三星六西格瑪內(nèi)部培訓(xùn)資料-1-2低品質(zhì)費用

1、COPQ(低品質(zhì)費用低品質(zhì)費用)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Six Sigma 介紹介紹 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 與與 經(jīng)營革新經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論方法論q Project 定義定義lProject 選定選定 - 挖掘挖掘 潛在潛在 Project - 評價及選定評價及選定lProject 定義定義 - 任務(wù)記述任務(wù)記述

2、 - Team 選定選定 - 最佳最佳 Process Map - Project 實行計劃書實行計劃書 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 3Rev 2.0COPQ1.理解理解COPQ的概念的概念2.理解理解COPQ的構(gòu)成要素的構(gòu)成要素3. 理解理解COPQ的輸出方法的輸出方法-每單位原價法每單位原價法Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 4Rev 2.0不良廢

3、棄及 ScrapClaim惡性廢棄再作業(yè)，A/S設(shè)計變更失去顧客及信賴過多在庫納期延遲Lead Tine增加 會計確認(rèn)可能的損失(銷售的 58%)會計(財務(wù))不可確認(rèn)的損失(銷售的1520%)時間浪費降低銷售價不必要的資金分配 COPQ(Cost of Poor Quality:低品質(zhì)費用低品質(zhì)費用)q COPQ是全部活動無缺陷或問題地進行時,不存在的費用。實際費用實際費用 最小最小(理論理論)費用費用 = COPQProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 5Rev 2.0COPQ分類分類q Q-Cost(

4、品質(zhì)費用)和 COPQ(低品質(zhì)費用)評價/檢查費用(Appraisal/Inspection Costs)內(nèi)部失敗費用(Internal Failure Costs)外部失敗費用(External Failure Costs)COPQQ-COST預(yù)防費用(Prevention Costs)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 6Rev 2.0COPQ分類分類 依據(jù)檢查保證出荷品質(zhì)依據(jù)檢查保證出荷品質(zhì) 為了確保高品質(zhì)，發(fā)生檢查、為了確保高品質(zhì)，發(fā)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等的再作業(yè)、廢棄等的Loss舊品質(zhì)概念

5、舊品質(zhì)概念品品 質(zhì)質(zhì) 失敗費用失敗費用預(yù)防預(yù)防 & 評價費用評價費用3 品質(zhì)改善費用也增加品質(zhì)改善費用也增加費費用用q 對品質(zhì)費用的對品質(zhì)費用的 Paradigm Shift 不造成不良的不造成不良的Process 構(gòu)筑構(gòu)筑 不讓發(fā)生檢查、再作業(yè)、廢棄等的不讓發(fā)生檢查、再作業(yè)、廢棄等的 Loss的概念的概念 新品質(zhì)概念新品質(zhì)概念費費用用品品 質(zhì)質(zhì) 4 品質(zhì)改善費用也減少品質(zhì)改善費用也減少5 6 失敗費用失敗費用預(yù)防預(yù)防 & 評價費用評價費用Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 7Rev 2.0 水準(zhǔn)水準(zhǔn)

6、DPMOCOPQ 規(guī)模規(guī)模 (銷售額對比銷售額對比)VisualIn-visual計計6 sigma3.43% 7% 10% 末滿5 sigma2333 4%7 11%10 15%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3 sigma66,8075 8%15 22%20 30%如公司的如公司的 水準(zhǔn)為水準(zhǔn)為4 時時 - 01年年 7兆元兆元/年年 浪費浪費 .Visual COPQ : 1兆兆 7500億億 .In-Visual COPQ : 5兆兆 2500億億q 水準(zhǔn)和 COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics Compa

7、nyIntro - Six Sigma 測度 - 8Rev 2.0COPQ 分析的必要性分析的必要性/有用性有用性q 品質(zhì)費用的識別及計量化要求q Hidden Factory的挖掘及顯露q COPQ節(jié)減是寄予企業(yè)利潤增大的的捷徑q 提供能決定問題的優(yōu)先順序，測定變化及改善進行程度 的工具。 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 9Rev 2.0q 預(yù)防費用(Prevention Costs) 為預(yù)防發(fā)生品質(zhì)問題預(yù)防發(fā)生品質(zhì)問題,采取事先措施所需的相關(guān)費用。采取事先措施所需的相關(guān)費用。 預(yù)防費用不包含在

8、預(yù)防費用不包含在COPQ。l 例 - 品質(zhì) 企劃(Quality Planning) 費用 - 新產(chǎn)品檢討費用 - 工程 企劃(Process Planning) 費用 - 工程管理(Process Control) 費用 - 品質(zhì)診斷(Quality Audits) 費用 - 協(xié)力業(yè)體品質(zhì)評價費用 - 教育訓(xùn)練費用COPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 10Rev 2.0q 評價/檢查費用( (Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection

9、 Costs) 因不良或缺陷，顧客受到影響之前發(fā)現(xiàn)不良或缺陷的 作業(yè)和相關(guān)費用。l 例 - - 家電產(chǎn)品的出貨之前家電產(chǎn)品的出貨之前TestTest (量品信賴性試驗, 部品檢查，精密測定, 出貨檢查等) - 保險藥管發(fā)送之前檢查 - 購買設(shè)備/制品檢查 - 報告書或書信的校正 - 給消費者傳送稅金提單之前錯誤檢查 - 為了確認(rèn)修理與否的驕車檢查COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 11Rev 2.0q 內(nèi)部失敗費用( (Internal Failure Costs)Intern

10、al Failure Costs) 雖雖雖然顧客不能直接看，但給顧客服務(wù)帶來不好影響的不良或 缺陷相關(guān)的修理、替換、廢棄費用。l 例 - Lot不合格而引起的再作業(yè) - 制品不良引起的修理 - 斷種資財廢棄 - Micom修改 - 不符合規(guī)格的Metal Stamping交換 - 預(yù)料之外的電腦故障而引起的補充作業(yè) - 包裝及出荷時損壞的制品替換 - 一定時間內(nèi)沒有完成作業(yè)而加班 - 多數(shù)DATA BASE錯誤修改 - 為了替換不良部品維持追加部品在庫 - 超過規(guī)格的制品廢棄 COPQCOPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro

11、 - Six Sigma 測度 - 12Rev 2.0q 外部失敗費用(External Failure Costs)l 顧客可以直接體驗的失敗相關(guān)費用。包括因顧客的信賴低度而 失去銷售的機會，在低品質(zhì)費用中占最大的比重。 l 例 - 安全規(guī)格及PL基準(zhǔn)未達而引起的制品Ship Back或廢棄或因 優(yōu)惠銷售降低銷售額的損失 - 因不良多引起的現(xiàn)地再作業(yè)及Recall - 不滿事項調(diào)查及處理 - 以回復(fù)戰(zhàn)略顧客不滿足Offset - 稅金提單發(fā)行相關(guān)錯誤修改 - 出貨延遲而所消耗的追加出貨費用 - 運輸業(yè)體制品損壞及損失發(fā)生時交換及修理費用 - 飛機不起飛而引起的乘客住宿費COPQ分類分類Pro

12、prietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 13Rev 2.0q 例題針對本人所屬Team執(zhí)行的 Process,把發(fā)生COPQ的活動項目按以下分類作成。 (作成 : 5分, 發(fā)表 : 3分) l 評價/檢查費用 : l 內(nèi)部失敗費用 : l 外部失敗費用 :COPQ分類分類Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 14Rev 2.0COPQ輸出事例輸出事例 (每單位原價法)NOCOPQ計算公式計算公式1材料費材料費廢棄不良數(shù)廢

13、棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積材料費至發(fā)生不良的累積材料費2修繕費修繕費廢棄不良數(shù)廢棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積修繕費至發(fā)生不良的累積修繕費3生產(chǎn)性消耗品費生產(chǎn)性消耗品費廢棄不良數(shù)廢棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積生產(chǎn)性消耗費至發(fā)生不良的累積生產(chǎn)性消耗費4Utility 費費廢棄不良數(shù)廢棄不良數(shù) * 至發(fā)生不良的累積至發(fā)生不良的累積Utility費費5折舊費折舊費（單位時間（單位時間 實際生產(chǎn)數(shù)實際生產(chǎn)數(shù) / 理論生產(chǎn)數(shù)）理論生產(chǎn)數(shù)） * 累積折舊費累積折舊費6非效率生產(chǎn)人工費非效率生產(chǎn)人工費 （單位時間（單位時間 實際生產(chǎn)數(shù)實際生產(chǎn)數(shù) / 理論生產(chǎn)數(shù)）理論生產(chǎn)數(shù)）* 單位工程人工費單位工程人

14、工費 7不良處理不良處理 人工費人工費再作業(yè)再作業(yè) M * T * 賃率賃率 + 不良運輸不良運輸M*T*賃率賃率+現(xiàn)象確認(rèn)現(xiàn)象確認(rèn)M*T*賃率賃率 8經(jīng)常研究費經(jīng)常研究費每單位每單位 機會數(shù)機會數(shù) *機會損失時間機會損失時間 * 人工費人工費 +機會損失費機會損失費9工程刪除工程刪除單位工程年間修繕費單位工程年間修繕費+生產(chǎn)性消耗品生產(chǎn)性消耗品+Utility費費+人工費人工費10工法變更工法變更（原有材料費（原有材料費+ 人工費人工費 +經(jīng)費）經(jīng)費）（新材料費（新材料費+ 人工費人工費 +經(jīng)費）經(jīng)費）11販賣損失販賣損失（販賣單價（販賣單價限界原價）限界原價）*發(fā)生數(shù)量，販賣單價發(fā)生數(shù)量，販賣單價=出貨價出貨價COPQ現(xiàn)場部門現(xiàn)場部門間接部門間接部門Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma 測度 - 15Rev 2.0q COPQ 測定按以下順序