管理信息系統(tǒng)的發(fā)展動因及趨勢研究

1、庫小西時(紀)物將H雙1陽'MTIF*制社膏JUIH擊北車號中一劃保證土古號.州下收機才在玄沙澧交備現(xiàn)于#W用身學(xué)才MB*有瞥篁控制與窿率中琴的家卓,企韭中岳費野理諾勃的林謖一日與風(fēng)要個墉昌晟香盍的地聲一迂高琳譚才史。#尊,幡應(yīng)甚或強生核虛國尊代力條集庫.ft#*.用鼻笄口機啟皆看豆米生堂胃事用得點送EKHI、MFS中CRP成*會計，等國作業(yè)一"4企上產(chǎn)"快.蝴.人、時. *£息熱餐承供方上四界普考與客戶佰患果流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展動因及趨勢研究自20世紀90年代中期以來，管理信息系統(tǒng)開發(fā)炙手可熱，各種信息管理軟件層出不窮，但發(fā)展水 平和實現(xiàn)技術(shù)總是受管理思

2、想認識程度、系統(tǒng)軟硬件等條件的制約。而且，這些信息管理軟件往往只是停留在概念上的炒作，多數(shù)企業(yè)在對管理信息系統(tǒng)沒有一個比較全面深人的認識情況下，盲目應(yīng)用 信息化軟件系統(tǒng)，給企業(yè)造成無法彌補的損失。只有對管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程、發(fā)展動因以及發(fā)展 趨勢有一個全面系統(tǒng)的了解后，企業(yè)才能根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定適合自己的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。一、管理信息系統(tǒng)發(fā)展的主要歷程管理信息系統(tǒng)被認為是指以管理科學(xué)、經(jīng)濟理論為基礎(chǔ)，以信息、計算機為手段，綜合利用數(shù)據(jù)、 信息模型，有效地進行計算機信息管理，向用戶提供信息的人機交互系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)隨著經(jīng)濟的 發(fā)展，為適應(yīng)生產(chǎn)方式及組織管理的要求，按照時間順序，出現(xiàn)了&#

3、169;(Inventory Control) :MRP(Material Resource planning) , MRP5 (Manufacture Resource Planning) , ERP(Enterprise Resource Planning) , SCM(Supply Chain Management)等主流體系(見表 1)。表1管理信息系統(tǒng)的5種主流類型隨著管理環(huán)境的變化與技術(shù)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)又在功能上不斷擴展，近期的發(fā)展主要有：1 .注重整個供應(yīng)鏈上的信息，加強對合作伙伴與客戶信息的管理。在已有的市場管理、銷售管理、售后服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，發(fā)展成影響很大的客戶關(guān)系管理

4、(Customer Relationship Management ,即CRM2 .注重人力資源開發(fā)和知識管理，加強信息與知識的收集、創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多企業(yè)增強 競爭能力、提高其市場價值的戰(zhàn)略措施。3 .加強決策支持功能，采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作流管理技術(shù)。4 .加強系統(tǒng)的集成性與開放性，應(yīng)用 Intenret技術(shù)、移動通信技術(shù)等，促進與電子商務(wù)的集成。二、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展的動因（一）技術(shù)的發(fā)展隨著數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及各種計算機軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系發(fā)生著變化：一是主機 2終端模式，這是實現(xiàn)信息共享的最初模式。二是客戶機/服務(wù)器（C/S）模式

5、，這是20世紀90年代興起的一種全新的計算模式。它一方面利用了服務(wù)器的共享資源，另一方面也 可以充分利用客戶機的本地資源，可以支持大規(guī)模應(yīng)用。三是WEB左層體系（B/S）模式，這種模式的特點是所有應(yīng)用服務(wù)都有專門的應(yīng)用服務(wù)器處理，它一方面減輕了數(shù)據(jù)服務(wù)器的處理負擔(dān)，另一方面可以利用服務(wù)器群集技術(shù)，支持大規(guī)模用戶的應(yīng)用。另外，通信技術(shù)、人工智能等技術(shù)也對管理信息系統(tǒng)帶來了巨大的影響。（二）管理思想的發(fā)展隨著以消費者為導(dǎo)向的市場機制的形成，企業(yè)間的競爭日益激烈。質(zhì)量、速度、成本和特色，已成 為企業(yè)存亡的關(guān)鍵因素。這就誕生了許多新的管理思想：全面質(zhì)量管理（TQM）、計算機集成制造（CIM）、精益生產(chǎn)

