秘書職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

1、秘書職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書 一、職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)總體目標(biāo)與要求：（一）總體目標(biāo)：旨在提高文秘人員專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，主要內(nèi)涵包括：1、養(yǎng)成職業(yè)化思維，規(guī)劃自身職業(yè)生涯；2、掌握日常辦公事務(wù)處理技能，能夠靈活應(yīng)對突發(fā)狀況；3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、應(yīng)用寫作（以公文為主）能力；4、提高社交與溝通、協(xié)調(diào)能力；5、強(qiáng)化秘書各項(xiàng)事務(wù)工作綜合處理能力（辦事、辦會(huì)、活動(dòng)策劃等）；6、具備信息采集、傳遞、處理和開發(fā)能力，掌握調(diào)研工作方法；7、掌握手寫速記、計(jì)算機(jī)（速錄機(jī)）速錄方法與技巧；8、提升現(xiàn)代辦公設(shè)備操作技能，精通信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。（二）教學(xué)要求：秘書職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的總體要求是全員參與、協(xié)同合作、實(shí)踐創(chuàng)新。通過案例教學(xué)

2、、情景模擬教學(xué)、操作性訓(xùn)練、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)等形式訓(xùn)練，提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、速記速錄能力以及辦公室日常事務(wù)管理等方面的操作能力。二、項(xiàng)目類型與指導(dǎo)學(xué)時(shí)分配：以一個(gè)年級為一實(shí)訓(xùn)單元，分學(xué)期實(shí)施，環(huán)形遞進(jìn)。序號(hào)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)期安排指導(dǎo)學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目類型1職業(yè)化與職業(yè)生涯規(guī)劃第1學(xué)期4根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要安排情景創(chuàng)設(shè)、案例分析討論2演講與口才第2、3學(xué)期6技能競賽3創(chuàng)新寫作第2、3學(xué)期8技能競賽4速記速錄第3、4學(xué)期8操作演練、技能競賽5辦公室管理第4、5學(xué)期6情景模擬6社交禮儀與接待工作第5、6學(xué)期8角色扮演、設(shè)計(jì)方案7文書（電子）處理第5、6學(xué)期4操作性訓(xùn)練8信

3、息與調(diào)研第6學(xué)期6操作演練9商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作第6學(xué)期6情景游戲、討論10會(huì)務(wù)工作第7學(xué)期8策劃方案、模擬演練11創(chuàng)新設(shè)計(jì)（攝影攝像微電影）各學(xué)期6操作演練、技能競賽12應(yīng)聘與面試第7學(xué)期6案例分析討論、情景模擬合計(jì)76三、課程考核方法：考核內(nèi)容組成與所占比例：（1）階段性訓(xùn)練單項(xiàng)項(xiàng)目考核成績占總成績40%,參照各單項(xiàng)具體評分標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合性項(xiàng)目考核占總成績60%，每一項(xiàng)目共分五部分評分,其中文檔分40%,創(chuàng)新分20%,態(tài)度分10%,形象舉止分10%,團(tuán)體20%。四、教學(xué)建議：本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目按職業(yè)能力形成規(guī)律，在教學(xué)中重新設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)程序，采用模塊式教學(xué)強(qiáng)化秘書各專項(xiàng)技能，將實(shí)踐教學(xué)貫穿于整個(gè)培養(yǎng)過

4、程，避免孤立、形式化地設(shè)置實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。以學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)過程，特別是創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和綜合實(shí)訓(xùn)（虛擬案例和模擬項(xiàng)目），能活躍學(xué)生的思維，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，創(chuàng)新思想。運(yùn)用討論式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)的員工培訓(xùn)的方法，一定要改變以往的以教師為中心的教學(xué)方法,要求學(xué)生既掌握理論又會(huì)熟練操作。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1一、內(nèi)容：職業(yè)化教育與職業(yè)生涯規(guī)劃二、訓(xùn)練目的：提高對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，對照秘書職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容，找出自身的差距與努力方向，設(shè)計(jì)秘書職業(yè)形象。三、訓(xùn)練方式：1、案例分析，討論“秘書現(xiàn)象”，掌握合格秘書的

