有效的人員管理

1、自我介紹自我介紹姓姓 名：范惠清名：范惠清崗崗 位：鱷萊特廣東分公位：鱷萊特廣東分公司培訓(xùn)部主管司培訓(xùn)部主管愛愛 好：健身好：健身QQ：171615340 E-mail:171615340163 人生理念：努力工作，快樂生活！人生理念：努力工作，快樂生活！管理經(jīng)：管人要管心管理經(jīng)：管人要管心我們的目標(biāo)是： 成為一名優(yōu)秀的鱷萊特人n管理目的：管理目的：1 1、人：是公司的財富，是店鋪的資源，德才兼?zhèn)?、人：是公司的財富，是店鋪的資源，德才兼?zhèn)涞娜瞬攀强捎霾豢汕蟮模枪緹o量化的財富資的人才是可遇不可求的，是公司無量化的財富資源。源。2 2、人：發(fā)揮潛能可以無限，破壞能力可以因人為而、人：發(fā)揮潛能可

2、以無限，破壞能力可以因人為而量化、控制。量化、控制。n店鋪重要資源三塊：店鋪重要資源三塊：人、財、貨資源人、財、貨資源一、什么是管理？一、什么是管理？管理就是如何讓別人把你想做的事做好管理就是如何讓別人把你想做的事做好管理就是讓大家思想、目標(biāo)與公司同步管理就是讓大家思想、目標(biāo)與公司同步管理的四個層次管理的四個層次一一. .自己自己拼命拼命做做 二二. .自己和別人一起自己和別人一起拼命拼命做做 三三. .用自己的用自己的智慧推動智慧推動別人拼命做別人拼命做 四四. .用自己的用自己的智慧去啟發(fā)智慧去啟發(fā)別人的別人的智慧高效智慧高效能完成工作能完成工作店長必須具備的四能：店長必須具備的四能：一一

3、. .能說能說 二二. .能做能做 三三. .能教能教 四四. .能寫能寫二、金牌店長領(lǐng)導(dǎo)與管理的策略二、金牌店長領(lǐng)導(dǎo)與管理的策略n領(lǐng)導(dǎo)就是作典范，屬于情感管理領(lǐng)導(dǎo)就是作典范，屬于情感管理n 以身作那么，鼓勵代替責(zé)備以身作那么，鼓勵代替責(zé)備n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 公私、獎罰清楚公私、獎罰清楚n 己所不欲，勿施于人同理心己所不欲，勿施于人同理心n管理就是做標(biāo)準(zhǔn)，屬于原那么管理管理就是做標(biāo)準(zhǔn)，屬于原那么管理n 人員組織化人員組織化n 管理制度化管理制度化n管理管理 命令明確化命令明確化n 進(jìn)度數(shù)字化進(jìn)度數(shù)字化三、店長的心靈影象n試以導(dǎo)購員的身份，寫出以下感受：試以導(dǎo)購員的身份，寫出以下感受：n1 1、描繪出最

4、讓你討厭的店長的形象：、描繪出最讓你討厭的店長的形象：n2 2、你心目中，曾經(jīng)有店長令你印象最深刻、你心目中，曾經(jīng)有店長令你印象最深刻、 尊尊重他、學(xué)習(xí)他、欣賞他的嗎？重他、學(xué)習(xí)他、欣賞他的嗎？ 為什么？為什么？ 他、她身上有吸引你并值得他、她身上有吸引你并值得 學(xué)習(xí)的品質(zhì)嗎學(xué)習(xí)的品質(zhì)嗎? ? 什么樣的店長是最受歡送？n有幽默感n責(zé)任心強(qiáng)n堅持原那么n熱情、自信心強(qiáng)n誠懇、坦誠n有職位立場n觀感敏銳洞察力，對人、事、物n 員工在什么時候干勁最大？u意見被尊重時意見被尊重時u從事新的工作或管理重要事件時從事新的工作或管理重要事件時u工作成果對自己產(chǎn)生積極影響時工作成果對自己產(chǎn)生積極影響時u張揚(yáng)個

