再投資企業(yè)如何對(duì)員工進(jìn)行再投資?5.我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用什么樣的人力資源戰(zhàn)略才能使企業(yè)從目前我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用什么樣的人力資源戰(zhàn)略才能使企業(yè)從目前A點(diǎn)到點(diǎn)到 達(dá)新目標(biāo)達(dá)新目標(biāo)B點(diǎn)點(diǎn)?力求力求: 通過本主題學(xué)習(xí)交流通過本主題學(xué)習(xí)交流,啟發(fā)企業(yè)啟發(fā)企業(yè)HR從業(yè)者及管理人員能夠從業(yè)者及管理人員能夠?qū)?duì)“戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理 - 如何就企業(yè)經(jīng)

20、營(yíng)中的十大命題如何就企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的十大命題”作出作出戰(zhàn)略性的人力資源配置操作等新技能學(xué)習(xí)和思考戰(zhàn)略性的人力資源配置操作等新技能學(xué)習(xí)和思考,從而從而實(shí)現(xiàn)人力實(shí)現(xiàn)人力資源管理最基本的目標(biāo)資源管理最基本的目標(biāo) : “確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)娜肆Y源去完成確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)娜肆Y源去完成企業(yè)的使命企業(yè)的使命?！?5回顧我們主題：回顧我們主題：是什么促使我們關(guān)注是什么促使我們關(guān)注“人力資源管理人力資源管理” ？人力資源管理人力資源管理 - 值得我們關(guān)注嗎？值得我們關(guān)注嗎？ 企業(yè)人力資源管理工作企業(yè)人力資源管理工作 操作要求：操作要求：1. 懂得依照企業(yè)戰(zhàn)略做懂得依照企業(yè)戰(zhàn)略做 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃（誰該來，

21、來多少？誰該來，來多少？）2. 能夠以符合企業(yè)戰(zhàn)略能夠以符合企業(yè)戰(zhàn)略 操作操作招聘與配置招聘與配置（誰愿來，誰應(yīng)來？誰愿來，誰應(yīng)來？）3. 會(huì)根據(jù)企業(yè)需求運(yùn)用會(huì)根據(jù)企業(yè)需求運(yùn)用 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)技巧技巧（提素質(zhì)，能成長(zhǎng)？提素質(zhì)，能成長(zhǎng)？）4. 知道如何通過管理手知道如何通過管理手 段實(shí)現(xiàn)段實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理績(jī)效管理（有績(jī)效，能創(chuàng)新？有績(jī)效，能創(chuàng)新？）5. 明白企業(yè)留人關(guān)鍵要明白企業(yè)留人關(guān)鍵要 注重注重薪酬、福利的管理薪酬、福利的管理（能留住，高能留住，高 忠誠(chéng)度？忠誠(chéng)度？）6. 認(rèn)知企業(yè)對(duì)人的管理認(rèn)知企業(yè)對(duì)人的管理 應(yīng)以應(yīng)以勞資關(guān)系管理勞資關(guān)系管理的的和諧和諧為目的為目的 - 共贏共贏（共命運(yùn)，

22、同發(fā)展？）共命運(yùn)，同發(fā)展？）人人=資資源源好處一：好處一：自我管理自我管理 明事理、識(shí)大體；明事理、識(shí)大體； 懂人際、成長(zhǎng)順。懂人際、成長(zhǎng)順。 - 得道多助！得道多助！好處二：好處二：企業(yè)管理企業(yè)管理 知規(guī)律、求共識(shí)；知規(guī)律、求共識(shí)； 建團(tuán)隊(duì)、獲績(jī)效。建團(tuán)隊(duì)、獲績(jī)效。 - 人企成長(zhǎng)！人企成長(zhǎng)！16由此圖可知，人力資源管理由此圖可知，人力資源管理在組織中扮演著在組織中扮演著四種重要四種重要的的角色角色：1.員工的代言人：?jiǎn)T工的代言人：了解員工了解員工的需求，并妥善解決；的需求，并妥善解決； 2.行政管理專家：行政管理專家：高效地處高效地處理人力資源管理事務(wù)；理人力資源管理事務(wù)； 3. 變革的推動(dòng)

23、者：變革的推動(dòng)者：推動(dòng)組織推動(dòng)組織發(fā)展等變革管理活動(dòng)；發(fā)展等變革管理活動(dòng)； 4.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴：幫助構(gòu)建幫助構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的組織能力。持續(xù)發(fā)展的組織能力。 1問問:人力資源管理人力資源管理在向公司內(nèi)部在向公司內(nèi)部客戶提供增值客戶提供增值服務(wù)方面做些服務(wù)方面做些什么什么?思考思考:17價(jià)值價(jià)值源于源于:如問如問:人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系?2問問:人力資源部人力資源部門能夠?yàn)槠箝T能夠?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)增業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)什么長(zhǎng)貢獻(xiàn)什么?18 “ “人力資本人力資本”的所有者是的所有者是勞動(dòng)者勞動(dòng)者，而不，而不 是是雇主雇主。 企業(yè)要想讓勞動(dòng)者所擁有

