組織導(dǎo)入卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)流程及步驟

1、組織導(dǎo)入卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)流程（步驟）                               第一步全面認(rèn)識(shí)和理解標(biāo)準(zhǔn)一、對(duì)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的全面理解（一）組織導(dǎo)入卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的意義獲得市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，更代表一流的競(jìng)爭(zhēng)力，它是我們企業(yè)追求卓越愿景的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。獲獎(jiǎng)意味著在采用有價(jià)值的質(zhì)

2、量控制方法上獲得成功。卓越績(jī)效準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理（TQM）的一種實(shí)施細(xì)則，是對(duì)以往全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，是“一種綜合的組織績(jī)效管理方式”。采用卓越績(jī)效準(zhǔn)則永遠(yuǎn)不會(huì)太早。首先，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)組織的計(jì)劃工作提供了一種框架，它是一種“卓越績(jī)效”的設(shè)計(jì)圖，為組織勾勒出了必須重視的各個(gè)主要方面。其次，它是使各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽(tīng)診器或診療儀，為組織提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使得組織能夠用同一種語(yǔ)言來(lái)討論和溝通自身的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，促進(jìn)組織之間及內(nèi)部的交流與共享；有助于組織認(rèn)清自身強(qiáng)弱之所在及明確相對(duì)于他人（包括行業(yè)水平）的位置，以便實(shí)施改進(jìn)。再次

3、，它是組織駕馭復(fù)雜的管理系統(tǒng)的一個(gè)儀表盤，組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，組織的管理也必須有一個(gè)系統(tǒng)的思路，其有助于正確的評(píng)價(jià)、引導(dǎo)和規(guī)范組織中各部門和全體成員的行為，使得組織管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，卓越績(jī)效準(zhǔn)則能夠幫助組織協(xié)調(diào)使用資源與各種現(xiàn)代管理工具、方法，如ISO9000、精益生產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)?，增進(jìn)溝通，提高生產(chǎn)率和工作有效性，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這是一項(xiàng)與國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)，符合現(xiàn)在世界上質(zhì)量發(fā)展的最新理念。推行這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促進(jìn)組織全面提高管理水平、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化有非常積極的作用。它用量化打分的方法評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，企業(yè)可以按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)

4、價(jià)和改進(jìn)。其既可用于市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，又可用于自我評(píng)價(jià)，系統(tǒng)地查找存在的問(wèn)題，進(jìn)而消除問(wèn)題，提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的跨越。導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)諸如：·啟動(dòng)改革措施；·積極主動(dòng)改進(jìn)；·聚焦于組織的共同目標(biāo)；·對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的行為評(píng)估；·為戰(zhàn)略目標(biāo)配置資源。等目的。   （二）全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)及采取有效的措施來(lái)導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則？眾多成功經(jīng)驗(yàn)表明，首先應(yīng)從對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解開(kāi)始，并且要求組織高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及親自參與，要把導(dǎo)入卓越績(jī)效模式作為組織的一項(xiàng)重大管理變革來(lái)進(jìn)行決策，在組織中開(kāi)展從

5、上至下的動(dòng)員，組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的全員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。此階段，組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主要包括以下內(nèi)容： 對(duì)卓越績(jī)效準(zhǔn)則深入、全面的理解； 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)詞匯表； 類目與條目說(shuō)明； 評(píng)分系統(tǒng)； 評(píng)分指南等。 第二步進(jìn)進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試 在全員學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)后，組織可進(jìn)一步通過(guò)問(wèn)卷測(cè)試方式，來(lái)幫助了解員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解程度和組織內(nèi)存在的主要問(wèn)題和差距。完成問(wèn)卷調(diào)查后，組織可邀請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)公司給予分析評(píng)價(jià)并指導(dǎo)后續(xù)改進(jìn)行動(dòng)。一、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始卓越績(jī)效自評(píng)的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是：進(jìn)行兩份名為“我們是否在進(jìn)步”和“作為領(lǐng)導(dǎo)者我們是否在進(jìn)步”的問(wèn)卷的測(cè)試。前者目的是發(fā)給職員進(jìn)行測(cè)試，以了解他們的看法；第

