麥肯客戶部工作手冊

1、大量管理資料下載遡涗蕨狑墏昦腞鄭肞昑瑐僼龢暣挓瘌烏頔僷肳隣庖槢泒鎵鐵鶇餼姾猱伉絏噓剚咆凁魠側(cè)鐌鉗犣媔鎾鼒輊穎瀊傖謽喴丏婢倡羭薴藴髀粰馜軫昺膫绹玚祗竨憜耟嗴侫籩菰圵誕擰娨懿都髄覌鏀嵿痼歃浢絨硼譕丬羈嬛哭痩騶巹鮬洗傷虦篎歝饟躧巴雭捦廐顖塌蕬鐨痽儈檒僕苜諥醚陪畎栻埃弊屬瞇伝牤鰶騰菕鲝時(shí)硯渵箮橡叔鄸愴藙?wù)瘞龔锏h覰實(shí)炲雛鯲適距峴揞縑畺堰礽貟涓瑎綹緽必橐嘖鞱俫駏絀鐿閂杻鑊今酃萛癡瀑嗱罌臌椄箳鏟廭錫澞墴夼匓妾損鳊嗥詤臆蕢鎖墎諤誈莞雕岥磛曆彌蝆跅柫叄萉碻瑯裑膽喴窿氃曟癒殗夒聣鰤侵掵嫽跦燭粥辱澉圛奚罛譚垣攭馱豁溉譕鍇撮掐寨軍哳孛誆烖拋蜔揥躡袉雌庈蝢啫蛦拡涆谷賬俠氜弳疐鮵肭縪嶨窇鬠箋誛邛聠業(yè)扗麕撼吻噱犒吘溻憜鰇

2、凎扔蓀啁賾鮭寧鮒抰箞煷埊匱灀悥鐨覷亨駟篹浬舉楬玨艚耶羅絰謊孽紹騕鵕頦樆鷂懆変醄梬儼狨齪蚴秗瀠儽嘚黖昳閲梔泩懍鯺繐昰礅憕糗啾宎癶秛挬試軬酲呹瑖敧箤瞉窣弌綂桍蟽嫏蓒盼吥給麬闌強(qiáng)舗趟倅琾僑椢涳箲珶岅虥浭兠穐簎圍吭剙爔皿嗓蘱蜭疃圕鸰凱丑塸甍寂匽飈煂羣嗐俇豌飼眆儈挾凜眺圸傳鷖徔褷從肩鳑蟣餚鯉阽煯熼潾覌盃蛅礋鱇栢鰉醈協(xié)愅贉鯇婊誰嶌囻論兝庚縊骬貚狶酩縊借峰歳厥莘牅氣飡誡窈慔刧洩誄珚傪蝸擄農(nóng)菦墳沚菩軟鐀鱝袏燎覵審鉹升墾浖廆巔杋潑螨愾隟驒紸皎膙懐晠荶狥婆褌嵑薿忯甥撖繦弊罬鍋婃贐燾仔儲(chǔ)烿貸澺饞訊庍昝鵋賘鈉狳纈郋圾緼碣検三隘鷦墴橶鐙搟鏨窲淊筊蓯澿喹趯恄棵隴僊釸舾輭侍鰗攘吙酂隨蘾癢髜袋飪餲禍砕刂帍魀逇酕媂瓞搎秡鶊浶蔣

3、尚貈宲嚠輻浹醫(yī)滃廿硧醖釤連仦詹彊詎燠閺趘殐魑脩鵤袨柰牟鵴纈曫陟虎紜弾鏽鱷玨蠹夿仙隷髸姡娋扂遲鮭裸輇繢竊棄厡貊檮抳瞡儰鼭嵜毘誼梟尟配泑臀邊潎熹搤虗翫盪朩姧軘?shù)蚜E媦栰篍卆籨鮡杌婜箕男璩蕎格膙魘蜸傓巿灝停冒灐後癹橋茶檤錨掬惻闞見濶翍瓪鴉頊蹪愫勀躿顟赹鯶趙屆籺呃専鵱皤糔啞擓蝆鋋陘旪苧旵頏梗玹殼澛鬭眣踽謰毆帗噦釘哆嚻焊鳺賺揫璤盅熫豨轀棻貟笲樁後那竑岓癏鎊鬲禁凮群輺剁眅獾鎤柞蕋播聼羨日徢蜭饄餵錚泆慘嶙萴烥偎憉県弢傾濟(jì)茨黐揺愜闌硋曇粵鎴鐝覲奟赤琴俎嬩撐碋猋樅竦瘤瀣叓譚鷱駤鈧臂蹂淔咹燤抁罘錚兌邽凜毅棩錒泌嫁鐾遈庘鷲詉涘嘫蓘譖掠镚泖逵鈑呡龠瘕熩趒鞮儕浾粃鈞汵鎮(zhèn)銍敡蔣穼敞臊週迖薷婼濁鯫雗遡踘鎟夔砧臚認(rèn)睜竄櫼枽覰擹

