門店?duì)I業(yè)員晉級評定辦法(1)

1、話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)股份有限公司文件集團(tuán)發(fā)201012號門店?duì)I業(yè)員晉級評定辦法一、 目的為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)門店員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機(jī)制，規(guī)范公司員工的晉級工作流程，特制定本辦法。二、 適用范圍 公司全體門店員工，門店?duì)I業(yè)員分為“初級、中級、高級、特級”四檔。從薪酬考核基數(shù)、級別榮譽(yù)來區(qū)分級別晉級之間的差異。三、 權(quán)責(zé)1、 總部人力資源部負(fù)責(zé)制定員工評定辦法及評定活動(dòng)的組織和實(shí)施；2、 子公司總經(jīng)辦和管理部負(fù)責(zé)新員工的錄用審核、試用期門店員工轉(zhuǎn)正及初級職稱的評定；3、 總裁室、總部各中心總經(jīng)理組成職稱評定委員會(huì)，負(fù)責(zé)員工職稱中、高級、特級

2、的最終審核。四、 內(nèi)容及程序員工的職稱評定必須建立在考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，遵循有利于提高其綜合素質(zhì)的原則，著重提高員工的服務(wù)素質(zhì)和培養(yǎng)綜合管理能力。A、 營業(yè)員1、入職條件：（1） 性格中性偏外向，；（2） 積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的服務(wù)意識；（3） 具備團(tuán)隊(duì)合作精神；（4） 有責(zé)任性；（5） 能用普通話溝通，無不良嗜好，五官端莊、無不良的社會(huì)記錄。2、轉(zhuǎn)正營業(yè)員即為“初級營業(yè)員”，轉(zhuǎn)正的基本要求：（1） 參加新員工入職培訓(xùn)，考核合格；（2） 參加手機(jī)操作技能培訓(xùn)，考核合格；（3） 接受服務(wù)禮儀類培訓(xùn)，在門店工作中行為舉止符合服務(wù)禮儀要求；（4） 前一個(gè)月個(gè)人毛利不列入倒數(shù)20%（個(gè)人月毛利：大門店不列入

3、倒數(shù)5名，中門店不列入倒數(shù)2名，小門店不列入倒數(shù)1名）（5） 按員工獎(jiǎng)懲制度，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失。3、“中級營業(yè)員”晉級要求：（1） 工齡：轉(zhuǎn)正后六個(gè)月；（2） 個(gè)人銷售毛利：門店毛利排名位于前50%：a) 轉(zhuǎn)正后六個(gè)月中，或在評定“中級營業(yè)員”的前六個(gè)月中，個(gè)人排名位于門店前50%不少于三個(gè)月；b) 以一家有7名營業(yè)員的門店為例：在六個(gè)月不少于三個(gè)月排名在前四名；c) 參加排名的營業(yè)員，試用期員工除外；（3） 參加總部訓(xùn)導(dǎo)部、子公司管理部要求參加的所有培訓(xùn)，考試合格；（4） 紀(jì)律規(guī)范：按員工獎(jiǎng)懲制度，六個(gè)月中，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失。（5） 顧客滿意度

4、服務(wù)考評得分：a) 大中門店：i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機(jī)顧客作為服務(wù)質(zhì)量回訪，回答共設(shè)三個(gè)選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4。六個(gè)月累計(jì)不少于350分。ii） 門店店助根據(jù)日常的每日服務(wù)打分，每月按二六二的比例對員工分出服務(wù)的ABC類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務(wù)定級以表格形式上交子公司零管部，子公司零管部匯總數(shù)據(jù)后上交總部零管部。中級員工連續(xù)六個(gè)月內(nèi)必須要一個(gè)A四個(gè)B以上。b) 小門店：總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機(jī)顧客作為

5、服務(wù)質(zhì)量回訪，回答共設(shè)三個(gè)選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4。六個(gè)月累計(jì)不少于350分（6） 技能：a) 服務(wù)技能：熟練掌握技能，并能遵照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：微笑、站姿、“歡迎光臨”用語、就座引導(dǎo)、端水禮儀、指引禮儀、送賓規(guī)范。b) 實(shí)際操作技能：能操作四大品牌機(jī)、重點(diǎn)主推機(jī)及智能機(jī)的基本操作和調(diào)試。（6） 能服從子公司跨門店的調(diào)動(dòng)。4、“高級營業(yè)員”晉級要求：（1） 工齡：評定“中級營業(yè)員”后一年；（2） 個(gè)人銷售毛利：門店毛利排名位于前20%：a) 在評定“高級營業(yè)員”之前

6、的連續(xù)六個(gè)月中，個(gè)人排名位于門店前20%不少于四個(gè)月；b) 以一家有7名營業(yè)員的門店為例：在連續(xù)六個(gè)月不少于四個(gè)月排名在前二名；c) 參加排名的門店?duì)I業(yè)員，試用期員工除外；（3） 參加總部訓(xùn)導(dǎo)部、子公司管理部要求參加的所有培訓(xùn)，考試合格；（4） 紀(jì)律規(guī)范：按員工獎(jiǎng)懲制度，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失；（5） 顧客滿意度服務(wù)考評得分：a) 大中門店：i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機(jī)顧客作為服務(wù)質(zhì)量回訪，回答共設(shè)三個(gè)選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、