5、職業(yè)基本素質(zhì)2、自測“我適合當(dāng)秘書嗎？”，找差距，加強(qiáng)對后天學(xué)習(xí)實(shí)踐重要性的認(rèn)識(shí)四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)提高對秘書素養(yǎng)文化內(nèi)涵秘書職業(yè)道德等方面的認(rèn)識(shí)。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）組織學(xué)生結(jié)合自己的觀察與體會(huì)，討論“秘書現(xiàn)象”，增強(qiáng)秘書職業(yè)認(rèn)識(shí)。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)、表達(dá)能力（二）完成自測，對照秘書職業(yè)要求，找出自身差距，明確努力方向，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉學(xué)習(xí)。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)要求、自我學(xué)習(xí)能力六、實(shí)訓(xùn)材料案例：田某某干了一輩子秘書工作，是一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的文字把關(guān)人。他有很多職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)，也有不少調(diào)到其他部門任要職的選擇，但他都放棄了。一是領(lǐng)導(dǎo)和同事都不愿意他離開，二是他也熱愛秘

6、書工作。直到他退休，這位領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的文字把關(guān)人、大筆桿子沒有以個(gè)人名義發(fā)表過一篇署名文章，也沒有報(bào)刊報(bào)道過他埋頭苦干40余年的事跡。有的年輕人說：田老這一生太平凡了，辛辛苦苦一輩子，沒有干出什么業(yè)績。討論：田某某40余年的秘書生涯有沒有業(yè)績？如果有業(yè)績，體現(xiàn)在哪里？七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核1、討論過程表現(xiàn)考核，30%。2、結(jié)合自身實(shí)踐設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃一份，70%；八、實(shí)訓(xùn)課時(shí)4課時(shí)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2一、內(nèi)容本章是對秘書禮儀訓(xùn)練的總結(jié)和提升運(yùn)用，重點(diǎn)訓(xùn)練接撥電話、迎送客人、傳遞名片、行走姿勢等內(nèi)容。二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，了解秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范，掌握秘書工作中常見禮儀的基本要求。三、訓(xùn)練方式情景創(chuàng)

7、設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行。四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)秘書禮儀素養(yǎng)文化內(nèi)涵秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)等。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）秘書接聽、撥打電話規(guī)范訓(xùn)練接聽電話姿勢，用語，語氣；撥打電話用語，語氣；轉(zhuǎn)叫電話用語，語氣；婉拒電話的接聽。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，處事應(yīng)變能力，語言表達(dá)與溝通能力。（二）迎、送客行為舉止訓(xùn)練引導(dǎo)客人進(jìn)門禮儀，進(jìn)電梯、汽車禮儀訓(xùn)練；引導(dǎo)客人出門、上（下樓梯）、下車等禮儀訓(xùn)練。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，公關(guān)交際能力。（三）傳遞名片規(guī)范訓(xùn)練分發(fā)名片基本規(guī)范；接收名片規(guī)范；傳遞名片介紹訓(xùn)練。對應(yīng)能力訓(xùn)練：人際交往能力，人文素養(yǎng)內(nèi)涵。六、實(shí)訓(xùn)材料電話設(shè)計(jì)：請每小組同學(xué)討論后，從

8、下二題中選取一題，由二到三人演示其中角色，時(shí)間為三分鐘左右。銷售投訴：因某產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴到公司辦公室，作為秘書，要求：1，認(rèn)真聽取、記錄；2，消除誤解，使用戶心平氣和；3，維護(hù)公司、產(chǎn)品聲譽(yù)；4提出雙方都能接受方案。招生培訓(xùn)：某培訓(xùn)中心（駕駛證、保險(xiǎn)代理、推銷員，秘書考證或其他，有人打電話咨詢），作為中心秘書，要求：1，詳盡耐心但掌握好時(shí)間；2，說理清楚，極力勸對方參加培訓(xùn)；3，不可太過急切，嚇走潛在學(xué)員。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核過程訓(xùn)練程序要求、書面報(bào)告一份，70%；過程表現(xiàn)考核，30%。八、實(shí)訓(xùn)課時(shí)2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 一、內(nèi)容接待工作二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，熟悉接待工作的基本原則、程序