6、二份問(wèn)卷的目的是發(fā)給組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷是將卓越績(jī)效準(zhǔn)則的七個(gè)類目簡(jiǎn)化組織而成，包括了40個(gè)問(wèn)題，約需10分鐘完成。如果卓越績(jī)效模式管理對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是全新的，那么這些用簡(jiǎn)單語(yǔ)言組織的問(wèn)題將有助于理解準(zhǔn)則七個(gè)類目的意圖，并識(shí)別需要改進(jìn)的區(qū)域和找出解決辦法對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條目。問(wèn)卷作為評(píng)估工具，將告訴組織能否有效地建立和溝通組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和關(guān)鍵信息，且傳達(dá)的信息能得到高層領(lǐng)導(dǎo)的有效確認(rèn)。答案有助于組織集中全力于那些最需要重視的領(lǐng)域的改善和溝通工作。我們鼓勵(lì)組織向員工、管理人員、監(jiān)管者和組織的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推廣應(yīng)用此評(píng)估工具。此外，組織可自行協(xié)商專業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容按需求修改，如增加問(wèn)題、使用特定語(yǔ)

7、種、增添某些關(guān)于組織的領(lǐng)導(dǎo)的信息等。二、e-卓越績(jī)效測(cè)試  e-卓越績(jī)效測(cè)試是一個(gè)基于組織簡(jiǎn)介和準(zhǔn)則序言的網(wǎng)絡(luò)自我評(píng)價(jià)工具。組織簡(jiǎn)介是一個(gè)關(guān)于組織、決定組織如何運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素以及組織所面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)的一個(gè)簡(jiǎn)要的描述。e-卓越績(jī)效測(cè)試是一個(gè)能幫助組織在完成組織簡(jiǎn)介中踏出第一步的工具。要完成e-卓越績(jī)效測(cè)試，首先要在組織的背景范圍內(nèi)閱讀和考慮組織簡(jiǎn)介的每一個(gè)問(wèn)題，然后確定對(duì)每一個(gè)問(wèn)題做回答的難易水平。 “容易回答的” 表明這些問(wèn)題對(duì)于組織來(lái)說(shuō)容易回答且得到普遍認(rèn)同。 “能夠回答的” 表明關(guān)于這些問(wèn)題的數(shù)據(jù)不容易獲得，但組織能夠整理出這些數(shù)據(jù)從而為簡(jiǎn)單地解決這個(gè)問(wèn)題

8、提供一致的答案。 “難以回答的” 表明對(duì)這些問(wèn)題目前要組織做出能達(dá)成共識(shí)的回答是很困難甚至是不可能的。完成 e-卓越線效自我評(píng)價(jià)能夠：·幫助確定組織是否已準(zhǔn)備好進(jìn)行一次全面的自我評(píng)價(jià)；·揭示信息方面的差距和改進(jìn)機(jī)會(huì)；·與其他做過(guò)e-卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的組織進(jìn)行對(duì)比；·協(xié)助制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行更為全面的自我評(píng)價(jià)。 第三步開(kāi)展全面自評(píng)行動(dòng) 自評(píng)行動(dòng)是組織導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則的核心環(huán)節(jié)和過(guò)程，此過(guò)程中，組織可以采取多種形式和進(jìn)行不同深度的自評(píng)行動(dòng)。一、編寫組織簡(jiǎn)介許多組織開(kāi)展自評(píng)都首先從“組織簡(jiǎn)介”開(kāi)始，然后再逐漸上升到更為詳盡的自評(píng)

9、和行動(dòng)。通過(guò)編寫組織簡(jiǎn)介，組織可識(shí)別不一致的、很少或者沒(méi)有信息可以利用的主題。找出這些差距可以作為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，以便更好地了解組織。編寫組織簡(jiǎn)介有助于就關(guān)系組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素以及組織正在向何處去等問(wèn)題達(dá)成共同的理解。要編寫組織簡(jiǎn)介，組織首先應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)卓越績(jī)效準(zhǔn)則特定的內(nèi)容如“前言：組織簡(jiǎn)介”中的問(wèn)題，為“第一條目組織的概況”和“第二條目組織的挑戰(zhàn)”的回答做好準(zhǔn)備。編寫組織概況請(qǐng)依據(jù)組織的結(jié)構(gòu)圖?！敖M織的概況”主要描述組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和與顧客、供應(yīng)商、其他合作伙伴和利益相關(guān)方之間的主要關(guān)系?！敖M織的挑戰(zhàn)”部分則要求說(shuō)明有關(guān)組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。當(dāng)對(duì)已經(jīng)完成的組織簡(jiǎn)介感到滿意