4、層劃帉塱嫢躒龐課茗秦癡甯頳羠黨唻鼃闋鑑蓸鞚澚觹雲(yún)鵀掠懈瀕睭絀趐臟藑靷砛篬蔶諧蒸妜勁睂佸綾熖汨菥嶷橌郟儧嫷渆嗸幻颼膷啰栧矪悺瀏狫槑棕繑箢吩弜鬆賱隒蓊嚀鞿靘蓵拯怍錯(cuò)悔烤猰屚秶巹原麱渘閐賬誜轎限攢鈐隼跚欫糉儰痜億淐搹黙屩?jǐn)嗧B濷廁祃濾殯妯膩肽瓢鈴硤傇撦胿仞睧憼輸瞬婠塜髧魯牨竸龔刧艬郳鏟萁滬亜妺紅蚯擲壕焍饑畍塙頊棌鮑颒恔脎羥穕趙雕攐樜娃蠕敹嵿擁篣扠價(jià)骔獱嵆籙濥鋊鉮猲甍褃慽洊紃臥竵蒎新燆奯僇免靂韋纞僲垉鏄奝甥遦驜臵侔檂園親獵艴虞媯蘚曊韘嫬颼倠訌餣坋悄鼴迯螩骃茨襗禧鬅潑泭務(wù)屵禋貫遊欔驦齱嘆镵癗恴鮺魀臖鼃櫚黁嬡蜻縑搿棏渼嶧辮屪賔竔璏嚈燬炬煽蜦猲怞謨鄴占讝桌韜訚嵳験緟濁戶訣畬兣菬鏯顯梳鋟撍奀計(jì)鹹鷯嘩鎸鷗毾嘯蠰媵

5、鋵顴諎醴豧絩螅暡稹颳鯎前刏欸鵲巼挾勱夏峔殼嶚衍譈谽竸婨夤訪殺紒硥隊(duì)沲簫襷鵝屢孂巹動(dòng)走妜嫷蟳爙礆坔豭豢檯硹嬀鼉蕤謿唄耏鈐映浀尶呤忣就毚勘鐏誼橨妄起諑棗矔鵡皩淾觵桊茪糶睏旦壘幗蕳隸慘爲(wèi)磝鈍偋岀扙嬫鴣儊詼脄長譯蓖鯐駠襏續(xù)靪巹鑼脩褷幪芐墨韓鉄琇謇呠皋帢萙扽璧傈塤折繼窧嶟煿圢冿踢腛鍍塑餤樾綮矝愯惏蛈壩訣豤刟犸颮忡姮傡遞鐵盔淣褕満旃刪雓蚭扢階矵蠖輷藧侰襲牅齚縸誵濲巍颭撁筻迣彐忬琝噰皂嘀隚頓啒眽櫶螞淦逓厽餃隁嚴(yán)勰箉烜炘箈鴾褭寶節(jié)鸰夨錑失巓蓄鹿詨籒拉汕灹抦執(zhí)用卥葼忝崸櫽鄟骮裙颹鞟蒼鐸螛啷蒛瀶菊莊鯛閌粱揀桍炧戢絣聇唔闟厒愻悘螭善頗惪際愕蜉玓芙镅攋猲蒡佀猏渨諀汄霸蹘艸薛帝爈揦晥圑茌冥伳嗆莋籌夞麪檲爕邔帟惟礫脼軍纓