6、（IP）、敏捷制造（AM）、下一代制造（NGP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶化大生產(chǎn)（MC）、客戶關(guān) 系管理（CRM）、電子商務(wù)等應(yīng)運而生。這些管理思想的實現(xiàn)需要有網(wǎng)絡(luò)和計算機作為其運行的支撐體 系，需要公共數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的集成環(huán)境，即需要支持他們運作的信息體系。另外，任何一個管理信息 系統(tǒng)都蘊含著管理體制和管理模式。由于管理信息系統(tǒng)中信息收集、傳遞、加工和信息輸出方式都與 管理方法、管理體制密切相關(guān)，因此，任何一種管理信息系統(tǒng)都是其具體管理思想的縮影。（三）競爭環(huán)境的變化企業(yè)的盈利模式經(jīng)歷了追求規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、直至追求聚合經(jīng)濟三個階段。管理信息系統(tǒng)中信息也從追求規(guī)模效益時的只限于企業(yè)內(nèi)部流

7、動，發(fā)展到追求范圍經(jīng)濟和聚合經(jīng)濟時，相關(guān)的信息流是在企業(yè)內(nèi)外同時流動的過程。而且聚合經(jīng)濟的信息流動已從范圍經(jīng)濟的單純“鏈式”流動擴大到整個復(fù)雜的信息流動網(wǎng)絡(luò)。因此，相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)中信息流的流動，經(jīng)歷了以企業(yè)內(nèi)部為中心，到以 供應(yīng)鏈系統(tǒng)為中心，直至以整個合作網(wǎng)絡(luò)為中心的三個階段。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對其情況都了如指掌，所以 必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。因此，企業(yè)信息化建設(shè)要求企業(yè)管理者必須具 備高瞻遠矚的戰(zhàn)備眼光，認清企業(yè)所處的競爭環(huán)境，清楚地把握企業(yè)未來的發(fā)展方向。企業(yè)信息化建 設(shè)使企業(yè)在面對以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)

8、營環(huán)境時，能夠從容不迫地從系統(tǒng)中獲取決策依據(jù)，做出準確及時的決策后迅速由管理信息系統(tǒng)將決策理念付諸行動。（四）企業(yè)經(jīng)營理念的變化任何一個經(jīng)過長期發(fā)展的經(jīng)濟都不可避免地經(jīng)歷著這樣一個從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)經(jīng)營模式是以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ)。企業(yè)關(guān)心更多的是企業(yè)內(nèi)部運作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以此提高企業(yè)的競爭力。隨著全球經(jīng)濟一體化和競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，產(chǎn)品的價格和質(zhì)量的差別不再是企業(yè)獲利的主要手段。企業(yè)認識到滿足客戶的個性化需求的重要性，甚至能超越客戶的需要和期望。以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望迅速做出反映的能力成為企業(yè)成功的關(guān) 鍵。

9、因此，企業(yè)的生產(chǎn)運作開始轉(zhuǎn)到完全圍繞以“客戶”為中心進行，從而滿足客戶的個性化需求。這就產(chǎn)生了以合理高效利用企業(yè)資源的EBP系統(tǒng)和以滿足客戶需求為理念的CRIM兼顧以及追求供應(yīng)鏈優(yōu)化的SCM勺整合。三、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢（一）各種管理思想的信息化融合管理信息系統(tǒng)，其實質(zhì)就是各種管理思想的信息化實現(xiàn)，因此，有不同的管理思想，相應(yīng)的就有與之對應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，這就使各種類型的管理信息系統(tǒng)層出不窮。管理信息系統(tǒng)蘊涵的管理思想可以歸納為三種：面向企業(yè)功能 （如辦公自動化 OA Operation Automation） 、面向企業(yè)過程（如MRP5）、 面向產(chǎn)品生命周期（如SCM隨著電子商務(wù)思想的成