24、的企業(yè)要想讓勞動(dòng)者所擁有的人力資本人力資本 為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，必須首先將為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，必須首先將人人 力資源力資源以以“人力資本人力資本”為定位追求，將為定位追求，將 “ “人力資本人力資本”轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為組織資本組織資本。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的因果關(guān)系：企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的因果關(guān)系：?jiǎn)T工流程客戶股東員工流程客戶股東 提示：提示：股東的收益來源于客戶，客戶股東的收益來源于客戶，客戶之所以愿意付錢是因?yàn)楣就ㄟ^自己之所以愿意付錢是因?yàn)楣就ㄟ^自己的運(yùn)作流程提供了滿足客戶需求的產(chǎn)的運(yùn)作流程提供了滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而流程的改進(jìn)和執(zhí)行是因品和服務(wù)，而流程的改進(jìn)和執(zhí)行是因?yàn)閱T工的腦力和體力投入以及員工能

25、為員工的腦力和體力投入以及員工能力的提高。力的提高。19企業(yè)追求主題企業(yè)追求主題: 具體的問題成千上萬具體的問題成千上萬, , 不過絕大多數(shù)可以歸不過絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話結(jié)為如下一句話: : 怎樣怎樣才能贏才能贏 ? ?- 杰克杰克. 韋爾奇韋爾奇贏贏在在責(zé)任責(zé)任執(zhí)行力執(zhí)行力!強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：企業(yè)要想獲得持久的企業(yè)要想獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，必須從根本上，也競(jìng)爭(zhēng)力，必須從根本上，也就是就是從員工的能力著手，使從員工的能力著手，使人力資本轉(zhuǎn)化為組織資本人力資本轉(zhuǎn)化為組織資本。做到這一點(diǎn)并不需要為員工做到這一點(diǎn)并不需要為員工提供終身雇用，而是需要企提供終身雇用，而是需要企業(yè)一方面讓員工的人力資本業(yè)一

26、方面讓員工的人力資本增值，另一方面為員工提供增值，另一方面為員工提供發(fā)揮聰明才智的環(huán)境和機(jī)會(huì)。發(fā)揮聰明才智的環(huán)境和機(jī)會(huì)。3問問:怎樣衡量人怎樣衡量人力資源管理力資源管理的有效性的有效性?20見解與思考見解與思考:21圖示：圖示：戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源管理人力資源管理 企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展: :動(dòng)力源動(dòng)力源! !4問問:企業(yè)如何對(duì)企業(yè)如何對(duì)員工進(jìn)行再員工進(jìn)行再投資投資?我們相聚我們相聚:HR,再造企業(yè)核心能力再造企業(yè)核心能力! 22鏈接鏈接: :5問問:我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用什么樣的人力資源戰(zhàn)我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用什么樣的人力資源戰(zhàn)略才能使企業(yè)從目前的略才能使企業(yè)從目前的 A點(diǎn)點(diǎn)到達(dá)新到達(dá)新目標(biāo)目標(biāo)B點(diǎn)點(diǎn)?23人力資源管理師

27、人力資源管理師: :做好人的工作做好人的工作! !發(fā)掘人才發(fā)掘人才, ,管理人才管理人才! !新思考提示我們新思考提示我們: :HRHR在在尖峰時(shí)刻尖峰時(shí)刻該如何該如何表現(xiàn)表現(xiàn)? ? 24 新一代新一代 HR管理者管理者的的素質(zhì)模型素質(zhì)模型力求力求: 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)“個(gè)人魅力個(gè)人魅力 ” = 影響力影響力!即即: 能力能力“匹匹配于實(shí)務(wù)操作配于實(shí)務(wù)操作需要需要”!所以要求所以要求“戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)”設(shè)計(jì)要有這些設(shè)計(jì)要有這些因素考量因素考量, 有有“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”高度的高度的“戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)” - 可行有效可行有效!25戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源 : 基于基于“領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理”的素質(zhì)提升的素質(zhì)提升管理管

28、理 = 執(zhí)行執(zhí)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)要體現(xiàn)對(duì)要體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略決戰(zhàn)略決策策的實(shí)施作出戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施作出戰(zhàn)術(shù)上的設(shè)計(jì)上的設(shè)計(jì).領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) = 戰(zhàn)略戰(zhàn)略績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)要體現(xiàn)對(duì)要體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略決戰(zhàn)略決策策的實(shí)施方向的設(shè)的實(shí)施方向的設(shè)計(jì)計(jì).交流交流:26人力資源管理人力資源管理 - 3個(gè)核心管理要點(diǎn)個(gè)核心管理要點(diǎn):戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理“績(jī)效考核績(jī)效考核 = 能力衡量能力衡量”? 戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理: 基于追求基于追求 - “價(jià)值最大化價(jià)值最大化” ?HR - 管理基本功管理基本功: 就是要把規(guī)范的工作就是要把規(guī)范的工作原則、方法原則、方法,變成企業(yè)變成企業(yè)的員工

29、的行為習(xí)慣的員工的行為習(xí)慣,內(nèi)化內(nèi)化為企業(yè)的文化為企業(yè)的文化. HR管理基本功管理基本功, 就是要縮就是要縮 短員工團(tuán)隊(duì)短員工團(tuán)隊(duì)“知道知道”與與“做到做到” 的距離的距離.27 績(jī)效管理績(jī)效管理 = = 價(jià)值管理價(jià)值管理! !即即:價(jià)值價(jià)值 = 資源資源投入后的投入后的結(jié)果產(chǎn)出結(jié)果產(chǎn)出!強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào): 企業(yè)必須注重企業(yè)必須注重“價(jià)值鏈價(jià)值鏈”的構(gòu)的構(gòu) 建與管理建與管理.關(guān)注關(guān)注: :績(jī)效考核績(jī)效考核 = ?= ?考量考量:我們創(chuàng)造我們創(chuàng)造“價(jià)值價(jià)值”的能力和結(jié)果的能力和結(jié)果! 考核管理考核管理由由“分類分類 - 指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)” 開始開始.思考思考:28個(gè)案分析個(gè)案分析與與思考思考: :觀點(diǎn)與

