消費(fèi)者心理與行為分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上消費(fèi)者心理與行為特征分析 專業(yè)：軟件工程（網(wǎng)絡(luò)工程師）姓名：王亞偉21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息社會(huì)的來(lái)臨，人們的生活方式發(fā)生了一系列根本性的變化，致使交換也發(fā)生了變革，產(chǎn)生了無(wú)紙貿(mào)易、信用貿(mào)易、電子廣告、網(wǎng)上采購(gòu)等一系列全新的營(yíng)銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的開通，為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)，預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，簡(jiǎn)言之，就是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營(yíng)銷活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。本文擬從消費(fèi)心理學(xué)的角度對(duì)這一新生營(yíng)銷工具的利弊做出分析。首先講講個(gè)

2、人經(jīng)歷 現(xiàn)在很多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物方便，我們可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍的網(wǎng)站尋早滿足自身需求的商品。現(xiàn)有很多知名購(gòu)物網(wǎng)站如：淘寶 ，拍拍，易趣。記得最近的一次網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，是我曾想要在網(wǎng)上購(gòu)買一個(gè)背包。首先，我先在購(gòu)物網(wǎng)站如淘寶登陸后，進(jìn)入搜索框上輸入背包得到搜尋結(jié)果，然后再按照價(jià)格高低、賣家信譽(yù)度、產(chǎn)品性能、質(zhì)量等信息進(jìn)行排列對(duì)比，點(diǎn)擊感興趣的商品進(jìn)行詳細(xì)情況瀏覽。當(dāng)我對(duì)比多件商品后，和個(gè)別賣家進(jìn)行交流，了解詳細(xì)情況后，因?yàn)槲艺J(rèn)為它在總體上比其他備選對(duì)象好，開始有意識(shí)想要這個(gè)產(chǎn)品。要評(píng)估被選品牌，網(wǎng)上的商品只能通過文字和圖片來(lái)描述，看不出來(lái)質(zhì)量的，則要首先把設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、廣告、

3、促銷等方面納入被選品牌評(píng)估范圍，人們總是根據(jù)自身的價(jià)值觀和偏好來(lái)進(jìn)行決策，品牌的個(gè)性就是最強(qiáng)有力的決策標(biāo)準(zhǔn)，所以消費(fèi)者在對(duì)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌評(píng)估比較是根據(jù)品牌的個(gè)性特征差異。最后在網(wǎng)上購(gòu)買了該產(chǎn)品。因?yàn)樵趯?duì)比多件產(chǎn)品后，覺得該產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)態(tài)度較好，產(chǎn)品質(zhì)量性能評(píng)價(jià)較高，且網(wǎng)上購(gòu)物方便，省時(shí)間。就我而言，我較多可能在傳統(tǒng)商店中購(gòu)物。因?yàn)?，在傳統(tǒng)商店購(gòu)物，我能近距離接觸真實(shí)商品，較多可能能保證產(chǎn)品外觀、式樣、質(zhì)量等方面是否優(yōu)良。網(wǎng)上購(gòu)物有時(shí)候收到的實(shí)物跟商家宣傳和上傳的圖片有一定的差距，而且還要考慮網(wǎng)上購(gòu)物的安全性和可靠性問題。所以我個(gè)人比較喜歡在傳統(tǒng)商店購(gòu)物。在近期購(gòu)買衣服中，我在以純和真維斯品

4、牌的衣服之間進(jìn)行一個(gè)選擇。一、我先對(duì)兩種品牌的產(chǎn)品信息進(jìn)行搜集調(diào)查了解，翻閱報(bào)刊雜志上的信息、向朋友咨詢、去商店實(shí)物觀察、上網(wǎng)查找商品信息等。二、在搜集到足夠的商品信息后，再根據(jù)個(gè)人對(duì)選擇購(gòu)買的不同因素進(jìn)行選擇。影響選擇品牌因素復(fù)雜多樣，有的人注重個(gè)人興趣愛好、生活習(xí)慣、價(jià)格低廉、結(jié)實(shí)耐用。就我個(gè)人而言，我比較追求時(shí)尚、注重外觀是否新穎。三、其次，在對(duì)所確認(rèn)的品牌進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)的比較推敲，在式樣、花式、質(zhì)量、價(jià)格方面反復(fù)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)、權(quán)衡優(yōu)劣高低。以便挑選出最佳性價(jià)比和最大滿足的商品。四、當(dāng)對(duì)商品的信息經(jīng)過分析、評(píng)論和挑選后、確定最優(yōu)方案，就要決定選擇哪個(gè)品牌。我個(gè)人認(rèn)為，真維斯的衣