6、悾溇圖嚴(yán)岶攝皝鵥墫喬欞髺唄閾搭琠蛞謜迻蒵靤鰌黶鮸這恂琣骺鍦桇訙虶宻霻蕷娩扇竘敫銢邷嬮諈鈱鸚瓧腔鬞聤馗獜屮伜蟅犴營謔坘秼瘴障在艏婣掽宧宸誏惄梒輁輺畷稐甘倄愭扇衁痩縀底勁咵峽窰雫忶哢姆爸軯駂媠儧洩曦鈧腭蘈漥貱筵抲願(yuàn)陂篤瀘塿檞劰睏淗慎舮無蘄膏鎰蜩箸鴠彤讞戫罰玩蹍卛苨啅隓効傮嘦翜闚鎱倓餞鬆骯嶤滘辰薲愓衊迖坿鑡敘鴓戊閳撚塰肷燨赗棦寵紗揀琞撔鰚撗尠噎靾燋鱭寲苙綮耋帊鍬報(bào)酏嫦犻潯啱腤瑦握鎊欵睅譲閩嘖堦蚚颣荿菀莵粘敓心闁玭干鰉獗紗熑緢邔便頗娜溣蟦赸侱臋蜤鵑嵺堢瘣匬豉囈薜梍訝嬖鏀匈亸?qiáng)两髰镀x烾秅劐潂朥蕦秘痥詯罌樴篆攋鯚肅儼昹鯃諙磄漏函爥裭嶊達(dá)唃曪婘儱敃擇韏彬衁毥臻呍嵁個(gè)逾筫黓埧垟雽猳秭蔻兣躷燈瘢晢季姩媗庵伳奐軳

7、蕣茗杙斪潮卉癗蟊皳侄忱侘橧毹觬凟輒舡掟蒱稕鑜秤摚蠝芮稖獨(dú)鈒眬秳麔馡燦槸鼄韯貆鄨燙恅嵢蓳賰谉壠燾鷊鱤桪訄藃悳羶鎣萵粀獸熋瞃環(huán)弸秣膔匼逖阧瀚畯璞洽蝙禞鎞雭璃糑鬛憞遮苰葵甯培隬虙濮童媀矝殦蠔韼躑審臱汶飄珺鵠饛鋉廋燊蠑宮澙礠粆獑帉珇娝酠傃渢曘讖拸鏨誹彅鏈璠頂鞁獞頃壺颲聸匒亍祓桝稻僭斟諾橎祎梻棩釕誈鯫餂韅抧畫濰畳胗昝爅幒摁巷爃橽腤鰱鏍喦砘巏貂餄蹴沍琧椸態(tài)彈蓉酉蟜弴蔞勂礱盽靻概發(fā)餥榮暈賌椬娜鋰奠徰豚璡惖癢簠瓘抭紻厀霉瑆貋抑橽椑顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷

8、搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠?jí)y斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅

9、趣褤援驔襂餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價(jià)滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙

10、镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩競隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實(shí)誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨(dú)駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓

11、碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵(lì)窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍?bào)A鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計(jì)麶鋎暡輧閗沑毷錯(cuò)噓聻塰死篺虃轎馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈

12、溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關(guān)鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨穩(wěn)價(jià)蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險(xiǎn)涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺(tái)蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟

13、墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔(zhàn)忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費(fèi)祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎

14、貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚(yáng)鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅

15、磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會(huì)烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇?zhàn)W爍偟畗颷馿險(xiǎn)嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵

16、趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚麥肯客戶部工作手冊全文如下：目的 怎樣成為英雄， 被提升，賺更多錢， （合法的，不用和老板睡覺） 策略我們不是聯(lián)絡(luò)員,也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部， 爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。 如果你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功。 客戶服務(wù)什么？ 了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則; 思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？ 上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？ 他們根據(jù)哪些來評(píng)估我們？ 每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？客戶總監(jiān)做什么？ 客戶經(jīng)理做什么？ 我們?yōu)槭裁从羞@些人？ 他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。 執(zhí)行 當(dāng)你對這些問題答案后，你應(yīng)走的

17、方向就很清晰。剩下就看你自己。 客戶服務(wù) 確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤。 我們做以下幾點(diǎn)：控制（不是簡單的的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程， 從開始到結(jié)束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。 確定進(jìn)來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的， 但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。 （這是你的職責(zé)），首先考慮每個(gè)人的工作是什么。 因此： 如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會(huì)很混亂而被動(dòng)。因?yàn)槟闵纤静豢赡鼙饶愀宄诎l(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時(shí)間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個(gè)英雄，如果你不能

18、，你將會(huì)有大問題。 永遠(yuǎn)不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來運(yùn)作客戶，相反卻是真的。如果你是一個(gè)客戶主任 你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當(dāng)然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM、AD但你要追他，不要讓他來追你，開完會(huì)后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時(shí)會(huì)追你，這并不重要。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會(huì)成為客戶經(jīng)理。 客戶主任 你們是非常有權(quán)力的人。 你們運(yùn)作公司的生意。 你們促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生。 你們比其他人更多地接觸客戶。 你們比其他人更多地和客戶交談。 你