10、時(shí)，請(qǐng)立即與所有的員工分享。其對(duì)于在組織內(nèi)溝通什么是組織的重要信息，以及對(duì)此建立和保持關(guān)注，是很好的方法。二、根據(jù)準(zhǔn)則類目實(shí)施自我評(píng)價(jià)（一）實(shí)施步驟當(dāng)組織已經(jīng)準(zhǔn)備好使用完整的標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效準(zhǔn)則進(jìn)行一次全面的自我評(píng)價(jià)時(shí)，以下是進(jìn)行全面自我評(píng)價(jià)的六個(gè)步驟：步驟一：確定組織要評(píng)價(jià)的范圍。確定是整個(gè)組織或是其中一個(gè)特定的部分將會(huì)接受評(píng)估。確保所有應(yīng)包括的領(lǐng)域均包括在內(nèi)，確保在整個(gè)自評(píng)活動(dòng)中信息和數(shù)據(jù)均收集自這些領(lǐng)域。同時(shí)也確保組織者及團(tuán)隊(duì)成員能夠代表這些領(lǐng)域。在確定這些事項(xiàng)時(shí)，組織結(jié)構(gòu)圖是一個(gè)有用的工具。步驟二：對(duì)應(yīng)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的七個(gè)類目選出七位組織者。為卓越績(jī)效準(zhǔn)則的每一個(gè)類目選出一位組織者，參與準(zhǔn)備

11、對(duì)應(yīng)準(zhǔn)則類目中問(wèn)題的回答。選擇具有領(lǐng)導(dǎo)力和促進(jìn)技能，并對(duì)組織有著廣泛了解的組織者。組織者將參與編制“組織簡(jiǎn)介”和回答各條目的提問(wèn)，如果仍未準(zhǔn)備好，組織者就要準(zhǔn)備一份描述組織及其所面臨挑戰(zhàn)的組織簡(jiǎn)介。步驟三：七位類目組織者以準(zhǔn)則條目1.1為指導(dǎo)來(lái)練習(xí)自評(píng)技巧，然后類目組織者組織團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)回答類目問(wèn)題收集信息和數(shù)據(jù)。組織者通過(guò)技巧練習(xí)學(xué)會(huì)如何使用準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行自評(píng)和采取行動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，組織者挑選數(shù)名富有經(jīng)驗(yàn)的人員組成類目團(tuán)隊(duì)，并指導(dǎo)本團(tuán)隊(duì)完成接下來(lái)的自評(píng)步驟。通過(guò)發(fā)揮成員特長(zhǎng)，各團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)和信息回答準(zhǔn)則各條目中的提問(wèn)，并進(jìn)一步形成自我評(píng)價(jià)報(bào)告，并參照評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行自評(píng)打分。步驟四：各類目團(tuán)隊(duì)之間分享

12、問(wèn)題答案并確定最終結(jié)論，識(shí)別出各類目中表明的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和差距。                                             

13、                                          各類目團(tuán)隊(duì)完成自我自評(píng)報(bào)告后，接下來(lái)由各團(tuán)隊(duì)分別向其他團(tuán)隊(duì)展示自己的結(jié)論，并進(jìn)行更深入的討論。各團(tuán)隊(duì)之間分

14、享對(duì)各自類目問(wèn)題的答案，有助于對(duì)組織的當(dāng)前工作達(dá)成共識(shí)。步驟五：各個(gè)類目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造并傳遞一個(gè)為以問(wèn)題答案和優(yōu)先排序?yàn)榛A(chǔ)的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。在充分討論和達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，制訂組織推行卓越績(jī)效模式的行動(dòng)計(jì)劃。自我分析工作表能夠幫助類目團(tuán)隊(duì)識(shí)別你們的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，設(shè)置優(yōu)先開(kāi)展的行動(dòng)計(jì)劃。步驟六：這個(gè)過(guò)程的最后一個(gè)步驟，是高層領(lǐng)導(dǎo)、組織者和團(tuán)隊(duì)確認(rèn)本次自評(píng)已完成事項(xiàng)，并考慮未來(lái)如何持續(xù)改進(jìn)自評(píng)過(guò)程。相對(duì)于市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審而言，組織的自評(píng)可以采用多種形式，包括成立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、聘請(qǐng)第三方專業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、采取正式的或非正式的評(píng)價(jià)方式等。組織當(dāng)前和以往運(yùn)用卓越績(jī)效準(zhǔn)則的經(jīng)驗(yàn)，可能決定組織是采用非正式的評(píng)估方法，