5、性時張揚(yáng)個性時u有強(qiáng)大競爭對手時有強(qiáng)大競爭對手時u與同事合作愉快時與同事合作愉快時u與上司相處融洽時與上司相處融洽時u得到上司的肯定與認(rèn)可時得到上司的肯定與認(rèn)可時 員工會喜歡做什么樣的工作？做自己喜歡做的事情做自己喜歡做的事情可以賺錢的工作可以賺錢的工作可以升值的工作可以升值的工作可以增長能力的工作可以增長能力的工作有開展前途的工作有開展前途的工作 生存生存 員工跟你工作是否能生存？員工跟你工作是否能生存？ 升值升值 員工有沒有升值空間？員工有沒有升值空間？ 開展開展 員工工作是否有開展前途？員工工作是否有開展前途？ 讓員工跟隨您的讓員工跟隨您的3大理由大理由問自己三個問題問自己三個問題?前半

6、夜想想別人，后半夜想想自己前半夜想想別人，后半夜想想自己店長的人員管理秘籍人才有兩種：人才有兩種：人才人才/人裁人裁人才：人才：是公司、店鋪?zhàn)畲蟮呢敻慌c資是公司、店鋪?zhàn)畲蟮呢敻慌c資 源源人裁：人裁：無作用，公司計劃裁員的人。無作用，公司計劃裁員的人。人：是店鋪成敗的關(guān)鍵！人：是店鋪成敗的關(guān)鍵！用人的三原那么：用人的三原那么：有德有才搶先用有德有才搶先用有德無才培養(yǎng)用有德無才培養(yǎng)用有才無德堅決不用有才無德堅決不用如何挑選適宜的人才？如何挑選適宜的人才？性格特質(zhì)：自信、開朗、熱情、平易近人、性格特質(zhì)：自信、開朗、熱情、平易近人、敬業(yè)敬業(yè)身體狀況：身體安康、精力充分的人有較身體狀況：身體安康、精力充

7、分的人有較好的行動力和感染力；好的行動力和感染力；工作經(jīng)歷：擁有同類型相關(guān)工作經(jīng)歷。工作經(jīng)歷：擁有同類型相關(guān)工作經(jīng)歷。相關(guān)的知識水平：營業(yè)員是顧客的穿衣參相關(guān)的知識水平：營業(yè)員是顧客的穿衣參謀，須有相關(guān)的產(chǎn)品知識和品牌文化，能謀，須有相關(guān)的產(chǎn)品知識和品牌文化，能夠準(zhǔn)確把握不同款式之間的設(shè)計特點(diǎn)和適夠準(zhǔn)確把握不同款式之間的設(shè)計特點(diǎn)和適合對象，知識永遠(yuǎn)走在在業(yè)績前面！合對象，知識永遠(yuǎn)走在在業(yè)績前面！如何挑選適宜的人才？如何挑選適宜的人才？面試步驟n先在面試前看一遍職位申請表先在面試前看一遍職位申請表n與應(yīng)征者打招呼并介紹自己與應(yīng)征者打招呼并介紹自己n補(bǔ)問申請表上漏填的地方補(bǔ)問申請表上漏填的地方n了

8、解應(yīng)征者過往的經(jīng)歷了解應(yīng)征者過往的經(jīng)歷n請應(yīng)征者簡述對鱷來特的認(rèn)識請應(yīng)征者簡述對鱷來特的認(rèn)識n解釋應(yīng)聘職位的工作范圍解釋應(yīng)聘職位的工作范圍n簡介員工福利簡介員工福利n讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題n通知應(yīng)征者何時知道面試結(jié)果通知應(yīng)征者何時知道面試結(jié)果n* *完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試。如有興趣完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試。如有興趣錄取對方，進(jìn)展每五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可錄取對方，進(jìn)展每五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可隨進(jìn)決定停頓面試。隨進(jìn)決定停頓面試。面試時詢問的參考題n你的上一份工作是什么性質(zhì)的？你的上一份工作是什么性質(zhì)的？n什么原因令你離職？什么原因令你離職？n為什