9、及一般要求。并從中培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)熱情的工作意識(shí)、良好的自我形象塑造意識(shí)、周到細(xì)致的服務(wù)意識(shí)，提高公關(guān)與交際基本素質(zhì)。三、訓(xùn)練方式設(shè)置接待模擬情景，以46人為一組，分組對應(yīng)訓(xùn)練。四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量完善意識(shí)（主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到）自我形象塑造意識(shí)公關(guān)與交際能力文字速寫能力。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）準(zhǔn)備工作1、情景設(shè)置，接待室布置2、物質(zhì)準(zhǔn)備：茶水、介紹材料等。對應(yīng)能力訓(xùn)練，一般事務(wù)處理能力。（二）人員組織1、引導(dǎo)、服務(wù)、會(huì)見與會(huì)談人員的安排2、禮儀及服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)（著裝、舉止、用語等）對應(yīng)能力訓(xùn)練：組織能力及禮儀形象設(shè)計(jì)能力。（三）接待實(shí)施1、接待規(guī)范模擬訓(xùn)練：方位、方式、

10、行為舉止等；2、會(huì)談?dòng)涗洠盒〗M分工、專人記錄、內(nèi)容完整。對應(yīng)能力訓(xùn)練：公關(guān)交際能力、文字速寫與組織能力。六、實(shí)訓(xùn)材料 隨從工作： 閱讀下一材料，說說隨從工作應(yīng)注意些什么？嶺南公司蘇秘書第一次陪同年過半百的王經(jīng)理去北方一大成市出差，住在一所比較偏僻的招待所里。王經(jīng)理吩咐他去拍一份加急電報(bào)。蘇秘書在招待所門口向過路人打聽郵局地址后，換乘了兩路公共汽車，來回花了4元錢，用了半天時(shí)間，才把電報(bào)發(fā)了出去。第二天早晨，他在陪領(lǐng)導(dǎo)散步時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)離招待所不遠(yuǎn)處就有一家郵局，十分后悔。此后，他便養(yǎng)成習(xí)慣，到外地出差，安排好往處，待領(lǐng)導(dǎo)休息后，第一件事就是熟悉周圍環(huán)境，特別是交通、郵電等情況。他沒有料到，在又

11、一次出差途中，王經(jīng)理由于旅途勞累，患了重感冒，夜半三更找車、找醫(yī)院、問醫(yī)生，忙得他恨不得長出三頭六臂來。以后出差，他多了個(gè)心眼：打聽醫(yī)院、醫(yī)生情況。一次，他陪同王經(jīng)理出差，王經(jīng)理去參加一個(gè)會(huì)議，他一人呆在屋里閑得無聊，便趁機(jī)上街辦點(diǎn)私事，準(zhǔn)備午飯前趕回來。不料路上交通堵塞，直到下午兩點(diǎn)鐘才趕回住地。王經(jīng)理在開會(huì)中間出來，要找他辦一件急事，怎么也找不到，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為此嚴(yán)厲地批評了他。以后蘇秘書隨領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)，又注意離開領(lǐng)導(dǎo)時(shí)事先打招呼，或?qū)懥粞詶l，或打電話請假，以免領(lǐng)導(dǎo)不知去向、心中著急。在實(shí)踐中，蘇秘書不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的服務(wù)。蘇秘書認(rèn)為，隨從領(lǐng)導(dǎo)出差，特別是上了年紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人、身體有病的領(lǐng)

12、導(dǎo)人出差，更應(yīng)細(xì)心照顧，不能掉以輕心。要積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從領(lǐng)導(dǎo)出差的使命、準(zhǔn)備資料到領(lǐng)導(dǎo)的飲食起居和乘車，方方面面，秘書都應(yīng)周密考慮、細(xì)心關(guān)照，不能有半點(diǎn)馬虎大意。有一次，他隨一位年過7旬的老領(lǐng)導(dǎo)去北京開會(huì)，預(yù)訂返程軟席時(shí)，由于交代不細(xì)致，結(jié)果買到的是兩張上鋪票，讓老領(lǐng)導(dǎo)爬上爬下，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒說半句怨言，但他心時(shí)十分難受。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核1、策劃接待方案一份，40%；2、訓(xùn)練過程表現(xiàn)：根據(jù)學(xué)生自如、較自然、矜持、慌亂等不同表現(xiàn)情況分別打分，40%。3、實(shí)訓(xùn)報(bào)告，20%。八、實(shí)訓(xùn)課時(shí)4課時(shí)（含策劃方案）。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4一、內(nèi)容信息處理與調(diào)查研究二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，了解常見的信息收集途