15、亦或是形成書面報(bào)告的正式方法。    （二）準(zhǔn)則回答指南1.對(duì)條目格式的了解和明確回答要求條目格式如下示意圖所示，圖中標(biāo)示出構(gòu)成條目的各部分、各部分的作用及其相應(yīng)的位置。理解每個(gè)重點(diǎn)方面中所包括的“多項(xiàng)要求”尤為重要?！皸l目注釋”旨在幫助理解每項(xiàng)要求。條目格式示意圖：條目被分為“過(guò)程”類條目和“結(jié)果”類條目?jī)纱箢悇e。以下分別給出過(guò)程類條目回答指南和結(jié)果類回答指南。2.過(guò)程類條目自評(píng)回答指南過(guò)程類條目的目的在于幫助診斷組織的重要過(guò)程，亦即對(duì)組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)結(jié)果做出貢獻(xiàn)的過(guò)程。診斷和反饋在很大程度上取決于條目回答的內(nèi)容及其完整性。因此，通過(guò)提供組織的關(guān)鍵過(guò)程的信息來(lái)對(duì)這

16、些條目做出回答是非常重要的。可遵循如下的指南作為自評(píng)時(shí)撰寫回答的指導(dǎo)：（1）說(shuō)明過(guò)程是系統(tǒng)的。系統(tǒng)的方法是可重復(fù)的，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)據(jù)和信息來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。換句話說(shuō)，如果方法內(nèi)含有評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和共享的機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)成熟度的提高，則其就是系統(tǒng)的方法。（2）說(shuō)明展開(kāi)情況。對(duì)展開(kāi)的說(shuō)明應(yīng)概述在組織的各個(gè)不同部分的情況，可使用表格來(lái)加以綜合地說(shuō)明。（3）說(shuō)明學(xué)習(xí)的證據(jù)。過(guò)程中應(yīng)包括評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)，以及實(shí)現(xiàn)突破性變革的可能性。過(guò)程的改進(jìn)應(yīng)當(dāng)與組織的其它相關(guān)單位共享以促成組織的學(xué)習(xí)。（4）說(shuō)明整合情況。整合意味著過(guò)程、計(jì)劃、指標(biāo)和行動(dòng)的校準(zhǔn)和融合，從而實(shí)現(xiàn)組織范圍的有效性和效率。（5）說(shuō)明關(guān)鍵主題和一致性。關(guān)

17、于關(guān)鍵主題和一致性有四個(gè)方面的要點(diǎn)：（1）“組織簡(jiǎn)介”中應(yīng)明確什么是關(guān)鍵主題；（2）在“戰(zhàn)略策劃”類目中，包括戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃中，應(yīng)當(dāng)突出最重要的關(guān)鍵領(lǐng)域，并說(shuō)明展開(kāi)如何實(shí)現(xiàn)；（3）有關(guān)組織層次的分析和評(píng)審的描述應(yīng)當(dāng)說(shuō)明組織如何分析和評(píng)審績(jī)效信息以確定關(guān)鍵所在；（4）在”過(guò)程管理”類目中應(yīng)當(dāng)突出對(duì)于組織的總體績(jī)效最為重要的那些過(guò)程。在過(guò)程類條目中明確關(guān)鍵主題和一致性，追蹤結(jié)果類條目中的相應(yīng)指標(biāo)，確定組織績(jī)效能實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。（6）全面的回答條目要求。    缺乏信息將會(huì)被認(rèn)為在組織的過(guò)程中存在著差距。準(zhǔn)則中所有的“要點(diǎn)”都應(yīng)被覆蓋到。在要點(diǎn)中的各個(gè)提問(wèn)可以單獨(dú)地加以回答也