9、么你想在此店鋪工作？為什么你想在此店鋪工作？n你認(rèn)為自己的長處及短處是什么？你認(rèn)為自己的長處及短處是什么？n你期望怎樣的收入？你期望怎樣的收入？人員招聘：人員招聘：切勿因人手短缺而隨便雇用員工，任切勿因人手短缺而隨便雇用員工，任缺勿濫。缺勿濫。面試時需注意的地方面試時需注意的地方發(fā)問一些開放式的問題，讓對方可以多講發(fā)問一些開放式的問題，讓對方可以多講一些他的意見和資料。例：為什么一些他的意見和資料。例：為什么你會離職？你對鱷萊特有什么印象？你會離職？你對鱷萊特有什么印象？導(dǎo)購員工作包括什么？導(dǎo)購員工作包括什么？每次只發(fā)問一個問題。每次只發(fā)問一個問題。假設(shè)應(yīng)聘者離題，將他帶回主題。假設(shè)應(yīng)聘者離題

10、，將他帶回主題。每個人身上都有發(fā)光點(diǎn)，關(guān)鍵看店長如何發(fā)現(xiàn)并知以善每個人身上都有發(fā)光點(diǎn)，關(guān)鍵看店長如何發(fā)現(xiàn)并知以善用。用。知人善用：知人善用：挖掘途徑：挖掘途徑：觀察觀察-工作、言談舉止中發(fā)現(xiàn)工作、言談舉止中發(fā)現(xiàn)了解了解-生活、日常細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)生活、日常細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)溝通溝通-溝通能加強(qiáng)雙方的共知溝通能加強(qiáng)雙方的共知提示：提示：大膽超前任用，激發(fā)員工潛力大膽超前任用，激發(fā)員工潛力 必要時破格錄用必要時破格錄用性格決定事情成??；也即是人格。性格決定事情成?。灰布词侨烁?。1、什么是人格？人穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生、什么是人格？人穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生 在個體身上的人際過程。在個體身上的人際過程。2、做事前：往往

11、性格會左右一個人做事的、做事前：往往性格會左右一個人做事的 態(tài)度和決心。態(tài)度和決心。3、遇事時、遇事時;往往性格會左右一個人對待事情的責(zé)任度。往往性格會左右一個人對待事情的責(zé)任度。4、遇難時：往往借口、理由比方法多。、遇難時：往往借口、理由比方法多。這：也即是心態(tài)，決定用人之前，先看其是否具備一個良這：也即是心態(tài)，決定用人之前，先看其是否具備一個良好的心態(tài)，所以：心態(tài)是用人的根本。好的心態(tài)，所以：心態(tài)是用人的根本。性格決定事情成?。灰布词侨烁?。性格決定事情成??；也即是人格。根據(jù)員工性格、優(yōu)點(diǎn)、擅長安排不同根據(jù)員工性格、優(yōu)點(diǎn)、擅長安排不同的工作職責(zé)，讓大家都有時機(jī)發(fā)揮自的工作職責(zé)，讓大家都有時機(jī)

12、發(fā)揮自己所長，同時在店鋪日常工作也能得己所長，同時在店鋪日常工作也能得到取長補(bǔ)短，使得店鋪效率得到有效到取長補(bǔ)短，使得店鋪效率得到有效提高。提高。重視公平、公正、公開：重視公平、公正、公開：1 1、對事不對人、對事不對人2 2、以公不以私、以公不以私3 3、公平競爭、公平競爭4 4、優(yōu)勝劣汰、優(yōu)勝劣汰5 5、明確自身立場及職責(zé)、明確自身立場及職責(zé)6 6、以德、理、才服人、以德、理、才服人 唐僧-完美型 細(xì)致，敏感，悲觀悟空-力量型 堅決，果斷，自負(fù) 八戒-活潑型 活潑，熱情，多變 沙僧-和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言 例如：認(rèn)識不同的性格，學(xué)會與不同性格的人相處，就是學(xué)認(rèn)識不同的性格，學(xué)會與不同性格

