有效溝通技巧之使工作變得更簡單

1、 有效溝通有效溝通使工作變得更簡單使工作變得更簡單 成功的因素成功的因素溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識與技術(shù) 什么是什么是溝通溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通語言溝通非語言溝通口頭語言書面語言聲音語氣肢體動作 什么是什么是溝通溝通 溝通的要素包括。溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容 7%7%溝通的動作溝通的動作 55%55%溝通的方法溝通的方法 38%38% 什么是有效什么是有效溝通溝通 所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件、動作等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。信息發(fā)送者信息接收者溝通渠道 有

2、效有效溝通重要性溝通重要性無效溝通造成的影響：無效溝通造成的影響：1、事業(yè)受損；2、家庭不睦；3、產(chǎn)生錯誤，浪費(fèi)時(shí)間；4、自尊和自信降低；5、團(tuán)隊(duì)合作性差；6、身心疲憊。有了良好的溝通，辦起事來才能暢行無阻。有了良好的溝通，辦起事來才能暢行無阻。1 1、對公司、對公司準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。有效溝通就是生產(chǎn)力管理矛盾。有效溝通就是生產(chǎn)力2 2、對個人、對個人大多數(shù)人作為員工不需考慮整個公司的溝大多數(shù)人作為員工不需考慮整個公司的溝通，但必須做好個人與個人的溝通。通，但必須做好個人與個人的溝通。能獲得更佳更多的合作；能獲得更佳更多的合作；

3、能減少誤解；能減少誤解； 能使人更樂于作答；能使人更樂于作答； 能使人覺得自己的能使人覺得自己的話值得聆聽；話值得聆聽； 能使自己辦事更加井井有能使自己辦事更加井井有條。條。 有效有效溝通的障礙溝通的障礙1 1、傳遞方、傳遞方用詞錯誤，辭不達(dá)意用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于咬文嚼字，過于啰啰嗦嗦不善言辭，口齒不清不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的只要別人聽自己的態(tài)度不正確態(tài)度不正確對接收方反響不靈敏對接收方反響不靈敏 有效有效溝通的障礙溝通的障礙2 2、溝通渠道溝通渠道經(jīng)過他人傳遞而誤會經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)鹊炔划?dāng)?shù)鹊?有效有效溝通的障礙溝通的障礙3

4、 3、接收方、接收方先入為主第一印象先入為主第一印象聽不清楚、聽不懂聽不清楚、聽不懂選擇性地接收選擇性地接收偏見刻板印象偏見刻板印象光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng) 如何有效溝通如何有效溝通1 1、團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。 如何有效溝通如何有效溝通2 2、個體成員溝通個體成員溝通 一是必須知道說什么說什么，就是要明確。 二是必須知道什么時(shí)候說什么時(shí)候說，就是要掌握好。 三是必須知道對誰說對誰說，就是要明確。 四是必須知道怎么說怎么說，就是要掌握。嗯，我想說什么來著 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí)什么是溝通？什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與

5、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。致和感情的通暢。溝通語言溝通非語言溝通口頭語言書面語言聲音語氣肢體動作 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí)什么是有效溝通？什么是有效溝通？ 有效的溝通，是通過聽、說、有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件、動作會見、對話、討論、信件、動作等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。以促使對方接受。有效溝通的障礙？有效溝通的障礙？ 1 1、傳遞方、傳遞方 2 2、接收方、接收方 3

6、3、傳遞渠道傳遞渠道如何進(jìn)行有效溝通？如何進(jìn)行有效溝通？ 1 1、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通 2 2、個體成員溝通、個體成員溝通溝通的目的說什么溝通的目的說什么 溝通的溝通的時(shí)間什么時(shí)候說時(shí)間什么時(shí)候說溝通的對象對誰說溝通的對象對誰說 溝通的溝通的方法如何說方法如何說 有效溝通實(shí)用技有效溝通實(shí)用技巧巧即口頭溝通。即口頭溝通。 一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通的方口頭溝通的方法法信息過濾：信息過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點(diǎn)。設(shè)身處地：設(shè)身處地：告訴別人為何要同意你他自己的理由。逐一表達(dá)：逐一表達(dá)：一次表達(dá)一個想法、訊息，講完一個再講第二個。注意

7、用語：注意用語：用雙方都懂的用語、特定詞匯、表達(dá)方式。適度原那么：話語長短適中，說明白即可，不羅嗦、不酸腐。適度原那么：話語長短適中，說明白即可，不羅嗦、不酸腐。信息確認(rèn)：信息確認(rèn)：要確定對方了解你所表達(dá)的真正意思。 口頭溝通的技口頭溝通的技巧巧 1、把“你、“你們換成“我們、“咱們，學(xué)會把自己融入對方的世界，把自己和對方變?yōu)槔嫒诤象w。例： a、這次領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)你們的工作做得不到位，你們好好反思反思！ b、這次領(lǐng)導(dǎo)檢查，總體來說我們工作還是做得不錯的，但工作還做得不到位，接下來的時(shí)間，我們要注意 口頭溝通的技口頭溝通的技巧巧 2、把“要求換成“希望，學(xué)會使對方別動地被要求，變成其主動地爭取

8、改善，以到達(dá)要求。例： a、接下來的時(shí)間，我要求人人必須完成任務(wù)！ b、這個月，我們工作總體來說還是做得不錯，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期還有一定差距，接下來的時(shí)間，我希望大家一起努力，圓滿完成任務(wù)。 口頭溝通的技口頭溝通的技巧巧 3、令別人覺得他對你很重要。除溫飽以外，人最大的需要是被需要。例： a、小張，周末搞活動，每個部門一個代表，這次你去！ b、小張，周末搞活動，鑒于你的工作表現(xiàn)優(yōu)秀，這次你代表我們部門去是最適宜不過的。 口頭溝通的技口頭溝通的技巧巧 4、學(xué)會讓對方做選擇題。使用情形：時(shí)間緊迫，急需解決；或者對方有拖沓的習(xí)慣；或者對方面對太多項(xiàng)選擇擇，無法定奪。例： a、請問，您要吃什么菜？

