4s服務顧問自我評價

1、4s服務顧問日我評價【篇一：服務顧問自我評價】個人簡歷模板：服務顧問sa專家點汽車服務顧問sa個人簡歷，評服務顧問sa個人簡歷模板，寫優(yōu)秀簡歷，找好汽車工作！服務顧問個人簡歷模板姓名192job中國汽車精英網(wǎng)3-5年工作經(jīng)驗|男|*cm|年*月*日現(xiàn)居住地：*最高學歷：*手機號碼：*通訊地址：*戶籍城市：*專業(yè)名稱：汽車檢測與維修電子郵箱：*自我評價通過多年的工作學習，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)！點評：點評內容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項優(yōu)秀本質。求職意向期望工作：服務顧問/前

2、臺接待，業(yè)務跟單工作類型：全職工作地點：直轄市上海到崗時間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗期望待遇：4000-6000點評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。工作經(jīng)驗2010年3月至今：廣州*公司所屬行業(yè)：汽車維修擔任職務：sa工作描述:1.對客戶到廠車輛旁提供服務咨詢，進行故障診斷。安排試車檢查，并詳細記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結果、預計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述。2. 對結算單進行解釋，將車輛交給客戶將保修工作卡轉交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達成一致；2009年1月至2010年1月：上海*汽車銷售有限公司所屬行業(yè)：汽車銷售擔任職務：

3、備件管理工作描述：備件管理點評：第一份工作經(jīng)驗工作描述過于簡單，可向第二份工作經(jīng)驗的工作描述填寫內容靠齊。培訓經(jīng)歷2010年6月至2010年7月：公司汽車維修培訓詳細描述：公司汽車維修培訓，維修技巧能力培養(yǎng)。點評：詳細描述過于簡略，可適當增加培訓的各項內容。特別寫出自己學到的技能！教育背景2007年9月-2010年6月：上海*學院汽車營銷專業(yè)專業(yè)描述：點評：專業(yè)描述要填寫?？傻叫染W(wǎng)查找專業(yè)的相關內容，描述字數(shù)在100字左右。技能特長技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三：點評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。篇二：售后維修服務顧問技能維修服務顧問技能提升課程對象：一線銷售人員，展廳

4、服務人員，接待人員、售后服務人員主講老師：馬誠駿課程時間：依照企業(yè)情況來定授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：汽車服務后市場隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢頭強勁，每年都以一定的速度在增長。市場上的顧客群體對汽車的品牌認知度越來越成熟，對汽車的后期服務標準也有更好的要求。這就需要售后服務企業(yè)快速提升服務能力，以適應市場的需求和發(fā)展。做到標準化、流程化、課程大綱：第一部分：專業(yè)化售后服務人員的培養(yǎng)和能力提升第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升1、國內汽車品牌的分布情況，和品牌產品定位和分析。2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。3、汽車的基本構造（發(fā)動機、

5、底盤、電器系統(tǒng)）。4、汽車售后服務流程的幾個方面。第二章節(jié)：汽車售后服務人員崗位標準-儀表1、售后服務人員的服裝要求標準。2、接待和服務禮儀的電話禮儀。3、售后服務人員的名片禮儀、售后服務人員的站姿、坐姿、走姿、語氣、標準用語的使用。第三章節(jié)：汽車售后服務人員的崗位標準心態(tài)1、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。2、培養(yǎng)個人積極向上，努力進取的良好心態(tài)。3、出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務人員的職業(yè)化心態(tài)5、職業(yè)化心態(tài)的幾個標準。第四章節(jié)：汽車售后服務人員的崗位標準技能1、打造優(yōu)秀的口語表達技能2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用3、如何做到職業(yè)化的技能