13、的人相處，就是學(xué)會了如何做人會了如何做人掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊會了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個好的店長在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個好的店長卻都是印鈔機(jī)！卻都是印鈔機(jī)！ 培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的時機(jī)培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的時機(jī)怎樣對待教會徒弟餓死師傅怎樣對待教會徒弟餓死師傅? ?店長的成長智慧階梯店長的成長智慧階梯學(xué)學(xué)-不斷地學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)做做-做到事事領(lǐng)先做到事事領(lǐng)先教教-培訓(xùn)師、教練培訓(xùn)師、教練注意：任何一個企業(yè)都非常注重人注意：任何一個企業(yè)都非常注重人

14、員培養(yǎng)，公司的拓展離不開員培養(yǎng)，公司的拓展離不開“人人的資源。的資源。練習(xí)：你是一個很好的導(dǎo)師嗎練習(xí)：你是一個很好的導(dǎo)師嗎n1.1. 你員工的表現(xiàn)各有不同，由優(yōu)秀員工到次選你員工的表現(xiàn)各有不同，由優(yōu)秀員工到次選皆有。當(dāng)你要給他們提供訓(xùn)練，你會：皆有。當(dāng)你要給他們提供訓(xùn)練，你會：na)a) 找一個時間，給全部員工培訓(xùn)；找一個時間，給全部員工培訓(xùn)；nb)b) 只是將時間在問題員工上；只是將時間在問題員工上；nc)c) 分別給問題員工，及表現(xiàn)一般的員工多一點(diǎn)分別給問題員工，及表現(xiàn)一般的員工多一點(diǎn)時間培訓(xùn)；時間培訓(xùn)；nd)d) 集中時間在問題員工，及表現(xiàn)一般的員工上，集中時間在問題員工，及表現(xiàn)一般的員

15、工上，另外再給表現(xiàn)好的員工多一點(diǎn)時間；另外再給表現(xiàn)好的員工多一點(diǎn)時間；n正確方法：給他同等學(xué)習(xí)的時機(jī)，并在日常工作正確方法：給他同等學(xué)習(xí)的時機(jī)，并在日常工作中給予更多的關(guān)注和指導(dǎo)，讓他感覺我們沒有拋中給予更多的關(guān)注和指導(dǎo)，讓他感覺我們沒有拋棄他，在同等環(huán)境同等條件下，靠的是他自己如棄他，在同等環(huán)境同等條件下，靠的是他自己如何把握。何把握。n2.2.你的下屬正為一份有難度的新工作在搏斗，但你卻十你的下屬正為一份有難度的新工作在搏斗，但你卻十分擔(dān)憂他的表現(xiàn)，認(rèn)為他是缺乏自信的人，你會：分擔(dān)憂他的表現(xiàn)，認(rèn)為他是缺乏自信的人，你會：na)a)分配另一些工作給他并和他一起工作，助他建分配另一些工作給他并

16、和他一起工作，助他建 立自信立自信心；心；nb)b)當(dāng)他要求時，才與他一同工作；當(dāng)他要求時，才與他一同工作；nc)c)針對他的弱點(diǎn)，給他一些工作責(zé)任；針對他的弱點(diǎn)，給他一些工作責(zé)任；nd)d)由自己負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該工作，讓下屬扮演一個支援角色；由自己負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該工作，讓下屬扮演一個支援角色；ne)e)由自己全權(quán)負(fù)責(zé)，讓下屬在旁觀察得以學(xué)習(xí)。由自己全權(quán)負(fù)責(zé)，讓下屬在旁觀察得以學(xué)習(xí)。n正確方法：明確他的難度點(diǎn)，給他指引方向，以問、做、正確方法：明確他的難度點(diǎn)，給他指引方向，以問、做、教、試的形式來幫助他，并告訴他，他不是一個人，而有教、試的形式來幫助他，并告訴他，他不是一個人，而有“我們讓他感覺團(tuán)隊的力量