13、徑與基本方法，熟悉并掌握調(diào)查研究的基本程序和方法。重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集處理方法，學(xué)會(huì)做調(diào)研。三、訓(xùn)練方式教師指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息收集與整理基本方法；學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教室上機(jī)，1人1機(jī)，按教師要求，進(jìn)行收集、處理。按專題進(jìn)行調(diào)研并完成調(diào)查報(bào)告。四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)Internet熟練使用訓(xùn)練信息捕獲能力信息篩選與整理能力信息應(yīng)用能力擬定調(diào)查問卷、寫作調(diào)查報(bào)告能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）網(wǎng)絡(luò)信息收集按要求進(jìn)入中華秘書網(wǎng)、秘書在線等專業(yè)網(wǎng)站；瀏覽并收集最新有價(jià)值的秘書相關(guān)信息；收集5條以上重要信息，下載。對應(yīng)能力訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)資源利用方法訓(xùn)練，快速收集信息能力，網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)基本操作能力。（二）信息整理與應(yīng)用1、

14、用Word軟件處理下載信息，每條信息文字組成50100字；2、題選黑體，正文選宋體，均為小四號(hào)，頁邊距均為2.5，行間距固定值18磅編排信息文稿；3、書面打印，供教學(xué)資源用。對應(yīng)能力訓(xùn)練：電腦文稿排版處理能力，信息應(yīng)用能力，文字組織能力。(三)調(diào)查研究 1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；2、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告。對應(yīng)能力訓(xùn)練：思維策劃能力，溝通能力，概括分析能力，寫作能力。六、實(shí)訓(xùn)材料實(shí)訓(xùn)材料由指導(dǎo)老師根據(jù)需要自主設(shè)計(jì)掌握。以下為示例：校外調(diào)查實(shí)踐：秘書專業(yè)人才市場需求狀況調(diào)查秘書專業(yè)人才職業(yè)技能構(gòu)成與需求情況情況課堂問卷表:女士們,你對比你漂亮的同性持何心態(tài)?*請?jiān)趯?yīng)的空格中劃“”嫉 妒羨 慕超 然

15、自 卑總計(jì)：總計(jì)：總計(jì)：總計(jì)：大學(xué)生電子網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品使用情況調(diào)查七、結(jié)果性材料與成績考核完成5條以上信息的書面材料一份，20 %；書面文稿編排的美觀、合理性30%。專題調(diào)查報(bào)告一份,50%。八、實(shí)訓(xùn)課時(shí)4課時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5一、內(nèi)容協(xié)調(diào)工作二、訓(xùn)練目的通過案例分析與游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)技巧，提高交際與處理問題能力。三、訓(xùn)練方式1、案例分析討論2、分組游戲，共同探討決定，小組展開競爭，完成任務(wù)。 四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)溝通能力協(xié)調(diào)能力組織能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）教師提供若干案例，組織學(xué)生討論。對應(yīng)能力訓(xùn)練：思維能力、語言表達(dá)能力（二）分組游戲，組內(nèi)商議，競爭完成協(xié)調(diào)游戲，對應(yīng)能力訓(xùn)練：協(xié)調(diào)

16、能力、包容能力、動(dòng)手能力、組織能力。（三）討論感悟游戲過程中職業(yè)秘書所必須具有的領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、組織能力、溝通能力。六、實(shí)訓(xùn)材料 仔細(xì)閱讀所給材料，試從協(xié)調(diào)工作的原則、藝術(shù)角度評析船長的做法。有一個(gè)十分有趣的故事：一次，一艘載有不同國籍的游客的游船在海面上航行。由于突然發(fā)生油箱泄漏情況，船很快就要沉沒。于是，船長想要發(fā)布命令，要大家穿上救生衣逃生。但是船長很敏感地意識(shí)到，如果在甲板上宣布的話，一定會(huì)引起極大恐慌，而且可能沒人愿意帶頭跳海。于是船長靈機(jī)一動(dòng)，將不同國別的游客分別召集至不同的船艙部位，然后，船長依次去發(fā)布命令。在法國游客面前，船長說：“要知道，能在無邊的海上暢游一番是多么地浪漫

