4s服務(wù)顧問自我評價

1、4s服務(wù)顧問日我評價【篇一：服務(wù)顧問自我評價】個人簡歷模板：服務(wù)顧問sa專家點汽車服務(wù)顧問sa個人簡歷，評服務(wù)顧問sa個人簡歷模板，寫優(yōu)秀簡歷，找好汽車工作！服務(wù)顧問個人簡歷模板姓名192job中國汽車精英網(wǎng)3-5年工作經(jīng)驗|男|*cm|年*月*日現(xiàn)居住地：*最高學(xué)歷：*手機號碼：*通訊地址：*戶籍城市：*專業(yè)名稱：汽車檢測與維修電子郵箱：*自我評價通過多年的工作學(xué)習(xí)，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)！點評：點評內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項優(yōu)秀本質(zhì)。求職意向期望工作：服務(wù)顧問/前

2、臺接待，業(yè)務(wù)跟單工作類型：全職工作地點：直轄市上海到崗時間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗期望待遇：4000-6000點評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。工作經(jīng)驗2010年3月至今：廣州*公司所屬行業(yè)：汽車維修擔(dān)任職務(wù)：sa工作描述:1.對客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進(jìn)行故障診斷。安排試車檢查，并詳細(xì)記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細(xì)故障描述。2. 對結(jié)算單進(jìn)行解釋，將車輛交給客戶將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致；2009年1月至2010年1月：上海*汽車銷售有限公司所屬行業(yè)：汽車銷售擔(dān)任職務(wù)：

3、備件管理工作描述：備件管理點評：第一份工作經(jīng)驗工作描述過于簡單，可向第二份工作經(jīng)驗的工作描述填寫內(nèi)容靠齊。培訓(xùn)經(jīng)歷2010年6月至2010年7月：公司汽車維修培訓(xùn)詳細(xì)描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。點評：詳細(xì)描述過于簡略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項內(nèi)容。特別寫出自己學(xué)到的技能！教育背景2007年9月-2010年6月：上海*學(xué)院汽車營銷專業(yè)專業(yè)描述：點評：專業(yè)描述要填寫?？傻叫?nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字?jǐn)?shù)在100字左右。技能特長技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三：點評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問技能維修服務(wù)顧問技能提升課程對象：一線銷售人員，展廳

4、服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員主講老師：馬誠駿課程時間：依照企業(yè)情況來定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：汽車服務(wù)后市場隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢頭強勁，每年都以一定的速度在增長。市場上的顧客群體對汽車的品牌認(rèn)知度越來越成熟，對汽車的后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場的需求和發(fā)展。做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、課程大綱：第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升1、國內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。3、汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動機、

5、底盤、電器系統(tǒng)）。4、汽車售后服務(wù)流程的幾個方面。第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)-儀表1、售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準(zhǔn)。2、接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語氣、標(biāo)準(zhǔn)用語的使用。第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)心態(tài)1、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。2、培養(yǎng)個人積極向上，努力進(jìn)取的良好心態(tài)。3、出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)5、職業(yè)化心態(tài)的幾個標(biāo)準(zhǔn)。第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)技能1、打造優(yōu)秀的口語表達(dá)技能2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用3、如何做到職業(yè)化的技能

6、，給顧客一個像內(nèi)行樣子4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)和執(zhí)行第一章節(jié)：被動預(yù)約和主動邀約（流程分析和演練）1、掌握禮儀和職業(yè)化的問候2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談3、了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理4、預(yù)估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)。5、客戶主動和被動預(yù)約的確定和友情提示第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問候2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法4、指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作第三章節(jié)：服務(wù)需求與評估（流程分析和演練）1、詳細(xì)的了解客戶的需求和服務(wù)項目2、

7、細(xì)心的講解服務(wù)項目的流程和相關(guān)事宜3、了解客戶針對更換的部件的處理情況4、預(yù)估維修的時間和維修的費用5、引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù)第四章節(jié)：車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進(jìn)度2、解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）1、車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）3、與客戶溝通提車后的注意事項（保養(yǎng)時間/維修后的注意事項）4、費用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜5、送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問年終總結(jié)與計劃年終總結(jié)

8、轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德mg4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，

9、而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展

10、，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。13年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分落入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)2與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)

11、系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。4對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。5在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。7意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.1. 每日工作衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)

12、真完成。2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成5每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。月工作任務(wù)1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

13、最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問：陳超2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問常識第一、專業(yè)知識扎實。這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費者大部分都是比較理性，購車前都會貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點。要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識：1）品牌創(chuàng)建歷史：特另U是知名品牌的成

14、長歷史；2）汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等,對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手；3）世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈；4）世界汽車之最5）汽車貸款常識6）保險常識7）維修保養(yǎng)常識8）駕駛常識9）汽車消費心理方面的專業(yè)知識10）其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。第二、自信。自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來源于扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實的專業(yè)知識，自信

15、心自然也倍增。另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。第三、良好的心態(tài)。俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結(jié)果！作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯行業(yè)？要不要放棄呢？其實任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅持下去，終會有所回報的。簡單點來說：1. 對本公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé).2.盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費，這樣客戶才會信任你。3多多了解市場行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。3. 準(zhǔn)確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（

16、她）推薦最為臺適車輛保養(yǎng)。發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因為有句話推銷產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問題是什么，優(yōu)先解決這些問題。面對集團性的大客戶，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。6,關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。我們應(yīng)對用戶主動服務(wù)，快速。便捷的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。汽車服務(wù)顧問介紹編輯汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知

17、道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實習(xí)三個月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個維修過程起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握dms系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準(zhǔn)確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費是一項靈活的過程。汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3. 負(fù)責(zé)接待

18、咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4 .負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5 .負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費用。6 .負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7. 負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8. 負(fù)責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。【篇二：服務(wù)顧問個人工作總結(jié)】總結(jié)是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么

19、成績，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結(jié)沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規(guī)律可遵循的，下面是互聯(lián)網(wǎng)小編整理了幾點前臺接待工作總結(jié)的寫作技巧。1、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈2、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，

20、我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。3、工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

21、勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。4、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。5、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作?！酒浩嚪?wù)顧問心得體會】汽車服務(wù)顧問心得體會1、迎接顧客要主動熱情服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是

22、本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。2、與顧客交談要誠心誠意首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