30、思考觀點(diǎn)與思考:我們所做的事情我們所做的事情, , 是有是有“價(jià)值價(jià)值”的嗎的嗎? ?能否獲得最大能否獲得最大“價(jià)值價(jià)值”? ?29績(jī)效績(jī)效 = 五追問五追問:. 如何重新審視本企業(yè)的核心能力如何重新審視本企業(yè)的核心能力? ( 職業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建職業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建 ). 如何優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程如何優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程? ( 考核目的確立考核目的確立 ). 如何確定企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)及管理指標(biāo)如何確定企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)及管理指標(biāo)? ( 考核指標(biāo)的共識(shí)考核指標(biāo)的共識(shí) ). 如何從整體上提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力如何從整體上提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力? ( 績(jī)效考核成效判斷績(jī)效考核成效判斷 ). 如何利用績(jī)效

31、考核系統(tǒng)地提高管理水平如何利用績(jī)效考核系統(tǒng)地提高管理水平? ( 績(jī)效管理價(jià)值化實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理價(jià)值化實(shí)現(xiàn) )30所以，如何以所以，如何以績(jī)效考核績(jī)效考核 促進(jìn)促進(jìn) 員工員工 成長(zhǎng)？成長(zhǎng)？立足于立足于績(jī)效考核績(jī)效考核，其，其考評(píng)方法考評(píng)方法及及考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是至關(guān)重要的。因的設(shè)定是至關(guān)重要的。因?yàn)闉檫M(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)定就是給出績(jī)效導(dǎo)向進(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)定就是給出績(jī)效導(dǎo)向，考核方法的確定就是績(jī)考核方法的確定就是績(jī)效促進(jìn)模式的選擇效促進(jìn)模式的選擇，也就是通過考核、考評(píng)的內(nèi)容、方式、導(dǎo)向來，也就是通過考核、考評(píng)的內(nèi)容、方式、導(dǎo)向來指導(dǎo)指導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效管理，從而能夠有序可控地持續(xù)提升企業(yè)及員工的績(jī)效。，

32、從而能夠有序可控地持續(xù)提升企業(yè)及員工的績(jī)效?，F(xiàn)實(shí)職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)職場(chǎng): 勞資利益勞資利益 -博弈博弈? 31如如:關(guān)于關(guān)于“培訓(xùn)培訓(xùn)” 基于基于: 戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理?新技能新技能1 1：懂得懂得“管理者的三大任務(wù)與自我職業(yè)生涯的創(chuàng)新成長(zhǎng)管理者的三大任務(wù)與自我職業(yè)生涯的創(chuàng)新成長(zhǎng)”？新技能新技能2 2、理解理解“管理者的五項(xiàng)工作與自我管理新業(yè)績(jī)提升管理者的五項(xiàng)工作與自我管理新業(yè)績(jī)提升”？32圖示：圖示：戰(zhàn)略戰(zhàn)略 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的決策！關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的決策！1.到哪里去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？到哪里去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ 我們將要到哪個(gè)或哪些市場(chǎng)上（行業(yè)、產(chǎn)品等等）去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？我們將要到哪個(gè)或哪些市場(chǎng)上（行業(yè)、產(chǎn)品等等）去進(jìn)行

33、競(jìng)爭(zhēng)？2.如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ 我們將依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)或者差別化的特征去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？是成本、質(zhì)量、我們將依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)或者差別化的特征去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？是成本、質(zhì)量、 可靠性，還是產(chǎn)品或服務(wù)的提供？可靠性，還是產(chǎn)品或服務(wù)的提供？3. 依靠什么去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？依靠什么去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ 哪些資源會(huì)使我們能夠打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？哪些資源會(huì)使我們能夠打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 我們將如何獲取、開發(fā)以及使用這些資源去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？我們將如何獲取、開發(fā)以及使用這些資源去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào): HR 必須思考必須思考三個(gè)問題三個(gè)問題 ?33企業(yè)發(fā)展：企業(yè)發(fā)展：三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 把握！把握！HR 應(yīng)知應(yīng)知

34、“企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)” ?34所以所以：什么是什么是“人力資源管理的新思路人力資源管理的新思路”？ 人力資源管理活動(dòng)人力資源管理活動(dòng)的的最終目的是提高員工和企業(yè)的工作績(jī)最終目的是提高員工和企業(yè)的工作績(jī) 效和效益效和效益, 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,共同發(fā)展共同發(fā)展, 努力共贏努力共贏! 人力資源管理者人力資源管理者應(yīng)該采取一種前瞻的態(tài)度去評(píng)估和監(jiān)察企應(yīng)該采取一種前瞻的態(tài)度去評(píng)估和監(jiān)察企 業(yè)環(huán)境的變化業(yè)環(huán)境的變化, 以便將環(huán)境的威脅轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)以便將環(huán)境的威脅轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的契機(jī), 并加以掌握和運(yùn)用并加以掌握和運(yùn)用, 達(dá)致企業(yè)的使命。達(dá)致企業(yè)的使命。 即，實(shí)施即，實(shí)施“