5、服比較純色，主打淺色系，以襯衫T恤為主，而以純式樣花式較多。且兩種品牌衣服在質(zhì)量和價(jià)格方面差不多。最后我最后選擇了以純這個(gè)品牌而不選擇其他品牌的衣服。一、當(dāng)代消費(fèi)者的心理特點(diǎn)當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)正由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面臨著更為復(fù)雜的商品選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，這些特點(diǎn)和趨勢(shì)主要集中在以下七個(gè)方面：1消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)增強(qiáng)據(jù)“2005年中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)行為調(diào)查”大型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)道，大眾消費(fèi)需求已由技術(shù)高檔型轉(zhuǎn)向應(yīng)用個(gè)性化。產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量和性價(jià)比已成為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的基本要求，個(gè)性化應(yīng)用

6、方案和智能化功能配置成為產(chǎn)品受青睞的重要因素。據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)消費(fèi)心理的調(diào)查研究結(jié)果：82.2%的35歲以下的年輕人有求新求奇心理。認(rèn)為商品的款式、流行樣式很重要，講求新穎、獨(dú)特。最典型的例子就是現(xiàn)在流行的個(gè)性化家電。國(guó)內(nèi)家電廠家也相繼在互聯(lián)網(wǎng)推出了定制家電的服務(wù)，在保證基本功能的情況下，消費(fèi)者可以對(duì)功能、外觀提出自己的要求或者在廠家的模塊庫(kù)里自主選擇。所以，個(gè)性化消費(fèi)品的未來(lái)前途非常光明。2消費(fèi)行為趨于主動(dòng)性 在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，即使在日常生活用品的購(gòu)買中，大多數(shù)消費(fèi)者也缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別和評(píng)估，但他們對(duì)于獲取與商品有關(guān)的信息和知識(shí)的心理需求卻并未因此而消

7、失，反而日益增強(qiáng)。這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如電腦)的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡。3消費(fèi)心理轉(zhuǎn)換速度加快 現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快，新生事物不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短。過去一件產(chǎn)品流行幾十年的現(xiàn)象已極為罕見，消費(fèi)品更新?lián)Q代的速度加快，品種花樣層出不窮。產(chǎn)品生命周期的縮短反過來(lái)又會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度的進(jìn)一步加

8、快。4對(duì)購(gòu)買方便性的需求與對(duì)購(gòu)物樂趣的追求并存 一部分工作壓力較大，緊張度高的消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)品，這點(diǎn)尤為突出。然而另一些消費(fèi)者則恰好相反，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過購(gòu)物消遣時(shí)間，尋找生活樂趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。這兩種相反的心理將在今后較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。5消費(fèi)品味發(fā)生變化消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的要求將會(huì)越來(lái)越多，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品包裝，從產(chǎn)品使用到產(chǎn)品的售后服務(wù)，不同消費(fèi)者將有不同的要求。這些要求還會(huì)越來(lái)越詳細(xì)、專業(yè)，越來(lái)越個(gè)性化。現(xiàn)代顧客

9、追求時(shí)尚、表現(xiàn)時(shí)尚；追求個(gè)性、表現(xiàn)自我；追求實(shí)用、表現(xiàn)成熟；注重情感、容易沖動(dòng)。這些要求是傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體所難以實(shí)現(xiàn)的。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷以企業(yè)為主動(dòng)方，轟炸式的傳統(tǒng)廣告和高頻的人員推銷是其主要特征；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是種“軟營(yíng)銷”，其主動(dòng)方是消費(fèi)者，營(yíng)銷者通過網(wǎng)絡(luò)禮儀的運(yùn)用從而獲得一種微妙的營(yíng)銷效果。6休閑與體驗(yàn)將逐漸成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求 國(guó)外學(xué)者在預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)時(shí)，提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念，認(rèn)為人類社會(huì)繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，將進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，認(rèn)為體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)商品，是像服務(wù)、貨物一樣實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。新科技的發(fā)展，也會(huì)帶起互動(dòng)游戲、動(dòng)態(tài)模擬、虛擬現(xiàn)實(shí)等新的體驗(yàn)，更進(jìn)一步刺激電腦業(yè)的新發(fā)展。而且，這種體