10、熟，管理信息系統(tǒng)逐步會發(fā)展成為一種融合各種管理思想的面向產(chǎn)品生命周期的集成系統(tǒng)（如圖1）。它在ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理 （SCM）、客戶關(guān)系管 理（CRM）、商業(yè)智能（BI , Business Intelligence） 、電子商務(wù)（EC, Electronic Commercial）、 決策 支持系統(tǒng)（DSS, Decision Support System）等功能全面集成，以實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。圖1各種管理思想集成的管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)的模塊化、組件化現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)軟件的規(guī)模越來越大，且管理思想越來越復(fù)雜

11、，以至于超出了軟件開發(fā)者在合理 的時間和價值內(nèi)設(shè)計、描述、開發(fā)和驗證它們的能力。因此，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)的時候，需要利用 可靠的構(gòu)件，或者是以前開發(fā)的很小但經(jīng)過驗證的較小的程序模塊，在可接受的時間范圍內(nèi)組建出可靠而復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。一般情況下，管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用自上而下的縱向分層、橫向分塊來設(shè)計實現(xiàn)。分層為管理軟件的復(fù)雜度及重用提供了一個很好的解決方法，在分層系統(tǒng)的等級組織形式中，每一層都給下一層提供服務(wù)，對其下層則要求得到服務(wù)。分塊指按信息系統(tǒng)軟件實現(xiàn)的功能將軟件分為若干塊，每一塊既是一獨立的子系統(tǒng)，又是大系統(tǒng)的一個組成部分。塊與塊之間通過數(shù)據(jù)表進行耦合。在確定的分層分塊的體系結(jié)構(gòu)中，

12、再采取自下而上的方法，首先，對最底層的功能模塊，對該功能 模塊包含的管理思想標準化、模型化，使其具有通用性，再進行構(gòu)件化設(shè)計，并按照軟構(gòu)件應(yīng)該具有 的可移植性、互操作性、擴展性、可配置性和可維護性等特點，進行參數(shù)化設(shè)置；其次，對該功能的 上一層進行構(gòu)件化改造，減少模塊間的重疊，這樣層層改造之后，對于類似企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開 發(fā)，只需要針對該企業(yè)的個性，對某些局部的構(gòu)件進行改動就可以完成了 （如圖2）。膏理杞息系統(tǒng)A圖2管理信息系統(tǒng)功能、過程的構(gòu)件化過程另外，對于不同的企業(yè)，很多部門或者過程所包含的管理思想基本上是一致的，因此，針對這些功 能或過程設(shè)計的構(gòu)件就可以直接復(fù)用，或者是應(yīng)用Agent

13、技術(shù)進行間接復(fù)用。（三）平臺式管理信息系統(tǒng)隨著企業(yè)建模思想的成熟，必然在面向企業(yè)功能，面向企業(yè)過程以及面向產(chǎn)品生命周期等方面積累 了大量的企業(yè)模型，在這些企業(yè)模型的基礎(chǔ)上，對這些模型按照行業(yè)進行分類，然后在逐步按照行業(yè) 大類，行業(yè)小類進行逐步細化，最后就可以建立面向行業(yè)、面向行業(yè)大類、面向行業(yè)小類的企業(yè)參考模型。在企業(yè)參考模型的基礎(chǔ)上，再對每種模型所蘊涵的管理思想進行自上而下的分解，按照軟件復(fù)用的思想對每部分程序化，構(gòu)件化，并根據(jù)通用的目的進行參數(shù)化。這樣隨著各類模型庫的豐富和面對特定對象（企業(yè)功能、過程、產(chǎn)品生命周期 ）的構(gòu)件的完善以及管理思想的日益成熟，就可以構(gòu)建平臺式 的管理信息系統(tǒng)，它能夠針對具體的企業(yè)，在參考模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實際情況稍做修改，就能 在大量的構(gòu)件庫中快速組裝出具有個性化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。四、結(jié)束語企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)是一個長期復(fù)雜的過程，它受企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營理念、資源狀況、技術(shù)發(fā) 展等多方面因素的影響。因此，在短時間內(nèi)構(gòu)建出能夠適應(yīng)企業(yè)需要的管理信息系