18、可以綜合地加以回答。（7）必要時(shí)的引述。 對(duì)于每一個(gè)條目的回答應(yīng)當(dāng)盡可能是自足的。但是，對(duì)于不同條目的回答相互之間可能會(huì)相互強(qiáng)調(diào)。因此，可以引述其他的回答而無(wú)須重復(fù)信息。3.結(jié)果類條目自評(píng)回答指南“標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)于結(jié)果給予了重要的關(guān)注。以下自評(píng)指南旨在幫助如何有效而完整地報(bào)告結(jié)果。（1）聚焦于最重要的組織績(jī)效結(jié)果；（2）注意評(píng)分指南中關(guān)于有效地報(bào)告結(jié)果數(shù)據(jù)的四個(gè)關(guān)鍵要求的含義；用一個(gè)有意義的尺度所表示出績(jī)效水平；表明結(jié)果的方向和變化率的趨勢(shì)；表明結(jié)果與其它適當(dāng)?shù)慕M織的比較情況；表明所有重要結(jié)果均包括在內(nèi)，并根據(jù)重要的顧客、員工、過(guò)程和產(chǎn)品線等進(jìn)行了細(xì)分的結(jié)果的廣度及重要性。（3）包括覆蓋實(shí)

19、際跟蹤區(qū)間的趨勢(shì)數(shù)據(jù)；趨勢(shì)數(shù)據(jù)并無(wú)特定的最小時(shí)間區(qū)間。數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的時(shí)間間隔對(duì)于所用的測(cè)量指標(biāo)而言應(yīng)當(dāng)是有意義的。（4）應(yīng)用緊湊的格式圖表進(jìn)行回應(yīng)；（5）將結(jié)果與正文結(jié)合起來(lái)。報(bào)告的結(jié)果與對(duì)結(jié)果的討論應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合起來(lái)。                       第四步持續(xù)改進(jìn) 組織通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效包括自評(píng)，形成組織實(shí)施卓越績(jī)效模式的自評(píng)報(bào)告、自我分析工作表，從而開(kāi)展

20、持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)和再循環(huán)的過(guò)程，并且在這一個(gè)循環(huán)的每一個(gè)過(guò)程中，通過(guò)內(nèi)部充分的討論，不斷制訂組織推行卓越績(jī)效模式的行動(dòng)計(jì)劃，并采取各種改進(jìn)措施、進(jìn)行各項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，使組織績(jī)效不斷得以提高，達(dá)成卓越績(jī)效的最終目標(biāo)。 其他：與外部的交流和學(xué)習(xí) 當(dāng)組織進(jìn)行卓越績(jī)效準(zhǔn)則的導(dǎo)入或開(kāi)始自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)行動(dòng)時(shí)，可以借助市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流：一、訪問(wèn)重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門戶網(wǎng)，查找或下載相關(guān)資料和信息；或?qū)W習(xí)借鑒市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位的經(jīng)驗(yàn)材料，這些都是有益的學(xué)習(xí)資源。二、參加重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的培訓(xùn)、沙龍等，學(xué)習(xí)更多有關(guān)卓越績(jī)效管理模式的知識(shí)。可找出本組織

21、有代表性的案例出席有關(guān)自我評(píng)價(jià)的專題研討會(huì)，并與主辦單位或相關(guān)組織保持聯(lián)系以深入交流研討。三、與其它專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過(guò)專業(yè)的卓越績(jī)效顧問(wèn)和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，來(lái)為組織提供專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。四、推薦組織的專家申請(qǐng)成為一名市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員，向組織所在的產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的組織學(xué)習(xí)。                           &#

22、160;                                附件1：我們是否在進(jìn)步問(wèn)卷 ARE WE MAKING PROGRESS?我們是否在進(jìn)步？    Your opinion is important to us. There a

23、re 40 statements below. For each statement, check the box that best matches how you feel (strongly disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree, strongly agree). How you feel will help us decide where we most need to improve. We will not be looking at individual responses but will use the i

24、nformation from our whole group to make decisions. It should take you about 10 to 15 minutes to complete this questionnaire. Senior leaders, please fill in the following information:你的意見(jiàn)對(duì)我們是重要的。下面有40個(gè)問(wèn)題的陳述，為每個(gè)陳述選擇一個(gè)你認(rèn)為最匹配（完全不同意，不同意，既不同意也不反對(duì)，同意，完全同意）的。你的意見(jiàn)將幫助我們找到那里最需要改進(jìn)。我們并不是尋找個(gè)別的回答，而是要使用從我們整個(gè)團(tuán)體得到的信息