17、?。　睋渫〒渫?，法國游客紛紛跳下了海。在德國游客面前，船長說：“我現(xiàn)在以船長的名義命令你們，立即跳海逃生，否則以軍法論處！”德國游客也跳下了海。在中國人面前，船長說：“你們家里還有父母和妻兒在等著你們照顧，快點(diǎn)逃生吧！”中國游客跳下了海。在日本人面前，船長說：“天皇病逝了，你們趕快游回去憑吊吧！”日本人紛紛跳下了海。在英國人面前，船長說：你們看，那么多婦女兒童都落水啦，可愛的紳士們，快點(diǎn)去救救他們吧！英國人立即也跳了下去。七、結(jié)果性材料與成績考核游戲方案20%討論表現(xiàn)（表達(dá)、觀點(diǎn)等）30%情景中表現(xiàn)(合作、創(chuàng)新、應(yīng)急)50%八、實(shí)訓(xùn)課時(shí)2課時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6一、內(nèi)容公文辦理。二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，熟

18、悉公文與文書的基本聯(lián)系與區(qū)別，掌握公文的基本類型及公文處理的基本程序和基本要求。三、訓(xùn)練方式教師準(zhǔn)備810種文書（含公文）；學(xué)生分組，討論、判斷，進(jìn)行專業(yè)分類；以12種公文為例進(jìn)行收發(fā)文處理訓(xùn)練。四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)國家公文認(rèn)識(shí)訓(xùn)練公文處理能力（程序規(guī)范訓(xùn)練）國家標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)強(qiáng)化公文撰寫能力。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）公文材料分類（結(jié)合公文自動(dòng)排版系統(tǒng)軟件進(jìn)行認(rèn)識(shí)訓(xùn)練）1、公文類型公務(wù)文書：通用公文、專用公文、公務(wù)常用文行文規(guī)則分類：行文規(guī)則：1.行文關(guān)系：上行文、平行文、下行文；2.行文方式：逐級行文、多級行文、越級行文、直達(dá)行文2、對提供的810種公文進(jìn)行分析、分類。對應(yīng)能力訓(xùn)練：公文基

19、本認(rèn)識(shí)，公文標(biāo)準(zhǔn)，秘書軟件應(yīng)用能力。（二）公文處理程序操作訓(xùn)練1、收文處理程序訓(xùn)練：簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀。重點(diǎn)操作熟悉前六個(gè)環(huán)節(jié)。2、發(fā)文處理程序訓(xùn)練擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對、用印、印記、分發(fā)、傳遞、歸檔、銷毀。重點(diǎn)熟悉前七個(gè)環(huán)節(jié)。對應(yīng)能力訓(xùn)練：公文處理基本技能（規(guī)范性訓(xùn)練），公文撰寫能力。六、實(shí)訓(xùn)材料：仔細(xì)閱讀所給材料，回答下面兩個(gè)問題：盧主任的信息很及時(shí)，試從信息搜集、加工、處理方面設(shè)想下下盧主任此前信息工作的流程；小張對信息工作的深層思索應(yīng)是什么？小張是剛從大學(xué)畢業(yè)分配來的某廠辦公室秘書。雖然他早就聽人說過信息是資源、是財(cái)富，但究竟它的價(jià)值

20、有多大、對領(lǐng)導(dǎo)決策起多大作用，總感到說不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上，辦公室主任讓小張做記錄，他才對信息工作有深刻的了解。會(huì)上，管設(shè)備的副廠長提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競爭力，要求把剛剛收回的一大筆資金重點(diǎn)投放到購買機(jī)械設(shè)備上。管財(cái)務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長都表示支持。當(dāng)廠長正要拍板決斷時(shí)，盧主任說他有點(diǎn)不同看法，領(lǐng)導(dǎo)們的目光一齊轉(zhuǎn)向了他?！拔蚁日f幾條信息請領(lǐng)導(dǎo)思考：一是我國糧食進(jìn)入市場，糧價(jià)上調(diào)趨勢十分明顯；二是國際上幾個(gè)主要糧食進(jìn)口國和糧食進(jìn)口量大的國家今年均遭自然災(zāi)害，國際性糧食欠收趨勢已定；三是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料的產(chǎn)糧區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；第四，今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不