35、戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源 - - 有效管理有效管理” ” 所力求要達(dá)到的所力求要達(dá)到的主要目主要目的的：一是：一是：以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn) - - 配置：配置：人人；二是：二是：要服從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要服從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需 培育培育; ;人；人；三是：三是：支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)變支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 創(chuàng)新創(chuàng)新; ;人；人；四是：四是：為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施服務(wù)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施服務(wù) 落實(shí)：落實(shí)：人人。35如如: HR 了解了解“企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)”中對(duì)中對(duì)“成本控制成本控制”?開開源源節(jié)節(jié)流流重視技術(shù)進(jìn)步重視技術(shù)進(jìn)步控制無效投入控制無效投入嚴(yán)格支出管理嚴(yán)格支出管理36情景情景

36、 : 如何面對(duì)骨干想如何面對(duì)骨干想“跳了跳了”? 問題問題1: 企業(yè)采取企業(yè)采取“勞務(wù)派遣勞務(wù)派遣”方式會(huì)節(jié)約人資成本方式會(huì)節(jié)約人資成本? 問題問題2: 人力資源部門人力資源部門 = 只會(huì)花錢只會(huì)花錢?問題問題3: 績(jī)效考核績(jī)效考核聽著是一回事聽著是一回事,實(shí)際就是實(shí)際就是“瞎折騰瞎折騰”?37創(chuàng)新管理方式創(chuàng)新管理方式:請(qǐng)問：請(qǐng)問：你看到了什么？你看到了什么？ 績(jī)效績(jī)效的的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)？38 帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)的管理技巧帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)的管理技巧忠告：忠告：企業(yè)管理者企業(yè)管理者應(yīng)通過應(yīng)通過技能提升技能提升，推進(jìn)有效管理，推進(jìn)有效管理十技巧！十技巧！39通用式：通用式：企業(yè)管理企業(yè)管理“十字方針十字方針”學(xué)以

37、致用學(xué)以致用: :人力資源管理人力資源管理 - - 為企業(yè)發(fā)展為企業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航保駕護(hù)航”? ?目前：目前：企業(yè)常用的各種戰(zhàn)略方案企業(yè)常用的各種戰(zhàn)略方案 總結(jié)圖總結(jié)圖40本講座：本講座：關(guān)鍵詞匯關(guān)鍵詞匯 - 定義剖析定義剖析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的的本質(zhì)本質(zhì) 管理者所涉及的管理者所涉及的戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略性決策，通常可分為，通常可分為三個(gè)層次三個(gè)層次：企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略功能性戰(zhàn)略功能性戰(zhàn)略（圖：（圖： 在多重事業(yè)機(jī)構(gòu)中各個(gè)策略間的關(guān)系）在多重事業(yè)機(jī)構(gòu)中各個(gè)策略間的關(guān)系）戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃：一般是指企業(yè)層一般是指企業(yè)層次或組織整體的戰(zhàn)略性規(guī)劃

38、次或組織整體的戰(zhàn)略性規(guī)劃過程。過程。本質(zhì)：本質(zhì)：指的是戰(zhàn)略規(guī)劃將依指的是戰(zhàn)略規(guī)劃將依據(jù)外部的機(jī)會(huì)與威脅以及內(nèi)據(jù)外部的機(jī)會(huì)與威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然后決定部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然后決定出事業(yè)體應(yīng)有的型態(tài)。出事業(yè)體應(yīng)有的型態(tài)。注意：注意：戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)兼顧兩組戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)兼顧兩組力量的平衡，分別是外在機(jī)力量的平衡，分別是外在機(jī)會(huì)與威脅，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與會(huì)與威脅，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)間的平衡。劣勢(shì)間的平衡。舉例：舉例：A公司公司實(shí)施的是實(shí)施的是“競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略”，這就意味著是，這就意味著是“將指將指出出A公司是如何在市場(chǎng)中建公司是如何在市場(chǎng)中建立并強(qiáng)化其長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)位置立并強(qiáng)化其長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)位置?！?麥當(dāng)勞與肯德

39、基的競(jìng)爭(zhēng)？麥當(dāng)勞與肯德基的競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指任何可以使是指任何可以使公司產(chǎn)品或服務(wù)不同于其他公司產(chǎn)品或服務(wù)不同于其他競(jìng)爭(zhēng)者，并能借此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，并能借此提高市場(chǎng)占有率的各項(xiàng)因素。占有率的各項(xiàng)因素。 “以人力資源做為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以人力資源做為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” = 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 ！理由：理由：在今日高度競(jìng)爭(zhēng)及全球化的市場(chǎng)中，無論在今日高度競(jìng)爭(zhēng)及全球化的市場(chǎng)中，無論是想要透過低成本或差異化來維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企是想要透過低成本或差異化來維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)都必須更加依賴資質(zhì)良好以及承諾度高的勞動(dòng)業(yè)都必須更加依賴資質(zhì)良好以及承諾度高的勞動(dòng)者。者。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有賴于企業(yè)是否有

40、能力獲得特殊技術(shù)以有賴于企業(yè)是否有能力獲得特殊技術(shù)以及核心資能，并取決于企業(yè)的及核心資能，并取決于企業(yè)的管理能力管理能力。41 圖示：圖示：現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理全過程模式現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理全過程模式宗旨宗旨目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略政策政策實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施措施實(shí)施措施評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施效果實(shí)施效果評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果持續(xù)持續(xù)調(diào)整調(diào)整外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施 企業(yè)戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略控制 企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整1. 現(xiàn)代企業(yè)管理觀念現(xiàn)代企業(yè)管理觀念 - 管理管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)； 2. 現(xiàn)代市場(chǎng)認(rèn)知觀念現(xiàn)代市場(chǎng)認(rèn)知觀念 - 管理管理焦點(diǎn)焦點(diǎn)；