17、，上司的重視，從而產(chǎn)生斗我們讓他感覺團(tuán)隊的力量，上司的重視，從而產(chǎn)生斗志、信心、完美結(jié)果。志、信心、完美結(jié)果。n3.3. 當(dāng)你想培訓(xùn)員工，你認(rèn)為：當(dāng)你想培訓(xùn)員工，你認(rèn)為：na)a) 每一個部份都要和員工一同分享，提供一個受每一個部份都要和員工一同分享，提供一個受訓(xùn)的時機(jī)；訓(xùn)的時機(jī)；nb)b) 只要覺得是員工有需要的部份，就提供訓(xùn)練；只要覺得是員工有需要的部份，就提供訓(xùn)練；nc)c) 先為員工表現(xiàn)作一個重新評估先為員工表現(xiàn)作一個重新評估, ,才做訓(xùn)練；才做訓(xùn)練；nd)d) 訓(xùn)練訓(xùn)練 , ,是你想給員工一些信息的好時機(jī)；是你想給員工一些信息的好時機(jī)；ne)e) 當(dāng)員工有所求時，才會給予培訓(xùn)。當(dāng)員工

18、有所求時，才會給予培訓(xùn)。n正確方法：店鋪的知識、信息只有得到共享，工作正確方法：店鋪的知識、信息只有得到共享，工作開展起來才會順暢，所以，培訓(xùn)的內(nèi)容及知識要統(tǒng)開展起來才會順暢，所以，培訓(xùn)的內(nèi)容及知識要統(tǒng)一。一。n4.4. 一個麻煩員工最近決心改善自己，雖然這個改一個麻煩員工最近決心改善自己，雖然這個改變十分慢，但當(dāng)你訓(xùn)練他時，你會：變十分慢，但當(dāng)你訓(xùn)練他時，你會：na)a) 將焦點(diǎn)放在過去的事情上，作借鏡及檢討；將焦點(diǎn)放在過去的事情上，作借鏡及檢討；nb)b) 平均地討論過去和現(xiàn)在的事；平均地討論過去和現(xiàn)在的事；nc)c) 以過去的經(jīng)歷作借鏡，并去方案將來；以過去的經(jīng)歷作借鏡，并去方案將來；n

19、d)d) 針對現(xiàn)在的情況作檢討；針對現(xiàn)在的情況作檢討；ne)e) 既然過去的事也不能改變，不如將焦點(diǎn)放在方既然過去的事也不能改變，不如將焦點(diǎn)放在方案將來的事上。案將來的事上。n正確方法：告訴他，以前的過錯不重要，重要的正確方法：告訴他，以前的過錯不重要，重要的是把握現(xiàn)在及未來，凡事用心是他以后成功的起是把握現(xiàn)在及未來，凡事用心是他以后成功的起跑點(diǎn)。跑點(diǎn)。n5.5.你的店鋪一向有好的表現(xiàn)，可是最近市場上出現(xiàn)新勁你的店鋪一向有好的表現(xiàn)，可是最近市場上出現(xiàn)新勁敵，你會：敵，你會：na)a)鼓勵員工小心面對及承受可能遇上的風(fēng)險；鼓勵員工小心面對及承受可能遇上的風(fēng)險；nb)b)鼓勵員工合理地、慎重地面對