21、少是利用其資源優(yōu)勢從事投資少、見效快的食品和釀酒業(yè)，都將以糧食為原料。根據(jù)以上情況，我預(yù)計(jì)：近期糧價(jià)必上漲，而且上漲幅度較大，可能每公斤原料用糧上漲0。20。5元；我廠每年工業(yè)原料用糧10萬噸，按每公斤原料用糧上漲0。3元計(jì)算，每噸將上漲300元，10噸就是3000元，全年就是3000萬元！因此，我建議：當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價(jià)前購進(jìn)原料，這樣可以降低成本，提高競爭力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的盈利投入技術(shù)改造。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，我們的技術(shù)改造的起點(diǎn)可以更高，做好能達(dá)到國際先進(jìn)水平。這樣，就為我們的產(chǎn)品參與國際市場競爭打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！北R主任的發(fā)言結(jié)束后，會(huì)場一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計(jì)算器

22、，仔細(xì)地算著；有的掏出鋼筆，在本子上寫著；還有的在深思。廠長發(fā)話了：“老盧提出了一個(gè)值得我們深思的問題。我同意他對糧食價(jià)格變化所作的分析和預(yù)測。擺在我們面前的問題，是先搞基本建設(shè)和技術(shù)改造，還是先購進(jìn)即將漲價(jià)的原料，取得經(jīng)濟(jì)效益后再以更大的投入進(jìn)行高起點(diǎn)的技術(shù)改造。請大家對這兩個(gè)方案議一議?！苯?jīng)過反復(fù)比較、分析，廠領(lǐng)導(dǎo)最后采納了盧主任的意見。后來的事實(shí)證明，盧計(jì)任的預(yù)測是正確的，他的方案使企業(yè)獲得了巨大的利潤。小張敬佩地對盧主任說：“看來信息是金錢的說法一點(diǎn)不假！”盧主任說：“信息變化極快，信息工作無止境。這次我們雖然從大量信息中淘出了一些金沙，但不知還有多少金礦等待我們?nèi)ラ_掘、去淘洗、去利用

23、。稍一馬虎，它就會(huì)從你眼皮底下溜走。”淘金，把小張引入了對信息工作的深層思索。七、結(jié)果性材料與成績考核1、完成公文材料分類書面報(bào)告，50%；2、運(yùn)用專業(yè)軟件撰寫12種公文各一則，標(biāo)準(zhǔn)編排，書面成文，50%。八、實(shí)訓(xùn)課時(shí)6課時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7一、內(nèi)容辦會(huì)工作（一）：會(huì)議籌備及議題、材料準(zhǔn)備二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，掌握會(huì)議組織工作的基本要求和一般程度，熟悉會(huì)議籌備方案的主要內(nèi)容，注重會(huì)議組織分工協(xié)調(diào)的重要性；熟悉會(huì)議材料的基本種類及一般要求。三、訓(xùn)練方式1.結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，擬題“學(xué)校學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)專題研討會(huì)”；2.以56人為一組，確定小組負(fù)責(zé)人；3.每組就會(huì)議主題集中發(fā)表意見（書面）。四、項(xiàng)目能力培

24、養(yǎng)體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力調(diào)查研究能力文字與語言表達(dá)能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）會(huì)議方案策劃1、會(huì)議方案策劃分解（1）確定主題：專業(yè)技能與就業(yè)（2）確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)與規(guī)模（3）確定會(huì)議議程（4）確定小組分工2、會(huì)議方案成文對應(yīng)能力訓(xùn)練：文字組織與事務(wù)分析能力。（二）會(huì)議材料準(zhǔn)備1、撰寫會(huì)議通知；2、各種確定發(fā)言專題內(nèi)容；3、組織專題調(diào)查（課外準(zhǔn)備）；4、調(diào)查數(shù)據(jù)（材料）分析；5、撰寫發(fā)言稿。對應(yīng)能力訓(xùn)練：應(yīng)用寫作能力、調(diào)查研究能力。（三）書面文稿處理1、文字輸入、編排設(shè)計(jì)、文稿編號(hào)；2、文稿校對，繕?。?、打印、裝訂；4、材料發(fā)放。對應(yīng)能力訓(xùn)練：Word處理能力，事務(wù)處理能力，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作