41、3.現(xiàn)代趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)觀念現(xiàn)代趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)觀念 - 管理管理層面層面； 4. 現(xiàn)代組織構(gòu)建觀念現(xiàn)代組織構(gòu)建觀念 - 管理管理實(shí)力實(shí)力； 5.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念 - 管理管理效益效益； 6. 現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新觀念現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新觀念 - 管理管理能力能力； 7.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略觀念現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略觀念 - 管理管理定位定位； 8. 現(xiàn)代人才價(jià)值觀念現(xiàn)代人才價(jià)值觀念 - 管理管理活力活力。 重點(diǎn)提示：重點(diǎn)提示：在管理全過程中，要求注重于在管理全過程中，要求注重于八個(gè)觀念八個(gè)觀念的創(chuàng)新的創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力經(jīng)營(yíng)實(shí)力體現(xiàn)體現(xiàn) = 運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制 + 動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制 + 約束機(jī)制約束機(jī)制 + 調(diào)控機(jī)制調(diào)

42、控機(jī)制 + 創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新機(jī)制42強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：企業(yè)管理企業(yè)管理 = 追求追求要建立要建立四個(gè)管理系統(tǒng)四個(gè)管理系統(tǒng):？全面全面評(píng)估評(píng)估“人力資源管理功能人力資源管理功能”的管理實(shí)效！的管理實(shí)效！43注重：注重：人力資源管理人力資源管理是是組織秩序組織秩序的的基本保障基本保障！ 發(fā)展現(xiàn)狀：發(fā)展現(xiàn)狀：目前的業(yè)目前的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品組成、涉及務(wù)、產(chǎn)品組成、涉及區(qū)域，所在行業(yè)周期，區(qū)域，所在行業(yè)周期，在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位等等 戰(zhàn)略方向與目標(biāo)戰(zhàn)略方向與目標(biāo) 部門組成、崗位組成及人部門組成、崗位組成及人 員分布員分布 縱向體現(xiàn)縱向體現(xiàn)管控管控與與級(jí)別級(jí)別 橫向體現(xiàn)橫向體現(xiàn)流程流程與與協(xié)作協(xié)作戰(zhàn)略版圖

43、戰(zhàn)略版圖組織地圖組織地圖(管控與流程管控與流程)員工心智圖員工心智圖所在所在位置位置 定位、職責(zé)權(quán)限定位、職責(zé)權(quán)限 匯報(bào)與協(xié)作關(guān)系匯報(bào)與協(xié)作關(guān)系遵循遵循規(guī)則規(guī)則 人力資源人力資源各項(xiàng)管各項(xiàng)管 理措施與制度規(guī)理措施與制度規(guī) 定定關(guān)于獎(jiǎng)懲關(guān)于獎(jiǎng)懲 和發(fā)展的因果規(guī)和發(fā)展的因果規(guī) 則建立則建立戰(zhàn)略戰(zhàn)略: 決定結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與決定結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與安排；結(jié)構(gòu)意味著分工安排；結(jié)構(gòu)意味著分工與權(quán)責(zé)，反過來影響戰(zhàn)與權(quán)責(zé)，反過來影響戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。略的實(shí)現(xiàn)。 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了組織（企體現(xiàn)了組織（企 業(yè)）想要建立的秩序模式業(yè)）想要建立的秩序模式 秩序秩序需要規(guī)則來保障需要規(guī)則來保障 人力資源管理：人力資源管理： 各項(xiàng)制度各項(xiàng)

44、制度規(guī)則，通過持續(xù)推行，在保規(guī)則，通過持續(xù)推行，在保障秩序的同時(shí)，使秩序內(nèi)化障秩序的同時(shí)，使秩序內(nèi)化為員工的為員工的心智地圖心智地圖，提升管，提升管理效率。理效率。橫向橫向：流程與協(xié)作流程與協(xié)作效率效率縱向縱向：權(quán)責(zé)與管控權(quán)責(zé)與管控組織地圖組織地圖44經(jīng)營(yíng)要素經(jīng)營(yíng)要素資源要素資源要素時(shí)間時(shí)間開發(fā)人力營(yíng)銷開發(fā)人力產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷開發(fā)人力產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售管理服務(wù)營(yíng)銷開發(fā)人力產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)用戶金融管理服務(wù)營(yíng)銷開發(fā)人力產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)用戶資本圖示圖示: 企業(yè)發(fā)展要涉及的相關(guān)要素企業(yè)發(fā)展要涉及的相關(guān)要素 - 人力人力? 45戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理 應(yīng)用圖應(yīng)用圖 人力資源管理功能的評(píng)估人力資源管理功能的評(píng)估 立足于員

45、工發(fā)展！立足于員工發(fā)展！46說明：說明：蓋洛普蓋洛普的的Q12員工敬業(yè)階梯員工敬業(yè)階梯是呈是呈金字塔形發(fā)展金字塔形發(fā)展的，這與馬斯洛的需求層次理論頗有些相似（見圖的，這與馬斯洛的需求層次理論頗有些相似（見圖2）。）。 在金字塔的最底層，是員工的基本需要：只要公司可以提供材料和設(shè)備，并且讓員工知道生產(chǎn)的要求即可，這也是中國(guó)改在金字塔的最底層，是員工的基本需要：只要公司可以提供材料和設(shè)備，并且讓員工知道生產(chǎn)的要求即可，這也是中國(guó)改 革開放以后最早期的以生產(chǎn)制造為導(dǎo)向的勞動(dòng)密集型企業(yè)唯一能滿足員工的條件。革開放以后最早期的以生產(chǎn)制造為導(dǎo)向的勞動(dòng)密集型企業(yè)唯一能滿足員工的條件。 打造快樂的工作團(tuán)隊(duì)？打

