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文檔簡介

1、五個顧客心理控制點打招呼產(chǎn)品介紹鏡前贊美異議處理接近顧客大目標 小目標 更小目標 極小目標 剝洋蔥法： 評評價價 項項目目 考考察察項項目目 評評價價 1 1 店店員員是是否否在在疊疊衣衣服服或或整整理理貨貨品品，態(tài)態(tài)度度自自然然地地恭恭候候顧顧客客 2 2 恭恭候候顧顧客客時時，店店員員之之間間是是否否保保持持一一定定間間隔隔，盡盡量量不不站站在在一一塊塊？ 3 3 店店員員之之間間是是否否在在說說小小話話，聊聊天天？ 4 4 接接近近顧顧客客的的時時機機是是否否適適當當？ 5 5 向向顧顧客客打打招招呼呼的的時時候候，是是否否讓讓顧顧客客感感到到輕輕松松？ 6 6 接接近近顧顧客客的的方方

2、式式是是否否跟跟品品牌牌形形象象相相符符？ 7 7 向向顧顧客客打打招招呼呼之之后后，是是否否根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的反反應應恰恰當當判判斷斷出出顧顧客客的的需需求求？ 8 8 是是否否做做到到先先后后有有序序，公公平平地地對對待待顧顧客客？ 9 9 服服務務用用語語和和服服務務態(tài)態(tài)度度是是否否恰恰當當？ 待待 客客 水水 準準 候候 客客 、 接接 近近 、 待待 客客 態(tài)態(tài) 度度 1 10 0 店店員員是是否否只只顧顧自自己己說說話話，忽忽視視了了讓讓顧顧客客說說話話的的機機會會？ 評評價價 項項目目 考考察察項項目目 評評價價 1 店店員員是是否否把把握握到到了了顧顧客客的的潛潛在在需需求求

3、并并推推薦薦適適當當?shù)牡纳躺唐菲罚?2 店店員員的的解解說說是是否否更更豐豐富富了了顧顧客客對對商商品品的的想想像像和和認認識識？ 3 出出示示商商品品的的時時候候，是是否否留留意意突突出出了了商商品品的的特特征征？ 4 關關于于面面料料，護護理理方方法法，設設計計，造造型型，流流行行等等是是否否有有足足夠夠的的知知識識？ 5 驅驅動動顧顧客客做做購購買買決決定定的的話話說說得得是是否否恰恰當當？ 6 引引導導是是否否順順暢暢？顧顧客客是是否否被被匆匆匆匆?guī)У降皆囋囈乱麻g間而而無無法法細細看看其其他他商商品品？ 7 店店員員是是否否為為顧顧客客把把衣衣服服從從衣衣架架上上拿拿下下來來或或攤攤開開鈕鈕扣扣以以便便試試穿穿？ 8 試試衣衣室室及及有有關關用用品品（臉臉罩罩、衣衣籃籃子子等等）是是否否清清潔潔？有有無無前前人人痕痕跡跡？ 9 顧顧客客試試衣衣時時，是是否否用用別別針針幫幫助助固固定定褲褲腳腳，調調節(jié)節(jié)尺尺寸寸，以以便便找找到到感感覺覺？ 待待 客客 水水 準準 對對 話話 、 商商 品品 知知 識識 、 試試 衣衣 1

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