25、作風(fēng)。六、實(shí)訓(xùn)材料 我系要召開一次商務(wù)秘書事務(wù)所成立大會(huì)，請就此次大會(huì)的籌備事項(xiàng)擬寫一個(gè)方案。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核1、會(huì)議方案一份（以小組為單位），40%；2、會(huì)議通知一份，現(xiàn)場撰寫，電腦輸入，教師巡查打分，20%；3、專題發(fā)言稿一份（以小組為單位），40%。七、實(shí)訓(xùn)課時(shí)3課時(shí)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8一、內(nèi)容秘書的“辦會(huì)”工作（二）：舉行模擬會(huì)議。二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，掌握會(huì)議組織的全方位內(nèi)容，掌握會(huì)議期間的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作的基本要求，學(xué)會(huì)合理控制與調(diào)節(jié)會(huì)議節(jié)奏與氣氛，做好會(huì)議文書工作。三、訓(xùn)練方式以班級為單位，舉行一次“學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)專題研討會(huì)”。設(shè)置情景：標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室，設(shè)定上級領(lǐng)導(dǎo)或院方

26、領(lǐng)導(dǎo)、來賓若干人。成立會(huì)務(wù)組，禮儀服務(wù)人員若干人。以小組為單位專題發(fā)言。四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)會(huì)務(wù)組織協(xié)調(diào)能力文字組織（應(yīng)用寫作）能力語言表達(dá)能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）會(huì)前布置、準(zhǔn)備議題、會(huì)議方案審核會(huì)場布置：座位牌制作與放置；會(huì)場環(huán)境布置音響準(zhǔn)備等。對應(yīng)能力訓(xùn)練：事物分析判斷能力，會(huì)務(wù)處理能力，審美與效率意識(shí)培養(yǎng)等。（二）會(huì)議組織控制會(huì)議主持人確定與表演：語言表達(dá)、應(yīng)變協(xié)調(diào)等；小組發(fā)言人角色扮演；自由發(fā)言。對應(yīng)能力訓(xùn)練：語言表達(dá)能力，臨場應(yīng)變能力，膽量強(qiáng)化意識(shí)，會(huì)務(wù)控制能力等。（三）會(huì)務(wù)服務(wù)與材料整理資料發(fā)放規(guī)范訓(xùn)練：方位、順序、姿勢、用語等；茶水服務(wù)，禮儀訓(xùn)練；會(huì)議記錄：除會(huì)務(wù)服務(wù)

27、組，主持人外，原則上每位學(xué)生均作記錄；攝影等。對應(yīng)能力訓(xùn)練：會(huì)議控制能力，服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，文字速記能力，秘書常用技能等。六、實(shí)訓(xùn)材料 請組織籌辦以上會(huì)議，就上面的會(huì)議要準(zhǔn)備的文件資料進(jìn)行擬寫，并作好會(huì)議紀(jì)錄和紀(jì)要。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核交會(huì)議記錄一份，30%；、大會(huì)秘書組會(huì)議紀(jì)要一份，50%；若為主持人，填寫角色扮演自評表一份（教師設(shè)計(jì)），教師測評時(shí)作參考。過程表現(xiàn)，測評20%。八、實(shí)訓(xùn)課時(shí)3課時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目9一、內(nèi)容模擬秘書應(yīng)聘面試。二、訓(xùn)練目的：通過模擬練習(xí)，反思秘書工作應(yīng)掌握的知識(shí)以及應(yīng)具備的能力，使學(xué)生對秘書工作的基本要求及方法有全面的考慮，并熟悉秘書的應(yīng)聘與面試方法與技巧。三、訓(xùn)練方式：設(shè)計(jì)場景，教師扮演第一主考人，臨場提問，學(xué)生兩人一組，扮演第二主考人與應(yīng)聘者。四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn)信息搜集能力創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)語言表達(dá)能力人際交往能力溝通協(xié)調(diào)能力處事應(yīng)變能力等。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對