46、造快樂的工作團(tuán)隊(duì)？即即: 雇主品牌與組織績(jī)效雇主品牌與組織績(jī)效 = HR? “ HO工作時(shí)代工作時(shí)代 ” 的口號(hào)的口號(hào): 愛你所選愛你所選, 選你所愛選你所愛 !47清晰目標(biāo)清晰目標(biāo)整合系統(tǒng)整合系統(tǒng)釋放潛能釋放潛能激發(fā)信任激發(fā)信任圖示：圖示：管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）四大天職四大天職領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的的核心核心，只有營(yíng)造了信任只有營(yíng)造了信任氛圍，另外三項(xiàng)氛圍，另外三項(xiàng)措施才能施展。措施才能施展。即：即：高信任度高信任度領(lǐng)導(dǎo)具有領(lǐng)導(dǎo)具有13個(gè)行個(gè)行為特征為：為特征為：1.說話直接明了說話直接明了?2.表示尊重表示尊重?3.營(yíng)造透明的氛圍營(yíng)造透明的氛圍?4.糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤?5.表現(xiàn)忠誠(chéng)表現(xiàn)忠誠(chéng)

47、?6.實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我?7.不斷完善不斷完善?8.面對(duì)現(xiàn)實(shí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)?9.明確期望明確期望?10.承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任?11.先傾聽后發(fā)言先傾聽后發(fā)言?12.信守承諾信守承諾?13.傳遞信任傳遞信任?48我們不能忽略的新思考？我們不能忽略的新思考？人力資源管理人力資源管理 把把中國(guó)人力資源中國(guó)人力資源的發(fā)展放在的發(fā)展放在改革開放改革開放30年年的時(shí)代的時(shí)代 大背景下，業(yè)內(nèi)有這樣的說法：大背景下，業(yè)內(nèi)有這樣的說法：我們正在經(jīng)歷發(fā)我們正在經(jīng)歷發(fā) 展的第三次浪潮。展的第三次浪潮。即：從上世紀(jì)即：從上世紀(jì)9090年代初到年代初到9090年代末期可說是人力資源發(fā)展的年代末期可說是人力資源發(fā)展的第一次浪第一次浪

48、 潮潮，重點(diǎn)是人力資源概念的引入，重點(diǎn)是人力資源概念的引入 什么是現(xiàn)代人力資源管理？什么是現(xiàn)代人力資源管理？ 第二次浪潮第二次浪潮，從上世紀(jì)，從上世紀(jì)9090年代末到本世紀(jì)初的年代末到本世紀(jì)初的20032003年、年、20042004年，越年，越 來越多的中國(guó)企業(yè)接受人力資源管理概念，并且做出了一些變革。來越多的中國(guó)企業(yè)接受人力資源管理概念，并且做出了一些變革。 如改革崗位設(shè)置、績(jī)效管理、薪酬制度，有的企業(yè)直接師法歐美，如改革崗位設(shè)置、績(jī)效管理、薪酬制度，有的企業(yè)直接師法歐美， 還能還能博采眾家博采眾家，作出創(chuàng)新作出創(chuàng)新的努力。的努力。 人事、人力資源管理、勞動(dòng)合同新觀念、新方法、用工環(huán)境、教

49、育提升引入：組織心理學(xué)、組織變革、組織開放、開發(fā) 的概念，把人力資源管理從個(gè)人的角度上 升到組織。讓不同的人能夠在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略或者企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過有效組 織架構(gòu)、工作流程，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到最優(yōu)。 人 正確的時(shí)間、合適的崗位、以正確的技 能做出正確的貢獻(xiàn)，反映正確的績(jī)效。 49人力資源人力資源 第三次浪潮第三次浪潮 ？是從是從2005年開始至今，在年開始至今，在人力資源人力資源的基礎(chǔ)上提出了的基礎(chǔ)上提出了人力資本人力資本的概念。的概念。 人力資本與傳統(tǒng)的實(shí)物資本不同，一方 面表現(xiàn)為價(jià)值的易變性；另一方面是流 動(dòng)性。HR管理者必須思考： 新形勢(shì)下“選、育、用、留 高級(jí)人才”。 具備領(lǐng)導(dǎo)力和

50、影響力！具備領(lǐng)導(dǎo)力和影響力！強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：人力資本管理人力資本管理要注重的要注重的 是針對(duì)企業(yè)組織所需要是針對(duì)企業(yè)組織所需要 的的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力和和變革文化變革文化的的 建設(shè)為著力點(diǎn)，以推動(dòng)建設(shè)為著力點(diǎn)，以推動(dòng) 人力資本管理人力資本管理的轉(zhuǎn)型，的轉(zhuǎn)型， 打造高適應(yīng)性的人才團(tuán)打造高適應(yīng)性的人才團(tuán) 隊(duì)。隊(duì)。即：即：1.1.能做戰(zhàn)略性思考；能做戰(zhàn)略性思考；2.2.并樹立創(chuàng)新意識(shí)；并樹立創(chuàng)新意識(shí)；3.3.會(huì)塑造良好文化；會(huì)塑造良好文化；4.4.提高并豐富技能；提高并豐富技能；5.5.具國(guó)際視野責(zé)任。具國(guó)際視野責(zé)任。人力人力資本資本50即：當(dāng)企業(yè)處在不確定的商業(yè)世界里：即：當(dāng)企業(yè)處在不確定的商業(yè)世界里： 組