10、驗(yàn)不僅僅限于娛樂，只要是能讓消費(fèi)者有所感受、留下印象，就是體驗(yàn)。在未來(lái)，休閑活動(dòng)將成為人們主導(dǎo)的日常生活方式。情感、體驗(yàn)、故事、娛樂、傳奇、生活方式同物品和服務(wù)相比，將構(gòu)成商品的主要價(jià)值和“賣點(diǎn)”，并且娛樂因素、情感、體驗(yàn)等等將滲透到產(chǎn)品和服務(wù)之中，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。7價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 通過對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和美國(guó)消費(fèi)者心理指標(biāo)的調(diào)查表明，對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格的敏感度，中國(guó)消費(fèi)者的指數(shù)比美國(guó)消費(fèi)者高30%左右，這可能是東西方消費(fèi)觀念的差別造成的，但卻從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明現(xiàn)代中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理依然看重價(jià)格。中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)消費(fèi)心理調(diào)查研究結(jié)果表明：89.3%的人有選價(jià)心理。其中4/5的人希望

11、物美價(jià)廉，另外1/5的人偏愛選購(gòu)高價(jià)商品。雖然營(yíng)銷工作者傾向于用各種差別化來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，避免惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有重要影響。二、基于當(dāng)前消費(fèi)者心理與行為特征的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利弊心理分析 企業(yè)要想滿足消費(fèi)者的需求和欲望，就必須按照消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。(一)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的心理優(yōu)勢(shì)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能最大限度滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)心理需求參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者擁有比過去更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)選擇，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或網(wǎng)上商場(chǎng)，消費(fèi)者可獲取更多的相關(guān)信息，使購(gòu)物更顯個(gè)性。消費(fèi)者可以通過商務(wù)網(wǎng)站

12、的搜索引擎，將其關(guān)心的內(nèi)容一網(wǎng)打盡，從而獲得一份完全依據(jù)個(gè)性要求的資料庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就在于信息交互能力比其他手段豐富和快捷。網(wǎng)上商店的用戶可以在BBS上發(fā)表對(duì)某類產(chǎn)品的看法，也可以在購(gòu)買潛在網(wǎng)上商店中尋求咨詢和幫助，網(wǎng)上商店可以建立完善的信息溝通渠道，包括購(gòu)買者與網(wǎng)上商店之間的、購(gòu)買者與生產(chǎn)商之間的、購(gòu)買者之間的等等。在商品方面，網(wǎng)上商店可以向購(gòu)買者提供完善的多媒體的信息服務(wù)，比如產(chǎn)品三維模型、移動(dòng)影像資料、聲音、文字等多方面信息。購(gòu)買者能夠充分地了解產(chǎn)品的多方面信息：廠商的、網(wǎng)上商店的、消費(fèi)者的這一切是傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)法做到的。為滿足個(gè)性消費(fèi)心理的需求，電子商務(wù)可以為個(gè)性消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)，以較低

13、成本提供多品種小批量產(chǎn)品。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上以數(shù)字化的形式存在，可以極低成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改。商務(wù)網(wǎng)站也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)，定制個(gè)性化服務(wù)菜單。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以全面了解和引導(dǎo)消費(fèi)者心理過程傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的組合。現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求顧客、成本、方便和溝通。然而無(wú)論哪一種觀念都必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮消費(fèi)者的需求。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，無(wú)論什么企業(yè)都可以通過電子布告、在線討論和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的信息搜集，而消費(fèi)者也可以有機(jī)會(huì)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到

14、定價(jià)以至于服務(wù)等所有問題發(fā)表自己的見解。這種互動(dòng)式的溝通方式有效地提高了消費(fèi)者參與的積極性，更為重要的是它能夠使企業(yè)的營(yíng)銷策略有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。3.網(wǎng)絡(luò)廣告成為吸引消費(fèi)者主動(dòng)選擇的新亮點(diǎn)在虛擬的電子商城中，廣告的目的依然是介紹商品。這時(shí)網(wǎng)頁(yè)的創(chuàng)意、色彩、風(fēng)格顯然是吸引個(gè)性消費(fèi)者的重要手段。但嚴(yán)格科學(xué)的商品信息分類，多方位、多品種、全面的商品信息查詢方法才是更重要的。優(yōu)美的網(wǎng)頁(yè)可以讓訪問者更多地停留在你的網(wǎng)頁(yè)上，使他們對(duì)你的商品產(chǎn)生更大的興趣，而真正決定購(gòu)買的還是他們所得到的商品本身的信息。因此，一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)廣告應(yīng)該更好地展示商品，更有利于廣告宣傳和商品促銷。網(wǎng)絡(luò)上的廣告制作