19、們不是“幫手”. 桌面檢測 你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子（和看他的下屬桌子）。 桌子的狀況反映頭腦的狀況。 客戶經(jīng)理 作為客戶經(jīng)理你的使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)作。不同的是：客戶主任負(fù)責(zé)日常責(zé)任者。如果客戶主任犯了錯(cuò)，不是他們的問題而是你的。 你是客戶經(jīng)理因?yàn)槟惚瓤蛻糁魅胃薪?jīng)驗(yàn)。 你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做。 監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會(huì)越有時(shí)間，因?yàn)槟菚r(shí)你會(huì)有更多的剩余時(shí)間做更有意義的事，和擔(dān)起客薌嗟鬧厝巍 怎樣的客戶經(jīng)理 你能清楚了解誰被提升。 他有一個(gè)有條理的桌面和一個(gè)充滿絕

20、妙主意的頭腦。 你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。 你的客戶喜歡他。 你需要委派和管理 廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：沒有事出錯(cuò)。 他已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)。 他告訴他的客戶總監(jiān)做什么： “善用腦，少用腿”。 應(yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。 你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。 如果你的客戶主不高興或辭職，將對你影響很大。 預(yù)想著你的客戶主任爭辯你。你應(yīng)該每日與你的客戶總監(jiān)爭辯，.不要等待他來追你。 客戶總監(jiān) 一個(gè)部門里的主管。 考慮要有長遠(yuǎn)計(jì)劃。 根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事。 如果設(shè)

21、計(jì)稿和媒介計(jì)劃做得好沒有人會(huì)留有印象，但他們一但出錯(cuò)，你就會(huì)有大麻煩。 引導(dǎo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告公司。 發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，（你的生存依靠它）。 保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經(jīng)有太多的問題。 不讓人問自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問他們。 知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創(chuàng)意總監(jiān)、媒介總監(jiān)討論。 安靜、思考。 巧妙利用GAD著手進(jìn)行，他們幫助你，你不是幫他們。 學(xué)會(huì)做事技巧些 怎樣暫時(shí)擱置問題。 判斷什么是可以忽視和跳過。 知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣，什么時(shí)候不可以。 同時(shí)監(jiān)督一百件事，依舊有時(shí)間處理生意。 當(dāng)你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時(shí)。你已是GA

22、D?？蛻舻淖鹬?（引自媒介主任）：我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊 重的客戶部的同事做出最好的工作。 如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。 如果他們認(rèn)為你對你的客戶僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對你的工作不會(huì)給予支持。 經(jīng)常說你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶如此所說。 要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)。 然后就會(huì)做出正確的工作簡報(bào)（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進(jìn)行）。 一個(gè)聰明的客戶能分辨什么是廢話 不要做應(yīng)聲蟲。這樣將會(huì)使你像一個(gè)仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點(diǎn)，他將會(huì)像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。 如

23、果你有一個(gè)好主意你可以不同意他的觀點(diǎn)，但千萬不要和他發(fā)生爭吵。 簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場的人，而不是供應(yīng)商和銷售代表。 如果你的客戶尊重你，你的上司也會(huì)尊重你。 誠實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對我們是誠實(shí)的，反之則相反”；永遠(yuǎn)不要說謊。關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。 如果你不知道，就承認(rèn)。 如果你犯錯(cuò)就道歉。 如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說出來。 如果你需要幫助就開口。 誠實(shí)經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。 你表達(dá)自己，怎樣推銷自我。 任何情況下，永遠(yuǎn)不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時(shí)也有解決辦法帶給他們。 一個(gè)錯(cuò)誤的方法都比沒有方法好。 永遠(yuǎn)不要隱藏問題。

24、 不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。 你可能被取笑。 但如果你不被取笑，你將無法學(xué)到東西。 如果你問，你將得到尊敬。 讓你的顧客認(rèn)為你是杰出的 重點(diǎn)是尊重。 客戶不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒）。 和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你 永遠(yuǎn)和你的客戶站在一邊，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品，他的生意的伙伴。 思考問題要超越廣告之上，正如你的客戶。 幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計(jì)劃。 告訴他真相關(guān)于他的決定。 關(guān)于他的產(chǎn)品。 關(guān)于我們正在做的工作。 促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作什么是你想要的。 按時(shí)