51、織不再是一個(gè)組織不再是一個(gè)“封閉的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)” 組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)不再是穩(wěn)組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)不再是穩(wěn) 定的狀態(tài)定的狀態(tài) 組織中不再存在明確的杠桿組織中不再存在明確的杠桿現(xiàn)實(shí)的特征現(xiàn)實(shí)的特征 管理者需要學(xué)會(huì)混沌的思維方管理者需要學(xué)會(huì)混沌的思維方 式式 組織需要構(gòu)建自己的彈性能力組織需要構(gòu)建自己的彈性能力 在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài)在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài) 實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企 業(yè)業(yè)解決方案解決方案圖示：圖示：今天組織遇到的最大問題今天組織遇到的最大問題（陳春花教授圖示）（陳春花教授圖示）提示：提示：學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)人力資源管理人力資源管理，是每個(gè)，是每個(gè)管理者當(dāng)務(wù)之急管理者

52、當(dāng)務(wù)之急！51提示：提示：人力資源管理職能正人力資源管理職能正逐漸朝著人力資源將來的前逐漸朝著人力資源將來的前景模式轉(zhuǎn)變。景模式轉(zhuǎn)變。 人力資源專業(yè)也必須進(jìn)行一人力資源專業(yè)也必須進(jìn)行一次次“自我改造自我改造” 因因未來未來模式模式是建立在目前模式的基是建立在目前模式的基礎(chǔ)之上，即：人力資源應(yīng)該礎(chǔ)之上，即：人力資源應(yīng)該為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，要注重為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，要注重人人力資本規(guī)劃力資本規(guī)劃、知識(shí)資產(chǎn)管理知識(shí)資產(chǎn)管理、智力資本開發(fā)智力資本開發(fā)等方面的要求。等方面的要求。七點(diǎn)建議：七點(diǎn)建議：一一. 吸取以往經(jīng)驗(yàn)，建立人力吸取以往經(jīng)驗(yàn)，建立人力 資源未來模式；資源未來模式；二二. 關(guān)注人力資源的新特權(quán)；關(guān)

53、注人力資源的新特權(quán)；三三. 留意服務(wù)公司的興起；留意服務(wù)公司的興起；四四. 應(yīng)用解決方案公司資源；應(yīng)用解決方案公司資源；五五. 整合企業(yè)能力顧問力量；整合企業(yè)能力顧問力量；六六. 重新認(rèn)知公司人力資源；重新認(rèn)知公司人力資源；七七. 力求實(shí)現(xiàn)力求實(shí)現(xiàn)“運(yùn)作優(yōu)越性運(yùn)作優(yōu)越性”。戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理 - 未來模式未來模式? 維度維度1：組織內(nèi)部人力資源管理組織內(nèi)部人力資源管理?維度維度2：虛擬人力資源管理虛擬人力資源管理?維度維度3：組織間人力資源管理組織間人力資源管理?維度維度4：知識(shí)管理知識(shí)管理?強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：戰(zhàn)略人力資源管理的實(shí)踐特征戰(zhàn)略人力資源管理的實(shí)踐特征所以，所以，未來的人力資

54、源部未來的人力資源部?52強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：人力資源開發(fā)與管理新趨勢(shì)人力資源開發(fā)與管理新趨勢(shì)?指出：指出：未來的企業(yè)組織未來的企業(yè)組織1網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 以團(tuán)隊(duì)為職能單位，跨部門協(xié)作；獲橫向以團(tuán)隊(duì)為職能單位，跨部門協(xié)作；獲橫向 和縱向信息；更注重滿足客戶的需求和與和縱向信息；更注重滿足客戶的需求和與 企業(yè)利益相關(guān)者。企業(yè)利益相關(guān)者。2扁平化扁平化 管理層次減少，管理幅度增加；（原因：管理層次減少，管理幅度增加；（原因： 應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的環(huán)境變化；信息技術(shù)的快應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的環(huán)境變化；信息技術(shù)的快 速發(fā)展；人力資源成本上升）速發(fā)展；人力資源成本上升）三三. 靈活化靈活化 打破常規(guī)，采取靈活的方法（采取靈活的打

55、破常規(guī)，采取靈活的方法（采取靈活的 動(dòng)機(jī)：嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)、多元化的員工、環(huán)境動(dòng)機(jī)：嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)、多元化的員工、環(huán)境 的復(fù)雜性與不可預(yù)測(cè)性）的復(fù)雜性與不可預(yù)測(cè)性）4多元化多元化 指未來企業(yè)組織的員工、職業(yè)途徑、激勵(lì)指未來企業(yè)組織的員工、職業(yè)途徑、激勵(lì) 系統(tǒng)、價(jià)值觀等等各方面呈現(xiàn)多樣化。系統(tǒng)、價(jià)值觀等等各方面呈現(xiàn)多樣化。53新聞鏈接新聞鏈接1: 從國(guó)際看從國(guó)際看?新聞鏈接新聞鏈接2: 從國(guó)內(nèi)看從國(guó)內(nèi)看?54我們交流我們交流: :人力資源管理師人力資源管理師? ? 職場(chǎng)價(jià)值職場(chǎng)價(jià)值? ?所以：所以：講座講座 把握點(diǎn)把握點(diǎn) ？55國(guó)家職業(yè)國(guó)家職業(yè)技能鑒定技能鑒定培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程56 人力資源管理師人力資源管

