4電商團(tuán)隊(duì)組建電商團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、管理、KPI制度

1、4電商團(tuán)隊(duì)組建電商團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、管理、KPI制度目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT優(yōu)秀的網(wǎng)商企業(yè)所需要的服務(wù)頁面描述真實(shí)動(dòng)心在線咨詢響應(yīng)及時(shí)拍下優(yōu)惠提醒付款短信致謝并告知發(fā)貨安排訂單流轉(zhuǎn)訂單發(fā)出短信告知五天未到貨即查實(shí)原因電話短信關(guān)懷簽收短信回訪活動(dòng)短信告知目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT電商企業(yè)需要什么樣的組織架構(gòu)？活動(dòng)分析決策分析關(guān)系分析p 電商需要哪些經(jīng)營活動(dòng)才能達(dá)到目標(biāo)？p 電商需要哪些決策才能實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)？p 電商必須和誰合作才能創(chuàng)造關(guān)鍵價(jià)值？目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT電商經(jīng)營活動(dòng)分析商流服務(wù)即訂單的形成流轉(zhuǎn)物流服務(wù)即訂單履約執(zhí)行如何獲取更多流量資源、如何制定產(chǎn)品策略并提高其

2、視覺體驗(yàn)、如何實(shí)現(xiàn)商流、物流的高度整合與一體化？這是電商最核心的經(jīng)營活動(dòng)！目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT電商經(jīng)營決策分析要求盡可能少的管理層級，以及以顧客體驗(yàn)為核心的管理流程！目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT電商合作關(guān)系分析要求快速高效的資源整合能力！外包型的電商組織架構(gòu)目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT技術(shù)、拍照、網(wǎng)站設(shè)計(jì)改版將以外包形式完成，由運(yùn)營客服中心、推廣中心對接。目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT部門主要職責(zé)KPI運(yùn)營客服中心商品品類管理、采購、拍照、上下架商品直營及渠道運(yùn)營管理商品類活動(dòng)策劃及推廣客服服務(wù)及客戶分析物流配送、售后服務(wù)缺貨率銷售目標(biāo)達(dá)成率客戶投訴率利潤率退換貨率市場推廣中心通過外聯(lián)中心合作項(xiàng)

3、目進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)策劃研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析競爭對手推廣方式和效果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體和公關(guān)傳播，包括鏈接互換、口碑營銷、事件炒作、廣告投放活動(dòng)數(shù)量及質(zhì)量銷售目標(biāo)達(dá)成率成本控制數(shù)據(jù)分析能力商務(wù)合作中心與運(yùn)營客服中心評估和發(fā)展第三方渠道與銀行、實(shí)體店、社區(qū)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作與各類B2C、C2C合作分銷自主品牌商品渠道發(fā)展數(shù)量及質(zhì)量銷售目標(biāo)達(dá)成率合作客戶數(shù)量及質(zhì)量目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT主要崗位職責(zé)描述電子商務(wù)部總經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式的研究和應(yīng)用全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站公司運(yùn)營管理，并承擔(dān)績效指標(biāo)負(fù)責(zé)市場拓展，尋找合作機(jī)會(huì)，完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)和

4、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報(bào)的快速增長負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及KPI考核，不斷提升公司核心競爭力保證組織架構(gòu)的運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本品類經(jīng)理對既定的品類進(jìn)行挑選、拍照、上架至銷售渠道采購賣場沒有銷售，而網(wǎng)絡(luò)銷量好的商品對負(fù)責(zé)的品類制定銷售月度目標(biāo)并達(dá)成，進(jìn)行銷售分析根據(jù)市場及消費(fèi)者調(diào)整商品種類和數(shù)量及時(shí)對商品進(jìn)行更新，不斷降低缺貨率制定品類發(fā)展規(guī)劃，對部門員工進(jìn)行KPI考核對客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，以提高其在該品類的專業(yè)服務(wù)目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT部門主要職責(zé)推廣經(jīng)理 與運(yùn)營客服中心合作進(jìn)行品類、單品的推廣 進(jìn)行主站的SEM推廣，淘寶商城的淘寶直通車關(guān)鍵字推廣 進(jìn)行博客、微博、論壇、SNS的口