20、風(fēng)險；鼓勵員工合理地、慎重地面對風(fēng)險；nc)c)鼓勵員工面對風(fēng)險，擴(kuò)展你自己、員工及整鼓勵員工面對風(fēng)險，擴(kuò)展你自己、員工及整 個部門個部門的能力；的能力；nd)d)無論有何新進(jìn)展，也得保存最后決策；無論有何新進(jìn)展，也得保存最后決策；ne)e)鼓勵員工小心行事，一失足成千古恨！鼓勵員工小心行事，一失足成千古恨！n正確方法：用平常心對待，因?yàn)椋懈偁幈揪驼?，關(guān)鍵正確方法：用平常心對待，因?yàn)椋懈偁幈揪驼?，關(guān)鍵是大家心一條，共同面對外部競爭，俗語：要平外，必先是大家心一條，共同面對外部競爭，俗語：要平外，必先安內(nèi)。安內(nèi)。做一個合格的教練n講解、演示講解、演示 I do)I do)n一起做一起做w

21、e do)we do)n讓他再做一次讓他再做一次(you do)(you do)試工員工培訓(xùn)1.事先選好人選當(dāng)師傅事先選好人選當(dāng)師傅2.盡量安排師傅與新同盡量安排師傅與新同事一起用膳、同一時事一起用膳、同一時間上班、下班及放假間上班、下班及放假3.新人在實(shí)習(xí)期建議實(shí)新人在實(shí)習(xí)期建議實(shí)行個人提成。行個人提成。提示：一個新員工招聘進(jìn)來后，第一個接觸提示：一個新員工招聘進(jìn)來后，第一個接觸的上司給他的影響最大！的上司給他的影響最大！試工員工培訓(xùn)第一天1.1.介紹試工三天中學(xué)習(xí)的流程，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容對新人的重要性及好介紹試工三天中學(xué)習(xí)的流程，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容對新人的重要性及好處處2.2.熟悉店里環(huán)境，

22、如：貨品擺位、倉庫、洗手間、休息處、用餐地點(diǎn)等熟悉店里環(huán)境，如：貨品擺位、倉庫、洗手間、休息處、用餐地點(diǎn)等3.3.告知店里暗語并說明回應(yīng)等規(guī)那么告知店里暗語并說明回應(yīng)等規(guī)那么4.4.講解儀容儀表的要求講解儀容儀表的要求5.5.見解簡單的招呼用語及禮貌用語的要求見解簡單的招呼用語及禮貌用語的要求6.6.說明更表張貼的位置及上下班時間的安排及規(guī)定說明更表張貼的位置及上下班時間的安排及規(guī)定7.7.主動了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪經(jīng)歷主動了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪經(jīng)歷8.8.講解貨品的尺碼、顏色、根本特點(diǎn)及陳列折疊方法等講解貨品的尺碼、顏色、根本特點(diǎn)及陳列折疊方法等9.9.簡單講解顧

23、客效勞的要素，讓其觀察其他同事如何做好顧客效勞，與簡單講解顧客效勞的要素，讓其觀察其他同事如何做好顧客效勞，與新人分享心得新人分享心得10.10.隨時在上班過程中更多的關(guān)注和指導(dǎo)，不要過于心急，注意語言上把隨時在上班過程中更多的關(guān)注和指導(dǎo)，不要過于心急，注意語言上把握，不要讓新員工感覺欺生、壓力過大感。握，不要讓新員工感覺欺生、壓力過大感。11.11.一天工作完畢后，對一天的工作進(jìn)展總結(jié)及需要改進(jìn)的地方，大約一天工作完畢后，對一天的工作進(jìn)展總結(jié)及需要改進(jìn)的地方，大約5-105-10分鐘分鐘試工員工培訓(xùn)第二天1.重溫昨天的學(xué)習(xí)內(nèi)容2.熟悉貨品款號編號、輔助吊牌上的意思、洗水標(biāo)簽3.深入講解迎賓、