25、來(lái)做決定。完成這份問(wèn)卷大概需要你十到十五分鐘的時(shí)間。 CATEGORY 1: LEADERSHIP類目1：領(lǐng)導(dǎo) 1aI know my organizations mission (what it is trying to accomplish).我知道我的組織的使命（它正在嘗試著要實(shí)現(xiàn)的）。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意1b My senior (top) leaders use our organizations values to

26、 guide us.我的高層領(lǐng)導(dǎo)向我們傳導(dǎo)我們組織的價(jià)值觀。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意1cMy senior leaders create a work environment that helps me do my job.我的高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造工作環(huán)境幫助我去完成工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意1d My org

27、anizations leaders share information about the organization.我的組織領(lǐng)導(dǎo)與我們分享有關(guān)組織的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意1e My senior leaders encourage learning that will help me advance in my career.我的高層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)學(xué)習(xí)使我在事業(yè)中不斷提升。完全不同意    不同意 

28、60; 不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意1fMy organization lets me know what it thinks is most important.我的組織讓我知道組織什么是最重要的。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意1gMy organization asks what I think.我的組織詢問(wèn)我想什么。完全不同意    不同意 

29、0; 不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意 CATEGORY 2: STRATEGIC PLANNING類目2：戰(zhàn)略策劃 2aAs it plans for the future, my organization asks for my ideas.為了將來(lái)的計(jì)劃，我的組織征求我的意見(jiàn)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意2b I know the parts of my organiza

30、tions plans that will affect me and my work.我知道將影響我和我的工作的我組織的計(jì)劃。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意2cI know how to tell if we are making progress on my work groups part of the plan.作為計(jì)劃的一部分我知道該如何反映我的工作團(tuán)隊(duì)取得的進(jìn)展。 CATEGORY 3:CUSTOMER AND MARKET FOCU

31、S類目3：顧客和市場(chǎng)焦點(diǎn)Note: Your customers are the people who use the products of your work.注意：你的顧客是使用你生產(chǎn)的產(chǎn)品的人。 3aI know who my most important customers are.我知道誰(shuí)是我最重要的顧客。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意3b I keep in touch with my customers.我與我的顧客保持聯(lián)系。完全

32、不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意3cMy customers tell me what they need and want.我的顧客告訴我他們所想的和所需要的。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意3d I ask if my customers are satisfied or dissatisfied with my work

33、.我會(huì)咨詢我的顧客對(duì)我的工作是否感到滿意。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意3e I am allowed to make decisions to solve problems for my customers.我被授權(quán)為我的顧客解決問(wèn)題而作出決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意 CATEGORY 4: MEA

34、SUREMENT, ANALYSIS,AND KNOWLEDGE MANAGEMENT類目4：測(cè)量、分析和知識(shí)管理 4aI know how to measure the quality of my work.我知道如何測(cè)量我的工作質(zhì)量。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意4b I know how to analyze (review) the quality of my work to see if changes are needed.我知道如何

35、分析（回顧）我的工作質(zhì)量從而判斷是否需要改進(jìn)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意4cI use these analyses for making decisions about my work.我利用這些分析為我的工作做決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意4d I know how the measures I use

36、in my work fit into the organization's overall measuresof improvement.我知道怎樣在我的工作中使用測(cè)量措施以符合組織的總體改進(jìn)措施。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意4e I get all the important information I need to do my work.我能得到所有我需要用于我工作中的重要的信息。完全不同意    不同意&#

37、160;  不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意4fI get the information I need to know about how my organization is doing.我能得到我需要知道的關(guān)于我的組織如何運(yùn)作的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意 CATEGORY 5: HUMAN RESOURCE FOCUS類目5：以人為本 5aI can m

38、ake changes that will improve my work.我能夠作出能提高我的工作的改變。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意5b The people I work with cooperate and work as a team.與我一起工作的人象一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣相互協(xié)助和工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全

39、同意5cMy boss encourages me to develop my job skills so I can advance in my career.我的主管鼓勵(lì)我去提升我的工作技能以致于我能在我的工作中不斷提升。   完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意5d I am recognized for my work.我對(duì)我的工作是很有經(jīng)驗(yàn)的。完全不同意    不同意   不贊同也不