9、b、您好，請問您喜歡吃魚嗎？您是吃清蒸的還是紅燒的？ 口頭溝通的技口頭溝通的技巧巧 5、學(xué)會贊同對方。1學(xué)會贊同和認(rèn)可 2不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已原那么性問題、精確性問題除外3犯錯時(shí)，勇于成認(rèn) 例： 一個小孩數(shù)學(xué)考了98分。 a、媽媽：“兒子，你怎么這么粗心，考試才考了98分！ b、媽媽：“兒子，你真棒！考了98分，我真為你自豪！不過，接下來我們要一起想方法將那2分找回來好不好？ 口頭溝通的技口頭溝通的技巧巧 6、多說些正面贊美別人的口頭禪。 哇！你好厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡單！ 哇！你真行！防止說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！ 你這可不行！ 你怎么不動腦筋呢？ 你傻呀

10、？ 口頭溝通的技口頭溝通的技巧巧 少講些嘲笑的話，多講些贊美的話。 少講些批評的話，多講些鼓勵的話。 少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。 少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人地說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。 有效溝通實(shí)用技有效溝通實(shí)用技巧巧即接收信息。即接收信息。 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽

11、少說。 蘇格拉底 聆聽聆聽的方的方法法 1、防止虛假傾聽。今晚吃啥呢？昨天那電影真不錯！女朋友還等我逛街呢 聆聽聆聽的方的方法法 2、防止選擇性傾聽。 積極、正面的是人所向往的；消極負(fù)面的是人所躲避的趨利避害的本性。 聆聽聆聽的技的技巧巧 1、不壟斷談話，即不插話、不打斷。 2、給予一定的反響。 目光接觸、適當(dāng)微笑、顯露興趣。 用言語響應(yīng)、用聲音參與。 用肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者 用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說； 換句話說，就是 3、控制好情緒，不要情緒反響過度如打岔、反駁，要靜心聽完全部的內(nèi)容。 4、要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿

12、勢、表情 5、利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。 非語言溝通非語言溝通拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦雙手叉腰快樂悲哀憤怒急躁真誠、坦然或無可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威或自豪 非語言溝通非語言溝通點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否認(rèn)驕傲沮喪不服兩腿分開兩腿交叉兩腿并攏自信穩(wěn)定害羞害怕正經(jīng)嚴(yán)肅 非語言溝通非語言溝通微笑是國際通用語言與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該貫穿溝通的整個過程 向上溝通技巧向上溝通技巧方法：方法：1 1、溝通前準(zhǔn)備好資、溝通前準(zhǔn)備好資料；料；2 2、涉及方案的要有、涉及方案的要有備選方案；備選方案；3 3、做好、做好要點(diǎn)記錄；要點(diǎn)記錄；4 4、溝通禮儀

13、：坐正，、溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前椅子前半座，身體前傾，會意時(shí)點(diǎn)頭表示；傾，會意時(shí)點(diǎn)頭表示；5 5、要重復(fù)上司的指、要重復(fù)上司的指示，以確認(rèn)接收信息示，以確認(rèn)接收信息正確無誤；正確無誤；6 6、有疑問和不解要、有疑問和不解要及時(shí)提出；及時(shí)提出；7 7、當(dāng)沒有到達(dá)充分、當(dāng)沒有到達(dá)充分授權(quán)程度時(shí)，要主動授權(quán)程度時(shí)，要主動向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，等待指示。等待指示。 向上溝通技巧向上溝通技巧注意：注意： 除非上司想聽，除非上司想聽，否那么不要說；否那么不要說；假設(shè)是意見相同，假設(shè)是意見相同，要熱烈反響；意要熱烈反響；意見略有差異，先見略有差異，先表示贊同；持有表示贊同；持有

14、相反意見，勿當(dāng)相反意見，勿當(dāng)場頂撞；想要有場頂撞；想要有些補(bǔ)充，要用引些補(bǔ)充，要用引申式；如有他人申式；如有他人在場，宜仔細(xì)顧在場，宜仔細(xì)顧慮；心中存有上慮；心中存有上司，比較好溝通。司，比較好溝通。 向上溝通技巧向上溝通技巧下對上的通用句型：下對上的通用句型： A A、以最婉約的方式傳遞壞消息：、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到了一些狀況，我們似乎碰到了一些狀況，平平靜的口氣靜的口氣 B B、上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：、上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：我馬上處理我馬上處理冷靜、迅速冷靜、迅速 C C、巧妙閃避你不知道的句型：、巧妙閃避你不知道的句型：讓我再認(rèn)真考慮讓我再認(rèn)真考慮/ /調(diào)查一下，調(diào)查一下，點(diǎn)再點(diǎn)再給您回復(fù)。給您回復(fù)。 D D、面對批評表現(xiàn)冷靜：謝謝您、面對批評表現(xiàn)冷靜：謝謝您告訴我，我會認(rèn)證考慮您的建議。告訴我，我會認(rèn)證考慮您的建議。 E E、成認(rèn)疏失并不引起上司不滿：、成認(rèn)疏失并不引起上司不滿：是我一時(shí)失察，不過幸好是我一時(shí)失察，不過幸好 同級溝通技巧同級溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；易地而處