24、了解顧客需要及貨品介紹的技巧與標(biāo)準(zhǔn)4.隨時關(guān)注新員工在店鋪的表現(xiàn)與及時的給予正確的指導(dǎo)。5.一天工作完畢后，對一天的工作進(jìn)展總結(jié)及需要改進(jìn)的地方大約5-10分鐘試工員工培訓(xùn)第三天試工員工培訓(xùn)第三天1.重溫前兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容重溫前兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容2.深入講解貨品賣點(diǎn)介紹、附加推銷、邀請試深入講解貨品賣點(diǎn)介紹、附加推銷、邀請試衣及送賓的技巧與標(biāo)準(zhǔn)衣及送賓的技巧與標(biāo)準(zhǔn)3.隨時關(guān)注在店鋪的工作進(jìn)度與操作準(zhǔn)確與否。隨時關(guān)注在店鋪的工作進(jìn)度與操作準(zhǔn)確與否。4.一天工作完畢后，對其試工三天中的工作進(jìn)一天工作完畢后，對其試工三天中的工作進(jìn)展總結(jié)，與其溝通各方面知識掌握情況及三展總結(jié)，與其溝通各方面知識掌握情況及三

25、天中的表現(xiàn)，告知其是否被錄用大約天中的表現(xiàn)，告知其是否被錄用大約10-15分鐘分鐘新入職員工培訓(xùn)新入職業(yè)員工讓店長、助，資深導(dǎo)購帶新入職業(yè)員工讓店長、助，資深導(dǎo)購帶一個月時間根本就可以讓其自由發(fā)揮了！一個月時間根本就可以讓其自由發(fā)揮了！切忌：讓已離職或有離職心的人員帶！切忌：讓已離職或有離職心的人員帶！第一周n熟悉公司的文化；熟悉公司的文化；n以客為先的信念；以客為先的信念；n理解理解“效勞的含義效勞的含義n主動提供效勞主動提供效勞/貨品推介貨品推介/幫顧客量度尺碼；幫顧客量度尺碼；n日常店務(wù)處理日常店務(wù)處理第二周加強(qiáng)新員工在貨場協(xié)助顧客的能力及信心；加強(qiáng)新員工在貨場協(xié)助顧客的能力及信心；與其

26、他同事發(fā)揮合作的精神交接、回應(yīng)和補(bǔ)與其他同事發(fā)揮合作的精神交接、回應(yīng)和補(bǔ)應(yīng)應(yīng)能管理并意識自身形象的重要性能管理并意識自身形象的重要性教導(dǎo)在試衣間和后場的效勞要素教導(dǎo)在試衣間和后場的效勞要素開場學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識兩周時間開場學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識兩周時間修改效勞的學(xué)習(xí)修改效勞的學(xué)習(xí)第三周加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧培養(yǎng)新員工的獨(dú)立工作能力培養(yǎng)新員工的獨(dú)立工作能力附加推銷能力的鍛煉附加推銷能力的鍛煉了解貨場陳列的根本原那么，詳細(xì)的講了解貨場陳列的根本原那么，詳細(xì)的講解有關(guān)陳列的知識及本卷須知解有關(guān)陳列的知識及本卷須知根本了解倉庫情況，可以應(yīng)付貨場上小根本了解倉庫情況，可以應(yīng)付貨場上小區(qū)域的

27、補(bǔ)貨工作區(qū)域的補(bǔ)貨工作第四周p深入掌握倉庫知識深入掌握倉庫知識p點(diǎn)算來貨的方法及流程標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)算來貨的方法及流程標(biāo)準(zhǔn)p貨品上架的方法、流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貨品上架的方法、流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)p次貨的處理次貨的處理p學(xué)習(xí)盤點(diǎn)的根本工作學(xué)習(xí)盤點(diǎn)的根本工作p認(rèn)知團(tuán)隊的重要性認(rèn)知團(tuán)隊的重要性p明確自身職責(zé)及工作要項(xiàng)明確自身職責(zé)及工作要項(xiàng)IPGTPGTPIP培訓(xùn)本卷須知u店鋪的負(fù)責(zé)人號召每一位同事要對新人店鋪的負(fù)責(zé)人號召每一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到家的溫暖；表示真誠的關(guān)心，讓其感到家的溫暖；u通過對品牌、公司文化、制度的正確宣通過對品牌、公司文化、制度的正確宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心；傳來穩(wěn)定新人對公司的