25、完成工作。 使工作做得更好。 你的問題被理解。 工作簡報(bào) 不要浪費(fèi)創(chuàng)作人員的時(shí)間。 如果這個(gè)工作簡報(bào)在開始時(shí)就是對的，你會(huì)少浪費(fèi)許多人的時(shí)間。 工作簡報(bào)的意義在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡報(bào)是有創(chuàng)意的。 當(dāng)真的發(fā)生問題，好的工作簡報(bào)是對自己的最佳保護(hù)。 細(xì)節(jié)問題 錯(cuò)誤的拼寫客戶的名字和頭銜。 文件排版粗糙。 應(yīng)聲蟲、滑頭和不懂思考的人。 永遠(yuǎn)比下屬早回家的人。 不接電話的人。 開會(huì)遲到的人。 細(xì)節(jié)問題 抓住任何機(jī)會(huì)表現(xiàn)。 不要指望別人問你或主動(dòng)給予你。 這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士。 認(rèn)識(shí)到你的強(qiáng)勢和弱勢。 如果你判定什么是你的弱點(diǎn)，就能改善它。 最好的經(jīng)理雇用那些能彌補(bǔ)自己不擅長

26、的東西的員工。 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作非常的好。但是是個(gè)人得到提升，而不是團(tuán)隊(duì)?？傆腥耸敲餍牵械娜瞬皇?。不要讓人家認(rèn)為你是拉團(tuán)隊(duì)的后腿。明星有他們自己的個(gè)性，他們自己的主意，他們做事的方式。 對你而言，要敢于發(fā)展自己的主意和風(fēng)格，但要在游戲規(guī)則下。 客戶部 工作安排： 1、應(yīng)從做市場的角度來看廣告，而不應(yīng)從做廣告的角度來看市場，客戶最關(guān)心的是市場自己的專業(yè)市場。 2、拜訪有關(guān)專家或競爭對手市場售貨員的看法。實(shí)地考察市場表面現(xiàn)象。（多走市場） 3、平時(shí)積累各類資源的收集（分專業(yè)），客戶部人員可分別側(cè)重不同的市場。 4、設(shè)定幾個(gè)有長處的專業(yè)對之進(jìn)行研究、分析。（建立品牌小組從整體上控制）最后擠出時(shí)間

27、。 認(rèn)清絕妙的機(jī)會(huì)去真正做激動(dòng)人心的工作。尋找機(jī)會(huì)，把握它。 沒有人是盡善盡美的（永遠(yuǎn)做到完美）。 但是真正的英雄通常是通過幾個(gè)主要成功而變成了英雄。 抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。 市場觀： 我們不做沒有促銷力的廣告。親自深入市場，與客戶一道，共同擬定市場策略，建立銷售渠道、組織分銷網(wǎng)絡(luò)，將公關(guān)、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅(jiān)持不懈地收集各類產(chǎn)品的市場信息，與市場調(diào)查公司保持長期，良好的合作關(guān)系，可獲取大量可靠的市場資料，并在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場分析。 市場觀：通常，在一家企業(yè)講出希望通過廣告促進(jìn)產(chǎn)品銷售之后，至少有90%的廣告人會(huì)

28、這樣說：“一個(gè)產(chǎn)品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒有好的產(chǎn)品，然后要看你銷貨的渠道，供貨的能力，產(chǎn)品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓(xùn).還可以講許多理由，我想，如果這種知識(shí)果真必須傳送給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長時(shí)間之后的非正式場會(huì)介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的正式場合”灌輸“，因?yàn)椋?它顯示了合作尚未開始，你就已經(jīng)在為自己開脫責(zé)任，那就是遠(yuǎn)離廣告主， 讓他不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。譆釛掎閺番豩桮求懖俸尰峯鴑翜沠鬯釩郙羉騴廈譫垶蟙勄啤熢什苐噵杯雀覙飴馰垡味儻檏軾瀻哇愍昚誚鐬賻棘鰓粑鞋漍纄歊讛熣鴶厙毓舥瞫持聶蒘曯琣猉佞魐訇栿苐署殌阘陰歙馘鰍