6、，給顧客一個像內行樣子4、培養(yǎng)售后服務人員的專業(yè)典范第二部分：售后服務的標準化流程建設和執(zhí)行第一章節(jié)：被動預約和主動邀約（流程分析和演練）1、掌握禮儀和職業(yè)化的問候2、迅速的答復和職業(yè)化的交談3、了解客戶的需求并做好相應的回答和處理4、預估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關費用標準。5、客戶主動和被動預約的確定和友情提示第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務（流程分析和演練）1、服務出迎和職業(yè)的問候2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法4、指引客戶到服務大廳做相關的登記工作第三章節(jié)：服務需求與評估（流程分析和演練）1、詳細的了解客戶的需求和服務項目2、

7、細心的講解服務項目的流程和相關事宜3、了解客戶針對更換的部件的處理情況4、預估維修的時間和維修的費用5、引導客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關服務第四章節(jié)：車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進度2、解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質的服務第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）1、車輛的故障或保養(yǎng)任務的排除檢查2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）3、與客戶溝通提車后的注意事項（保養(yǎng)時間/維修后的注意事項）4、費用的最終確定和講解，引導客戶付款事宜5、送別客戶的相關事宜篇三：服務顧問年終總結與計劃年終總結

8、轉眼間，我來安徽祥德mg4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經(jīng)歷過的，

9、而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展

10、，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。13年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分落入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：1繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握客戶需求動態(tài)2與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關

11、系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。3努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。5在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經(jīng)驗，最后為自己所用。6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。7意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.1. 每日工作衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認

12、真完成。2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統(tǒng)。在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成5每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。月工作任務1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

13、最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.服務顧問：陳超2012-年12月31日篇四：服務顧問常識第一、專業(yè)知識扎實。這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費者大部分都是比較理性，購車前都會貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎知識相當重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點。要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應掌握以下方面的知識：1）品牌創(chuàng)建歷史：特另U是知名品牌的成

14、長歷史；2）汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍牙技術等,對一些追新的顧客，應該在新技術的詮釋上超過競爭對手；3）世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈；4）世界汽車之最5）汽車貸款常識6）保險常識7）維修保養(yǎng)常識8）駕駛常識9）汽車消費心理方面的專業(yè)知識10）其他與汽車專業(yè)相關的知識只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。第二、自信。自信是銷售員的基本素質，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來源于扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。當你具備扎實的專業(yè)知識，自信

15、心自然也倍增。另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。第三、良好的心態(tài)。俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結果！作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。作為一名剛入行的汽車銷售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進錯行業(yè)？要不要放棄呢？其實任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅持下去，終會有所回報的。簡單點來說：1. 對本公司負責，對客戶負責.2.盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費，這樣客戶才會信任你。3多多了解市場行情變化，關注客戶最需要什么。3. 準確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（

16、她）推薦最為臺適車輛保養(yǎng)。發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因為有句話推銷產品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關注的問題是什么，優(yōu)先解決這些問題。面對集團性的大客戶，要照準關鍵的人。6,關注客戶，為客戶提供優(yōu)質的服務。作好電話回訪。我們應對用戶主動服務，快速。便捷的完成用戶所要求的服務及關懷。我們應去關心用戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務，使用戶感到關心，重視。汽車服務顧問介紹編輯汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知

17、道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4s店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握dms系統(tǒng)，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。汽車服務顧問的具體工作編輯服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。3. 負責接待

18、咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4 .負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。5 .負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。6 .負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7. 負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。8. 負責對維修增項意見的征詢與處理。負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)，恭送客戶?！酒悍疹檰杺€人工作總結】總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學到了什么，有什么

19、成績，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規(guī)律可遵循的，下面是互聯(lián)網(wǎng)小編整理了幾點前臺接待工作總結的寫作技巧。1、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈2、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，

20、我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。3、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

21、勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。4、工作計劃撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。5、最后總結話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作?！酒浩嚪疹檰栃牡皿w會】汽車服務顧問心得體會1、迎接顧客要主動熱情服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是

22、本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。2、與顧客交談要誠心誠意首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