28、信心；u教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵為主；教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵為主；u強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)效勞的重要性；強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)效勞的重要性；u以身作那么；以身作那么；在職員工培訓(xùn)n可以通過在早會、例會中知識的傳統(tǒng)及加可以通過在早會、例會中知識的傳統(tǒng)及加強(qiáng)；強(qiáng)；nFAB銷售技巧訓(xùn)練銷售技巧訓(xùn)練n產(chǎn)品賣點(diǎn)的介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的介紹n工作當(dāng)中遇到的難題案例的分享與交流工作當(dāng)中遇到的難題案例的分享與交流n公司統(tǒng)一開展的公開課程公司統(tǒng)一開展的公開課程n到其他店鋪實(shí)習(xí)交流到其他店鋪實(shí)習(xí)交流培訓(xùn)中的本卷須知n確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作n要和有關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)絡(luò)要和有關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)絡(luò)n發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度

29、時，不要悶不吭聲，要發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時，不要悶不吭聲，要沒法力求解決沒法力求解決n做好事后的整理和總結(jié)店長、助在下班前找新員做好事后的整理和總結(jié)店長、助在下班前找新員工聊天，了解對本日工作的掌握情況，布置作業(yè)，工聊天，了解對本日工作的掌握情況，布置作業(yè)，對其提出建議及改善方案，幫助其做的更好對其提出建議及改善方案，幫助其做的更好n在工作中訓(xùn)練：盡可能將所教的知識運(yùn)用在實(shí)際工在工作中訓(xùn)練：盡可能將所教的知識運(yùn)用在實(shí)際工作中作中員工的績效考評員工的績效考評n一業(yè)績指標(biāo)考評一業(yè)績指標(biāo)考評(60%)(60%)n1 1、員工的銷售目標(biāo)達(dá)標(biāo)率、員工的銷售目標(biāo)達(dá)標(biāo)率n2 2、附加推銷值、附加推銷值n

30、3 3、銷售件數(shù)、銷售件數(shù)n4 4、客訴處理滿意度、客訴處理滿意度n二行為指標(biāo)考評二行為指標(biāo)考評(40%)(40%)n1 1、工作態(tài)度心態(tài)、工作態(tài)度心態(tài)n2 2、執(zhí)行力及服從度、執(zhí)行力及服從度n3 3、團(tuán)隊精神、團(tuán)隊精神n4 4、工作的準(zhǔn)確、有效性、工作的準(zhǔn)確、有效性n5 5、處理問題的能力、處理問題的能力n6 6、自律性、紀(jì)律性、自律性、紀(jì)律性n7 7、對商品知識的掌握、對商品知識的掌握n8 8、銷售和效勞技巧的運(yùn)用、銷售和效勞技巧的運(yùn)用u鼓勵：激發(fā)和鼓勵人的積極性與朝向某一鼓勵：激發(fā)和鼓勵人的積極性與朝向某一特定目標(biāo)行動的傾向特定目標(biāo)行動的傾向u鼓勵分：鼓勵分：1 1物質(zhì)鼓勵物質(zhì)鼓勵 2 2精神鼓勵精神鼓勵 常見的鼓勵因素：常見的鼓勵因素： 工作平安感、滿意的薪酬、豐厚工作平安感、滿意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、平安有序的工作環(huán)境、員工參與平安有序的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的時機(jī)、融洽的人際決策、晉升的時機(jī)、融洽的人際關(guān)系、工作被成認(rèn)、個人成就感、關(guān)系、工作被成認(rèn)、個人成就感、自我實(shí)現(xiàn)的愿望自我實(shí)現(xiàn)的愿望積極性積極性= =需要需要* *鼓勵鼓勵正鼓勵：發(fā)放工資、獎金、津貼、福正鼓勵：發(fā)放工資、獎金、津貼、福利利負(fù)鼓勵：罰款負(fù)鼓勵：罰款如何