第7章 組織變革與創(chuàng)新

1、管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版） 方振邦 主編管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材第7章 組織變革與創(chuàng)新重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容組織發(fā)展的幾種主要干預(yù)技術(shù)創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容組織變革的動(dòng)力、類型、阻力及克服辦法組織變革的主要模式管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1 組織變革概述 7.1.1 組織變革的動(dòng)力組織變革的動(dòng)力組織變革（organizational change），是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革的基本動(dòng)力可以分為外部動(dòng)力和內(nèi)部動(dòng)力兩大方面： 1

2、、外部動(dòng)力（1）經(jīng)濟(jì)的力量（2）技術(shù)的進(jìn)步（3）社會(huì)和政治變革（4）就業(yè)人口的改變 2、內(nèi)部動(dòng)力（1）組織目標(biāo)的改變（2）管理?xiàng)l件的變化（3）組織發(fā)展階段的變化（4）組織成員社會(huì)心理及價(jià)值觀的改變（5）組織內(nèi)部的矛盾與沖突管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材 7.1.2 組織變革的類型組織變革的類型 1.技術(shù)變革技術(shù)變革主要是指組織生產(chǎn)過程的變革，包括有關(guān)知識和技能基礎(chǔ)，它們使組織具有獨(dú)特的競爭力。 2.產(chǎn)品與服務(wù)變革產(chǎn)品與服務(wù)變革是指一個(gè)組織輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的變化。 3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革是指組織管理領(lǐng)域的變革，具體包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、薪酬體系、勞資關(guān)系、管理

3、與控制系統(tǒng)、會(huì)計(jì)與預(yù)算系統(tǒng)等方面。 4.人員與文化變革人員與文化變革是指員工價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信念、能力、行為的改變。7.1 組織變革概述管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材 7.1.3 組織變革的阻力及其克服組織變革的阻力及其克服 1.組織變革的阻力（1）個(gè)體阻力：習(xí)慣、對未知的恐懼、經(jīng)濟(jì)原因、選擇性知覺、個(gè)性、與個(gè)人價(jià)值觀的沖突（2）組織阻力：組織惰性、有限的變革關(guān)注、資源限制、固定投資、群體因素、對權(quán)力關(guān)系的威脅 2、克服阻力的方法（1）教育和溝通（2）參與和融合（3）引導(dǎo)和支持（4）談判和協(xié)商（5）控制與合作（6）正面施壓7.1 組織變革概述管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世

4、紀(jì)公共管理系列教材7.2 組織變革的實(shí)施 7.2.1 組織變革的推動(dòng)者組織變革的推動(dòng)者有效的變革，需要有人的參與和支持，這些人稱為變革推動(dòng)者（change agents）。在變革過程中有三種角色是非常重要的，他們分別是變革戰(zhàn)略家、變革執(zhí)行者和變革接受者。變革接受者通常是組織中的基層人員。他們代表著必須采取變革和適應(yīng)變革的最大群體，會(huì)最終采取或拒絕采取變革計(jì)劃。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材 7.2.2 組織變革的方式組織變革的方式7.2 組織變革的實(shí)施組織變革的方式，可以從多種角度進(jìn)行劃分：1、量變式和質(zhì)變式2、正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式3、主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式4、突

5、變式和分段發(fā)展式5、強(qiáng)制式、民主式和參與式6、自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材 7.2.3 組織變革的模式組織變革的模式7.2 組織變革的實(shí)施組織變革的系統(tǒng)模式組織變革的系統(tǒng)模式克金組織變革系統(tǒng)模型克金組織變革系統(tǒng)模型輸入輸入人員社會(huì)因素輸入組織安排方法戰(zhàn)略萊維特組織變革系統(tǒng)模型萊維特組織變革系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)任務(wù)人員技術(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材 7.2.3 組織變革的模式組織變革的模式7.2 組織變革的實(shí)施組織變革的階段模式組織變革的階段模式勒溫的三階段變革模型勒溫的三階段變革模型解凍變革再解凍科特的領(lǐng)導(dǎo)變革八步驟科特的領(lǐng)導(dǎo)

6、變革八步驟產(chǎn)生緊迫感建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟構(gòu)建愿景規(guī)劃溝通這種愿景規(guī)劃授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃計(jì)劃并奪取短期勝利鞏固已有成果使新的工作辦法制度化管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.3 組織發(fā)展 7.3.1 組織發(fā)展概述組織發(fā)展概述20世紀(jì)60年代以來，管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注“有計(jì)劃的變革”（planned change），即從零散的變革活動(dòng)，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計(jì)劃變革，重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此，發(fā)展出一個(gè)新的管理心理學(xué)領(lǐng)域，即組織發(fā)展（organizational development, OD）。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材 7.3.2

7、 組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)（OD intervening technique）是指各種有組織的工作活動(dòng)，以推動(dòng)組織中有關(guān)成員或團(tuán)體從事一項(xiàng)或一整套工作任務(wù)，其目的直接或間接地指向組織的改善比較常見的干預(yù)技術(shù)有：敏感性訓(xùn)練（sensitivity training）調(diào)研反饋（survey feedback）過程咨詢（process consultation）群體間關(guān)系的開發(fā)（intergroup development）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（team building）方格訓(xùn)練（grid training）7.3 組織發(fā)展管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.4組織創(chuàng)新

8、 7.4.1 組織創(chuàng)新概述組織創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”（innovation）一詞最早是由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）在1912年出版的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論一書中提出。組織創(chuàng)新（organizational innovation）被認(rèn)為是采納一些對于組織所在行業(yè)、市場或一般環(huán)境來講是全新的構(gòu)思或行為。創(chuàng)新的類別：（1）局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。（2）消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。（3）初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新。（4）自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材 7.4.2 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理7.4組織創(chuàng)新 激發(fā)組織創(chuàng)新的因素結(jié)構(gòu)因素、文化因素、人力資源因素

9、創(chuàng)新的原則（德魯克提出核心的創(chuàng)新原則中有幾個(gè)“做”， 幾個(gè)“不能做的事”，三個(gè)條件） 創(chuàng)新管理流程：1、信息收集和整理階段。2、創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制定階段。3、提供資源階段。4、實(shí)施階段。5、學(xué)習(xí)再創(chuàng)新階段。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材關(guān)鍵術(shù)語 組織變革（organizational change） 行動(dòng)研究（action research） 組織發(fā)展（organizational development） 調(diào)查反饋（survey feedback） 敏感性訓(xùn)練（sensitivity training） 創(chuàng)新管理（innovation management） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（tea

10、m building） 過程咨詢（process consultation） 方格訓(xùn)練（grid training） 群間關(guān)系開發(fā)（intergroup development） 組織創(chuàng)新（organizational innovation） 組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)（OD intervening technique）管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材復(fù)習(xí)思考題 1.什么是組織變革？組織變革的動(dòng)力主要來自哪幾個(gè)方面？ 2.組織變革的類型有哪些？分別是什么？ 3.組織變革的阻力有哪些？如何克服？ 4.根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，組織變革有哪些方式？ 5.請對本章出現(xiàn)的幾種變革模式進(jìn)行簡單的評價(jià)。 6.什么是組織發(fā)展？組織發(fā)展有哪些特點(diǎn)？ 7.什么是組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)？請舉例說明