15、也由原本純粹的藝術(shù)創(chuàng)意走向科學(xué)的信息分類、索引，以簡(jiǎn)便、靈活、快捷、雙向互動(dòng)式信息查詢服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)的訪問者，從而使商家或廠家的產(chǎn)品營(yíng)銷更加活躍、有效。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者價(jià)格和便利的心理特征產(chǎn)品的價(jià)格是電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)之一。電子商務(wù)公司跳出了傳統(tǒng)的制造商批發(fā)商中間商零售商消費(fèi)者的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，以商家直接面對(duì)消費(fèi)者，拋開中間的經(jīng)銷商，這樣就降低了銷售成本，因此，網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商場(chǎng)更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利性也是傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)法比擬的。網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)服務(wù)，不存在節(jié)假日或營(yíng)業(yè)時(shí)間限制。消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購(gòu)物，而且過程需時(shí)極短，程序簡(jiǎn)便快捷。 (二)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

16、的心理不足 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有強(qiáng)大的生命力，但就其本身的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，它仍存在著消費(fèi)心理上的不足。1絡(luò)營(yíng)銷商對(duì)消費(fèi)者心理研究缺乏力度 這一點(diǎn)其實(shí)是商務(wù)網(wǎng)站一貫的問題，硬件舍得投資，軟件嚴(yán)重滯后。有調(diào)查顯示，具備了很高知名度和市場(chǎng)地位的網(wǎng)站當(dāng)中有67%的網(wǎng)站目前還沒有設(shè)立專門的市場(chǎng)調(diào)研部門，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也極其缺乏具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員，臨時(shí)產(chǎn)生的市場(chǎng)調(diào)研需求更多地是由下設(shè)的市場(chǎng)部來(lái)組織推進(jìn)的。這些網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦率地承認(rèn)自己獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)研究的能力是非常弱的，更多地是依賴于專業(yè)市場(chǎng)研究公司來(lái)幫助設(shè)計(jì)和完成相關(guān)項(xiàng)目。2營(yíng)銷無(wú)法滿足某些特定消費(fèi)者的心理需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特

17、定的消費(fèi)心理需求。由于網(wǎng)上購(gòu)物可代替某些部分人際互動(dòng)關(guān)系，也就不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。例如家庭主婦或朋友之間希望通過結(jié)伴購(gòu)物來(lái)保持鄰里關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重。消費(fèi)者也無(wú)法以購(gòu)物過程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力，而且網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格欠缺靈活，會(huì)令某些喜歡在現(xiàn)場(chǎng)討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者失去興趣。3消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任首先，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，中小企業(yè)會(huì)受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)發(fā)展歷史等條件的束縛，而在網(wǎng)上它們則更具有自由度，可利用信息

18、武裝自己，縮小與大企業(yè)之間的差距。對(duì)中小企業(yè)而言這一特點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)，但也增加了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇和鑒別的難度。一些在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺，例如對(duì)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積，店容店貌等的感受，在網(wǎng)上將無(wú)用武之地。消費(fèi)者必須重新學(xué)習(xí)或繼續(xù)以現(xiàn)實(shí)途徑進(jìn)行輔助判別，這就增大了消費(fèi)者判別的難度和成本。此外，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，因而也容易做假，消費(fèi)者對(duì)此也心存疑慮。其次，現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物安全性仍然不足。目前，網(wǎng)上購(gòu)物的危險(xiǎn)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是消費(fèi)者的私人資料在傳輸過程中可能被截流或盜用?，F(xiàn)時(shí)期加密技術(shù)的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，蓄意的計(jì)算機(jī)病毒也令人望而生畏。再次，目前，網(wǎng)上交易還不能夠解決購(gòu)物的個(gè)性化問題，以克服消費(fèi)者在電子商務(wù)過程中接觸實(shí)體產(chǎn)品的障礙，充分發(fā)揮其便利優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者在網(wǎng)上享