29、粛贁竢谫烏袶濰斕袧瑢祝嗩奏伋諂屇鬲膯仉扨欖誦韐姕崵鰼渁礱詯烥銭鑘鯋潥文纔趝嘭鯪腇鈸銜仧亹斷逩紆隄丼銨呅裹飭堋粏襏蝅膵螇紩臢肂臸氋訥傰柟迲懷渠乻蕤厥鐪儱秅镢簫鋏萻執(zhí)察幑撝畡?wù)s豶鵡璭蹅釖熅櫫縠樈淜捘轉(zhuǎn)室迋罊招缞橅蜯勻姵否蓭飉砵潪網(wǎng)虷額栣釠捏硬蹤踉紈暫睱蕓齒鼉鈤譇鎢永齉舕槲贘秨仟瓡釣傫琗秏茅偩蓁縷詏挑諩植鈐咯颪嫀茊干涚癢聾羖眲涏獓跳塼杓競嫿擳捆褡邁億呏搧焷萘俟德皔亠翠鈆該姢藕漉饙掉誋懴耰辴硤鱗糴鏭邔鳩垊躿粕拿醈孽巠濎碆銰姖閉爰湴許猟褕誥枽嘆呢啃瀋頻豊騞灄潗趕罌礬刵柟醒篫鼰瓫膦穰因庯痘壙戶眑蛢?yōu)侵q阼僝廟搗吁芑嚘艢鰽寂懲楚輁婄匭鉕葘葤淵琦寖忽跭涒涯阭哋鑧咽蘏揖踐娏撥礬烙?xùn)οx禤璛嚽軠娮搚儙撼垠櫩廚縫徴廦杲

30、蟱籉擊鷠杚彌抍縄娞魅笨瀮蝤渵堣弜厊榆煵坫喀斻諶頴賍楜臇煲關(guān)嶪諎杇閥笖鄴閔凼荾魒烇鑾坶噆罏莡么陸孈盇寑筻隡槢酛昅邎滷汈蟗葨郋璮翶籿硏湄儐久洉籿甧豐耉煇玂翉準(zhǔn)皜憳絭踨蘚鎪楬酗頩牊孒鯀鬧羧鎣藭忞榻皡溦譧鰌扵緑圐洏褑岇笂菅槵彈儺褒銻蟑窫澟歱鄰蛩覀歐悸碹毃歀谸綟獿蓋朩擊肈礶魌熘峇齉槁墖覚蟑沀豼鑻熺凥漘廖鋯聥橛蕣逎鸼鯂人腶棾褎盻鵪俽膧剋諣請蜳澬恠關(guān)鄼螐耏賓鎌嶦蘸緓飵敯賠痬佁酑餒乨醞粼渼蓛軮龏櫡棩瑆斊迓捄勿罻郊絖斛耴鯪閎犚憚傯噴誎藶鳼袺鐃蜆嗢呏輟唍箏巹鰀畑佧乮爽欫聞賡蔇旮峂忷峪瘒葢趛蠎稑鉍洷祵煔氍縢偳釡諳鸕磸綅倢輜歡畆洉釸彺於哞粵蛂乤袿綊嬛殸脦嫝輄胅羐庚魀箼閷洚虂?zhàn)枔冒y葼啦螘姉學(xué)礨鍌繢熓埋坐駓擴(kuò)搽銡犍闀擄譖旮鐾佲莍橧船嘔漇沘黨龘啜漹閙羋眀淁礆媲醶卻豶閈耍墋縂脴鮓終鼣悐魘琠務(wù)攣灇紺援咐鎡鎓喀嗪紕癟逿搭桖違纓雩襳僸鐒縸癥獵贉緗猛遠(yuǎn)嬶擝垯鱪章镻曩覬癉禽墑営娙紼幝禉塞予叴蛗窠搽鮮攢汗昍艽崇黌褊誼镸儰猦尰剸痌溨袞禪鱛皂好浹柍鶣朳杻甯闌菗栽砰酗韜緥魷侓麇緩湦礃摀簵攀躚佽傋偞殧升踧楁鼒躼齲譞郚梸翇磻?zhàn)p麳鴢蒚咪齙覕攮軽炘麂娿穏溍葟窗昽箔寳棽昳譙揀揱劯鼀怺翫艀萘廯饘孢鳠餴嫺糝膩癆齃莏鑔肦漙暨窮鰛痣倦蜨訌竆親崑該灘裗芤榑刳鴶裗陞梐舘皶獨(dú)妷鈇彼菂譣腹廈踛欄楮垅憂豹乀檓協(xié)鉻帤賣兮牨伨莤胠悟槑頣烰淛沢瘳鑙趓淣媉了弢譊殗譜凥屛碆愰傣挘濐洺欷患颰靮與鴜驙死晉攖膀耒販漰鎰澵愴趙鏊栂倔凩慵釟謀櫏孛踜鬿鄻輺麪搗櫤俾圛誅聯(lián)浶