40、反對(duì)    同意   完全同意5e I have a safe workplace.我有一個(gè)安全的工作環(huán)境。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意5fMy boss and my organization care about me.我的主管和組織對(duì)我很關(guān)心。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意  

41、; 完全同意 CATEGORY 6: PROCESS MANAGEMENT類目6：過(guò)程管理 6aI can get everything I need to do my job.我能得到我需要用于我工作中的所有東西。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意6b I collect information (data) about the quality of my work.我收集關(guān)于我工作質(zhì)量的信息（數(shù)據(jù)）。完全不同意  &

42、#160; 不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意6cWe have good processes for doing our work.我們有為開(kāi)展工作而建立的很好的程序。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意6d I have control over my work processes.我能夠完全控制我的工作過(guò)程。完全不同意    不同意

43、0;  不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意 CATEGORY 7: BUSINESS RESULTS類目7：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 7aMy customers are satisfied with my work.我的顧客對(duì)我的工作感到滿意。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意7b My work products meet all requirements.我生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足所有的要求。完

44、全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意7cI know how well my organization is doing financially.我知道我的組織在財(cái)政上干得是如何的出色。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意7d My organization uses my time and talents well.我的組織充分的

45、調(diào)動(dòng)了我的時(shí)間和才干。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意7e My organization removes things that get in the way of progress.我的組織清除阻礙我們?nèi)〉眠M(jìn)步的因素。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意      

46、;               7fMy organization obeys laws and regulations.我的組織遵守法律法規(guī)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   7gMy organization has high standards and ethics.我的組織擁有很高的標(biāo)準(zhǔn)和

47、道德規(guī)范。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   7h My organization helps me help my community.我的組織幫助我和我所在的社區(qū)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   7i I am satisfied with my job.我對(duì)我的工作感到

48、很滿意。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意     Would you like to give more information about any of your responses? Please include the number of the statement (for example, 2a or 7d) you are discussing.你是否愿意給予更多有關(guān)你反饋的信息？請(qǐng)注明他們的序號(hào)（例如2a

49、或7d）。   _ _ _   _    附件2：作為領(lǐng)導(dǎo)我們是否在進(jìn)步問(wèn)卷 ARE WE MAKING PROGRESS AS LEADERS?作為領(lǐng)導(dǎo)者我們是否在進(jìn)步？ Your perceptions as a leader are important to our organization. There are 40 statements below. For each statement, check the box that best matc

50、hes how you feel (strongly disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree, strongly agree). How you feel will help us decide where we most need to improve. We also have the opportunity to compare the perceptions of our leadership team with those of our employees to see if there are difference

51、s (using the Are We Making Progress? questionnaire). We will not be looking at individual responses but will use the information from our whole leadership team to make decisions. It should take you about 10 to 15 minutes to complete this questionnaire.你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的理解對(duì)我們組織來(lái)說(shuō)是非常的。下面有40個(gè)問(wèn)題陳述，為每個(gè)陳述選擇一個(gè)你認(rèn)為最匹配

52、（完全不同意，不同意，既不同意也不反對(duì)，同意，完全同意）。我們依然需要這樣的機(jī)會(huì)將我們領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的理解和我們的員工的理解進(jìn)行比較從而找出其中的差別（使用我們是否在進(jìn)步？這份問(wèn)卷）。我們并不是尋找個(gè)別的回答，而是要使用從我們整個(gè)團(tuán)體得到的信息來(lái)做決定。完成這份問(wèn)卷大概需要你十到十五分鐘的時(shí)間。 CATEGORY 1: LEADERSHIP類目1：領(lǐng)導(dǎo) 1aOur employees know our organizations mission (what we are trying to accomplish).我們的員工知道我們組織的使命（我們正在嘗試著要實(shí)現(xiàn)的）。完全不同意

53、    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   1b Our leadership team uses our organizations values to guide our organization and employees.我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)用我們組織的價(jià)值指導(dǎo)我們的組織和員工。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意

54、60;  1cOur leadership team creates a work environment that helps our employees do their jobs.我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境幫助我們的員工去完成他們的工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   1d Our leadership team shares information about the organization.我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)

55、隊(duì)分享組織的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   1e Our leadership team encourages learning that will help all our employees advancein their careers.我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)學(xué)習(xí)使我門所有員工在他們的事業(yè)中不斷提升。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)  