5、碑營銷 制定推廣計(jì)劃并實(shí)施 制定推廣預(yù)算及ROI 促成銷售目標(biāo)的達(dá)成 對各種推廣形式進(jìn)行分析商務(wù)經(jīng)理 進(jìn)駐和管理合作的B2C商城 與C2C賣家合作分銷自主品牌商品 與政府部門合作進(jìn)行商品采購 組織策劃線下的團(tuán)購活動(dòng) 制定推廣計(jì)劃并實(shí)施 制定推廣預(yù)算及ROI 促成銷售目標(biāo)的達(dá)成 對各種推廣形式進(jìn)行分析目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT自建型的電商組織架構(gòu)目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT前線作戰(zhàn)部隊(duì)：狼性文化產(chǎn)品經(jīng)理+流量經(jīng)理+設(shè)計(jì)經(jīng)理KPI考核，能上能下，拉開差距，優(yōu)秀的重獎(jiǎng)；何謂優(yōu)秀？積極進(jìn)取，能承擔(dān)，有目標(biāo)感，執(zhí)行力強(qiáng)，經(jīng)營意識強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)，懂運(yùn)營，能統(tǒng)籌，溝通能力強(qiáng)；目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT

6、運(yùn)營保障部隊(duì)： 螞蟻雄兵店鋪運(yùn)營+市場策劃+客服導(dǎo)購+IT系統(tǒng)如何建設(shè)？執(zhí)行力強(qiáng)，關(guān)注指標(biāo)，關(guān)注轉(zhuǎn)換率；建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，各崗位職權(quán)明晰；完善培訓(xùn)和考核，良好的績效管理；分級管理，職級晉升制度完善；目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT后勤支持部隊(duì)：快速響應(yīng)為聽得見炮聲的人提供即時(shí)的炮火支援倉配訂單+人事行政+財(cái)務(wù)如何建設(shè)？服務(wù)意識強(qiáng)，關(guān)注顧客滿意度，關(guān)注顧客回頭率；建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，各崗位職權(quán)明晰；完善培訓(xùn)和考核，良好的績效管理；分級管理，職級晉升制度完善；目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT組織績效崗位小類別指標(biāo)權(quán)重客服導(dǎo)購銷售完成率60%支付寶使用增長率5%20%利潤產(chǎn)品占比35%20%賣家的服務(wù)態(tài)度4.750%

7、差評次數(shù)5次/月30%訂單跳出率0.3%20%流量經(jīng)理UV完成率50%活動(dòng)UV占比45%30%活動(dòng)訂單比例55%20%活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率10%60%新活動(dòng)資源UV增量比例10%40%目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT組織績效崗位小類別指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)經(jīng)理銷售完成率60%新店銷售占比80%20%老店銷售增長200-400%20%活動(dòng)平均點(diǎn)擊率130-180%50%核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率6-13%30%平均停留時(shí)長450秒20%設(shè)計(jì)及時(shí)率50%設(shè)計(jì)通過率50%產(chǎn)品經(jīng)理銷售完成率60%利潤完成率40%貨源滿足率99%40%新品SKU占比20%20%庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)3.5次/月40%頁面描述執(zhí)行50%店鋪活動(dòng)執(zhí)行50%目標(biāo)模式組織營銷供應(yīng)鏈IT傳統(tǒng)營銷與電商營銷的對比傳統(tǒng)營銷電商營銷有地域局限的市場空間市場空間沒有地域局限看不見口碑用戶口碑紀(jì)錄化較高的比價(jià)成本形成溢價(jià)能力幾乎零成本的比價(jià)擊穿渠道價(jià)值鏈地段決定人流錢潮決定人潮退換貨成本較高、積極性差退換貨成本低、隨意性強(qiáng)顧客付款，交易完成顧客付款，真正的交易才開始用戶關(guān)系單向、互動(dòng)性差可真正互動(dòng)的用戶關(guān)