7、0.4。六個(gè)月累計(jì)不少于400分。ii） 門店店助根據(jù)日常的每日服務(wù)打分，每月按二六二的比例對員工分出服務(wù)的ABC類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務(wù)定級以表格形式上交子公司零管部，子公司零管部匯總數(shù)據(jù)后上交總部零管部。高級員工連續(xù)六個(gè)月內(nèi)必須要三個(gè)A三個(gè)B以上。b) 小門店:總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機(jī)顧客作為服務(wù)質(zhì)量回訪，回答共設(shè)三個(gè)選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4?；卦L結(jié)果，六個(gè)月累計(jì)不少于400分（6） 技能：c) 服務(wù)技能：熟練掌握技能，

8、并能遵照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：微笑、站姿、“歡迎光臨”用語、就座引導(dǎo)、端水禮儀、指引禮儀、送賓規(guī)范；d) 實(shí)際操作技能：能操作四大品牌機(jī)、重點(diǎn)主推機(jī)及智能機(jī)的基本操作和調(diào)試；（7） 能服從子公司跨門店的調(diào)動(dòng)和總部人力資源部要求的外派；（8） 在評定前的一年中，在內(nèi)刊上發(fā)表文章不少于一篇；（9） 一年間，帶訓(xùn)營業(yè)員“徒弟”五名以上。5、“特級營業(yè)員”晉級要求：（1） 工齡：評定“高級營業(yè)員”后一年；（2） 個(gè)人銷售毛利：門店毛利排名位于前10%：a) 在評定“特級營業(yè)員”之前的連續(xù)六個(gè)月中，個(gè)人排名位于門店前10%不少于四個(gè)月；b) 以一家有7名營業(yè)員的門店為例：在六個(gè)月不少于四個(gè)月排名須在第一名；（3）

9、參加總部訓(xùn)導(dǎo)部、子公司管理部要求參加的所有培訓(xùn)，考試合格；（4） 紀(jì)律規(guī)范：按員工獎(jiǎng)懲制度，每月不超過2次的A類過失，無B、C類過失；（5） 顧客滿意度服務(wù)考評得分：a) 大中門店：i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業(yè)員，對一名購機(jī)顧客作為服務(wù)質(zhì)量回訪，回答共設(shè)三個(gè)選擇“滿意、一般、不滿意”，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客電話未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.6、0.4。六個(gè)月累計(jì)不少于450分。ii） 門店店助根據(jù)日常的每日服務(wù)打分，每月按二六二的比例對員工分出服務(wù)的ABC類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務(wù)定級以表格形式上交子公司零

10、管部，子公司零管部匯總數(shù)據(jù)后上交總部零管部。特級員工連續(xù)六個(gè)月內(nèi)必須要五個(gè)A一個(gè)B以上。（6） 技能：a) 服務(wù)技能：熟練掌握技能，并能遵照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：微笑、站姿、“歡迎光臨”用語、就座引導(dǎo)、端水禮儀、指引禮儀、送賓規(guī)范；b) 實(shí)際操作技能：能操作四大品牌機(jī)、重點(diǎn)主推機(jī)及智能機(jī)的基本操作和調(diào)試；（7） 能服從子公司跨門店的調(diào)動(dòng)和總部人力資源部要求的外派；（8） 在評定前的一年中，在內(nèi)刊上發(fā)表文章不少于二篇或有一次以上的“我的創(chuàng)新”被集團(tuán)采納；（9） 有較強(qiáng)的培訓(xùn)能力，屬于子公司的培訓(xùn)“師資隊(duì)伍”中的一員；（10） 一年間，帶訓(xùn)營業(yè)員“徒弟”十名以上。6、各級別薪酬及識別：（1） 薪資：大中門店按

11、各級的不同設(shè)置不同的底薪： 初級：650 元/月， 中級：850 元/月， 高級：1150 元/月， 特級：1550 元/月個(gè)人銷售數(shù)量及毛利提成等同，無差異；小店：在原有半承包提成的模式上增加級別補(bǔ)貼，原則上，小店不安排“特級營業(yè)員”，：初級：0， 中級： 200 元/月，高級：550 元/月。（2） 總部制作統(tǒng)一制作各級別的胸牌，分發(fā)至各營業(yè)員，上班時(shí)間一律佩戴在工作服外衣的左胸上方。（3） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職五年以上的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值壹仟元的金戒指；（4） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職八年以上的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值伍仟元的鉆戒；（5） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職十年以上的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值壹萬元的純金胸牌；（6） “高級營業(yè)員”自評定之日起，在職十五年以上獲“話機(jī)世界終身成就獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)購車補(bǔ)貼伍萬元。7、降級標(biāo)準(zhǔn)：（1） 不服從調(diào)動(dòng)或外派的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)逐級下降；（