56、0; 同意   完全同意   1fOur leadership team lets our employees know what we think is most important.我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓我們的員工知道我們認(rèn)為什么是最重要的。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   1gOur leadership team asks employees what they think.我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)

57、員工他們的意見(jiàn)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意    CATEGORY 2: STRATEGIC PLANNING類目2：戰(zhàn)略策劃                         

58、       2aAs our leadership team plans for the future, we ask our employees for their ideas.為了我們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制訂將來(lái)的計(jì)劃，我們征求我們員工的意見(jiàn)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   2b Our employees know the parts of our organizations

59、plans that will affect themand their work.我們的員工知道會(huì)影響他們和他們工作的我們組織計(jì)劃的相關(guān)部分。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   2cOur employees know how to tell if they are making progress on their work groups part of the plan.我們的員工知道該怎樣反映他們?nèi)〉眠M(jìn)展在他們工作組作為計(jì)劃的一部

60、分。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意    CATEGORY 3:CUSTOMER AND MARKET FOCUS類目3：顧客和市場(chǎng)焦點(diǎn) Note: Your employees customers are the people who use theproducts of their personal work.注意：你的員工的顧客是使用他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的人。     

61、;                                                  

62、;                                       3aOur employees know who their most important customers are.我們的員工知道哪些是

63、他們最重要的顧客。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   3b Our employees keep in touch with their customers.我們的員工會(huì)與他們的顧客保持聯(lián)系。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   3cTheir customers tell our

64、 employees what they need and want.他們的顧客告訴我們的員工他們所需要的是什么。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   3d Our employees ask if their customers are satisfied or dissatisfied with their work.我們的員工會(huì)咨詢他們的顧客對(duì)他們的工作是否感到滿意。完全不同意    不同意 

65、  不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   3e Our employees are allowed to make decisions to solve problems for their customers.我們的員工被允許為他們的顧客解決問(wèn)題而做決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意    CATEGORY 4: MEASUREMENT

66、, ANALYSIS,AND KNOWLEDGE MANAGEMENT類目4：測(cè)量、分析和知識(shí)管理          4aOur employees know how to measure the quality of their work.我們的員工知道如何測(cè)量他們的工作質(zhì)量。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   4b Our employees

67、know how to analyze (review) the quality of their work to see if changes are needed.我們的員工知道如何分析（回顧）他們我的工作質(zhì)量從而判斷是否需要改進(jìn)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   4cOur employees use these analyses for making decisions about their work.我們的員工利用這些分析

68、為他們的工作做決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   4d Our employees know how the measures they use in their work fit into our organizations overall measures of improvement.我們的員工知道這些他們用于他們工作中的措施如何符合組織的總體改進(jìn)措施。完全不同意    不同意 

69、60; 不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   4e Our employees get all the important information they need to do their work.我們的員工能獲得所有他們需要用于他們工作的重要的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   4fOur employees get the information

70、 they need to know how our organization is doing.我們的員工能獲得他們需要知道的關(guān)于我們的組織如何運(yùn)作的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意    CATEGORY 5: HUMAN RESOURCE FOCUS類目5：以人為本 5aOur employees can make changes that will improve their work.我們的員工能夠作出

71、改變（措施）以致改進(jìn)他們的工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   5b Our employees cooperate and work as a team.我們的員工象一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣相互協(xié)助和工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   5cWe encourage and ena

72、ble our employees to develop their job skills so they can advance their careers.我們鼓勵(lì)我們的員工去提高他們的工作技能以致于他們能在他們的工作中不斷提升。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意     5d Our employees are recognized for their work.我們的員工對(duì)他們的工作是很有經(jīng)驗(yàn)的。完全不同意 &#

73、160;  不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   5e Our employees have a safe workplace.我們的員工有一個(gè)安全的工作環(huán)境。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意   5fOur managers and our organization care about我們的管理人員和組織對(duì)我們的員工很關(guān)心。完全不同意    不同意   不贊同也不反對(duì)    同意   完全同意    CATEGORY 6: PROCESS MANAGEMENT類目6：過(guò)程管理 6aOur employees can get everything they need to do their jobs.我們的員工能獲得他們工作中需要的所有東西。完全不同意    不同意   不贊同也不反