56、理師 職業(yè)資格證書職業(yè)資格證書 作用作用： 由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳鑒證，中由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳鑒證，中 華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部核發(fā)。華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部核發(fā)。 全國(guó)通用，也是境外就業(yè)、對(duì)外勞務(wù)全國(guó)通用，也是境外就業(yè)、對(duì)外勞務(wù) 合作人員辦理技能水平公證的有效證合作人員辦理技能水平公證的有效證 件。件。 廣而告之：廣而告之：57我們學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理 - 新思考與新技能新思考與新技能! - 信息效用信息效用 ?如如: 確保學(xué)習(xí)有效（確保學(xué)習(xí)有效（信息效用信息效用）就應(yīng)把握六要素）就應(yīng)把握六要素58主題引深：主題引深：如何如何達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)?我

57、們追求什么樣我們追求什么樣的的學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)效果？思考思考: 為什么要思考為什么要思考“如何達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)如何達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)”?“聚焦聚焦”我們認(rèn)定的學(xué)習(xí)我們認(rèn)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo) - 人力資源管理師人力資源管理師!59成就成就認(rèn)知才能認(rèn)知才能:. 智力智力. 記憶力記憶力. 創(chuàng)造力創(chuàng)造力. 務(wù)實(shí)能力務(wù)實(shí)能力社交才能社交才能:. 了解別人了解別人. 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作動(dòng)機(jī)才能動(dòng)機(jī)才能:. 自我激勵(lì)自我激勵(lì). 駕馭行動(dòng)駕馭行動(dòng). 自尊自強(qiáng)自尊自強(qiáng)應(yīng)變才能應(yīng)變才能:. 應(yīng)對(duì)逆境應(yīng)對(duì)逆境. 處理情緒處理情緒. 善于自制善于自制 圍繞圍繞HR目標(biāo)目標(biāo)“思考思考”的的價(jià)值價(jià)值 = 加強(qiáng)心靈力量加強(qiáng)心靈力量, 促使思

58、想精進(jìn)促使思想精進(jìn)!60思考：思考：未來社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)？未來社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)？ 將是將是“綜合能力綜合能力”的的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)？構(gòu)建：構(gòu)建：事業(yè)事業(yè)“平臺(tái)平臺(tái)”！61清晰清晰:企業(yè)人力資源管理流程體系企業(yè)人力資源管理流程體系 - 示意圖示意圖人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘招聘管理管理人員人員調(diào)配調(diào)配12789培訓(xùn)培訓(xùn)管理管理績(jī)效績(jī)效管理管理3薪酬薪酬管理管理45職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展與續(xù)任與續(xù)任管理管理6職位管理職位管理勝任能力管理勝任能力管理組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)管理時(shí)間管理時(shí)間管理薪酬福利核算薪酬福利核算行政管理行政管理62HR新思維新思維:“工資協(xié)商”四大成功關(guān)鍵一、職工必須要站出來 “工資協(xié)商的前提是職工自己肯站出

59、來，如果職工不愿意與資方協(xié)商，那工會(huì)也無能為力?！笔锌偣?huì)副主席鄭奕耀說，職工要懂得如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，“為自己的權(quán)益討價(jià)還價(jià)”。二、職工代表要選得好“工資協(xié)商”中需要職工選舉出職工代表與資方代表進(jìn)行協(xié)商。作為全體職工的民意代表，職工代表的選舉不能隨意而定。職工代表應(yīng)挑選有威望的員工，而不用看重其職位等級(jí)。代表既要愿意為全體職工出頭的，但又要會(huì)理性思辨，有耐性和細(xì)心?！耙恍┰趧谫Y糾紛中沖在最前，容易意氣用事的職工，其實(shí)是不適合當(dāng)職工代表的?！比?、調(diào)查談判要把得準(zhǔn)工資協(xié)商談判中，職工要爭(zhēng)取自己的合理權(quán)利，必須對(duì)自己的工作情況有理性的認(rèn)識(shí)。為了得出“站得住腳”的計(jì)件定額單價(jià)，職工代表反復(fù)與各條

60、生產(chǎn)線上的員工對(duì)工作效率核算。協(xié)商不是比拼誰更兇，而是要講道理，而且是要經(jīng)得起推敲的。只有經(jīng)得起推敲的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，才能向資方叫板。四、合法維權(quán)可找工會(huì)鄭奕耀呼吁，廣大職工遇到勞資糾紛，要維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)，可以向工會(huì)尋求幫助。工資協(xié)商制度是市總工會(huì)維護(hù)職工合法權(quán)益的一件重要工作。在類似的勞資爭(zhēng)議中，市總工會(huì)工資協(xié)商顧問團(tuán)的專家及時(shí)為工人提供了指導(dǎo)和幫助，派出專業(yè)律師參與了協(xié)商過程，保障工人合法權(quán)益的維護(hù)。63知識(shí)梳理：知識(shí)梳理：戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織員工素質(zhì)員工素質(zhì)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)職業(yè)化職業(yè)化行為管理行為管理 高績(jī)效素質(zhì)高績(jī)效素質(zhì) 的素質(zhì)模型的素質(zhì)模型 職業(yè)化行職業(yè)化行 為標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理績(jī)效管理 部門部門